第11頁共11頁客運站年度工作總結范例客運站售票員工作總結(一)一年來，xxx車站售票房在段、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協作、聰明才智、齊心協力，在獲得我段雙文明班組榮譽后，將繼續加強客運優質效勞建立，逐步完善各項措施。加強政治和業務學習，不斷進步售票員綜合素質。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習方案，能嚴格執行，并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。通過經常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的進步。我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據班組中的學習任務和培訓情況，向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員理解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了，大家互相交流、討論了好的售票經歷，互相取長補短，使理論與實際相交融，促進了工作質量的有效性。今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業務學習方面，我們時刻不放松，針對客運效勞特點，班組內部也開展了屢次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓，并進展了考評活動。班組內有x正在參加各類大專、本科的自考學習，還有xxx、xx、xxx代表車站參加了段業務技術比武活動，活動中有x人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷進步，班組內學習氣氛濃重。任務評比，增運增收。票房工作是車間消費任務標志性的表達，同時也是經濟效益的表達，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作方案，在售票房內墻壁上將每日發送人數、虧欠人數及時記載公布，起到了很明顯的催促作用。在班組內我們將售票員個人完成發送人數與講評考核及獎金分配掛鉤，實現了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感、責任感、，增強了售票員的營銷意識。在全局消費任務緊張情況下，班組人員積極加強了返程票、聯程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰，獲得了較大成效。為保證完成車間消費任務，班組人員在方案室的帶著下深化各大院校、廠礦、____提供上門效勞，受到了一致好評。在現場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、進步了工作效率。打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象售票員個人年終總結售票員個人年終總結。從20xx年6月售票班組施行崗位人員優化調整后，我們以嶄新的相貌、全面的業務技能、良好的思想作風，堅持"以人為本"以最大才能打擊"票販子"、"票托"等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣闊旅客的合法權益。建文明崗，樹效勞明星，減少路風投訴。繼全路開展"樹標塑形"活動后，我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語，做到了"請"字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比效勞、比文明、比平安消費的崗位勞動競賽，從中涌現出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的"做文明職工、評效勞明星"活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為效勞明星。班組成員結實樹立了"建、創、做"活動意識，"你的滿意、我的追求"的理念深化人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深化的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優秀的工作狀態。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在效勞態度上有很大的進步，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯減少。開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氣氛，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發揮了團結協作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分表達了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹"xx大"精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養，在技術領域里不斷學習，永攀頂峰,嚴密圍繞上級制定的目的開展工作，為我段、站平安消費工作做出更大的奉獻!客運站售票員工作總結(二)時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節奏，我已在公司工作一年了，在這段時間我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業人的轉變具有重要意義，工作的過程讓我在心態上不斷的調整不斷的成熟。來xx部客運站一年了，如今對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開場還很擔憂，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但仍然要保持平和心態，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，我將努力進步自身素質，克制缺乏，兢兢業業做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學無止境，時代開展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，進步自己解決問題和突發問題的才能，并在工作過程中漸漸克制急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。客運站售票員工作總結(三)為實在做好精神文明建立，深化文明客運的創立工作，進一步標準公共客運效勞，提升效勞程度，樹立客運形象，近段時間公司一直組織我們車站職工系統的學習各項行為標準，我也從中受益匪淺，下面談談我在學習中的一些心得體會!精神文明的建立一直是國家社會和組織大力倡導的，作為一名窗口效勞的工作人員，要以精神文明建立為指導，本著“為乘客效勞，讓乘客滿意”的效勞理念，努力提升效勞意識、效勞標準、效勞才能，始終把“為乘客效勞、向乘客承諾、請乘客監視、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心效勞”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、承受意見虛心。牢記和學習三優三化”：即通過根底設施、經營管理和精神文明創立等工作，實現公交客運的優質效勞、優美環境和優良秩序;通過公交客運各項效勞質量標準，實現效勞過程程序化、效勞管理標準化和效勞質量標準化。作為一名窗口工作的效勞人員，我深深的知道，效勞就是一切，效勞就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好效勞，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可防止的，經常有乘客因為不滿意我們的效勞而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心效勞”呢?任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的費事。“用心”效勞的過程中，假如你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事;假如你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你可以解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么可以得到乘客的肯定呢?打個比方，假如說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心效勞”就是永遠從心底里去關愛別人，幫助別人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的效勞，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的效勞，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!客運站售票員工作總結(四)任何一個公司都有保證其正常運行的規章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為，以到達集體的通力合作、協調進步。作為公司中的一員，我一定應該嚴格遵守各項規章制度，以保證日常工作的順利進展。自覺遵守公司的規章制度是進步自己自律才能有效途徑，也是讓自己更優秀的根本保證。作為一名合格的窗口售票員，應該牢記并嚴格遵守操作規程：1.準備工作(1)著裝整潔、佩戴效勞證。(2)參加班前會，承受任務。(3)翻開售票系統，檢查設備，輸入本人工作代碼，設備故障及時報告班長,核實票據起始號與微機票號是否相符。(4)備好零錢和效勞牌，整理操作臺，開窗售票。2.收款售票(1)面帶微笑，面對旅客，稱呼“您好”(2)售票時耐心解答旅客提問，詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數等(3)30秒出票，客票明晰，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清(4)旅客走時有送聲“錢票點清，請慢走3.結帳繳款(1)清點票款(2)交款4.下班前(1)按程序關閉售票系統，鎖好票箱(2)做好交接班工作，搞好分擔區域衛生。(3)關閉門窗很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，努力進步自身素質，克制缺乏，熱情，積極，認真的完成崗位職責。學無止境，時代開展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，完善自己，進步解決突發問題的才能，并在工作過程中漸漸克制和調節急躁情緒，積極，熱情的對待每一個乘客。光陰奔馳，轉眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作狀況，我對自己的工作表現有如下總結：透過一年的工作，我對平安、票務、客服等一系列工作資料有了更為深化的體會，同時在這些方面的工作有了必須的提升。平安問題重泰山市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，應對這樣的一個環境，站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發現一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與屢次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習經歷，同時豐富了工作體會。在今年平安門施工進入收尾階段，進入調試期，平安門處于常開狀態，這對站臺巡視又有了新的要求，平安門高1、5米，在1、5米一下的人進入門體內很難被發現，所以在站臺巡視的時候要個性仔細，以防有什么危險。在11月份平安門正式投入使用，對平安門使用故障時站務人員就應如何處理，我們進展了相關的培訓和考核，并在出事時，可以恰當的使用相關應急方案。票務問題無小事在今年，我獲取了售票資格，對于數字個性不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務部舉行的戰酷暑迎國慶售票無過失活動中獲得了優秀售票員稱號，這就應也是對我工作努力的一種肯定吧。客服問題要細化在這樣一個天天與人打交道的工作中，每一天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在效勞乘客時要注意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的效勞機制，做到詳細問題詳細分析^p，加強自身地理以及語言知識的學習，來效勞好不同的乘客，從而進步自己的客服程度，不僅僅如此我還經常關注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發生第二次。