編號DGKB202007003類別現代服務業《質量管理技能》培訓課程標準東莞市職業技能培力11課程標準委員會辦公室

2020年7月

2課程包職業基本素質培訓要求職業基本素質模塊培訓內容培訓細目職業認知和職業道德1.職業認知首席質量官職業認知首席質量官就業方向和就業前景2.職業道德基本知識2.1“四德”建設的主要內容2.2社會主義核心價值觀2.3職業道德修養3.職業守那么3.1首席質量官職業守那么職業技能培訓要求職業技能模塊培訓內容培訓細目10職業技能模塊培訓內容培訓細目1.國家質量開展政策1.1《質量開展綱要(2011-2020年)》1.1了解我國質量開展的基礎和環境2了解我國質量開展的指導思想、工作方針和開展目標3我國質量開展的主要措施1.2《貫徹實施質量開展綱要XXXX年行動計劃》1.2.1了解行動計劃規定的各項工作1.2.2掌握行動計劃中落實質量平安社會責任的主要內容1.2.3掌握行動計劃中探索建立“中國精品”培育機制的主要內容1.3以質量效益為中心抓好質量工作1.3.1了解以質量效益為中心提出的背景1.3.2了解以質量效益為中心的主要涵義1.3.3掌握以質量效益為中心抓好質量工作的主要措施(1)了解我國質量開展的措施體系(2)掌握強化企業質量主體作用的主要措施(3)掌握實施質量開展的保障措施2.企業首席質量官制度2.1國外企業首席質量官制度的產生與開展2.1.1了解質量職能的演變及現狀2.1.2了解國外企業首席質量官制度的產生2.1.3了解國外企業首席質量官制度運行情況2.2我國企業首席質量官制度的探索2.2.1了解學術界對首席質量官制度的研究2.2.2了解我國企業首席質量官案例2.2.3了解地區推進企業建立首席質量官制度的實施經驗2.3我國推行企業首席質量官工作的主要政策措施2.3.1掌握推行企業首席質量官制度的目的和意義2.3.2掌握我國推行企業首席質量官制度的主要內容2.3.3掌握我國推行企業首席質量官制度的主要措施3.企業質量戰略管理3.1戰略的基本概念3.1.1了解戰略的含義、特點、分類、層次3.1.2了解戰略對企業開展的意義3.2戰略管理的內容3.2.1熟悉戰略管理的內容和過程3.2.2熟悉戰略制定的模式、程序、方法3.2.3熟悉戰略部署的程序、方法3.2.4熟悉戰略績效測評的程序、方法11

職業技能模塊培訓內容培訓細目3.2.5熟悉戰略實施的評估與控制3.3企業質量戰略的實施3.3.1掌握質量戰略涵蓋的內容、作用及意義3.3.2掌握質量戰略與企業戰略及其他戰略的關系3.3.3掌握CQO在企業質量戰略管理中的位置和職責3.4企業質量規劃3.4.1掌握企業質量規劃的主要內容3.4.2掌握企業質量規劃的編制方法3.4.3掌握企業質量規劃的實施4.企業質量文化建設4.1企業文化的基本概念4.1.1了解文化的概念、內涵、作用4.1.2熟悉企業文化的要素、內容、類型4.2企業質量文化內容及其作用4.2.1掌握企業質量文化的概念、內涵4.2.2掌握質量文化與企業文化的關系4.2.3掌握企業質量文化的內容（理念、制度、行為、物質四個層面）。4.2.4掌握質量文化的導向、約束、凝聚、激勵和輻射作用4.3企業質量文化建設的實施4.3.1掌握建立企業質量文化的步驟（組建機構、分析現狀、系統規劃、形成系統質量文化）4.3.2熟悉國內外知名企業質量文化建設的推進模式4.3.3掌握宣傳企業質量文化的方式4.3.4掌握實施企業質量文化的要點（認知、認可、認同、踐行）4.3.5掌握CQO在企業質量文化建設中的位置和職責5.質量基礎工作及法律制度5.1產品質量法律制度熟悉生產者、銷售者的產品質量責任和義務5.1.2熟悉產品違約責任和產品侵權責任5.2工業產品生產許可證法律制度5.2.1熟悉管理體制5.2.2熟悉生產許可程序5.2.3熟悉證書和標志管理5.2.4熟悉監督檢查5.2.5熟悉生產許可證的注銷5.3食品平安法律制度5.3.1了解食品平安風險監測與評估制度5.3.2了解食品平安標準法律制度12

