11第五章新員工培訓學習目的與要求一、新員工導向培訓概念（熟悉）二、新員工新在哪里（了解）三、新員工導向培訓的作用（必要性）四、新員工培訓的目標（明確）五、新員工培訓的主要內容（掌握）六、新員工培訓的過程與計劃（了解）七、新員工培訓的新發展——職業發展培訓（了解）11第五章新員工培訓學習目的與要求一、新員工導向培訓概念22

想到明天就要到公司正式上班了，吳林的心里非常高興。這家公司是業內很有實力的“新興企業”，名牌大學畢業的他要到該公司網絡中心開始自己人生的第一份工作。吳林在大學里學的是計算機專業，以前雖然也在其他公司實習過，但實習吧畢竟與正式工作不同?；叵肫鸸究偨浝碓谧詈笠惠喢嬖嚂r對他的欣賞，吳林認為明天公司肯定會為他們這幾個信賴的大學畢業生安排一些“精彩節目”，比如高層管理者的接見與祝賀、同事的歡迎、人事部對公司各種情況的詳細介紹和完整的員工手冊等。吳林的同學有的已經在其他公司上班半個多月了，一些同學滿臉喜悅地告訴他自己的公司是如何熱情地接納“新人”的。然而，第一天卻令他失望……

他首先來到人事部，人事部確認吳林已經來到公司，就打電話讓網絡中心的王經理來把吳林帶到自己的工作崗位。過了一段時間，王經理才派自己的助手小陳來，小陳客氣地伸出手來，說：“歡迎你加入我們的公司！王經理有急事不能來，我會安排你的一切事情的。”來到網絡中心，小陳指著一個堆滿紙張和辦公用品的桌子對他說：“你的前任前些天辭職了，我們還沒有來得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！”說完，小陳自顧自忙了起來。

引導案例一22想到明天就要到公司正式上班了，吳林的心里非33中午時小陳帶吳林去餐廳用餐，告訴他下午自己去相關部門辦一些手續、領一些辦公用品。在吃飯時，吳林從小陳那里了解到公司的一些情況，午休時與辦公室的一些同事又聊了一會兒，但他感到很失望，公司并沒有像他想象的那樣熱情地接待他、重視他。第二天，王經理見到吳林，把他叫到自己的辦公室開始分派他的任務。王經理說完之后，吳林剛想就自己的一些想法同他談談，一個電話打了進來，吳林只好回到自己的電腦前開始考慮他的工作：網絡制作與維護。他知道，自己需要與不少人打交道，但他還不知道那些人是誰，只好自己打開局面了。第三天，吳林就被王經理批評了。原來，王經理讓吳林送一份材料到樓上的財務部，吳林送去之后就又繼續自己的工作了。過了一會兒，王經理走了過來，問他：“交給財務部了嗎？是誰接過去的？”吳林回答說：“交去了，是一位女士接的她告訴我放那兒好了?！蓖踅浝硪荒槻粣偟恼f：“交給你的工作，你一定要向我匯報結果，知道嗎？”吳林雖然嘴上說“知道了”，臉上卻露出了不滿的神情。王經理便問他有什么意見，吳林忙掩飾說：“王經理指導的很對，希望以后多多指導！”吳林認為，這些細節實在是多余，自己把工作完成就行了，王經理無非是想顯示一下自己是領導。33中午時小陳帶吳林去餐廳用餐，告訴他44在隨后的兩天里，令吳林覺得好受一點的是另外兩個同事對自己還算很熱情。一個女孩是比自己高兩屆的校友，另一個男孩是那種愛開玩笑、頗能“造”氣氛的人。吳林問他們：“難道公司總是這樣對待新員工？”校友對他說：“公司就是這種風格，讓員工自己慢慢適應，逐漸融入公司。”那個男孩對他說：“公司的創始人是幾個工程方面的博士，他們認為過多的花樣沒多大用處，適應的就留下來，不適應的就走人。不少人留下來是因為對公司的薪水還算滿意！”到了周末，吳林約了同學出來吃飯談起自己第一周的工作，他望著窗外明媚的陽光，川流不息的車輛，茫然地說：“糟糕極了！”44在隨后的兩天里，令吳林覺得好受一點的是另55吳林第一周上班的遭遇良好的開端是成功的一半。新員工加入一個企業組織，如何才能使他真正融入一個企業?應該在新員工剛進入企業時就對他進行導向培訓，使他對企業留下一個深刻、良好的印象。55吳林第一周上班的遭遇良好的開端是成功的一半。66

第一天我提早10分鐘到了人力資源部，被告知"請稍坐，一會兒有人帶你轉轉"。一小時后，我被領到了一間會議室。幾分鐘后，里面的面試者發現我不是來應聘的，而是新員工。一陣道歉后，我被領去見我的主管。主管大聲地叫來一個文員，讓他帶我轉轉。在我被介紹給其他員工的同時，那個文員，一直在抱怨著那個主管的脾氣有多壞。吃午飯時，我問能不能請求調到別的部門去，他們說6個月后才能調動。我想我是不是該趁早換個工作了。

