班組長管理能力培訓杰出班組長培訓●班組長的基本職責和能力●工作中的八大意識●高效的工作方法●案例分析企業及班組管理及構成督導層決策層管理層操作層“經營者階層”，負責制定企業總體經營方針和政策。根據決策層的方針和指示而進行工作的是“經營管理階層”。在經營管理層下直接對部下指示工作和總結工作的是“監督管理階層”，也稱“督導層(包括班組長)。在督導層的組織和指引下從事日常工作的“實施者階層”(如生產線員工)。管理者被管理者必須管理的內容必要的物質條件班組長班組工人，作業者、其他人員包括：生產的作業指標(數量、質量、期限、成本、安全作業方法、勞動態度等)。機械、工具、能源、原材料等。班組長的立場面對經營者應站在反映部下呼聲的立場面對部下應站在代表經營者的立場面對上司，應站在部下同時也是上級輔助人員的立場。班組長是:

班組生產管理的直接指揮者和組織者，是企業最基層的負責人，既是生產者，也是組織領導者。班組長應有的立場:

只有具備了向三種人負責的正確態度，通過自己的創造性工作，把三種人的利益有機地融合在一起.杰出班組長的基本職能5認知教育認識企業認識基本管理概念角色與自我認知日常管理人員/設備/物料/方法/環境管理機能管理質量/成本/交期/安全管理問題排除分析問題發掘問題領導統御問題員工處理團隊溝通能力訓練改善問題人際關系提案改善與小組活動自我成長與前途規劃班組長的使命:提高產品質量,提高生產效率,打造優秀小組！班組長的基本職能6班組長的基本素質，就是班組長應具有的品質、能力和素養，也就是選拔班組長的主要條件。班組長的素質，直接關系到整個班組的人員、技術、管理的素質，決定著整個班組工作的成效1、班組長應具有稱職的人品，這主要包括兩點：(1)、在品格方面，要有較強的民主、法制、文明意識；為人態懇謙虛，辦事果斷，具有決斷能力，既堅持原則不含糊，又發揚發主不武斷；要待人平等，辦事公正，責任心強，具有質量意識；對工作充滿熱情和信心，并能自覺發揮表率帶頭作用，凡事以身作則，樹立自己的威信，以其良好的品質，形成班組核心力量。

(2)班組長作為管理者要對自己所扮角色有一個清醒的認識和正確的態度。班組長在企業內，從廣義上講是經營管理層的一員，因此，對實現企業目標負有責任。既要在生產組織、班組管理、產品質量、成本控制等方面發揮作用，又要充分認識到，作為班組長還要積極協助上級開展工作，比如配合上級的工作意圖，妥善地處理好上下級之間、部門之間、員工之間以及工序之間等內外部協調關系。

2、班組長要掌握關于企業發展和組織職責方面的知識班組長是企業最基層的負責人，作為班組生產管理指揮者和組織者必須掌握關于企業及組織方面的基本知識，要理解和掌握企業的發展目標，認識當前企業的現狀和存在的問題。只有這樣，才能真正認識到自己所負責班組在整個企業中的重要地位，理解班組長工作的重要性。作為一個管理者必須明確自己的權限，掌握與工作相關的各種規章，自覺地維護員工的合法權益。拒絕違章指揮，停止違章作業，執行勞動紀律，維護正常的生產秩序。

3、班組長對于所負責工序，必須具備相當高的技術和技能。班組長對完成本班組的生產任務應具備相關的專業知識，要能熟練地進行操作，熟悉本班組產品各工序的技術標準，工藝流程、操作要領和檢測方法，對生產過程中出現的一般性技術質量問題，有組織處理的能力，善于學習和掌握新設備、新技術、新工藝，成為生產技術上的多面手。這樣，不僅能夠在員工需要的時候給予及時的指導和幫助，同時也可以避免出現“外行”管理“內行”的狀況，以更好地樹立自身在下屬心目中的威信。

4、掌握管理方面的知識和技巧，班組長應具備班組管理的基本能力，要有科學管理和現代管理的意識，要了解各項管理的基本知識，掌握提高勞動生產率、全面質量管理、經濟核算、勞動保護等方面的基本內容和管理的途徑和方法。同時，在管理中要具有創新意識，針對新問題、新要求，班組長要擯棄墨守陳規的舊意識，積極學習適用新知識、新方法，大膽創新。班組長應具備的基本素質7*作業管理

