2016年9月25日

吳偉紅2016年9月25日吳偉1積極投入，參與練習我們的約定積極投入，參與練習我們的約定2班主任溝通藝術一、有效溝通三要訣二、有效溝通四技巧三、有效溝通三細節

班主任溝通藝術一、有效溝通三要訣3練習：體會學生感受

1.你怎么又拖拉作業！怎么老是這樣？……到底怎么回事？告訴你多少遍了，你的耳朵就是不聽。2.課兜弄這么臟，這里簡直就是豬圈。3.我等你到放學前，你還不做好作業，我就打電話給你家長！

4.你怎么還在玩？馬上進教室把書本放好。快！【責備和問罪】【諷刺和謾罵】【威脅】【命令】練習：體會學生感受1.你怎么又拖拉作業！4練習：體會學生感受

5.你這樣做對嗎？你不知道禮貌多重要。如果你希望別人對你有禮貌，你就要對人有禮貌。你還記得幼兒園老師給你們講的《從小講禮貌》的故事嗎？我提醒你多少遍了，別人會以為我們老師沒有對你教育……6.我每天辛苦工作，管你們四十多人的作業，你知道我們老師有多辛苦。7.你怎么不像你同桌沈宇？他做事很細心！

8.學習很重要么，你要養成好習慣，不然就掉隊了，追不上你的同學啦。【說教】【控訴】【比較】【消極預言】練習：體會學生感受5.你這樣做對嗎？你不知道禮貌多5班主任溝通藝術課件6一、有效溝通三要訣1.聲調和身體語言決定溝通的效果，不是語言文字。2.

說得對不對沒有意義，說得有效果才是重要。3.任何事情，都至少有三個不同的做法；任何情況，都至少有三個解決的方法。一、有效溝通三要訣1.聲調和身體語言決定溝通的效果，不是7

聲調和身體語言決定溝通的效果，不是語言文字。有效溝通要訣1

聲調和身體語言決定溝通的效果，不是語言文字。8班主任溝通藝術課件9兩人的位置：眼神接觸：面部表情：笑容：手勢：兩人的位置：10

說得對不對沒有意義，說得有效果才是重要。有效溝通要訣2有效溝通要訣211練習：請將酒杯排序中國茅臺酒張裕干紅鮮榨果汁拿破侖XO青島啤酒

適合自己的就是最好的練習：請將酒杯排序中國茅臺酒12練習：請將學生的特質排序學業成績優秀人品好身體健康能力強心態積極樂觀你的價值理念決定你溝通的目標和效果練習：請將學生的特質排序學業成績優秀13

任何事情，都至少有三個不同的做法；任何情況，都至少有三個解決的方法。有效溝通要訣3任何事情，都至少有三個不同的做法；任何情況，都至14一、有效溝通三要訣1.聲調和身體語言決定溝通的效果，不是語言文字。2.

說得對不對沒有意義，說得有效果才是重要。3.任何事情，都至少有三個不同的做法；任何情況，都至少有三個解決的方法。一、有效溝通三要訣1.聲調和身體語言決定溝通的效果，不是15有效溝通四技巧

1.聆聽復述

2.正向肯定

3.用“我信息”

