蘇寧輕資產盈利模式的盈利要素及防范措施,企業(yè)管理論文本篇論文目錄導航：【】【】【】蘇寧輕資產盈利形式的盈利要素及防備措施【】【】蘇寧易購論文：蘇寧輕資產盈利形式的盈利要素及防備措施內容摘要：隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的創(chuàng)新發(fā)展，虛實結合的智慧零售被以為是繼實體零售和虛擬零售后的第三次革命。著眼于蘇寧易購智慧零售戰(zhàn)略與輕資產盈利形式的協(xié)同效應，從利潤源、利潤點、利潤杠桿、利潤通道、利潤屏障五個要素分析輕資產價值創(chuàng)造經過。闡述了智慧零售下輕資產盈利形式面臨資金需求壓力大、成本費用控制難、資金運營效率低和核心盈利點未構成四大財務挑戰(zhàn)，提出“三流合一〞布局戰(zhàn)略合作、施行供給鏈成本預算管控、構建“人、貨、場〞數(shù)字化鏈接效率體系和打造三端平臺差異化聚合形式等應對措施。本文關鍵詞語:智慧零售;輕資產;盈利形式;財務挑戰(zhàn);實現(xiàn)途徑;Abstract：Withtheinnovationanddevelopmentofbigdata,artificialintelligenceandothertechnologies,thecombinationofvirtualandrealsmartretailisconsideredtobethethirdrevolutionafterthephysicalretailandvirtualretail.ThispaperfocusesonthesynergybetweenSuningssmartretailstrategyandasset-lightprofitmodel,andanalyzesthevaluecreationprocessofasset-lightprofitmodelfromthefiveelementsofprofitsource,profitpoint,profitleverage,profitchannelandprofitbarrier.Thispaperexpoundsthefourfinancialchallengesfacedbytheprofitmodeloflightassetsunderthesmartretail,whicharethepressureofcapitaldemand,thedifficultyofcostcontrol,thelowefficiencyofcapitaloperationandthelackofcoreprofitpoints.Andputforwardfourcountermeasures:threeinonelayoutofstrategiccooperation,theimplementationofsupplychaincostbudgetcontrol,theconstructionofpeople,goods,fielddigitallinkefficiencysystemandtheconstructionofthreeterminalplatformdifferentiationaggregationmode.一、問題的提出隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的創(chuàng)新發(fā)展，2021年阿里提出“新零售〞概念，2021年蘇寧提出“智慧零售〞概念。新零售和智慧零售的本質都是一種運用互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術，感悟用戶的消費習慣，提供精準化的產品服務和更便利的支付體驗，實現(xiàn)采購、銷售和服務運營智能化的零售新形式。蘇寧作為國內早期的家電零售連鎖企業(yè)，2020年開場施行“云店+售后回租+品牌整合〞的輕資產盈利形式。2020年蘇寧利用互聯(lián)網技術塑造業(yè)務流程和組織體系，將線下蘇寧廣場、蘇寧小店和蘇寧易購直營店轉變?yōu)楦叨然ヂ?lián)網化的“云店〞,逐步覆蓋全渠道和全品類發(fā)展。