----起草生產計劃和作業指導，作業準備和進度管理，作業方法。對付異常標準，檢查作業結果，以及開展工作的知識與方法。*工程管理

----具備工程管理及工程進展管理等方面的基本知識。*成本管理

----具有成本意識，掌握節能降耗等方面的基本知識與方法。*材料管理----具有材料的領取、保管以及使用方面的知識、和管理能力。*設備管理----具有排除故障和保養機器設備方面的知識和方法。*人事管理----掌握人事考核及員工在工作現場內調配、輪班等方面的知識和方法。*考勤管理----掌握考勤制度，進行員工考勤管理。*情緒管理----具有提高下屬工作熱情和積極性，增強協作意識和能力的知識和方法。*安全生產管理----掌握工業安全方面的知識和方法。*教育訓練管理----掌握把有關知識、技能的教育訓練滲透到日常工作中去的方法。班組管理能力8這是在人和人之間制造良好“人際氛圍”的待人處事的能力。作一個組長，要想有較好的工作成績，必須具備人際交往能力，與上級、下級建立廣泛的交往，溝通思想，聯絡感情，努力使自己成為同級的知音，下屬信賴的上司。這樣，對外能打開局面，得到其他部門的鼎力相助，對內能得到下屬的擁護，從而齊心協力地完成工作任務。具體包括：*溝通意見的能力

----包括說話方式，傾聽方式，交談的進行方式，命令和指示的方法，報告和聯絡的方法等。*激勵能力和技巧

----把握下屬的情緒和愿望，善于適時鼓勵和激勵的能力。*組織協調能力

----集結全體職工的力量，進行協作配合的能力。*創造良好關系的能力

----這是指洞察形形色色的現象和事物的本質，并適當進行處理的能力。人際關系能力9所謂工作能力，具體包括：技能、知識和態度三個因素。(一)、技能所謂技能，即通過親自反復體驗而掌握的能力。例如，會操作電腦、會駕使汽車等。技能與知識不同，并不是理解了就可以，還要會操作。無論對借款端、理財端還是在線端的知識有多少，如果不能通過自己的實際工作取得成績，就不能說有技能。現場的工作大多是需要技能的工作，因此，由于組員的技能水平不同、工作效率及成果也大不相同。(二)、知識知識大致分為實務知識和基礎知識。實務知識，如果以工作現場為例，就是指系統操作、實用等標準知識。與此相對，基礎知識是理財端、借款端、宜農、宜人貸等有關知識。(三)、態度所謂態度，是指對工作的心態或價值觀，例如：對公司、領導、工作等的態度。其中最重要的是對工作的態度。無論是學習技能還是知識，如果本人對此不感興趣，自己無心學習，就難以取得進步。班組成員的工作能力及提高10(一)、進入到企業的新員工，經過短期入廠培訓后，均要分配到班組第一線工作，在實踐中鍛煉、培養最基本的生產技能，并在工作中體會了解企業的經營思想，在工作中發現每個人的特長，管理者可以據此量才為用。班組長要注意培養和訓練多功能的員工，采用崗位輪換的方式提高員工的實際操作能力，培養多方面的技能。通過輪換使一些資深的技術工人、生產骨干把自己的所有技能和知識都傳授給年輕工人，使這些技能知識為更多的人掌握，使工人提高操作技能，開闊視野，提高工作效率。

(二)、對員工培養教育的中心是培養一個人的人格。(三)、要培養員工能夠正確判斷本身的價值的能力，使他們養成價值判斷的意識;(四)、要訓練員工的細心觀察，因為，一些看來似是而非的小事，不足掛齒的小節，其實是非常關鍵的，往往是影響大局的關鍵因素;(五)使組員對工作具有熱情和興趣:讓組員參加討論,明確指出班組工作目標;

(六)、在工作中對組員進行幫助和教育:在最難的時候給予開導,告知自己的體驗，給予解決和啟發；失敗原因和改善方法一起考慮；工作徘徊不前時，耐心傾聽組員訴說苦惱；指出不足，給予鼓勵；給予自我啟發的激勵；(七)、公平評價成績:圓滿完成任務時，要把成績轉告大家；出現失敗或問題，該批評就批評；虛心聽取組員意見；

