第六章企業文化建設

核心工程[學習目標和要求]

通過學習，掌握企業文化建設的基本原則與程序、啟動時機和切入點的選擇。了解企業文化的保證體系、評價標準與方法。1第一節啟動時機和切入點

一、企業文化建設啟動時機的選擇

當前正處在中國經濟體制轉軌、經濟增長方式轉變和產業結構大調整大改組時期，也是企業制度創新、資產重組、管理變革和產品更新換代的加速期，還是企業傳統價值觀、道德文化現象受沖擊的時期。這種環境是摒棄舊文化，培植新文化的最佳時機和最佳切入點。總結國內外經驗，企業文化建設的最佳啟動時機如下：2

（一）企業進入快速增長期

企業進入快速增長期，一般表現為：人員大增，組織規模膨脹，分支機構涌現，資本迅速擴張，市場迅速擴大，經營業績上升。在這種情況下，人們往往沉湎于成功的喜悅，忽視文化建設。

當企業超常發展時，實際上已開始孕育文化危機，只有抓住時機，對進行文化變革與創新，才能保證企業經營穩定發展。3

（二）企業經營業績不佳當企業遇到困難和挫折時，往往在科技開發、市場開拓和組織調整方面下功夫，很少檢查自身的文化。（這是個誤區）

企業經營受多因素影響和制約，從長期來看，文化起決定性作用。因此，當企業遇到困難和挫折不明原因時，應檢查文化是否滯后，及時變革文化是改善經營的首要任務。4

（三）企業管理效率下降當企業出現機構臃腫、職責不清、政令不暢、矛盾增多、人際關系復雜、管理效率下降的現象時，人們往往在機構改革上做文章，試圖通過精簡機構和人員，達到提高效率的目的。然而，根本原因是文化滯后造成的。只有變革文化，才能從根本上解決問題。因此，要在機構變革的同時，大力推進文化革新，才能賦予企業新的生命。5

（四）企業面臨科技迅猛發展

科技發展對企業的影響，不僅表現在生產和經營方式上，還會影響人們的思維方式、倫理道德和傳統習慣，甚至給企業的價值觀帶來沖擊。科技進步總超前于企業文化，只有抓住時機，推動企業文化的進步，才能與科技進步相適應。6

（五）市場環境發生巨大變化當市場發生巨大變化時，就會導致企業文化的重大變革。比如原有的產銷渠道受阻，競爭對手崛起。這時，要認真研究傳統價值觀是否能適應市場的變化。中國企業面臨內外環境的急劇變化，這一方面給企業經營帶來了危機，迫使企業改變組織形式、經營方式與管理制度；另一方面也對傳統文化提出了挑戰，迫使企業建立新的價值觀和新的文化體系。7二、企業文化建設的切入點

多數企業文化建設都是在原有“文化”基礎上進行的。因此，要從現有文化出發，選擇建設企業文化的切入點。

1.從解決企業面臨的主要矛盾入手

從解決企業面臨的主要矛盾入手，倡導正確的價值觀，建立良好的企業行為方式，糾正偏離企業文化發展模式的思想和行為。這樣，容易引起共鳴，增強企業文化的實用價值。8

2.從總結和繼承企業優良傳統入手

企業優良傳統是企業歷史上形成的文化精華和閃光點，包括經營管理經驗、風俗習慣和領導人的工作作風及模范人物的先進事跡等。總結優良傳統，宣傳模范人物，在實際工作中去繼承，這樣就抓住了企業文化生長的根基，容易促進企業特色文化的形成。9

