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營銷管理江明華博士&副教授北京大學管理學院營銷學系副主任郵編：100871電話：62754814（O）：內容安排營銷概念和觀念營銷戰略規劃市場細分和定位案例分析：三星電子在中國消費者行為品牌策略與形象戰略案例分析：美加凈品牌

營銷的核心概念和觀念營銷的基本概念營銷觀念營銷管理的內容營銷管理的任務營銷新趨勢

營銷的基本概念

市場營銷需要、需求和欲望 產品 價值和滿足 交換和交易 市場

T66核心利益基本產品期望產品附加產品潛在產品產品的層次市場市場()是指某種產品的實際的和潛在的購買者。－潛在市場－有效市場－合格有效市場－目標市場－滲入市場市場的層次劃分營銷觀念生產觀念產品觀念銷售觀念營銷觀念社會營銷觀念推銷和營銷的區別T4企業現有產品銷售促進通過多銷而贏利目標市場整合營銷通過使顧客滿意而贏利顧客需求起點重點手段目的(b)營銷概念(a)推銷概念.1.07社會營銷概念念消費者（欲望滿足））營銷者（利潤）社會（人類福利））社會營銷概念念成功企業的啟啟示《追求卓越》》一書的作者者對大量成功功企業的研究究表明，成功功的公司都有有一套基本的的營銷原則：：對顧客有深刻刻的了解；將市場定義得得非常明確；；激勵員工向顧顧客提供高質質量、高價值值的產品。營銷觀念的創創新從“4P”到到“4C”的的轉變從“4P”到到“6P”的的轉變關系營銷整合營銷觀念念服務營銷產品（）價格（）渠道（）促銷（）消費者（）成本（）方便（）溝通（）從“4P”到到“4C”的的轉變從“4P”到到“6P”的的轉變產品（）價格（）渠道（）促銷（）產品（）價格（）渠道（）促銷（）政治權力（））公共關系（））關系營銷關系營銷的重重點是建立、、維持和促進進與目標市場場和其它合作作伙伴的長期期、穩定、互互惠的關系，，以便建立和和維持穩定的的營銷網絡，，降低市場風風險，它將著著眼點從企業業的近期利潤潤轉移至企業業的長遠利益益。整合營銷90年代初提提出的整合營營銷強調與消消費者的溝通通和將廣告、、公關、促銷銷等各種工具具相互配合，，整合成一體體，以發揮出出最佳效果。。服務營銷服務營銷的觀觀念是隨著服服務業的興起起與發展而產產生和發展起起來的。由于于服務產品的的特殊性，在在進行服務營營銷時應當注注意：*人的作用用（人，人，，人，還是人人）*掌握時間間*分銷渠道道的特殊性*借鑒、發發展傳統營銷銷觀念中的合合理成分服務主導鹽飲料清潔劑汽車化妝品快餐店快餐店廣告公司航空投資管理咨詢教學產品-服務梯梯度圖產品主導引自舒特(1999)服務營銷的方方式公司顧客雇員交互營銷外部營銷內部營銷經營理念的創創新營銷新趨勢忠誠顧客營銷銷綠色營銷網絡營銷.27全球化與個性性化營銷忠誠顧客營銷銷忠誠顧客營銷銷的原因分析顧客服務務流程及其環環節管理顧客留住顧客忠誠顧客營銷銷的實施全球化與個性性化營銷全球化的趨勢勢消費者需求差差異化大規模定制SEEYOU

NEXTTIMETHANKYOU！！??！謝謝12月-2204:39:0004:3904:3912月-2212月-2204:3904:3904:39:0012月-2212月-2204:39:002022/12/314:39:009、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。04:39:0004:39:0004:3912/31/20224:39:00AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2204:39:0004:39Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:39:0004:39:0004:39Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2204:39:0004:39:00December31,202214、他鄉生白發發，舊國見青青山。。31十二月月20224:39:00上午04:39:0012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:39上上午12月-2204:39December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/314:39:0004:39:0031December202217、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。4:39:00上上午午4:39上上午午04:39:0012月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。　?2月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。04:39:0004:39:0004:3912/31/20224:39:00AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月-2204:39:0004:39Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。04:39:0004:39:0004:39Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數里里入云峰。。。12月-2212月-2204:39:0004:39:00December31,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20224:39:00上上午午04:39:0012月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月224:39上上午12月-2204:39December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/314:39:0004:39:0031December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。4:39:00上上午4:39上上午午04:39:0012月月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。04:39:0004:39:0004:3912/31/20224:39:00AM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。12月-2204:39:0004:39Dec-2231-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。04:39:0004:39:0004:39Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強強。。12月月-2212月月-2204:39:0004:39:00December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20224:39:00上午午04:39:0012月-2215、最具具挑戰戰性的的挑戰戰莫過過于提提升自自我。。。十二月月224:39上上午午12月月-2204:39December31,202216、業余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/314:39:0004:39:0031December202217、一個人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強強不息。4:39:00上上