4.藝術表揚與批評有效溝通四技巧1.聆聽復述16有效溝通技巧一：聆聽復述

聽兩人一組練習：A先說三、四句話，讓B復述；然后互換，最后談感受。有效溝通技巧一：聆聽復述聽兩人一組練習：17情景練習一個學生對你說：“陳明無緣無故朝我臉上灑水，把我的書弄濕了，他還不道歉，我很生氣，我想揍他！”我們如何回應？情景練習一個學生對你說：“陳明無緣無故朝我臉上181、命令、指示：你不能這么做。2、威脅、警告：你要是跟他打架，我也生氣。3、教訓、說教：你們是同學，你應該原諒他，不應該打架。4、建議、忠告：你跟老師說，讓老師批評他。5、說服、辯駁：水灑在臉上讓頭腦更清醒，書弄濕了，還可以曬干，沒有必要去揍人家。1、命令、指示：你不能這么做。196、貼標簽、評判：你是個沒有腦子的人，就知道打架，從來不想想怎么去解決問題。7、表揚、贊美：老師相信你是最棒的，你一定能很好地解決這件事。8、辱罵、諷刺：打架是野蠻的表現，沒有教養的人才會靠拳頭解決問題。9、分析、解釋：他把水灑到你臉上，可能是跟你開玩笑，他跟你開玩笑，說明你們的關系很好；把書弄濕可能是玩笑開得有些過火，也許他內心也很愧疚。6、貼標簽、評判：你是個沒有腦子的人，就知道打架，從來不想想2010、安慰、同情：同學之間灑點水沒有什么大不了的，不用計較；書不就是濕了一點點嗎？也不影響，算了，搞好同學關系是很重要的。11、詢問、調查：他用什么水灑的？衛生不衛生？書弄濕了多少？你先前有沒有惹他？12、轉移、退縮：過去的事就算了，別再想它了，還是想想怎么完成你的作業吧。10、安慰、同情：同學之間灑點水沒有什么大不了的，不用計較；2112種反應類型1.命令；2.威脅；3.教訓；4.建議；5.說服；6.貼標簽；7.表揚；8.辱罵；9.分析；10.安慰；11.詢問；12.轉移。這12種反應方式被稱為溝通的12大絆腳石。12種反應類型1.命令；2.威脅；22學生說：“陳明是個壞蛋，他朝我臉上灑水，還把我的書也弄濕了，我真想狠狠地揍他一頓。”嘗試回饋：“陳明朝你臉上灑水，還把你的書弄濕了，這讓你很氣憤。”

肯定對方的情緒學生說：“陳明是個壞蛋，他朝我臉上灑水，還把我的書也弄濕了，231、但是——同時——雖然：2、不——是：3、如果——當：4、想——是：有效溝通技巧二：正向肯定1、但是——同時——雖然：有效溝通技巧二：正向肯定24

今天天氣晴朗，但是明天會下雨。今天天氣晴朗，同時明天會下雨。今天天氣晴朗，雖然明天會下雨。1、但是——

同時——雖然：正向語詞訓練今天天氣晴朗，但是明天會下雨。今天天氣晴朗，同時明天會下252、不——是：1.這問題沒法解決。這問題需要一個新的思考角度。

我們有了一個新挑戰。2.從來沒有想過。這事有新發展的可能。

是要用時間去想一想了。3.我沒有信心。其中什么事情我不能控制？

怎樣可以增強自己的能力？4.我不知道應該做些什么。我的需要便是我的目標。

有誰可以給我意見？5.我次次都失敗。我需要找出新的做法。

怎樣從那些經驗中學到教訓？

正向語詞訓練2、不——是：1.這問題沒法解決。這問題需26練習：小飛，你這次考試有進步，但是你的成績總體不理想，要繼續努力。小宇，你今天課堂表現不錯，但是你對同學不友好。

你是個聰明、可愛的學生，但是你學習上缺乏勤奮和毅力。練習：小飛，你這次考試有進步，但是你的成績總體273、如果——當如果你再細心點，你的學習成績會更好。4、想——是我想你能理解老師的用心。正向語詞訓練3、如果——當4、想——是正向語詞訓練28有效溝通技巧三：用“我信息”有效溝通技巧三：用“我信息”29你信息形式上：以“你”字開頭或含有“你”字；含義上：以“你”為導向，矛頭指向學生。例句：你不應該那樣做。你這孩子真不懂事！你是故意要影響其他同學。如果你再不做作業，我就找你家長。不要吵了，趕快交作業！你信息形式上：以“你”字開頭或含有“你”字；30我信息當老師告訴學生某種不能被接受的行為是如何影響老師時，這些信息就是“我信息”。例句：你連續兩天沒有完成作業，我擔心你的學習。看到你撕掉他的本子，你還不承認，我有點生氣。我去看到你和同學在樓梯上打鬧，我擔心你們會摔傷。我信息當老31我信息的技巧我信息包含三個部分：1，對不可接受行為的描述；2，說出自己的感受；3，此不可接受行為對他人的具體影響。公式：行為+感受+影響兩人一組練習：A找出某個學生讓自己不能接受的行為，B用“我信息”對A練習,A說感受；然后兩人互換。我信息的技巧我信息包含三個部分：兩人一組練習：32有效溝通技巧四：藝術表揚與批評有效溝通技巧四：藝術表揚與批評33

