渠道管理規范（1）1、基礎管理板塊1）上下班考勤制度渠道部上班時間為9：30—18：00，每人每周有一天休息日，定于周二、周三、周四。為保證各項工作的順利開展，輪休日須保證有員工在崗，且如需請假，應向部門主管遞交請假申請單。嚴格執行上下班考勤制度（特殊情況除外，如巡展、區縣外拓等）。2）對于遲到等違紀現象的處理辦法：=1\*GB3①第一次遲到罰款10元，第二次遲到罰款20元，第三次遲到罰款50元。若一月內超過三次遲到（不含三次），則當月薪酬減半，若連續兩月遲到三次以上，則按自動離職處理。=2\*GB3②代他人打卡，代打卡者罰款100元，持卡人罰款50元。2）計劃管理制度為更好實現渠道部門年度目標，更科學、合理的配置各種資源，確保部門的高效運營，提升團隊業績，執行計劃管理制度。具體如下：=1\*GB3①渠道部經理按公司年度目標制定部門年度工作計劃，并于每季度初三天內向營銷部遞交季度工作計劃。=2\*GB3②渠道部經理每月30日前向營銷部匯報當月工作完成情況，并遞交下月月度工作計劃。=3\*GB3③渠道部員工按部門經理制定的季度工作計劃，進行部門任務分解，于每月30日前向部門經理匯報當月工作完成情況，并遞交下月月度工作計劃。=4\*GB3④渠道部員工按各人月度工作計劃制定詳細周工作計劃，在每周一晚9點前向部門經理匯報上周工作完成情況，并遞交本周工作計劃。對于不按時遞交工作計劃的處理辦法：每次罰款10元。（特殊情況特殊處理）3）員工日常行為規范A.保持辦公環境的干凈整潔，不得在辦公室內隨意擺放、丟棄工作無關物品B.準時參加部門、銷售部、公司各項會議，如有特殊情況須及時回報領導完成請假規范C.與各部門保持溝通流暢，保持工作即時傳遞D.上班時間著裝保持帶領上衣，不穿拖鞋、短褲等不嚴謹服飾。如遇重要節點或場合（項目開盤，公司會議等），需著正裝。E.互學互助，團結協作，正確處理同行同事之間的關系F.工作作風嚴謹求實、認真負責，各種操作規范化，不發生差錯，杜絕重大錯誤發生G.鉆研業務，不斷更新知識，提高專業技術水平H.始終堅持客戶優先原則，不得因為私人原因或者其他非必須性事件怠慢、疏忽、無視客戶要求從而導致客戶服務水平下降I.在外工作必須佩帶工作證，著裝干凈整齊，保持身帶名片，使用普通話（視客戶要求）文明用語J.凡初次接觸客戶，在任何情況下都需做盡可能詳細的登記，填入客戶登記表K.每周例會，根據具體情況進行討論，并詳細做好會議記錄，包括會議主題、項目名稱，具體應用計劃等L.不得以個人需要利用公司名義來進行非正常交易M.在外完成業務工作時間以下9類言辭禁止出現：批評性話語、主觀性的議題、專業性術語、夸大不實之詞、攻擊性話語、隱私問題、質疑性話題、枯燥性話題、不雅之言N.不定期進行自主性的客戶研究會議，加強各自業務能力、增長業務水平，真正建立專業性渠道O.每周定期例會總結工作失敗成功之處，與他人共同成長4）培訓制度為提高渠道團隊工作效率，強化客戶專員職業技能，建立周度培訓與月度培訓制度。=1\*GB3①培訓的主要內容法律法規、企業文化、提升業績、銷售隊伍管理、團隊建設、綜合素質、溝通技巧、公司產品內容培訓、工作流程培訓=2\*GB3②培訓工作流程第一步：培訓負責人每月（季度）開展組織需求與績效分析。第二步：培訓負責人根據員工培訓需求制定培訓計劃。