EQ-情緒能力培訓主講人：曲小玉EQ-情緒能力培訓主講人：曲小玉1課程大綱目的定義尋找與建立情緒低潮回升的方法為自己設計鍛煉情緒的方法培養同理心課程大綱目的2目的我們在酒店服務過程中，經常會遇到很多不順心的事情,然而,我們的工作性質決定了我們必須要保持一個愉快的心情.在適當地引導下，情緒的掌握能力確實可透過用心的學習而顯著的提高。EQ高的人有較多的機會成為快樂的人、成功的人及受歡迎的人。目的我們在酒店服務過程中，經常會遇到很多不順心的事情,然而,3定義(一)什么是智商什么是情商認識自己的情緒妥善管理情緒自我激動認知知他人的情緒人際關系的處理定義(一)什么是智商4定義(二)換一種說法：自我了解的能力、情緒管理的能力、人際經營的能力.這三大方面互相支援、互相影響，均衡地擴展，是職業生涯的穩固基礎。定義(二)換一種說法：5我們會在什么時候想發脾氣受到無端的指責(被誤解)受到不公正的待遇做一件本不該自己做的,卻不得不做的,而且是自己極其不想做的事情我們會在什么時候想發脾氣受到無端的指責(被誤解)6提高自己情緒的方法(一)找出情緒的穩定按鈕

情緒低潮時，有人吃頓大餐就恢復了，有人漫步在沙灘就平穩了，有人打球流流汗就沒事了，有人靜坐沈思和自己說說話就平靜了，有人涂鴉、看看電視或聽聽音樂，覺得沒什么大不了，也有人找朋友聊聊天就傾吐掉了…..。

每個人都有些讓自己在情緒低潮時回升的方法，每個人讓自己情緒穩定的按鈕，也不盡相同，只要不侵犯/影響他人，請用一種你最喜歡、最適合自己的方式來穩定自己的情緒，也是疼惜自己的最佳方式。

提高自己情緒的方法(一)找出情緒的穩定按鈕

情緒低潮時，有人7提高自己情緒的方法(二)縱使你覺得那只有一點點的效果，也是屬于你自己的一個小妙方，最重要的是，擦亮你隨按即亮的情緒穩定鈕。仔細想想，縱使只有一點點功效，你曾用過那種方式讓自己情緒回升?提高自己情緒的方法(二)縱使你覺得那只有一點點的效果，也是屬8短暫的恢復方法自我開脫尋找安慰尋找朋友進行傾吐情緒的轉介短暫的恢復方法自我開脫尋找安慰9為自己設計鍛煉情緒的方法(一)下面為一些鍛煉情緒的方法，提供您做參考：滋養法：建立良好的生活習慣，累積面對負面情緒的能量（如：飲食均衡、睡眠充足、有固定的社交生活及良好的嗜好）儀式法：用某種儀式行為練習記自我激動或轉換心情（如：每天的晨間問句、默想或默念音樂片段或詩句）提醒法：在適當的地方做記號，提醒自己注意或記得自己的盼望或追求（如：墻上、桌上放置座右銘、偶像或貴人的照片）為自己設計鍛煉情緒的方法(一)下面為一些鍛煉情緒的方法，提供10為自己設計鍛煉情緒的方法(二)

4. 契約法：訂一套獎賞自己的辦法，和自己訂契約，（如：今天我受到某某委屈,但我當時沒表現出來,就給自己買一個大蛋糕）

5.理性分析法：針對自己想處理的問題，分析自己每次成功或失敗的原因，并評估自己的進步情形（如：寫日記） 為自己設計鍛煉情緒的方法(二)4. 契約法：訂一套獎賞自11培養同理心(一)什么是同理心：

