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會展公共關系公共關系主體客體媒介程序第六章組織形象分析與設計6.1組織形象分析（重點）6.2組織形象設計（重點）新加坡航空公司空姐制服都一個尺碼組織形象1問卷調查2公關策劃我校餐飲滿意度調查提高我校餐飲形象活動策劃6.1組織形象分析感覺主體塑造主體綜合印象指在一定文化背景下的公眾對組織內在精神或外顯特征感知后所形成的總體印象，是組織的文化現象在人們頭腦中的綜合印記。組織形象的作用01良好的形象創造消費者信心02良好的組織形象適應競爭的需要03促成人和的內部環境04創造適宜的外部經營環境到一個陌生的城市住宿選擇？組織形象的作用01良好的形象創造消費者信心02良好的組織形象適應競爭的需要03促成人和的內部環境04創造適宜的外部經營環境可口可樂公司前任董事長羅伯特.士普.伍德魯夫曾說：只要“可口可樂”這個品牌在，即使有一天，公司在大火中化為灰燼，那么第二天早上，企業界新聞媒體的頭條消息就是各大銀行爭著向“可口可樂”公司貸款。6.2組組織戰略思考：麥當當勞為什么么不怕金融融風暴？2008年年11月14日，全全球金融危危機背景下下的東莞，，麥當勞在在中國的第第1000家店如期期開業了。。從1990年麥當勞勞在深圳開開設的中國國第一家餐餐廳開始，，24年間間麥當勞在在中國的拓拓展計劃從從未被任何何因素干擾擾或打斷過過——包括括襲卷全球球的國際金金融危機。。第一家店和和第一千家家店看上去去也沒有什什么區別，，一樣的人人海如潮、、一樣的車車水馬龍。。我們不禁要要問：麥當當勞是怎么么做到的？？麥當勞的經經營模式并并不像可口口可樂配方方那樣充滿滿神奇，他他們的產品品也不像微微軟視窗那那樣具有高高科技。而經營這種種被消費者者冠以“垃垃圾食品””稱謂的傳傳統行業，，卻可以生生存50多多年、在全全球擁有31000多家分店店，并且能能成為美國國“美國國生活方式式”的象征征。麥當勞憑借借什么獲得得了如此巨巨大的成就就？原因：系統統的、與企企業發展戰戰略相匹配配的體系。。這些標志都都是社會組組織的一部部分被國際企業業普遍采用用，

國際際行家稱之之為：“贏贏的策略””，

“長長期開拓市市場的利器器”。小托馬斯··沃森請世世界著名設設計師保羅羅·蘭德設設計了一個個象征“前前衛、科技技、智慧””的標志，，圍繞這一一標志又設設計了統一一的標準字字體、標準準顏色、標標準信紙和和信封、標標準員工制制服、標準準車輛裝飾飾及系統的的廣告宣傳傳計劃等，，加上“技技術創新””、“產品品設計、生生產和銷售售世界一流流”、“就就意味著服服務”等經經營理念的的樹立，使使公司的企企業形象迅迅速崛起，，并得到了了社會公眾眾的認可，，公司獲得得了直接而而巨大的經經濟效益和和良好的社社會效益，，從而一躍躍成為全球球最著名的的電腦公司司。的來源的英文全稱稱是,其中，，泛指企業、、團體、機機構等，指證明、身身份、同一一性，是系統。連起來最初初直譯為““企業身份份系統”，，現在使用用較多將其其稱為“企企業識別系系統”。戰略為了形成良良好的組織織形象，使使其各種特特征易為公公眾所接受受和識別所所采取的一一種系統、、統一的形形象手段。。內涵想一想你對對佛教的印印象佛教的理念念、視覺感感受、行為為特點的構成BIVI理念識別精神層面“我們怎么想？有什么原則？我們的戰略？”·視覺識別視覺層面“我們最外在的表現是什么樣子的？”行為識別行為層面“我們的行為準則、規章制度？CIMI＝＋＋:::靜態的識別別形式——具體化化、視覺化化的傳達形形式——項目最最多，層面面最廣，效效果直接動態的識別別形式——對外回回饋、參與與活動——對內組組織、管理理、教育最高決策層層次——導入企企業識別系系統的原動動力視覺識別行為識別MI理念識別三者關系：：不可分割割、相互依依賴、相互互依存其其中，———統攝、核核心、、三者關關系組織的系統統通常包括括組織使命命、經營宗宗旨、經營營放著和企企業準則四四項基本內內容。設計設計企業準則的主要內容容經營宗旨經營方針企業價值觀觀舉例：“讓天下沒沒有難做的的生意””“敬業報國國，追求卓卓越”舉例：日本松下電電器公司：：“產業報報國”；公司：“就就是服務””。舉例：同仁堂：““采辦務真真，修制務務精”；；廣州白云山山：“以銷銷售為中心心”。指企業內部部員工在企企業經營活活動中的一一系列行為為標準、規規則。一個充滿競競爭的完全全成熟的市市場，星巴巴克為什么么從一間小小咖啡屋發發展成為國國際最著名名的咖啡連連鎖店品牌牌。1971年年4月，位位于美國西西雅圖的星星巴克創始始店開業。。只用了了短短幾年年時間，星星巴克在中中國就成了了一個時尚尚的代名詞詞。星巴克已經經在全世界界開出了6000多多家店，近近幾年的增增長速度每每年超過500家，，平均每周周超過10000萬萬人在店內內消費。星巴克是惟惟一一個把把店面開遍遍四大洲的的世界性咖咖啡品牌1998年年3月，星星巴克進入入臺灣，1999年年1月進入入北京，2000年年5月進入入上海，目目前星巴克克已成為了了世界咖啡啡行業的第第一品牌。。案例：星巴巴克的理念念識別經營宗旨30多年來來，星巴克克對外宣稱稱其整個政政策都是：：堅持走公公司直營店店，在全世世界都不要要加盟店。。同麥當勞的的全球擴張張一樣，星星巴克很早早就開始了了跨國經營營。在全球普遍遍推行三種種商業組織織結構：合合資公司、、許可協議議、獨資自自營。星巴克的策策略比較靈靈活，它會會根據各國國各地的市市場情況而而采取相應應的合作模模式。星巴克在世世界各地的的合作伙伴伴不同，但但是經營的的品牌都是是一樣的2017年年《財富》》美國500強排行行榜中，排排名第32。《2017年最具價價值全球品品牌100強》公布布，名列第第9位。2017年年6月，入入選《麻省省理工科技技評論》2017年年度全球球50大大最聰明明公司”榜榜單。