第30頁共30頁物業財務年終工作總結范文物業客服年終工作總結范文(一)回憶當初來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由生疏變得熟悉。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現許多失誤、瀆職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成情況進展回訪。為進步工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持原始資料的完好性，同時使各項工作均按標準進展。下面是我這一年來的主要工作內容：1、按照要求，對業主的檔案資料進展歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。2、對業主的報修、咨詢及時進展回復，并記錄在業主信息登記表上。3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。4、對于業主反映的問題進展分類，聯絡施工方進展維修，跟蹤及反應。5、承受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪。6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。7、新舊表單的更換及投入使用。8、完成上級領導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于可以去面對，敢于承受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在xx物業我深化體會到職業精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性：細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節忽略不得，馬虎不得；不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的肯定；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在202_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度。2、努力學習物業管理知識，進步與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。3、加強文案制作才能；拓展各項工作技能，如學習軟件的操作等。4、進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性。5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很幸運能參加xx物業這個優秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起獲得更大的進步!物業客服年終工作總結范文(二)光陰如梭，不知不覺中來到xx物業工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，光陰已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。以下是我今年的工作總結。一、日常工作客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪。二、磨礪性格，提升素質對于剛接觸物業管理經歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神相貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑效勞放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑效勞，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善。三、重視細節細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx物業這里我深化體會到細節忽略不得，馬虎不得。不管是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。四、拓展才能為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是表達我們____的團結精神。這表達大家對工作都充滿了激情，每份工作我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。五、提升方向加強學習物業管理的根本知識，進步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。加強文檔的制作才能，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答。進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很快樂來到xx物業這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，獲得更大的進步!物業客服年終工作總結范文(三)光陰如梭，不知不覺中來xx效勞中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，光陰已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。回憶當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由生疏變成了熟悉。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現失誤、瀆職狀況；當然，這一點我也并不是一開場就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深化體會到。我這一年來的主要工作內容：1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共_戶，辦理交房手續xx戶，辦理裝修手續xx戶，入住業主xx戶;2、承受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪;3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯絡單發函xx份，整改通知單xx份；溫馨提示xx份；部門會議紀要xx份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教誨下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從xx遠道而來的xx在面對客戶時沉著甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神相貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的，我才深化體會到職業精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑效勞，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善。工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深化體會到細節忽略不得，馬虎不得；不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。物業客服年終工作總結范文(四)202_年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理根本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業務效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標及方案。截止到202_年xx月xx日共辦理交房手續xxx戶。辦理兩次裝修手續xxx戶，兩次裝修驗房xxx戶，兩次裝修已退押金xxx戶。以下是重要工作任務完成情況及分析^p：一、日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調處理結果，及時反應、回訪業主。累計已達上千項。二、信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約xx屢次。運用短信發送通知累計xxx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述明晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。三、業主遺漏工程投訴處理工作202_年x月xx日之前共發出xx份遺漏工程維修工作聯絡單，開發公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。x月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xxx份。開發公司工程部維修完成回單xx份，業主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。四、地下室透水事故處理工作202_年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯絡業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主會談，并發放置換物品及折抵補償金。五、入戶效勞意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷進步xx小區物業管理的效勞質量及效勞程度。截止到202_年x月xx日我部門對小區入住業主進展的入戶調查走訪xx戶，并發放物業效勞意見表xx份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。六、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案xxx份，并持續補充整理業主電子檔案。