TQM入門課程

全面質量管理系列課程

質量管理七工具概論TQM：全員參與的質量管理活動。TQM是由“全員”來完成的：♂所有的部門：從設計部門到銷售部門。包括與直接制造無關的財務、人事、總務等部門。因此所有部門的每個人都要進行質量管理活動。♂所有階層：意味著從總經理到一般作業者的各個階層。因此所有階層的每個員工都要實施QC活動。概論

●目的：

以下5個都是質量管理活動的目的，概括為QCDMSgoodquality（良好的品質）reducecost（降低制造成本）keepingdeadline（嚴守交期）highmorale（高昂士氣）goodsafety（

保障安全）

概論1.質量管理是客觀的確定產品問題，并對此問題進行分析和解決，從而維持良好品質的工具或思考方法。它是滿足顧客要求的活動。※質管有兩個重要的活動。一個是保持現有品質水準的維持活動。另一個是提高品質水準的改善活動。質量管理，只通過檢驗是不能成立的。為了有效的并且經濟地實施質量管理活動，我們將介紹QC中常用的7種基本概念。①

顧客至上②

實施管理③

PDCA循環（計劃→實施→檢查→對策）④

大問題優先⑤

變異⑥

問題預防法⑦

重視過程概論4資料收集打印頭檢查區耐久工作區QC七大工具一.資料收集●目的——了解資料的種類。——學習收集資料的步驟。●重點1.數字資料比文字資料包括更多的情報。2.為了得到更多的情報，應盡可能多地使用數字資料。比如：○文字資料打印制量：可描述為優————劣如果想以5個階段評價打印質量；○

數字資料打印質量：5，4，3，2，1（優———劣）

資料收集23.數字資料有計量值和計數值。※計量值是具有連續性的數據值，簡單來說，是能以測量設備測量得出值，如某零件長度尺寸5.0±0.05mm進行測量時，數據的變化規律是一組連續的數，5.01，5.02，5.03等。※數值是不具備連續性，僅為1，2，3，4等整數。4.計量值比計數值包含更多的情報。（數字資料和文字資料的區別見教材）926055.收集資料的步驟：※

決定你想要知道什么※

再決定你需要知道什么※

然后決定你要如何分析資料※

收集資料資料收集資料收集●指導例1.我們在一座圖書館工作，有時候我們非常的忙碌，所以我們認為我們需要額外的兼職人員，可是我不確定何時需要他們，而且我們也必須提供我們的老板一些相關資料。1.收集符合要求的妥當的資料想知道的事情資料收集的頻率一周中星期幾最忙？每日一天中幾點鐘最忙？每小時一年中幾月份最忙？每月資料收集2.收集不妥當的資料想知道的事情資料收集的頻率一周中星期幾最忙？每小時一天中幾點鐘最忙？每月3.不確切的資料收集，會浪費時間和金錢※

