《采購與供應(yīng)業(yè)務(wù)流程》CIPS采購與供應(yīng)運(yùn)作高級證書AdvancedCertificatein

ProcurementandSupplyOperations采購和供應(yīng)中的文件

采購請購單或物料清單（需求用戶為了采購發(fā)出的通知）產(chǎn)品規(guī)格和/或服務(wù)水平協(xié)議供應(yīng)商評估問卷（用于評估潛在供應(yīng)商的適用性）報(bào)價(jià)邀請（RFQ）或招標(biāo)邀請（ITT）供應(yīng)商報(bào)價(jià)，招投標(biāo)文件采購訂單（或合同）訂單確認(rèn)（來自供應(yīng)商）發(fā)貨通知（供應(yīng)商發(fā)出的訂單交貨通知）收貨確認(rèn)單（確認(rèn)收到訂單）質(zhì)量檢查表發(fā)票或結(jié)算單（請求付款）供應(yīng)商評估表（適用于供應(yīng)商績效評價(jià)）

采購流程

供應(yīng)商組織用戶部門請購單采購部門財(cái)務(wù)部門采購訂單副本托運(yùn)單副本銷售部門財(cái)務(wù)部門物流部門交貨明細(xì)銷售訂單付款發(fā)票托運(yùn)單送貨單詢價(jià)報(bào)價(jià)采購訂單訂單確認(rèn)收貨部門規(guī)格的目的

明確適用的目的或用途與供應(yīng)商溝通買方的要求使買方可以比較交付的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合約定為買方和供應(yīng)商之間達(dá)成的協(xié)議提供詳細(xì)的證據(jù)常見的發(fā)票內(nèi)容

日期客戶和供應(yīng)商的名稱和地址聯(lián)絡(luò)人姓名說明購買的項(xiàng)目，無論是產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格付款到期日

請購單應(yīng)包括的詳細(xì)信息

序列號內(nèi)部的部門代碼，或預(yù)算代碼請購單發(fā)起人的姓名、簽字及日期需求的產(chǎn)品或服務(wù)的描述數(shù)量價(jià)格供應(yīng)商送貨地點(diǎn)日期要求解釋請購單

當(dāng)一個(gè)批準(zhǔn)通過的請購單到達(dá)采購部后，采購部將對請購單進(jìn)行評估和評價(jià)，然后執(zhí)行以下采購步驟之一：駁回請購單到用戶部門并要求解釋為本采購項(xiàng)目創(chuàng)建一份報(bào)價(jià)邀請，以接收投標(biāo)書根據(jù)請購單創(chuàng)建一個(gè)采購訂單

標(biāo)準(zhǔn)的詢價(jià)或RFQ格式

標(biāo)準(zhǔn)的詢價(jià)或RFQ格式通常會列出所有的需求明細(xì)：采購者的詳細(xì)聯(lián)系方式回復(fù)用到的參考編號及回復(fù)日期需求商品或服務(wù)的數(shù)量和描述要求的交貨地點(diǎn)和交貨日期買方的標(biāo)準(zhǔn)的（和其他特殊的）采購條款和條件付款條件

RFQ的目標(biāo)

獲得詳細(xì)的建議書以評估每個(gè)供應(yīng)商的響應(yīng)，從而滿足買方的最佳利益充分利用供應(yīng)商選擇過程中的競爭性，從而盡可能的談判得到最好的成交結(jié)果確保買方所有利益相關(guān)者的利益將得到滿足并達(dá)成共識使買方能夠控制整個(gè)供應(yīng)商選擇過程，并事先設(shè)定選擇規(guī)則開始構(gòu)建買方和供應(yīng)商之間的伙伴關(guān)系促進(jìn)平等和多樣性

