危機管理專家葉東2014年系列課程公共關系及危機管理

——主講：葉東公共關系及危機管理——主講：葉東講師介紹：葉東，危機管理專家，鵬遠咨詢CEO，道德經資深研究者，“自療力”理論體系創始人，清華大學、北京大學、香港國際商學院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問，8家知名上市公司的危機管理顧問。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業總裁與高管的好評。公共關系及危機管理——主講：葉東培訓目標1、理解公關的本質及內涵，掌握公關的技巧以及與利益相關人特別是媒體及政府打交道的原則、方法、誤區及要點；2、理解危機，學會制定危機預警系統的方法，掌握危機發生后對內對外溝通的基本原則、流程、方法及關鍵點；3、通過危機演練，學會如何制定危機策略，提升危機關頭的臨場反應能力以及團隊配合力，并學會如何應對媒體及記者發出的各種挑戰。公共關系及危機管理——主講：葉東第一章：公共關系一、公共關系管理的概念二、公共關系管理的要素和模式三、媒體關系的建立四、政府公關溝通五、政府公關三張地圖的繪制公共關系及危機管理——主講：葉東一、公共關系管理的概念1、公共關系管理概念2、對公共關系的誤解3、公關關系的三種含義公共關系及危機管理——主講：葉東2、對公共關系的誤解誤解之一：公關=商業賄賂、走后門案例分析誤解之二：公關=男女色情引誘案例分析誤解之三：公關=廣告宣傳、媒體炒作案例分析公共關系及危機管理——主講：葉東3、公關關系的三種含義公關關系狀態公關關系活動公關關系學科公共關系及危機管理——主講：葉東第一章：公共關系一、公共關系管理的概念二、公共關系管理的要素和模式三、媒體關系的建立四、政府公關溝通五、政府公關三張地圖的繪制公共關系及危機管理——主講：葉東二、公共關系管理的要素和模式1、公關關系管理的基本要素2、公關關系管理模式的演變公共關系及危機管理——主講：葉東1、公關關系管理的基本要素組織公眾關系和組織的傳播行為系統管理和傳播溝通良好的公眾關系公共關系及危危機管理——主講：葉東2、公關關系系管理模式的的演變技巧型公共關關系模式技術型公共關關系模式管理型公共關關系模式管理型公共關關系出現的原原因公共關系及危危機管理——主講：葉東第一章：公共關系一、公共關系系管理的概念念二、公共關系系管理的要素素和模式三、媒體關系系的建立四、政府公關關溝通五、政府公關關三張地圖的的繪制公共關系及危危機管理——主講：葉東三、媒體關系系的建立1、媒體的功功能與基本運運作方式2、媒體組織織類別及運作作特點3、記者圈五五大潛規則4、正確把握握與記者的關關系5、如何維護護與記者的關關系6、成功的媒媒體關系十要要7、面對媒體體的大忌公共關系及危危機管理——主講：葉東媒體的功能與與基本運作方方式媒體受哪四種種力量左右？？北京媒體：上上面沒說不行行就行？上海媒體：上上面說行才行行？深圳媒體：上上面說不行也也行？公共關系及危危機管理——主講：葉東如何維護與記記者的關系給記者分類，，培養核心記記者圈保持日常信息息供給讓記者成為行行業專家及時反饋做好媒體上層層工作公共關系及危危機管理——主講：葉東面對媒體的大大忌保持沉默？掩掩蓋事實？推推諉他人？對對記者反唇相相譏？態度不慍不火火，漠不關心心？沒有統一一的信息源頭頭？公共關系及危危機管理——主講：葉東第一章：公共關系一、公共關系系管理的概念念二、公共關系系管理的要素素和模式三、媒體關系系的建立四、政府公關關溝通五、政府公關關三張地圖的的繪制公共關系及危危機管理——主講：葉東四、政府公關關溝通1、如何解讀政政府關系2、理清政企關關系三個層次次的決策3、官員與商人人的三大關系系4、中國的“警察”公共關系及危危機管理——主講：葉東1、如何解讀讀政府關系馮侖：離不開開、靠不住柳傳志：我將將70%的精力花在外外部關系的建建立上王健林：親近近政府，遠離政政治公共關系及危危機管理——主講：葉東2、理清政企關關系三個層次次的決策與個體官員和和部門官員的的關系處理與一級政政府的關系參與公共決策策，謀求立法法優勢公共關系及危危機管理——主講：葉東3、官員與商人人的三大關系系交警與司機關關系？手足關系？父子關系？公共關系及危危機管理——主講：葉東4、中國的“警察”（1）警察的特點點（2）應對技巧公共關系及危危機管理——主講：葉東（1）警察的特點點太平洋的警察察，管的很寬寬？不僅管得寬，，還經常亂罰罰款？公共關系及危危機管理——主講：葉東（2）應對技巧不僅應付日常常的騷擾需要要技巧，還千千萬不能讓“交警們”抓住把柄，否否則就只能被被他們“打土豪，分田田地”努力方向是盡盡快地達到“手足關系”？