最集中地體體現了（企企業理念））對員工和和企業組織織的行為要要求主要包括對對企業行為企業風俗員工行為規規范三大方方面的設計計和制定設計企業行為工作行為特殊行為計劃行為人事行為管理行為服務行為教育培訓行行為激勵行為———福利獎獎懲行為領導責任行行為各職能機構構和人員的的責任行為為員工的崗崗位責任行行為員工評議行行為（座談談會）總結表彰行行為員工對話行行為（廠長長接待日、、廠長熱線電電話）員工生活行行為責任行為維珍航空里茲卡爾頓頓酒店500美元服服務權限巴厘島的酒酒店背景音音樂企業風俗企業長期相相沿、約定定俗成的典典禮、儀式式、習慣行行為、節日日、活動等等逢年節掛燈燈籠、貼標標語團拜會歌詠比賽運動會春游等一般風俗特殊風俗讀書活動內部論壇展覽員工行為服裝、發型型、化妝、、配飾儀表儀容崗位紀律工作程序待人接物素質與修養養作息、請銷銷假、保密密行為、工作狀態要要求、特殊殊紀律接受上級命命令、執行行上級命令令、獨立工作、、召集和參參加會議、、合同時配合合工作、尊尊重與溝通通基本禮節、、禮貌用語語、電話禮儀、、接待客人人短訓班、培培訓班、研研修班、講座、進修修設計——通過有有形的,具具體化的視視覺傳播符符號將無形形的企業觀觀念系統傳傳播給社會會,以達到到樹立企業業形象的目目的。是企業理念念的物質層層設計，也也是中最具具傳播力和和最容易被被感知的部部分。設計計的的基基本本元元素素1.名名稱稱2.標標志志3.標標準準字字4.標標準準色色個性性別致致吉利利易記記語差差習俗俗寓意意名稱稱標準準色色蒂芙芙尼尼藍藍（（綠綠））結合合今今天天所所學學內內容容，，為為會會展展管管理理與與策策劃劃專專業業設設計計一一個個標標識識練一一練練問卷調查抽樣樣的的科學學性性問卷卷設設計計的的科科學學性性統計計分分析析的的科科學學性性公關關策策劃劃是指指組組織織為為實實現現形形象象戰戰略略目目標標和和使使公公關關活活動動成成功功而而事事先先進進行行的的有有科科學學程程序序的的謀謀劃劃、、構構思思和和設設計計最最佳佳方方案案的的過過程程。。公關關戰戰略略策策劃劃公關關策策略略策策劃劃公關關策策劃劃的的程程序序確定目標確定公眾設計主題策劃時機預算經費形成方案審定方案1.確確定定目目標標01提高組織的知名度、美譽度03依據社會環境的變化調整組織行為04妥善處理組織運行中的糾紛02使組織與公眾保持順暢的溝通05幫組織提高產品及服務的市場占有率1.確確定定目目標標01提高組織的知名度、美譽度03依據社會環境的變化調整組織行為04妥善處理組織運行中的糾紛02使組織與公眾保持順暢的溝通05幫組織提高產品及服務的市場占有率2.確確定定公公眾眾01共同同利利益益及及特特殊殊利利益益是是什什么么02對組組織織的的看看法法如如何何對組組織織感感興興趣趣的的原原因因是是什什么么03與組組織織關關系系如如何何4.策策劃劃公公關關時時機機捕捉捉時時機機把握握時時機機發現現時時機機7.審定定方方案案提高高其其合合理理性性可行行性性策劃劃書書優化化方案案論證證方方案案形成成報報告告謝謝謝12月-2202:37:0402:3702:3712月-2212月-2202:3702:3702:37:0412月-2212月-2202:37:042022/12/312:37:049、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:37:0402:37:0402:3712/31/20222:37:04AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:37:0402:37Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:37:0402:37:0402:37Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2202:37:0402:37:04December31,202214、他鄉生白發發，舊國見青青山。。31十二月月20222:37:04上午02:37:0412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:37上上午午12月月-2202:37December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/312:37:0402:37:0431December202217、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2:37:04上午午2:37上午午02:37:0412月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:37:0402:37:0402:3712/31/20222:37:04AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2202:37:0402:37Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。02:37:0402:37:0402:37Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:37:0402:37:04December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20222:37:04上上午02:37:0412月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:37上午午12月-2202:37December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/312:37:0402:37:0431December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。2:37:04上午2:37上上午02:37:0412月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。02:37:0402:37:0402:3712/31/20222:37:04AM11、越是是沒有