1.表揚學生的行為而不是人格。“九制”秘方表揚2.表揚不能太廉價或過度。3.不要隨便把學生互相比較。4.公開與私下表揚雙管齊下。5.表揚要盡量公平、一致。6.隱惡揚善，找好不找壞。7.珍惜學生的這一刻。8.表揚語言要隨機應變。9.表揚與獎勵要結合。1.表揚學生的行為而不是人格。“九制”秘方表揚2.表341、反省內心對話是否正確。2、切入話題，伺機說明批評的理由。

3、提出明確中肯的批評。

4、請他提出解釋。5、請他建議如何加以改進。

6、總結對方承諾的行動。批評六步進階法1、反省內心對話是否正確。2、切入話題，伺機說明批評的理由。351.溝通地點2.溝通方式3.溝通時機三、有效溝通三細節1.溝通地點三、有效溝通三細節361.溝通地點：

安全、安靜空間；活動場地……三、有效溝通三細節1.溝通地點：三、有效溝通三細節372.溝通方式：面談、Q群、電話、紙上……三、有效溝通三細節2.溝通方式：三、有效溝通三細節383.溝通時機：提早、及時、延后……三、有效溝通三細節三、有效溝通三細節39有效溝通練習1

班上有個沈浩學習成績差，品行也差，經常與同學打架，人緣關系很差。有個課間，兩個同學看見他偷了同學的鋼筆，說要告訴老師，可他不承認，還要打這兩個同學。其他同學從教室里跑來找到你，你準備怎樣跟沈浩溝通？有效溝通練習1班上有40

有效溝通練習2

美術陳老師氣呼呼地找你，說你班上的同學不守紀律，作業馬虎，是平行班中最差的，自己沒有能力管了，希望你班主任多管管。你準備怎樣跟她溝通？有效溝通練習2美術41有效溝通練習3

晚飯后，班主任小李老師接到班上林楊媽媽的電話，她氣呼呼地說自己孩子回到家，說腳疼，腳踝腫了，帶他到醫院，醫生說骨裂了，要綁石膏。孩子說是中午自由活動時被某同學推了一下，當時有點疼，值班老師讓他去醫務室，說不要緊。下午他還忍痛去上活動課，質問小李為什么不早點告訴家長。有效溝通練習3晚飯后，班主任小李老師42班主任溝通藝術一、有效溝通三要訣

1.聲調和身體語言決定溝通的效果，不是語言文字。2.說得對不對沒有意義，說得有效果才是重要。3.任何事情，都至少有三個不同的做法；任何情況，都至少有三個解決的方法。二、有效技巧四技巧

1.聆聽復述2.正向肯定3.用“我信息”4.藝術表揚與批評三、有效溝通三細節

1.溝通地點：安全、安靜空間；活動場地……

2.溝通方式：面談、Q群、電話、紙上……

3.溝通時機：提早、及時、延后……班主任溝通藝術一、有效溝通三要訣43好書推薦好書推薦44

讓我們架起有效溝通的橋梁，

陪伴孩子快樂成長！謝謝大家！讓我們架起有效溝通的橋梁45演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！46

2016年9月25日

吳偉紅2016年9月25日吳偉47積極投入，參與練習我們的約定積極投入，參與練習我們的約定48班主任溝通藝術一、有效溝通三要訣二、有效溝通四技巧三、有效溝通三細節

班主任溝通藝術一、有效溝通三要訣49練習：體會學生感受

1.你怎么又拖拉作業！怎么老是這樣？……到底怎么回事？告訴你多少遍了，你的耳朵就是不聽。2.課兜弄這么臟，這里簡直就是豬圈。3.我等你到放學前，你還不做好作業，我就打電話給你家長！

4.你怎么還在玩？馬上進教室把書本放好。快！【責備和問罪】【諷刺和謾罵】【威脅】【命令】練習：體會學生感受1.你怎么又拖拉作業！50練習：體會學生感受

5.你這樣做對嗎？你不知道禮貌多重要。如果你希望別人對你有禮貌，你就要對人有禮貌。你還記得幼兒園老師給你們講的《從小講禮貌》的故事嗎？我提醒你多少遍了，別人會以為我們老師沒有對你教育……6.我每天辛苦工作，管你們四十多人的作業，你知道我們老師有多辛苦。7.你怎么不像你同桌沈宇？他做事很細心！

