——廣東肇慶中學高一級一零零八六研究性學習小組肇慶四大超市服務調查組員：梁敏華伍婉瑩何心怡陳嘉瑜葉麗娜阿爾娜指導老師：朱惠欽老師廣東肇慶中學研究性學習課題成果高中學生研究性學習成果展示(202)：肇慶四大超市服務調查肇慶四大超市，你最常去哪家？肇慶四大超市，你認為哪家服務態度更好？高中學生研究性學習成果展示(202)：肇慶四大超市服務調查粵西地區最大的連鎖超市領導者之一--昌大昌超級購物廣場有限公司成立于1996年，是一家擁有16年歷史的知名零售連鎖企業。業務主要分布于廣東肇慶、湛江、雷州等地，員工人數超過3000人。昌大昌高中學生研究性學習成果展示(202)：肇慶四大超市服務調查據調查，昌大昌的售后服務廣受好評。位于出口通道上的服務臺有多種商品供會員用積分換，且每個工作時段均有兩到三名工作人員在工作。昌大昌在售后服務這一點上略占優勢。昌大昌高中學生研究性學習成果展示(202)：肇慶四大超市服務調查高中學生研究性學習成果展示(202)：肇慶四大超市服務調查大潤發屬于臺灣潤泰集團，“RT—Mark"前面的大寫字母是由“潤泰”的兩個字的拼音的第一個字母組成。它在1997年由臺灣潤泰集團創立，第一家門店位于桃園縣平鎮市原潤泰紡織平鎮廠的舊廠房。同年四月，大潤發進軍中國大陸市場，設立[上海大潤發有限公司]及[濟南大潤發有限公司]等公司，并于1998年在上海開設第一家門店大潤發高中學生研究性學習成果展示(202)：肇慶四大超市服務調查3、大潤發雖然人流量大，但人流量密集也給消費者造成了不小的麻煩，有消費者表示希望大潤發能擴建，以供消費者更多的活動區域。

1、有的消費者認為大潤發位置好，客流量也大，最值得贊許的是有個大停車場，為自駕卻找不到車位的消費者提供了便利。2、有消費者對于大潤發售后服務表示強烈不滿，因為在他們消費過后，所購買的電器損壞，而找店家保修，店家卻拖延時間；消費者要求退款卻過多繁雜的手續，對售后的服務不認真。大潤發高中學生研究性學習成果展示(202)：肇慶四大超市服務調查在調查中，我們發現多數消費者對于大潤發的前后臺服務較為滿意，超市內部工作人員的分布較為合理，在消費者需要尋找幫助時工作人員能準確提供相關信息且出口處有工作人員對購物小票蓋章，對工作負責。但也有不少消費者反映大潤發的售后服務不到位，對消費者的訴求回應不夠負責。大潤發高中學生研究性學習成果展示(202)：肇慶四大超市服務調查（Wal-Mart

Stores,

Inc.）（NYSE：WMT）是一家美國的世界性連鎖企業，總部設在阿肯色州本頓維爾。以營業額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。沃爾瑪主要涉足零售業，是世界上雇員最多的企業，連續三年在美國《財富》雜志世界500強企業中居首位。沃爾瑪高中學生研究性學習成果展示(202)：肇慶四大超市服務調查對于與大潤發相鄰的沃爾瑪，不少消費者都表示雖然商品豐富但實際種類較少，室內購物路線的分配是一大弊端，但某些方面設計較人性化，如供顧客自行查詢價格的自助查詢機等，且服務較大潤發有優勢。