鼓勵其他組織共同推動和實(shí)踐公共部門多樣性和平等計(jì)劃的目的和目標(biāo)確保資金不花在導(dǎo)致不公平歧視的做法上

在公共部門乃至更廣泛的社會，塑造多元化和綜合性的人才隊(duì)伍提高服務(wù)的質(zhì)量、響應(yīng)能力和適用性提供快速響應(yīng)和靈活的服務(wù)，來支持社會包容為公共部門所有的潛在供應(yīng)商，確保一個(gè)公平、公開的采購程序。評估報(bào)價(jià)所有供應(yīng)商商都是以同同樣的方式式來計(jì)算成成本嗎？所有的成本本是否已知知，還是需需要更多的的信息？不同的成本本計(jì)算包括括哪些內(nèi)容容？低價(jià)格的含含義投標(biāo)價(jià)值上上是否附帶帶不同的信信用期限或或付款條件件?開標(biāo)后談判判(PTN)開標(biāo)后談判判會議中買買方至少應(yīng)應(yīng)該有兩人人參與以保保證透明和和負(fù)責(zé)。來自買方組組織的談判判人員應(yīng)該該在開始會會議之前與與相關(guān)管理理者明確自自己談判策策略。與此此同時(shí)他們們還需要預(yù)預(yù)先確定一一系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以便決定定供應(yīng)商方方面的哪些些條件是可可以接受的的。會議內(nèi)容要要形成紀(jì)要要以確保對對談判過程程和結(jié)論有有據(jù)可查。。買方應(yīng)該以以職業(yè)且合合乎商業(yè)道道德的方式式進(jìn)行談判判。標(biāo)書分析清清單1設(shè)定一套接收和啟封標(biāo)書的規(guī)程，確保安全2明確相關(guān)各部門的職責(zé)3設(shè)定客觀的合同授予標(biāo)準(zhǔn)，如同招標(biāo)邀請中所說明的4組建跨職能團(tuán)隊(duì)對標(biāo)書逐一進(jìn)行評估5建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)書記錄和報(bào)告格式6檢查收到的標(biāo)書是否符合合同授予標(biāo)準(zhǔn)。對非價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的評判要尤為謹(jǐn)慎（必要時(shí)要索取更多的具體信息）7檢查所有標(biāo)書的數(shù)字計(jì)算是否準(zhǔn)確8將總報(bào)價(jià)比最低的二或三個(gè)報(bào)價(jià)高出一定百分比（如20%）的供應(yīng)商去除9根據(jù)預(yù)先確定的技術(shù)、合同、和財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)審核表對標(biāo)書進(jìn)行評估10為每份標(biāo)書寫一份報(bào)告呈交給項(xiàng)目或采購經(jīng)理（據(jù)此給落選投標(biāo)方提出反饋，如果有此需要）一個(gè)標(biāo)題或或者備忘錄錄形式的頁頁眉需求背景供應(yīng)商報(bào)價(jià)價(jià)或標(biāo)書的的評估和比比較逐一對各個(gè)個(gè)供應(yīng)商做做出簡短評評價(jià)或分析析逐一對各條條關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)做出簡要要評價(jià)或分分析建議和說明明報(bào)價(jià)和投標(biāo)標(biāo)評估框架合同條款的的類型履行時(shí)間價(jià)格付款違約賠償金金交付數(shù)量與訂單的一一致性責(zé)任義務(wù)其他“特殊殊”條款合同的有效效期及續(xù)約約免責(zé)條款“特殊”條款款保密性：在合同履行行過程中，，如果他們們需要讓另另一方獲取取其業(yè)務(wù)方方面的信息息，則保密密性條款可可以保護(hù)雙雙方。知識產(chǎn)權(quán)：強(qiáng)化對任任何一方方所擁有有的外觀觀設(shè)計(jì)、、專利和和版權(quán)的的法定保保護(hù)。賠償：要求對方方對損失失事件的的承諾，，包括財(cái)財(cái)產(chǎn)的損損失和損損害，或或由于對對方人員員的疏忽忽造成其其工作人人員的損損傷。爭議的解解決：規(guī)定一個(gè)個(gè)通過法法院訴諸諸法律行行動之前前，用來來處理合合同糾紛紛的指定定程序。。續(xù)約的條條款最初的合合同期限限延長期的的可用性性（如有有）延長資格格的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)終止合同同的程序序移交給一一個(gè)新供供應(yīng)商的的相關(guān)程程序。解釋的原原則文字的含含義是個(gè)個(gè)事實(shí)問問題法院一般般會采取取客觀的的態(tài)度在書面商商業(yè)合同同中唯一一一個(gè)始始終隱含含的條款款是：任任何一方方不得阻阻止另一一方履行行對方一一側(cè)的合合同。如果合同同沒有通通過明示示或必要要的暗示示對任何何合同義義務(wù)的履履行約定定時(shí)間，，在法律律上就意意味著應(yīng)應(yīng)當(dāng)在合合理的時(shí)時(shí)間內(nèi)履履行。