雅蘭布藝億家門店管理制度2014雅蘭布藝行政人事部雅蘭布藝門店管理制度考勤制度門店儀容儀表標準門店服務禮儀標準門店衛生標準門店費用管理制度門店盤點流程崗位工作職責獎勵處罰后言考勤制度門店實行打卡（簽到）制度，營業時間是8:30分到22:30；門店導購上班時間為8:30分至18:00；門店行政人員實行兩班制，早班8:15-16:00,晚班16:00-22:00,門店各崗位需提前15分鐘上班。門店行政人員不準私自調班,頂班,有特殊情況需填寫請假條,未經店長同意不可私自調班。無故離崗20分鐘按遲到一次處理，30分鐘按曠工處理，遲到三次按一次曠工處理。門店導購離店進行測量、收款等事項，需填寫外出申請表交店長簽字批準后方可離店，并在規定時間內趕回。

門店儀容儀表標準著公司統一制服，佩戴公司統一識別卡，穿中跟不露趾皮鞋。頭發不易過長，不凌亂，過肩發要束起，使用標準盤發，佩帶統一發飾，發髻不超過耳垂，頭發顏色不得過于鮮艷，頭發留海不宜蓋過眉毛。工作期間面帶微笑，保持面部清潔，不可化濃妝。工作期間保證口腔清潔無異味。手指甲不宜過長，指甲油涂色自然無刺激味道。勤換衣物，不能使用味道過濃的香水。服務禮儀標準門店門口須隨時有迎賓接待。電話響起三聲后接起，聲音親切，清晰，高昂，電話招呼語“您好，雅蘭億家店，XXX”員工在賣場必須隨時注意自己的儀態，坐有坐姿，站有站姿。不準在賣場內有吃東西挖耳朵等不雅動作，賣場內不能接打與工作無關的電話。顧客離店，須禮貌站立謝謝光臨。門店衛生標準地面無污跡、無雜物、無污水、無煙頭展臺貨架（包括物品）無灰塵。大門及展廳玻璃明亮無手跡無灰塵。店內植物葉片干凈無灰塵。保證店內消防通道干凈暢通。店內垃圾筒須每日一換，店門前無雜物、無積水、無垃圾。門店費用管理標準下班后注意關水、關電、關燈，保證節約及安全。減低辦公開銷，杜絕私人電話，減少文具浪費。有效維護保養店內設備。加強防火、防水、防盜。公事用車無法滿足的情況下以“公交”優先為原則，特殊情況需店長簽字同意才可打的。門店盤點流程盤點分類：布藝成品、家具、飾品擺件、店內設備、辦公用品由店長負責組織店內的月盤點事項。店長在每月5日前將上月盤點數據交給財務。店長及時與財務交流分析盤點差異，并根據盤點情況及時和相關部門溝通增補貨事項崗位工作職責1、店長：全面負責店內日常管理工作