3.從資產重組和制度創新入手

隨著產業結構在市場競爭中不斷得到調整和優化，企業正在進行大重組，原有企業有的迅速崛起，有的發展，有的轉產，有的被淘汰，有的被兼并。在競爭中生存下來并得到發展的企業，其規模和內部結構發生了很大變化，這恰恰是植入一種文化或發展某種特色文化的極好時機。10第二節企企業文化建設設的原則一、目標原則則二、共識原則則三、一體原則則四、卓越原則則五、績效原則則六、親密原則則11一、目標原則則（一）為什么么要堅持目標標原則目標是指人們們通過自身和和各種活動，，在一定時期期內所要達到到的預期結果果（即工作內內容+達到程程度）。堅持持目標原則的的目的在于：：一是有效地引引導企業員工工的認識與行行為；二是激勵人們們的工作熱情情和創新精神神；三是為考核與與評價企業員員工的工作業業績和文化行行為提供依據據。12（二）如何體體現目標原則則堅持目標原則則，就是要科科學合理地制制定企業文化化的發展目標標，即明確企企業的基本信信念和基本哲哲學。這些基基本信念和基基本哲學目標標不同于企業業經營目標，，不像經營目目標那樣具體體化和可量化化、可操作，，它不易改變變，決定經營營管理目標的的方向。堅持目標原則則，就是要采采取有效的辦辦法實現既定定的文化目標標。經企業創創始人和企業業家的長期灌灌輸、精心培培育，使員工工及時得到認認同和實踐這這些目標的反反饋，才能使使目標行為強強化。13二、共識原則則（一）為什么么要堅持共識識原則共識是指共同同的價值觀。。創造共識是是企業文化建建設的本質。。強調共識原原則是因為：：1、由企業文文化的特性決決定的企業文化不是是哪個人的文文化，而是全全體成員的文文化，只有從從多樣化的群群體及個人價價值觀中抽象象出一些基本本信念，然后后再由企業在在全體成員中中強化，進而而達成共識。。142、由現代企企業發展的內內外環境所決決定企業經營活動動受內外多因因素的影響和和制約，靠個個人的知識、、智慧、經驗驗和判斷，很很難保證做出出正確的決策策，防范到各各種風險。因因此，只有強強調共識，全全員參與，集集思廣益，使使決策與管理理更科學。3、由人的心心理規律所決決定的現代企業員工工的受教育程程度越來越高高，人們的主主動精神和參參與意識也在在提高。創造造更多使員工工參與管理的的機會和條件件，才能更好好地激發人們們把自我價值值與奉獻企業業結合起來，，形成共同信信念。15（二）如何貫貫徹共識原則則1、充分發揮揮文化網絡的的作用企業文化的形形成過程，就就是企業成員員對企業所倡倡導的價值標標準不斷認同同、內化和自自覺實踐的過過程。加速這這個過程，就就需要發展文文化網絡。通通過各種網絡絡系統，相互互傳遞企業價價值標準及相相關信息，以以利于全員共共識的達成。。2、建立參與與型的管理文文化權力主義的管管理文化過分分強調行政權權威的作用，，長官意志代代替一切，這這不利于共識識文化的培養養幫形成，要要打破權力至至上的觀念，，實行分權與與授權，才能能體現群體意意識，促進共共識文化的形形成。16三、一體原則則一體原則就是是堅持企業管管理人員和一一線員工之間間的關系一體體化。(一)堅持一一體原則的必必要性堅持一體原則則，能夠有效效地建立員工工間相互信賴賴的關系，為為實現價值體體系的“一體體化”創造條條件。傳統的管理模模式把管理人人員與一線員員工分割開來來，從上到下下實行嚴格的的等級管理。。把管理人員員視為管理主主體，把一線線員工視為管管理客體。認認為，管理就就是管理主體體如何去控制制管理客體，，按照管理主主體的意圖和和規劃目標去去行事。17管理學家對““人性”做做過多種假設設，如“經濟濟人”、“社社會人”、““自我實現人人”、“復雜雜人”等，提提出了相應的的管理理論與與方法，但都都未從根本上上緩解管理主主體和管理客客體緊張對立立的狀態，也也未能解決管管理效率的最最大化問題。。堅持一體原則則，有助于打打破管理人員員和一線員工工之間人為的的“文化界限限”，建立共共同的目標和和相互支持、、相互信賴的的關系。組織織上的一體化化，最終促成成精神文化上上的一體化。。(二)如何實實行一體原則則實行一體原則則，必須弱化化等級制度。。把原來“干干部與工人””、“腦力與與體力勞動者者”、“管理理者與被管理理者”等帶有有濃厚等級文文化色彩的關關系轉變為富富有人情色彩彩的分工協作作關系，千方方百計賦予一一線員工更大大的權力與責責任，建立內內部一體化關關系。這樣，，一線員工才才能減少不滿滿情緒，主動動思考如何把把工作做得更更好、更出色色，由過去純純粹的外部控控制和外部激激勵變成自我我控制和自我我激勵。19從所有有權的的角度度講，，應創創造條條件使使員工工持有有股份份，變變過去去的名名義所所有為為實際際所有有，這這是實實現““一體體化””的物物質基基礎。。