職業技能模塊培訓內容培訓細目5.3.3了解食品生產經營法律制度5.3.4了解食品生產準入及檢驗制度5.3.5了解食品平安事故處置法律制度5.4纖維質量監督法律制度5.4.1了解棉花質量監督法律制度5.4.2了解繭絲、毛絨等纖維質量監督法律制度5.5特種設備安全監察法律制度5.5.1了解歷史沿革及基本概念5.5.2熟悉主要制度5.6進出口商品檢驗法律制度5.6.1了解出入境檢驗檢疫機構的權利和義務5.6.2了解進出口商品的檢驗、復驗和免驗5.7質量糾紛及其解決5.7.1熟悉質量糾紛的非訴訟解決5.7.2熟悉質量糾紛的訴訟解決5.7.3熟悉質量糾紛解決途徑的比擬與選擇5.8計量法律制度5.8.1了解計量單位制度5.8.2T解計量基準、標準制度5.8.3熟悉計量檢定制度5.8.4熟悉計量器具管理制度5.8.5熟悉商品量計量5.9標準化法律制度5.9.1了解標準化管理體制5.9.2熟悉標準的制定5.9.3熟悉標準的實施5.9.4了解標準化戰略5.10認證認可法律制度5.10.1熟悉認證制度5.10.2熟悉強制性產品認證制度5.10.3了解認可制度5.10.4了解認證認可監督管理制度5.11動植物與衛生檢疫法律制度5.11.1了解進出境動植物檢疫法5.11.2了解國境衛生檢疫法6,企業質量管理體系建設6.1企業管理體系的基本概念1.1了解管理體系有關主要術語的內涵和外延2了解構建質量管理體系的作用6.1.3了解ISO9000族標準的組成，以及國內外在特定行業和特定領域應用的質量管理體系標準13

職業技能模塊培訓內容培訓細目1.4熟悉質量管理體系的原那么5掌握構建質量管理體系的方法6.1.6了解環境管理體系、職業健康等管理體系，掌握質量管理體系與其他管理體系的關系及整合方法6.2質量管理體系的基本模式及構建6.2.1掌握基于ISO9001的質量管理體系的基本模式6.2.2掌握質量管理體系的管理過程（從籌劃、建立、實施、保持至改進的整個生命周期的管理過程、過程的互相作用和運行機制）6.2.3掌握CQO在構建質量管理體系過程中的工作要求和職責6.2.4了解質量管理體系構建的常見問題及對策6.3質量管理體系的其他模式及構建6.3.1了解組織擴展質量管理體系的需求6.3.2掌握卓越績效模式的實施方法6.3.3掌握基于ISO9004的質量管理體系的擴展模式6.3.4熟悉卓越績效、六西格瑪管理、精益生產等質量管理模式7.質量經濟性分析7.1質量經濟性分析的基本概念掌握質量經濟和質量經濟分析的概念7.1.2了解質量經濟分析的意義7.1.3掌握質量經濟分析的原那么、內容和程序7.1.4熟悉質量經濟分析的方法7.2產品質量形成過程的質量經濟分析7.2.1熟悉設計過程的質量經濟分析7.2.2熟悉生產過程的質量經濟分析（包括采購過程分析、制造過程分析和檢驗過程分析）7.2.3熟悉營銷及交付后過程的質量經濟分析的實施7.3質量本錢和效益經濟分析7.3.1熟悉質量本錢分析的內容、程序和方法7.3.2熟悉質量效益分析的內容、程序和方法7.3.3掌握質量本錢和效益分析輸出信息的利用和提高效益的途徑8.品牌培育與管理8.1品牌管理的基本概念8.1.1掌握品牌的定義8.L2了解品牌與商標的關系14

