2023-2023考題案例分析解答提示2023-06-2818:03:032912023年李成華請你分析一下公司所面臨的機(jī)遇和威逼，并爭論這些機(jī)遇和威逼會(huì)對公司的進(jìn)展有哪些影響。〔10分〕首先明確：機(jī)遇和威逼均來自于外部。機(jī)遇：交通根底設(shè)施的不斷完善帶來更大的商機(jī)銷售業(yè)務(wù)增長，市場占有率上升威逼：中國政府法規(guī)的管制資本構(gòu)成轉(zhuǎn)變企業(yè)構(gòu)造改革假設(shè)該公司期望以適應(yīng)社會(huì)、倫理和環(huán)境的友好方式進(jìn)展業(yè)務(wù)，尤其是他們正在生產(chǎn)基因改良產(chǎn)品時(shí)，他們應(yīng)當(dāng)考慮哪些問題？〔10分〕XP37,2.3.3公司在河北的分銷網(wǎng)絡(luò)很興旺并且仍在增長。李成華請你分析公司可以利用的不同運(yùn)輸方式，以及各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。〔12分〕高。大路〔卡車〕：優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用最廣，機(jī)動(dòng)敏捷，周轉(zhuǎn)速度快，裝卸便利，對各種自然條件適應(yīng)性航運(yùn)：優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)量大，投資少，本錢低。缺點(diǎn)：速度慢，敏捷性和連續(xù)性差，受航道水文狀況和氣象等自然條件影響大。大，運(yùn)費(fèi)高。假設(shè)公司要把握的時(shí)機(jī)，需要大筆資金的投入。闡述什么樣的長期資金可能適合這一進(jìn)展打算。〔8分〕DP281，債權(quán)：中外合資，不具備發(fā)行債權(quán)的資格。一般貸款：利息相對固定，可以技術(shù)做擔(dān)保。抵押貸款：該公司的主要財(cái)產(chǎn)以技術(shù)形態(tài)存在，不適合。售后租回：僅適用于建筑物為對象。綜上，適合該打算的應(yīng)當(dāng)是一般貸款。2023年結(jié)合案例說明合資協(xié)議及用合資方式進(jìn)入中國保險(xiǎn)市場的好處。〔10分〕合資協(xié)議是指合作經(jīng)營的各方對設(shè)立合營企業(yè)的要點(diǎn)和原則達(dá)成的全都意見所訂立的文件。從案例中看，IIB的在中國的合作，重點(diǎn)關(guān)注的是雙方在營銷和質(zhì)量治理上的高度全都。對外國投資者來說，利用設(shè)立中外合資經(jīng)營企業(yè)的形式進(jìn)展投資的作用主要在于：盡快生疏中國市場。可以通過中國合營者了解中國的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)等狀況，以增加在中國的商業(yè)及經(jīng)營學(xué)問；通過中國合營者的渠道，在中國取得物資選購、產(chǎn)品銷售、資金信貸等便利，以利于盡快實(shí)現(xiàn)投資意圖。取得多重優(yōu)待。通過與中國合營者共同舉辦合營企業(yè)，外國投資者既可享受中國賜予的各種優(yōu)待待遇，又可通過合營企業(yè)獲得中國政府賜予國內(nèi)企業(yè)的優(yōu)待，有的還可取得其本國賜予的某些優(yōu)待。降低政治風(fēng)險(xiǎn)。由于合營企業(yè)有中方合營者參與，并共同經(jīng)營，外國投資者擔(dān)憂其投資被國有化的心理負(fù)擔(dān)就會(huì)小得多，從而有利于放心大膽地投資。避開文化沖突。在企業(yè)經(jīng)營治理的過程中，由于中方的參與，能準(zhǔn)時(shí)因?qū)Ω鞣N來自于地域特點(diǎn)的壓力，可以避開由于價(jià)值觀、生活和工作習(xí)慣等方面的不同而帶來的種種沖突。