員工持持股并并非只只是一一種法法律狀狀態，，它也也是一一種心心理狀狀態。。擁有有一定定的股股權，，他會會認為為自己己個人人利益益與企企業休休戚相相關，，愿意意為了了企業業整體體的長長期的的利益益而犧犧牲個個人的的眼前前的利利益。。從情感感上講講，個個人所所有權權心理理存在在時，，個人人會為為企業業的成成功而而感到到喜悅悅，為為了公公司的的進步步與繁繁榮愿愿意奉奉獻自自我。。這恰恰恰是是企業業文化化所追追求的的“價價值一一體””和““命運運共同同體””的理理想境境界。。20四、卓卓越原原則(一)堅持持卓越越原則則的客客觀必必要性性卓越是是一種種心理理狀態態、向向上精精神。。追求卓卓越是是優秀秀的生生命與與靈魂魂。競爭是是激發發卓越越精神神的最最重要要的動動力。。任何企企業在在競爭爭中都都不甘甘于做做平庸庸者，，構建建文化化的目目的都都是為為了創創造卓卓越的的精神神，營營造卓卓越的的氛圍圍。因因此，，堅持持卓越越原則則是企企業文文化的的內在在要求求。21(二)如何何貫徹徹卓越越原則則1．建建立標標準和和反饋饋、激激勵機機制。。當人們們知道道什么么是最最好最最佳的的標準準，并并樹立立了相相應的的價值值判斷斷時，，才能當然，反饋與激勵也非常重要，反饋時由組織告訴每個人：你在卓越的路上跑到什么地點，與別人的差距有多大；激勵時應及時獎勵領先者，鞭策后進者。反饋和激勵能夠增強人們追求卓越的動力。222．造造就英英雄人人物企業英英雄是是體現現卓越越文化化的典典型代代表，，這些些人物物曾經經為或或正在在為實實現企企業理理想目目標而而拼搏搏、奉奉獻，，他們們取得得過顯顯著的的工作作業績績，并并且得得到企企業在在具有這類英雄人物的企業中，人們自覺不自覺地受到英雄人物卓越精神的感染，進而效仿英雄人物的行為。23五、績績效原原則(一)確立立績效效原則則的目目的績效是是一項項工作作的結結果，，也是是一項項新工工作的的起點點。在在企業業文化化建設設中堅堅持績績效原原則，，一是是要善善于根根據績績效進進行獎獎勵，，鼓勵勵他們們以更更好的的心態態和更更大的的努力力投入入下一一輪工工作。。二是是把人人們的的著眼眼點從從“過過程””轉向向“結結果””，避避免形形式主主義、、教條條主義義。確立績績效原原則的的最終終目的的是要要改變變員工工在管管理中中的被被動性性，增增強其其主動動性及及創造造精神神。24(二)如何何貫徹徹績效效原則則1．““只要要結果果正確確，過過程可可以自自主””在管理理實踐踐中，，引入入目標標管理理的體體制，，堅持持以個個人為為主、、自下下而上上協商商制定定目標標；執執行目目標過過程中中，以以自我我控制制為主主，評評價目目標也也以自自我檢檢查、、自我我評價價為主主。最終，，以目目標執執行結結果（（工作作績效效）為為惟一一尺度度進行行獎懲懲，并并以此此作為為晉級級、提提升和和調資資的依依據，，從而而鼓勵勵人們們積極極探索索、創創新，，謀求求使用用最好好的方方式與與方法法，走走最佳佳捷徑徑，完完成工工作任任務，，提高高工作作效率率。252.““為下下級完完成目目標創創造條條件””轉變管管理方方式，，減少26六、親密密原則(一)堅堅持親密密原則的的客觀必必要性1．由企企業的人人性化本本質所決決定人是有思思想、有有感情的的，人與與人之間間的關系系在企業業中除了了在總體體目標旗旗幟下進進行分工工協作，，即處理理工作關關系外，，還保持持著感情情聯系，，即體現現“親密密性”。。企業內內部保持持親密性性，能夠夠帶來和和諧與效效率。企企業與社社會保持持親密性性，能夠夠相互推推動，共共同繁榮榮。倡導親密密性，是是一切成成功企業業或者說說是一切切優秀企企業文化化所具備備的共同同特性。。272．由人人的社會會屬性決決定的人具有社社會性，，有生理理和安全全上的需需求，還還有社會會交往、、相互尊尊重的需需求，即即親密性性需求。。親密，意意味著相相互理解解、相互互關心，，它是愛愛的給予予與獲得得。企業業有了親親密性，，才能產產生和諧諧的人際際關系283．取決決于現代代企業對現代企業要合理使用人力資源和其他資源，為社會制造產品、提供服務，還有責任使員工在企業中受到教育、獲得發展。實際上，企業依賴員工獲得發展，員工也依賴企業獲得發展，二者相互依賴，關系也就愈加緊密。企業為員工發展鋪設陽光大道，員工對企業才能產生歸屬感和忠誠心，進而產生敬業和獻身精神。294．企業業謀求與與社會同同步發展展的需企業作為社會的一個開放的經濟組織，每天都與供應商、經銷商、顧客及其他社會公眾打交道，企業文化即是在這種開放的環境中成長起來的。因此，企業文化建設客觀上就要求企業與社會公眾之間保持親密性，這不僅有助于企業經營活動的通達順暢，而且有助于從社會文化中吸收營養，提升文化品位，提高文化競爭力。

