穿越人際關系走向成功彼岸

——求職情商管理哈爾濱工業大學何晶穿越人際關系走向成功彼岸

1“剝奪”實驗“剝奪”實驗2

有這樣一個實驗,你愿意參加嗎?即每天給你100元錢,讓你一個人呆在房子里.這間房子沒有窗戶,只有一盞油燈\一張床,一把椅子,一張桌子及洗漱設備,沒有鐘表,電話,收音機,電視,書報,報紙.傳送帶按時給你送飯,你看不見一個人.請問你能呆多久?這個實驗叫“剝奪”實驗,即剝奪你與人交往的權利.短時間你也許還可以睡覺,思考問題等等.長此下去,每天給你200元你大概也很難呆下去.最初階段會使人感到恐怖,害怕,焦慮……以后這種感覺會消失,接著出現一段平靜的適應期,再以后,這種孤獨和隔離不僅破壞了一個人應付日常交往的能力,還會使人心理變態,精神崩潰,變成心理學家的實驗品.人際交往:身心健康之源有這樣一個實驗,你愿意參加嗎?3“剝奪”實驗楊俊江挑戰自我“剝奪感挑戰”了11天，在一個無光無表無人的房子里呆上11天。國外有一女子“感覺離世”109天呆在山洞里，出來后十天自殺，她對丈夫說她經常跟自己說話，能聽到自己的心跳。離開了人群的人,就會變成一只野獸.“剝奪”實驗楊俊江挑戰自我“剝奪感挑戰”了11天，在一個無光4圖片1圖片15圖片2圖片26圖片3圖片37圖片4圖片48圖片5圖片59圖片6圖片610圖片7圖片711圖片8圖片812圖片9圖片913圖片10圖片1014圖片11圖片1115情商！！一、認識自身的情緒

二、妥善管理自己的情緒

三、自我激勵

四、認知他人的情緒

五、人際關系的管理

情商！！一、認識自身的情緒二、妥善管理自己的情緒三、自我16據報載山東大學社會學系選取在濟南舉辦的兩場高校畢業生招聘會，現場發送1500份問卷，對去年高校畢業生供需狀況進行了調查分析，結果表明:用人單位在招聘時最看重的是學生的綜合素質，而大學生的能力則成為用人單位關注的重點,特別是人際交往能力.

情商對職業發展的影響據報載山東大學社會學系選取在濟南舉辦的兩場高校畢17找工作時對自己特別有幫助的教育內容找工作時對自己特別有幫助的教育內容18通過擇業你感到自己特別欠缺的素質是什么？通過擇業你感到自己特別欠缺的素質是什么？19

哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。哈佛大學就業指導小組1995年調查結果20

一個人事業上的成功，只有15%是由于他的專業技術，另外85%要靠人際關系，處世技巧。---卡耐基

一個人事業上的成功，只有15%是由21情商是什么認識自身的情緒妥善管理自身的情緒認知他人情緒自我激勵人際關系管理情商是什么認識自身的情緒22人際交往能力是情商和德商中很重要的一部分-----孫悟空與唐僧德商高的人---老總情商高的人---高管智商高的人---中層干部在高校中智商決定一個人能否考上大學，情商決定一個人能否找到好工作。（大連華信軟件開發公司）

人際交往能力是情商和德商中很重要的一部分-----孫悟空與唐23智商高，情商也高，春風得意！智商不高，情商高，貴人相助！智商高，情商不高，懷才不遇。智商不高，情商也不高，……智商高，情商也高，春風得意！24宿舍——快樂成長的大本營如何在大學時期提高修煉情商?宿舍——快樂成長的大本營如何在大學時期提高修煉情商?25第一階段——彬彬有禮期關鍵詞興奮友善感覺良好第一階段——彬彬有禮期關鍵詞26

第一印象，也稱初次印象。兩個素不相識的人，第一次見面時彼此留下的印象即是第一印象。

人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據著主導地位，這種效應即為首因效應。這是一個2分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。——羅伯特龐德（形象設計師）第一印象，也稱初次印象。兩個素不相識的人，第27把你的注意力給予別人，做一個專注的“聽眾”，不要夸夸其談。用自己的身體語言展示自信的態度，保持自己的儀態，保持上身挺立。要有力地握別人的手，一定不要只是象征性地握一握。保持與別人的目光接觸，表示你的專注和對別人的重視。如何給人留下良好的第一印象要穿著得體、整齊，你的外表就代表了你。這首先是對自己的尊重，同時也是對別人的尊重。

面帶微笑，表示友好、熱情。把你的注意力給予別人，做一個專注的“聽眾”，不要夸夸其談。用28第二階段——原形畢露期第二階段——原形畢露期29關鍵詞個性吃驚混亂一壺開水兩條人命勿逞一時口舌之能關鍵詞個性勿逞一時口舌之能30REASONSFORNEGITIVEEMOTION