我的入職培訓棒極了！我到了以后被帶到休息室。喝過咖啡吃過點心后，我拿到一本員工手冊，上面解釋了公司的絕大部分福利及政策。接著放了一段有趣的電影解釋公司的歷史、設施、重要人物及各部門的聯系。接下來的一個小時是問題與解答。我們沿著廠區做了個小的旅行，然后公司請我們吃午飯。午飯時，我的主管加入進來邊吃邊介紹我們的部門并回答一些問題。飯后主管把我介紹給我的同事們，培訓開始了。引導案例二66第一天我提早10分鐘到了人力資源部77崗前培訓、職前培訓、入職培訓、入司教育指為新員工提供有關公司和工作情況的基本背景情況的活動。這種背景信息對員工適應新環境、做好本職工作起著導向性的作用。因此導向培訓是企業通過預先規劃的各種活動，將新員工介紹并融入企業組織中，使新員工快速適應企業環境并成為企業合格一員的培訓。一、新員工導向培訓概念77崗前培訓、職前培訓、入職培訓、入司教育一、新員工導向培訓88據美國一家咨詢公司對全美12種行業的991家公司培訓所做的調查，企業培訓的內容及其比例如下表所示：培訓內容培訓比例管理技能77.1%新員工職前培訓71.2%經營技術及其發展67.3%溝通技巧58.2%專業技術、知識更新58.2%時間管理51.2%勞動安全50.4%新設備的操作與維修47.488據美國一家咨詢公司對全美12種行業的991家公司培訓所做99沒有工作經驗的畢業生：就像一張白紙？？有工作經驗的新入職員工：企業文化的沖突？？企業：如何提高過渡期的留職率？？如何短期內增強新員工的歸屬感與認同感是新員工面臨的一大挑戰。因此有必要先了解新員工的“新”99沒有工作經驗的畢業生：就像一張白紙？？企業：如何提高過渡1010二、新員工新在哪里（面臨的主要問題）缺乏對企業的了解較強的心理防范關心是否有良好的發展平臺磨合1010二、新員工新在哪里（面臨的主要問題）缺乏對企業的了解11111、缺乏對企業的了解新進入公司時，首先關注的是企業文化和管理制度情況這是一個什么樣的公司？企業文化是什么？是否與自己的價值觀相背離？工作環境怎樣？崗位要求是什么？公司對新員工的期望是什么？——他們迫切要求得到這些問題的答案，讓他們心里有底，而此時關于這些方面的培訓是幫助他們解答疑難問題的最好方法。11111、缺乏對企業的了解12122、較強的心理防范最重要的特點是他們的擔憂多能否融入新群體？同事怎樣？會不會被別人說閑話?現實與期望的矛盾？工資福利假期會不會大打折扣？自己的切身利益是否能得到保障？3、關心是否有良好的發展平臺知識經濟時代的員工更忠誠于自身的職業生涯，而很難忠于某一個企業，因此新員工擔心能否在公司里發揮自己的才干他們關注公司提供的發展平臺、晉升渠道等，他們希望有一天他們不在公司干的時候，仍然擁有較強的求職能力。12122、較強的心理防范3、關心是否有良好的發展平臺13131、幫助新員工了解和熟悉新的工作環境，盡快適應新的工作環境。2、塑造良好的企業形象，為新員工灌輸一個全新的企業文化，使新員工較快地融入企業文化中。3、加強員工對企業的認同感，提高員工的保留率。4、為人員配置和職業發展提供信息反饋。三、新員工導向培訓的作用（必要性）13131、幫助新員工了解和熟悉新的工作環境，盡快適應新的工1414《世界商業評論》近期所做的調查表明，新員工培訓具體目標排行榜如下：四、明確新員工培訓的目標1、融入企業文化2、增強企業的穩定程度3、培養新員工對企業的認同感和歸屬感4、幫助新員工更快地勝任本職工作5、做好自身的職業生涯規劃6、明確職位說明及企業對個人的期望7、建立人際關系8、安撫新員工、減少抱怨1414《世界商業評論》近期所做的調查表明，新員工培訓具體目1515了解公司的歷史、價值觀和行為準則、規章制度，為迅速融入企業、減小流失率奠定基礎。一般來說，企業新員工培訓有三大目標：清楚崗位職責、職責內容、360度關系圖、崗位技能，使新員工盡快勝任崗位要求，產生績效。具備作為一個職業人必備的素質和工作習慣。成為企業人成為崗位人成為職業人1515了解公司的歷史、一般來說，企業新員工培訓有三大目標：1616（一）公司基本情況及相關制度和政策（二）基本禮儀與工作基礎知識（三）部門職能與崗位職責及知識技能五、新員工培訓的主要內容1616（一）公司基本情況及相關制度和政策五、新員工培訓的主1717公司基本情況及相關制度和政策1、公司基本情況（1）公司的創業、成長、發展過程，公司經營戰略和目標、經營范圍，公司的性質，公司的優勢和面臨的挑戰。（2）公司的組織結構與部門職責。主要包括公司的部門設置情況、縱橫關系以及各部門的職責與權力，主要經理人員等。（3）公司的產品及市場。主要包括公司主要產品或服務的種類及性能，產品包裝及價格，市場銷售情況，市場同類產品及廠家，主要客戶情況等。（4）公司的經營理念、企業文化和價值觀、行為規范和標準，也包括公司的優秀傳統、創始人的故事、公司標識的意義等。（5）公司的主要設施。包括規定的用餐地點、急救站、員工出入口、停車場、禁區，部門工作休息室、個人物品儲藏柜、火災報警箱、主管辦公室等。1717公司基本情況及相關制度和政策18182、公司的相關制度和政策主要是公司人事制度和政策。這些與員工的利益密切相關，應詳細介紹并確認新員工已全部理解。主要內容有：工資構成與計算方法、獎金與津貼、福利、績效考核辦法與系統、晉升制度、員工培訓和職業發展的政策，也包括更詳細的勞動紀律、上下班時間、請假規定、報銷制度、安全制度、保密制度等。18182、公司的相關制度和政策19193、以下是某公司政策清單的示例：（1）報酬制度（2）加班制度（3）輪班制（4）扣除報酬的規定（5）打折支付報酬的規定（6）工資預支（7）工作費用報銷（8）工資率及工資范圍（9）節日工資（10）付薪方式（11）購買內部處理產品的特權（12）納稅方法（13）保險金（14）人壽保險（15）獎勵（16）病、事假（17）退休計劃及優待（18）顧問服務（19）醫療及口腔保險（20）殘疾保險（21）節、假日（如，國定假日、宗教節日）（22）在職培訓機會（23）“自助餐”，即員工自選式的福利項目19193、以下是某公司政策清單的示例：2020這部分內容對企業特有氛圍的養成與維護有著特別的意義。新員工了解并運用以后，也能夠較快地融入企業的氛圍之中。主要包括：（1）問候與措詞。（2）著裝與化妝：（3）電話禮儀：2、基本禮儀與工作基礎知識2020這部分內容對企業特有氛圍的養成與維護有著特別的意義。2121電話禮儀你好，微軟每一個進入微軟公司的新員工，第一步就是接受為期一個月的封閉式培訓，培訓的目的是把新人轉化為真正的微軟人。光是關于如何接電話，微軟就有一套手冊，技術支持人員拿起電話，第一句話肯定是：“你好，微軟公司！”一次，微軟全球技術中心舉行慶祝會，員工們集中住在一家賓館，深夜，某項活動日程臨時變動，前臺小姐只得一個一個房間打電話通知，第二天她面露驚奇地說：“你知道嗎？我給145個房間打電話，起碼有50個電話的第一句是

‘你好，微軟公司’。”在深夜里迷迷糊糊地接起電話，第一句話依然是“你好，微軟公司”。事情雖小，但微軟風格可見一斑。2121電話禮儀你好，微軟2222（4）指示、命令的接受方式。（5）報告、聯絡與協商。（6）與上級或同事的交往方式（7）個人與企業的關系2222（4）指示、命令的接受方式。2323接受命令的三個步驟

步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管步驟2記下主管交辦事項的重點步驟3理解命令的內容和含義

注意點1：不清楚的地方，詢問清楚為止注意點2：盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內容注意點3：要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問

2323接受命令的三個步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走2424如何贏得合作的人際關系

自我管理

隨時站在別人的立場考慮事情主動地去關懷別人、幫助別人

2424如何贏得合作的人際關系自我管理2525時間管理矩陣圖

危機緊急的問題有限期的任務、會議準備事項準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的休閑充電能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要2525時間管理矩陣圖危機準備事項干擾，一些電話細瑣、忙碌2626與上司的相處之道

