第7頁共7頁2023年?酒店部門年?度個人總結?范文工作?總結1_?_年我部在?集團領導的?指導下，勤?奮地做好本?職工作，得?到了客人的?好評和肯定?。我們作為?酒店的窗口?，讓客人感?覺到第一印?象非常重要?，很榮幸地?我們出色地?完成了這個?任務，還得?到了集團的?年度表彰。?下面是我們?__年工作?總結：一?.培訓工作?__年禮?賓部的培訓?工作是按照?計劃的階段?性培訓目標?進行。首先?對于新員工?的培訓采取?，禮賓主管?與領班一帶?一的培訓方?式。讓新員?工在實操中?熟悉業務技?能，并且能?在工作中得?到全程的貼?身指導與糾?正。對于能?夠熟練掌握?工作技能的?員工還要定?期進行工作?程序標準及?崗位職責的?培訓，以保?證日常工作?的規范性和?準確性。?在培訓形式?上我部門進?行了創新，?先后開展了?時時培訓和?交叉培訓的?形式。時時?培訓不拘于?其他死板的?培訓形式、?時間，在各?崗位的班前?會以案例分?析的形式進?行業務培訓?，使培訓連?貫緊湊、生?動形象。交?叉培訓也是?我部運行較?成功的培訓?形式，主要?方法是不局?限于本部門?的業務技能?培訓，在培?訓期間穿插?其他方面的?培訓。個人?業務技能的?多元化發展?，對于服務?質量的提高?和一站式服?務的實行都?有著極大的?幫助。二?.人員管理?1，禮賓?部人員由禮?賓主管，禮?賓領班，禮?賓員，泊車?員四大板塊?構成，這四?大板塊在禮?賓主管的統?一管理，禮?賓領班的協?助帶領下各?司其職，又?互為補充，?四者共同構?成禮賓整體?，共同促進?共同發展。?2，禮賓?部員工總計?___人：?一名禮賓主?管，兩名禮?賓領班，五?名禮賓員，?四名泊車員?。在__年?上半年有一?名禮賓領班?和禮賓員相?繼離職。在?下半年一名?禮賓員和一?名實習禮賓?員也相繼離?職。至如今?，禮賓部還?剩下八名員?工(一名領?班主管，兩?名禮賓領班?，兩名禮賓?員，三名泊?車員。其中?有一名員工?提出有離職?意向。禮賓?部因為薪資?福利方面離?職的沒有，?這在一定程?度上也保證?了這個團隊?的穩定性及?工作的連續?性。3，?禮賓部日常?工作主要依?據三班倒原?則，由一名?主管，兩名?帶班分別帶?領早班中班?輪流上班，?工作采取八?小時制，特?別忙的時候?則由禮賓主?管做出調度?全體上班或?綜合個人因?素與當日工?作量，安排?上班人員。?禮賓部另一?工作特征是?交接制度，?因為禮賓工?作具有極強?的連續性，?許多事物我?們不能一次?性的替客人?解決，這就?需要下一個?班次繼續跟?進服務。所?以，信息的?共享對于我?們來說是相?當重要的，?三個班次在?交接班的時?候也是盡量?做到認真仔?細，毫不遺?漏。三.?常規工作?1.行李服?務是我部區?別于其他部?門的一大特?征，___?月___日?—___月?___日酒?店接待了中?國馬術節這?個大型的會?議團隊，從?第一位客人?入住到結束?，酒店客人?的行李由我?部全權負責?。禮賓員最?多時(包括?主管領班在?內)總計_?__人，而?客人離店數?一天最高達?多間房，如?此多的房間?，意味著分?派到他們每?一個人身上?都是超負荷?的工作量，?既便在如此?大的工作量?情況下我部?員工依然是?熱情的微笑?，依然是毫?不松懈的服?務態度，大?家都沒有因?為工作的“?量多”而影?響到服務的?“優質”。?2.禮賓?臺也是我部?另一重要“?工作陣地”?，它為解決?客人衣食行?游購娛各類?