第46頁共46頁領導年終工作總結怎么寫作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷進步、更新自己的知識構造，與時俱進的跟上物業管理開展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持效勞為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。在工作中，總結出一套工作經歷：1、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作2、分析^p、調查問題的原因3、假設問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;4、最后當然是詳細方法的落實。并總結每次處理經歷為日后的處理像類似問題做根底。5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。在此根底上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。2、預防在先：充分做好到達要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。3、一次做對：施行中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。4、責任到位：把效勞質量目的分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按方案分步施行。5、強化培訓：對自己進展理念灌輸、知識教誨、技能培訓。6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察;并分析^p結果，以明確問題、原因、責任。7、循環檢討：定期對效勞中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。8、整合組織：在直線型組織架構的根底上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。9、標準操作：進一步完善操作標準。“物業零缺陷”的施行將進一步進步效勞質量、提升公司的品牌形象，穩固物業市場。零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正可以到達這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己效勞的質量，這樣只是可以進步客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目的，他要求公司可以完完全全地為消費者效勞，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的效勞，好籌劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和效勞向著“零抱怨無投訴”目的開展。客戶滿意度是衡量一個公司效勞質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要到達一定的目的，假如我們提供給他的產品、效勞等有很大一局部不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能進步他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接理解企業、產品或效勞在客戶心目中的滿意度級別。身為公司的一員，我將遵守己任，不斷進步自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!財務工作年終工作總結怎么寫一、作為非盈利部門，合理控制本錢(費用)，有效地發揮企業內部監視職能是我們上半年工作的重中之重。年初，為了加強會計根底工作的標準性，完善公司的管理機制，財務部制定了新的《管理細那么》。細那么中對借款、費用報銷、審核等工作程序作了詳實的解釋。我們通過對細那么的學習、討論，把各項條款逐一與實際業務聯絡在一起，找問題找破綻，并反復消化、嚴格把關。在出納環節中，我們強調一定要堅持原那么、不講人情，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。在憑證審核環節中，我們根據細那么中的規定，認真審核每一張憑證，不把問題帶到下個環節。通過這半年的理論，我們的工作獲得了顯著的成效。數字是最有說服力的，在銷售額與上年同期根本持平的情況下，三費(管理費用、銷售費用、財務費用)卻比去年同期下降了20.8%.通過實際工作，我們都深化的意識到加大本錢控制的力度，盡快推出相應制度的必要性。二、財務部每天都要接觸大量的數據和枯燥的報表，但大家以苦為樂，從來沒有怨言，工作干得有聲有色。為了進步員工的榮譽意識，針對公司出臺的工資考核制度，我們相應地制定了內部員工工資考核方案，由部門經理根據員工的崗位描繪對其平時的表現進展綜合評判并作為參考遞交會計主管。考核制度的實行有效地調動了大家的積極性，充分發揮了企業的獎勵機制，合理地利用了人力資。三、為了更好的與部門溝通，我們在完本錢職工作的同時，發揚協作精神，積極配合總經辦順利完成了xx年工商年檢的工作，為隨后通過企業貸款證年審做好了鋪墊。為了配合物流中心錄入費用，我們及時、準確地編制會計憑證并做好憑證傳遞、匯總工作。為了更好地核算營銷部門的盈虧，為公司完成銷售方案提供根據，我們及時記錄每一筆到款，準確記錄貨款的清欠并周期性地與營銷人員的往來帳進展核對，并做到營銷、財務、物流中心數據口徑一致。四、為了培養自身的綜合才能，取人之長、補己之短。我們定期進展小組討論、學習企業會計制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。由員工轉達給部門經理，再由部門經理轉達給主管，主管根據匯總上來的意見與建議做出相應的措施。除此之外，我們合理地安排每位員工的外勤工作，讓每個人都有與外界接觸的時機，做到工作有里有外、有張有弛。