*理解上司的立場

*有事情要先向上司報告

*工作到一個段落，需向上司報告（吳林）

*向上司提出自己的意見

*向上司提供情報

*依上司的指示行事*不要在背地說上層主管的閑話

2626與上司的相處之道

*理解上司的立場2727贏得合作的談話技巧

用建議代替直言

提問題代替批評

讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊

2727贏得合作的談話技巧用建議代替直言2828（1）部門職能:主要包括部門目標及最新優先事項或項目、與其他職能部門的關系、部門結構及部門內各項工作之間的關系等（2）崗位職責及知識技能:主要包括工作職責說明書、工作績效考核的具體標準和方法，常見的問題及解決辦法、工作時間和合作伙伴或服務對象、請求援助的條件和方法、加班要求、規定的記錄和報告、設備的領取與維護等。具體包括：新員工的崗位在整個企業及部門中的位置，工作崗位的職責與權利。崗位基本工作的工作流程。崗位日常工作需要聯絡的部門，聯絡的途徑、工具及形式等。機器設備、工具的使用方法與保養辦法及相關制度。與崗位、工藝相關的指標及控制方法。3、部門職能與崗位職責及知識技能2828（1）部門職能:主要包括部門目標及最新優先事項或項2929需要說明的是，新員工培訓除了以上三個方面的內容外，還應注意兩點：一是要讓新員工了解企業目前正在開展的活動，并讓新員工融入其中；二是在新員工培訓中，通過各種活動讓員工真正感受到企業文化、理解、融合、支持并創造企業文化，因為唯有企業文化才能維持員工持久的熱情和積極性。2929需要說明的是，新員工培訓除了以上三個方面的內容外，還3030注：新員工培訓應覆蓋的話題

1.組織方面的設置

第一個組織方面你要介紹公司歷史、公司組織結構、公司物力環境的展示圖。然后給他一個組織結構圖標出你在組織中站的這一塊，上面是誰，下面是誰，他一目了然，組織方面馬上就清楚了。

然后給他員工手冊、公司制度及政策，他要接觸的產品的綜述，或者是生產線及服務介紹之類，試用期的規定等等，這些都是組織方面要包括的內容。3030注：新員工培訓應覆蓋的話題1.組織方面的設置31312.員工福利我們應該告訴員工發薪的日期、假期及法定節假日是什么？培訓及教育的福利是什么？他的保險有哪些？還有公司給他提供什么特殊的服務？比如說有的公司有買房、買車的貸款或者給員工提供心理咨詢服務，這些都是公司的一些特殊項目。一定告訴員工發薪的日期，新員工進你的公司擔心的事情非常多，而最擔心的就是跟錢有關系的事情，這個月發多少天的工資呀，是打在存折里還是借記卡里，他老在琢磨這些事情，那你還不如順理成章地告訴他：公司會每個月１5號發薪，如果碰到法定節假日則順延到多少號，你可以在多少號領到你的工資，工資條在什么地方領。員工一下子就踏實了，這些疑慮都解除了，員工自然會更關注工作了。31312.員工福利32323.工作職責工作職責包括工作的地點、任務、安全要求等都是什么？最重要的和其它部門的關系是什么？他以后會跟誰打交道？這些通常由部門經理來介紹，以免他不知道每一件事該找誰，所以為了避免這些，我們在第一時間里告訴他這個部門找誰，那個部門找誰，都明明白白地寫下來，這就掃除了他的不少顧慮。4.把新員工介紹給別人并帶領他參觀廠區或公司把新員工介紹給部門主管、同部門的人、別的部門相關的人、財務部、人力資源部的人。參觀廠區、醫院、食堂、宿舍、運動場，然后是辦公室里的復印區、產品陳列室等等。有的企業會想，讓員工自己去找吧，但是新員工進來時，不安全感特別強，你為什么不給他一張每個地方都標好了的圖標，讓他一下子就能知道到哪兒去找呢？32323.工作職責3333注：新員工培訓中常常存在的陷阱

（1）短時間內員工被灌輸過多的知識，以至于無法吸收。拿了一大堆的入職員工手冊政策，回去后沒有那么多時間讀，他心里就很有壓力：我看不完、吸收不了怎么辦？怎么樣解決呢？這樣就需要有一條規定，讓新員工拿回去這些手冊，要求他在一個月內看完就可以了，不要求他拿回去以后馬上就看，給他30天的時間來看完。（2）有的部門經理只給新員工安排初級的工作，使新員工不感興趣。其實經理真的是好心，他擔心新員工進來后承受的壓力太大了，就給新員工輕松點的活兒。結果反而會導致新員工感覺不被激勵而離職。事實上，員工出多大的成果，取決于經理對他的期望有多高，有時你要求他越嚴，你給他設定的工作，他踮著腳才能夠著，那時他最感興趣、也最愛去做。3333注：新員工培訓中常常存在的陷阱（1）短時間內員工被3434（3）過多的表格要填，過多的手冊要讀，同時又讓他去馬上開始工作。至少應給這些新員工一個月左右的時間，讓他熟悉這些表格、手冊、產品，然后再按正常的員工要求來嚴格地要求他，把他派出去干活。你給他充足的時間，等磨合期過了以后，你用正常的工作標準去嚴格要求他，這時他的工作效率是最高的。因為他已經用了一個月的時間來掌握了你的那些政策法規，然后就能馬上投入工作了。（4）匆匆的被介紹完畢以后就被推入工作中去。經理們往往相信實踐出真知，尤其在人手不夠時，還沒等入職培訓結束，已經把新員工分配去出差。因為經理會想，當初我入職時，不就是這么被對待的嗎？其實還是那句話，當員工心里不踏實的時候，你越急切地推他進去干活，他越容易找不到自己的位置，這樣就容易導致新員工的離職。3434（3）過多的表格要填，過多的手冊要讀，同時又讓他去馬3535六、新員工培訓的過程與計劃1、一般過程：（1）計劃階段：確定培訓的目的是培訓計劃的第一步。（2）組織實施階段：一般由hr部門和用人部門合作進行（3）跟蹤評估階段：可能犯的最大錯誤是培訓后的放任自流。即，流于形式。3535六、新員工培訓的過程與計劃1、一般過程：36362、培訓活動的具體計劃：（1）美國豐田汽車制造公司的培訓計劃美國豐田汽車制造公司將員工導向培訓計劃稱為“同化”計劃。這個計劃包括公司福利這一類傳統的內容，但更主要的目的是潛移默化地使公司的新員工接受該公司的質量意識、團隊意識、個人發展意識、開放溝通意識，以及相互尊重意識這個計劃為期四天，其主要內容可以總結如下：第一天：上午8:30開始，由公司主管人力資源的副總裁介紹培訓計劃梗、致歡迎辭，詳細講述公司組織結構和人力資源部門情況用一個半小時介紹公司的歷史和文化，用將近兩個小時介紹員工福利。然后再用兩個小時介紹公司質量意識和團隊精神的重要性。36362、培訓活動的具體計劃：美國豐田汽車3737第二天：首先用兩個小時進行“TMM傾聽方法——溝通技巧技能訓練”，在此過程中主要強調相互尊重、團隊精神和開放交流的重要性。然后，將這一天其余的時間都用于講解上崗引導的一般性內容，包括安全、環境事務、豐田生產體系以及公司的圖書館。第三天：首先用兩個半至三個小時進行溝通訓練，內容是“TMM提問與反饋方法”。其余時間用于介紹公司解決問題的方法、質量保證通報與安全制度。第四天：上午召開團隊精神研討會主題包括團隊訓練、公司的提案制度以及公司的團隊成員活動協會。還要介紹一些與團隊有關的基本知識和技巧，如工作小組負責些什么、怎樣作為一個小組共同工作。下午專門進行防火及滅火訓練。3737第二天：首先用兩個小時進行“TMM傾3838如期完成四天的上崗引導（同化）社會化活動后，參加活動的員工便潛移默化地接受了公司的意識，尤其是它的質量使命、團隊價值觀，不斷改進和解決問題的方式。這是贏得員工對公司及其目標和價值觀認同的重要步驟。3838如期完成四天的上崗引導（同化）社會化3939七、新員工培訓的新發展——職業發展培訓培訓現狀調查42%35%16%7%上崗培訓無培訓自主學習系統培訓多數企業重視員工培訓3939七、新員工培訓的新發展——職業發展培訓培訓現狀調查44040培訓需求調查71%17%7%5%必不可少需要無所謂不需要員工培訓需求強烈4040培訓需求調查71%17%7%5%必不可少4141培訓內容調查70%11%4%5%公司信息文化理念業務知識個人發展其他培訓內容匱乏10%4141培訓內容調查70%11%4%5%公司信息4242第六章從學生到員工4242第六章從學生到員工4343工作經驗是什么？4343工作經驗是什么？4444工作經驗是什么？一般講分為就業意識、工作態度、敬業精神和專業技能等幾個方面。前三者屬于意識層面的東西，也是最為關鍵的因素。如果我們有很好的就業意識、態度和敬業精神，企業是愿意給我們工作的，因為老板都知道，人不可能什么都會，只要有端正的態度就不怕學不到東西，所以，老板愿意為這樣的員工提供學習鍛煉的機會。