2020年蘇寧將部分線下門店的房產權售賣給基金管理公司，再以租賃的方式回租，通過售后回租盤活了企業(yè)的固定資產，融通資金進行門店優(yōu)化升級。2021年與阿里巴逢迎為聯(lián)盟施行品牌整合，通過相互認購股份，蘇寧在數(shù)據(jù)分享、電子商務和營銷精準服務等領域獲得幫助，快速在線上發(fā)展蘇寧易購商城。2021年蘇寧與恒大共同投資200億成立新公司恒寧商業(yè)，采用類似基金化的輕資產運營形式，推進優(yōu)質物業(yè)資產證券化、盤活資產資金。2022年以“租、建、并、購、聯(lián)〞的方式協(xié)同各類社會資源，推動迪亞中國、萬達百貨及家樂福中國的收購整合，實現(xiàn)雙線融合發(fā)展，蘇寧智慧零售全場景布局已經構成。2020年疫情危機下，蘇寧易購充分發(fā)揮智慧零售核心能力，加快供給鏈、服務以及全渠道運營能力對外生態(tài)賦能，零售云業(yè)務發(fā)展提速，全場景的智慧零售生態(tài)圈服務提質。本文以蘇寧為研究對象，研究其輕資產盈利形式的財務特征、核心價值創(chuàng)造經過和財務挑戰(zhàn)等，對推動當下智慧零售的變革發(fā)展具有重要的意義。二、蘇寧輕資產盈利形式的特征輕資產形式由麥肯錫咨詢公司首先提出，以為輕資產盈利形式的核心是以渠道資源、品牌影響、技術優(yōu)勢、客戶資源、人力資本等輕資產攝動更多外部資源，是以價值為驅動的資本運營形式。本文通過2020-2022年蘇寧易購合并報表財務數(shù)據(jù)，蘇寧輕資產盈利形式具有下面財務特征：(一)存貨、固定資產比例逐步下降與重資產盈利形式相比，輕資產盈利形式的資產構造形態(tài)上一般應具體表現(xiàn)出為以存貨和固定資產的為主體的重資產的比重較低[1]。當下，學術界并沒有明確的輕重資源構造的量化標準。但可綜合考慮固定資產的比率和固定資產占銷售收入比重兩個指標。一般以為，固定資產比率大于50%為標準重資產，介于30%～50%的為輕資產化，小于30%為標準輕資產。固定資產占銷售收入的比重小于20%屬于輕資產范疇。表1顯示蘇寧公司轉型以來存貨和固定資產占比逐步下降，從2021年開場，存貨和固定資產兩者合計占總資產的比例維持在20%下面。同時固定資產占銷售收入的比重維持在10%下面。表12020-2022年蘇寧存貨、固定資產的占比(二)無形資產賬面價值有所下降，但研發(fā)投入逐年上升與重資產盈利形式相比，輕資產盈利形式的資產配置更多是向輕資產傾斜，重點提高輕資產的資源利用效率資金使用效率。表2顯示蘇寧公司無形資產的占比由8%左右下降至6%。以2022年年末為例，蘇寧無形資產主要包括土地使用權、軟件、商標及域名、客戶關系類無形資產、供給商渠道和優(yōu)惠承租權。華而不實土地使用權項目占比62.3%,商標及域名項目占比10.16%,其余項目在10%以內。無形資產賬面價值下降并不意味企業(yè)不重視輕資產經營戰(zhàn)略，由于很多輕資產的價值無法反映在財務報表的無形資產項目上。從企業(yè)研發(fā)投入金額的情況看，固然占比并不高，近七年研發(fā)投入占營業(yè)收入比例確是逐年上升。(三)現(xiàn)金儲備較少，無息負債比例較高表22020-2022年蘇寧無形資產、研發(fā)投入的占總比輕資產盈利形式下，更重視現(xiàn)金流的安全性和可持續(xù)性，一般以為當貨幣資金余額占總資產比例為25%～30%,且經營活動現(xiàn)金凈流量、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額為正，可斷定現(xiàn)金流充足存在閑置資金。分析表3能夠看出，蘇寧貨幣資金占總資產的比例在20%左右，同時好幾年經營活動現(xiàn)金凈流量和現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加為負值，蘇寧的現(xiàn)金流的創(chuàng)造能力缺乏，現(xiàn)金儲備較少，對輕資產盈利形式的可持續(xù)性產生較大影響。在融資策略上，蘇寧有息負債(含短期借款、長期借款和長期債券)的占比維持在20%左右，充分講明輕資產盈利形式強調產業(yè)鏈條的資源整合，更易于占用上下游的資金，導致更多的“無息負債〞。