七、協助政府部門完成的工作協助xx街派出所對入住園區的業主進展人口普查工作。為xx戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。八、培訓學習工作在物業公司x經理的屢次親自現場指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業管理最根本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進展了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業開展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。工作中存在的缺乏、發現的問題及遇到的困難總結如下：1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反應不夠及時。3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。物業費到期業主催繳x戶，未交x戶。水電費預交費用缺乏業主xx戶，未交x戶。4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節才能需不斷進步。5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來標準并合理運用先進的管理軟件來進步工作效率，簡化工作難度。6、對小區的精神文明建立，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活開工作上尚未組織開展起來。綜上所述，202_年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了一定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業管理程度標準還有一段間隔，我們今后一定加強學習，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業的效勞品質。2023物業年終工作總結范文202_物業年終工作總結范文【1】202_年對于我股份來說是喜事連連。9月16日我股份成功收買了櫥柜廚具城并注冊成立了物業管理，同時接收了原大廈的物業管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業城，大廈更名為中城大廈。金秋十月是收獲的季節，也是我股份收獲的日子。10月18日是我股份的家具行業旗艦式商城家居隆重開業的日子。同時也是我股份公司收買原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業城后重新開業的日子。新張之喜、重張之慶，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業管理全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久？中城大廈櫥柜門業城雖已交由我物業管理負責管理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我股份公司接收人員間的溝通與配合？如何協調各部門間關系？如何及時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規章制度？如何持續穩固開展商城？如何做好大廈的物業管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。一、物業管理概況;202_年10月8日物業公司正式注冊成立，在202_年9月13日我股份公司與榮達企業代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續。9月16日股份公司正式入駐原大廈并由物業公司接收其所有工作。(一)我櫥柜門業城概況;櫥柜門業城位于202_202_202_XX，是我股份投巨資收買原櫥柜廚具城。商城為業主和消費者提供了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防平安系統，裝備了煙感報警、自動噴淋、自動監控，24小時保安效勞。商城現有攤位94個，經營面積5514㎡，有近百家櫥柜門業品牌入駐商場。其中櫥柜門業城建筑面積約為1.8萬㎡。其中商城分為東西兩區，東區為櫥柜、廚具和電器用品，西區為門業。櫥柜門業城是區級標志性建筑。櫥柜門業城的建立，是整體改造的重要組成局部，預計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元，同時可安排直接就業人員500余人，間接就業人員近千人，對于區域經濟的開展，具有重要的現實意義。(二)中城大廈概況;中城大廈(原大廈)是由房地產開發公司投資興建的。大廈建于202_年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7，000㎡，建筑面積約2萬㎡。現有商住272套，其中有251家已經入住，且大局部是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯，并為業主提供水熱泵供暖、制冷及24小時保安效勞。(三)人員編制、部門設置:櫥柜門業城與中城大廈對外雖然是兩個獨的機構，但其所有的經營及物業管理由物業公司統一管理。所以我們的工作也根據這兩個被管理的主體找到了側重點。1、人員編制物業公司現有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。2、部門設置:因原榮達公司將工程部歸由物業部統管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室，歸由物業部不利于管理。經張總及各部門負責人研究決定，將工程局部從原工程物業部剝分開，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份財務核算中心統一管理。研究后經集團領導批準，調整后的部門設置為因原榮達公司將工程部歸由物業部統管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室，歸由物業部不利于管理。經張總及各部門負責人研究決定，將工程局部從原工程物業部剝分開，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份財務核算中心統一管理。研究后經集團領導批準，調整后的部門設置為:辦公室、市場經營部、大廈物業部、工程部、消防保衛部，即四部一室的構造。二、接收后的工作:在正式接收后，物業公司在張總經理的領導下主要抓了四件大事。(一)第一件大事(抓人員管理):穩定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才;1、穩定人心、平穩過渡;我公司接收原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發現，決定繼續留下來的原榮達員工，不管是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態度觀察我股份公司以怎樣的方式接收他們。202_年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上，張述滿總經理代表股份公司的主要領導講話，傳達了我股份公司接收榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們理解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到202_年12月份前不做任何調整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。2、建立健全管理制度;原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主開工作的意識。工作中經常出現領導催促了就干點，領導不說就等、靠、望的現象。在交接過程中發現，當時榮達的日常管理工作根本處于停滯狀態。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。接收后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說沒有規矩不成方圓。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據我們理解及原榮達留用員工反映這些規章非常苛刻，多數規章制度都是以處分為主，少那么十元多那么上百元。這樣的規章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以外表上看各部門間、員工間溝通良好也很團結，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。如何改變現狀，我們認真分析^p了原榮達的各種規章制度、崗位職責、工作流程，經過認真研究由辦公室起草經總經理辦公會討論通過編制了沈陽我物業管理管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規章制度為標準結合我物業的實際情況而制定，是一本集規章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。為認真學習貫徹管理手冊的內容，我們還將此手冊下發到各部門并組織各部門負責人進展學習，再由各部門負責人組織本部門員工進展學習。使每個人都對我物業的組織構造、根本情況、管理政策、規章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習理解情況列入到員工考核中，定期進展抽查實在地把各項管理制度落實到每個人。(二)第二件大事(抓平安):企業繁榮、平安第一;在我公司與原榮達交接時，由于原榮達人員對自己的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接收時，榮達的各項工作早已處于停滯狀態，這也給我們接收后的工作開展帶來了相當大的困難。尤其是原榮達的消防保衛部，原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后，所有原榮達保安竟然在2天內____，這樣一來給商城及大廈的平安保障帶來了很大費事。