如果是一一份標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)形式的的合同，，各方均均已添加加了特殊殊的條件件，就必必須給予予這些特特殊條件件更大的的權(quán)重。。盡可能將將合同以以這樣一一種方式式解釋：：不容許許一方利利用它自自身的過過錯(cuò)或失失敗來獲獲得好處處。采購訂單單的格式式低值采購購（Low-valuepurchases）總括訂單單（Blanketorders）單個(gè)采購購訂單（（Individualpurchaseorders）采購卡的的好處減少采購購訂單和和發(fā)票的的紙張?zhí)幪幚恚⒉⒂纱藴p減少相關(guān)關(guān)成本，，提高效效率控制支出出的增加加，即使使消費(fèi)是是分散的的。與使用紙紙質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)相比，，使用采采購卡可可以獲得得更多和和更好的的支出管管理信息息可改善供供應(yīng)商關(guān)關(guān)系建立和熟熟悉技術(shù)術(shù)，以作作為走向向電子采采購世界界的第一一步。減少員工工的付現(xiàn)現(xiàn)支出。。采購訂單單的內(nèi)容容文檔的標(biāo)標(biāo)題（如如“采購購訂單””）買方的名名稱、地地址和詳詳細(xì)聯(lián)系系方式文檔的序序列號和和日期供應(yīng)商的的名稱和和地址需求品項(xiàng)項(xiàng)的描述述，以及及供應(yīng)商商的產(chǎn)品品代碼（（如果已已知的話話）需求品項(xiàng)的數(shù)數(shù)量需求品項(xiàng)的單單價(jià)和總價(jià)要求的交貨日日期和地點(diǎn)運(yùn)送說明付款條款相關(guān)的成本中中心發(fā)送程序要求將填寫好好的訂單副本本給到公司內(nèi)內(nèi)部的其他部部門。提出請購單的的人需要一個(gè)個(gè)副本。副本需要發(fā)送送給財(cái)務(wù)部。。其他各方也有有可能感興趣趣，如為了參參考或統(tǒng)計(jì)的的目的，這取取決于不同公公司的情況。。采購部門的典典型報(bào)告未執(zhí)行完的采采購訂單列表表落后于預(yù)定計(jì)計(jì)劃的訂單或或零件列表缺貨零件清單單需要采取行動動的訂單或零零件列表成本中心的應(yīng)用應(yīng)用成本中心心的優(yōu)勢：激勵員工，讓讓他們感到需需要對成本中中心負(fù)責(zé)改進(jìn)成本和支支出的監(jiān)控提高盈利能力力信息的管理理提高投資回報(bào)報(bào)的監(jiān)控成本中心的劣劣勢：如果成本分配配不正確，可可能會導(dǎo)致低低估或高估盈盈利能力增加了行政及及文書工作預(yù)算銷售預(yù)算通常是產(chǎn)品或或服務(wù)的預(yù)期期銷售額乘以以預(yù)期銷售價(jià)價(jià)格。生產(chǎn)預(yù)算將由建議的庫庫存流量來擬擬定，使用單單位數(shù)字，而而不是財(cái)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)。材料采購預(yù)算算將使用生產(chǎn)預(yù)預(yù)算所建議的的必要生產(chǎn)數(shù)數(shù)量所需的原原材料或零部部件的數(shù)量。。員工預(yù)算決定了業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營需要多少少個(gè)員工，需需要向這些員員工支付多少少。資本支出預(yù)算算涵蓋土地或建建筑物的購買買、設(shè)備租用用等。制定業(yè)務(wù)預(yù)算算的好處有效管理資金金適當(dāng)分配項(xiàng)目目資源監(jiān)控績效滿足目標(biāo)改善決策問題出現(xiàn)前提提早發(fā)現(xiàn)，例例如需要籌集集資金或緩解解現(xiàn)金流困難難規(guī)劃未來提高員工的工工作積極性。。制定業(yè)務(wù)預(yù)算算有許多好處處，包括能夠夠更好地：歷史使用量數(shù)數(shù)據(jù)當(dāng)前的數(shù)據(jù)和和信息，如從從供應(yīng)商那里里獲得的使用用量數(shù)據(jù)市場中正在發(fā)發(fā)生的情況其他關(guān)于未來來供應(yīng)和需求求的預(yù)報(bào)預(yù)測所用的信信息源歷史需求數(shù)據(jù)據(jù)庫存發(fā)貨和收收貨的記錄與供應(yīng)商的訂訂單記錄生產(chǎn)中使用的的庫存物品記記錄客戶銷售記錄錄定性預(yù)測方法專家系統(tǒng)一組由某個(gè)特特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域域（如銷售，，供應(yīng)鏈管理理等）的專家家聚集在一起起一個(gè)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)，它擁有有有關(guān)某個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域人類專長長的事實(shí)或知知識。測試營銷（Testmarketing）德爾菲法用公式進(jìn)行計(jì)計(jì)算簡單移動平均均法示例:簡單移動平均值：2,640/6=440升月份使用量（升）1月4502月1903月