職業技能模塊培訓內容培訓細目8.1.3熟悉品牌在企業開展中的地位和作用8.1.4掌握品牌與質量的關系8.2品牌管理的內容8.2.1熟悉品牌培育的主要過程8.2.2熟悉品牌戰略的制定過程、方法8.2.3熟悉確定品牌定位、品牌設計、品牌傳播、品牌更新和延伸、品牌保護等主要過程的內容、程序、方法8.2.4熟悉品牌風險、緊急事件的處理程序、方法8.2.5掌握品牌創立的條件和內容8.2.6掌握品牌文化塑造的內涵和過程8.2.7熟悉品牌績效、品牌價值的評估指標和方法8.3品牌培育管理體系的構建和實施8.3.1掌握品牌培育管理體系籌劃與建立過程8.3.2掌握品牌管理體系的實施與評價過程8.3.3掌握CQO在品牌培育管理中的工作要求和職責8.3.4掌握品牌管理體系與相關管理體系整合的方法與技巧課程規范231報名方式按照東莞市質量協會網站、微信公眾號、QQ群等發出的培訓通知要求填報培訓人員資料表。報名條件企業中高層質量主管領導、擬任首席質量官人員、現任首席質量官、其他大專以上學歷企業高層管理人員。職業基本素質課程規范15

模塊課程學習單元課程內容培訓建議課堂學時職業認知和職業道德1.職業認知1.1職業認知首席質量官職業認知首席質量官就業方向首席質量官就業前景1)方法：講授法2)重點：首席質量官職業認知3)難點：首席質量官的就業方向和就業前景0.52.職業道德基本知識2.1道德與職業道德2.1.1道德(1)道德的含義(2)公民道德規范(3)社會主義核心價值觀1)方法：講授法、案例教學法2)重點與難點：首席質量官職業道德養成2.1.2職業道德(1)職業道德的概念(2)各行業共同的職業道德(3)服務態度、服務質量、職業道德三者的關系(4)加強職業道德修養3.職業守那么3.1職業守那么3.1.1忠于職守，堅持原那么3.1.2兢兢業業，吃苦耐勞3.1.3謙虛謹慎、辦事公道3.1.4遵紀守法、廉潔奉公3.1.5恪守信用、嚴守機密3.1.6實事求是、工作1)方法：講授法、案例教學法2)重點與難點：首席質量官職業守那么0.516

模塊課程學習單元課程內容培訓建議課堂學時認真3.1.7刻苦學習、勇于創新3.1.8鉆研業務、敬業愛崗職業技能課程規范模塊課程學習單元課程內容培訓建議課堂學時1.國家質量發展政策國家質量開展的主要政策1.1《質量開展綱要（2011-2020年）》1.1.1了解我國質量開展的基礎和環境1.1.2了解我國質量開展的指導思想、工作方針和開展目標L3我國質量開展的主要措施1）方法：講授法2）重點:質量開展的指導思想、工作方針和開展目標3）難點：質量開展的主要措施0.51.2《貫徹實施質量開展綱要XXXX年行動計劃》L2.1了解行動計劃規定的各項工作1.2.2掌握行動計劃中落實質量平安社會責任的主要內容1.2.3掌握行動計劃中探索1）方法:講授法2）重點與難點：行動計劃中落實質量平安社會責任的主要內容0.517

模塊課程學習單元課程內容培訓建議課堂學時建立“中國精品”培育機制的主要內容1.3以質量效益為中心抓好質量工作了解以質量效益為中心提出的背景了解以質量效益為中心的主要涵義掌握以質量效益為中心抓好質量工作的主要措施（1）了解我國質量開展的措施體系（2）掌握強化企業質量主體作用的主要措施（3）掌握實施質量開展的保障措施1）方法：講授法、案例教學法2）重點與難點：以質量效益為中心抓好質量工作的主要措施的掌握0.52.企業首席質量官制度2-1國內外企業首席質量官制度的產生與開展2.1國外企業首席質量官制度的產生與開展2.1.1了解質量職能的演變及現狀2.1.2了解國外企業首席質量官制度的產生2.1.3了解國外企業首席質量官制度運行情況1）方法：講授法、案例教學法2）重點:企業首席質量官制度3）難點：推行企業首席質量官工作的主要政策措施12.2我國企業首席質量官制度的探索2.2.1了解學術界對首席質量官制度的研究2.2.2了解我國企業首席質量官案例2.2.3了解地區推進企業建立首席質量官制度的實施經驗2.3我國推行企業首席質量官工作的主要政策措施2.3.1掌握推行企業首席質量官制度的目的和意義2.3.2掌握我國推行企業首席質量官制度的主要內容2.3.3掌握我國推行企業首18