負性情緒的產生原因

◎需求沒有得到滿足◎認知◎缺乏技能（溝通技能、解決問題的技能）◎身體狀況欠缺

知識經驗、信念、價值觀、思維定勢看法、評價、判斷31REASONSFORNEGITIVEEMOTION

負求職情商管理課件321.你看見什么了?2.你有什么感覺?331.你看見什么了?33ABC理論

事件EVENT情緒行為

想法1THOUGHI

想法2THOUGHII

想法3THOUGHIII情緒行為情緒行為34ABC理論事件情Ellis的理情治療理論決定我們負面情緒的不是[事件]本身而是我們的[看法]事件想法情緒

Ellis的理情治療理論決定我們負面情緒的不是[事件]本身35

事件

想法

情緒生氣憤怒想法一，杰倫認為志穎對他有意見，故意挑釁。下課時杰倫與志穎在樓梯彼此互看一眼擦肩而過

事件想法36事件想法情緒高興快樂想法二，杰倫認為志穎看他長得有多帥，又有風度。下課時杰倫與志穎在樓梯彼此互看一眼擦肩而過。事件想法37換一個理性想法

——塞翁失馬（1）心態：心態決定我們的生活，有什么樣的心態，就有什么樣的未來（老太的兩個女兒/兩個推銷員）換一個理性想法

——38最明智的選擇

一個年輕人，覺得自己懷才不遇，有位老人聽了他的遭遇，隨即把一粒沙子扔在沙灘上，說：“請把它找回來”，“這怎么可能”年輕人說道，接著老人又把一顆珍珠扔到沙灘上，“那現在呢？”他說。——如果你只是沙灘中的一粒沙，那你不能苛求別人注意你，認可你。如果要別人認可你，那你就想辦法先讓自己變成一顆珍珠。Ifyoudon’tlikesomething,changeit.Ifyoucan’tchangeit,changeyourattitude.Don’tcomplainMayaAngelou:最明智的選擇一個年輕人，覺得自己懷才39你必須用手中的牌玩下去艾森豪威爾年輕的時候，有一次和家人玩牌，他連續幾次都拿到很糟糕的牌，情緒非常不好，態度也開始惡劣起來。她母親見狀說了段令他刻骨銘心的話：“你必須用你手中的牌玩下去，就好比人生，發牌的是上帝，不管是怎樣的牌，你都必須拿著，你所做的就是盡你全力，求得最好的結果。”

Nothingcanstopthemanwiththerightmentalattitudefromachievinghisgoal.Nothingonearthcanhelpthemanwiththewrongattitude. ——ThomasJefferson你必須用手中的牌玩下去艾森豪威爾年輕的時候，40

一個富商在他雙胞胎兒子生日那天在其中一個孩子的房間里堆了很多玩具，而另一個孩子的房間里則是很多馬糞，結果第一個孩子看到很多的玩具卻還是愁眉不展，說：“這里沒有一個是我要的”。而另一個卻非常高興，說：“看來爸爸要送我的小馬就在附近。”你要送我的小馬就在附近Nothingisgoodorbadbutourthinkingmakeitso

——Shakespeare如何獲得樂觀的心態：——用你的行動去影響你的心態——不要經常說消極詞語——心懷感激——學會自我激勵一個富商在他雙胞胎兒子生日那天在41

WhyWorry?

Thereareonlytwothingsinlifetoworryabout:

WhyWorry?42WHYWORRYWhetheryouarewellorwhetheryouaresick.WHYWORRYWhetheryouarewell43WHYWORRY

Ifyouarewell,thenthereisnothingtoworryabout.Butifyouaresick,thereareonlytwothingstoworryabout:

WHYWORRY44WHYWORRYWhetheryouaregoingtogetwellorwhetheryouaregoingtodie.

WHYWORRYWhetheryouaregoing45WHYWORRYIfyougetwell,thenthereisnothingtoworryabout.

Butifyoudie,thereareonlytwothingstoworryabout:

WHYWORRYIfyougetwell,46WHYWORRYWhetheryouaregoingtogotoheavenorwhetheryouaregoingtogotohell.WHYWORRY47WHYWORRYIfyougotoheaven,thenyouhavenothingtoworryabout.WHYWORRY48WHYWORRYButifyougotohell,you'llbesobusyshakinghandswithallyourfriends,thatyouwon'thavetimetoworry!WHYWORRYButifyougotohell49SO,WHYWORRY?BEHAPPY!!SO,WHYWORRY?BEHAPPY!!50積極樂觀的心態可以創造奇跡積極樂觀的心態可以創造奇跡51

約翰·庫緹斯，1970年出生。天生嚴重殘疾。出生時骶骨沒有正常發育，雙腿像青蛙般細小。既無法行走，也無法安裝假肢。他出生時只有礦泉水瓶般大小，醫生斷言他只能活1天，父親為他準備了鞋盒大小的棺材。30天后父母把他接回家并給了他父母特有的愛。17歲時接受截肢手術，29歲時患癌癥，一個出生時被醫生斷言活不過當天的殘疾人一直頑強生活到現在，挑戰醫學概念，自由自在地在全世界旅游，依然自由自在地做想做的事。庫緹斯感激他的父母當年堅定地將他從醫院帶回了家，他們不僅給了他生命，還用世界上最無私的愛幫助他成就了生命的奇跡。約翰·庫緹斯，1970年出生。天生嚴重殘疾。出52