五、在上半年的稅務工作中我們克制了許多困難，通過積極參加國、地稅局舉辦的辦稅人員崗位培訓以及查閱大量的財務資料，順利完成并通過了企業所得稅納稅清繳、增值稅一般納稅人年審工作。通過對稅務籌劃的學習，進步了每月納稅申報工作的質量，并且純熟掌握了統計局、財政局、稅務局各項報表的填制工作。通過總結，我有幾點感觸：其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的才能必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一根底上，否那么團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發揚團隊精神呢?詳細到各個部門，假如你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為典范，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人獲得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反響的良性循環。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯絡。就拿財務部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門保持聯絡，聽聽它們的意見與建議，發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了會計的監視職能，二來能及時的把信息反響到領導層，把工作從被動變為主動。其三是要有一顆永攀頂峰的進取之心。隨著社會的不斷開展，會計的概念越來越抽象，它不再局限于某個學科，在金融、稅務、計算機應用、公司法、企業管理等諸多領域都有所涉及。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進那么退。假如想在事業上有所開展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪將來的藍圖。保潔班常年終工作總結怎么寫工作總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進展理性的考慮。下面是特意準備的最新保潔班常年終工作總結怎么寫，希望能滿足大家的閱讀需求，看完后能有所收獲。在這里我代表逸翠苑物業管理處做XX年工作總結的報告。首先我代表逸翠園物業管理處全體員工向，公司各級領導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業公司總經理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。我逸翠園管理處全體員工將上下一心，團結互助，克制各種困難，較好的完善物業效勞工作和管理等方面的各項工作及任務，以下是關于XX年度的工作總結情況：一、完善的物業效勞工程及工作完成情況逸翠園小區交鑰匙將近一年半，小區管理日趨步入正規管理階段，各項物業效勞工程及小區建立都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中互相配合，不斷完善和完成物業效勞的各項工作。主要有以下幾方面：1、小區平安防范工作保安小區平安保衛工作在小區各項管理中處于重要的地位，為給業主提供一個平安舒適的居住環境，我們首先主抓小區治安管理工作，對保安人員定期進展崗位培訓。嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，做好其本職工作。我小區保安人員裝備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進展有關物業管理方面的專業知識及相關崗位的培訓，在進步他們全體素質的同時，樹立良好的公司形象。2、衛生管理工作保潔為了完善小區保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進展清掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區的衛生清潔美觀。保潔人員裝備共有6人，保潔班長1人，內保4人，外保1人。每周對保潔人員進展專業技能培訓，掌握工作技巧，節省時間，進步工作效率和質量。對內保工作不定期、不定時進展隨機檢查，發現不符合日常衛生標準的，及時清理并采取嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區內垃圾清檢，發現各種垃圾及時清理。加強日常工作管理，以到達保潔標準增強他們效勞意識和公司理念的效果。3、公共設施、設備的管理工作日常維修工程維修是物業管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關業主報修情況時，第一時間趕赴現場，妥善解決相關問題，并把維修結果反響給前臺。XX年3月份期間，由于地下水泵出現故障，導致1樓4、5層住戶家水表轉動時音聲大，高區水壓小，不能正常用水，直接影響業主正常生活。前臺接到報修后，發派遣單給工程維修師傅，在最短的時間內查出故障點，并聯絡總包即東方建安公司配合，經屢次維修解決此事，贏得了業主的一致好評。XX年4月份，天氣漸熱，使用空調的用戶不斷增加，用電容量也相應的增大，導致業主家里電閘總掉，業主提出盡快解決一下，防止造成不必要的損失。經電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路，發現是因為小區地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。XX年11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區在今年新加裝的熱力計量表施工質量較差，出現多處跑水，業主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點犧牲了大量的個人休息時間，尤其是工程維修班長王晨更一個月都沒休息過。