模塊課程學習單元課程內容培訓建議課堂學時席質量官制度的主要措施3.企業質量戰略管理3-1戰略的管理3.1戰略的基本概念3.1.1了解戰略的含義、特點、分類、層次3.1.2了解戰略對企業開展的意義1）方法：講授法、案例教學法2）重點：戰略對企業開展的意義3）難點:戰略管理的內容23.2戰略管理的內容3.2.1熟悉戰略管理的內容和過程3.2.2熟悉戰略制定的模式、程序、方法3.2.3熟悉戰略部署的程序、方法3.2.4熟悉戰略績效測評的程序、方法3.2.5熟悉戰略實施的評估與控制3-2企業質量戰略的管理3.3企業質量戰略的實施3.3.1掌握質量戰略涵蓋的內容、作用及意義3.3.2掌握質量戰略與企業戰略及其他戰略的關系3.3.3掌握CQO在企業質量戰略管理中的位置和職責1）方法：講授法、案例教學法2）重點:企業質量戰略的內容、作用及意義3）難點：企業質量戰略的規劃與實施23.4企業質量規劃3.4.1掌握企業質量規劃的主要內容3.4.2掌握企業質量規劃的編制方法3.4.3掌握企業質量規劃的實施4.企業質量文化建設4-1企業文化與企業質量文4.1企業文化的基本概念4.1.1了解文化的概念、內涵、作用4.1.2熟悉企業文化的要素、內容、類型1）方法：講授法、案例教學法2）重點：掌握質219TOC\o"1-5"\h\z1指南包1職業指南1職業描述1LL2職業培訓對象1LL3職業崗位1就業前景2培訓機構設置2121師資配備2場所設備配置2教學資料配備2124管理人員配備3管理制度3\o"CurrentDocument"2課程包4\o"CurrentDocument"職業基本素質培訓要求4\o"CurrentDocument"職業技能培訓要求4\o"CurrentDocument"課程規范9\o"CurrentDocument"報名方式9\o"CurrentDocument"報名條件9\o"CurrentDocument"職業基本素質課程規范9\o"CurrentDocument"職業技能課程規范111\o"CurrentDocument"培訓方法與課時說明19\o"CurrentDocument"考核規范19\o"CurrentDocument"考核方式19\o"CurrentDocument"考核規范19\o"CurrentDocument"1指南包7職業指南7\o"CurrentDocument"職業描述7\o"CurrentDocument"職業培訓對象7崗位8\o"CurrentDocument"就業前景8\o"CurrentDocument"培訓機構設置8\o"CurrentDocument"121師資配備8\o"CurrentDocument"122培訓場所設備配置9\o"CurrentDocument"123教學資料配備9

20模塊課程學習單元課程內容培訓建議課堂學時化的關系及其作用4.2企業質量文化內容及其作用4.2.1掌握企業質量文化的概念、內涵4.2.2掌握質量文化與企業文化的關系4.2.3掌握企業質量文化的內容（理念、制度、行為、物質四個層面）。4.2.4掌握質量文化的導向、約束、凝聚、激勵和輻射作用量文化與企業文化的關系3）難點：企業質量文化的作用4-2企業質量文化建設的實施4.3企業質量文化建設的實施4.3.1掌握建立企業質量文化的步驟（組建機構、分析現狀、系統規劃、形成系統質量文化）4.3.2熟悉國內外知名企業質量文化建設的推進模式4.3.3掌握宣傳企業質量文化的方式4.3.4掌握實施企業質量文化的要點（認知、認可、認同、踐行）4.3.5掌握CQ0在企業質量文化建設中的位置和職責1）方法：講授法、案例教學法2）重點:企業質量文化的理解3）難點:C點在企業質量文化建設中的作用25.質量基礎工作及法律制度5-1質量基礎工作相關的法律制度5.1產品質量法律制度5.1.1熟悉生產者、銷售者的產品質量責任和義務5.1.2熟悉產品違約責任和產品侵權責任1）方法：講授法2）重點與難點：產品質量法、工業產品生產許可證法、食品安全法、纖維質量15.2工業產品生產許可證法律制度5.2.1熟悉管理體制5.2.2熟悉生產許可程序5.2.3熟悉證書和標志管理5.2.4熟悉監督檢查