1996年，庫緹斯走上激勵演講的道路，他先后到過190多個國家進行演講，獲得了“激勵大師”的稱號，他不座輪椅，堅持在演講時用手走路，迅速成為世界級著名殘疾演講大師。同時，他還獲得乒乓球、橄欖球、游泳、跳水等運動項目的二級教練員稱號，并獲得澳大利亞殘疾網球賽的冠軍、滑板高手。天生的殘疾注定了約翰·庫緹斯要經受很多磨難。約翰有一個大家庭，有兩個兄弟和一個妹妹，家庭的溫馨和父母正確的教育方式，使約翰從小就覺得自己和正常人沒什么兩樣。1996年，庫緹斯走上激勵演講的道路，他先后到過53他沒有雙腿，卻能潛水；他沒有雙腿，卻能駕駛汽車；他沒有雙腿，卻能成為運動場上的冠軍；他沒有雙腿又得了癌癥，卻能環游世界激情演講；他時時刻刻面對死亡，卻能擁有最完美的愛與生活他成就了生命的奇跡。他最喜歡小孩子對他的稱呼是：半人叔叔。他每一次演講不僅是很高的收入還有經久不息的掌聲。

短片世界著名激勵大師------約翰庫緹斯世界著名激勵大師------約翰庫緹斯54約翰庫緹斯名言■“如果我可以做到，你為什么不能做到？”■不管你覺得自己多么不幸，這個世界上總會有人比你更加不幸；不管你覺得自己多么了不起，這個世界上總有人比你更加了不起。■每個人都有殘疾，我很幸運，因為你們可以看到我的殘疾，那你們的殘疾在哪里呢？

■把自己的焦點關注到美好一面，不要去笑話別人，先笑話自己。■一個人一旦確定了自己的目標，就把它寫下來，然后去努力實現它。■不要怕失敗。1000次摔倒，可以1001次地站起來。摔倒多少次沒關系，重要的是，你能站起來多少次。■你覺得今天很糟糕，但這一天沒有了怎么辦？■沒有什么不可能，千萬不要對自己說不可能。約翰庫緹斯名言■“如果我可以做到，你為什么不能做到？”55

我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。

我們不能改變容貌，但我們可以展現笑容。

我們不能控制他人，但我們可以掌控自己。

我們不能預知明天，但我們可以利用今天。

我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。

我們不能永遠不輸給別人，但我們可以永遠不輸給自己。

我們不能改變生命的長度，但我們可以選擇生命的寬度。你也在井里嗎？我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。

56第三階段——人以群分期關鍵詞親密慣例心照不宣第三階段——人以群分期關鍵詞57第四階段——世界大同期關鍵詞舒展寬容下頁(世界上沒有兩片樹葉是一樣的）活動：撕紙順其自然第四階段——世界大同期關鍵詞58寬容一只腳踩扁了紫羅蘭,它卻把香味留在了那腳根上,這就是寬容!

寬容一只腳踩扁了紫羅蘭,它卻把香味留在了那腳根上,這就是寬59第五階段——感懷追憶期關鍵詞

傷感甜蜜永遠

（生命列車）第五階段——感懷追憶期關鍵詞60人際交往理論人際交往的八大模式理論代表人物：利瑞內容：管理、教育、指導尊敬、順從幫助、支持、同情信任、接納合作、贊同、友誼協助、友好尊敬、求助、贊揚勸導、幫助怯懦、服從、退讓驕傲、控制反抗、懷疑、厭倦懲罰、拒絕攻擊、懲罰、責罵仇恨、反抗夸張、傲慢、自炫不信任、自卑人際交往理論人際交往的八大模式理論61如何提高我們的人際交往能力？一、具有同理心同理心（了解他人情緒）是處理好人際關系的重要一環

缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解，達到融洽的人際關系。如何提高我們的人際交往能力？一、具有同理心缺乏同理心的人是無62九個月的小望每次看到其他小孩跌倒，眼眶便浮起淚水，然后爬到母親懷里尋求慰藉，仿佛跌倒的人是她。同理心的形成

幾個月大的嬰兒看到其他孩子啼哭也會跟著哭，仿佛感同身受似的。

九個月的小望每次看到其他小孩跌倒，眼眶便浮起淚水，然后爬到母63十五個月大的麥可看到朋友保羅在哭，會拿出自己的玩具熊安慰他，如果保羅仍哭過不停，麥可還會拿抱枕給他。一個兩歲大的孩子看到其他孩子手受傷時，可能會把手伸進嘴里，看看自己是否也會痛看到母親哭泣時，可能會擦拭自己的眼睛，雖則他并未流淚。同理心的形成十五個月大的麥可看到朋友保羅在哭，會拿出自己的玩具熊安慰他，64