4444工作經驗是什么？45451、凡事都從個人的喜好出發，只與喜歡的人在一起，只對自己感興趣的事認真。2、喜形于色，把內心的感受掛在臉上。3、只要考試能過關，上不上課無所謂。4、事情是自己作的，成績當然歸自己。5、喜歡玩個性，做個“與眾不同的人”。這些特點和職業人的要求是格格不入的。

一、準備就業在校學生的特點45451、凡事都從個人的喜好出發，只與喜歡的一、準備就業在46461、個人導向--團隊導向學校里以自我為中心的模式將不會適合企業，個人的成功必須與整體的成功結合才有意義。這其中的轉變包括：重個性轉變為重標準，以個人衡量標準轉變到以集體為衡量標準，講獨創轉變為協作，獨行轉變為合作。二、從學生到員工要完成的轉變

46461、個人導向--團隊導向二、從學生到員工要完成的轉變47472、情感導向--職業導向情緒化是學生的顯著特征之一，這與職業人的高度理性行為格格不入。這種轉變為：情感人轉變為職業人（注重游戲規則），個人好惡轉變為競業精神，情緒左右轉變到職業驅動。47472、情感導向--職業導向48483、成長導向--績效導向學生考慮的往往是自己的成長，學生衡量的標準是成績；職業人考慮的往往是經營績效和利潤。具體來講轉變就是：智慧生活到經濟生活（考慮經濟上的投入產出），文化目標轉變為利潤目標，個人成長轉變到企業成長。48483、成長導向--績效導向49494、思維導向--行為導向學生學習，重在開發智力，學習知識，往往是思維的訓練。這和職業人不同，要從思維至上轉變到產品至上，想到就行轉變到做了才行，理論家轉變到實干家，注重是非分析轉變到注重是否合適。

49494、思維導向--行為導向50505、個人資源--組織資源學生以個人導向為主，相應依托個人資源來生存和發展；職業人在組織里當然依托于組織，利用個人資源轉變到組織化的資源支持平臺。獨立發展變為企業共同發展，依靠個人變為依附企業。50505、個人資源--組織資源51516、興趣導向--責任導向學生的生活多是憑借自己的興趣職業人則是職責所在義不容辭這就要求從興趣所在變為承擔責任，個人利益變為公司利益，追求快樂轉變為追求責任。

51516、興趣導向--責任導向5252總之，從學生到企業員工的轉變，不是一個迅速的過程，這其中有很多痛苦和挫折，但不完成這種轉變，要成為一名成功的企業員工幾乎沒有可能。5252總之，從學生到企業員工的轉變，53531、心態。

找工作的時候，信息不對稱問題，可能有些差距；一個是可能你找的工作比原來想象的要差一些，也可能要好一些。不光是差的時候要調整，情況好的也可以調整你的起步點，原來你設想是什么樣的，好的情況就會讓你覺得比較幸運。三、在角色轉換中，關注的幾個問題

53531、心態。三、在角色轉換中，關注的幾個問題54542、行為。

學生和員工在處事方式上肯定有不同。在一個單位里面過一段時間，大家馬上就會知道那些新面孔，應該是新員工，因為他的做事方式就不會一樣。54542、行為。55553、能力。

在學校體現能力就是看考試或者是其他方面在企業則是從生產角度，注重質量和效率。轉換過程當中，要求上手快，任務馬上能完成，干得挺好，從質量和效果上能夠保證。55553、能力。56564、心理問題。跟心態有點不同，心理問題實際上是一些壓力產生的一些心理狀態。這些狀態是正常的，比方有競爭的壓力和自身的嚴要求這樣的一些壓力，從而產生了一些焦慮等等。這些都是正?，F象，那么就要學會減壓，工作著并快樂著。56564、心理問題。5757四、讓我們學會工作5757四、讓我們學會工作5858今天我要快樂出門前不要忘記：給自己一個真誠的微笑今天我真的很快樂……因為燦爛的陽光……因為清新的空氣……因為充實的忙碌……因為難得的悠閑……因為朋友的信任……因為自己的寬容……還因為………………5858今天我要快樂出門前不要忘記：給自己一個5959在快樂中開始新的一天今天我要做什么？重要不緊急（二）重要緊急（一）20%80%