6004月6005月

4206月

3801月至6月總使用量2,640月份使用量（升）權(quán)重1月4502月1903月600×0.1=604月600×0.2=1205月420×0.3=1266月380×0.4=1527月估計(jì)值458用公式進(jìn)行計(jì)計(jì)算移動加權(quán)平均均示例:趨勢分析穩(wěn)定趨勢：需求的增長和和下降是以一一種可預(yù)見的的步調(diào)進(jìn)行的的波動趨勢：需求的上升或或下降不穩(wěn)定定，因此很難難進(jìn)行可靠的的預(yù)測。上升趨勢：需求以穩(wěn)定的的步調(diào)上升，，并可以根據(jù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)容容易地進(jìn)行預(yù)預(yù)測；如果需需求持續(xù)增長長，對材料供供應(yīng)也許有影影響。下降趨勢：需求以穩(wěn)定的的步調(diào)下降，，并可以根據(jù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)容容易地進(jìn)行預(yù)預(yù)測；這也許許意味著庫存存正在變得緩緩慢流動或過過時(shí)。直接成本和間間接成本直接材料直接人工直接費(fèi)用主要成本間接材料間接人工間接費(fèi)用生產(chǎn)管理費(fèi)用總生產(chǎn)成本一個(gè)生生產(chǎn)組組織的的總成成本總成本直接成本總生產(chǎn)成本銷售和配送管理費(fèi)用行政管理費(fèi)用生產(chǎn)管理費(fèi)用成本習(xí)習(xí)性模模式可變成本成本美元成本美元固定成本產(chǎn)量產(chǎn)量產(chǎn)量可變部分固定部分半可變成本成本美元分析半半可變變成本本產(chǎn)出單單位成本$高活動動水平平（第第二季季度））40,0003,500低活動動水平平（第第一季季度））20,0002,500差額20,0001,000盈虧平平衡分分析銷售量量50,00075,000100,000單位單單位單位$’000$’000$’000固定成成本630630630可變成成本@每單位位6美元300450600總成本本9301,0801,230銷售收收入@每單位位15元7501,1251,500（虧損損）/利潤每每年(180)45270安全邊邊際計(jì)劃銷銷售水水平-盈虧平平衡銷銷售水水平=安全邊邊際100,000單位-70,000單位=30,000單位表示為為計(jì)劃劃銷售售量的的百分分比：：安全邊邊際=30,000/100,000=計(jì)劃銷銷售量量的30％盈虧平平衡分析利潤虧損安全邊際銷售收入總成本固定成本盈虧平衡點(diǎn)千美元銷量，千單位成本和和利潤潤率美元總成本本80.00加上利利潤20.00等于售售價(jià)100.00當(dāng)我們們用成成本的的百分分比來來表達(dá)達(dá)利潤潤要素素時(shí)，，我們們把它它稱為為溢價(jià)（（mark-up）。溢價(jià)為為成本本的25％（因因?yàn)?0美元是是80美元的的25％）。。當(dāng)我們們用銷銷售價(jià)價(jià)格的的百分分比來來表達(dá)達(dá)利潤潤要素素時(shí)，，我們們把它它稱為為利潤率率（margin）。利潤率率為售售價(jià)的的20％（因因?yàn)?0美元是是100美元的的20％）。。價(jià)格-成本冰冰山價(jià)格送貨 支持有效的工作 易耗品 支持庫存成本 培訓(xùn) 支持延遲檢驗(yàn) 搬運(yùn)成本等全生命命成本本核算算(WLC)WLC的好處處：能夠公公平地地比較較各競競爭選選項(xiàng)（（遇到到類似似的選選項(xiàng)時(shí)時(shí)）為該資資產(chǎn)的的全生生命周周期提提供切切合實(shí)實(shí)際的的預(yù)算算在早期期階段段提示示采購購的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)促進(jìn)關(guān)關(guān)于成成本和和資產(chǎn)產(chǎn)管理理方面面的問問題的的跨部部門溝溝通，，提高高總成成本意意識支持資資金價(jià)價(jià)值的的最優(yōu)優(yōu)化。。WLC的局限限性：：這種計(jì)計(jì)算方方法不不是一一門精精確的的科學(xué)學(xué)，人人們對對未來來成本本的估估計(jì)難難免主主觀。。許多成成本的的產(chǎn)生生是貫貫穿產(chǎn)產(chǎn)品或或資產(chǎn)產(chǎn)的整整個(gè)生生命周周期的的，并并不是是所有有這些些都是是很容容易預(yù)預(yù)測的的。大量的的干擾擾因素素可能能會影影響產(chǎn)產(chǎn)品或或資產(chǎn)產(chǎn)的生生命周周期成成本。。即使是是使用用計(jì)算算機(jī)系系統(tǒng)，，WLC的系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)用用仍然然是費(fèi)費(fèi)時(shí)、、勞動動強(qiáng)度度大和和高成成本的的。買方希希望和和財(cái)務(wù)務(wù)穩(wěn)定定的供供應(yīng)商商打交交道，，也就就是說說對方方的財(cái)財(cái)務(wù)狀狀況要要健康康。買方應(yīng)應(yīng)當(dāng)尋尋求一一個(gè)對對己方方組織織和供供應(yīng)商商都很很公平平的價(jià)價(jià)格。。為什什么么要要評評估估供供應(yīng)應(yīng)商商的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)狀狀況況？？你需需要要尋尋求求哪哪些些信信息息？？你需需要要尋尋找找的的是是表表明明組組織織可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)以以下下狀狀況況的的信信號號：：盈利利不不多多，，利利潤潤率率下下降降，，或或者者正正在在虧虧損損，，這這些些都都說說明明它它的的經(jīng)經(jīng)營營效效率率不不佳佳。。