源自身體上模仿他人的痛苦，從而引發相同的痛苦感受。

鐵欽納1920年代美國心理學家同理心第一階段：嬰兒時期同理心的形成源自身體上模仿他人的痛苦，從而引發相同的痛苦感受。

鐵欽65如何提高我們的人際交往能力？二、善于與人溝通溝通是穿越人際關系達到成功彼岸的重要途徑（我下鋪的馬二哥）溝通造成心理空間的拉近。

如何提高我們的人際交往能力？溝通是穿越人際關系達到成功彼岸的66在企業里，溝通是管理的全部《世界財富500強》中所說人生兩大難事1、把別人的錢裝到自己兜里2、把自己腦子里的東西裝到別人的腦子里這兩件事都需要溝通，溝通要清晰，不要自以為…例：果汁（授權要清、帶著至少三條建議去解決問題）猴子（面對一個新環境，昨天能成功的事情，今天就不一定能成功，反之也一樣，不能滿足于現狀）在企業里，溝通是管理的全部《世界財富500強》中所說人生兩大67溝通技巧1、不要忘記微笑：人人都希望別人喜愛自己、重視自己。微笑能縮短人與人之間的距離，融化人與人之間的矛盾，釋解敵對情緒，生活中沒有人拒收微笑這一“賄賂”。笑的涵義不須翻譯溝通技巧1、不要忘記微笑：人人都希望別人喜愛自己、重視自己。682、牢記他人的姓名：記住對方的名字并把它叫出來，等于給對方一個很巧妙地贊美。“一個人的名字，對他來說，是任何語言中最甜蜜的，最重要的聲音！”

卡耐基在商業界利用這同樣的人性弱點，賺了好幾百萬。例如，他希望把鋼鐵軌道賣給賓夕法尼亞鐵路公司，而艾格.湯姆森正擔任該公司的董事長。因此，卡耐基在匹茲堡建立了一座巨大的鋼鐵工廠，取名為“艾格.湯姆森鋼鐵工廠。”卡耐基這種記住及重視他朋友和商業人士名字的方式，是他領導才能的秘密之一。2、牢記他人的姓名：記住對方的名字并把它叫出來，等于給對方一693、真誠地贊美他人：（韋爾奇）真誠不等于說實話，“是不是很老？”渴求他人的注意并希望他人感到自己重要，這也許是人性的一大特征。因此要滿足他人的愿望，只需學會一點：真誠地贊美別人。（活動：真誠地贊美一分鐘）3、真誠地贊美他人：（韋爾奇）真誠不等于說實話，“是70（1）語言藝術

1.稱呼得體

2.說話注意禮貌

對長輩的稱呼要尊敬，對同輩的稱呼要親切、友好，對關系密切的人可直呼其名，對不熟悉的要用全稱。

正確運用語言，表達清楚、生動、準確、有感染力、邏輯性強，少用土語和方言，切忌平平淡淡、濫用詞藻、含含糊糊、干巴枯燥。語音、語調、語速要恰當，要根據談話的內容和場合，采取相應的語音、語調和語速。講笑話要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。適度地稱贊對方避免爭論合理運用語言和非語言藝術

（1）語言藝術1.稱呼得體2.說話注意禮貌

對71眼神手勢面部表情姿態距離位置（2）非語言藝術

眼神手勢面部表情姿態距離位置（2）非語言7293%表情正確解讀對方表情的含義說話內容

聲音語調

肢體語言

93%：表情所以，在解讀他人心意時，重要的不只是他說了些什么，更要緊的是他怎么說，即他的表情。93%表情正確解讀對方表情的含義說話內容聲音語調肢體語言73觀察非言語信息觀察非言語信息74觀察非言語信息觀察非言語信息75觀察非言語信息觀察非言語信息76表情面部表情身段表情

語調表情表情面部表情身段表情語調表情77語調表情是通過聲調、節奏變化來表達情緒的,也是一種副語言現象,如言語中語音的高低、強弱、抑揚頓挫等

驚恐時尖叫悲哀時聲調低沉,節奏緩慢氣憤時聲高,節奏變快愛慕時語調柔軟且有節奏

有一次，意大利著名的悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他的“臺詞”的內容，然而，他那動情的聲調和表情，凄涼悲愴，不由使人流下同情的淚水。可一位意大利人卻忍俊不禁，跑出廳外大笑不止。原來……語調表情是通過聲調、節奏變化來表達情緒的,也是一種副語言現象784、做個好聽眾：就人性的本質來看，我們每個人最為關心的當然是自己。人們都喜歡講述自己的事情，喜歡聽到與自己有關的東西。要使人喜歡你，那就做個善于傾聽的人，鼓勵別人多談論他們自己。（最有價值的小金人）