①每日按時組織并召開晨會；

②每日不定時抽查店內清潔衛生；

③負責檢查、調整店內產品擺放；

④負責店內產品更新、下架的上報；

⑤負責店內銷售訂單的收集和上交；

⑥負責導購銷售工作日志的匯集、審閱、整理、上報；

⑦負責接待并處理顧客的意見和產品質量等問題；

⑧負責培訓、指導店內員工的業務能力；

⑨負責編制員工的績效分配方案和職務升遷提議；

⑩負責權限內折扣商品和贈送商品的交易簽字確認。崗位工作職責2、收銀：

①完整、準確填制收款票據，并據以收款；

②票據作廢必須聯數齊全，且均須加蓋“作廢”字樣；

③對收取的支票等票據須安全存放，并須于當日上交財務部；

④對收取的營業現金，嚴禁座支，必須嚴格按照公司的相關財務制度保管、上交；

⑤每日終了，須匯總填制銷售日報表，并附所有票據，上交出納。

崗位工作職責3、導購：

①輪換迎賓崗位；②接待顧客，向顧客介紹產品；③根據顧客的需求設計產品配置；④按照約定的交易內容完整、準確地填制銷售訂單（其中包括：客戶名稱、聯系電話、送達地址等等）；⑤準確、及時填制銷售工作日志；⑥準確、完整、及時上門測量尺寸。獎勵獎勵：1、月度全勤獎：100元2、月度服務明星獎：200元3、月度單筆冠軍獎：300元4、月度總額冠軍獎：500元5、年度全勤獎：300元6、年度服務明星獎：600元7、年度單筆冠軍獎：1000元8、年度總額冠軍獎：3000元9、上述業務冠軍獎獲得者須完成月度或年度預定任務額。處罰處罰1、考勤考核按相關制度實施；2、店門出入口未有迎賓迎送：每次10元3、不著工裝、不戴工牌、衣著不整：每次10元4、店內環境臟亂，垃圾筒未每日一換：每次10元5、貨品擺放雜亂，陳列著爛、舊展品：每次30元6、丟失、毀壞展品，除按原價賠償外，另作處罰：每次30元7、未組織召開晨會：每次30元8、填制訂單、銷售日報表、收款收據不準確、完整：每次30元9、未填寫或未及時上交銷售日志：每次10元處罰1一、應收賬款及憑證未及時上交：1、收到客戶交納的訂金或貨款，2天之內未上繳。處以30元/次懲罰。

2、<客戶滿意度調查表>收到訂金2天未上交。給予2元/單懲罰。如遇特殊情況，應向部門主管匯報請示延期交納時間。備注：財務每天到店收款上午，下午各一次。活動期間：財務隨時可到店面3、導購所有單據開具后統一交到銷售助理李艷處，李艷負責簽收。由拓展部人員在李艷處簽領審單后，傳遞到運營部。

處罰二、店面樣本外借未登記。1、借出布板15天內未還歸還，又沒有及時到銷售助理處續借，造成布板丟失一直找不到，按布板原價150-200元/本賠償。2、店面值班人員早上8.20到店面。如遇事情外出，要交待人員幫助辦理值班所要做和事務。職責：巡查店面電源開/關情況、布板和飾品陳列情況。負責填寫值班表。3、因公外出不登記、不著工裝、不戴工牌者、自己負責區域衛生有明顯易見垃圾給予5元/次懲罰。

4、無特殊情況（喪假、婚假、突發事故、重病）不參加促銷活動每日給予100元事假扣款，部門經理不在店內督戰處200元每日懲罰。5、未組織召開晨會、例會部門負責人給予

元/次懲罰。6、周五、周六，周日不能休假。門店負責人未同意休假，擅自休假。負責人

簽字后處以50元/天罰款。7、相關報表未交每次給予10元懲罰.

獎勵處罰三、因窗戶測量尺寸錯誤（寫錯），布料型號寫錯造成損失1、因窗戶測量尺寸錯誤（寫錯），布料型號寫錯已經制作成成品，造成后勤（加工車間）重新返工，給予30元處罰。2、替換布料損失按三個等級賠付：導購暫以批發價代購銷售：銷售以批發價賣出的無提成，銷售低于成本價低于部分自己承擔、高于批發價8元/米元賣出的方可提成。獎勵處罰四、漏開。1、加工單漏開面料。第一、二次予以批評指出。第三次以上5元/次。2、銷售訂單上沒有開安裝地址、客戶電話號碼和安裝時間，贈品明細，給予5元/單處罰。

3、面料、軌道等飾品，訂單漏開，少收客戶貨款，承擔成本費用。五、導購請求協助人員協助處理工作，自己要親自疏理過目，如果協助人員在處理過程中出錯造成損失，由導購自己負責。六、因設計錯誤，導致客戶不滿意拒收貨物，導購溝通上出問題，比如韓折改穿環等給予扣除績效1分懲罰。造成布料損失，成本價賠償。獎勵處罰七、加工單進入加工車間，發現面料算少了，導致少收客戶貨款，誤差在2-4米之間每次給予30元懲罰，誤差在4-6米之間每次給予100元罰款，誤差在6米以上視具體情況處以罰款（無提成或承擔相應費用）。八、貨物到達車間，發現面料用少了，如果布板明示了布料是窄幅，卻把面料當成寬幅來算，則承擔所發生的相應費用。當月從工資中扣除。九、每月無論什么原因導致客戶發生退貨超過二單，責任導購承擔50元/單，店面經理承擔連帶責任。十、工作中發生意外卻不及時報告公司，以致后期出現后