30（二)如如何貫徹徹親密性性原則在企業文文化建設設中貫徹徹親密性性原則，，應體現現在物質質、制度度、精神神各個層層面，如如建立健健全員工工物質生生活關心心制度，，開展豐豐富多彩彩的文化化、娛樂樂活動等等固然是是必不可可少的，，更為重重要的是是傾聽員員工的意意見和建建議，尊尊重員工工的尊嚴嚴和價值值，并且且提高決決策的透透明度。。尤其是是要培養養和強化化員工““愛廠如如家”的的精神，，使員工工與管理理者關系系達到最最佳和諧諧與親密密狀態。。這是企企業文化化建設的的目標，，也是企企業文化化達到價價值一體體化目標標的手段段。31第三節企企業業文化建建設的基基本程序序企業文化化的構建建要有意意識、有有目的、、有組織織地進行行長期的的總結、、提煉、、倡導和和強化。。建設企業業文化的的基本程程序，一一般是在在健全領領導機構構，對企企業文化化建設做做出科學學規劃的的前提下下，做好好以下四四個環節節的工作作：一、對企企業文化化現狀的的調查研研究與評評價；二、企業業文化理理念的定定格設計計；三、企業業文化的的傳播、、推展與與實踐鞏鞏固；四、企業業文化的的完善與與創新。。32—、企業業文化現現狀的調調查研究究與評價價通過調查查研究，，把握企企業現有有的文化化狀況及及影響因因素，對對現有文文化的優優勢、劣劣勢及總總體適應應性做出出適當的的評價，，為企業業文化的的科學定定格做好好準備。。調研和和評價的的主要內內容包括括：(一)企企業的經經營領域域及其競競爭特點點(二)企企業管理理的成功功經驗及及優良傳傳統(三)企企業領導導者的個個人修養養和精神神風范(四)企企業員工工的素質質及需求求特點(五五)現現有有““文文化化理理念念””及及其其適適應應性性(六六)企企業業發發展展面面臨臨的的主主要要矛矛盾盾和和障障礙礙(七七)企企業業所所處處環環境境33(一一)企企業業的的經經營營領領域域及及其其競競爭爭特特點點由于于企企業業的的經經營營領領域域不不同同，，帶帶來來企企業業經經營營特特點點、、經經營營技技術術、、市市場場風風險險及及勞勞動動特特點點和和管管理理方方法法等等方方面面的的差差別別，，這這些些差差別別往往往往決決定定著著企企業業文文化化的的行行業業特特點點和和個個性性；；同同時時因因為為經經營營領領域域不不同同，，企企業業所所面面對對的的市市場場競競爭爭的的激激烈烈程程度度、、表表現現形形式式也也有有較較大大差差異異。。因此此，，明明確確企企業業經經營營領領域域及及其其競競爭爭特特點點，，對對現現有有企企業業經經營營狀狀況況做做出出評評價價，，就就能能夠夠使使企企業業文文化化建建設設具具有有針針對對性性和和可可行行性性。。34(二二)企企業業管管理理的的成成功功經經驗驗及及優優良良傳傳統統企業業管管理理的的成成功功經經驗驗及及優優良良傳傳統統是是企企業業歷歷史史上上形形成成的的文文化化精精華華和和閃閃光光點點，，包包括括企企業業在在長長期期的的經經營營管管理理實實踐踐中中形形成成的的好好做做法法、、好好傳傳統統、、好好風風俗俗、、好好習習慣慣及及模模范范人人物物的的先先進進事事跡跡等等。。這些成成功經經驗和和優良良傳統統體現現著企企業文文化的的特色色，是是建設設未來來企業業文化化的最最好思思想文文化材材料。。35(三)企業業領導導者的的個人人修養養和精精神風風范企業領領導者者，尤尤其是是企業業的創創業者者和最最高決決策者者，他他們是是企業業文化化的倡倡導者者、培培育者者，也也是身身體力力行者者，他他們個個人的的品德德、知知識修36(四)企業業員工工的素素質及及需求求特點點員工是是企業業文化化的創創造者者，也也是載載體，，員工工素質質的高高低直直接影影響著著企業業文化化的建建立和和發展展。如如員工工文化化、技技術水水平的的高低低，政政治思思想水水平的的高低低，決決定著著員工工的思思維方方式及及他們們的理理想和和抱負負。只有正正確評評價和和把握握員工工素質質狀況況以及及需求求特點點，才才能使使企業業文化化的定定格設設計與與其相相適應應，才才能使使員工工對定定格后后的企企業文文化產產生自自覺認認同。。37(五)現現有““文化化理念念”及及其適適應性性通過了了解企企業員員工的的基本本價值值取向向、情情感、、期望望和需需要（（如員工工對企企業的的滿意意感、、對自自己工工作的的認識識、工工作動動機、、士氣氣、人人際關關系傾傾向、、變革革意識識和參參與管管理的的愿望望等），明明確企企業倡倡導的的占主主導地地位的的基本本價值值觀和和倫理理道德德觀，，進一一步分分析是是否與與企業業發展展目標標相適適應，，是否否與外外部環環境相相適應應等。。通過對企業業現有“文文化理念””適應程度度做出評價價，決定企企業文化定定格時對現現有“文化化理念”的的取舍。38(六)企業業發展面臨臨的主要矛矛盾和障礙礙企業發展中中面臨的主主要矛盾和和障礙往往往是變革現現有文化、、建設新文文化的突破破口。如有有些企業管管理混亂、、浪費驚人人；有些企企業人才大大量外流，，員工士氣氣低落等。。如果能對發發展中的主主要矛盾和和障礙做出出客觀評價價，并找出出原因，然然后從解決決這些主要要矛盾、排排除前進障障礙入手建建設新文化化，就能夠夠引起員工工的共鳴，，促使企業業文化建設設與生產經經營的結合合，增強企企業文化的的實用價值值。39(七)企業業所處地區區的經濟與與人文環境境企業所處地地區不同、、市場不同同，人文氛氛圍不同，，直接影響響著企業的的經營思想想和經營方方式，也影影響著員工工的價值觀觀念和追求求。