4、綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監視綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，催促其整改。我小區綠化面積相比照擬有限，種植的綠化植物品種和數量在一定程度上收到限制，3月份時，公司各位領導在對綠化進展驗收的時候發現一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區內種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司發出整改通知，建議他們在短時間內解決這些問題。到目前為止，這些問題根本上已經解決，到達住宅小區綠化的要求，為業主創造了良好的生活環境。二、各項管理的完成情況1、人員管理逸翠園物管處自XX年8月份組建以來，都在不斷地完善中，倡導公司的管理理念，公司在人員選聘和配置方面要求比擬嚴格，現管理處人員裝備情況如下：物業管理處經理1人，客服部2人(負責前臺接待、收費及庫房管理)，工程維修部4人(班長1人，水暖工2人，電工人，負責日常的維修事務)，環境保潔部6人(保潔班長1人，內保4人，外保1人)，秩序維護部16人(保安隊長1人，保安9人，車庫管理人員3人，監控室2人)，共計29人。為了進步公司工作人員的效勞意識和整體素質，每天都要開會，總結一天的工作情況、收獲及工作中遇到的困難，在不斷地總結中，積累工作經歷，進步管理程度，同時有利于對各部門員工進展考評。每周一對管理處各部門班長進展物業理論知識培訓，主要有各部門崗位職責、物業法律法規、物業管理實務等，再有他們傳達給下屬工作人員，讓他們學習現代化知識，進步員工的整體素質。2、財務管理截止XX年12月14日，收費情況：物業費321戶，合計343086.54元，收費率到達89.59%;水費1月11月，差1244元(其中包括綠化、保潔用水);暖氣費297戶，共計696901.72元。逸翠園小區3棟樓的電梯口和樓道燈設計的是手按開關式的，業主或別人翻開后，常常忘記關閉，導致這些燈長期亮著，這在無形中給公司造成經濟損失。從長遠角度考慮，為了節省物業支出，4月份以來開場把這些手動式燈更換成聲控燈，截止11月底這項工作根本完成。地下車庫照明燈改造，將車庫內照明燈減少了三分之二，由原來的123盞減少到35盞，大大的減少了能消耗。三、存在的問題和教訓雖然，我們在一年的工作中獲得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，效勞意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的才能還有待進步;第二、與業主的溝通不夠，理解缺乏;第三、設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在下一年的工作中，我們將汲取經歷與教訓，努力進步員工的業主技能與管理程度，把工作做得更好。目前我小區還存在幾個尚未解決的問題：第一、個別業主以售樓處容許物業費為1.3元為啥漲到1.5元，1.3元我們就交物業費;第二、墻體裂縫問題，二次維修確實對業主裝修有損害影響業主的正常生活;第三、路燈問題。我小區交鑰匙將近一年半，但小區里還沒有安裝路燈，業主反映晚上太黑，存在平安隱患;第四、1#、2#兩個樓的樓梯間小窗戶沒有防盜護欄存在極大的平安隱患;第五、我物業管理處保安和維修隊伍工資標準過低，致使招不上高素質人員，嚴重影響公司的整體形象，不能達成我永和物業公司創唐山一流物業公司的整體目的的實現。第六、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉儲出租方案。(現行地下倉儲擬定的出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高于逸翠園小區底商21.84元人民幣/平米/月標準一倍)以上的幾個問題是我物管處目前面對的比擬棘手的問題，根本上不是物業力所能及的，假如不盡快解決，恐怕不利于物業管理工作的順利開展，對來年的物業費收繳工作不利，希望公司各位領導能把這些事重視起來，盡快解決。以上總結是本人的一點拙見，忘董事長和公司各級領導及時批評指正，使我物業管理處盡早改正，為永和物業公司的持續改良、快速開展盡一份力量。教你怎么寫年終工作總結報告(一)、書寫考前須知總結報告是非常實用的管理方法。它是企業進步管理程度，不斷改良、進步各項工作質量的重要途徑;也是企業加強知識管理、降低學習本錢、減少低程度重復的重要舉措。總結報告的書寫才能更是一個員工知識程度、綜合素質的直接表達。沒有總結，就沒有進步，沒有系統、深化的總結，就不要有質的進步。作為一個職業人，要明晰總結報告不僅是個人工作的總結，更是同領導、同事溝通、交流的重要載體，因此無論是總結報告的內容，還是內容表現形式都格外重要。我個人認為，在書寫總結報告時，應本著如下原那么。書寫態度要“誠”。態度決定一切，寫總結報告也是一樣。沒有好態度，寫不出深化的總結報告。很多人將寫總結報告看成是應付領導，沒有方法的事情。這是大錯特多。對工作進展總結，是對自己勞動成果的尊重，是對自己負責的表現。只有在不斷總結中，反思自己的缺乏，才能不斷進步自己的程度。也只有不斷總結，才能進步自己的總結才能。一流的人才都是擅長總結的人。所以一定要以誠懇的態度來寫總結報告，以忠誠之心來寫總結報告，這是寫好總結報告的前提。報告概要要“明”。報告的概要很重要，對整個總結報告起畫龍點睛，提綱挈領的作用。大領導時間有限，有時很難靜下心來，仔細閱讀整篇總結報告。他們往往僅僅看看總結報告的要點。因此，概要能否非常明確地概括整個總結報告的核心內容就顯得非常關鍵。提煉總結報告的概要很有講究。首先要明確總結報告是給誰看的;他想得到哪些關鍵信息。在寫概要時，一定要將目的對象不知道的關鍵信息放在概要里;將自己渴望得到對方的反響的關鍵信息放在概要里。概括成績要“實”。很多人在寫總結報告時，容易犯的錯誤是對成績表述不惜筆墨，其實完全沒必要。只要是做出了實在的成績，大家都能看得到，不需要長篇累述。在總結報告中，對自己獲得的成績做到高度完好地概括就可以了。概括自己的成績要實事求是，不能夸張，所有的成績都要經得起推敲。對個人的成績，做到實事求是，是最根本的職業素質。也只有實事求是地總結自己的成績，才能贏得領導、同事的尊重。夸張自己的成績，貪功，將別人的成績據為己有，是給自己找費事。