PEST分析法結(jié)合案例說明IIB公司在進(jìn)入中國市場時(shí)需要考慮的因素。〔10分〕政治要素〔PoliticalFactors〕：政治會(huì)對企業(yè)監(jiān)管、消費(fèi)力量以及其他與企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)產(chǎn)生格外重大的影響力。必需牢記以下幾點(diǎn)：政治環(huán)境是否穩(wěn)定？國家政策是否會(huì)轉(zhuǎn)變法律從而增加對企業(yè)的監(jiān)管并收取更多的賦稅？政府所持的市場道德標(biāo)準(zhǔn)是什么？政府的經(jīng)濟(jì)政策是什么？政府是否關(guān)注文化與宗教？政府是否與其他組織簽訂過貿(mào)易協(xié)定，例如歐盟〔EU〕，北美自由貿(mào)易區(qū)〔NAFTA〕，東盟〔ASEAN〕等？經(jīng)濟(jì)要素〔EconomicFactors〕：市場營銷人員需要從短期與長期兩個(gè)方面來對待一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，特別是在進(jìn)展國際營銷的時(shí)候。可以參考以下幾點(diǎn)：利率。通貨膨脹率與人均就業(yè)率。GDP的長遠(yuǎn)預(yù)期等。社會(huì)與文化要素〔SocioculturalFators〕：各國的社會(huì)與文化對于企業(yè)的影響不盡一樣。社會(huì)與文化要素格外重要，包括以下幾點(diǎn)：信奉人數(shù)最多的宗教是什么？這個(gè)國家的人對于外國產(chǎn)品和效勞的態(tài)度如何？語言障礙是否會(huì)影響產(chǎn)品的市場推廣？消費(fèi)者有多少空閑時(shí)間？這個(gè)國家的男人和女人的角色分別是什么？這個(gè)國家的人長壽嗎？老年階層富有嗎？這個(gè)國人的人對于環(huán)保問題是如何對待的？科技要素〔TechnologicalFactors〕：科技不僅是全球化的驅(qū)動(dòng)力，也是企業(yè)的競爭優(yōu)勢所在。下面幾點(diǎn)解釋了何為科技要素：科技是否降低了產(chǎn)品和效勞的本錢，并提高了質(zhì)量？科技是否為消費(fèi)者和企業(yè)供給了更多的創(chuàng)產(chǎn)品與效勞，例如網(wǎng)上銀行、一代手機(jī)等？科技是如何轉(zhuǎn)變分銷渠道的，例如網(wǎng)絡(luò)書店、機(jī)票、拍賣等？科技是否為企業(yè)供給了一種全的與消費(fèi)者進(jìn)展溝通的渠道，例如Banner廣告條、CRM軟件等？市場營銷在一個(gè)成立的合資企業(yè)里具有格外重要的作用。試結(jié)合案例說明市場營銷的作用——4P營銷組合的目的和意義。〔10分〕4P理論試結(jié)合案例說明在中國的商業(yè)環(huán)境下，對效勞業(yè)來說，內(nèi)部和外部質(zhì)量掌握以及持續(xù)改進(jìn)的含義。參考XP第七章《全面質(zhì)量治理》相關(guān)內(nèi)容2023年結(jié)合案例，為飛龍公司的國內(nèi)部設(shè)計(jì)一個(gè)組織構(gòu)造圖。〔10分〕飛龍公司國內(nèi)部：矩陣構(gòu)造來促進(jìn)產(chǎn)品的開發(fā)。矩陣制組織構(gòu)造圖，參考XP54詢問報(bào)告中指出，在飛龍公司內(nèi)存在溝通障礙。〔1〕請解釋溝通障礙為什么是企業(yè)組織的一大難題。〔6分〕1.治理者重命令輕溝通的觀念根深蒂固，沒有意識到溝通的重要性；組織內(nèi)缺乏良性的溝通機(jī)制，正式溝通和非正式溝通渠道均不健全；企業(yè)員工素養(yǎng)參差不齊，溝通過程不暢的現(xiàn)象屢有發(fā)生；開放、共享型的企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期工程，需要全企業(yè)全員參與。