不確切的資料，是指比要求過于詳細或者過于粗略的資料。

分層法3二.分層法●目的——根據一些些原因分類資資料，可以得得到更多的情報。●重點———分層的方法法，在資料的的收集及分析析方面，可作為其他QC工具應用用前的基礎分分析手段。——在資料收收集之前，有有必要確定分分層的項目。。*如果在資料料收集之前不不考慮設備、、方法、作業業者等分層項項目，就不能能區分哪個設設備，哪個方方法已經使用用過，誰進行行操作等事項項。*不能有效分分析問題的原原因。分層法●重點：——5W1H[Who（誰）、When（何時）、Where（哪里）、What（什么）、Why（為什么）、、How（怎么）]和4M[Man（人）、Machine（機器）、Material（材料）、Method（方法）]，作為選擇分分層項目的思思路。（分層法練習習見教材）散布圖三、散布圖●目的：———散布圖是分分析兩種變量量之間關系的的工具。*A：原因和和結果例：溫度和塑塑膠強度之間間的相關關系系*B：結果和和結果例：人的身高高與體重之間間的相關關系系適用：——連連續性數據資資料（計量型型）如重量、時間間、溫度、長長度、直徑等等●重點：———相關關系有有三種散布圖Y隨X增加而增加，，稱為[正相關關系]Y隨X增加而減小，，稱為[負相關關系]X與Y之間無明顯的的關系，稱為為無相關關系系散布圖●重點：散布圖的制作作方法：步驟1：制作作散布圖時，，為了正確讀讀取相關關系系，收集30組以上的成成雙資料。步驟2：X軸軸的刻度包括括X的最大值值和最小值。。Y軸的刻度度包括Y的最最大值和最小小值。為了正確判斷斷相關關系，，X軸和Y軸軸的長度要大大致相等。如如果軸的長度度不適合，會會做出錯誤的的判斷。步驟3：兩個個軸都是以不不到最小值，，接近最小值值的值開始設設定刻度。因因此，刻度不不一定從0開開始。散布圖提示：1、如果有一些點點似乎不配合合整個圖形，，這些點可能能是錯誤的結結果，此類的的點稱之為偏偏離，當我們們分析散布圖圖時，不應該該包括這些點點。然而，我我們不應該全全部忘記這些些點。同時，，我們必須找找出這些偏離離點的原因。。2、當我們制制作散布圖表表時，需要用用到分層法，，否則會得到到誤導的結果果。3、從散布圖中可可以獲知相關關關系的程度度。變異越大大，顯示了更更微弱的相關關關系。檢查表6四.檢查表●目的如果使用檢查查表，可以容容易的、正確確的收集資料料。●重點1.做成有用用檢查表的要要領如下：＊需要哪些些情報？＊怎樣分層層資料?＊以怎樣的的頻率收集資資料？＊記錄或讀讀取資料時，，那些方式較較好？72.檢查表的的主要優點有有：▲收集資料容易易且精確。▲自動化的資料料管理。▲減少資料處理理過程，因此此也減少了失失誤。3.檢查表有有多種用途＊確認不良位置置＊確認分布狀況況要把數據的平平均值、偏差差狀況與規格格范圍比較時時，可作為計計量值的分析析手段使用。。＊確認不良項目目檢查表檢查表也有其其他用途，例例如檢查每一一個過程的步步驟是否已作作好，或者是是清點格式各各類的產品/不良品，或或者是存貨控控制及其他事事項。※指導1.確認4M因素此表是以分析析問題原因的的角度進行分分層而做成2.但如果檢檢查表設計分分層更加明確確一些，反映映問題原因更更明確。檢查表柏拉圖五.柏拉圖●目的——柏拉圖使使用于確認最最主要的問題題或項目，以以及挑選最先先要著手處理理的問題或項項目。9作圖步驟：1.確定所要要調查的問題題以及如何搜搜集數據⊙確定所要要調查的問題題是哪一類問問題，如不合合格項目，損損失金額等等等。⊙確定問題題調查的期間間，如如某月月，某日等。。⊙確定哪哪些數據是必必要的以及如如何將數據分分類，如按不不合格品類型型分，或者按按不合格發生生的位置分，，或按工序分分，按設備分分，按操作者者分，按作業業方法分等等等。