現(xiàn)金金流流管管理理不不良良，，或或者者現(xiàn)現(xiàn)金金嚴(yán)嚴(yán)重重外外流流使使之之難難以以支支付付短短期期負(fù)負(fù)債債和和費(fèi)費(fèi)用用。。借貸貸資資本本（（從從貸貸方方借借來來的的））高高于于股股份份資資本本（（所所有有者者投投資資的的供應(yīng)應(yīng)企企業(yè)業(yè)三三年年來來的的營營業(yè)業(yè)額額企業(yè)業(yè)三三年年來來的的盈盈利利能能力力固定定資資產(chǎn)產(chǎn)總總值值，，固固定定資資產(chǎn)產(chǎn)回回報(bào)報(bào)率率以以及及已已投投資資資資本本回回報(bào)報(bào)率率供應(yīng)應(yīng)商商的的借借貸貸規(guī)規(guī)模模，，以以及及資資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)負(fù)債債率率被收購或或并購的的可能性性，因其其可能影影響供應(yīng)應(yīng)商持續(xù)續(xù)供應(yīng)的的能力是否過度度依賴于于少數(shù)大大客戶供應(yīng)商是是否具有有足夠的的資源和和產(chǎn)能以以完成訂訂單。可用于評評估供應(yīng)應(yīng)商財(cái)務(wù)務(wù)穩(wěn)定性性的檢查查比率分析析（Ratioanalysis）盈利能力力比率顯示一個(gè)個(gè)企業(yè)在在交易中中贏得多多大比重重的利潤潤流動性比比率顯示一個(gè)個(gè)企業(yè)在在多大程程度上能能夠支付付其負(fù)債債和債務(wù)務(wù)，包括括短期和和中長期期效率比率率顯示一個(gè)個(gè)企業(yè)運(yùn)運(yùn)用其資資產(chǎn)的效效率投資比率率顯示一個(gè)個(gè)企業(yè)對對于潛在在投資者者的吸引引力大小小。關(guān)于指定定企業(yè)的的《商務(wù)信息息報(bào)告》，其中將將會提供供全面的的企業(yè)信信用核查查關(guān)于指定定企業(yè)的的《全面深度度報(bào)告》，其中將將會提供供全面的的企業(yè)信信用核查查以及深深度財(cái)務(wù)務(wù)分析關(guān)于指定定企業(yè)的的《信用評估估報(bào)告》，為概要要性的信信用報(bào)告告，通常常用于企企業(yè)信用用決策，，其中包包括：報(bào)報(bào)告監(jiān)測測；信用用限額建建議；以以及行業(yè)業(yè)支付標(biāo)標(biāo)桿。關(guān)于單個(gè)個(gè)組織和和市場的的報(bào)告一些基本本術(shù)語資產(chǎn)（asset）固定資產(chǎn)產(chǎn)（Fixedassets）流動資產(chǎn)產(chǎn)（Currentassets）負(fù)債（liability）流動負(fù)債債（Currentliabilities）長期負(fù)債債（long-termliabilities）收入（Incomeorrevenue）支出（Expenditure）利潤（非非營利組組織中稱稱盈余））損失（虧虧損）現(xiàn)金流管管理（cashflowmanagement）。營運(yùn)資本本（Workingcapital）現(xiàn)金流量量表（cashflowstatement）。此表用來來確定企企業(yè)中的的現(xiàn)金從從何處來來，往何何處去。。表的最最后顯示示的是年年初、年年內(nèi)、以以及年末末總體的的現(xiàn)金盈盈余或缺缺口。五年概況況。其中顯示示了當(dāng)年年以及之之前四年年內(nèi)關(guān)鍵鍵的會計(jì)計(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)字和比比率。這這個(gè)概況況的目的的在于突突出展示示企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)績效效的變化化趨勢。。主席聲明明。這是一份份企業(yè)高高層對于于當(dāng)年度度關(guān)鍵性性發(fā)展的的概覽，，絕大多多數(shù)采用用論述的的形式而而不是數(shù)數(shù)字表格格。公布賬目目中包含含的其他他報(bào)表預(yù)算控制制為一個(gè)特特定的政政策或計(jì)計(jì)劃建立立預(yù)算，，這是作作為一個(gè)個(gè)管理者者或團(tuán)隊(duì)隊(duì)的責(zé)任任不斷比較較實(shí)際結(jié)結(jié)果（收收入或成成本）與與預(yù)算結(jié)結(jié)果識別政策策或計(jì)劃劃的偏差差或偏離離編制預(yù)算算的目標(biāo)標(biāo)將組織的的目標(biāo)表表述為經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)與整個(gè)組組織的利利益相關(guān)關(guān)者溝通通計(jì)劃和和目標(biāo)激勵人們們?nèi)ネ瓿沙煽冃Ш秃统杀灸磕繕?biāo)激勵管理理者預(yù)先先識別可可能會出出現(xiàn)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和問問題衡量單元元或項(xiàng)目目的績效效有助于評評估管理理績效對估計(jì)的的采購活活動支出出水平進(jìn)進(jìn)行預(yù)授授權(quán)協(xié)調(diào)運(yùn)營營控制采購購活動和和成本企業(yè)預(yù)算算編制步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7原材料生產(chǎn)預(yù)算銷售預(yù)算人工工廠管理費(fèi)用產(chǎn)品銷售成本預(yù)算功能性預(yù)算總預(yù)算預(yù)算損益現(xiàn)金預(yù)算預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債表功能性預(yù)算功能性預(yù)算建立預(yù)算算目標(biāo)對于增量預(yù)算算（incrementalbudget）我們首先先了解過過去一段段時(shí)間的的實(shí)際數(shù)數(shù)據(jù)，然然后，我我們調(diào)整整已知的的變化來來得出一一個(gè)當(dāng)前前時(shí)期的的預(yù)算。。