21模塊課程學習單元課程內容培訓建議課堂學時5.2.5熟悉生產許可證的注銷監督法、特種設備平安監察法、進出口商品檢驗法的了解5.3食品平安法律制度5.3.1了解食品平安風險監測與評估制度5.3.2了解食品平安標準法律制度5.3.3了解食品生產經營法律制度5.3.4了解食品生產準入及檢驗制度5.3.5了解食品平安事故處置法律制度5.4纖維質量監督法律制度5.4.1了解棉花質量監督法律制度5.4.2了解繭絲、毛絨等纖維質量監督法律制度5.5特種設備安全監察法律制度5.5.1了解歷史沿革及基本概念5.5.2熟悉主要制度5.6進出口商品檢驗法律制度5.6.1了解出入境檢驗檢疫機構的權利和義務5.6.2了解進出口商品的檢驗、復驗和免驗5.7質量糾紛及其解決5.7.1熟悉質量糾紛的非訴訟解決5.7.2熟悉質量糾紛的訴訟解決5.7.3熟悉質量#1紛解決途徑的比擬與選擇1）方法：方法：講授法、案例教學法2）重點與難點：熟悉質量^紛的非訴訟及訴訟的解決途1

22模塊課程學習單元課程內容培訓建議課堂學時徑5.8計量法律制度5.8.1了解計量單位制度5.8.2了解計量基準、標準制度5.8.3熟悉計量檢定制度5.8.4熟悉計量器具管理制度5.8.5熟悉商品量計量1）方法：講授法、案例教學法2）重點與難點：計量法、標準化法、認證認可法、動植物與衛生檢疫法的了解15.9標準化法律制度5.9.1了解標準化管理體制5.9.2熟悉標準的制定5.9.3熟悉標準的實施5.9.4了解標準化戰略5.10認證認可法律制度5.10.1熟悉認證制度5.10.2熟悉強制性產品認證制度5.10.3了解認可制度5.10.4了解認證認可監督管理制度5.11動植物與衛生檢疫法律制度5.11.1了解進出境動植物檢疫法5.11.2了解國境衛生檢疫法6.企業質量管理體系建設6-1企業管理體系的基本概念、基本模式及構建6.1企業管理體系的基本概念6.1.1了解管理體系有關主要術語的內涵和外延6.1.2了解構建質量管理體系的作用6.1.3了解ISO9000族標準的組成，以及國內外在特定行業和特定領域應用的質量管理體系標準6.1.4熟悉質量管理體系的1）方法：講授法、案例教學法2）重點：企業管理體系的基本模式3）難點:企業管理體系的構建2

23模塊課程學習單元課程內容培訓建議課堂學時原那么6.1.5掌握構建質量管理體系的方法6.1.6了解環境管理體系、職業健康等管理體系，掌握質量管理體系與其他管理體系的關系及整合方法6.2質量管理體系的基本模式及構建6.2.1掌握基于ISO9001的質量管理體系的基本模式6.2.2掌握質量管理體系的管理過程（從籌劃、建立、實施、保持至改進的整個生命周期的管理過程、過程的互相作用和運行機制）6.2.3掌握CQO在構建質量管理體系過程中的工作要求和職責6.2.4了解質量管理體系構建的常見問題及對策6-2質量管理體系的其他模式及構建6.3質量管理體系的其他模式及構建6.3.1了解組織擴展質量管理體系的需求6.3.2掌握卓越績效模式的實施方法6.3.3掌握基于ISO9004的質量管理體系的擴展模式6.3.4熟悉卓越績效、六西格瑪管理、精益生產等質量管理模式1）方法：講授法2）重點與難點：卓越績效模式、六西格瑪管理、精益生產等質量管理模式的了解27.質量經濟性分析7T質量經濟性分析7.1質量經濟性分析的基本概念掌握質量經濟和質量經濟分析的概念7.1.2了解質量經濟分析的1）方法：講授法2）重點與難點：1

