21世紀的績效管理工具

——員工幫助計劃（EAP）

2013年7月2023/1/19主要內容：EAP的起源、發展及作用一EAP服務的內容、流程及模式二EAP與班組長工作三2023/1/19怎樣尋求解決？孩子沉迷于網絡游戲，就是不喜歡讀書學30多了還沒找到能結婚的人離不了過不好的日子什么是個頭？業績完不成我該怎么辦？升職無望/職提薪加壓力大莫名其妙，就是不開心……2023/1/19人生不如意事常八九EAP是什么EAP是employeeassistanceprogram的縮寫，譯為“員工援助計劃”、“員工幫助計劃”，它是企業組織為員工設置的一套系統的、長期的精神福利支持項目。主要目的是通過心理專業人員對組織的診斷、建設和對員工及其直屬親人提供的專業心理指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工的工作績效。2023/1/192023/1/19誰能享受EAP服務？組織所有的在職員工（管理層、員工）以及他們的家庭成員

都可享受EAP服務EAP的內容和費用內容：為員工提供宣傳、測評、培訓、輔導、咨詢等心理服務費用：企業買單讓普通人更幸福讓普通人更優秀2023/1/19EAP的方法和實質方法：比較多的是采用心理學的知識和方法，（EAP可謂是心理學、社會學、組織行為學、經濟學、管理學等多種學科理論知識的交叉集成）本質和實質：以應用心理學為技術支撐，最終落腳點為管理學。2023/1/192023/1/19對心理學之認識2023/1/19“數牢”2023/1/19轉換語言言使用用積極的的語言盡量不要要使用這這些語言言1、寫作業業粗心馬馬虎2、笨得像像豬！3、你做事事怎么這這么磨蹭蹭？4、到學校校不要跟跟同學打打架5、“煩死死了”6、“事多多，頭都都大了””7、“這個個工作我我真是干干夠了””職場語言言家庭語言言語言的力力量忽悠功2023/1/1我們生活活在什么么樣的時時代？2023/1/1累嗎？忙嗎？國人寫照2023/1/1宏觀層面——時代背景中國經濟的高高速增長帶來來急遽的社會會變化使工作作和個人壓力力增加，“全民焦慮”、群體焦慮、群體亞健康，人太累！（（羨慕陶淵明明）十七大報告““注重人文關懷和心心理疏導”2010年全國總工會會《全國職工素質質建設工程五五年規劃》“引導員工提提高身心健康康意識，實施施身心健康教教育，加強人文關懷和心心理疏導”（2010年富士康12跳）體現“以人為本””的管理精髓2023/1/1嚴重說法：改革開放30多年，公眾的的情緒從焦慮慮發展到抑郁郁……抑郁癥和焦慮慮癥普遍存在在：在中國ICD-10診斷標準下，，臨床抑郁癥癥（約5%-7%）和焦慮癥（（3%）的發病率增增加，每年有有大約10%的臨床抑郁病病人自殺（（世界衛生組組織2005）2023/1/1微觀層面——員工心理健康康不容忽視壓力大、過勞勞死增多（華為公司的的非正常死亡亡；2010年富士康員工工系列自殺事事件）安全生產事故故增加：只有20%的職場事故與與環境或機器器相關，80%的職場事故由由人為失誤造造成（國際EAP協會）；對人際交往能能力提出更高高要求：現代商業需要要的團隊合作作對員工的人人際交往能力力提出了更高高要求危機增多：企業重組、并并購頻繁引起起的人事變動動增加青少年的危險險行為，如吸煙，網網絡成癮和退退學的快速增增長以及獨生生子女帶來的的子女教育方方面的困惑2023/1/1管理層層壓力力國務院院發展展研究究中心心中國國企業業家調調查系系統2003年的《《中國國企業業經營營者成成長與與發展展專題題調查查報告告》顯顯示中中國的的企業業家“有時時出現現”或或“經經常出出現煩煩躁易易怒””癥狀狀的占占70.5%，“疲憊憊不堪堪”的的占62.7%“心情情沮喪喪”的的占37.6%“疑慮慮重重重”的的占33.l%“挫折折感強強”的的占28.6%“悲觀觀失望望”的的占16.5%2023/1/1世界衛生組組織健康定義心理健康社會適應良好身體健康2023/1/12023/1/1EAP：來調整所有有人2023/1/1心態生態形態狀態EAP的發展歷程程起源：EAP由美國人發明，最最早出現于于20世紀40年代的美國國。