表32020-2022年蘇寧現(xiàn)金流量凈額、無息負債的占比三、蘇寧輕資產盈利形式的盈利要素分析Adrian提出了的“一個中心，四個要素〞盈利形式理論，一個中心指企業(yè)的價值創(chuàng)造活動，四個要素則包含了盈利措施、盈利對象、盈利屏障和盈利利潤點[2]。本研究在“一個中心，四個要素〞理論基礎上提出“一個核心，五個基本點〞輕資產盈利形式，即通過對輕資產利潤源、利潤點、利潤杠桿、利潤通道、利潤屏障等五個基本點，挖掘企業(yè)輕資產盈利形式的核心價值創(chuàng)造的詳細途徑。(一)利潤源——顧客利潤源是指企業(yè)提供的商品或服務的購買者和使用者群體，顧客是企業(yè)利潤的唯一源泉。蘇寧2021年智慧零售概念提出后，聚焦零售、物流及金融三大業(yè)務領域。零售業(yè)務的目的市場定位于線上線下雙線融合的全場景、全品類、全客群覆蓋，實現(xiàn)蘇寧易購廣場、云店、蘇鮮生超市、零售云加盟店、蘇寧小店等市場協(xié)調運營。物流業(yè)務重心是布局物流供給鏈技術和無人配送技術，加快倉儲網絡開發(fā)、提高快遞服務能力，為用戶提供一體化綜合物流解決方案，并獲得一定的服務費用。金融業(yè)務堅持以O2O融合為特色的金融科技公司的定位，為蘇寧產業(yè)生態(tài)上下游企業(yè)客提供了包括投資、貸款、保險、財富管理等多領域全方位的金融服務。(二)利潤點——產品或服務企業(yè)鎖定目的市場和顧客后，通過向顧客提供詳細的商品或服務，當收入大于成本時才有可能創(chuàng)造利潤，企業(yè)的利潤點聚焦于其提供的產品或服務。從表4能夠看出，蘇寧的利潤點主要在零售業(yè)務的家電產品，2021年、2021年和2022年的銷售收入占總收入的比重均超過94%,毛利率分別為12.19%、13.30%和12.45%。同時在銷售品類上也拓展到日用百貨產品。物流業(yè)務的2021年和2022年的毛利率為-28.92%和-32.49%,物流服務還處于資源建設階段，投入成本遠超于收入，未實現(xiàn)盈利。金融業(yè)務的銷售收入占總收入的比重1%左右，固然比重很小，但是金融服務的毛利率能夠到達80%左右，是利潤快速增長的關鍵領域。除此之外，還有安裝維修業(yè)務收入占總收入的比重0.7%左右，其他業(yè)務收入(其他業(yè)務收入主要包括連鎖店服務收入、租金收入、信息技術服務收入和代理費收入等)的銷售收入占總收入的比重2%左右，但是都是毛利率較高，是將來企業(yè)利潤高速增長的黃金業(yè)務。(三)利潤杠桿——業(yè)務管理活動財務杠桿效應是指由于固定費用的存在而導致的，當某一財務變量以較小幅度變動時，另一相關變量會以較大幅度變動的現(xiàn)象。利潤杠桿力求以少量的投入撬動更多的收入，謀求超額的利潤回報。這種杠桿效應主要通過施行市場開發(fā)、品牌建設、成本費用管理等業(yè)務管理活動來實現(xiàn)。一般來講，零售業(yè)的毛利率通常在25%～50%左右，電商零售毛利率在5%～15%左右。從表5能夠看出，蘇寧綜合毛利率基本到達15%?？傎M用率在16%左右。同行業(yè)京東毛利率和總費用率也控制在14%左右。在市場開發(fā)和品牌業(yè)務中，蘇寧強化與品牌商的戰(zhàn)略合作，快速推進低線市場發(fā)展，發(fā)揮蘇寧全渠道的優(yōu)勢。通過與萬達、家樂福的并購，豐富品類，提高商品供給鏈能力。通過對蘇寧拼購、蘇寧推客、蘇小團等社交運營，提高客戶粘性。通過挖掘平臺倉儲配送的附加值，提升企業(yè)業(yè)務收入水平。在成本費用業(yè)務中銷售費用和管理費用均呈現(xiàn)下降趨勢，主要得益于零售云加盟策略的施行，同時社群建設和社交運營，有效控制了廣告促銷投放。因擴張需要，加大了資金的需求量，財務費用率有所增長。(四)利潤通道——獲利途徑表42021-2022年蘇寧產品和服務收入表52020-2022年蘇寧產品和服務的費用率任何企業(yè)的獲利途徑從本質上看在于擴大銷售，降低成本兩大途徑。從表6能夠看出，2021年經營狀況快速扭轉，凈利潤翻了10倍，凈資產收益率實現(xiàn)了5倍增速，并保持良好增長勢頭。