24模塊課程學習單元課程內容培訓建議課堂學時的基本知識意義7.1.3掌握質量經濟分析的原那么、內容和程序7.1.4熟悉質量經濟分析的方法掌握質量經濟性分析的基本知識與方法7-2產品質量形成過程相關的經濟性分析7.2產品質量形成過程的質量經濟分析7.2.1熟悉設計過程的質量經濟分析7.2.2熟悉生產過程的質量經濟分析（包括采購過程分析、制造過程分析和檢驗過程分析）7.2.3熟悉營銷及交付后過程的質量經濟分析的實施1）方法：講授法、案例教學法2）重點與難點：熟悉產品質量形成過程相關經濟性分析17-3質量本錢和質量效益分析的程序7.3質量本錢和效益經濟分析7.3.1熟悉質量本錢分析的內容、程序和方法7.3.2熟悉質量效益分析的內容、程序和方法7.3.3掌握質量本錢和效益分析輸出信息的利用和提高效益的途徑1）方法：講授法、案例教學法2）重點與難點：質量本錢和效益分析輸出信息的利用和提高效益的途徑18.品牌培育與管理8T品牌管理的基本概念與內容8.1品牌管理的基本概念掌握品牌的定義8.1.2了解品牌與商標的關系8.1.3熟悉品牌在企業開展中的地位和作用8.1.4掌握品牌與質量的關系1）方法：講授法、案例教學法2）重點：品牌管理的基本概念3）難點：品牌管理的內容28.2品牌管理的內容8.2.1熟悉品牌培育的主要過程8.2.2熟悉品牌戰略的制定

模塊課程學習單元課程內容培訓建議課堂學時過程、方法8.2.3熟悉確定品牌定位、品牌設計、品牌傳播、品牌更新和延伸、品牌保護等主要過程的內容、程序、方法8.2.4熟悉品牌風險、緊急事件的處理程序、方法8.2.5掌握品牌創立的條件和內容8.2.6掌握品牌文化塑造的內涵和過程8.2.7熟悉品牌績效、品牌價值的評估指標和方法8-2品牌培育管理體系的構建和實施8.3品牌培育管理體系的構建和實施8.3.1掌握品牌培育管理體系籌劃與建立過程8.3.2掌握品牌管理體系的實施與評價過程8.3.3掌握CQO在品牌培育管理中的工作要求和職責8.3.4掌握品牌管理體系與相關管理體系整合的方法與技巧1）方法：講授法、案例教學法2）重點：品牌培育管理體系的構建3）難點：品牌培育管理體系的實施1.5培訓方法與課時說明培訓為面授形式，采用理論講解、案例分析、交流研討等相結合的教學方法，必修課時為25學時，考核時間為2課時，共27課時。.2.4考核規范考核方式25

.考核方式：考勤及筆試作為考核方式，考勤總分為100分，占考核比重為40%,筆試總分為100分，占考核比重為60%,兩項總分60分為及格，成績合格那么可獲得首席質量官證書。.考核規范參照下面表，考試時間90分鐘。考核規范26考核范圍考核單元考核比重(%)1.國家質量開展政策1.1《質量開展綱要(20H-2020年)》101.2《貫徹實施質量開展綱要XXXX年行動計劃》1.3以質量效益為中心抓好質量工作2.企業首席質量官制度2.1國外企業首席質量官制度的產生與開展102.2我國企業首席質量官制度的探索2.3我國推行企業首席質量官工作的主要政策措施3.企業質量戰略管理3.1戰略的基本概念153.2戰略管理的內容3.3企業質量戰略的實施3.4企業質量規劃4.企業質量文化建設4.1企業文化的基本概念154.2企業質量文化內容及其作用4.3企業質量文化建設的實施5.質量基礎工作及法律制度5.1產品質量法律制度155.2工業產品生產許可證法律制度5.3食品平安法律制度5.4纖維質量監督法律制度5.5特種設備平安監察法律制度5.6進出口商品檢驗法律制度5.7質量糾紛及其解決5.8計量法律制度5.9標準化法律制度5.10認證認可法律制度5.11動植物與衛生檢疫法律制度