上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，欲使其多聞多見而少言。——蘇格拉底

心理咨詢師就是出租耳朵的事業，是傾聽、支持的過程。4、做個好聽眾：就人性的本質來看，我們每個人最為關心的當然是79聽與傾聽傾聽(listening)常與聽見（hearing）混淆；Hearing只是接受到聲波的震動；Listening則是去了解所聽到的內容，理解其中的感受。聽與傾聽傾聽(listening)常與聽見（hearing）80傾聽“六戒”目光不在講話者身上，左顧右盼。不斷地打斷別人的講話。心不在焉、手中在做其他的事。假裝在聽消極、懶散的身體語言過分強調與對方不同點而爭執傾聽“六戒”目光不在講話者身上，左顧右盼。不斷地打斷別人的講81提高傾聽效果的技巧目光與講話者對應。身體前傾，表示對談話感興趣、關注。運用頭部動作，點頭表示同意，搖頭表示否認。運用語言“嗯”、“是”等表示你在傾聽。要“所答即所問”，這是表示你在與人交流。提高傾聽效果的技巧目光與講話者對應。身體前傾，表示對談話感興825、聊別人感興趣的話題：在人際交往中，我們不要忽視了一點，即滿足他人的興趣。不能只顧自己的興趣愛好，想怎么著就怎么著。一旦你的興趣與他人產生沖突，就會給你的社交設置一種障礙。喜好政治的男生（約瑟分與拿破侖）兼聽兩個專業專業課的學生6、友善地對待他人：假如你對他人不真誠、不友善，又如何期望從他人身上得到友善的回報呢？5、聊別人感興趣的話題：在人際交往中，我們不要忽視了一點，即83學會換位思考學會換位思考84請記住這句格言：

投之以桃，報之以李，要做到心中有愛。

蘇東坡和蘇小妹的故事請記住這句格言：85

7、誠實守信交往離不開誠信。誠信指一個人誠實、不欺、信守諾言。古人“有一言既出、駟馬難追”的格言。現在有以誠實為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設法實現，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自信心，取得別人的信賴。7、誠實守信交往離不開誠信。誠信指一個人誠實、不欺86

著名畫家柯羅，為一位年輕畫家指出了這位年輕人作品需要改進的地方，“謝謝您，”年輕畫家說，“明天我就將它全部修改。”柯羅激動的說：“為什么是明天，要是你今晚就死了呢？”無論你想做什么，現在就做——你也許會滯留原地，但時間絕對不會。（Youmaydelay,buttimewillnot） ——富蘭克林著名畫家柯羅，為一位年輕畫家指出了87謝謝大家！謝謝大家！88演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！89

穿越人際關系走向成功彼岸

——求職情商管理哈爾濱工業大學何晶穿越人際關系走向成功彼岸

90“剝奪”實驗“剝奪”實驗91

有這樣一個實驗,你愿意參加嗎?即每天給你100元錢,讓你一個人呆在房子里.這間房子沒有窗戶,只有一盞油燈\一張床,一把椅子,一張桌子及洗漱設備,沒有鐘表,電話,收音機,電視,書報,報紙.傳送帶按時給你送飯,你看不見一個人.請問你能呆多久?這個實驗叫“剝奪”實驗,即剝奪你與人交往的權利.短時間你也許還可以睡覺,思考問題等等.長此下去,每天給你200元你大概也很難呆下去.最初階段會使人感到恐怖,害怕,焦慮……以后這種感覺會消失,接著出現一段平靜的適應期,再以后,這種孤獨和隔離不僅破壞了一個人應付日常交往的能力,還會使人心理變態,精神崩潰,變成心理學家的實驗品.人際交往:身心健康之源有這樣一個實驗,你愿意參加嗎?92“剝奪”實驗楊俊江挑戰自我“剝奪感挑戰”了11天，在一個無光無表無人的房子里呆上11天。國外有一女子“感覺離世”109天呆在山洞里，出來后十天自殺，她對丈夫說她經常跟自己說話，能聽到自己的心跳。離開了人群的人,就會變成一只野獸.“剝奪”實驗楊俊江挑戰自我“剝奪感挑戰”了11天，在一個無光93圖片1圖片194圖片2圖片295圖片3圖片396圖片4圖片497圖片5圖片598圖片6圖片699圖片7圖片7100圖片8圖片8101圖片9圖片9102圖片10圖片10103圖片11圖片11104情商！！一、認識自身的情緒

二、妥善管理自己的情緒

三、自我激勵

四、認知他人的情緒

五、人際關系的管理

情商！！一、認識自身的情緒二、妥善管理自己的情緒三、自我105據報載山東大學社會學系選取在濟南舉辦的兩場高校畢業生招聘會，現場發送1500份問卷，對去年高校畢業生供需狀況進行了調查分析，結果表明:用人單位在招聘時最看重的是學生的綜合素質，而大學生的能力則成為用人單位關注的重點,特別是人際交往能力.

