質量管理（QC）小組培訓江蘇林洋電子有限公司質量管理部一、QC小組的概念在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。概念理解全員參與，包括高層領導、技術人員課題廣泛，現存問題、創新課題目的明確，人的素質、改進質量、經濟效益科學性，強調運用質量管理的理論和方法開展活動二、QC小組的性質 群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物三、QC小組的特點明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴密的科學性（活動程序、方法、事實、數據說話）四、QC小組活動的目的提高職工素質，激發職工的積極性和創造性（關鍵）改進質量，降低消耗，提高經濟效益建立文明的，心情舒暢的生產、服務、工作現場小組活動的作用有利于開發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質；預防質量問題和改進質量實現全員參與管理改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神改善和加強管理工作，提高管理水平提高職工科學思維能力、組織協調能力、分析解決問題的能力，從而使職工崗位成才提高顧客的滿意程度五、QC小組的組建組建原則自愿參加、上下結合實事求是、靈活多樣組建程序自下而上自上而下上下結合QC小組組長的職責與要求基本職責組織領導QC小組有效的開展活動具體職責抓好QC小組的質量教育制訂小組活動計劃做好QC小組的日常管理工作要求推行全面質量管理的熱心人業務知識較豐富具有一定的組織能力QC小組組員的要求根據QC小組活動計劃安排按時參加活動，在活動中積極發揮自己的聰明才智和特長按時完成小組分配的任務不滿足于QC小組組員，應當成為企業中不斷改進的積極分子QC小組的注冊冊登記每年要進行行一次重新新登記對停止活動動持續半年年的QC小組予以注注銷每選定一個個活動課題題，在開展展活動之前前都要進行行一次課題題的注冊登登記小組課題類型問題解決型型課題現場型攻關型“三結合””服務型管理型創新性課題題六、QC小組活動PDCA循環計劃（選擇課題題、現狀調調查、設定定目標、原原因分析、、確定要因因、制訂對對策）實施（實施對策策）檢查（效果檢查查）處理（鞏固措施施、總結和和下一步打打算）指令性課題題的程序計劃（選擇課題題、設定目目標、目標可行性性分析、原因分析析、確定要要因、制訂訂對策）實施（實施對策策）檢查（效果檢查查）處理（鞏固措施施、總結和和下一步打打算）1、選擇課題題課題的來源源指令性指導性自選課題選題依據1上級級要要求求任務務、、考考核核指指標標的的難難點點好處處：：領領導導直直接接關關心心現存存問問題題管理理方方面面：：例例如如針針對對貫貫標標不不合合格格項項的的改改進進好處處：：領領導導支支持持班組組問問題題、、現現場場文文明明性性好處處：：享享受受成成果果，，提提高高積積極極性性選題題依依據據2顧客客意意見見與與期期望望以顧顧客客為為關關注注焦焦點點顧客客的的反反饋饋、、抱抱怨怨小組組成成員員一一致致認認可可表決決法法評議議評評價價選題題要要點點一一選題題宜宜小小不不宜宜大大易于于弄弄清清現現狀狀，，找找出出問問題題的的癥癥結結，，針針對對性性強強；；涉及及面面窄窄，，短短時時間間出出效效果果，，鼓鼓舞舞士士氣氣；；有利利于于成成果果報報告告的的邏邏輯輯性性。。