8.學習很重要么，你要養成好習慣，不然就掉隊了，追不上你的同學啦。【說教】【控訴】【比較】【消極預言】練習：體會學生感受5.你這樣做對嗎？你不知道禮貌多51班主任溝通藝術課件52一、有效溝通三要訣1.聲調和身體語言決定溝通的效果，不是語言文字。2.

說得對不對沒有意義，說得有效果才是重要。3.任何事情，都至少有三個不同的做法；任何情況，都至少有三個解決的方法。一、有效溝通三要訣1.聲調和身體語言決定溝通的效果，不是53

聲調和身體語言決定溝通的效果，不是語言文字。有效溝通要訣1

聲調和身體語言決定溝通的效果，不是語言文字。54班主任溝通藝術課件55兩人的位置：眼神接觸：面部表情：笑容：手勢：兩人的位置：56

說得對不對沒有意義，說得有效果才是重要。有效溝通要訣2有效溝通要訣257練習：請將酒杯排序中國茅臺酒張裕干紅鮮榨果汁拿破侖XO青島啤酒

適合自己的就是最好的練習：請將酒杯排序中國茅臺酒58練習：請將學生的特質排序學業成績優秀人品好身體健康能力強心態積極樂觀你的價值理念決定你溝通的目標和效果練習：請將學生的特質排序學業成績優秀59

任何事情，都至少有三個不同的做法；任何情況，都至少有三個解決的方法。有效溝通要訣3任何事情，都至少有三個不同的做法；任何情況，都至60一、有效溝通三要訣1.聲調和身體語言決定溝通的效果，不是語言文字。2.

說得對不對沒有意義，說得有效果才是重要。3.任何事情，都至少有三個不同的做法；任何情況，都至少有三個解決的方法。一、有效溝通三要訣1.聲調和身體語言決定溝通的效果，不是61有效溝通四技巧

1.聆聽復述

2.正向肯定

3.用“我信息”

4.藝術表揚與批評有效溝通四技巧1.聆聽復述62有效溝通技巧一：聆聽復述

聽兩人一組練習：A先說三、四句話，讓B復述；然后互換，最后談感受。有效溝通技巧一：聆聽復述聽兩人一組練習：63情景練習一個學生對你說：“陳明無緣無故朝我臉上灑水，把我的書弄濕了，他還不道歉，我很生氣，我想揍他！”我們如何回應？情景練習一個學生對你說：“陳明無緣無故朝我臉上641、命令、指示：你不能這么做。2、威脅、警告：你要是跟他打架，我也生氣。3、教訓、說教：你們是同學，你應該原諒他，不應該打架。4、建議、忠告：你跟老師說，讓老師批評他。5、說服、辯駁：水灑在臉上讓頭腦更清醒，書弄濕了，還可以曬干，沒有必要去揍人家。1、命令、指示：你不能這么做。656、貼標簽、評判：你是個沒有腦子的人，就知道打架，從來不想想怎么去解決問題。7、表揚、贊美：老師相信你是最棒的，你一定能很好地解決這件事。8、辱罵、諷刺：打架是野蠻的表現，沒有教養的人才會靠拳頭解決問題。9、分析、解釋：他把水灑到你臉上，可能是跟你開玩笑，他跟你開玩笑，說明你們的關系很好；把書弄濕可能是玩笑開得有些過火，也許他內心也很愧疚。6、貼標簽、評判：你是個沒有腦子的人，就知道打架，從來不想想6610、安慰、同情：同學之間灑點水沒有什么大不了的，不用計較；書不就是濕了一點點嗎？也不影響，算了，搞好同學關系是很重要的。11、詢問、調查：他用什么水灑的？衛生不衛生？書弄濕了多少？你先前有沒有惹他？12、轉移、退縮：過去的事就算了，別再想它了，還是想想怎么完成你的作業吧。10、安慰、同情：同學之間灑點水沒有什么大不了的，不用計較；6712種反應類型1.命令；2.威脅；3.教訓；4.建議；5.說服；6.貼標簽；7.表揚；8.辱罵；9.分析；10.安慰；11.詢問；12.轉移。這12種反應方式被稱為溝通的12大絆腳石。12種反應類型1.命令；2.威脅；68學生說：“陳明是個壞蛋，他朝我臉上灑水，還把我的書也弄濕了，我真想狠狠地揍他一頓。”嘗試回饋：“陳明朝你臉上灑水，還把你的書弄濕了，這讓你很氣憤。”