情商對職業發展的影響據報載山東大學社會學系選取在濟南舉辦的兩場高校畢106找工作時對自己特別有幫助的教育內容找工作時對自己特別有幫助的教育內容107通過擇業你感到自己特別欠缺的素質是什么？通過擇業你感到自己特別欠缺的素質是什么？108

哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。哈佛大學就業指導小組1995年調查結果109

一個人事業上的成功，只有15%是由于他的專業技術，另外85%要靠人際關系，處世技巧。---卡耐基

一個人事業上的成功，只有15%是由110情商是什么認識自身的情緒妥善管理自身的情緒認知他人情緒自我激勵人際關系管理情商是什么認識自身的情緒111人際交往能力是情商和德商中很重要的一部分-----孫悟空與唐僧德商高的人---老總情商高的人---高管智商高的人---中層干部在高校中智商決定一個人能否考上大學，情商決定一個人能否找到好工作。（大連華信軟件開發公司）

人際交往能力是情商和德商中很重要的一部分-----孫悟空與唐112智商高，情商也高，春風得意！智商不高，情商高，貴人相助！智商高，情商不高，懷才不遇。智商不高，情商也不高，……智商高，情商也高，春風得意！113宿舍——快樂成長的大本營如何在大學時期提高修煉情商?宿舍——快樂成長的大本營如何在大學時期提高修煉情商?114第一階段——彬彬有禮期關鍵詞興奮友善感覺良好第一階段——彬彬有禮期關鍵詞115

第一印象，也稱初次印象。兩個素不相識的人，第一次見面時彼此留下的印象即是第一印象。

人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據著主導地位，這種效應即為首因效應。這是一個2分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。——羅伯特龐德（形象設計師）第一印象，也稱初次印象。兩個素不相識的人，第116把你的注意力給予別人，做一個專注的“聽眾”，不要夸夸其談。用自己的身體語言展示自信的態度，保持自己的儀態，保持上身挺立。要有力地握別人的手，一定不要只是象征性地握一握。保持與別人的目光接觸，表示你的專注和對別人的重視。如何給人留下良好的第一印象要穿著得體、整齊，你的外表就代表了你。這首先是對自己的尊重，同時也是對別人的尊重。

面帶微笑，表示友好、熱情。把你的注意力給予別人，做一個專注的“聽眾”，不要夸夸其談。用117第二階段——原形畢露期第二階段——原形畢露期118關鍵詞個性吃驚混亂一壺開水兩條人命勿逞一時口舌之能關鍵詞個性勿逞一時口舌之能119REASONSFORNEGITIVEEMOTION

負性情緒的產生原因

◎需求沒有得到滿足◎認知◎缺乏技能（溝通技能、解決問題的技能）◎身體狀況欠缺

知識經驗、信念、價值觀、思維定勢看法、評價、判斷120REASONSFORNEGITIVEEMOTION

負求職情商管理課件1211.你看見什么了?2.你有什么感覺?1221.你看見什么了?33ABC理論

事件EVENT情緒行為

想法1THOUGHI

想法2THOUGHII

想法3THOUGHIII情緒行為情緒行為123ABC理論事件情Ellis的理情治療理論決定我們負面情緒的不是[事件]本身而是我們的[看法]事件想法情緒

Ellis的理情治療理論決定我們負面情緒的不是[事件]本身124

事件

想法

情緒生氣憤怒想法一，杰倫認為志穎對他有意見，故意挑釁。下課時杰倫與志穎在樓梯彼此互看一眼擦肩而過

事件想法125事件想法情緒高興快樂想法二，杰倫認為志穎看他長得有多帥，又有風度。下課時杰倫與志穎在樓梯彼此互看一眼擦肩而過。事件想法126換一個理性想法

——塞翁失馬（1）心態：心態決定我們的生活，有什么樣的心態，就有什么樣的未來（老太的兩個女兒/兩個推銷員）換一個理性想法

——127最明智的選擇

一個年輕人，覺得自己懷才不遇，有位老人聽了他的遭遇，隨即把一粒沙子扔在沙灘上，說：“請把它找回來”，“這怎么可能”年輕人說道，接著老人又把一顆珍珠扔到沙灘上，“那現在呢？”他說。——如果你只是沙灘中的一粒沙，那你不能苛求別人注意你，認可你。如果要別人認可你，那你就想辦法先讓自己變成一顆珍珠。Ifyoudon’tlikesomething,changeit.Ifyoucan’tchangeit,changeyourattitude.Don’tcomplainMayaAngelou:最明智的選擇一個年輕人，覺得自己懷才128你必須用手中的牌玩下去艾森豪威爾年輕的時候，有一次和家人玩牌，他連續幾次都拿到很糟糕的牌，情緒非常不好，態度也開始惡劣起來。她母親見狀說了段令他刻骨銘心的話：“你必須用你手中的牌玩下去，就好比人生，發牌的是上帝，不管是怎樣的牌，你都必須拿著，你所做的就是盡你全力，求得最好的結果。”

Nothingcanstopthemanwiththerightmentalattitudefromachievinghisgoal.Nothingonearthcanhelpthemanwiththewrongattitude. ——ThomasJefferson你必須用手中的牌玩下去艾森豪威爾年輕的時候，129

一個富商在他雙胞胎兒子生日那天在其中一個孩子的房間里堆了很多玩具，而另一個孩子的房間里則是很多馬糞，結果第一個孩子看到很多的玩具卻還是愁眉不展，說：“這里沒有一個是我要的”。而另一個卻非常高興，說：“看來爸爸要送我的小馬就在附近。”你要送我的小馬就在附近Nothingisgoodorbadbutourthinkingmakeitso

——Shakespeare如何獲得樂觀的心態：——用你的行動去影響你的心態——不要經常說消極詞語——心懷感激——學會自我激勵一個富商在他雙胞胎兒子生日那天在130

WhyWorry?