凈資產收益率反映所有者投入企業(yè)的自有資本獲取凈收益的能力，指標越高，自有資本的盈利能力越強。根據(jù)杜邦分析體系凈資產收益率=銷售凈利率×總資產周轉率×權益乘數(shù)，凈資產收益率的增長主要受銷售凈利率和權益乘數(shù)的財務杠桿效應拉動。2022年A股商業(yè)百貨行業(yè)的平均凈資產收益率為3.4%,京東2022年凈資產收益率為4.73%,智慧零售戰(zhàn)略使得蘇寧的市場容量增大，銷售收入快速增長，在毛利率保持相對穩(wěn)定的情況下，實現(xiàn)了凈利潤的提升。(五)利潤屏障——防備措施表62020-2022年蘇寧產品和服務的盈利能力利潤屏障是指企業(yè)為防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防備措施。在智慧零售戰(zhàn)略推動下，蘇寧的利潤屏障主要具體表現(xiàn)出在全場景全渠道覆蓋與加強對外賦能輸出輕資產經營戰(zhàn)略。首先，蘇寧重構電商零售人、貨、場的數(shù)字化連接實現(xiàn)上線線下全場景自由切換。截至2022年底蘇寧線下?lián)碛?630家包括專業(yè)店、百貨店、商超、便利店各類型的自營門店和4586家零售云加盟店，涵蓋生活廣場、3C電器、超市、酒水、生鮮、母嬰、百貨等多業(yè)態(tài)和全品類，覆蓋了城市核心商圈、社區(qū)、農村、校園等市場。線上構成了蘇寧易購、蘇寧易購天貓旗艦店、小程序、蘇寧拼購、直播等多入口平臺，提供隨時隨地的用戶需求精準觸達。其次，蘇寧打造集中心倉、城市倉、門店倉、前置倉為一體的全國倉儲網絡布局，構成分布式柔性供給鏈網絡，用數(shù)字化技術強化端到端的供給鏈庫存部署能力，減低物流成本；加快物流基地建設，提高運營效率，創(chuàng)新金融服務系統(tǒng)，構成覆蓋廣泛、交付能力快速、最具效率的服務能力。四、智慧零售下輕資產盈利形式的財務挑戰(zhàn)蘇寧輕資產盈利形式強調企業(yè)資源的協(xié)同性，十分是輕資產價值的發(fā)揮，共同對盈利目的產生直接價值，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)盈利，但在智慧零售戰(zhàn)略下該形式仍然存在較大財務挑戰(zhàn)。(一)資金需求壓力大首先，輕資產盈利形式相對重資產，雖投入成本小，但隨著智慧零售戰(zhàn)略布局的快速推進，渠道鋪墊、營銷廣告、物流智慧網絡、IT大數(shù)據(jù)云計算服務等方面需要大量運營資金的持續(xù)投入，蘇寧固然依靠自有固定資產的積累，采取售后回租盤活資金的輕資產運營方式，解決了部分資金以支持線上業(yè)務快速發(fā)展，但畢竟自有門店數(shù)量有限，無法知足持續(xù)擴展的資金需求。其次，為實現(xiàn)全場景全品類智慧零售生態(tài)圈疆域，不斷加大兼并收購重組等資本運營業(yè)務，2022年并購萬達百貨、家樂福中國、6家資產管理公司、天天快遞物流等，投資性資金的需求增大。再次，蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略離不開蘇寧金融為上下游供給商、平臺商戶及消費者所提供的供給鏈金融、消費金融、微商金融、支付和產品銷售等金融O2O服務業(yè)務的快速同步發(fā)展。而金融科技創(chuàng)新和金融貸款服務需要大量資金投入，急需獲得強大的資本支撐[3]。(二)成本費用控制難首先，輕資產盈利形式相對重資產，更為重視企業(yè)的品牌營銷和創(chuàng)新研發(fā)能力的投入。蘇寧2021至2022年廣告費及市場推廣費分別為46億元、63億元和63億元，占銷售費用的比例分別為22%、24%和19%。然而蘇寧品牌競爭優(yōu)勢的培育不僅需要成本更需要時間，當下產品和服務的采購議價能力還較弱，集中采購優(yōu)勢并不明顯，采購成本較高。其次，為實現(xiàn)一二級市場核心商圈的云店和三四級市場零售云加盟店快速布局，重點采用租賃店面和已有店面升級改造的輕資產運營形式快速發(fā)展連鎖店充實公司實體門店網絡，2021年及以前、2021年、2021年和2022年公司分別新開蘇寧易購云店63家、60家、20家和50家，規(guī)模的擴張，加上線下門店租金不斷增長，不斷拉動企業(yè)的租賃成本，2022年租賃費為70億元，超過廣告推廣費用，占銷售費用比例的31%。