XXX次列列車車創創建建青青年年文文明明號號(××課題題太太大大)提高高餐餐車車營營業業收收入入(√√)XXX工程程爭爭創創魯魯班班獎獎(××課題題太太大大)提高高清清水水墻墻觀觀感感質質量量(√√)選題題要要點點二二課題題要要能能以以特特性性值值表表達達，，且且具具可可比比性性弄清清現現狀狀:問題題差差距距特特性性值值目標標明明確確有有的的放放矢矢可以以比比較較效效果果配網網改改造造工工程程設設計計及及全全過過程程管管理理(××)實現現網網上上跨跨地地域域工工程程質質量量控控制制(××)縮短短信信息息處處理理時時間間(√√)降低低復復印印紙紙消消耗耗(√√)課題題名名稱稱名稱稱要要求求簡潔潔、、明明確確直直接接針針對對問問題題怎樣樣+要解解決決的的對對象象+要解解決決什什么么問問題題怎樣樣：：提高高還還是是降降低低，，增增大大還還是是縮縮小小，，改改善善還還是是消消除除對象象：：產產品品、、工工序序、、過過程程和和作作業業的的名名稱稱問題題：：質質量量、、效效率率、、成成本本、、消消耗耗等等方方面面的的特特性性不正正確確的的課課題題名名稱稱口號號式式顧客客在在我我心心中中，，質質量量在在我我手手中中四龍龍相相會會創創奇奇跡跡-隧道道施施工工技技術術探探索索說得得好好聽聽、、笑笑得得好好看看、、向向規規范范要要精精品品———搞好好接接應應服服務務樹樹立立列列車車形形象象手段段+目的的—（不不正正確確的的課課題題名名稱稱））對策策放放在在要要解解決決的的問問題題前前-改進進加加料料系系統統，，減減少少筒筒壁壁葉葉片片殘殘留留-改進進檢檢測測手手段段,提高高產產品品質質量量控控制制水水平平-優質質服服務務，，提提高高成成交交率率-通過過設設備備改改造造，，提提高高側側噴噴機機設設備備開開動動率率選題題理理由由要求求：：簡簡明明、、扼扼要要地地說說明明選選題題理理由由上級級的的要要求求是是多多少少本部部門門的的問問題題是是多多少少實際際達達到到多多少少選題題理理由由(√)公司司指指標標部門門問問題題業務務咨咨詢詢滿滿意意率率≥≥95%指標標95%提高業務咨詢滿意率QC循環前后后調查結結果平均92.18%2.選題理由由開拓市場場有單位需需要頻率準確確度要求求高選定課題題隨著雷達達、通訊訊的發展，單一一濾波器器已不能滿足其其多路一一致性濾波器組組是聲表表器件在雷達、通通訊應用用的一個新領領域原加工工工藝相對對一致性差差，離散散度大SAW濾波器組組的質量控控制3正確的選選題理由由（例））廠部指標標要要求堿耗耗為75g/mol班組問題題2002年全年堿堿耗平均均值79g/mol選定課題題降降低陰床床堿耗2、現狀調調查把握問題題現狀找出問題題癥結所所在現狀調查查的注意意事項要用數據據說話，，為目標標設定提提供依據據收集的數數據應該該與課題題有關數據要有有客觀性性數據要有有時間約約束對數據要要進行分分類整理理，找出出癥結如何進行行現狀調調查企業的統統計報表表產量統計計表、不不合格品品統計計表、物物資消耗耗統計表表等生產現場場實地調調查實地抽取取樣本計算過程程能力指指數▲現狀調查查1月份產量（件）廢品數（件）廢品率（%）112964581426.2827604247156.20311006467146.10累計315751195716.20統計制表：許金松2003年4月表：一閥體熱擠擠壓廢品品統計表表(2003年1月—3月)熔煉銅料料配比銅料熔煉煉澆注銅坯坯料銅水成分分化驗銅坯料加加熱閥體熱擠擠壓成型型銅料成分分調配再次熔煉煉合格不合格▲生產工藝藝流程簡介介：熱擠壓壓銅銅閥體體成成型工工藝藝流程程圖圖制圖：許許金松2003年3月1957170%097910087%95%40801600013700156533270開裂擠不足其它銅閥體體熱熱擠壓壓缺缺陷排排列列圖頻數(件)累計%表面起皮皮120002060