20%

不重要不緊急（四）不重要緊急（三）80%5959在快樂中開始新的一天今天我要做什么？重要重要20%86060在快樂中工作快樂的第一反應：發現錯誤“我發現了真理”發現問題“我發現一個機遇”6060在快樂中工作快樂的第一反應：6161不要把個人情緒帶進工作學會控制情緒情緒是你自己的，工作是大家的。當你把快樂留給別人的時候，你得到的也是快樂。6161不要把個人情緒帶進工作學會控制情緒6262有效溝通的團隊我揣它一腳會怎么樣？6262有效溝通的團隊我揣它一腳會怎么樣？6363溝通斷層的團隊我再揣它一腳又會如何？6363溝通斷層的團隊我再揣它一腳又會如何？6464正確處理問題（錯誤）不要抱怨別人

正確看待問題

敢于承擔責任

正確的態度6464正確處理問題（錯誤）不要抱怨別人正確的態度6565正確的方法分析原因：我、你、他（她）、它可否自己解決尋求必須的幫助總結6565正確的方法6666怎樣做主管（經理）正確認清權利法定權利威信威信法定權利個人威信法定權利魅力6666怎樣做主管（經理）正確認清權利法定權利威信威信法定個6767主管的思想1、下屬的錯就是你的錯2、你的成績是下屬創造的3、站在下屬的角度考慮問題4、可以容納下屬的失誤正確對待下屬6767主管的思想1、下屬的錯就是你的錯正確對待下屬6868主管“要”與“不要”（主管做什么？）1、下屬會的你要會，下屬不會的你也要會；不要外行指揮內行。2、要與員工打成一片，不要“分層”。3、出現任何問題，要先問：“我錯在哪里？”，不要指責他人。4、要為員工解決實際問題，不要例行公事。5、要公平、公正；不要徇私。6、要目標明確，不要“和尚撞鐘”。6868主管“要”與“不要”（主管做什么？）1、下屬會的你要6969員工“手冊”主動向主管說出你的意見不僅僅是你的權利，更是你的義務。如果你沒有比主管高明的方法，那你就服從主管的安排。不要做“兩面”人。經常想一想，為什么自己沒有做主管？做好當主管的準備。6969員工“手冊”主動向主管說出你的意見不僅僅是你的權利，7070員工天天要考慮的問題：今天的工作做完了沒有？效果如何？為什么看主管或同事不順眼？今天有什么新的發現？今天我是積極的還是消極的？7070員工天天要考慮的問題：今天的工作做完了沒有？效果如何7171同理心主管要常常站在員工的角度考慮問題。員工要常常站在主管的角度考慮問題。在挑戰中進步積極的心態及時肯定自己的成績要持之以恒既要挑戰過程，又要挑戰結果7171同理心主管要常常站在員工的角度考慮問題。在挑戰中進步7272進步的階梯1、責任心2、同理心3、上進心4、愛心成功者的品質積極主動樂于思考果敢堅決良好的人際關系敢于承擔責任7272進步的階梯1、責任心成功者的品質積極主動結束結束演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！7575第五章新員工培訓學習目的與要求一、新員工導向培訓概念（熟悉）二、新員工新在哪里（了解）三、新員工導向培訓的作用（必要性）四、新員工培訓的目標（明確）五、新員工培訓的主要內容（掌握）六、新員工培訓的過程與計劃（了解）七、新員工培訓的新發展——職業發展培訓（了解）11第五章新員工培訓學習目的與要求一、新員工導向培訓概念7676

想到明天就要到公司正式上班了，吳林的心里非常高興。這家公司是業內很有實力的“新興企業”，名牌大學畢業的他要到該公司網絡中心開始自己人生的第一份工作。吳林在大學里學的是計算機專業，以前雖然也在其他公司實習過，但實習吧畢竟與正式工作不同。回想起公司總經理在最后一輪面試時對他的欣賞，吳林認為明天公司肯定會為他們這幾個信賴的大學畢業生安排一些“精彩節目”，比如高層管理者的接見與祝賀、同事的歡迎、人事部對公司各種情況的詳細介紹和完整的員工手冊等。吳林的同學有的已經在其他公司上班半個多月了，一些同學滿臉喜悅地告訴他自己的公司是如何熱情地接納“新人”的。然而，第一天卻令他失望……

他首先來到人事部，人事部確認吳林已經來到公司，就打電話讓網絡中心的王經理來把吳林帶到自己的工作崗位。過了一段時間，王經理才派自己的助手小陳來，小陳客氣地伸出手來，說：“歡迎你加入我們的公司！王經理有急事不能來，我會安排你的一切事情的。”來到網絡中心，小陳指著一個堆滿紙張和辦公用品的桌子對他說：“你的前任前些天辭職了，我們還沒有來得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！”說完，小陳自顧自忙了起來。

引導案例一22想到明天就要到公司正式上班了，吳林的心里非7777中午時小陳帶吳林去餐廳用餐，告訴他下午自己去相關部門辦一些手續、領一些辦公用品。在吃飯時，吳林從小陳那里了解到公司的一些情況，午休時與辦公室的一些同事又聊了一會兒，但他感到很失望，公司并沒有像他想象的那樣熱情地接待他、重視他。第二天，王經理見到吳林，把他叫到自己的辦公室開始分派他的任務。王經理說完之后，吳林剛想就自己的一些想法同他談談，一個電話打了進來，吳林只好回到自己的電腦前開始考慮他的工作：網絡制作與維護。他知道，自己需要與不少人打交道，但他還不知道那些人是誰，只好自己打開局面了。第三天，吳林就被王經理批評了。原來，王經理讓吳林送一份材料到樓上的財務部，吳林送去之后就又繼續自己的工作了。過了一會兒，王經理走了過來，問他：“交給財務部了嗎？是誰接過去的？”吳林回答說：“交去了，是一位女士接的她告訴我放那兒好了。”王經理一臉不悅的說：“交給你的工作，你一定要向我匯報結果，知道嗎？”吳林雖然嘴上說“知道了”，臉上卻露出了不滿的神情。王經理便問他有什么意見，吳林忙掩飾說：“王經理指導的很對，希望以后多多指導！”吳林認為，這些細節實在是多余，自己把工作完成就行了，王經理無非是想顯示一下自己是領導。33中午時小陳帶吳林去餐廳用餐，告訴他7878在隨后的兩天里，令吳林覺得好受一點的是另外兩個同事對自己還算很熱情。一個女孩是比自己高兩屆的校友，另一個男孩是那種愛開玩笑、頗能“造”氣氛的人。吳林問他們：“難道公司總是這樣對待新員工？”校友對他說：“公司就是這種風格，讓員工自己慢慢適應，逐漸融入公司?！蹦莻€男孩對他說：“公司的創始人是幾個工程方面的博士，他們認為過多的花樣沒多大用處，適應的就留下來，不適應的就走人。不少人留下來是因為對公司的薪水還算滿意！”到了周末，吳林約了同學出來吃飯談起自己第一周的工作，他望著窗外明媚的陽光，川流不息的車輛，茫然地說：“糟糕極了！”44在隨后的兩天里，令吳林覺得好受一點的是另7979吳林第一周上班的遭遇良好的開端是成功的一半。新員工加入一個企業組織，如何才能使他真正融入一個企業?應該在新員工剛進入企業時就對他進行導向培訓，使他對企業留下一個深刻、良好的印象。55吳林第一周上班的遭遇良好的開端是成功的一半。8080