公共關系及危危機管理——主講：葉東第一章：公共關系一、公共關系系管理的概念念二、公共關系系管理的要素素和模式三、媒體關系系的建立四、政府公關關溝通五、政府公關關三張地圖的的繪制公共關系及危危機管理——主講：葉東五、政府公關關三張地圖的的繪制1、政府關系聯聯系圖2、政府關系公公關路徑圖3、政府關系管管理項目程序序圖公共關系及危危機管理——主講：葉東政府關系公關關路徑圖該圖是企業政政府關系管理理人員確保“走對門”、“找對人”的依據公關路徑公關路徑圖相相關信息的收收集途徑在路徑圖確定定以后，要對對項目進展進進行記錄記錄遵循5W1H1R原則公共關系及危危機管理——主講：葉東政府關系管理理項目程序圖圖該圖主要通過過對程序的分分解，找到企企業的工作重重點公共關系及危危機管理——主講：葉東第二章：危機管理一、危機管理理概述二、危機預警警系統的建立立三、企業的危危機來源四、危機處理理的應對原則則五、危機處理理的步驟六、危機中媒媒體應對策略略與新聞發布布技巧公共關系及危危機管理——主講：葉東一、危機管理理概述1、什么是危機機2、危機的四個個階段3、有關危機的的三個法則4、什么樣的企企業容易遭遇遇危機5、受眾接受信信息途徑的變變化6、危機的類型型7、危機狀態下下的利益相關關者8、危機管理的的原則9、中國式危機機公關的三層層含義公共關系及危危機管理——主講：葉東1、什么是危機機A、危機的概念念B、危機的六個個特點公共關系及危危機管理——主講：葉東2、危機的四個個階段A、危機潛伏期期B、危機爆發期期C、危機延續期期D、危機痊愈期期公共關系及危危機管理——主講：葉東3、有關危機的的三個法則A、海恩法則B、蝴蝶效應C、墨菲定律4、什么樣的企企業容易遭遇遇危機公共關系及危危機管理——主講：葉東5、受眾接受信信息途徑的變變化A、AIDMA法則B、AISAS法則6、危機的類型型公共關系及危危機管理——主講：葉東7、危機狀態下下的利益相關關者政府媒體社區公眾股東競爭者供應商經銷商員工意見領袖工會民間組織公共關系及危危機管理——主講：葉東8、危機管理的的原則A、戰略先行原原則B、制度保障原原則C、預防第一原原則D、全局利益原原則E、勇于擔責責原則F、積極主動原原則公共關系及危危機管理——主講：葉東9、中國式危機機公關的三層層含義A、政府B、媒體C、消費者公共關系及危危機管理——主講：葉東第二章：危機管理一、危機管理理概述二、危機預警警系統的建立立三、企業的危危機來源四、危機處理理的應對原則則五、危機處理理的步驟六、危機中媒媒體應對策略略與新聞發布布技巧公共關系及危危機管理——主講：葉東二、危機預警警系統的建立立1、風險信息的的收集與應對對策略2、預警機制建建立的內部架架構設計3、危機管理小小組的建立4、企業危機預預警的信號公共關系及危危機管理——主講：葉東1、風險信息的的收集與應對對策略（1）收集潛在的的風險信息（2）評估風險（3）危機的出現現公共關系及危危機管理——主講：葉東（1）收集潛在的的風險信息A、媒體：傳統統媒體、新媒媒體等B、實地調研：：座談會、交交流會、研討討會等C、頭腦風暴：：概念、原則則以及應避免免的誤區公共關系及危危機管理——主講：葉東（2）評估風險A、風險信息類類型分析B、風險信息等等級排序C、風險信息對對策研究公共關系及危危機管理——主講：葉東2、預警機制建建立的內部架架構設計（1）信息暢通（2）內部人員權權責清晰（3）確保有危機機管理小組（4）有一整套的的授權體系公共關系及危危機管理——主講：葉東3、危機管理小小組的建立（1）危機管理小小組的人員構構成（2）危機管理人人員選擇的三三大標準（3）危機管理團團隊成員配置置的五個小建建議公共關系及危危機管理——主講：葉東4、企業危機預預警的信號（1）預警信號一一：銷售額與與利潤（2）預警信號二二：財務指標標（3）預警信號三三：員工表現現差（4）預警信號四四：老板事必必躬親（5）預警信號五五：人力資源源費負擔過重重公共關系及危危機管理——主講：葉東第二章：危機管理一、危機管理理概述二、危機預警警系統的建立立三、企業的危危機來源四、危機處理理的應對原則則五、危機處理理的步驟六、危機中媒媒體應對策略略與新聞發布布技巧公共關系及危危機管理——主講：葉東三、企業的危危機來源1、發展過快快，企業存在在短板2、企業家與與政治走得過過近3、市場的巨巨大變化4、媒體對產產品不客觀的的報道5、得罪有權權力官員6、定位不清清晰，多元化化發展7、產品質量量問題或者服服務的缺陷8、領導人自自身的安全問問題9、企業家原原罪問題公共關系及危危機管理——主講：葉東三、企業的危危機來源10、財務危危機11、CEO的問題12、管理的的失控13、管理者者缺乏管理的的技巧14、企業裁裁員引起的危危機15、消費者者過激行為16、文化風風俗17、消費者者通過新媒體體抱怨18、突發事事件的沖擊19、商業模模式的風險公共關系及危危機管理——主講：葉東1、發展過快快，企業存在在短板（1）秦池神神話是如何破破滅的？