沿海企業““海派文文化”(開放、精精明、創新新、競爭、、冒險精神神較強);內地企業““內陸文文化”(勤勉、相相互信任、、重關系)。不同的地理理、經濟環環境造就出出來的文化化基礎和文文化氛圍畢畢竟各有特特點和優勢勢，這是企企業在進行行文化建設設時必須考考慮到的。。40二、企業文文化理念的的定格設計計(一)企業業文化理念念的定格設設計的內容容在分析、總總結和評價價企業現有有文化狀況況的基礎上上，充分考考慮企業內內外環境因因素的影響響，用確切切的文字語語言，把企企業價值觀觀、道德觀觀和行為準準則等表述述出來，形形成固定的的文化理念念體系的過過程。（即提煉、、概括和確確定的過程程）企業文化理理念體系的的定格設計計的大體內內容如下（（10項））：411．企業的的事業領域域2．企業使使命和戰略略目標3．企業基基本價值觀觀4．企業倫倫理道德和和職業道德德5．企業精精神及企業業風尚6．企業經經營理念和和經營方針針7．企業管管理理念及及人才觀8．企業服服務理念及及服務規范范9．員工基基本行為準準則10．企業業的主打理理念及文化化形象定位位42中國北京同同仁堂集團團企業文化化理念系統統企業目標：以高科技技含量、高高文化附加加值、高市市場占有率率的名牌綠色醫藥藥產品為支支柱，具有有強大國際際競爭力的的大型健康產業業集團。企業使命：弘揚中華華醫藥文化化，領導““綠色醫藥藥”潮流，，提高人類生生命與生活活質量。企業精神：同修仁德德，濟世養養生。古訓：炮炮制雖繁必必不敢省人人工，品品味雖貴貴必不敢減減物力。經營哲學：以義為上上，義利共共生。管理信念：同心同德德，仁術仁仁風。服務銘銘：為了您您的健康與與幸福，盡盡心盡意，，盡善盡美美。廣告語語：神州國國藥香，北北京同仁堂堂。生產現場標標語：一百道工工序，一一百個放放心；質量量即生命，，責任重泰山山；生產一一流品質，，同仁堂永永恒的信條條；創造國際名名牌，同同仁堂不不懈的追求求。43(二)企業文文化理念定格格設計的原則則1．實際與創創新相結合企業文化理念念的定格不能能脫離實際，，只有使定格格后的文化理理念與企業內內外環境、員員工現有的素素質與心態相相適應，體現現企業的優良良傳統特色，，才能被企業業多數員工所所認同和接受受，才能逐漸漸扎根于群體體意識之中。。定格后的文化化理念，是現現有文化的總總結、歸納和和提煉，更是是一種升華和442．體現共性性與創造個性性相結合企業文化有個個性而無共性性不能融于社社會，有共性性而無個性缺缺乏生命活力力。企業文化化的定格無疑疑應該具有鮮鮮明的個性特特征，即反映映企業獨特的的文化信仰和和追求。具有有個性才能具具有針對性和和指導性。在創造個性的的同時，還要要注重體現共共性，注重從從社會文化和和其他企業文文化中吸收借借鑒有益的文文化成分，才才能使定格后后的企業文化化具有強大的的生命力。453．領導組織織和群眾參與與相結合企業文化理念念的定格，一一般由企業領領導者進行組組織，廣泛發發動群眾，自自上而下、自自下而上地反反復醞釀討論論，企業文化化專家幫助進進行提煉概括括，然后經企企業領導者和和企業員工共共同研討確認認，再最后確確定下來。企業文化理念念的定格設計計不能由企業業領導者個人人完成，應由由企業全體干干部員工參與與及外部專家家幫助共同完完成。464．系統性與與多樣性相結結合企業文化理念念是企業生存存與發展的根根本指導思想想體系，應該該是內容完整整、特色鮮明明、含義明確確、表述科學學、有哲理，，大氣時尚，，符合潮流，，對員工和社社會公眾具有有理性感染力力和親和力。。企業文化理念念的定格形式式，可以是分分條目概括，，最后形成一一個完整體系系；也可以像像“華為基基本法”那樣樣，用一種企企業根本大法法的形式加以以概括。定格后的企業業文化理念，，還要能能延展和細化化，派生出可可操作的任務務、標準和規規范等，避免免空洞、好看看無用。47三、企業文化化的傳播與推推廣企業文化理念念是企業未來來發展的生命命線和企業命命運共同體的的精神紐帶。。企業文化理理念定格后，，就要積極傳傳播與推廣，，創造條件付付諸實踐，并并鞏固下來。。也就是把企企業文化理念念全面體現在在企業的一切切經營活動和和員工行為之之中，尤其是是采取必要的的手段，強化化其中新的理理念，使員工工在實踐中進進一步認同。。(一)企業業文化化理念念的灌灌輸與與傳播播(二)企業業文化化理念念的推推廣與與鞏固固48(一)企業業文化化理念念的灌灌輸與與傳播播已定格格的文文化理理念要要得到到員工工的認認同并并付諸諸實踐踐，就就必須須加快快灌輸輸和傳傳播。。1．組組織編編寫企企業文文化手手冊。。對企業業文化化理念念進行行詳細細的詮詮釋，，附加加案例例、漫漫畫等等，編編輯成成冊，，作為為企業業文化化培訓訓和傳傳播的的藍本本。2．舉舉辦文文化理理念導導人儀儀式。舉辦辦隆重重而熱熱烈的的導人人儀式式，全全體員員工參參加，，同時時邀請請上級級領導導、重重要客客戶、、專家家及新新聞媒媒體參參加。。頒發發企業業文化化手冊冊，并并進行行首次次企業業文化化理念念內容容的發發布，，啟動動新文文化傳傳播和和建設設工程程。493．強強化文文化訓訓導。。企業領領導人人要通通過報報告會會向全全體員員工闡闡釋企企業理理念的的內在在含義義；宣宣傳培培訓部部門要要編寫寫教材材，對對員工工進行行系統統地培培訓，，力爭爭短時時間形形成共共識和和認同同。4．開展展文化化演講講和傳傳播活活動。。舉辦員員工文文化演演講活活動，，讓員員工現現身說說法談談對公公司理理念的的理解解和感感受，，營造造向上上和感感人的的氛圍圍。