為保證商城及大廈的平安，防止意外事件的發生，張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體平安保衛工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制，當值干部編入夜間值班，主要夜間的平安保障，進展全面檢查。此外，在接收后我們還發現原榮達大廈消防監控設施不齊全存在著很大的平安隱患，經報集團領導批準，我們在今年11月底對消防監控設施進展了晉級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監控體系可實現對商城大廈全方面多角度的監控，真正的實現無盲區、無死角。從各個環節上確保商城及大廈的財產、業戶的人身平安不受損失。(三)第三件大事(公司上下總發動，做好重新開業前的準備工作)配合領秀家居開業，認真做好我櫥柜門業城開業的準備工作。家居、櫥柜門業城于10月18日同期開業。根據股份公司安排，中城大廈作為參加開業典禮嘉賓的休息區。為配合領秀家居做好各級領導、嘉賓的接待工作，我物業上下齊發動，在認真做好櫥柜門業城開業前的準備工作的同時，又從各部門中抽調了局部人員專門負責開業當天主要領導和嘉賓的接待工作。為此我們還進展了精心的布置，在休息區的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工物業人的熱情好客及良好的員工素質，充分展示了股份公司的整體形象。(四)第四件大事(穩固商城的可持續性開展):摸清家底、重新規劃，調整商城行業布局確保商城的可持續開展:1、摸清家底，重新簽訂租賃合同;接手原榮達櫥柜廚具城日常管理后，我公司市場經營部首先對原有櫥柜城業戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進展的摸底調查。調查中發現原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在著業戶與原榮達間的產權糾紛等問題，如:1方太迪嘉司兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達與業主孫宏毅產權糾紛。3一樓藍圖凱帝兩家售轉租的問題。在摸清這些情況后，我們為了強化對業戶的管理，由市場經營部負責制定了一份租賃合同，并與所有在場經營的業戶重新簽訂了租賃合同。2、調整行業布局、繁榮商城業態;如今商城內櫥柜門業的布局很不合理。每層都是東區經營櫥柜，西區經營門業，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也活不起來，我們方案在原有業主租賃期(一年)滿后，或在可能的情況下在春節前后施行調整改造。方案將如今的東西區一、二層全部調整為門業;三、四層全部調整為櫥柜行業。我們預測這樣調整有一定難度:一是櫥柜的業戶不愿意搬遷到三層經營，這需要我們去做工作(現沒有征求意見)。二是需要適當補償搬遷費;三是一、二層原有櫥柜業戶數較多，全部調整到三層一定包容不下，為此還要采取些措施等等問題。3、成立招商組、全力投入招商工作;我櫥柜門業城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米(含4層)。現有業戶95戶，經營行業為櫥柜廚具和門業，分布在1-3層，東區為櫥柜、西區為門業(4層原百V已撤場，只剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見簡介附后)。目前由于商城的行業布局不合理、櫥柜門業的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業戶的經營狀況自然也不太好。為保證商場的可持續開展，繁榮商城業態，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業化的櫥柜門業商城做大做強，經認真論證與考察，方案將商場四層全部面對櫥柜行業進展招商。(1)針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實行知名品牌準入制;(2)確定租賃費(含物業費)。我們認為每平方米70元/月較為適宜;(3)確定優惠政策。自開業之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者，實行一戶一議一報批。實行先進場，放水養魚，再收費的原那么;(4)委派專人專職負責對外宣傳及招商工作;(5)商城5層經營面積約為1500平方米，其東區將視情況面對廚具行業進展招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業進展招商，我們預計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據招商情況適時召開招商說明會。三、工作中存在的缺乏;在接收原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理詳細事務時對細節關注還不夠。我們會在今后的工作中從認真總結經歷教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建立，不斷提升管理程度及員工素質，向管理要效益。沈陽我物業管理是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經歷難免缺乏，但我們認真的工作態度、務實的工作精神將永遠保持。我們將團結一致，在工作中汲取經歷，認真總結不斷學習，把我公司這支團隊打造成為綜合才能強、有較高管理程度的優秀團隊。為我物業管理早日成為同行業中的領頭羊而奉獻全部力量！202_物業年終工作總結范文【2】202_年是***尋求開展的一年。在這一年里，***物業管理處在公司各級領導的關心與支持下，始終貫徹為業主構筑優質生活的企業理念，遵循業主至上，效勞第一的原那么精神，根據***的實際情況，在做好物管效勞的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上標準化的軌道，物業管理工作獲得了一定的成效，這與公司的領導及廣闊員工的辛勞付出密不可分，現將202_年的工作總結如下:一、202_年日常管理工作目的完成情況:(一)房屋管理房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇構造受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理效勞工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業開展的突出問題。為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作:1)針對業主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點部位防水、消防平安、水電管路走向、自用設施設備安裝等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提早知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備;2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內構造方面從嚴審核，給出審批意見與建議;3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態;4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按方案施行復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。5)從20*年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織施行，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以施行，獲得了良好的成效。(二)小區平安防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進展崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌效勞，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，根本完成了公司安排的各項工作任務。1)繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進展裝修單元清場，這在一定程度上極大地進步了平安管理的成效，同時更防止了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;2)為加強裝修搬運的監管，防止違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從202_年下半年起管理處實行了裝修搬運押金管理制度，自制度施行以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況根本得以杜絕;3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑放行條并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的平安才能得到保障;4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器施行專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求裝備了滅火器;5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地進步了停車場車場管理的平安系數。(三)公共設施、設備的管理小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接收驗收入及試運行階段調整磨合根底上的，***作為廣浩地產首個小高層住宅工程，由首期樓宇交付業主起，我們一直秉持的工作理念是:嚴把接收驗收關，親密監控設備運行狀態，為此我們施行了以下管理措施:1)建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各