對于零基預(yù)算算（zero-basedbudget）我們忽略略前期的的數(shù)據(jù)并并完全從從頭開始始。固定預(yù)算算和彈性性預(yù)算固定預(yù)算算（fixedbudget）是基于活活動水平平的特定定的估計(jì)計(jì)。彈性預(yù)算算（flexiblebudgets）通過識別別不同的的成本習(xí)習(xí)性模式式，使預(yù)預(yù)算能夠夠隨著產(chǎn)產(chǎn)出量的的變化而而變化。。其他預(yù)算算采購預(yù)算算：整合原材材料、供供應(yīng)品和和服務(wù)的的采購和和費(fèi)用預(yù)預(yù)算，通通過分析析顯示什什么時(shí)候候收到貨貨物（用用于控制制供應(yīng)）），及什什么時(shí)候候支付（（用于現(xiàn)現(xiàn)金預(yù)算算）。人事（人人力資源源）預(yù)算算：逐月顯示示對生產(chǎn)產(chǎn)人員和和管理人人員的詳詳細(xì)需求求。庫存預(yù)算算：逐月列舉舉原材料料、在制制品及制制成品的的計(jì)劃庫庫存水平平及其數(shù)數(shù)量和價(jià)價(jià)值。實(shí)際成本本項(xiàng)輸入所發(fā)發(fā)生的實(shí)實(shí)際成本本或支出出分析固定定成本與與預(yù)算金金額的差差異驗(yàn)證可變變成本與與預(yù)算的的相符程程度分析成本本和營業(yè)業(yè)額之間間關(guān)系變變化的原原因分析實(shí)際際支出時(shí)時(shí)機(jī)和預(yù)預(yù)算支出出時(shí)機(jī)差差異的原原因預(yù)算偏差差的原因因買方團(tuán)隊(duì)隊(duì)的談判判技能，，及在簽簽約時(shí)，，談判地地位的相相對強(qiáng)勢勢由于供需需因素導(dǎo)導(dǎo)致的大大宗商品品價(jià)格波波動匯率波動動，影響響買方的的貨幣價(jià)價(jià)格的價(jià)價(jià)值由于購買買量小于于預(yù)計(jì)量量而損失失部分的的數(shù)量折折扣；或或由于購購買量大大于預(yù)計(jì)計(jì)量而獲獲得更大大的數(shù)量量折扣以較低的的價(jià)格進(jìn)進(jìn)行機(jī)會會性的現(xiàn)現(xiàn)貨購買買購買不同同的貨品品或替代代品購買額外外數(shù)量的的貨物承擔(dān)逾期期付款或或其他價(jià)價(jià)格處罰罰編制現(xiàn)金金預(yù)算的的步驟預(yù)測銷售售預(yù)測應(yīng)收收賬款轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為現(xiàn)現(xiàn)金的時(shí)時(shí)間間隔隔，進(jìn)而而預(yù)測實(shí)實(shí)際現(xiàn)金金從客戶戶收回的的日期確定采購需需求預(yù)測延遲支支付供應(yīng)商商的時(shí)間，，進(jìn)而預(yù)測測實(shí)際支付付現(xiàn)金給供供應(yīng)商的日日期整合其他現(xiàn)現(xiàn)金支出和和收入，包包括諸如資資本開支及及稅款等項(xiàng)項(xiàng)目核對這些信信息，這樣樣才能得出出凈現(xiàn)金流流現(xiàn)金流的時(shí)時(shí)機(jī)一般有兩個(gè)個(gè)目的：加快現(xiàn)金流流入。減緩現(xiàn)金流流出，例如如：-減少向供應(yīng)應(yīng)商訂貨，，或許通過過減少庫存存水平-采用更頻繁繁、更小的的訂單優(yōu)先先滿足核心心的需求-通過采用租租賃、分期期付款購買買或短期租租賃等形式式，避免在在資本項(xiàng)目目上形成大大量的預(yù)付付采購成本本-與供應(yīng)商協(xié)協(xié)商分期付付款-與供應(yīng)商協(xié)協(xié)商延長信信用期限。。現(xiàn)金預(yù)算定定期審查現(xiàn)金預(yù)算必必須定期審審查，以便便：識別潛在的的未來的現(xiàn)現(xiàn)金流問題題，并采取取措施，提提前使風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)最小化在做出重大大的財(cái)務(wù)承承諾前（包包括大型采采購合同，，預(yù)先支付付的款項(xiàng)或或分期付款款），確保保有足夠的的現(xiàn)金儲備備，或計(jì)劃劃內(nèi)的正向向現(xiàn)金流調(diào)整現(xiàn)金流流預(yù)測，以以考慮實(shí)際際的銷售、、采購及人人工成本、、利率及匯匯率、稅率率變動等變變化。什么是“客客戶服務(wù)””？客戶服務(wù)活活動主要包包括以下內(nèi)內(nèi)容：面對面服務(wù)務(wù)和電話服服務(wù)解答查詢和和詢問展示及演示示產(chǎn)品和服服務(wù)接受客戶的的訂單交付或履行行服務(wù)準(zhǔn)備和簽發(fā)發(fā)銷售及后后續(xù)文件賬單、發(fā)票票以及管理理付款和收收款處理客戶對對于某個(gè)站站點(diǎn)或處所所的訪問管理和滿足足售后維修修和/或維護(hù)的請請求處理客戶投投訴，要求求退款等等等收集客戶的的反饋意見見客戶服務(wù)的的關(guān)鍵價(jià)值值可靠性響應(yīng)能力能力便利性禮貌溝通誠信安全性理解聚焦全面質(zhì)量管管理人、過程和和體檢人：有效的的客戶服務(wù)務(wù)取決于：：領(lǐng)導(dǎo)力，組組織文化，，指導(dǎo)和監(jiān)監(jiān)督強(qiáng)調(diào)客客戶至上、、服務(wù)質(zhì)量量以客戶服務(wù)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為核心來來招募、選選拔、考核核、獎勵和和懲戒員工工培訓(xùn)、發(fā)展展和激勵員員工培養(