高中學生研究性學習成果展示(202)：肇慶四大超市服務調查好又多高中學生研究性學習成果展示(202)：肇慶四大超市服務調查相比之下，好又多的服務就顯得比較平庸。導購員、收銀員、服務臺等服務都一應俱全，但缺少貼心服務。與大潤發相比，好又多沒有太多差評；與沃爾瑪相比，好又多又不夠貼心。好又多高中學生研究性學習成果展示(202)：肇慶四大超市服務調查高中學生研究性學習成果展示(202)：肇慶四大超市服務調查總體看來，在人們心目中，肇慶四大超市服務優劣的次序分別為：昌大昌、沃爾瑪、大潤發、好又多。高中學生研究性學習成果展示(202)：肇慶四大超市服務調查從中得到的啟示：經營超市，不僅要將簡單的簡單的收銀、售后服務做好，更重要的是地點的選擇，商品的種類與質量，緊抓住節假日的潮流，推出適當的、吸引人目光的活動。然而這些，都體現了經營者的正確策略，員工與客戶與經營者之間的信賴與合作。所以，策略無疑是經營中最重要的保障。高中學生研究性學習成果展示(202)：肇慶四大超市服務調查研究性學習實驗報告隨著寒潮最高峰的過去，天氣漸漸回暖，日子也即將要進入一年一度的新春佳節。在春節即將來臨的日子里，是市內各大超市最為火熱的時間，于是我與我的組員，通過分工籌劃，分組進行對肇慶市四大超市的研究調查。由于在網絡中難以將討論內容詳細表達，于是我與其中一名組員外出討論，待將主題確定后再將詳細內容告知每一位組員，但事情并非我想象的那么輕而易舉。在討論中，我們發現了種種擬定情況的弊端，并且不斷通過與其他組員溝通，與輔導老師交流修正。當我們終于確定了一個主題，并且在將此付諸行動證明時，一連串的問題又襲來了。我們初定的主題是討論不同超市商品的平價程度并比較優劣，但在記錄數據時，過多、過于混亂的數據沖擊著我們的思維，我們開始對已經確立下來的主題感到質疑，于是我選擇撥通了指導老師的電話，并且冷靜思考。此時，天已經漸漸昏暗下來了，父母催促回家的電話也響起了許多遍，我們只好暫時放棄，重新約定時間再進行討論。再約的時間已經接近春節，這次我們終于將主題確定：討論不同超市的服務優劣。事實證明，雖然我們在確定主題方面浪費了較多時間，但事前的分工與安排是有效的，我們分頭行動，每組負責兩個地方，分開進行網絡資料搜尋，組內內容討論等，途中遇到的困難比前期確定主題時遇到的困難要多，但是確定的主題給了我們確定的目標和方向，只要朝著目標去做，并付出了努力，困難的事情也能夠被辛勤的汗水澆灌成飽滿的果實。急迫的制作使我們都緊張了起來。再加上有兩位組員不能及時聯系到，大家都處于著急的狀態下。但功夫不負有心人，我們還是完成了這項任務。這是一次奇妙的體驗，我們嘗試了做以往從未想象過的事情，經歷了挫折，也曾看見曙光，這一切都化作甜美的露水，融進了我們的心底。高中學生研究性學習成果展示(202)：肇慶四大超市服務調查小組成員：陳嘉瑜

一、背景：寒潮的高峰已經過去，隨即到來的新春佳節又將使超市迎來新的購物熱潮。肇慶市商業中心交通擁擠，有兩間大型超市在市中心。且近年來，肇慶各種超市如雨后春筍般出現在大街小巷。所以，我們小組經過細心地討論，決定研究四大超市的服務到底那間好。（四大超市分別為大潤發，沃爾瑪，昌大昌，好又多）二、課題研究的目的：從日常生活用品、食物還有家用電器等方面服務和售后服務的程度來研究，以實踐與事實為依據，告訴市民哪家超市合心意。三、研究中的過程與心得：因為在網絡通訊中難以表達我們的意思，所以我們約好時間出去時。因為時間有一點不合適，我就沒有出去，我就在QQ上看著他們討論的結果，并發表自己的意見。但是事情并沒有那么簡單，在討論中，我們發現了我們想好的課題的種種弊端，而且已經有人做過的，所以我們的討論陷入了瓶頸期。在外的兩名組員在沒有頭緒后，撥通了指導老師的電話，并且重新思考。但是那時時間不夠，我們只好暫時放棄討論。并在網絡上尋找大量的資料。再次出來討論已經是春節之后。在這之前，我們已經收集了大量的資料。經過激烈又謹慎地討論，我們終于將課題確定：討論四大超市的服務優劣。在確定主題我們浪費了大量的時間，所以在確定后，我們馬上開始分小組來進行研究。我和另一位組員去昌大昌和好又多，而組長和另一位組員去大潤發和沃爾瑪。因為沃爾瑪和昌大昌都有兩間，所以我們就選定研究先開張的哪一間。因為時間的迫切，所以有兩位組員沒有及時聯系到，大家都處于焦急的狀態。但是，我們沒有放棄，所以在我們的共同努力下我們還是完成了研究活動。這個活動不但使我們學到了知識，而且也使我們的關系更加密切。讓我們學會了體諒他人的難處，并包容每個人。所以，我們的課題才得以完成。這是一次奇妙的體驗，我們嘗試了做以往從未想象過的事情，經歷了挫折，也曾看見曙光，這一切都化作甜美的露水，融進了我們的心底。四、研究結果:據調查，昌大昌的售后服務廣受好評。位于出口通道上的服務臺有多種商品供會員用積分換，且每個工作時段均有兩到三名工作人員在工作。昌大昌在售后服務這一點上略占優勢。大潤發雖然人流量大，但人流量密集也給消費者造成了不小的麻煩，有消費者表示希望大潤發能擴建，以供消費者更多的活動區域。(1、有的消費者認為大潤發位置好，客流量也大，最值得贊許的是有個大停車場，為自駕卻找不到車位的消費者提供了便利。2、有消費者對于大潤發售后服務表示強烈不滿，因為在他們消費過后，所購買的電器損壞，而找店家保修，店家卻拖延時間；消費者要求退款卻過多繁雜的手續，對售后的服務不認真。)對于與大潤發相鄰的沃爾瑪，不少消費者都表示雖然商品豐富但實際種類較少，室內購物路線的分配是一大弊端，但某些方面設計較人性化，如供顧客自行查詢價格的自助查詢機，且服務較大潤發有優勢。相比之下，好又多的服務就顯得比較平庸。導購員、收銀員、服務臺等服務都一應