〔2〕請?zhí)岢鰞煞N方法以解決飛龍公司的溝通障礙。〔4分〕飛龍公司目前是官僚型的組織形式，是自上而下的單一指揮鏈，是傳統(tǒng)的縱向溝通方式。因此，飛龍公司為了解決溝通障礙應(yīng)實(shí)行如下措施：①增加自下而上的溝通，鼓舞員工向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和提意見，從而形成雙向的縱向溝通。②增加橫向溝通，即增加同級部門之間的溝通與聯(lián)系，使他們互通有無，相互幫助。結(jié)合案例，運(yùn)用SWOT分析法分析飛龍公司目前的市場地位。〔10分〕從案例中，我們覺察飛龍公司的內(nèi)部優(yōu)劣勢和外部時(shí)機(jī)與威逼如下：內(nèi)部優(yōu)勢S：1〕2〕3〕4〕質(zhì)量治理小組提高了生產(chǎn)率。內(nèi)部劣勢W：1〕內(nèi)部信息溝通不夠；2〕員工參與質(zhì)量小組的程序參差不齊；3〕高的員工流淌率；4〕高曠工率。外部時(shí)機(jī)O：1〕同行兩家大公司衰弱；2〕3〕年底將降低銷售稅。T：海外市場增長慢為此，我們可以制定如下策略SWOT分析S〔內(nèi)部優(yōu)勢〕1〕市場地位穩(wěn)固2〕有產(chǎn)品出口3〕強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)4〕質(zhì)量治理小組提高了生產(chǎn)率W〔內(nèi)部劣勢〕1〕內(nèi)部信息溝通不夠2〕員工參與質(zhì)量小組的程序參差不齊3〕高的員工流淌率4〕高曠工率O〔外部時(shí)機(jī)〕1〕同行兩家大公司衰弱2〕利率馬上下調(diào)3〕年底將降低銷售稅T〔外部威逼〕海外市場增長慢S—O戰(zhàn)略1、穩(wěn)固并提高市場份額2、適當(dāng)貸款，擴(kuò)大生產(chǎn)W—O戰(zhàn)略1、組織員工學(xué)習(xí)行業(yè)狀況，使員工感到作為公司一分子的驕傲感2、鼓舞員工，并制定適宜的績效考核制度，讓員工覺得在公司大有前景S—T戰(zhàn)略1、擴(kuò)大面對國內(nèi)市場對生產(chǎn)2、增加國內(nèi)市場的銷售力度W—T戰(zhàn)略1、加強(qiáng)內(nèi)部溝通2、簡化統(tǒng)一員工參與質(zhì)量小組的程序3、制定合理的績效考評制度，鼓勵(lì)員工4、進(jìn)展海外市場促銷，找出并生產(chǎn)海外消費(fèi)者寵愛的產(chǎn)品飛龍公司的CEO建議承受全面質(zhì)量治理以提高工作績效。〔1〕請解釋質(zhì)量改進(jìn)與利潤增長之間的關(guān)系。〔4分〕質(zhì)量是市場競爭的重要武器質(zhì)量是樹立企業(yè)形象、提高商業(yè)信譽(yù)、積存無形資產(chǎn)、增加企業(yè)實(shí)力的根本保證質(zhì)量是獵取利潤、增加積存、提高效益、謀求進(jìn)展的前提條件可見，質(zhì)量改進(jìn)對企業(yè)利潤增長有樂觀而重要的意義。〔2〕請說明全面質(zhì)量治理工程的主要內(nèi)容。〔6分〕XP1202023年21．(20分)在這個(gè)地區(qū)開的連鎖酒店的啟發(fā)下，試舉出陽光金山酒店因沒有制定改進(jìn)整體經(jīng)營績效打算而帶來的四個(gè)缺點(diǎn)。(8分)試論述把“利潤最大化”作為惟—經(jīng)營目標(biāo)的三項(xiàng)缺點(diǎn)。(6分)(3)列舉出尹蘭基可能為酒店的將來所制定的戰(zhàn)略目標(biāo)。(6分)——整體績效打算是指企業(yè)為到達(dá)目標(biāo)，預(yù)先決策在什么時(shí)間或部門、在什么地方，去做什么和如何去做〔whatwhowherewhathow〕。