第三步：培訓負責人分析培訓計劃并做出相應修改。第四步：培訓實施。第五步：對于培訓結果進行考核評估。第六步：培訓負責人將考核與評估結果反饋給部門領導。第七步：渠道部負責人向受訓者征詢培訓意見，改善。=3\*GB3③培訓紀律A.參加培訓人員須簽到作為考勤，并由渠道部保留簽到記錄。B.參加培訓不得遲到、早退，否則按照考勤中關于遲到、早退規定處理。部門組織的培訓，無故不得缺席，否則以曠工處理。C.培訓期間，不許喧嘩或做其他事情。=4\*GB3④培訓時間A.每周一下午6點—8點為部門例會，主要解決日常工作中常見難點與問題，并進行相關專業技能培訓，旨在提高部門員工業務能力。B.每月20日為部門月度分享會（具體時間按當月實際情況而定），部門員工輪流擔任每月分享會主持人并設計當月分享會主題，分享會主題不限，旨在拓寬部門員工知識面，掌握最新資訊，增進部門員工之間的溝通與交流。2、客戶管理板塊1）客戶數據庫①客戶數據包括：客戶姓名，性別，大致年齡，大致收入水平，現居住地，居住人口，已擁有房產數，關注區域，置業目的，影響置業主要因素，工作單位，工作單位人員規模，工作單位人員置業需求等。②對于客戶數據不詳與未按時遞交客戶數據的處理辦法：客戶數據不詳5元/組，客戶數據有人為造假20元/組,未按時遞交客戶數據10元/次.2）客戶回訪制度①目的：傳達項目信息，準確把握客戶需求，推銷與之匹配的產品，對客戶反映的問題進行跟蹤處理，體現服務與銷售的專業度。同時體現公司對客戶的重視與關注，進一步提升我公司的品牌和知名度。②形式：電話回訪、短信問候。=3\*GB3③銷售人員回訪客戶A.客戶專員每天都要以電話形式回訪客戶，記錄回訪內容，要求：詳細、屬實、標注時間。B.客戶專員每周一統計上一周銷售情況，以電子文檔形式上報渠道主管。內容：成交量、新增客戶、客戶回訪記錄。C.到崗時間不足一個月的業務員，酌情給予減免，目前先按照1/4考核=4\*GB3④相關獎罰A.來電來訪客戶三天內必須跟進，超過三天不跟進的客戶充公，由部門主管分配。B.已成交客戶半個月跟進一次，每逢節假日以短信形式維護問候。超過半個月未跟進客戶充公，由部門主管分配。C.因客戶專員向客戶傳達虛假信息或私自承諾客戶條件，直接影響到公司利益和信譽者，視情節嚴重予以100元處罰或辭退。D.客戶專員與客戶發生爭吵、打架者，一次警告，二次視情節嚴重予以100元以上處罰或辭退。E.部門經理每周抽查客戶專員客戶記錄本，如發現作弊偽造回訪記錄的一經查實罰款50元，屢教不改者辭退。F.客戶專員回訪客戶的無效紀錄，如；已發短信、等等再說、過會兒再打等。3、費用管理板塊1）月度費用計劃=1\*GB3①為保證各項渠道銷售工作的順利開展,渠道部按照年度與季度工作計劃,制定月度費用計劃，對每月預計產生費用進行提前申請,并在工作過程中對各項費用的使用進行嚴格的監督。=2\*GB3②為在使用營銷費用過程中起到自我督促、強化管理，以提高部門管理水平，建立費用臺帳制度，須詳細記錄每一筆費用的申請時間、申請用途、申請金額、審批通過時間，以及費用審批通過后的費用流向、使用情況、結余、所產生票據等。2）規范費用報銷（見附件：渠道日常管理條例2）為節約公司成本以及提高資源的最大化利用，渠道部對費用報銷進行規范化管理，明確規定報銷費用范圍與金額，并按此進行嚴格執行。注：區縣外