總結經歷要“真”。總結工作經歷，對個人的成長非常重要。真正有用的知識往往來自己工作中的切身感悟。與其他員工分享自己的工作經歷是對公司的知識奉獻。初涉職場的人往往不知道如何總結自己的經歷，在總結獲得成績原因時，往往說些冠冕堂皇的空話、套話，如：“在經理的正確領導下，在同事的幫助下，經過我個人的努力，才獲得了這樣的成績。”這無助于自己程度的進步。久而久之，還會讓自己染上空話連篇、浮夸、不注意自我反思的缺點。總結經歷要真，并不是要求我們的經歷一定要到達真理的程度，而是讓我們一定要明確成績獲得的真實原因，自己在工作中的真實感悟，并將自己的真實感悟系統化，這就是總結經歷的過程。這就需要我們養成擅長記錄，隨時記錄的習慣。將自己的工作感悟集腋成裘，就會成就非凡的自己。在總結經歷時，不要僅僅就事論事，努力做到觸類旁通，讓自己的經歷對某一類的問題解決都具有一定的啟發意義。做到這一點不容易，需要一定的知識厚度和哲學思維，但這樣的經歷往往更具有價值。分析^p問題要“透”。正視工作中存在的問題，勇于剖析問題是一種職業精神，也是坦蕩的表現。與成績相比，領導和同事往往更____工作中存在的問題。這是人性，也是沒有方法的事情。所以，對于工作中存在的問題，要敢于正視，而不是涂脂抹粉。自己回避工作中的缺乏和問題，是掩耳盜鈴，因為領導和同事也會給你指出來。分析^p工作中存在的問題，要全面、透徹、實事求是，既不避重就輕，推卸個人責任，也不過分自我苛責。要從個人、團隊，主觀、客觀等多角度來分析^p導致工作存在問題的原因，并對各種原因的關系進展系統分析^p，讓自己和相關人員樹立起大畫面、全景意識，從而找到導致工作中存在問題的根本原因，以利于工作的系統改良。改良舉措要“準”。針對工作中存在的問題，要制定有針對性的改良措施。改良措施要做到準確、到位，切中問題要害。做到這一點，并不是一件很容易的事情，需要對問題有本質的理解，同時需要具有一定的制訂問題解決方案的才能。明確問題改良舉措的過程，其實就是一個深化對問題認識的過程，也是一個系統考慮的過程。考慮一旦成為習慣，我們會讓我們智慧起來。我們分析^p問題會更有深度，制定問題改良舉措，就會更“準”。我們有時對問題改良舉措是否足夠“準”拿不定主意，這時一定要多和領導、同事交流、溝通，多聽聽他們的意見，一定會給自己不一樣的啟發。因為大家站在不同的高度和角度看問題，對同一問題會有不同的認識，這會幫助我們更加全面地認識問題，讓自己的改良舉措更“準”。方案安排要“細”。萬事必成于細。細致之處見功夫，細節之處見程度。我們往往有很多好的想法，很多問題解決方案，但是由于沒有事先考慮好方案執行的細節，導致方案失敗。真正卓越的職業工作者都是完美者，都是非常關注細節的人。他們考慮慮問題既能大氣磅礴，又會細致入微。細致是幫助每個人實現卓越的階梯，也是非常重要的職業的磨煉。在做方案安排時，一定要細致、再細致，要考慮到方案推進的每個細節。這是一個需要靜下心來，進展細致考慮，充分準備的過程。只要做到了最充分的準備，結果往往就會水到渠成。讓自己的方案安排細致、再細致些吧。懇求支持要“理”。無論是推進工作問題的改良，還是推動一項新的工作，都需要得到領導和同事的支持。個人的力量是非常有限的，團隊的力量是宏大的。自己的工作只有獲得領導和同事理解與支持，工作效果才會事半功倍。作為職業人，千萬別個人表現欲望太強，個人英雄情結太重，那是不成熟的表現。懇請支持要“理”，就是努力做到尋求別人幫助的態度要真誠，理由要充分。很多人將工作不能推進的原因歸結為領導不支持，同事掣肘，是非常不對的。讓領導和同事理解、支持自己的工作既要有真誠的態度，也需要講方法。要擅長站在對方的角度，將希望對方的支持自己的道理講明白、說清楚，要讓大家看到工作改良給組織和團隊帶來的宏大價值。這也是在寫總結報告時，需要認真考慮的問題。否那么，自己的改良方案可能會成為空中樓閣。報告收尾要“謙”。謙虛使人進步，驕傲使人落后。這是至理名言，但是真正做到謙虛，并不是很容易的事情。自以為是是人性的弱點。一旦獲得點成績就容易驕狂，更是我們普通人的共病。做人一定要有點自知之明，無論我們多么高明，我們都是凡人，我們都存在缺點，我們對事物的認識上都存在缺乏。成功的時候，多想想別人的幫助;工作出了問題，多反思下自己。只有這樣，自己才會快速進步。因此，無論自己是否愿意，都要在總結報告的結尾說上一句：“請大家多多批評指正。”總之，寫好總結報告是一門功夫，需要長期的歷練。但是，多一點謙卑心，多一份自我反思的精神，自己的總結報告一定會得到更多人的欣賞。(二)經典范文我叫**，5年7月我順利通過了高考，考入了大學地質工程系。于2023年6月順利畢業，同年9月份參加工作，分配到西部礦業股份分公司工作，至今以過去一年了。在這短短的一年中，在公司各領導及同事的幫助帶著下，按照崗位職責要求和行為標準，努力做好本職工作，認真完成了領導所交給的各項工作，在思想覺悟及工作才能方面有了很大的進步。在思想上積極向上，可以認真貫徹黨的根本方針政策，積極學習政治理論，堅持四項根本原那么，遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責，具有良好的思想政治素質、思想品質和職業道德。在工作態度和勤奮敬業方面，熱愛本職工作，可以正確認真的對待每一項工作，可以主動尋找自己的缺乏并及時學習補充。在生活中發揚艱辛樸素、節儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，團結同事、務實務實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風。工作才能及專業知識方面，來公司一年多，主要是去華冶二礦實習。我在二礦實習主要分為三個部門。分別是掘進車間、測量辦公室及地質辦公室。在掘進車間和測量辦公室主要是認識學習，多數時間是在地質辦公室實習。在華冶二礦實習期間，在領導和同事們的熱心幫助，詳細講解下，也理解和參與了一些詳細工作，工作雖瑣碎，但是收獲很大。主要有以下方面：負責有關地質技術的組織管理工作:經常深化井下現場，掌握井下地質情況，查明影響消費和建立的地質因素，匯編原始地質編錄和鉆孔編錄，及時匯報各種相關地質情況;保證消費正常接續;搜集勘探和采掘工作面的地質資料，及時理解地質情況，面向消費深化現場調查研究，解決出現的問題。