利利用企企業報報紙、、廣播播和電電視等等媒體體，以以及利利用會會議、、墻報報、宣宣傳欄欄及簡簡報等等形式式，積積極傳傳播企企業理理念，，傳揚揚企業業中流流傳的的文化化故事事和文文化楷楷模的的文化化軼事事，弘弘揚正正氣，，創造造強勢勢文化化氛圍圍。505．利利用或或“制制造””重大大事件件。積極利利用企企業發發展或或對外外交往往中出出現的的重大大事件件(如重重大技技術發發明事事件，，生產產、經經營、、管理理成功功事例例或責責任事事故，，質量量評比比獲獎獎或消消費者者投訴訴事件件，新新聞報報道中中的表表彰或或批評評事件件，參參與社社會公公益活活動等等)，或以以這些些事件件為基基礎有有意““制造造”事事件的的影響響，進進行大大力渲渲染，，強調調事件件的積積極意意義或或帶來來的重重大損損失，，給員員工強強烈地地心理理震撼撼，從從而教教育和和啟發發員工工，形形成正正確的的價值值觀。。516．建建立文文化網網絡。。企業定定期向向全員員報告告生產產經營營的基基本情情況和和公司司的重重大事事件；；高級級主管管定期期深入入一線線與員員工進進行懇懇談；；建立立總經經理和和高級級管理理人員員接待待日制制度。。從而而增加加企業業管理理的透透明度度，形形成上上下暢暢通的的文化化溝通通網絡絡。7．營營造文文化氛氛圍。。籠罩在在企業業整體體環境境中，，體現現企業業所推推崇的的特定定傳統統、習習慣及及行為為方式式的精精神格格調就就是文文化氛氛圍。。在重重視營營造物物質氛氛圍、、制度度氛圍圍的同同時，，要營營造感感情氛氛圍、、學習習氛圍圍。使使員工工在親親和的的文化化氛圍圍中,接受受企業業倡導導的新新文化化。52(二)企業業文化化的推推廣與與鞏固固在創造造良好好的文文化環環境的的基礎礎上，，通過過有效效的形形式，，強化化和固固化文文化理理念，，使先先進的的文化化理念念變成成員工工可執執行的的規范范，可可模仿仿的標標版，，積極極踐行行，由由精神神轉化化為物物質。。1．．積積極極創創造造適適應應新新的的企企業業文文化化運運行行機機制制的的條條件件。。與企企業業管管理理改改革革和和思思想想政政治治工工作作創創新新相相結結合合，，推推行行科科學學管管理理和和民民主主管管理理，，開開發發人人力力資資源源，，加加強強員員工工的的道道德德、、業業務務培培訓訓，，提提高高員員工工隊隊伍伍的的整整體體素素質質，，創創造造民民主主和和諧諧的的文文化化環環境境。。532．．利利用用制制度度、、準準則則、、規規范范等等進進行行強強化化。。企業業文文化化觀觀念念要要滲滲透透到到企企業業的的每每一一項項規規章章制制度度、、政政策策及及工工作作規規范范、、標標準準和和行行為為準準則則中中，，使使員員工工在在每每項項工工作作和和活活動動中中都都能能感感受受到到企企業業文文化化的的引引導導和和控控制制。。3．．以以各各種種活活動動為為載載體體，，推推廣廣企企業業文文化化。。在開開展展各各種種形形式式的的活活動動時時，，賦賦予予的的文文化化主主題題，，讓讓員員工工在在潛潛移移默默化化中中接接受受新新的的價價值值觀觀，，指指導導自自己己的的行行為為。。544．．企企業業領領導導者者以以身身作作則則，，率率先先示示范范。。企業業領領導導者者是是企企業業文文化化的的倡倡導導者者，，更更要要身身體體力力行行，，當當好好表表率率。。否否則則，，只只能能流流于于形形式式，，成成為為泡泡影影。。5．．鼓鼓勵勵正正確確行行為為，，建建立立激激勵勵機機制制。當人人的的正正確確行行為為受受到到鼓鼓勵勵后后，，這這種種行行為為才才能能再再現現，，進進而而成成為為習習慣慣穩穩定定下下來來，，并并逐逐漸漸滲滲透透到到人人們們的的深深層層觀觀念念之之中中。。對對符符合合企企業業價價值值標標準準的的行行為為不不斷斷地地給給予予鼓鼓勵勵和和激激勵勵，，如如表表揚揚、、授授予予榮榮譽譽稱稱號號、、晉晉升升職職務務等等，，是是鞏鞏固固企企業業文文化化不不可可或或缺缺的的重重要要一一環環。。556．塑造造品牌與與形象，，增加文文化價值值。企業文化化最終要要轉化為為生產力力。通常常，可運運用CI、CS等科學方方法，把把企業文文化理念念注入到到有形的的品牌和和形象中中，能夠夠提高企企業及品品牌的文文化含量量，增加加企業的的無形資資產價值值，使社社會進一一步認可可企業；；這也是是對企業業文化理理念的檢檢驗和考考驗，使使企業產產生壓力力，自覺覺改進不不足，推推動企業業文化健健康發展展。56四、企業業文化的的完善與與創新隨著企業業的發展展和環境境的改變變，企業業文化還還是需要要不斷充充實、完完善和創創新。企業適時時地通過過組織企企業文化化研究會會進行研研討，組組織各種種民主會會、總結結會、演演講會等等進行交交流，組組織員工工獻計獻獻策、開開展合理理化建議議活動等等，就可可以接收收到來自自各個方方面的新新思維、、新思想想、新觀觀點、新新建議，，從而促促進企業業對原有有的文化化進行完完善和變變革，修修改原有有文化理理念的表表述，推推動文化化的創新新。57企業文化化建設與與企業文文化的演演變規律律相適應應，是一一個不斷斷積累、、傳播、、沖突、、選擇、、整合、、變革的的過程，，循環往往復，永永無休止止。企業文化化建設的的任務，，在更多多的情況況下是積積極的積積累、傳傳播、充充實、完完善。當當企業內內外環境境發生了了急劇變變化，企企業文化化產生了了激烈沖沖突，需需要選擇擇、整合合和變遷遷的時候候，企業業文化建建設的任任務才是是對原有有文化實實行徹底底的揚棄棄，重新新構塑和和創造新新型的企企業文化化。