它是企業(yè)通向目標(biāo)的道路。沒有制定整體績效打算，給陽光金山酒店帶來了如下缺點(diǎn)：由于沒有整體績效打算，陽光金山酒店不知道該如何面對突如其來的環(huán)境變化；由于沒有整體績效打算，陽光金山酒店無法提高效率和效益；由于沒有整體績效打算，陽光金山酒店員工流淌率高。由于沒有整體績效打算，陽光金山酒店根本無法實(shí)施有效的治理“利潤最大化”作為惟一經(jīng)營目標(biāo)的三項(xiàng)缺點(diǎn)利潤并不是反映企業(yè)經(jīng)營狀況與效益水平的最正確指標(biāo)；利潤最大化僅僅是股東的目標(biāo)，而不是全部利益相關(guān)者的目標(biāo)；企業(yè)目標(biāo)不僅僅是經(jīng)濟(jì)的，還是社會(huì)的，還可能受到文化和政治等因素的影響。〔3〕尹蘭基可能為酒店的將來所制定的戰(zhàn)略目標(biāo)。1市場方面的目標(biāo)：應(yīng)說明本公司期望到達(dá)的市場占有率或在競爭中到達(dá)的地位；2技術(shù)改進(jìn)和進(jìn)展方面的目標(biāo)：對改進(jìn)和進(jìn)展產(chǎn)品，供給型效勞內(nèi)容的認(rèn)知及措施；3提高生產(chǎn)力方面的目標(biāo)：有效的衡量原材料的利用，最大限度的提高產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量。4物資和金融資源方面的目標(biāo)：獲得物質(zhì)和金融資源的渠道及其有效的利用；5利潤方面的目標(biāo)：用一個(gè)或幾個(gè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)說明期望到達(dá)的利潤率。6人力資源方面的目標(biāo)：人力資源的獲得、培訓(xùn)和進(jìn)展，治理人員的培育及其個(gè)人才能的發(fā)揮。7職工樂觀性發(fā)揮方面的目標(biāo)：對職工鼓勵(lì)，酬勞等措施。8社會(huì)責(zé)任方面的目標(biāo)：留意公司對社會(huì)產(chǎn)生的影響。22．(20分)請舉例說明尹蘭基能夠降低酒店員工高流淌率的四種方法。(8分)尹蘭基生疏到假設(shè)他預(yù)備改進(jìn)組織的治理方式，就必需重構(gòu)建一個(gè)適宜的組織構(gòu)造。請寫出(12分)〔1〕確立以人為本的治理思想，改革公司的組織構(gòu)造；2加快飯店人力資源開發(fā)和治理，提高員工的整體素養(yǎng)；3制定合理的鼓勵(lì)制度，提高酒店的福利待遇和完善獎(jiǎng)金安排制度；4樹立酒店企業(yè)精神，培育企業(yè)文化，營造員工歸屬感。〔2〕可以引入的組織構(gòu)造：直線職能制〔按財(cái)務(wù)、營銷、人事、效勞和選購部劃分部門〕；事業(yè)部制〔按客房部、餐飲部和消遣部劃分部門〕；委員會(huì)制〔員工委員會(huì)——詢問性質(zhì)的委員會(huì)〕2023年21．(20分)(a)(i)解釋術(shù)語“合資企業(yè)”的含義。(4分)XP81(ii)說明組織組建合資企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢。(6分)XP82-83(b)(i)說明培訓(xùn)對企業(yè)的長期成功格外重要的緣由。(4分)1、員工培訓(xùn)是培育和形成共同的價(jià)值觀、增加分散力的關(guān)鍵性工作。2、員工培訓(xùn)是提升員工技術(shù)、力量水準(zhǔn)，到達(dá)人與“事”相匹配的有效途徑。3、員工培訓(xùn)是鼓勵(lì)員工工作樂觀性的重要措施4、員工培訓(xùn)是建立學(xué)習(xí)型組織的最正確手段(ii)指出并