統計制表：許金松2003年4月8000序號缺陷頻數（件）頻率（%）累計（%）1開裂1370070702表面起皮332717873擠不足15658954其它9795100

統計制表：許金松2003年4月表：二▲現狀調查查2閥體廢品品缺陷統統計表(2003年1—3月)???4000現狀調查查常用工工具調查表簡易圖表表（柱狀狀圖、折折線圖、、餅分圖圖等）排列圖直方圖控制圖過程能力力指數3、設定目目標明確通過過小組活活動，將將問題解解決到什什么程度度為效果檢檢查提供供依據怎樣設定定目標（（一）目標應與與課題名名稱一致致課題：降降低XXX產品的加加工廢品品率目標：廢廢品損失失由現在在的5000元/月降低到到1500元/月課題：提提高導航航設備完完好率目標：導導航設備備完好率率從現在在的94%提高到98%以上怎樣設定定目標（（二）目標要定定量定性目標標提高工程程勘察質質量設備管理理得到加加強定量目標標單位成本本從30元降到20元以下不合格品品率從平平均5%下降到0.8%以下目標設定定不宜多多一個就可可以兩個以上上過程復雜雜化成果邏輯輯性混亂亂故障停機機次數20次/月降低到到8次/月以下停機時間間從44小時/月降低到到15小時/月以下故障停機機率由25%降低到10%以下挑戰性可以達到到——留有余地地目標設定定依據上級下達達的考核核指標（（或標準準的要求求）必須須達到顧客提出出的需求求，必須須予以滿滿足水平對比比歷史上曾曾經達到到的最好好水平現狀調查查舉例目標可行行性論證證：我們搞這這個課題題得到領領導的大大力支持持，需用用資金可可以得到到保證本小組是是三結合合的小組組，老工工人有二二十多年年工齡，，經驗豐豐富，技技術人員員專業水水平高，，有三個個高工，，因此有有能力實實現這個個目標。。小組成員員均受過過48小時QC理論的教教育培訓訓，熟悉悉各種方方法，同同時已經經完成三三個課題題，并取取得好成成績，因因此有解解決問題題的經驗驗。企業通過過了ISO9001的認證，，有實現現目標的的外部環環境。因因此我們們的目標標是完全全可以達達到的。。舉例某廠生產骨骨通貼膏，，進入夏季季后，廢片片率猛增，，平均達到到9.8‰‰,大大超過考考核指標3.5‰的要求，為為此小組選選擇了《降低骨通貼貼膏廢片率率》的課題。通通過現狀調調查找出了了廢片率高高的癥結是是膏面色澤澤不均勻，，由它造成成的廢片率率占整個廢廢片率的87.6%，于是設定定目標為把把廢片率降降低到3‰。依據是：考核的非片片率指標<3.5‰必須達到，，而3‰低于考核指指標過去生產中中廢片率曾曾有低于3‰的紀錄，從從現狀調查查中可以看看出就是進進入夏季后后，仍有兩兩批產品的的廢片率小小于3‰調查表明，，膏面色澤澤不均勻占占廢片率的的87.6%,如果完全解解決廢片率率可下降9.8‰ⅹⅹ87.6%=8.6‰，即使僅解解決80%，廢片率也也會下降9.8‰x87.6%X80%=6.87‰,也就是降低低到9.8‰-6.87‰=2.93‰,因此3‰的目標值是是可以達到到的。