(八)、注意搞活工作現場:經常互通信息；積極創造“群言堂”；工作現場目標明確，成績和成果有反映。班組長在培養組員工作能力中的職責展開工作作時應具具備的心心態11工作中的的8種意識公司期待待著每一一位員工工都能有效率地地開展工工作&取得成果果。要想有效效率地開開展工作作首先要留留意下面面事項……12公司的期期待目標意識識充分理解解工作內內容13?理解工作作的目的流程定位14①為什么么要做該該工作？？②做完之之后，該該工作將將轉移到到哪一環環節？③該工作作成果最最終將用用在何處處？④該工作作與其他他部門工工作的關關系、分分工情況況如何？？?理解工作作流程不只是單單純地了了解工作作方法，，還要知知道“為為什么要要按該程程序去做做”（即即：背景景）15完成日期期意識有計劃性性、遵守守期限16考慮工作作的重要性、緊急性（要求期期限）、、實施期間間，制定日程程1、需要定定期做的的工作、、可以預預先開展展的工作作，應該該盡可能地利利用空閑閑時間處處理，留留出空間間以應付付突發工工作。2、工作總總是有期期限的。。必須有有效地使使用時間間、遵守守規定期限。。3、在工作作全部完完成之后后，必須須認真確確認、以以防失誤誤。4、如果實實在完不不成的話話，要事事先向領領導匯報報或與課課內其他組協協商尋求求支援。。17人員配合合意識不使用多多余的人人員18要記住只要是做做工作，，就肯定有有人力成成本付出出發生。。成本19金錢財物時間人力容易做到的：：金錢、財財物等有形成成本的控制很難做到的：：人力、時時間等無形成成本的管理而無形成本的的管理水平不不僅是衡量一一個公司管理理水平的重要要標志之一，，同時也制約約著公司的生生存與發展。。20改善意識問題意識要靠靠日常培養21單純重復同樣樣的工作內容容不僅公司不不能發展，個個人也不能進進步。在日常工作中中，應該有意意識地多問為為什么，發現現問題并找出出其原因，從從而有針對性性地進行改善善。任何一項工作作都存有改善善的余地22問題意識=改善意識什么是問題？？不明白的事情情、處理不了了的事情、不不能按計劃推推進的事情……理想與現實的的差距=需要改善的地地方如何解決問題題？使問題表面化化，找出其真真正的原因，，對癥下藥。。23什么是問題？？24理想是不斷更新的！改善是持續的的，是永無止止境的！現狀差距理想/新現狀新差距新理想…………理想與現實的的差距=需要改善的地地方新理想新差距新問題協調意識重視團隊精神神2526TEAMWORK目標一致★工作正常推進進★工作成果會更更好★通過對TEAM中的人員培養養,使其具有一致致的努力方向向2的在TTMC為什么要進行行TEAMWORK?顧客意識客戶第一27客戶就是上帝帝！與其他部門進進行協調成為為主要工作之之一，應時時刻把“后道道工序是客戶戶”這條原則牢記記在心，來開開展工作。品質意識“準確”第一一28做正確的事,就是第一次把把它做好!人才培養意識識成功的訣竅正正在于此2930OJT----OntheJobTrainingOJT理想基準目標現狀差異＝問問題挑戰改善現地現物尊重團隊合作問題發現現狀把握目標設定要因解析對策立案實施效果確認今后展開再發防止匯報聯絡商量