數據分類后，，將不常出現現的項目規到到“其他項目目”，即使其其他項目頻數數比以前一項項多，也放在在最后。⊙確定數據據收集的方法法以及在什么么時候收集數數據，通常采采用調查表的的形式收集數數據。柏拉圖7102.設設計一一張調調查表表，詳詳見對策表表3.將將數據據填入入表中中，并并合計計。4.算算出表表中各各項數數據。。5.畫畫出兩兩根縱縱軸和和一根根橫軸軸，縱縱軸高高度和和橫軸軸長度度比例例控制制在（（1.5~2））︰1為宜宜。在在右邊邊縱軸軸標上上頻率率的刻刻度，，最大大刻度度為100%，，左邊邊總頻頻數的的刻度度與右右邊總總頻數數的刻刻度高高度相相等，，橫軸軸上將將頻數數從大大到小小依次次列出出；6.在在橫軸軸上按按頻率率大小小畫出出矩形形，矩矩形高高度代代表各各不合合格品品項的的大小小。7.在在每個個直方方柱的的右上上方標標出累累計值值，累累計頻頻數或或累計計百分分比，，開始始描點點。柏拉圖圖118.在在圖上上記錄錄有關關必要要事項項，如如排列列圖的的名稱稱、數數據、、單位位、作作圖人人姓名名以及及采集集數據據的時時間、、主題題、數數據和和技術術等等等。注：其其他項項目不不管有有多少少項，，一定定放在在最后后。頻頻數的的總數數和百百分比比的最最高刻刻度在在同一一水平平，即即左右右縱軸軸刻度度要相相對應應。柏拉圖圖例.張麗打打算存存些錢錢渡假假用，，但每每月的的工資資總是是花光光，她她決定定分析析自己己的開開銷以以便發發現怎怎樣才才能存存錢，，為此此她收收集了了六月月份的的消費費資料料，并并制成成了柏柏拉圖圖。￥1000100%￥800￥600￥400￥200￥0其它交通衣服食物租金娛樂80%60%40%20%0%2004年9月的開銷總計￥1000A柏拉圖圖經由柏柏拉圖圖我們們能夠夠看出出：1.張張麗9月份份的娛娛樂費費用支支出為為460元元，占占總開開銷的的46%。。2.租租房子子200元元，占占總費費用的的20%。。3.A點表表示她她共花花了560元支支付娛娛樂及及租金金，這這兩項項占她她總花花銷的的66%，，由此此我們們也能能看出出她在在食物物、衣衣服、、交通通及其其它項項目上上的花花銷占占她總總開銷銷的34%。4.要要減少少總開開銷，，她必必須努努力減減少娛娛樂開開銷。。（要要減少少租金金有實實質的的困難難）5.如如果她她能減減少一一半的的娛樂樂開銷銷，每每月可可節省省230元元；如如果減減少一一半的的衣物物開銷銷，可可節省省50元。。柏拉圖圖13對策實實施前前對策實實施后后40%降低了了17.45M218.9%采取措措施后后，可可能出出現的的情況況柏拉圖圖14柏拉圖圖六.魚魚刺圖圖●目目的————用于尋尋找質質量問問題產產生的的原因因。適適用于于對某某一具具體的的質量量問題題進行行分析析和控控制。。●重重點就是對對問題題（即即結果果）有有影響響的一一些較較重要要的因因素加加以分分析和和分類類，并并在同同一張張圖上上把它它們的的關系系用箭箭頭表表示出出來，，以對對因果果作明明確的的系統統處理理。因因果分分析圖圖是從從實際際經驗驗中編編輯而而成的的一種種方法法。由由于形形狀如如魚骨骨狀，，又稱稱魚骨骨圖、、魚刺刺圖，，也稱稱特性性要因因圖。。魚刺圖圖它的主主要內內容有有：A結結果（（問題題或特特性））：即即工作作和生生產中中出現現的質質量問問題，，這些些問題題是期期望進進行改改善和和控制制的對對象。。B原原因：：即對對結果果能夠夠施加加影響響的因因素。。C魚魚刺：：表示示結果果與原原因之之間的的關系系，也也包括括原因因與原原因之之間的的關系系，用用單線線箭頭頭表示示。14人機法料染花效效果不不好脫水機機不夠夠功率率溫度不不均勻勻染機型型號太太舊染機型型號太太舊質量意意識不不夠作業指指導書書文字字太艱艱澀班長不不重視視工人人培訓訓沒按作作業指指導書書操作作作業指指導書書沒有有培訓訓水溫過過高硬度超超標水質問問題PH值值偏高高染色工工藝不不成熟熟染料組組合不不好魚刺圖圖魚刺圖圖制作魚魚骨圖圖的步步驟：：★明明確提提出存存在問問題的的結果果（特特性）），畫畫出大大骨頭頭和魚魚頭。。