4、原因分析析針對課題的的癥結分析析原因集思廣益，，找出可能能存在的全全部原因逐層展開、、分析到底底，直至可可以直接采采取對策原因分析應應該注意的的問題根據具體情情況正確、、恰當的選選用工具工具名稱使用場合原因之間的關系展開層次因果圖單一問題進行分析原因之間無交叉影響不超過4層樹圖單一問題進行分析原因之間無交叉影響無限制關聯圖單一問題進行分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個以上問題一起進行原因分析部分原因把兩個以上問題糾纏在一起要展示原因因的全貌5M1E全面、客觀觀的分析不能漏掉有有影響的原原因分析到可以以直接采取取對策(末端原因)“沒執行操作作標準”“沒有按要要求自檢””曲軸拐頸磨磨小人機料法夾具設計不不合理設備精度低低沒執行操作作標準質量意識淡淡薄來料不合格格工藝不合合理制度不健全全沒按要求自自檢沒及時整修修砂輪5、確定主要要原因要從末端原原因中逐條條進行識別別、確認真正原因，，必然在末末端原因中中首先要把全全部末端原原因收集起起來逐條識別、、確認如何識別、、確認主要要原因依據：客觀觀事實、數數據逐條到現場場進行確認認，獲取數數據判定末端原原因對問題題的影響程程度大——主要原因小——不是主要原原因要因確認的的方法1現場測量、、測試到現場進行行測量、測測試，取得得數據，并并且與標準準（要求））進行比較較。如果數據在在標準的范范圍內，判判定不是主主要原因，，反之，則則是主要原原因例如：設備備主軸跳動動大砂子含泥量量大要因確認的的方法2現場試驗針對不能直直接測量、、測試的末末端原因現場調查針對屬于人人的末端原原因如：操作者者沒有及時時清理砂輪輪不正確的確確認方法1癥結：主觀觀認定少數服從多多數集中多數數意見、舉舉手表決“0、1”打分法由小組成員員針對所有有末端原因因逐一表態態是——1分不不是——0分不正確的確確認方法2分析論證理論分析或或經驗分析析如：末端原因設設備主主軸間隙大大分析論證：：設備已經經投產12年，軸承磨磨損必然嚴嚴重以“是否容容易解決””為原則確確定要因如：末端原因操操作不熟練練確認情況：：只要稍加加訓練，現現場人員就就能熟練操操作末端原因面面漆質量差差確認情況：：與材料部部門把好進進料關，可可解決面漆漆質量差的的問題要因確認一一般程序末端原因——明確確認內內容——明確確認方方法——明確判別標標準——取得數據（（客觀事實實）——與標準比較較——符合標準不不是要因不符合標準準是要因6、制訂對策策制訂對策的的步驟:針對每條主主要原因，，充分提出出多種對策策對每條原因因的多種對對策，分別別進行綜合合評價，然然后比較選選定準備實實施的對策策制訂對策表表例如：某服服裝店QC小組選擇了了“提高營營業額”的的課題之后后，分析并并找出影響響營業額低低的主要原原因之一是是“服裝款款式陳舊””，適銷率率僅為45%，很多服裝裝積壓，資資金周轉速速度慢。針針對“服裝裝款式陳舊舊”運用頭頭腦風暴法法，發動小小組成員獻獻計獻策，，經過整理理共提出4種對策要因對策序號對策內容服裝款式陳舊1與時裝公司聯合走代銷的方式2出租柜臺，做“新款式”招商3調整供貨渠道，重新選擇供方4改變經營結構變成“婦女時裝精品店”對策的確定定評價和選擇擇對策有效性可實施性經濟性可靠性時間性對策的評估估選擇例例要因對策方案評估綜合得分選定方案有效性可實施性經濟性可靠性服裝款式陳舊1、聯營走代銷方式◎