58第四節企企業業文化建建設的保保證體系系企業文化化建設的的保證體體系，是是指企業業以保持持和發展展優良企企業文化化為目標標，運用用系統觀觀點，堅堅持以人人為中心心，優化化企業內內外環境境，構建建強化與與固化企企業文化化的有效效機制。。企業文化化不僅需需要構塑塑成形，，更需要要鞏固和和發揚，，使其轉轉化為物物質力量量，轉化化為凝聚聚力和現現實生產產力。因此，建建設一種種積極、、健康、、向上的的企業文文化，必必須從物物質、制制度、禮禮儀等方方面采取取相應的的保證措措施，以以便鞏固固它、強強化它。。59一、企業業文化的的物質保保證企業文化化的物質質保證，，是指通通過改善善企業的的物質基基礎和生生活條件件，擴大大生產經經營成果果，完善善企業的的文化設設施，來來物化企企業的價價值觀，，以增強強企業的的凝聚力力和員工工的歸屬屬感。這這是企業業文化保保證體系系中的““硬件””。為了把企企業文化化建設落落到實處處，企業業必須建建設好生產環境境工程、福利環境境工程和文化環境境工程。物質保證證是基礎礎保證。。60(一)生生產環境境工程建建設建設企業業生產環環境工程程，就是是要逐步步改善企企業生產產經營的的物質條條件，生生產出最最優秀的的產品。。1．推進進技術創創新與技技術改造造。一是自主主開發和和引進、、嫁接的的形式推推動技術術進步；；二是促促進生產產工藝的的改革；；三是加加速產品品的更新新換代；；四是改改進設備備和工藝藝，降低低能源和和原材料料消耗；；五是要要加強建建筑物和和環保設設施的建建設，體體現企業業物質基基礎的文文化風格格。612．提高高產品質質量和品品牌影響響力。企業生產產環境工工程建設設，最終終表現在在質量優優良、功功能卓越越、用戶戶滿意的的產品上上。質量是企企業的生生命，品品牌是企企業的實實力與競競爭力；；質量量與品牌牌反映著著企業的的整體素素質，代代表著企企業的文文化形象象。因此，要要進一步步強化全全員的質質量和品品牌意識識，努力力提高員員工素質質和技能能，尊重重知識、、尊重人人才，激激發創造造力；嚴嚴格按照照標準組組織生產產，依靠靠科技進進步和文文化資源源開發，，增加產產品的科科技含量量和文化化含量，，加大營營銷力度度，樹立立良好的的產品形形象。623．搞好好現場管管理。用科學的的管理制制度、工工藝、流流程、標標準和方方法，對對生產現現場的各各個方面面進行有有效的計計劃、組組織、協協調和控控制，使使其處于于良好狀狀態，達達到優質質、高效效、低耗耗、均衡衡、安全全生產的的目的。。主要是是抓好定定置管理理、物流流管理和和班組建建設。4、美化化生產的的外部環環境。要使廠廠區建筑筑群的設設計美觀觀協調，，給人生生氣蓬勃勃的感覺覺；搞好好廠區的的綠化，，建設花花園式工工廠，使使人置身身其中就就會精神神振奮。。63(二)福福利環境境工程建建設企業福利利環境工工程建設設，是企企業為滿滿足員工工的基本本生產生生活需要要而進行行的非生生產性投投資建設設。要逐步改改善企業業的生產產和生活活條件，，為員工工的生產產和工作作提供一一個安全全穩定、、豐富多多彩的生生活環境境，滿足足員工物物質文化化生活的的需要，，使員工工親身感感受到企企業有靠靠頭、有有盼頭、、有奔頭頭，強化化員工的的歸屬感感，激發發員工的的熱情。。64福利環境境工程建建設主要要內容：：1．完善善企業的的工資制制度和獎獎勵機制制，不斷斷提高員員工的收收入水平平。2．完善善必要的的生活設設施，以以滿足員員工物質質生活需需要，創創造“家家庭式””的文化化氛圍。。3．加強強勞動保保護措施施，改善善作業環環境，確確保員工工有十分分安全的的作業環環境65（三）文文化環境境工程建建設企業文化化環境主主要指企企業的各各種文化化設施和和標識等等，是企企業文化化的物質質載體和和外在標標志。1．建設設和完善善文化設設施。即建設和和完善包包括教育育、科技技、文藝藝、新聞聞、體育育、圖書書資料等等方面的的設備和和設施，，如培訓訓中心、、科研所所、俱樂樂部、影影劇院、、文藝社社團、體體育場館館、廣播播站、電電視臺、、圖書館館、閱覽覽室等。。要明確精精神變物物質、文文化力可可以促進進生產力力的基本本道理，，加大投投入，建建設好文文化設施施，以滿滿足員工工日益提提高的精精神文化化需求。。662、把文化化理念注入入環境。把抽象的文文化信條、、警句注入入在環境中中，使人們們強化記憶憶與理解。。如在車間間、廠區懸懸掛企業文文化的標語語；設立企企業文化的的景觀，如如雕塑、壁壁畫等；在在廠區、車車間和辦公公場所合理理使用傳達達企業文化化信息的VI系統；賦予予建筑設計計以文化內內涵或對建建筑進行文文化詮釋；；設立企業業產品展示示廳、廠史史展覽室、、榮譽室等等。67二、企業文文化的制度度保證制度是企業業文化理念念的重要載載體，制度度保證在企企業文化建建設初期是是關鍵性保保證措施。。企業文化的的制度保證證，是指通通過建立和和完善企業業的組織制制度、管管理制度、、責任制度度、陳和制制度等，使使企業所倡倡導的價值值觀念和行行為方式規規范化、制制度化，使使員工的行行為更趨合合理化、科科學化，從從而保證企企業文化的的形成和鞏鞏固。企業文化的的建設在各各個方面，，如實現目目標、價值值觀形成、、精神發揚揚、風尚保保持等，都都離不開企企業制度的的保障。68（一）治理理結構及組組織結構建建設1．依法建建立企業治治理結構。。按照《公司法》》要求，在在中國境內內設立的有有限責任公公司和股份份有限公司司，其治理理機構由股股東會(國國有獨資公公司除外)、董事會會(或執行行董事)、、監事會和和總經理組組成，實行行董事會領領導下的總總經理負責責制。