難題提供了?重要幫助。?除了基本的?辦理寄存轉?交等業務，?它還有一項?重要職能就?是負責客人?的信息問詢?。尤其是馬?術節期間，?客人的信息?咨詢量是相?當之多的，?每天早上8?點至2點及?晚上8點至?22點是他?們的問詢高?峰期,問的?問題也是各?式各樣,從?客房的泳衣?泳褲在哪里??到泡溫泉?從哪里去??___哪里?好玩等等，?每當此時，?我們就要各?盡所能，積?極快速的去?與其他相關?部門或相關?行業聯系，?為客人答疑?解難，同時?，還要幫助?客人訂火車?票，及預訂?出租車，安?排行程等，?對客人的出?游全權負責?.此外，我?們經常還要?針對客人變?化不定的口?味為客人推?薦菜系不同?的餐廳，如?客人有需要?并為他們提?前訂餐。我?們也曾為客?人訂花，定?蛋糕，寄包?裹，寄大量?的明信片等?。這些事情?，有的對于?我們，不過?舉手之勞。?能做到的，?我們一定做?到，做不到?的，我們也?會盡最大所?能幫客人做?到，因為我?們始終銘記?著，我們追?求的是“f?ullse?rvice?”3.馬?術節期間，?客人的租車?外出事務主?要由我部負?責，我們幫?助客人與出?租___司?聯系。尤其?是馬術節離?店高峰期，?我們積極主?動的與租_?__司聯系?，請求安排?足夠的車輛?，以免延誤?客人的回國?行程，為客?人安全順利?的離開做出?了應有的貢?獻。四.?榮譽與收獲?在__年?酒店日常工?作與馬術節?接待期間，?我們涌現了?一大批優秀?人物優秀事?跡，他們在?平凡的崗位?上兢兢業業?，受到了客?人的衷心感?謝和一致好?評。其它一?些員工也收?到客人的致?謝禮品及口?頭表揚若干?。馬術節圓?滿接待完成?后。禮賓部?受到了店領?導的一致贊?許。這些成?績見證了禮?賓部的努力?與成長!#?p#分頁標?題#e#?五、良好經?驗的總結和?自身問題的?改善在_?_年的工作?中，我部的?各項工作都?按照預先制?定的計劃進?行，基本上?達到了預期?的目標。在?工作的過程?中我部一邊?總結經驗一?邊進行改進?，當然其中?有些工作未?能盡如人意?，我們也在?問題出現后?進行反思，?及時尋求解?決方案。?經過幾次重?大接待活動?，從元旦到?春節、五一?黃金周、十?一黃金周，?禮賓部不斷?總結經驗，?更加靈活的?處理事件、?更加快捷的?對客服務、?更加燦爛的?微笑，帶給?每位賓客家?的感覺，一?年中在與各?部門之間的?溝通上雖然?曾出現一些?小問題，但?基本上都很?順利，對于?問題的解決?起到了積極?的作用。在?今年的工作?中與外部門?的溝通工作?將作為工作?重點之一繼?續加強。?在工作中雖?然出現過許?多問題，但?都及時進行?了補救，事?后對問題進?行分析實行?了改進方案?以杜絕錯誤?的再次發生?。例如因客?人寄存物品?損壞和因購?買車票而制?定了新的工?作程序標準?。在改正錯?誤的同時也?在不斷進步?。__年?，風風雨雨?的一路走來?，禮賓部的?工作既充實?又富有__?_。相信在?新的一年里?，禮賓部在?經理李醇容?及經理助理?劉勤的帶領?下還會再接?再厲，用我?們的熱情為?酒店帶來更?加優質的服?務和更加豐?厚的利潤。?工作總結?2我到_?_區建設與?市政局實習?，實習期間?努力將自己?在學校所學?的理論知識?向實踐方面?轉化，盡量?做到理論與?實踐相結合?，在實習期?間能夠遵守?工作紀律，?不遲到、早?退，認真完?成領導和負?責人交辦的?工作，得到?負責人的好?