肯定對方的情緒學生說：“陳明是個壞蛋，他朝我臉上灑水，還把我的書也弄濕了，691、但是——同時——雖然：2、不——是：3、如果——當：4、想——是：有效溝通技巧二：正向肯定1、但是——同時——雖然：有效溝通技巧二：正向肯定70

今天天氣晴朗，但是明天會下雨。今天天氣晴朗，同時明天會下雨。今天天氣晴朗，雖然明天會下雨。1、但是——

同時——雖然：正向語詞訓練今天天氣晴朗，但是明天會下雨。今天天氣晴朗，同時明天會下712、不——是：1.這問題沒法解決。這問題需要一個新的思考角度。

我們有了一個新挑戰。2.從來沒有想過。這事有新發展的可能。

是要用時間去想一想了。3.我沒有信心。其中什么事情我不能控制？

怎樣可以增強自己的能力？4.我不知道應該做些什么。我的需要便是我的目標。

有誰可以給我意見？5.我次次都失敗。我需要找出新的做法。

怎樣從那些經驗中學到教訓？

正向語詞訓練2、不——是：1.這問題沒法解決。這問題需72練習：小飛，你這次考試有進步，但是你的成績總體不理想，要繼續努力。小宇，你今天課堂表現不錯，但是你對同學不友好。

你是個聰明、可愛的學生，但是你學習上缺乏勤奮和毅力。練習：小飛，你這次考試有進步，但是你的成績總體733、如果——當如果你再細心點，你的學習成績會更好。4、想——是我想你能理解老師的用心。正向語詞訓練3、如果——當4、想——是正向語詞訓練74有效溝通技巧三：用“我信息”有效溝通技巧三：用“我信息”75你信息形式上：以“你”字開頭或含有“你”字；含義上：以“你”為導向，矛頭指向學生。例句：你不應該那樣做。你這孩子真不懂事！你是故意要影響其他同學。如果你再不做作業，我就找你家長。不要吵了，趕快交作業！你信息形式上：以“你”字開頭或含有“你”字；76我信息當老師告訴學生某種不能被接受的行為是如何影響老師時，這些信息就是“我信息”。例句：你連續兩天沒有完成作業，我擔心你的學習。看到你撕掉他的本子，你還不承認，我有點生氣。我去看到你和同學在樓梯上打鬧，我擔心你們會摔傷。我信息當老77我信息的技巧我信息包含三個部分：1，對不可接受行為的描述；2，說出自己的感受；3，此不可接受行為對他人的具體影響。公式：行為+感受+影響兩人一組練習：A找出某個學生讓自己不能接受的行為，B用“我信息”對A練習,A說感受；然后兩人互換。我信息的技巧我信息包含三個部分：兩人一組練習：78有效溝通技巧四：藝術表揚與批評有效溝通技巧四：藝術表揚與批評79

1.表揚學生的行為而不是人格。“九制”秘方表揚2.表揚不能太廉價或過度。3.不要隨便把學生互相比較。4.公開與私下表揚雙管齊下。5.表揚要盡量公平、一致。6.隱惡揚善，找好不找壞。7.珍惜學生的這一刻。8.表揚語言要隨機應變。9.表揚與獎勵要結合。1.表揚學生的行為而不是人格。“九制”秘方表揚2.表801、反省內心對話是否正確。2、切入話題，伺機說明批評的理由。

3、提出明確中肯的批評。

4、請他提出解釋。5、請他建議如何加以改進。

6、總結對方承諾的行動。批評六步進階法1、反省內心對話是否正確。2、切入話題，伺機說明批評的理由。811.溝通地點2.溝通方式3.溝通