股東東會是會議議性的權力力機構；監監事會是監監督機構；；董事會作作為常設的的權力機構構和決策機機構，實行行集體領導導；總經理理在董事會會的領導下下主持公司司的日常事事務。692．設置有有效的管理理組織結構構。企業組織機機構是企業業文化建設設的實際推推動者和操操作者，其其功能的發發揮直接影影響企業文文化建設的的成效。從發展趨勢勢來看，為為強化企業業應變能力力，提高管管理效率，，大中型企企業的管理理組織結構構形式越來來越趨向于于扁平化。。3．重視非非正式組織織的建設。非正式組組織是一種種有效的文文化網絡，，它能加強強人際交流流，傳遞文文化信息，，還能彌補補企業正式式組織的不不足，為員員工發揮聰聰明才智提提供廣闊的的天地。70(二)生生產技術和和管理制度度的建設這是生產經經營的秩序序和工作質質量與效率率的保證，，也是企業業文化建設設的重要保保證措施。。在企業文化化較弱時，，文化沒有有成為引導導員工行為為的主導力力量，制度度(包括崗崗位責任制制度)就是是載體，對對文化起強強化作用。。當企業文化化較強時，，這些制度度慢慢變為為形式，甚甚至成為““空殼”。。一個具有有積極的強強文化的企企業可能實實際起作用用的制度越越來越少，，制度多少少不是衡量量企業管理理優劣的惟惟一標志。。711．建立科科學的生產產技術制度度(或規程程)生產技術制制度是按照照生產技術術規律的要要求，對產產品設計、、生產操作作、設備與與儀器的使使用和維修修、安全技技術和質量量檢驗等所所做的規定定，它是指指導員工進進行生產技技術活動的的規范和準準則。2．建立合合理的管理理制度管理制度是是按照企業業經營管理理規律的要要求，對各各項管理工工作的范圍圍、內容、、程序和方方法等所做做的規定，，是指導員員工從事各各項工作的的規范和準準則。72(三)企業業崗位責任任制度建設設企業的崗位位責任制度度是以工作作崗位為核核心建立的的責任制度度。它具體體規定每個個崗位的職職責和權限限，是一項項基礎性制制度。企業建立健健全了崗位位責任制度度，才能使使各項生產產技術、管管理制度更更好地貫徹徹執行。崗位責任制制度包括生生產工人崗崗位責任制制、專業技技術人員和和管理人員員崗位責任任制、領導導人員員崗位責任任制。73(四)企業業民主制度度建設加強企業民民主制度建建設，本身身就是為培培育企業文文化創造條條件和環境境。要讓員員工充分認認識建設企企業文化的的重要意義義，讓他們們真正感到到是企業文文化的建設設者，積極極地參與企企業文化的的開發與建建設。優秀的企業業文化是““以人為中中心”的，，如果不重重視員工的的民主權利利及民主制制度建設，，企業文化化建設就缺缺乏內在驅驅動力。74三、企業文文化的教育育保證企業文化的的教育保證證，是指通通過各種培培訓手段，，提高員工工的素質(包括政治治素質、道道德修養、、文化知識識和業務技技術等),啟發員工工的覺悟，，開發員工工的潛能，，使之能夠夠成為承載載和建設企企業文化的的主力軍。。發展企業文文化要有良良好的教育育保證體系系，始終把把搞好員工工培訓、提提高員工素素質作為企企業一項戰戰略任務。。企業培訓包包括領導人人員培訓、、專業技術術人員和管管理人員培培訓、一線線員工培訓訓三個層次次。75四、企業文文化的禮儀儀保證企業文化禮禮儀是指企企業在長期期的文化活活動中所形形成的交往往行為模式式、交往規規范性禮節節和固定的的典禮儀式式。禮儀是是文化的展展示形式和和固化形式式。不同企企業的禮儀儀體現了不不同企業文文化的個性性及傳統。。企業文化禮禮儀在企業業文化建設設中的保證證作用主要要表現在：：其一，使使企業理性性上的價值值觀轉化為為對其成員員行為的約約束力量。。其二，企企業文化禮禮儀是文化化傳播最現現實的形式式。其三，，企業文化化禮儀是企企業成員的的情感體驗驗和人格體體驗的最佳佳形式。76(一)工作作慣例禮儀儀指與企業生生產經營、、行政管理理活動相關關的帶有常常規性的工工作禮儀。。工作慣例禮禮儀的特點點：一是氣氛莊莊嚴、熱烈烈；二是直接體體現文化活活動的價值值和意義；；三是成為工工作禁忌和和工作慣例例；四是規范工工作行為，，強化工作作動機。工作慣例禮禮儀一般包包括：早訓(朝會會)、升旗旗儀式、總總結會、表表彰會等。。77(二)生活活慣例禮儀儀指與員工個個人及群體體生活方式式、習慣直直接相關的的禮儀。目目的是增進進友誼、培培養感情、、協調人際際關系。生活慣例禮禮儀的特點點：一是氣氛輕輕松、自然然、和諧；；二是具有民民俗性、自自發性和隨隨意性；三是具有禁禁忌性，避避免矛盾和和沖突；四是具有社社會性，由由社會移植植而來。生活慣例禮禮儀的一般般包括：聯誼會、歡歡迎會、歡歡送會、運運動會、慶慶婚會、祝祝壽會、文文藝匯演及及團拜活動動等。78(三)紀念性性禮儀紀念性禮儀儀主要是指指對企業具具有重要意意義的紀念念活動中的的禮儀。目目的是使員員工產生強強烈的自豪豪感、歸屬屬感，增強強自我約束束力。紀念性禮儀儀的特點：一是突出宣宣傳紀念活活動的價值值；二是烘托節節日歡快氣氣氛；三是強化統統一標志，，著統一服服裝，掛企企業徽記，，舉行升旗旗儀式，唱唱企業歌曲曲等。紀念性禮儀儀主要指廠慶、店慶慶及其他具具有紀念意意義的活動動。79(四)服務務性禮儀服務性禮儀儀是指在營營銷服務中中接待顧客客的禮儀。。目的是提提高服務質質量和品位位，滿足顧顧客精神需需要。服務性禮儀儀其特點：一是具有規規范性，執執行不能走走樣；二是具有展展示性，即即對外展示示企業良好好的精神風風采，成為為企業文化化的一景；；三是直接反反映企業營營銷活動的的內容和特特點。服務性禮儀儀主要有：：企業營業場場所開門關關門禮儀、、主題營銷銷禮儀、接接待顧客的的程序規范范和語言言