年終工作總結開頭和結尾怎么寫年終工作總結開頭和結尾怎么寫時間一晃而過，彈指之間，××年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏。回憶過去的一年，現將工作總結如下：××年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的開展盡一份力。××年公司有新的相貌，新作風。商場如戰場，我期望公司在新的一年能更上一層樓，公司有好的開展，才能帶動我們為公司創造更多的利益。以上是我個人××年度會計工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素質和各種工作技能，為了單位的開展做出最大的奉獻。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現任何的過失，這對我是必需要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力！202_年馬上就要過去了。回首這一年，苦辣酸甜，個在其中。一年以來，在辦公室各位主任的領導與支持下，在各位同志的親密配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅決，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回憶總結如下：202_，再回首，考慮亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，___年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在辦各位領導的支持下，在所各位同志的親密配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅決，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作。現簡要回憶總結如下：回憶過去一年的工作，雖然獲得了不少的成績，但我仍感自己有不少缺乏之處：1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;2、業務素質進步不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。在以后的會計工作中，請大家給予我監視與建議，我將努力改良自己的缺乏，爭取獲得更好的成績。新聞記者年終工作總結怎么寫在快報也工作了三年，這三年收獲了很多很多，感覺每年都在成長。這與部門領導的支持親密相關，與同事們的無間合作嚴密相聯。本文是一篇新聞記者年終工作總結，接下來讓我們吧~自從從事新聞工作以來，時間轉瞬即逝。尤其是在XX年的新聞報道中，時間更是過得特別快。回憶這一年的新聞工作，我個人可謂感受良多，既學到了很多新的知識和理念，也還感到仍有很多缺乏之處需要改良。在這一年中，我與《城市快報》的記者和領導們，共同經歷了很多新聞事件的報道和活動的組織、籌劃以及落實，從中體會到了團隊精神的重要性，尤其在領導的部署和指點下，完成了很多意義深遠的新聞報道工作。在去年的4月份，天津首屆津洽會期間，面對本市有歷以來，規模最大，品牌陣容最強的展會，《城市快報》積極主動的參與到會展的前期報道和各項活動中去。從3月中旬就開場為津洽會的前期報道開拓專欄，本人在對津洽會的報道中也受益匪淺。據統計，快報經濟部共在津洽會期間跟蹤報道了2xxxx篇新聞，完好、真實的記載了津洽會的盛況和成果。并受到市商務委和報業集團領導的好評。此外，經濟部還積極參與到津洽會的活動中去，與津洽會組委會共同主辦了城市論壇.聚焦連鎖加盟以及天津車展評選等多個精彩的活動。真正做到關注事實、并參與事實。我本人也從中增強了組織才能和協調配合才能，并從中對報道大型活動新聞和現場紀實有了很多的體會，增強了寫作才能，對新聞有了更深化的理解。也正是報社給了我這樣的參與和學習時機。在去年7月報社為增強版面可讀性和新聞的力度，鼓舞記者的士氣，在報社的各新聞部門中間開展了當日新聞的評選活動，充分調動了記者的積極性。在這次活動中，在領導的指教和籌劃下，我的幾篇稿件也有幸獲獎，但回憶獲獎的經歷卻感慨萬千。其中，狗不理在海外遭遇搶注的報道，功夫在于平日于口內的積極聯絡和多新聞的不懈追蹤。而探秘商場假貨內幕的稿件，獲獎原因主要是可以生動、深化的挖掘行業內幕。該稿件報道后，也引起了市商業部門、市工商局等部門的高度重視。主管部門還特此對本市商業市場進展了更嚴格的強化管理。這我從中也體會到，作為一名記者與事實、新聞和效勞社會中嚴密而有益的聯絡。隨后，我的又一篇報道，關于對本市商家向未成年人售酒的調查，也獲得了好評。并且部門隨后還專門開設了關注未成年人消費的專題報道。但在撰寫這些新聞報道的同時，我也深化的感受到部門領導和編輯給予我的支持和幫助，因為受到個人才能的限制，在很多新聞報道中我也經常破綻百出，有時還會犯錯別字、語句不通等很低級的錯位，假如沒有領導和編輯的把關，就不會有合格滿意的報道。去年中秋節前夕，作為快報經濟部負責商業的記者，我也積極的與行業不盟聯絡，通過報社給予的優厚條件，與家樂福超市進展了月餅置換。使得報社202_xx記者、編輯在中秋節前夕每人都能有月餅與家人共享佳節。而在這些與外界積極交流的活動中，部門領導總是給予最大能效的支持，使得記者對外沒有后顧之憂。這也是經濟部可以促成很多活動的主要因素。在一年一度報紙發行的頂峰期，報紙的發行量對于今年快報的成長至關重要，也是關乎我們每個記者切身利益的大事。在報社部署的整個發行工作中，我雖然完成了訂閱的定額，但在訂閱數量上，與部門的其他一些記者仍有差距，這還需要在今年的新聞采訪工作中，與各部門各企業間加強協作，再接再厲。此外，在個人工作方面，我也還存在一些需要改良和努力的地方。例如，對新聞點的把握方面，有時腦筋比擬死，對市場現象的捕捉不夠及時和靈敏。在日常采訪中雖可以主動積極跑動，但對問題背后的深化考慮較少，這些都將阻礙作為一名經濟記者的開展。同時，在稿件撰寫方面有時還存在粗枝大葉和偷懶的缺點，這些都應該在今年的新聞工作中加以克制和改良。此外，在今年的新聞采訪工作中，還應該加強采訪的深化，透過問題的外表對加強深化報道，而不能將新聞僅僅停留在消息快、不漏詞的初級階段。