Thereareonlytwothingsinlifetoworryabout:

WhyWorry?131WHYWORRYWhetheryouarewellorwhetheryouaresick.WHYWORRYWhetheryouarewell132WHYWORRY

Ifyouarewell,thenthereisnothingtoworryabout.Butifyouaresick,thereareonlytwothingstoworryabout:

WHYWORRY133WHYWORRYWhetheryouaregoingtogetwellorwhetheryouaregoingtodie.

WHYWORRYWhetheryouaregoing134WHYWORRYIfyougetwell,thenthereisnothingtoworryabout.

Butifyoudie,thereareonlytwothingstoworryabout:

WHYWORRYIfyougetwell,135WHYWORRYWhetheryouaregoingtogotoheavenorwhetheryouaregoingtogotohell.WHYWORRY136WHYWORRYIfyougotoheaven,thenyouhavenothingtoworryabout.WHYWORRY137WHYWORRYButifyougotohell,you'llbesobusyshakinghandswithallyourfriends,thatyouwon'thavetimetoworry!WHYWORRYButifyougotohell138SO,WHYWORRY?BEHAPPY!!SO,WHYWORRY?BEHAPPY!!139積極樂觀的心態可以創造奇跡積極樂觀的心態可以創造奇跡140

約翰·庫緹斯，1970年出生。天生嚴重殘疾。出生時骶骨沒有正常發育，雙腿像青蛙般細小。既無法行走，也無法安裝假肢。他出生時只有礦泉水瓶般大小，醫生斷言他只能活1天，父親為他準備了鞋盒大小的棺材。30天后父母把他接回家并給了他父母特有的愛。17歲時接受截肢手術，29歲時患癌癥，一個出生時被醫生斷言活不過當天的殘疾人一直頑強生活到現在，挑戰醫學概念，自由自在地在全世界旅游，依然自由自在地做想做的事。庫緹斯感激他的父母當年堅定地將他從醫院帶回了家，他們不僅給了他生命，還用世界上最無私的愛幫助他成就了生命的奇跡。約翰·庫緹斯，1970年出生。天生嚴重殘疾。出141

1996年，庫緹斯走上激勵演講的道路，他先后到過190多個國家進行演講，獲得了“激勵大師”的稱號，他不座輪椅，堅持在演講時用手走路，迅速成為世界級著名殘疾演講大師。同時，他還獲得乒乓球、橄欖球、游泳、跳水等運動項目的二級教練員稱號，并獲得澳大利亞殘疾網球賽的冠軍、滑板高手。天生的殘疾注定了約翰·庫緹斯要經受很多磨難。約翰有一個大家庭，有兩個兄弟和一個妹妹，家庭的溫馨和父母正確的教育方式，使約翰從小就覺得自己和正常人沒什么兩樣。1996年，庫緹斯走上激勵演講的道路，他先后到過142他沒有雙腿，卻能潛水；他沒有雙腿，卻能駕駛汽車；他沒有雙腿，卻能成為運動場上的冠軍；他沒有雙腿又得了癌癥，卻能環游世界激情演講；他時時刻刻面對死亡，卻能擁有最完美的愛與生活他成就了生命的奇跡。他最喜歡小孩子對他的稱呼是：半人叔叔。他每一次演講不僅是很高的收入還有經久不息的掌聲。

短片世界著名激勵大師------約翰庫緹斯世界著名激勵大師------約翰庫緹斯143約翰庫緹斯名言■“如果我可以做到，你為什么不能做到？”■不管你覺得自己多么不幸，這個世界上總會有人比你更加不幸；不管你覺得自己多么了不起，這個世界上總有人比你更加了不起。■每個人都有殘疾，我很幸運，因為你們可以看到我的殘疾，那你們的殘疾在哪里呢？

■把自己的焦點關注到美好一面，不要去笑話別人，先笑話自己。■一個人一旦確定了自己的目標，就把它寫下來，然后去努力實現它。■不要怕失敗。1000次摔倒，可以1001次地站起來。摔倒多少次沒關系，重要的是，你能站起來多少次。■你覺得今天很糟糕，但這一天沒有了怎么辦？■沒有什么不可能，千萬不要對自己說不可能。約翰庫緹斯名言■“如果我可以做到，你為什么不能做到？”144

我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。

我們不能改變容貌，但我們可以展現笑容。

我們不能控制他人，但我們可以掌控自己。

我們不能預知明天，但我們可以利用今天。

我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。

我們不能永遠不輸給別人，但我們可以永遠不輸給自己。

我們不能改變生命的長度，但我們可以選擇生命的寬度。你也在井里嗎？我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。

145第三階段——人以群分期關鍵詞親密慣例心照不宣第三階段——人以群分期關鍵詞146第四階段——世界大同期關鍵詞舒展寬容下頁(世界上沒有兩片樹葉是一樣的）活動：撕紙順其自然第四階段——世界大同期關鍵詞147寬容一只腳踩扁了紫羅蘭,它卻把香味留在了那腳根上,這就是寬容!