考核范圍考核單元考核比重(%)6.企業質量管理體系建設6.1企業管理體系的基本概念156.2質量管理體系的基本模式及構建6.3質量管理體系的其他模式及構建7.質量經濟性分析7.1質量經濟性分析的基本概念107.2產品質量形成過程的質量經濟分析7.3質量本錢和效益經濟分析8.品牌培育與管理8.1品牌管理的基本概念108.2品牌管理的內容8.3品牌培育管理體系的構建和實施27TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"124管理人員配備9\o"CurrentDocument"管理制度92課程包10職業基本素質培訓要求10職業技能培訓要求103.1.1了解戰略的含義、特點、分類、層次.……114.1.1了解文化的概念、內涵、作用124.2.1掌握企業質量文化的概念、內涵126.1.1了解管理體系有關主要術語的內涵和外延136.1.2了解構建質量管理體系的作用136.1.3了解ISO9000族標準的組成，以及國內外在特定行業和特定領域應用的質量管理體系標準..136.1.4熟悉質量管理體系的原那么146.1.5掌握構建質量管理體系的方法146了解環境管理體系、職業健康等管理體系，掌握質量管理體系與其他管理體系的關系及整合方法142.1掌握基于ISO9001的質量管理體系的基本模式142掌握質量管理體系的管理過程（從籌劃、建立、實施、保持至改進的整個生命周期的管理過程、過程的互相作用和運行機制）146.2.3掌握CQO在構建質量管理體系過程中的工作要求和職責146.2.4了解質量管理體系構建的常見問題及對策14TOC\o"1-5"\h\z6.3.1了解組織擴展質量管理體系的需求146.3.2掌握卓越績效模式的實施方法146.3.3掌握基于ISO9004的質量管理體系的擴展模式14熟悉卓越績效、六西格瑪管理、精益生產等質量管理模式14掌握質量經濟和質量經濟分析的概念….…147.1.2了解質量經濟分析的意義14掌握質量經濟分析的原那么、內容和程序…144熟悉質量經濟分析的方法142.1熟悉設計過程的質量經濟分析142熟悉生產過程的質量經濟分析（包括采購過程分析、制造過程分析和檢驗過程分析）142.3熟悉營銷及交付后過程的質量經濟分析的實施147.3.1熟悉質量本錢分析的內容、程序和方法…147.3.2熟悉質量效益分析的內容、程序和方法…143.3掌握質量本錢和效益分析輸出信息的利用和提高效益的途徑142.1熟悉品牌培育的主要過程153.2掌握品牌管理體系的實施與評價過程….…158.3.3掌握CQO在品牌培育管理中的工作要求和職TOC\o"1-5"\h\z責152.3課程規范15報名方式15報名條件15職業基本素質課程規范15職業技能課程規范173.1.1了解戰略的含義、特點、分類、層次…….194.1.1了解文化的概念、內涵、作用194.2.1掌握企業質量文化的概念、內涵206.1.1了解管理體系有關主要術語的內涵和外延226.1.2了解構建質量管理體系的作用226.1.3了解ISO9000族標準的組成，以及國內外在特定行業和特定領域應用的質量管理體系標準..221.4熟悉質量管理體系的原那么225掌握構建質量管理體系的方法236.1.6了解環境管理體系、職業健康等管理體系，掌握質量管理體系與其他管理體系的關系及整合方法232226.2.1掌握基于ISO9001的質量管理體系的基本模式23掌握質量管理體系的管理過程（從籌劃、建立、實施、保持至改進的整個生命周期的管理過程、過程的互相作用和運行機制）236.2.3掌握CQO在構建質量管理體系過程中的工作TOC\o"1-5"\h\z要求和職責236.2.4了解質量管理體系構建的常見問題及對策236.3.1了解組織擴展質量管理體系的需求236.3.2掌握卓越績效模式的實施方法236.3.3掌握基于ISO9004的質量管理體系的擴展模式23熟悉卓越績效、六西格瑪管理、精益生產等質量管理模式23223掌握質量經濟和質量經濟分析的概念…?…237.1.2了解質量經濟分析的意義23掌握質量經濟分析的原那么、內容和程序…247.1.4熟悉質量經濟分析的方法241237.2.1熟悉設計過程的質量經濟分析247.2.2熟悉生產過程的質量經濟分析（包括采購過程分析、制造過程分析和檢驗過程分析）242.3熟悉營銷及交付后過程的質量經濟分析的實施241241熟悉質量本錢分析的內容、程序和方法…242熟悉質量效益分析的內容、程序和方法…243.3掌握質量本錢和效益分析輸出信息的利用和24提高效益的途徑2424TOC\o"1-5"\h\z2.1熟悉品牌培育的主要過程243.2掌握品牌管理體系的實施與評價過程.……258.3.3掌握CQO在品牌培育管理中的工作要求和職貢25培訓方法與課時說明252.4考核規范25241考核方式25考核規范261指南包職業指南職業描述質量管理技能是為了貫徹落實國務院《質量開展綱要(2011-2020年)》和《東莞