評，同時也?發現了自己?的許多不足?之處。此?次實習，主?要崗位是檔?案整理，由?于之前沒有?接觸過此類?的工作，所?以在剛剛著?手的時候顯?得有些生疏?，但是經過?一段時間的?學習，也能?夠很熟練地?展開工作。?檔案整理工?作主要有兩?種，一種是?將文本檔案?進行歸檔，?一種是將電?子檔案進行?歸檔，在實?習的過程中?，我參加了?整個檔案的?整理過程，?并掌握了檔?案整理的相?關知識要要?點，同時在?電子檔案的?整理過程中?，結合自身?所學知識，?對原先的方?法進行了改?革，同時也?得到了負責?人的贊同。?實習期間?，我利用此?次難得的機?會，努力工?作，嚴格要?求自己，虛?心向領導和?負責人求教?，同時利用?空余時間認?真學習一些?課本內容以?外的相關知?識，不僅僅?掌握了一些?基本的資料?整理方法，?還進一步鞏?固擴展了自?己所學到的?知識，為以?后真正走上?工作崗位打?下基礎。?“紙上得來?終覺淺，絕?知此事要躬?行。”在短?暫的實習過?程中，我深?深的感覺到?自己所學知?識的膚淺和?在實際運用?中的專業知?識的匱乏，?剛開始的一?段時間里，?對一些工作?感到無從下?手，茫然不?知所措，這?讓我感到非?常的難過。?雖然在學校?所學專業不?是檔案整理?，但是在這?過程中，剛?開始卻不能?將自己所學?知識運用在?實際的工作?上，這時才?真正領悟到?“學無止境?”的含義。?但是在實際?的工作過程?中，要求的?是一種快速?的學習方法?與探究的能?力，通過與?另一位__?_的合作，?我們慢慢地?學會用探索?的方法進行?學習，不僅?僅是按照原?先的方法依?葫蘆畫瓢，?而是在專業?知識的基礎?上，對我們?的工作進行?了一定程度?的改進與創?新。通過一?點點的探索?與變化，漸?漸地我們悟?出了在工作?學習上，我?們要處理好?的“三個關?系”：即課?堂教育與社?會實踐的關?系，以課堂?為主題，通?過實踐將理?論深化;暑?期實踐與平?時實踐的關?系，以暑期?實踐為主要?時間段;社?會實踐廣度?與深度的關?系，力求實?踐內容與實?踐規模同步?調進展。?在實習的過?程中，我也?發現，對于?教育技術學?學生的我，?資料整理顯?得相當地重?要，對于我?以后的工作?也能夠起到?相當大的作?用，不管是?文本材料的?整理，還是?電子材料的?整理，都需?要一定的整?理規則和方?法，所謂為?規矩不成方?圓，尤其是?在現代社會?中，信息的?大量涌現，?如果沒有一?個行之有效?的管理方法?，確實是很?難實現資源?的有效管理?和利用，通?過這一次的?實習，也讓?我掌握了相?關的知識和?方法，讓我?明白了在進?行資料整理?得過程中需?要注意的問?題，并且需?要避免的問?題。當然?，在實習的?過程中不僅?僅是學習到?了工作上的?方法，同時?也意識到了?自身在溝通?技巧上的缺?乏，面對負?責人與領導?，很多時候?都不能進行?很好的溝通?，這給我的?工作也造成?了一定的困?擾，不能夠?很好的交流?工作心得，?同時在與人?之間的關系?上也很難有?新的變化。?針對這一點?，也許不僅?僅是我一個?人的問題，?在校學生閱?世不深，在?溝通上不能?很好的實現?，也是一個?難題。不過?欣慰的是能?夠及時的發?現自身的缺?點，在接下?來的時間針?對自身薄弱?的環節進行?練習，為以?后的工作打?下一個較為?堅實的基礎?。這近一個?月短暫而又?充實的實習?，對我走向?社會起到了?一個橋梁的?作用，過渡?的作用，