企業注意意到員工的的酗酒、吸吸毒和其他他一些藥物物濫用問題題影響到員員工和企業業的績效蓬勃發展：20世紀80年代以來，，隨著企業業人力資源源管理的發發展而在全全世界迅速速普及；普遍認同：世界500強企業95%應用EAP；臺灣、香香港地區也也有一定的的發展。中國發展：：2000年，深圳市市公安局建建立了心理理服務中心心，為警察察提供心理理咨詢和其其它服務。。里程碑：2001年3月，國內誕誕生了第一一個完整的的EAP項目--聯想客戶服服務部的員員工幫助計計劃。只有有10年已經是跟跟很多國際際的標準、、國際的模模式相比有有了重大的的突破。2023/1/12023/1/18090管理魅力在前、命命令退后后平等在前、等等級退后后理解在前、溝溝通退后后求同在前、分分歧退后后情感在前、道道理退后后贊美在前、批批評退后后萬科有高高層曾感感嘆——“遇到80后，我十十幾年的的管理經經驗要清清零了！！”員工人文文關懷2023/1/1中國平煤煤神馬企企業文化化建設2000年提出建設企業文化2004年建設“學習型企業文化”2007年提出安全文化建設2013年3月《中國平煤神馬集團工會員工幫助計劃（EAP）實施意見》2023/1/1學習型型組織織與五五項修修煉彼得.圣吉2023/1/1職業壓壓力指指標（（西方方研究究）2023/1/1煤炭行行業特特點苦難難臟臟累累險險案例：：礦工工妻子子的壓壓力煤礦七七大危危害瓦瓦斯、、水、、塵、、火、、頂板板、高高溫地地熱、、巖爆爆（沖沖擊地地壓））。2023/1/1EAP目標與價值減少安全事故故節省培訓開支支降低缺勤（病病假）率提高組織的公公眾形象改善組織氣氛氛（和諧）提高員工士氣氣改進生產管理理提高生產效率率危機干預降低工作壓力力消除不良嗜好好節省家庭開支支增進個人身心心健康促進家庭和睦睦改善家庭與工工作的關系改善個人與社社區的關系對個人對組織個人層面：提提高幸福感組織層面：提提高組織整體體績效2023/1/1EAP投資回報率測測算某跨國公司司2004年為員工提提供EAP服務，數據據顯示：1、整體缺勤勤減少了78%；2、在職缺勤勤率減少了了60%；3、38%員工精神健健康提升；；年度EAP的投資回報報為每位接接受EAP服務的員工工每年4000美元、全年年全公司共共計700萬美元。——數據來源于于2005年首屆中國國EAP國際論壇2023/1/1EAP在企業實施施中面臨的的挑戰1傳統觀念難以改變2EAP專家或專業人員缺乏3中國國情特殊性（保守4管理層意識落后，缺乏長遠考慮2023/1/1管理層意識識落后北師大心理理學博士北師大心理理學院副教教授國內最早關關注、研究究西方企業業EAP的研究和實實踐專家和推動EAP本土化進程程的領軍人人物從事臨床心心理、職業業心理健康康、員工幫幫助計劃的的教學、研研究與應用用2023/1/1集團團實實施施EAP的前前瞻瞻性性文化強企心理塑人軟實力2023/1/1主要要內內容容：：EAP的起源、發展及作用一EAP服務的內容、流程及模式二EAP與班組長工作三2023/1/1EAP服務務內內容容壓力管理情緒管理心理健康職業生涯困擾健康生活方式法律糾紛理財問題婚姻家庭親子關系2023