服務方案承諾書質量保證及售后服務14.1 質量保證及售后服務中得到有效的維護。求和實現方法，說明項目內容和實施單位在整個維護活動中的職責和任務。貨物交付后，在合同規定的維護期內，陜西通信規劃設計研究院有限公司確保建立與貨物有關的系統和設備維護組織，明確負責人和維護組成員。院有限公司與用戶共同協商，共同指定維護計劃。維護計劃至少包含以下內容：-維護范圍-產品初始狀態-支持機構-維護記錄和報告-維護時間安排在貨物使用人員的系統和設備需要維護時，陜西通信規劃設計研究院有限公司負責協助用戶進行維護的規范管理，提供用戶填寫的《客戶服務報告單》以便備案保存，為日常維護工作進行記錄，有利于持續維護工作的順利進行。維護記錄至少包含以下內容：-收到系統和設備問題報告清單及當前狀態；-對維護申請負責受理或實施適當糾正措施的機構；-糾正措施的安排順序；-糾正；-故障發生和維護活動的統計數據。項目質量保證組和維護組存留。服務方式：術支持、技術服務資源，盡快解決問題。技術服務工作方式包括以下各項：現場支持問題，及時為用戶服務。項目安裝、調試完畢后，保證技術支持工程師留守現場，及時解決現場問題。項目保修期內只要接到客戶提出的現場服務要求或故障報告公司技術支持工程將及時相應、一小時內做出應答， 2小時內趕赴現場。項目保修期以外，可與客戶簽訂長期服務合同，我們愿意為用戶提供終身技術服務。通信支持電話解答和資料傳真，還有網上支持。巡訪支持助客戶完成其它技術工作，了解用戶新的需求。資料發布態，總結問題產生的原因及預防辦法。將所積累的問題與解答整理、匯編，幫助客戶建立必要檔案，以供方便查服務內容：系統使用過程中遇到的基本問題，提供技術上的解釋和解決方案。系統出現異常情況，能夠迅速做出反應，提供解決方案，保證系統正常運行。服務承諾：質量保證將按照各設備廠家的質保年限及方式進行。對于系統發生故障的維修、技術動搖，我公司將快速做出反應，提供全方面的技術服務。方式包括：在電話上立即給出解答方案。通過資料查詢、模擬實驗得到解決方案，傳真給客戶。求專家后援機構支持，等得到解決后傳真給客戶。場予以解決。定期回訪客戶，檢查系統，建立用戶檔案。項目所提供的貨物做如下承諾：1正宗品牌產品，承諾不用假冒及偽劣產品替代；如出現上述質量問題買方有權退貨；如造成直接經濟損失，買方可要求我公司給予賠償。我公司所提供的投標產品（包括所有的零部件2障負責；除合同中另有規定外，出現上述情況，在收到用戶通知后天內，免費負責修理或3、我公司承諾不拆換、不調換、不截留產品零部件；不以少充多、不以舊充新，不以劣充優，不以假充真；不提供降低產品等級標準或存在缺陷的產品。4、我公司保證提供的投標產品的技術性能、綜合質量的穩定性和可靠性；保證提供的投標產品符合國家質量、技術、環保、安全、節能、保密等相關法律、法規和政策要求30及商檢標準和電工標準。5、我公司承諾提供貨物制造廠商的出廠檢驗報告、合格證書、原產地證書。6（品序列號機號、出廠檢驗報告、合格證書、原產地證書 ）及安裝和維修所需特殊專用的工具、備件及相關配件（如有）移交給采購人；7、派專業技術人員對設備進行安裝、調試，確保設備正常運行。安裝、調試到位后雙方共同進行最終的驗收，同時簽訂設備移交書。8、免費提供所有協議供貨設備的操作使用及基礎維護的培訓。同時為采購人提供長期優良的技術支持。9、維修響應時間：1個工作小時內電話響應，2個工作小時內到達，4工作小時內修復；在特殊情況下4小時內無法修復的，我公司提供相應配置的代用設備或更換新設備，以保證招標人工作生產不中斷。特殊情況下 ，由我公司與招人協商,并經招標人同意后在雙方約定的時間內完成設備的修復及更換。10、回訪及不定期檢修對所有維修服務工作進行定期回訪，并根據招標人的使用情況不定期免費為采購人所有設備進行檢修、日常維護及保養服務，以保證招標人設備的長期正常使用。11提供保修或更換。12、保修期后技術服務；，件費用。培訓15.1 培訓目標我公司將憑借自身的資源優勢和技術優勢為西安銀行股份有限公司的技術人員提供優質的培訓服務。通過本次培訓將達到如下幾個目標：熟悉現代常用建筑智能化各系統的基本技術；了解建筑智能化各系統的應用系統與軟件產品；熟練使用設備，具有一定的系統維護、判斷故障的能力和綜合處理能力；具備獨立操作能力，能夠進行日常維護，解決常見故障。擇具有較高技術水平、豐富實際工作和教學經驗的技術人員擔任教師，并認真準備有關培培訓人員對系統維護人員的培訓（安裝、調試、維護、檢修和維護操作技術培訓。網絡的管理和系統擴展等方面的知識、應能負責全系統相應的技術管理工作，掌握軟件的業務的能力。

/系統培訓安排培訓形式我們為西安銀行股份有限公司提供的培訓分為集中培訓、現場培訓兩種形集中培訓供培訓教師和教材。的形式進行培訓教學。在培訓中，我公司會針對此次西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑現場培訓由我公司及廠家工程師采取講解和交流相結合的方式，利用本次工程使用的設備進行現場演示和講解。培訓時間、地點化工程設計與施工項目系統用戶的個性化培訓教材，準備培訓所需的環境，我公司將按時培訓分類集中培訓培訓分類集中培訓現場培訓時間安排雙方協商現場施工過程中培訓地點卄宀待定施工現場培訓天數雙方協商決定雙方協商決定我公司為西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設計與施工項目使用技術人員提供集中培訓和現場的培訓對象為客戶和此次建筑智能化項目鏈路建設涉及的節點的各系統維護等技術人員。培訓方式培訓方式培訓次數每次培訓參加人數集中培訓現場培訓雙方協商決定雙方協商決定雙方協商決定不限培訓內容集中培訓安排集中培訓的主要內容包括：此次建設各系統的設計與實施方式、方法；各個系統的安裝與維護；各系統后臺設備的安裝與維護；各系統