第一天我提早10分鐘到了人力資源部，被告知"請稍坐，一會兒有人帶你轉轉"。一小時后，我被領到了一間會議室。幾分鐘后，里面的面試者發現我不是來應聘的，而是新員工。一陣道歉后，我被領去見我的主管。主管大聲地叫來一個文員，讓他帶我轉轉。在我被介紹給其他員工的同時，那個文員，一直在抱怨著那個主管的脾氣有多壞。吃午飯時，我問能不能請求調到別的部門去，他們說6個月后才能調動。我想我是不是該趁早換個工作了。

我的入職培訓棒極了！我到了以后被帶到休息室。喝過咖啡吃過點心后，我拿到一本員工手冊，上面解釋了公司的絕大部分福利及政策。接著放了一段有趣的電影解釋公司的歷史、設施、重要人物及各部門的聯系。接下來的一個小時是問題與解答。我們沿著廠區做了個小的旅行，然后公司請我們吃午飯。午飯時，我的主管加入進來邊吃邊介紹我們的部門并回答一些問題。飯后主管把我介紹給我的同事們，培訓開始了。引導案例二66第一天我提早10分鐘到了人力資源部8181崗前培訓、職前培訓、入職培訓、入司教育指為新員工提供有關公司和工作情況的基本背景情況的活動。這種背景信息對員工適應新環境、做好本職工作起著導向性的作用。因此導向培訓是企業通過預先規劃的各種活動，將新員工介紹并融入企業組織中，使新員工快速適應企業環境并成為企業合格一員的培訓。一、新員工導向培訓概念77崗前培訓、職前培訓、入職培訓、入司教育一、新員工導向培訓8282據美國一家咨詢公司對全美12種行業的991家公司培訓所做的調查，企業培訓的內容及其比例如下表所示：培訓內容培訓比例管理技能77.1%新員工職前培訓71.2%經營技術及其發展67.3%溝通技巧58.2%專業技術、知識更新58.2%時間管理51.2%勞動安全50.4%新設備的操作與維修47.488據美國一家咨詢公司對全美12種行業的991家公司培訓所做8383沒有工作經驗的畢業生：就像一張白紙？？有工作經驗的新入職員工：企業文化的沖突？？企業：如何提高過渡期的留職率？？如何短期內增強新員工的歸屬感與認同感是新員工面臨的一大挑戰。因此有必要先了解新員工的“新”99沒有工作經驗的畢業生：就像一張白紙？？企業：如何提高過渡8484二、新員工新在哪里（面臨的主要問題）缺乏對企業的了解較強的心理防范關心是否有良好的發展平臺磨合1010二、新員工新在哪里（面臨的主要問題）缺乏對企業的了解85851、缺乏對企業的了解新進入公司時，首先關注的是企業文化和管理制度情況這是一個什么樣的公司？企業文化是什么？是否與自己的價值觀相背離？工作環境怎樣？崗位要求是什么？公司對新員工的期望是什么？——他們迫切要求得到這些問題的答案，讓他們心里有底，而此時關于這些方面的培訓是幫助他們解答疑難問題的最好方法。11111、缺乏對企業的了解86862、較強的心理防范最重要的特點是他們的擔憂多能否融入新群體？同事怎樣？會不會被別人說閑話?現實與期望的矛盾？工資福利假期會不會大打折扣？自己的切身利益是否能得到保障？3、關心是否有良好的發展平臺知識經濟時代的員工更忠誠于自身的職業生涯，而很難忠于某一個企業，因此新員工擔心能否在公司里發揮自己的才干他們關注公司提供的發展平臺、晉升渠道等，他們希望有一天他們不在公司干的時候，仍然擁有較強的求職能力。12122、較強的心理防范3、關心是否有良好的發展平臺87871、幫助新員工了解和熟悉新的工作環境，盡快適應新的工作環境。2、塑造良好的企業形象，為新員工灌輸一個全新的企業文化，使新員工較快地融入企業文化中。3、加強員工對企業的認同感，提高員工的保留率。4、為人員配置和職業發展提供信息反饋。三、新員工導向培訓的作用（必要性）13131、幫助新員工了解和熟悉新的工作環境，盡快適應新的工8888《世界商業評論》近期所做的調查表明，新員工培訓具體目標排行榜如下：四、明確新員工培訓的目標1、融入企業文化2、增強企業的穩定程度3、培養新員工對企業的認同感和歸屬感4、幫助新員工更快地勝任本職工作5、做好自身的職業生涯規劃6、明確職位說明及企業對個人的期望7、建立人際關系8、安撫新員工、減少抱怨1414《世界商業評論》近期所做的調查表明，新員工培訓具體目8989了解公司的歷史、價值觀和行為準則、規章制度，為迅速融入企業、減小流失率奠定基礎。一般來說，企業新員工培訓有三大目標：清楚崗位職責、職責內容、360度關系圖、崗位技能，使新員工盡快勝任崗位要求，產生績效。具備作為一個職業人必備的素質和工作習慣。成為企業人成為崗位人成為職業人1515了解公司的歷史、一般來說，企業新員工培訓有三大目標：9090（一）公司基本情況及相關制度和政策（二）基本禮儀與工作基礎知識（三）部門職能與崗位職責及知識技能五、新員工培訓的主要內容1616（一）公司基本情況及相關制度和政策五、新員工培訓的主9191公司基本情況及相關制度和政策1、公司基本情況（1）公司的創業、成長、發展過程，公司經營戰略和目標、經營范圍，公司的性質，公司的優勢和面臨的挑戰。（2）公司的組織結構與部門職責。主要包括公司的部門設置情況、縱橫關系以及各部門的職責與權力，主要經理人員等。（3）公司的產品及市場。主要包括公司主要產品或服務的種類及性能，產品包裝及價格，市場銷售情況，市場同類產品及廠家，主要客戶情況等。（4）公司的經營理念、企業文化和價值觀、行為規范和標準，也包括公司的優秀傳統、創始人的故事、公司標識的意義等。（5）公司的主要設施。包括規定的用餐地點、急救站、員工出入口、停車場、禁區，部門工作休息室、個人物品儲藏柜、火災報警箱、主管辦公室等。1717公司基本情況及相關制度和政策92922、公司的相關制度和政策主要是公司人事制度和政策。這些與員工的利益密切相關，應詳細介紹并確認新員工已全部理解。主要內容有：工資構成與計算方法、獎金與津貼、福利、績效考核辦法與系統、晉升制度、員工培訓和職業發展的政策，也包括更詳細的勞動紀律、上下班時間、請假規定、報銷制度、安全制度、保密制度等。18182、公司的相關制度和政策93933、以下是某公司政策清單的示例：（1）報酬制度（2）加班制度（3）輪班制（4）扣除報酬的規定（5）打折支付報酬的規定（6）工資預支（7）工作費用報銷（8）工資率及工資范圍（9）節日工資（10）付薪方式（11）購買內部處理產品的特權（12）納稅方法（13）保險金（14）人壽保險（15）獎勵（16）病、事假（17）退休計劃及優待（18）顧問服務（19）醫療及口腔保險（20）殘疾保險（21）節、假日（如，國定假日、宗教節日）（22）在職培訓機會（23）“自助餐”，即員工自選式的福利項目19193、以下是某公司政策清單的示例：9494這部分內容對企業特有氛圍的養成與維護有著特別的意義。新員工了解并運用以后，也能夠較快地融入企業的氛圍之中。主要包括：（1）問候與措詞。（2）著裝與化妝：（3）電話禮儀：2、基本禮儀與工作基礎知識2020這部分內容對企業特有氛圍的養成與維護有著特別的意義。9595電話禮儀你好，微軟每一個進入微軟公司的新員工，第一步就是接受為期一個月的封閉式培訓，培訓的目的是把新人轉化為真正的微軟人。光是關于如何接電話，微軟就有一套手冊，技術支持人員拿起電話，第一句話肯定是：“你好，微軟公司！”一次，微軟全球技術中心舉行慶祝會，員工們集中住在一家賓館，深夜，某項活動日程臨時變動，前臺小姐只得一個一個房間打電話通知，第二天她面露驚奇地說：“你知道嗎？我給145個房間打電話，起碼有50個電話的第一句是