（2）紅高粱粱餐飲為何夭夭折（3）格蘭特特公司的急性性肥胖癥（4）鄭州亞細亞亞商場的快速速擴張與失敗敗公共關系及危危機管理——主講：葉東2、企業家與與政治走得過過近（1）大邱莊莊禹作敏為何何鋃鐺入獄（2）牟其中中從首富變為為首騙3、市場的巨巨大變化（1）北大青青鳥不再飛起起（2）大寶的的衰敗公共關系及危危機管理——主講：葉東4、媒體對產產品不客觀的的報道（1）巨能鈣鈣事件（2）恒安紙紙業抽紙門事事件5、得罪有權權力官員（1）湖北天天門企業家陳陳遠豪的故事事（2）福建莆莆田商人的尷尷尬公共關系及危危機管理——主講：葉東6、定位不清清晰，多元化化發展（1）三九藥藥業的迷失（2）雷軍的的七個字秘訣訣7、產品質量量問題或者服服務的缺陷（1）南京冠冠生園事件（2）光明回回奶罐事件公共關系及危危機管理——主講：葉東8、領導人自自身的安全問問題（1）企業家家的各類意外外死亡9、企業家原原罪問題10、財務危危機（1）日本八八佰伴（2）百富勤勤集團公司因因財務風險失失控而破產公共關系及危危機管理——主講：葉東11、CEO的問題（1）CEO定位不清晰晰（2）CEO不學習（3）CEO的法律意識識淡薄（4）CEO的性格缺陷陷12、管理的的失控（1）中大危危局（2）三鹿的的倒下公共關系及危危機管理——主講：葉東13、管理者者缺乏管理的的技巧（1）李鴻章章的危機處理理14、企業裁裁員引起的危危機（1）百度裁裁員門事件15、消費者者過激行為（1）消費者者砸大奔16、文化風風俗（1）豐田霸霸道門事件（2）立邦油油漆事件公共關系及危危機管理——主講：葉東17、消費者者通過新媒體體抱怨（1）美聯航航事件（2）中國工工商銀行事件件18、突發事事件的沖擊（1）地震（2）洪水（3）火災（4）911事件19、商業模模式的風險公共關系及危危機管理——主講：葉東第二章：危機管理一、危機管理理概述二、危機預警警系統的建立立三、企業的危危機來源四、危機處理理的應對原則則五、危機處理理的步驟六、危機中媒媒體應對策略略與新聞發布布技巧公共關系及危危機管理——主講：葉東四、危機處理理的應對原則則1、第一時間原原則2、真實坦誠原原則3、第三方原則則4、息事寧人原則則5、口徑統一原則則6、留有余地原原則7、情感原則8、雙向對等等原則公共關系及危危機管理——主講：葉東1、第一時間原原則兩個第一：第第一時間、第第一現場兩個馬上：馬馬上上班、馬馬上處理第一時間是多多長時間？3小時？6小時？24小時？第一時間通過過什么渠道發發出自己的聲聲音新聞發布會已已經過時？應對輿情危機機，態度至關關重要，沒結結論有態度原因還沒調查查清楚要不要要對外做出回回應？如果回應，怎怎么回應？回回應的最快渠渠道是什么？？公共關系及危危機管理——主講：葉東2、真實坦誠原原則態度決定一切切？真相是最最好的告知？？可以不說但千千萬不能說謊謊危機處理的關關鍵？溫總理的“五五真”特點哈爾濱水危機機的啟示公共關系及危危機管理——主講：葉東3、第三方原則則自己說一萬句句不如第三方方說一句危機中的信任任排名？哪些些人適合做第第三方？如何尋找組織織的“第三方方”？第三方的典型型特征與第三方的溝溝通原則公共關系及危危機管理——主講：葉東4、息事寧人原則則不要讓媒體興興奮？給予足足夠的傾聽、、面子與尊嚴嚴不要采取對抗抗的方式？溫溫和的語言遠遠勝于雄辯理直氣壯在心心？理直氣和和在表？公共關系及危危機管理——主講：葉東5、口徑統一原則則一個出口一個口徑了解口徑制定口徑嚴格按照口徑徑說話前后一致記住說過的話話公共關系及危危機管理——主講：葉東6、留有余地原原則話不要說得太太滿速報事實，慎慎報原因領導人要不要要擔任新聞發發言人？沒有回旋的余余地領導人不擔任任新聞發言人人那做什么？？公共關系及危危機管理——主講：葉東7、情感原則危機一開始向向受害人道歉歉？道歉意味味著什么？不不道歉怎么表表達？對受害者不承承諾？過度承承諾？要不要要拿錢出來足夠的傾聽？？給尊嚴給臺臺階。即使有有理也要打官官司？合作而非對抗抗？關愛弱者者？先示弱后后逞強?公共關系及危危機管理——主講：葉東8、雙向對等等原則單向溝通的弊弊端；達芬奇奇的溝通錯在在哪里？不要居高臨下下？適當的妥妥協？城管的聰明之之處公共關系及危危機管理——主講：葉東第二章：危機管理一、危機管理理概述二、危機預警警系統的建立立三、企業的危危機來源四、危機處理理的應對原則則五、危機處理理的步驟六、危機中媒媒體應對策略略與新聞發布布技巧公共關系及危危機管理——主講：葉東五、危機處理理的步驟1、分析判斷斷2、制定目標標3、策略制定定4、組織策劃劃：三個步驟驟5、管理實施施6、危機預警-五五個步驟之外外公共關系及危危機管理——主講：葉東1、分析判斷斷危機是什么？？