溝通交流PDCA高效率的工作方法31螺旋式的上升升工作循環32P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P’（Plan)D’(Do)C’(Check)A’(Action)接受指示的時時候一定要同同時了解開展展此項工作的的周邊狀況。。33接受指示現地現物了解解周邊狀況（1）指示的接受受方法上司叫你時要要立即回應。。準備好筆記本本和書寫工具具到上司處。。講話途中不要要打斷對方，，聽到最后，，如有疑問應應等對方講完完再提。記錄好重點。。將內容總結成成５Ｗ２Ｈ，并簡單重復復一下。345W2HWhat（內容）…………………做什么？When（時間，期限限）…何時進行，何何時完成？Where（地點，擔當當部門）……在何處進行？？Why（目的）……………為什么進行？？Who（人物）……誰負責？和誰誰一起合作？？How（方法，手段段）………用什么方法進進行？HowMuch（數量）………多少費用？所所需數量？35把握狀況收集相關的信信息，并進行行整理。（保證信息的的完整、準確確）把握好過去所所實施過的內內容確認所花費的的時間在此基礎上，，通過已有的的報告書和交交接工作，使使存在的問題題明朗化，從從而有針對性性地制定計劃劃并開展工作作。36工作的基本方方法37PDCA明確工作的目目的，優先順順序，整理實實施項目在把握工作目目的、期限等等5W2H信息的基礎上上，做業務計計劃。針對上司委派派的工作（問問題）考慮對對策*（根據據情況可與上上司或老員工工商量),并反映到計劃劃中。38P(Plan)要時刻注意上上司要求解決決的問題為什什么會發生？？考慮問題時時要重復5次“為什么”39*請注意！考慮好優先順順序（根據重重要性，緊急急程度），采采取有效的手手段及合理的的作業順序。。確認計劃達到到目的的可行行性，并且與與上司、老員員工商量。40D(Do)按照計計劃確確實執執行經常有有意識識地回回想工工作目目的，，并且且推進進工作作隨時保保持與與相關關部門門的溝溝通。。根據需需要，，中途途向上上司報報告進進展情情況。。如果情況有有變，應重重新討論計計劃。41是否達到目目的？要進進行評價與與反省沒有達到預預期計劃時時要注意：：調查原因42C(Check)A(Action)考慮更好的的應對策略略，并使之之貫徹執行行。報告給上司司及相關人人員。評價結果要要反映到下下次計劃中中，以期改改善，防止止同樣錯誤誤再次發生生。43工作委派44案例：公司要求求各部門門配合品品質部做做好“品品質認證證”這項項工作，，于是某某課長將將這項工作交交給了A組，A組組長接接到指令令后，找找到了組組員小馮馮，組長說：：“小馮馮你去對對應一下下品質認認證”小馮說：：“我現現在太忙忙了，有有好幾件件工作要要做，實實在沒有有時間，，再說我我從來沒有接接觸過，，您還是是找位適適合的人人做吧!”組長說：：“大家家都很忙忙，你不不做誰做做？這件件事很急急，你把把其它的的事拖一一拖，這項項工作大大家都是是第一次次接觸，，有什么么不明白白的去找找品質部部小李問問一問。別總總是還沒沒做了，，就退縮縮。”請分析A組組長委委派任務務時有哪哪些問題題？為什什么？應應該怎樣樣委派？？案例45工作分析析參考人材材培養計計劃合適的人人選委派工作作選擇時間間目的緊急度難度工作目的、內容交給他的原因何時完成、匯報工作評價標準下屬制訂訂工作日日程日程確認認現狀把握握、尋找找差異下屬工作確認認46是否達到到目的？？評價反省目標達成成調查原因因未達到改善47如何找出差距距與不足達成目標過程有問題過程沒有問題題未達成目標如何確認工作作①客戶是否否滿意②是否按日日程完成③工作方向向的正確性④成本⑤OJT學習情況48根據工作目標.工作日程.工作效果.上司指令.進行工作確認認確認內容確認依據日程未完成的的對策調查延誤的原原因→對對策①努力程度不不足→育育成方向引導導、督促②個人能力差差距→OJT育成③工作量大、、時間緊→→組內協力力④工作難度大大→指導導⑤資源不足→→緊急對對應、聯絡⑥他部門→→聯絡、協協商是否按日日程完成49工作方向不正正確的對策①理解部門方方針②現狀把握③確認差異④調整工作目目標50理想基準目標差異＝問問題現地現物把握現狀、確確認差異確認時間51難度大、最優優先的工作重點檢查經驗少、有困困難的下屬兩倍的檢查一般性工作定期檢查確認方法52要求組員匯報報：①做了什么②怎樣做的③以前與現在在的對比④差異⑤改善計劃指導內容：①必須完成工工作的期限②達到要求的的行動方案③工作中的優優點、不足④鼓勵下屬繼繼續努力工作作工作改善53提高發現問題題能力挑戰率先垂范打破現狀人物作業改善人材育成部下把握(職責、能力、、特性)領會上司的育育成計劃→→根據上司司的育成計劃劃安排OJT工作任務、、推進個人培培養計劃54OJT是什么？