其次，為提升智慧零售下消費者極佳購物體驗，確保全場景運營能力落地以及企業(yè)內部組織效率的提升。近年來在后臺購物流程的優(yōu)化、信息系統(tǒng)的流暢、自動化揀選中心和區(qū)域配送中心建設、物流基地建設等領域加大投入，造成經營成本上升。最后，智慧零售轉型需要引進和儲備更多高端專業(yè)人才，進行門店開發(fā)、IT能力建設以及新品類運營等業(yè)務，人力成本急速增長。(三)資金運營效率低首先，蘇寧從2021年開場經營活動現(xiàn)凈流流量金已經連續(xù)三年為負值，企業(yè)現(xiàn)金流入量小于現(xiàn)金流出量，2022年缺口達180億元，企業(yè)現(xiàn)金流的創(chuàng)造能力明顯缺乏，資金運營效率低。其次，輕資產盈利形式注重對價值鏈條中每個環(huán)節(jié)的投入產出效率，重點是對企業(yè)流動資產的優(yōu)化配置，提高資產周轉的效率。從表7營運能力指標數(shù)值能夠看出，施行智慧零售戰(zhàn)略以來，應收賬款周次呈不斷下降趨勢，存貨周轉率呈現(xiàn)不斷上升趨勢，流動資產周轉率和總資產周轉率維持原有水平。通過與競爭對手京東比擬2022年數(shù)據(jù)，京東2022年的應收賬款周轉率為39.85次，存貨周轉率為9.6次，流動資產周轉率為4.74次，總資產周轉率為2.5次，能夠看出京東在流動資產和總資產的營運效率是蘇寧的2倍。(四)核心盈利點未構成表72020-2022年蘇寧營運能力指標分析首先，智慧零售施行以來，蘇寧凈利潤出現(xiàn)較大幅度的增長，但是從表8能夠看出，從2020年開場，營業(yè)總收入小于營業(yè)總成本，2022年為-60億。假如扣除非經常性損益，那么從2020年開場，蘇寧經營一直處于虧損狀態(tài)，完全靠非經常性損益，使財務報表扭虧為盈。蘇寧整體扣非凈利潤之所以遲遲沒有能盈利，主要原因是公司仍處于拓展業(yè)務建設基礎設施和擴張店面的階段，凈利潤大多數(shù)來源于出售資產的收益、投資收益和營業(yè)外收入，核心贏利點還未構成。其次，當下蘇寧已經構成了零售、物流、金融多元化的盈利構造，但是各板塊的盈利能力并不突出，企業(yè)核心贏利點并未構成。零售業(yè)務雖整合百貨和超市業(yè)態(tài)，但并未釋放供給鏈管控、信息化數(shù)據(jù)處理、自主物流體系所帶來的規(guī)?；c普通零售業(yè)的25%毛利相比還有10%的空間。而且，蘇寧物流業(yè)務當下還存于虧損階段，物流服務平臺的競爭壁壘還未構成。再次，零售云加盟服務和金融服務商業(yè)形式還未成熟，加盟商收取加盟費、品牌及技術服務費收入、金融服務收入的毛利率高達80%,但業(yè)務量小。表82020-2022年蘇寧凈利潤(億元)五、智慧零售下輕資產盈利形式的實現(xiàn)途徑蘇寧用了七年的時間推行輕資產運營戰(zhàn)略，實現(xiàn)互聯(lián)網的轉型與變革，完成智慧零售的布局，因一直處于輸血狀態(tài)，經營績效并不是很理想，現(xiàn)前階段應從布局層面向運營層面轉變，精準發(fā)力。(一)“三流合一〞布局戰(zhàn)略合作，緩解資金需求壓力智慧零售下的輕資產盈利形式在大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代信息技術賦能后輕資產價值創(chuàng)造領域更廣泛，資源整合更系統(tǒng)更高層次效。圍繞基于零售終端的客流、基于大數(shù)據(jù)端的信息流和基于金融端的資金流施行戰(zhàn)略合作，緩解資金需求壓力。所謂“三流合一〞,指客流(線下門店客流線上流量)、信息流(業(yè)務流程與數(shù)據(jù)匹配)和資金流(投資資金+融資資金)互相統(tǒng)一，搭建互聯(lián)網零售全產業(yè)鏈金融平臺。(1)線下零售業(yè)務互聯(lián)網渠道布局應以“聯(lián)、盟〞方式為主，減少“租、建、購、并〞方式，下沉市場、擴大服務范圍。