‘你好，微軟公司’。”在深夜里迷迷糊糊地接起電話，第一句話依然是“你好，微軟公司”。事情雖小，但微軟風格可見一斑。2121電話禮儀你好，微軟9696（4）指示、命令的接受方式。（5）報告、聯絡與協商。（6）與上級或同事的交往方式（7）個人與企業的關系2222（4）指示、命令的接受方式。9797接受命令的三個步驟

步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管步驟2記下主管交辦事項的重點步驟3理解命令的內容和含義

注意點1：不清楚的地方，詢問清楚為止注意點2：盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內容注意點3：要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問

2323接受命令的三個步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走9898如何贏得合作的人際關系

自我管理

隨時站在別人的立場考慮事情主動地去關懷別人、幫助別人

2424如何贏得合作的人際關系自我管理9999時間管理矩陣圖

危機緊急的問題有限期的任務、會議準備事項準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的休閑充電能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要2525時間管理矩陣圖危機準備事項干擾，一些電話細瑣、忙碌100100與上司的相處之道

*理解上司的立場

*有事情要先向上司報告

*工作到一個段落，需向上司報告（吳林）

*向上司提出自己的意見

*向上司提供情報

*依上司的指示行事*不要在背地說上層主管的閑話

2626與上司的相處之道

*理解上司的立場101101贏得合作的談話技巧

用建議代替直言

提問題代替批評

讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊

2727贏得合作的談話技巧用建議代替直言102102（1）部門職能:主要包括部門目標及最新優先事項或項目、與其他職能部門的關系、部門結構及部門內各項工作之間的關系等（2）崗位職責及知識技能:主要包括工作職責說明書、工作績效考核的具體標準和方法，常見的問題及解決辦法、工作時間和合作伙伴或服務對象、請求援助的條件和方法、加班要求、規定的記錄和報告、設備的領取與維護等。具體包括：新員工的崗位在整個企業及部門中的位置，工作崗位的職責與權利。崗位基本工作的工作流程。崗位日常工作需要聯絡的部門，聯絡的途徑、工具及形式等。機器設備、工具的使用方法與保養辦法及相關制度。與崗位、工藝相關的指標及控制方法。3、部門職能與崗位職責及知識技能2828（1）部門職能:主要包括部門目標及最新優先事項或項103103需要說明的是，新員工培訓除了以上三個方面的內容外，還應注意兩點：一是要讓新員工了解企業目前正在開展的活動，并讓新員工融入其中；二是在新員工培訓中，通過各種活動讓員工真正感受到企業文化、理解、融合、支持并創造企業文化，因為唯有企業文化才能維持員工持久的熱情和積極性。2929需要說明的是，新員工培訓除了以上三個方面的內容外，還104104注：新員工培訓應覆蓋的話題

1.組織方面的設置

第一個組織方面你要介紹公司歷史、公司組織結構、公司物力環境的展示圖。然后給他一個組織結構圖標出你在組織中站的這一塊，上面是誰，下面是誰，他一目了然，組織方面馬上就清楚了。

然后給他員工手冊、公司制度及政策，他要接觸的產品的綜述，或者是生產線及服務介紹之類，試用期的規定等等，這些都是組織方面要包括的內容。3030注：新員工培訓應覆蓋的話題1.組織方面的設置1051052.員工福利我們應該告訴員工發薪的日期、假期及法定節假日是什么？培訓及教育的福利是什么？他的保險有哪些？還有公司給他提供什么特殊的服務？比如說有的公司有買房、買車的貸款或者給員工提供心理咨詢服務，這些都是公司的一些特殊項目。一定告訴員工發薪的日期，新員工進你的公司擔心的事情非常多，而最擔心的就是跟錢有關系的事情，這個月發多少天的工資呀，是打在存折里還是借記卡里，他老在琢磨這些事情，那你還不如順理成章地告訴他：公司會每個月１5號發薪，如果碰到法定節假日則順延到多少號，你可以在多少號領到你的工資，工資條在什么地方領。員工一下子就踏實了，這些疑慮都解除了，員工自然會更關注工作了。31312.員工福利1061063.工作職責工作職責包括工作的地點、任務、安全要求等都是什么？最重要的和其它部門的關系是什么？他以后會跟誰打交道？這些通常由部門經理來介紹，以免他不知道每一件事該找誰，所以為了避免這些，我們在第一時間里告訴他這個部門找誰，那個部門找誰，都明明白白地寫下來，這就掃除了他的不少顧慮。4.把新員工介紹給別人并帶領他參觀廠區或公司把新員工介紹給部門主管、同部門的人、別的部門相關的人、財務部、人力資源部的人。參觀廠區、醫院、食堂、宿舍、運動場，然后是辦公室里的復印區、產品陳列室等等。有的企業會想，讓員工自己去找吧，但是新員工進來時，不安全感特別強，你為什么不給他一張每個地方都標好了的圖標，讓他一下子就能知道到哪兒去找呢？32323.工作職責107107注：新員工培訓中常常存在的陷阱