/1/1心理理咨咨詢詢種種類類大大約約包包括括8種（1）職場場問問題題（（人際際關關系系、、工工作作壓壓力力、、上上下下級級關關系系、、職職業業發發展展、、工工作作任任務務壓壓力力、、績績效效評評價價、、工工作作生生活活平平衡衡））（2）情緒緒/心理理問問題題（焦焦慮慮、、抑抑郁郁、、哀哀傷傷、、自自信信心心缺缺乏乏、、進進食食障障礙礙、、憤憤怒怒管管理理等等））（3）戀愛愛婚婚姻姻問問題題（戀戀愛愛婚婚姻姻中中關關系系障障礙礙、、離離婚婚、、擇擇偶偶、、婚婚外外戀戀））（4）親子子教教育育問問題題（18歲以以下下子子女女教教育育、、親親子子關關系系問問題題））（5）家庭庭問問題題（與與配配偶偶、、子子女女以以外外的的家家庭庭成成員員間間的的關關系系問問題題，，如如兄兄弟弟姊姊妹妹相相關關問問題題、、婆婆媳媳關關系系等等））（6）職業業生生涯涯發發展展（離離職職、、跳跳槽槽、、升升職職、、外外派派））（7）成癮癮問問題題（戒戒煙煙、、藥藥物物成成癮癮、、成成人人網網癮癮、、賭賭博博等等））（8）其他他（所所有有不不能能歸歸入入以以上上項項目目的的個個案案，，如如哀哀傷傷、、身身心心健健康康問問題題、、自自殺殺、、危危機機事事件件等等））2023/1/1交通擁擁堵婚姻不和子女、、配偶偶要求求、子子女學學習不不好工作變動買房子子日常煩煩惱人際關關系經濟壓壓力EAP服務內內容之之一——壓力管管理色彩與與壓力力2023/1/1色彩心心理學學——倫敦泰泰晤士士河橋橋上的的自殺殺之謎謎波利菲菲爾大大橋2023/1/1EAP服務內容之二二——情緒管理生命中陪伴我我們一生的就就是情緒。不會管理情緒緒就不會管理理人生。情緒管理，就就是用對的方方法，用正確的方式，探索自己的的情緒，然后后調整自己的的情緒，理解解自己的情緒緒，放松自己己的情緒。2023/1/1案例：小王上班4年了，女孩很有才，每次接受領導導布置工作都都很難過，半半天才能緩過過來……情商1.認識自身的情情緒2.妥善管理情緒緒3.自我激勵4.理解他人情緒緒5.人際關系管理理“做實際工作作情商很重要要”——習近平——美國哈佛大學學心理學教授授丹尼爾·戈爾曼EAP服務內容之三三——婚姻家庭婚姻、家庭和和工作是天平平的兩端目前，中國每每天有4，000個離婚案；離離婚率上升使使很多人失去去家庭支持這這一強大的心心理源泉2023/1/1婚姻的四種依依附形態；愛的五種語言言；沖突解決10步驟；婚姻和家庭全家福心理暗示EAP服務內容之四四——親子關系做成成功功的的父父母母育身身心心健健康康的的孩孩子子孩子子的的自自信信來來自自5000次的的肯肯定定。。如果果我我們們一一天天肯肯定定孩孩子子一一次次，，需需要要多多少少年年？？要要13年。。如如果果一一周周肯肯定定一一次次呢呢？？需需要要96年！！———情緒緒管管理理專專家家李李中中瑩瑩一個個人人有有了了自自信信，，才才有有自自尊尊，，有有了了自自尊尊，，才才會會自自愛愛。。自信信→→自自尊尊→→自自愛愛2023/1/12023/1/1心理理健健康康調調查查內容容唐口口煤煤業業已已建建立立了了2900多份份““員員工工心心理理檔檔案案””，，對對員員工工的的性性格格、、家家庭庭、、有有無無心心理理疾疾患患病病史史等等做做到到了了如如指指掌掌，，為為針針對對性性地地進進行行心心理理疏疏導導提提供供了了科科學學依依據據。。建心理檔案匿名、保密的“員工健康與幸福調查”評估員工心理現狀發現和診斷分析導致問題產生的原因2023/1/1EAP：服務流程程（實施與操操作）進行專業業的員工工職業心心理健康康問題評評估SCL-90癥狀自評量表世界上最著名心理健康測試量表之一MMPI全面的測量人的整體健康水平俗稱它為“心理CT”MBTI性格測評全球范圍得到了廣泛運用2023/1/1宣傳推廣廣2023/1/1網絡手冊電視臺報紙全方位立立體宣傳傳，讓大大家了解EAP、接受EAP、受益于于EAP！