yǎng)客客戶服務(wù)的的能力和態(tài)態(tài)度支持客戶服服務(wù)的組織織結(jié)構(gòu)人、過程和和體檢一些關(guān)鍵流流程要求如如下：指定服務(wù)和和服務(wù)水平平建立客戶服服務(wù)的政策策和方案實(shí)施服務(wù)效效率和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的程序序自動化或計(jì)計(jì)算機(jī)服務(wù)務(wù)簡化流程，，或規(guī)劃資資源的靈活活分配開發(fā)和集成成信息系統(tǒng)統(tǒng)容量管理提高設(shè)施、、場所、人人員和服務(wù)務(wù)的可達(dá)性性授權(quán)客戶自自助服務(wù)監(jiān)控和收集集客戶服務(wù)務(wù)和客戶滿滿意度的反反饋人、過程和和體檢有形要素可可能包括：：服務(wù)的物理理證據(jù)和賦賦予的好處處：門票（預(yù)訂訂服務(wù)）優(yōu)惠券（證證明購買了了未來的服服務(wù)）收據(jù)和發(fā)票票信息宣傳冊冊后續(xù)的確認(rèn)認(rèn)信件或電電子郵件客戶忠誠度度，折扣或或信用卡等等已經(jīng)注入服服務(wù)或服務(wù)務(wù)環(huán)境的設(shè)設(shè)計(jì)和規(guī)范范中的物理理特性：員工制服整整齊干練使用標(biāo)志來來識別服務(wù)務(wù)人員使用胸卡或或名片以幫幫助客戶識識別服務(wù)人人員；等等等。客戶投訴程程序泰德?約翰斯認(rèn)為為，組織應(yīng)應(yīng)當(dāng)：向客戶（和和員工）宣宣傳明確的的和方便的的投訴程序序方便客戶投投訴征求反饋信信息培訓(xùn)和指導(dǎo)導(dǎo)員工積極極聽取投訴訴迅速采取行行動，并進(jìn)進(jìn)行友好調(diào)調(diào)查，解釋釋和解決任任何已確定定的問題利用適當(dāng)?shù)牡募顧C(jī)制制來獎勵客客戶的反饋饋良好客戶服服務(wù)的障礙礙未能從客戶戶價(jià)值流的的角度來看看待業(yè)務(wù)流流程。未能考慮內(nèi)內(nèi)部或外部部客戶對于于交易的觀觀點(diǎn)未能講清楚楚服務(wù)績效效的測量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)較差的員工工意識、培培訓(xùn)、態(tài)度度或動機(jī)未能創(chuàng)建這這樣一種文文化，即客客戶服務(wù)是是其關(guān)鍵的的價(jià)值觀，，并給予所所需的努力力、資源和和支持未能開發(fā)出出支持信息息和客戶關(guān)關(guān)系管理的的系統(tǒng)未能承諾持持續(xù)改善客客戶服務(wù)未能在客戶戶服務(wù)方面面使全體員員工參與并并得到授權(quán)權(quán)服務(wù)角色的的員工流失失，缺乏一一種連續(xù)性性的管理內(nèi)部客戶高級管理人人員，期望望通過有效效的采購和和供應(yīng)鏈管管理來滿足足他們的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。。內(nèi)部供應(yīng)鏈鏈的相關(guān)職職能部門，，如財(cái)務(wù)、、工程、制制造、倉儲儲、物流等等部門。對于“用戶戶”職能部部門的管理理人員，采采購人員代代表他們來來采購商品品和服務(wù)。。為自己的單單元進(jìn)行一一些采購的的其他職能能部門的員員工。采購營銷計(jì)計(jì)劃采購的主要要客戶是誰誰？這些客戶在在采購領(lǐng)域域的關(guān)鍵需需求、需要要和預(yù)期是是什么？采購如何有有效地滿足足這些需求求、需要和和預(yù)期？客戶對于采采購的地位位、信譽(yù)和和價(jià)值貢獻(xiàn)獻(xiàn)、提供的的服務(wù)、提提供服務(wù)的的水平和成成本的看法法是什么？？（如果有有的話）誰是采購向向內(nèi)部客戶戶提供服務(wù)務(wù)的主要競競爭對手？？與競爭對手手相比，采采購有什么么獨(dú)特的能能力、優(yōu)勢勢和缺點(diǎn)？？采購面向內(nèi)內(nèi)部客戶重重點(diǎn)推廣的的消息或““賣點(diǎn)”是是什么？采購如何持持續(xù)有效地地收集有關(guān)關(guān)客戶的信信息？如何有效地地管理與客客戶正在進(jìn)進(jìn)行的聯(lián)系系和溝通？？采購如何承諾諾不斷提高服服務(wù)，以維系系客戶滿意度度和忠誠度？？采購可以使用用什么績效測測量指標(biāo)，來來評估客戶服服務(wù)和營銷/溝通的有效性性？管理預(yù)期客戶對于服務(wù)務(wù)持有哪些類類型的預(yù)期標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？哪些因素最影影響這些預(yù)期期的形成呢？？這些因素對于于改變預(yù)期起起著什么樣的的作用？服務(wù)經(jīng)營或公公司如何才能能滿足或超越越客戶的預(yù)期期？卓越的客戶服服務(wù)終身客戶價(jià)值值鼓勵客戶投訴訴尋求取悅客戶戶了解客戶的預(yù)預(yù)期管理客戶預(yù)期期知道如何說““不”提供卓越的客客戶服務(wù)的實(shí)實(shí)踐溝通的目的交換信息建立關(guān)系說服確認(rèn)溝通循環(huán)發(fā)送者媒介接收者噪聲失真失真失真失真編碼消息解碼消息反饋（這個(gè)消息明白了嗎？）溝通媒介的選擇速度：例如，電話比比書信更快復(fù)雜性：例如，書面消消息可以使用用制作的圖表表、數(shù)字及詳詳細(xì)的解釋，，有時(shí)間讓接接收者按自己己的步調(diào)閱讀讀交互性：面對面和電話話討論允許靈靈活的交換問問題和答案保密性：私人訪談或密密封信件可以以限制在目標(biāo)標(biāo)接收者之內(nèi)內(nèi)。證據(jù)：業(yè)務(wù)和法律事事務(wù)的確認(rèn)往往往需要書面面記錄成本效益：用最少的費(fèi)用用得到最好的的結(jié)果。