（1）短時間內員工被灌輸過多的知識，以至于無法吸收。拿了一大堆的入職員工手冊政策，回去后沒有那么多時間讀，他心里就很有壓力：我看不完、吸收不了怎么辦？怎么樣解決呢？這樣就需要有一條規定，讓新員工拿回去這些手冊，要求他在一個月內看完就可以了，不要求他拿回去以后馬上就看，給他30天的時間來看完。（2）有的部門經理只給新員工安排初級的工作，使新員工不感興趣。其實經理真的是好心，他擔心新員工進來后承受的壓力太大了，就給新員工輕松點的活兒。結果反而會導致新員工感覺不被激勵而離職。事實上，員工出多大的成果，取決于經理對他的期望有多高，有時你要求他越嚴，你給他設定的工作，他踮著腳才能夠著，那時他最感興趣、也最愛去做。3333注：新員工培訓中常常存在的陷阱（1）短時間內員工被108108（3）過多的表格要填，過多的手冊要讀，同時又讓他去馬上開始工作。至少應給這些新員工一個月左右的時間，讓他熟悉這些表格、手冊、產品，然后再按正常的員工要求來嚴格地要求他，把他派出去干活。你給他充足的時間，等磨合期過了以后，你用正常的工作標準去嚴格要求他，這時他的工作效率是最高的。因為他已經用了一個月的時間來掌握了你的那些政策法規，然后就能馬上投入工作了。（4）匆匆的被介紹完畢以后就被推入工作中去。經理們往往相信實踐出真知，尤其在人手不夠時，還沒等入職培訓結束，已經把新員工分配去出差。因為經理會想，當初我入職時，不就是這么被對待的嗎？其實還是那句話，當員工心里不踏實的時候，你越急切地推他進去干活，他越容易找不到自己的位置，這樣就容易導致新員工的離職。3434（3）過多的表格要填，過多的手冊要讀，同時又讓他去馬109109六、新員工培訓的過程與計劃1、一般過程：（1）計劃階段：確定培訓的目的是培訓計劃的第一步。（2）組織實施階段：一般由hr部門和用人部門合作進行（3）跟蹤評估階段：可能犯的最大錯誤是培訓后的放任自流。即，流于形式。3535六、新員工培訓的過程與計劃1、一般過程：1101102、培訓活動的具體計劃：（1）美國豐田汽車制造公司的培訓計劃美國豐田汽車制造公司將員工導向培訓計劃稱為“同化”計劃。這個計劃包括公司福利這一類傳統的內容，但更主要的目的是潛移默化地使公司的新員工接受該公司的質量意識、團隊意識、個人發展意識、開放溝通意識，以及相互尊重意識這個計劃為期四天，其主要內容可以總結如下：第一天：上午8:30開始，由公司主管人力資源的副總裁介紹培訓計劃梗、致歡迎辭，詳細講述公司組織結構和人力資源部門情況用一個半小時介紹公司的歷史和文化，用將近兩個小時介紹員工福利。然后再用兩個小時介紹公司質量意識和團隊精神的重要性。36362、培訓活動的具體計劃：美國豐田汽車111111第二天：首先用兩個小時進行“TMM傾聽方法——溝通技巧技能訓練”，在此過程中主要強調相互尊重、團隊精神和開放交流的重要性。然后，將這一天其余的時間都用于講解上崗引導的一般性內容，包括安全、環境事務、豐田生產體系以及公司的圖書館。第三天：首先用兩個半至三個小時進行溝通訓練，內容是“TMM提問與反饋方法”。其余時間用于介紹公司解決問題的方法、質量保證通報與安全制度。第四天：上午召開團隊精神研討會主題包括團隊訓練、公司的提案制度以及公司的團隊成員活動協會。還要介紹一些與團隊有關的基本知識和技巧，如工作小組負責些什么、怎樣作為一個小組共同工作。下午專門進行防火及滅火訓練。3737第二天：首先用兩個小時進行“TMM傾112112如期完成四天的上崗引導（同化）社會化活動后，參加活動的員工便潛移默化地接受了公司的意識，尤其是它的質量使命、團隊價值觀，不斷改進和解決問題的方式。這是贏得員工對公司及其目標和價值觀認同的重要步驟。3838如期完成四天的上崗引導（同化）社會化113113七、新員工培訓的新發展——職業發展培訓培訓現狀調查42%35%16%7%上崗培訓無培訓自主學習系統培訓多數企業重視員工培訓3939七、新員工培訓的新發展——職業發展培訓培訓現狀調查4114114培訓需求調查71%17%7%5%必不可少需要無所謂不需要員工培訓需求強烈4040培訓需求調查71%17%7%5%必不可少115115培訓內容調查70%11%4%5%公司信息文化理念業務知識個人發展其他培訓內容匱乏10%4141培訓內容調查70%11%4%5%公司信息116116第六章從學生到員工4242第六章從學生到員工117117工作經驗是什么？4343工作經驗是什么？118118工作經驗是什么？一般講分為就業意識、工作態度、敬業精神和專業技能等幾個方面。前三者屬于意識層面的東西，也是最為關鍵的因素。如果我們有很好的就業意識、態度和敬業精神，企業是愿意給我們工作的，因為老板都知道，人不可能什么都會，只要有端正的態度就不怕學不到東西，所以，老板愿意為這樣的員工提供學習鍛煉的機會。

4444工作經驗是什么？1191191、凡事都從個人的喜好出發，只與喜歡的人在一起，只對自己感興趣的事認真。2、喜形于色，把內心的感受掛在臉上。3、只要考試能過關，上不上課無所謂。4、事情是自己作的，成績當然歸自己。5、喜歡玩個性，做個“與眾不同的人”。這些特點和職業人的要求是格格不入的。

一、準備就業在校學生的特點45451、凡事都從個人的喜好出發，只與喜歡的一、準備就業在1201201、個人導向--團隊導向學校里以自我為中心的模式將不會適合企業，個人的成功必須與整體的成功結合才有意義。這其中的轉變包括：重個性轉變為重標準，以個人衡量標準轉變到以集體為衡量標準，講獨創轉變為協作，獨行轉變為合作。二、從學生到員工要完成的轉變

46461、個人導向--團隊導向二、從學生到員工要完成的轉變1211212、情感導向--職業導向情緒化是學生的顯著特征之一，這與職業人的高度理性行為格格不入。這種轉變為：情感人轉變為職業人（注重游戲規則），個人好惡轉變為競業精神，情緒左右轉變到職業驅動。47472、情感導向--職業導向1221223、成長導向--績效導向學生考慮的往往是自己的成長，學生衡量的標準是成績；職業人考慮的往往是經營績效和利潤。具體來講轉變就是：智慧生活到經濟生活（考慮經濟上的投入產出），文化目標轉變為利潤目標，個人成長轉變到企業成長。48483、成長導向--績效導向1231234、思維導向--行為導向學生學習，重在開發智力，學習知識，