OJT－OntheJobTraining通過工作來鍛鍛煉、提高能能力工作指導55作好學習的準準備作業說明試作練習驗收成果〇讓大家保持輕輕松〇告訴大家要要做哪項作業業〇確認對該項項作業的了解解程度〇使學員有想想要學習的心心情〇說給對方聽聽、做給對方方看〇強調關鍵〇清楚、耐心心地示范、教教導〇因材施教〇讓對方試做，，糾正錯誤〇讓其邊做邊邊說明作業內內容〇讓其邊做邊邊重復要點〇確認是否明明白了〇安排適當的的工作〇確定不懂時時，應該問誰誰〇經常調查〇啟發對方發發問〇逐步減少指指導怎樣批評下屬屬56小王向組長抱抱怨說：“你你別總是批評評我，這項工工作很有難度度，我已經努努力了，你卻卻總是在批評評我？那些什什么都沒做的的人，反而平平安無事。難難道我努力也也錯了嗎？””（請大家考慮慮問題在哪里里？）說明所犯錯誤探討原因征詢補救建議協商解決方法指出改善點怎樣批評案例怎樣激勵下屬屬57怎樣激勵追查原因個人因素小組因素個人因素小組因素③安排適當措施施或工作調整整②溝通交流，消除心理障障礙①指出工作上的的問題及后果果③拒絕遵從指指令②不愿主動解解決問題①員工努力目標標不明確③小組成員間間信賴不足②出現問題時時，只埋怨別別人①同事間不能相相互支持④適當的工作調調整③調解糾紛，消消除敵意②幫助組員建立立人際關系①改善工作程程序，促進合作留意員工表現現采取行動課內管理(組間支援)58案例：開部內會議時時，課長責備備B組組長，某項項工作沒有如如期完成。B組組長抱怨說說：“這項任務的擔擔當是小張，，又不是我，，我從早忙到到晚，還要替替別人挨罵，，真倒霉，這這是我能控制制的嗎？第二二天，B組組長說：“從現在開始，，我每天都檢檢查每一個人人的工作。”組長對小李說說：“你最近工作是是什么？完成成了嗎？小李說：“某方案，我做做完了，但課課長非要制造造部的具體數數據，但制造造部又說現在在沒法提供這這些數據，您您說應該怎么么辦呢？”組長說：“我也幫不了你你，你還是再再和制造部商商量吧。但不不管怎樣，這這件事必須在在兩天內完成成。”小李說：“您又不幫我，，我怎么完成成？”組長說：“這是你的工作作，為什么總總想讓別人幫幫忙呢？”案例合作致勝---地獄和天堂的的故事有人去地獄參參觀，看見地地獄里的每人人端著一大碗碗，碗里裝滿滿了好吃的，，可是，一個個個卻餓得面面黃肌瘦，原原來，他們每每人都拿著幾幾尺長的筷子子，由于筷子子太長，拼拼命地想吃卻卻一顆也塞不不到自己嘴里里。然后，此人又又去天堂參觀觀，看到天堂堂里的人也是是每人拿著幾幾尺長的筷子子在吃飯，一一個個卻吃得得滿面紅光。。原來，天堂堂里的人是在在相互喂飯…這是合作的力力量。59團隊意識的廣廣義和狹義狹義為自己負負責的組內，，班內的團隊隊意識，廣義義為前后工序序及相關部門門的團隊意識識。做為專門職2級，積極地培培養廣義的團團隊意識是必必不可少的。。60組內、班內的的團隊意識前后工序及相相關部門的團團隊意識怎樣使1+1≥261團隊合作意識識表率的作用交流·溝通相互依賴培養下屬團隊隊合作意識影響組員的思思想、行為形成共同的目目標一致的想法避免沖突積極配合29、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。17:41:4117:41:4117:4112/29/20225:41:41PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2217:41:4117:41Dec-2229-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。17:41:4117:41:4117:41Thursday,December29,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2217:41:4117:41:42December29,202214、他鄉生白發發，舊國見青青山。。29十二月月20225:41:42下午17:41:4212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:41下下午午12月月-2217:41December29,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2917:41:4217:41:4229December202217、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。5:41:42下下午5:41下下午17:41:4212月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。17:41:4217:41:4217:4112/29/20225:41:42PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2217:41:4217:41Dec-2229-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。17:41:4217:41:4217:41Thursday,December29,202213、不知香積積寺，數里里入云峰。。。12月-2212月-2217:41:4217:41:42December29,202214、意志堅