(2)在品類業(yè)務拓展上，加強與非家電領域市場拓展，比方與汽車企業(yè)戰(zhàn)略合作、與公共服務領域戰(zhàn)略合作，強化科技賦能輸出。(3)深化上游品牌戰(zhàn)略合作，重構供零關系，讓任何一方都有能力直面用戶，以用戶需求推動雙方更嚴密的戰(zhàn)略資本聯(lián)盟，提高供給鏈協(xié)同效率和效益，獲得更便捷的債權股權融資。(4)線上引流上應與各互聯(lián)網平臺創(chuàng)新合作方式方法，多渠道引流獲客拉新，加強離店銷售。(二)施行供給鏈成本預算管控，提高經濟效益水平輕資產盈利形式致力于將企業(yè)的資金、資源專注于高附加值板塊以期構成無可替代的核心競爭力，但線下線上的雙線融合發(fā)展形式，仍然牽涉采購、物流、銷售等多環(huán)節(jié)經營，蘇寧必須圍繞“采購—物流—渠道—營銷—客戶〞從整條供給鏈視角統(tǒng)籌協(xié)調成本預算管控。(1)在采購環(huán)節(jié)要合規(guī)規(guī)劃采購成本。加強與供給商戰(zhàn)略性合作，通過渠道增量優(yōu)勢，提高議價能力，加大采購成本預算，降低進貨成本。(2)在物流環(huán)節(jié)要加大物流成本控制力度。在O2O平臺建設、物流眾包戰(zhàn)略、智能補貨系統(tǒng)開發(fā)上進行預算控制。(3)在渠道環(huán)節(jié)加強新舊項目合理規(guī)劃。對新項目或新門店計劃好戰(zhàn)略和預算，對已有項目維持穩(wěn)定的發(fā)展計劃，升級改造項目要注重產投比控制，尋找最有效率的投入方案，租賃項目要注重對固定資產及相關創(chuàng)辦費用投資、鋪底流動資金的預算控制。(4)在營銷環(huán)節(jié)合理分配營銷成本，根據(jù)不同戰(zhàn)略目的，采取差異化的廣告費及市場推廣策略。(5)在客戶環(huán)節(jié)，要明確計量客戶開發(fā)成本和客戶維系成本，注重客戶引流和二次購買。(三)構建“人、貨、場〞數(shù)字化鏈接效率體系，提升資金管理水平蘇寧已經布局超市、百貨、購物中心等多種業(yè)態(tài)構造，構造效率帶來運營效率，但運營效率低，則構造效率就為負值了，智慧零售推動下輕資產盈利形式，應重構“人、貨、場〞數(shù)字化鏈接效率體系，提升資金管理水平。(1)用坪效革命提高“人〞的效率。在零售企業(yè)，銷售額雖然重要，但是均攤到每平方米店鋪面積上的銷售額，即每平方米面積創(chuàng)造的年收入，專業(yè)術語為坪效，才能更精準反映銷售能力。在智能零售下，用數(shù)據(jù)重新定義銷售額=流量×轉化率×客單價×復購率的漏斗公式，讓人流向自個的場，購買自個的貨。一是要多品類、多渠道、多平臺提高引流效率；二是培養(yǎng)社群消費群體，促成群蜂效應，精準匹配產品拉動社群經濟，提高轉化率；三是依托大數(shù)據(jù)洞察消費者需求，完善多業(yè)態(tài)產品布局，增加連帶率，提高客單價；四是讓消費者成為會員，建立持續(xù)互動關系，培育顧客忠實度，提高復購率。(2)用鏈條反向思維優(yōu)化、縮短C2B環(huán)節(jié)提高“貨〞的效率。智慧零售下，要用數(shù)據(jù)賦能整條產品或服務的供給鏈，優(yōu)化、縮短，砍掉不再高效的環(huán)節(jié)，提供性價比更高層次的產品[4]。(3)從信息流、物流和資金流互相融合提高“場〞的效率?；ヂ?lián)網電商企業(yè)在數(shù)據(jù)賦能下將包羅萬象的商品高效便捷送達消費者，且實現(xiàn)全網比價，提高了信息流的效率，但卻損失了體驗性效率，因而需要提高線上信息流鏈接線下店的實物體驗組合效率。提高體驗性效率的關鍵是用數(shù)據(jù)為物流賦能，大數(shù)據(jù)分析提早備貨，以期實現(xiàn)庫存更近，物流更快，實現(xiàn)物流“快〞和“近〞。信息流和物流的便捷性效率需要數(shù)據(jù)賦能金融，提供高信任機制的金融產品，提高資金流效率，實現(xiàn)信息流、物流和資金流互相融合[5]。(四)打造三端平臺差異化聚合形式，提速利潤創(chuàng)造能力當下蘇寧已完成構造布局，將來應通過運營提速，差異化服務形式，聚合三端盈利點