魚骨骨圖由由魚的的頭部部和很很多個個大小小骨頭頭來構構成，，魚的的頭部部顯示示結果果（或或特性性）；；骨頭頭表示示原因因（因因素）），更更小的的骨頭頭表示示更詳詳細的的原因因（因因素））。①大骨骨頭的的箭頭頭要指指向右右；②結果果（特特性））要具具體，，能量量化的的盡量量定量量表示示；③結果果（特特性））要提提得明明確、、響亮亮、引引人注注目；；④結果果提得得要符符合本本企業業方針針或問問題點點。魚刺圖圖★明確影影響質質量的的大原原因，，畫出出各大大原因因的中中骨頭頭，畫畫出大大骨架架，中中骨頭頭通常常有4~6根。。①中骨骨頭的的確定定，通通常按按５ＭＭ１ＥＥ（人人、機機、料料、法法、環環、測測）來來分類類，也也可視視具體體情況況來增增減；；②中骨骨頭與與大骨骨頭之之間的的夾角角以６６０oo～７７５oo為好好。★圍圍繞中中骨頭頭逐一一分析析，尋尋找影影響各各大原原因的的中原原因、、小原原因，，……，畫出出小骨骨頭、、細骨骨頭，，不要要因為為原因因小或或者整整改措措施不不好實實施而而放棄棄列入入圖中中，最最小的的原因因（因因素））也可可能是是最重重要的的。①原因因之間間的關關系必必須是是因與與果的的關系系；②分析析、尋尋找原原因，，直到到能采采取措措施為為止；；③小骨骨頭與與中骨骨頭之之間的的夾角角同前前。魚刺圖圖★找找出影影響質質量的的關鍵鍵因素素，并并用下下劃線線表示示出來來，作作為制制訂質質量改改進措措施的的重點點考慮慮對象象。★將將因果果圖的的主題題及要要實現現的目目標填填入圖圖左上上角的的表格格，制制圖人人、審審核人人及制制圖日日期填填入右右下放放的表表格。。在圖圖的右右上方方寫出出有關關圖的的一些些說明明及整整改措措施。。具體體格式式見圖圖一。。★處處理：：針對對出現現的問問題，，制定定措施施并責責成相相關部部門予予以整整改，，并將將有關關說明明改進進措施施填入入右上上方表表格中中。魚刺圖圖★效效果驗驗證：：對采采取措措施后后的效效果進進行驗驗證，，若措措施有有效，，則進進行成成果固固化；；若措措施無無效，，責令令責任任部門門重新新分析析原因因，采采取更更有效效的措措施，，直至至效果果明顯顯為止止。★成成果固固化：：如果果采取取措施施后，，確有有明顯顯的效效果，，則對對該成成果予予以固固化并并投入入生產產，防防止問問題的的再次次發生生。★繪繪制因因果圖圖通常常采用用開““諸葛葛亮會會”的的方式式，聽聽取絕絕大多多數人人的意意見，，目的的是使使圖表表更加加全面面的反反映生生產現現狀，，以便便對產產生質質量問問題的的主要要原因因加以以控制制。能能想出出的原原因要要詳細細的分分解到到可以以實施施具體體的對對策為為止。。（例例見教教材））注意事事項：：1畫圖圖時應應結合合質量量問題題進行行分析析，邊邊開會會邊畫畫圖。。2討論論分析析時，，應邀邀請有有經驗驗的工工人和和有關關的工工程技技術人人員、、管理理人員員、領領導及及其他他有關關人員員參加加。充充分發發表意意見，，分析析應盡盡可能能深入入細致致。3一個個結果果（特特性））作一一個因因果圖圖。如如同一一個項項目有有兩個個方面面的缺缺陷，，應分分別作作因果果圖。。4討論論時，，一般般采用用提問問形式式為好好，易易于啟啟發大大家深深入討討論。。5討論論分析析時，，要充充分發發揚民民主，，廣開開言路路，暢暢所欲欲言。。6對對關鍵鍵原因因采取取措施施后，，應再再用排排列圖圖等來來檢驗驗其效效果。。魚刺圖圖16直方圖圖七、直直方圖圖●目的的：品品質特特性要要符合合規格格，但但品質質特性性通常常有變變異。。因此此，我我們必必須調調查數數據的的變異異是否否在規規格之之內。。直方方圖