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○△

10不選2、新款式招商◎

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○◎

14次選3、調整供貨渠道，重新選擇供方○◎

◎

○16首選4、變為“婦女時裝精品店”○△

△○8不選制訂對策計計劃策劃實現對對策的措施施設定對策目目標制訂對策表表序號主要原因對策what目標why措施how負責人who地點where完成日期when對策表常見見問題對策和措施施混在一起起對策：調整整供貨渠道道，重新選選擇供方措施：淘汰汰第11號供貨商目標沒有定定量，不可可檢查對策表中使使用抽象的的詞語(目標措措施)沒有針對每每一條要因因逐條制訂訂對策對策表舉例例3序號要因對策目標措施完成日期1調溫水冷卻器設計能力不足提高冷卻器撤熱能力保證反應負荷在30t/h左右時調溫系統冷水閥開度能保證在50%以下1).降低循環水進水溫度;2).增加冷卻器換熱面積。2003.82003.92造粒機組故障頻繁加強造粒機組的特護和技改保證不因造粒機組故障引起反應系統大幅波動或停車1)。加強造粒機組特護；2)。增加包粉料管線；3)。增加顆粒振動篩旁路管線。2003.113工藝參數調整不合理優化工藝條件循環氣中誘導冷凝劑濃度為8～12%，反應負荷達到30t/h。應用正交試驗，找出最佳優化組合2003.10請儀表技術人員優化調整反應溫度調節系統的PID參數，減少反應溫度波動。7、實施對策策按“對策表表”的要求求逐一實施施每條對策的的實施，要要按照對對策表中的的“措施””欄目逐條條實施，要要做好活動動記錄每條對策在在實施完后后要立即確確認其結果果如果確認沒沒有達到對對策表中所所定的目標標時，要評評價措施的的有效性，，必要時要要修正所采采取的措施施對策實施實實例精密測量站站QC小組對“精精測誤差大大”的問題題進行分析析，并確定定主要原因因之一是““精測站溫溫差大”。。為此，小小組成員制制訂了對策策表序號要因對策目標措施地點負責人完成日期1精測站溫差大恒溫處理20±2℃安裝柜式空調機一臺精測站按照照對對策策表表要要求求實實施施完完畢畢，，空空調調機機運運行行后后，，收收集集精精測測站站室室內內溫溫度度數數據據，，時時值值夏夏季季高高溫溫，，測測得得數數據據時間0點6點10點14點18點實測溫度20℃21℃23℃25.5℃24.5℃序號要因對策目標措施地點負責人完成日期1精測站溫差大恒溫處理20±2℃1.安裝柜式空調機一臺2.安裝雙層玻璃窗；3.室內套間裝密封門精測站時間0點6點10點14點18點實測溫度19.5℃20℃21℃22℃21.5℃注意意每條條對對策策實實施施后后，，除除了了確確認認結結果果外外，，還還需需要要對對以以下下方方面面進進行行核核查查：：是否否影影響響安安全全是否否影影響響相相關關處處的的質質量量是否否影影響響管管理理是否否影影響響費費用用及及成成本本的的增增高高8、效效果果檢檢查查如何何進進行行效效果果檢檢查查全部部對對策策實實施施完完畢畢，，在在新新的的條條件件下下，，收收集集數數據據，，檢檢查查總總效效果果與小小組組確確定定的的課課題題目目標標進進行行對對比比柱狀狀圖圖、、折折線線圖圖、、直直方方圖圖、、過過程程能能力力指指數數與對對策策實實施施前前的的現現狀狀對對比比針對對問問題題的的癥癥結結，，明明確確改改善善的的程程度度與與改改進進的的有有效效性性效果果需需經經有有關關主主管管部部門門確確認認效益益的的計計算算計算算經經濟濟效效益益要要實實事事求求是是計算算活活動動期期（（包包括括鞏鞏固固期期））實際際經經濟濟效效益益=產生生的的收收益益—投入入的的費費用用社會會效效益益公益益事事業業9、制制訂訂鞏鞏固固措措施施怎樣樣制制訂訂鞏鞏固固措措施施把已已經經被被實實踐踐證證明明了了的的有有效效措措施施納納入入有有關關標標準準對策策表表中中列列入入的的經過過實實施施，，證證明明確確實實能能使使原原來來影影響響問問題題的的要要因因得得到到解解決決，，使使其其不不對對問問題題造造成成影影響響的的具具體體措措施施標準準：：廣廣義義的的標標準準標準準、、圖圖紙紙、、工工藝藝文文件件、、作作業業標標準準、、管管理理制制度度鞏固固措措施施的的要要求求標準準的的修修訂訂要要按按照照規規定定程程序序向向標標準準的的主主管管部部門門申申報報，，由由主主管管部部門門認認可可、、批批準準后后執執行行鞏固固措措施施應應該該具具體體、、明明確確、、能能檢