又到了年終作總結的時候，雖然這是一個每年必作的功課，有的時候會覺得有些老套和無用。但是，也似乎只有在此時，才可以靜下心來梳理一年來所經歷的苦辣酸甜。翻來厚厚的工作手冊，看著上面有些混亂但很真實的工作日記，仿佛XX年成長的每一步，在這個本子都很明晰的記錄了下來。如今，試著翻開本子，看看這一年我收獲了什么：3月，我被批準成為中共預備黨員。自從XX年，快報改版前夕，我遞交入黨申請以來，經過一年的努力，黨組織的考察，在今年的三月吸收我成為中國____的預備黨員，這不僅是對我的鼓勵更是對我的認可，而這個在年初的好消息也給XX年開了一個好頭。5月、9月，這兩個月份對很多人來說其實沒有什么特別，對我來說卻是意義非凡。對于我這個在房地產口跑了三年的記者來說，每年春、秋兩季的房交會可是檢驗自己工作的兩次大考。翻開自己保存的剪報看看，除去一些必發的官樣文章外，自寫稿大概近20篇，頭版頭條也時有出現，有些稿子也被搜狐和天津市房管局的政務網轉載，應該算是合格吧。7月，一組報道讓我苦不勘言。作為經濟部的一項重頭報道，快報要與市房管局物業處結合推出物業系列報道。因為這組報道是經濟部當月的重頭戲，所以領導很重視，要求以每周三篇，每篇XX字的密度推出。而市物業處雖然一直以來與城內各家媒體的合作親密，但是形成規模的系列報道卻是頭一次，重視程度也是可見一斑，要求每篇稿件都要審查，每個采訪都要通過他們進展聯絡。真是時間緊任務重，我為了這七篇稿件真是吃盡苦頭，差點中暑。不過，結果還可以，寫的稿子雖然沒有評上報社的每日好稿，不過，當月我接到了近十件新聞線索，而跟市物業處的關系也可以用親密無間來形容了。8月，作了一件很有意義的事。作為快報的公益活動，每年暑假都會為一些品學兼優但家境貧寒的學生籌集學費，對這件事我一直是積極參與。XX年我募集的善款就是經濟部的第一名，今年當然也不例外，利用我的三寸不爛之舌，讓房地產圈和金融圈的善心人士捐款，一天之內募集800xxxx。雖然錢是人家捐的，愛心是人家獻的，但我也起到了一個橋梁的作用，心里覺得很有意義。9月，進入報社的征訂期，報紙的證訂數越高，記者的工作認可度才能高，這與每個人息息相關，于是提早動手搞發行。9月訂出去100份，10月訂出去50份,11月訂出去140份,只要有希望,一定去爭取,截止到XX年12月30日,一共訂出去全年報紙497份。另外，還有一份與天信的數千份報社的合作，在經濟部與發行部的共同努力之下，正在商談之中。11月，由發行部牽頭，啟動保險業老總訪談，由于是為了發行而啟動的新聞聯動，所以，即要保證發行，又要作好跑口工作，這對于我來說是個挑戰。好在，跑了好幾年的保險口，人頭比擬熟，雖然每次訪談都要編輯、發行、廣告三方聯動，但是還是比擬好的完成了采訪任務。不僅訂了240份報紙，而且，寫出的稿件也得到了發行部領導和保險公司的好評。12月，感覺過的最快的一個月。快報的歲末市民效勞____啟動，在經濟部值班的五天中，我跑口的房管局、公積金管理中心就占了兩天。因為到了年底，各個單位都到了繁忙的總結匯總階段，而報社給的準備時間只有一個星期，在這一周內，我要對相關的單位進展公關，讓有關負責人來報社接聽，又要提早準備稿件，忙了個人仰馬翻，時間也嗖一下的從月初竄到了月尾。XX年過去了，在快報也工作了三年，這三年收獲了很多很多，感覺每年都在成長。這與部門領導的支持親密相關，與同事們的無間合作嚴密相聯。這三年，可以與同事們一起分擔工作，分享成功，雖然有時還會為了工作爭論，但是，在當下這個人員流動很強的情況下可以共事實在有很大的緣份，非常珍惜這份緣，希望這份緣，這份默契，能給XX年帶來更多的好運。公司員工年終工作總結怎么寫年終工作總結是對過去一年、某一時期或某項工作的情況的總回憶、評價和結論。公司員工年終工作總結怎么寫的呢，我們來看看。公司員工年終工作總結怎么寫〔一〕不知不覺中一年的光陰悄然飛逝，新年的鐘聲即將敲響，202_年即將辭別它的光芒，202_年沉著而至。回憶過去，這是不平凡的一年，也是我職業生涯的一個重要轉折點。在這里，多年的質量檢測工作豐富了我的職業經歷，讓我學會了很多東西，也讓我在不斷的審視中完善自己，受益匪淺。今年六月份我通過競聘調至質量部統計一職，負責質量事故統計和部門相關數據的統計工作。在新的崗位上，我接觸到了許多新事物、新問題，也學習到了許多新知識、新經歷，自己在思想認識和工作才能上有了新的進步和進一步的完善。對于這一切，我非常感謝領導的信任和認可。回憶這半年來的工作，雖然可以說是敬業愛崗，獲得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏：許多工作都是邊干邊探索，條理不是很明晰，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步；做事循規蹈矩，不夠靈敏，有些細節工作做得還是不夠好；考慮問題過于簡單不夠周全，缺乏開拓創新意識，在協調方面也有欠缺的地方。我會正視這些問題的存在，認真地對待并及時改正，爭取高質高效地完本錢職工作，保證部門各項工作的順利進展。經過了幾個月的努力，盡管如今已經可以順利地完本錢職工作，不過我知道自已的業務程度和溝通協調才能離工作的實際要求還有很大的差距。但我可以克制困難，同時嚴格要求自己，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，一如既往踏實、認真地做好本職工作。同時經常的提醒自己不要只知道一味的低頭工作，還要經常回過頭看看，對工作的每一個細節進展檢查核對，對工作的經歷進展總結分析^p，怎樣節約時間，如何進步效率，盡量使工作程序化，系統化，條理化。202_是全新的一年，也是一個充滿挑戰、機遇與壓力并存的一年。在新的一年里，我一定克制弱點，改正缺點，加強學習，以良好的心態、堅決的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中。遇到問題多動腦多溝通，三思而后行，全面提升自己的綜合素質和工作才能。多年來在**的每一次成長和進步都是我職業生涯中的珍貴財富，非常感謝領導可以提供給我這次工作時機，感謝很多人一直以來對我工作的熱情幫助和悉心照顧。雖然我還有很多經歷上的缺乏和才能上的欠缺，但我相信，勤能補拙。將來的工作中我會繼續努力，及時糾正和彌補自身的缺乏和缺陷，把新一年的工作做好，為企業的開展奉獻自己的綿薄之力。