所處的階段段？涉及到的利益益相關者有哪哪些？可能的發展方方向及對企業業的危害2、制定目標標定量分析？定定性分析？公共關系及危危機管理——主講：葉東3、策略制定定潛伏期：大事事化小？爆發期：引導導輿論、有效效疏導？持續期：控制制局面、轉移移視線？終止期：形象象重塑？4、組織策劃劃：三個步驟驟成立危機處理理小組組織企業資源源形成具體行動動方案公共關系及危危機管理——主講：葉東5、管理實施施五個原則？兩種機制？四個注意？6、危機預警-五五個步驟之外外跟蹤？預判？？變壞事為好好事？公共關系及危危機管理——主講：葉東第二章：危機管理一、危機管理理概述二、危機預警警系統的建立立三、企業的危危機來源四、危機處理理的應對原則則五、危機處理理的步驟六、危機中媒媒體應對策略略與新聞發布布技巧公共關系及危危機管理——主講：葉東六、危機中媒媒體應對策略略與新聞發布布技巧1、危機公關通通用的五大目目標2、危機期間實實現對媒體有有效傳播的通通用準則3、危機公關應應避免的一些些陷阱4、危機中媒體體公關的具體體路徑5、新聞發言言人公共關系及危危機管理——主講：葉東危機中媒體公公關的具體路路徑泄洪模式-信息加工-新聞發言人實施泄洪模式式應注意的五五大問題信息如何加工工？應遵循什什么原則？有效的傳播：：言之有物？？言之有情？？言之有方？？亞里士多德的的建議：信息息傳播從人性性出發？人性性的特點？危機信息的四四大發布形式式？新聞發布布會的基本程程序？公共關系及危危機管理——主講：葉東新聞發言人新聞發言人不不是人？新聞發言人不不是一個人？？新聞發言人不不僅僅發布信信息？新聞發言人發發布的是新聞聞？新聞發言人需需具備的素養養？新聞發言人應應具備的技巧巧？新聞發言人說說出重點的十十一個步驟？？新聞發言人的的授權體系？？新聞發言人的的口徑原則？？新聞發言人工工作驗收單？？新聞發言人應應對不同類型型記者的技巧巧？公共關系及危危機管理——主講：葉東老師博客：培訓負責人：：9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:44:0403:44:0403:4412/31/20223:44:04AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2203:44:0403:44Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:44:0403:44:0403:44Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2203:44:0403:44:04December31,202214、他鄉生生白發，，舊國見見青山。。。31十十二月20223:44:04上午午03:44:0412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:44上上午12月-2203:44December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/313:44:0403:44:0431December202217、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。3:44:04上上午午3:44上上午午03:44:0412月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:44:0403:44:0403:4412/31/20223:44:04AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2203:44:0403:44Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。03:44:0403:44:0403:44Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數里入云云峰。。12月-2212月-2203:44:0403:44:04December31,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20223:44:04上上午午03:44:0412月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:44上上午12月-2203:44De