能夠站在對方的立場，設身處地去體會其感受和心境；并將所了解到的，反應給對方知道，溝通此感受的正確性。培養同理心(一)什么是同理心：

能夠站在對方的立場，設身處地12結論能夠誠實面對自己，這個世界上只有你才是最了解自己的人。成功的改變需要持續的動力、適當的環境及方法。即使只是放棄一個不合理的信念，也是長期努力的成就「自己」是自己真正的頂頭上司，因為你總是隨身帶著你自己。結論能夠誠實面對自己，這個世界上只有你才是最了解自己的人。13EQ-情緒能力培訓主講人：曲小玉EQ-情緒能力培訓主講人：曲小玉14課程大綱目的定義尋找與建立情緒低潮回升的方法為自己設計鍛煉情緒的方法培養同理心課程大綱目的15目的我們在酒店服務過程中，經常會遇到很多不順心的事情,然而,我們的工作性質決定了我們必須要保持一個愉快的心情.在適當地引導下，情緒的掌握能力確實可透過用心的學習而顯著的提高。EQ高的人有較多的機會成為快樂的人、成功的人及受歡迎的人。目的我們在酒店服務過程中，經常會遇到很多不順心的事情,然而,16定義(一)什么是智商什么是情商認識自己的情緒妥善管理情緒自我激動認知知他人的情緒人際關系的處理定義(一)什么是智商17定義(二)換一種說法：自我了解的能力、情緒管理的能力、人際經營的能力.這三大方面互相支援、互相影響，均衡地擴展，是職業生涯的穩固基礎。定義(二)換一種說法：18我們會在什么時候想發脾氣受到無端的指責(被誤解)受到不公正的待遇做一件本不該自己做的,卻不得不做的,而且是自己極其不想做的事情我們會在什么時候想發脾氣受到無端的指責(被誤解)19提高自己情緒的方法(一)找出情緒的穩定按鈕

情緒低潮時，有人吃頓大餐就恢復了，有人漫步在沙灘就平穩了，有人打球流流汗就沒事了，有人靜坐沈思和自己說說話就平靜了，有人涂鴉、看看電視或聽聽音樂，覺得沒什么大不了，也有人找朋友聊聊天就傾吐掉了…..。

每個人都有些讓自己在情緒低潮時回升的方法，每個人讓自己情緒穩定的按鈕，也不盡相同，只要不侵犯/影響他人，請用一種你最喜歡、最適合自己的方式來穩定自己的情緒，也是疼惜自己的最佳方式。

提高自己情緒的方法(一)找出情緒的穩定按鈕

情緒低潮時，有人20提高自己情緒的方法(二)縱使你覺得那只有一點點的效果，也是屬于你自己的一個小妙方，最重要的是，擦亮你隨按即亮的情緒穩定鈕。仔細想想，縱使只有一點點功效，你曾用過那種方式讓自己情緒回升?提高自己情緒的方法(二)縱使你覺得那只有一點點的效果，也是屬21短暫的恢復方法自我開脫尋找安慰尋找朋友進行傾吐情緒的轉介短暫的恢復方法自我開脫尋找安慰22為自己設計鍛煉情緒的方法(一)下面為一些鍛煉情緒的方法，提供您做參考：滋養法：建立良好的生活習慣，累積面對負面情緒的能量（如：飲食均衡、睡眠充足、有固定的社交生活及良好的嗜好）儀式法：用某種儀式行為練習記自我激動或轉換心情（如：每天的晨間問句、默想或默念音樂片段或詩句）提醒法：在適當的地方做記號，提醒自己注意或記得自己的盼望或追求（如：墻上、桌上放置座右銘、偶像或貴人的照片）為自己設計鍛煉情緒的方法(一)下面為一些鍛煉情緒的方法，提供23為自己設計鍛煉情緒的方法(二)

4. 契約法：訂一套獎賞自己的辦法，和自己訂契約，（如：今天我受到某某委屈,但我當時沒表現出來,就給自己買一個大蛋糕）

5.理性分析法：針對自己想處理的問題，分析自己每次成功或失敗的原因，并評估自己的進步情形（如：寫日記） 為自己設計鍛煉情緒的方法(二)4. 契約法：訂一套獎賞自24培養同理心(一)什么是同理心：

能夠站在對方的立場，設身處地去體會其感受和心境；并將所了解到的，反應給對方知道，溝通此感受的正確性。培養同理心(一)什么是同理心：