對EAP知曉率100%為目標教育是最最好的投投資培訓是最最好的福福利知識是最最好的禮禮物1、壓力情情緒管理理壓力管理理之一：：挑戰不不合理認認知壓壓力管理理之二：：壓力源源及問題題解決情情緒管管理ABC：提高情情商積積極心理理學：成成功人生生

陽光光心態工工作生生活平衡衡：快樂樂工作，，精彩生生活2、家庭生生活系列列從了解到到理解：：解析婚婚戀關系系的心理理地圖從相愛到到相處：：經營婚婚戀關系系的心理理能力在婚戀中中成長：：親密關關系中的的問題及及應對青春期親親子教育育做高效能能父母2023/1/1培訓——精品課程教育是最好好的投資培訓是最好好的福利知識是最好好的禮物3、管理者提提升系列心理學在人人力資源管管理中應用用EAP在組織管理理中的運用用心理學在思思想政治工工作中的應應用價值觀與員員工績效溝通中的的的有效引領領領導與領導導力4、職場提升升系列組織承諾與與心理契約約職場溝通技技巧職場人際關關系快樂工作：：發揮潛能能職業生涯規規劃2023/1/1培訓——精品課程心理咨詢開通熱線電電話建立網上溝溝通渠道開辟咨詢室室2~12次，一般一一個問題是是6次實際在企業業中應用為為1.8~3.2次2023/1/12023/1/1淄礦集團唐口口煤礦2011年6月13日中國媒體40多人采訪，記者們感受減減壓室內的設設施。公司投資130余萬元在職工工公寓和辦公公樓等處建立立了員工減壓壓室。減壓室室內設置音樂樂放松椅、逍逍遙椅、橡皮皮人、不倒翁翁、腦輕松等等放松減壓設設施。2023/1/1心理輔導員正正在井口心理理咨詢站和一一名員工交流流思想。這些些由企業自行行選拔和培養養的“土專家家”們對職工工知根知底，，輪流上崗值值班后深受大大家歡迎。2023/1/12023/1/1硬性指標生產率、銷售額、產品質量、總產值、缺勤率、管理時間、員工賠償、招聘及培訓費用等軟性指標人際沖突、溝通關系、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠度、組織氣氛等評估2023/1/1服務比例個體服務團體服務評估服務宣傳和培訓1、心理狀況況評估2、行為狀況況評估1、危機干預預2、個體咨詢詢1、團體咨詢詢2、團體培訓訓80%5%15%預計實施EAP三年后比例例將遞減2023/1/1標準EAP咨詢師團團隊組成成臨床心理治療專家心理咨詢專家二級心理咨詢師婚姻專家治療師職業壓力管理培訓師營養師法律顧問健康顧問青少年教育專家理財顧問專家2023/1/1EAP的分類根據實施時間長短長期EAP短期EAP根據服務提供者內部EAP外部EAP內外結合EAP2023/1/1適合EAP在短程內內解決的的問題（2-12次）（1）工作相相關事項項（2）生活管管理事項項（3）短期咨咨詢事項項不適合EAP在短程內內解決的的問題（（經過精精神健康康評估））：（1）嚴重精精神及心心理健康康問題（（精神分分裂癥、、人格障障礙等））（2）酒精及及藥物依依賴問題題（已影影響現實實生活））（3）需要臨臨床治療療的身體體健康問問題（（生理疾疾病）2023/1/1EAP提供模式內部EAP——EAP專業人員是是本企業的的員工外部EAP——EAP專業人員是是外部服務務提供商的的員工，根根據合同向向客戶提供供服務內外結合EAP——部分職責由由內部的EAP人士完成；；其他職責責由簽約外外部EAP專業人士完完成2023/1/12023/