公司員工年終工作總結怎么寫〔二〕本年度，我在公司的前臺工作，從事通知客戶補樣收發快遞等任務。在工作期間，我不斷學習，鉆研，總結經歷教訓，理論聯絡實際，使得專業技術程度和管理才能得到了充實和進步。本年來，我嚴格遵守公司的工作紀律，以“執行力為第一消費力”的意識，與同事通力協作，積極高效完本錢職工作，詳細情況如下。一、遵守制度，認真工作，進步才能在我看來，熱愛工作，努力進取是每一項工作順利開展并最終獲得成功的保障。我懷著與時俱進，加強學習，端正態度，作出奉獻的工作理念。在每段時間里，我要求自己一定要遵守公司的各項規章制度，明確自己以后工作的方向，努力做好前臺這一本職工作，一個月內從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地學習補樣等工作方面的知識，明確自己的崗位職責，并且在平時生活中我也積極和同事交流、不斷提升自己的團隊合作精神。我還抽空也看一些刻苦勵志、團隊合作書，培養我積極豁達的心態和良好的習慣；二、務實做好本職工作根據目前的工作分工，我在公司前臺的主要工作任：〔1〕負責通知客戶補樣工作；〔2〕負責收發快遞；負責公司前臺接聽工作和局部臨時性工作。通知客戶補樣和做好快遞工作看似小事雜事，但是從公司全局來看，一旦我的工作有錯漏、拖延等，都會給公司的業務運作帶來損失，所以，對待本職工作，我力求自己認真，高效完成好。這個月來，我通知客戶做好補樣N次，收發快遞N次，等等通過接觸上述工作的理論，使我認識到作為一個稱職的前臺人員應當具備較好的語言表達才能、扎實的文字寫作才能以及靈敏的處理問題才能等。補樣和快遞等工作方面，我能及時與客戶溝通，盡力滿足客戶的需求。我還做好資料的分類和匯編等建檔工作。以為方便查詢過往文件或資料。能按時完成方案，每天都能按時完成，且都能做好記錄，有據可查，工作已經由被動轉變為主動，由形式到意識，能為預定的目的而努力進步效率。這段時間來，我的工作策略亦有所調整，能進一步適應公司規模增長和業務質量的要求。三、適應時代開展需要，不斷學習、更新知識現代社會的開展日新月異，知識更新非常迅速，假如不及時補充新知識，不經常進展不連續的學習和交流，就不能適應技術管理工作的需要，就要被淘汰。為此，我利用一切時機參加各種培訓班、學習班；細心向同事請教學習。四、缺乏和需改良方面分析^p總結后，我還存在一些有待改良的方面，如：1.統籌安排才能較差，考慮問題不夠全面。〔事務輕重緩急的安排方面〕2.工作還不夠深化細致，偶然出現疏漏。3.預見性缺乏〔業務的頂峰期和低谷期和事務開展的預測〕。4.同事和諧協作力度有待提升。前臺的工作既繁忙又充實，通過從書本上學習、從理論中學習、從別人那里學習，再加之自己的分析^p和考慮，確實有了較大的收獲和進步。成績和缺乏是同時存在的，經歷和教訓也是相伴而行。在下階段工作中，我將繼續努力，克制缺乏，總結經歷，汲取教訓，把自已的工作做的更好，為公司開展奉獻自己的力量。我深知，公司就是一部高速運轉機器，我的崗位都是它身上的必備螺絲釘；前臺是公司對外的一個重要窗口，是公司的形象。我的工作質量關乎到公司的整體效率，所以我要繼續強化進步效勞大局意識和責任心，進步策略性思維和解決才能，溝通才能，合作才能，方案和時間管理才能。在以后的工作中，我要不斷學習，通過多看、多問、多學、多練來不斷地進步自己的各項理論技能。學無止境，時代在前進，事物在開展，各種知識也日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導理論。在今后工作中，要努力做好領導的好助手和同事們的好幫手，把以后的工作做地更細致化，為前臺的開展奉獻自己的力量。我將改正本年份的缺乏，發揚好的一面，迎接公司的考驗，爭創佳績！五、個人期望隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望自己能到公司其他的崗位學習、鍛煉，使自己的興趣和實際工作吻合，以更佳的狀態、精力投入新的崗位中去，更好的發揮自己的所長，也更能鍛煉自己并且表達自己的人生價值。[公司員工年終工作總結怎么寫]酒店前臺員工年終工作總結怎么寫【篇一】自學校畢業以來便在酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。以下是我個人年度工作總結。一、關注賓客愛好當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要搜集客人的生活習慣、個人愛好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。二、個性化的效勞在客人辦理手續時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當地的風土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的17種植豢臁17三、微笑效勞在與客人溝程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，費事客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色。不同的效勞，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創造屬于自己的輝煌！酒店前臺員工年終工作總結怎么寫【篇二】過去的20××年是充實繁忙而又快樂的一年。在新的20××年到來之際，回首在xx酒店的這段日子，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到如今可以獨擋一面，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及酒店及部門領導和同事對我的幫助。在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們。我是20××年經過招聘進入的酒店，因為當時酒店還處于試營業期間，員工不是很多，所以經過人事部的根本入職培訓，到達崗位之后就邊承受部門領導的培訓邊跟著老員工開場工作理論。因為之前有過幾個月的前臺工作經歷，學習起來還不錯，很快就可以自己根本當班工作，正式成為了xx酒店的一名前臺接待。