積極傾聽展示注意力：：如將身體前傾傾，或保持眼眼神交流給予鼓勵和明明確的反饋：：使用口頭和的的非口頭的鼓鼓勵（點(diǎn)頭，，“嗯”），，提問，概括括或釋義以確確認(rèn)你的理解解保持開放的心心態(tài)：用你的判斷力力來驗(yàn)證說話話者的假設(shè)、、邏輯和證據(jù)據(jù)，但不是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向草率的判判斷耐心：等待一個(gè)合適適的開口來回回應(yīng)，專注于于說話者說了了什么（而不不是規(guī)劃自己己的評論或響響應(yīng)）注重非言語線線索和進(jìn)程：：傾聽隱含的消消息和感受（（并反映給說說話者，在適適當(dāng)情況下采采用換位思考考的技術(shù)）。。非言語“線索索”身勢行為（或或“肢體語言言”）：如手勢，面部部表情，眼神神接觸，身體體的姿勢等動動作親近性：你和別人站著著或坐著時(shí)靠靠的多近，無無論你傾向于于靠近或背離離，都在你們們之間設(shè)置了了空間或障礙礙。輔助語言：音調(diào)，語速，，重音和其他他聲音品質(zhì)客體語言：個(gè)人儀容儀表表，服裝，家家具和符號。。培訓(xùn)員工的溝溝通技巧培訓(xùn)員工使用用溝通工具處理溝通環(huán)境境中發(fā)現(xiàn)的““噪聲”因素素“備份”的使使用鼓勵向上和跨跨部門的溝通通，提供更多多更好的渠道道減少政治、沖沖突和恐懼的的影響在需要的時(shí)候候，（通過合合同和程序））保護(hù)機(jī)密性性克服溝通的障障礙溝通的障礙溝通過程中的故障由于發(fā)送者的信息失真或遺漏由于缺乏清晰的溝通或使用技術(shù)術(shù)語造成的誤解噪聲失真非言語符號（手勢，姿勢，面部表情）與言語消息相悖或破壞言語消息，使發(fā)送者的真實(shí)含義產(chǎn)生疑問溝通過載社會、種族或教育背景的差異，再加上年齡、性別和個(gè)性差異，造成了理解（和/或合作）的障礙，人際沖突，可能會減少或阻礙溝通，或放大差異的影響知覺選擇性感知的偏見或失真溝通的障礙缺乏溝通技巧工作或供應(yīng)鏈背景下的障礙缺少在組織內(nèi)向上溝通的機(jī)會或尊重（如經(jīng)理不聽業(yè)務(wù)人員的反饋）單元、職能部門和供應(yīng)鏈合作伙伴具有不同的事項(xiàng)優(yōu)先級、方法和觀點(diǎn)，產(chǎn)生潛在的誤會某些職能的專家使用不被他人理解的技術(shù)術(shù)語組織和組織內(nèi)部的政治導(dǎo)致競爭雙方阻擋、歪曲和不信任信息（尤其是敵對關(guān)系）囤積信息，相信“知識就是力量”來自下屬或供應(yīng)商的太多瑣碎的信息使管理者信息超載，而不是報(bào)告異常或總結(jié)下屬或供應(yīng)商避免向管理者報(bào)告“壞消息”（尤其是關(guān)于自己的業(yè)績表現(xiàn)）不能馬上使用的信息往往會被低估或忽視個(gè)人、團(tuán)體或公司之間的沖突和競爭，降低了有效溝通的意愿對于保密性和競爭優(yōu)勢過于偏執(zhí)，限制了開放與組織外部合作伙伴的溝通正式溝通流向下溝通：從管理層到較較低級別的員員工和團(tuán)隊(duì)的的溝通。向上溝通：從較低級別的的員工和團(tuán)隊(duì)隊(duì)到管理層的的溝通。橫向溝通：在組織內(nèi)不同同的部門和職職能之間的溝溝通。改進(jìn)正式溝通通策略鼓勵更加開放的向下溝通鼓勵更加開放的向上溝通鼓勵更加開放的橫向溝通提高管理者和員工的溝通技巧建立和加強(qiáng)開放的溝通文化書信在商務(wù)中中的應(yīng)用在不需要更復(fù)復(fù)雜的法律合合同時(shí)，表達(dá)達(dá)一個(gè)非正式式協(xié)議。以一種更易接接近的、個(gè)人人的方式“涵涵蓋”（介紹紹、概括或解解釋）更復(fù)雜雜的文件和交交付以個(gè)人性質(zhì)的的聯(lián)系方式來來傳遞信息。。商業(yè)信函：示例信箋的信頭（組織名稱和和地址）日期：參考編號：（（識別一個(gè)文文件或帳戶號號碼）收件人的姓名名和地址親愛的……（問候語或““稱呼”）主題名稱說明介紹,為接收者設(shè)置置背景。書信的主體應(yīng)應(yīng)明確地組織織成段落。在結(jié)尾處簡要要總結(jié)你的觀觀點(diǎn)，或明確確需要什么回回應(yīng)。謹(jǐn)啟（結(jié)尾敬敬語）（簽名）印刷體的簽名名抄送：（副本本參考：如果果書信的副本本也需要發(fā)送送給其他人））附件：（附件件參考：如果果信件中包含含了其他項(xiàng)目目，如支票或或表單）備忘錄：示例備忘錄發(fā)往：（收件件人的姓名或或稱謂）來自：（發(fā)件件人的姓名或或稱謂）日期：主題：（消息息的主要主題題）備忘錄或電子子郵件的消息息陳述很像書書信，但不需需要那么正式式，如地址、稱呼呼和結(jié)尾敬語語。發(fā)送者的簽名名或縮寫抄送/附件參考（如如適用）報(bào)告:示例報(bào)告標(biāo)題I職責(zé)范圍（或或引言，或背背景）情況是怎樣的的，或者要求求你做什么？？II程序（或方法法）如果相關(guān)，例例如，在一個(gè)個(gè)關(guān)于某個(gè)問問題的研究項(xiàng)項(xiàng)目或調(diào)查的的案例中：你你如何去做的的呢？III結(jié)果（或分析析，或與主題題相關(guān)的標(biāo)題題）關(guān)于問題或情情況或事件，，用戶需要了了解什么？IV結(jié)論（或總結(jié)結(jié)）報(bào)告的一般““要點(diǎn)”是什什么，分析的的結(jié)果是什么么？V建議如果要求：根根據(jù)調(diào)查結(jié)果果和分析，你你建議采取什什么反應(yīng)或行行動？電話溝通電話特別適宜宜以下用途：：建立初步的接接觸調(diào)查、問題解解決和進(jìn)展情情況的“追蹤蹤”或核查處理敏感問題題其他溝通或行行動的事先通通知和事后確確認(rèn)維護(hù)人際交往往與利益相關(guān)者者溝通在下列任何一一種情況下，，保持利益相相關(guān)者知情是是非常重要的的：新的信息、計(jì)計(jì)劃或決定可可能會影響到到利益相關(guān)者者的計(jì)劃