回想起來20××年主要還是自己學習和承受前臺根本業務知識的一年。20××在酒店工作一年之后，自己的工作才能得到了極大的提升，也得到了我們前廳經理的肯定，晉升為高級前臺接待。對此，也對自己一年的工作進展了總結：一、禮貌，禮儀怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供效勞，在效勞中對客所要用的語言等。還記得自己剛來酒店的時候，因為自身性格原因，對待客人的問候不是很主動，笑容也不是很多，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領導的批評。后來在前臺經理及大堂副理的指導下，自己也向經常受到客人夸獎的老員工xx請教了經歷和技巧，進步自己的效勞態度，以及對客的語言技巧，保持微笑，以自己最好的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來良好的印象，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評。二、前臺業務知識的培訓，主要是日常工作流程前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，的轉接，問詢，提供信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對，訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。每次來接班時候，部門領導會給我們開個例會，傳達一下當天的入住信息以及考前須知，自己會積極聆聽，重要的事情記錄下來。當班期間，自己有個小習慣，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細地記錄下來，并在系統中留下AleRTS備注，防止給客人及接班的同事造成費事。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的，雖然有時候會覺得很費事，但會很安心。三、理解掌握酒店各部門的促銷內容，更新自己對酒店的理解，以便更好地為客人效勞因為我們酒店也是新開酒店，所以市場銷售部會推出很多促銷和許多網絡供給商進展合作，進展推廣活動。這就要求前臺的配合，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內容、價格、條件等等，因此在最近的推廣下來時候，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息，以便到店客人及客人的詢問時，讓他們得到滿意的答復。20××年，酒店xx客房也開場營業，在客人辦理入住時，我們會主動詢問客人，詳細地向每一位客人介紹xx客房的優點來進展推廣。令人快樂的是，我們的努力得到了客人的認可，贏得了許多回頭客和網絡訂房的好評，酒店的知名度也在不斷地進步，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦。四、以大局為重還記得今年三月份時，因為前臺人員流動造成地人手緊張，每個員工需要改變班次，改為十二個小時班次，但是為了配合酒店的工作，也是堅持下來。休息時間遇到酒店臨時增參加住，我也是會主動要求加班，或者接到酒店，立即趕來上班。節假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團聚，但為了工作還是要堅守崗位，中秋節也是如此。五、增強自己的責任感和自信心，積極參加酒店的職業培訓平時上班的時候，作為老員工，在經理、主管或者大副臨時不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會主動去理解，和客人進展溝通，讓問題盡早解決，讓客人滿意。20××年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓，學習到了很多專業的酒店英語知道，也得到了培訓教師及培訓經理的夸獎。下半年，因為前臺主管xx辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團隊的待結賬問題，因此自己在平時工作期間，會主動與銷售及財務聯絡，看看有哪些帳務可以及時結掉，防止賬務的累積造成不清楚，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結賬，整理成表格交給財務，方便下月月初信貸會議的使用。20××，自己在xx酒店又度過了充實繁忙快樂的一年，很開心自己能來到酒店做前臺，很感謝酒店領導及部門經理對自己的指導和同事對自己的幫助，使自己得到了很大的進步與鍛煉。希望以后能繼續在xx奉獻自己的力量，加強學習，努力工作，得到更多的肯定。酒店前臺員工年終工作總結怎么寫【篇三】不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開場對前臺一去所知到如今獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更分開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句效勞行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。酒店為了到達一定的財務目的，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違犯道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉接等效勞。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯絡工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經歷，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強業務培訓，進步自身素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對