寬容一只腳踩扁了紫羅蘭,它卻把香味留在了那腳根上,這就是寬148第五階段——感懷追憶期關鍵詞

傷感甜蜜永遠

（生命列車）第五階段——感懷追憶期關鍵詞149人際交往理論人際交往的八大模式理論代表人物：利瑞內容：管理、教育、指導尊敬、順從幫助、支持、同情信任、接納合作、贊同、友誼協助、友好尊敬、求助、贊揚勸導、幫助怯懦、服從、退讓驕傲、控制反抗、懷疑、厭倦懲罰、拒絕攻擊、懲罰、責罵仇恨、反抗夸張、傲慢、自炫不信任、自卑人際交往理論人際交往的八大模式理論150如何提高我們的人際交往能力？一、具有同理心同理心（了解他人情緒）是處理好人際關系的重要一環

缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解，達到融洽的人際關系。如何提高我們的人際交往能力？一、具有同理心缺乏同理心的人是無151九個月的小望每次看到其他小孩跌倒，眼眶便浮起淚水，然后爬到母親懷里尋求慰藉，仿佛跌倒的人是她。同理心的形成

幾個月大的嬰兒看到其他孩子啼哭也會跟著哭，仿佛感同身受似的。

九個月的小望每次看到其他小孩跌倒，眼眶便浮起淚水，然后爬到母152十五個月大的麥可看到朋友保羅在哭，會拿出自己的玩具熊安慰他，如果保羅仍哭過不停，麥可還會拿抱枕給他。一個兩歲大的孩子看到其他孩子手受傷時，可能會把手伸進嘴里，看看自己是否也會痛看到母親哭泣時，可能會擦拭自己的眼睛，雖則他并未流淚。同理心的形成十五個月大的麥可看到朋友保羅在哭，會拿出自己的玩具熊安慰他，153

源自身體上模仿他人的痛苦，從而引發相同的痛苦感受。

鐵欽納1920年代美國心理學家同理心第一階段：嬰兒時期同理心的形成源自身體上模仿他人的痛苦，從而引發相同的痛苦感受。

鐵欽154如何提高我們的人際交往能力？二、善于與人溝通溝通是穿越人際關系達到成功彼岸的重要途徑（我下鋪的馬二哥）溝通造成心理空間的拉近。

如何提高我們的人際交往能力？溝通是穿越人際關系達到成功彼岸的155在企業里，溝通是管理的全部《世界財富500強》中所說人生兩大難事1、把別人的錢裝到自己兜里2、把自己腦子里的東西裝到別人的腦子里這兩件事都需要溝通，溝通要清晰，不要自以為…例：果汁（授權要清、帶著至少三條建議去解決問題）猴子（面對一個新環境，昨天能成功的事情，今天就不一定能成功，反之也一樣，不能滿足于現狀）在企業里，溝通是管理的全部《世界財富500強》中所說人生兩大156溝通技巧1、不要忘記微笑：人人都希望別人喜愛自己、重視自己。微笑能縮短人與人之間的距離，融化人與人之間的矛盾，釋解敵對情緒，生活中沒有人拒收微笑這一“賄賂”。笑的涵義不須翻譯溝通技巧1、不要忘記微笑：人人都希望別人喜愛自己、重視自己。1572、牢記他人的姓名：記住對方的名字并把它叫出來，等于給對方一個很巧妙地贊美。“一個人的名字，對他來說，是任何語言中最甜蜜的，最重要的聲音！”

卡耐基在商業界利用這同樣的人性弱點，賺了好幾百萬。例如，他希望把鋼鐵軌道賣給賓夕法尼亞鐵路公司，而艾格.湯姆森正擔任該公司的董事長。因此，卡耐基在匹茲堡建立了一座巨大的鋼鐵工廠，取名為“艾格.湯姆森鋼鐵工廠。”卡耐基這種記住及重視他朋友和商業人士名字的方式，是他領導才能的秘密之一。2、牢記他人的姓名：記住對方的名字并把它叫出來，等于給對方一1583、真誠地贊美他人：（韋爾奇）真誠不等于說實話，“是不是很老？”渴求他人的注意并希望他人感到自己重要，這也許是人性的一大特征。因此要滿足他人的愿望，只需學會一點：真誠地贊美別人。（活動：真誠地贊美一分鐘）3、真誠地贊美他人：（韋爾奇）真誠不等于說實話，“是159（1）語言藝術

1.稱呼得體

2.說話注意禮貌

對長輩的稱呼要尊敬，對同輩的稱呼要親切、友好，對關系密切的人可直呼其名，對不熟悉的要用全稱。

正確運用語言，表達清楚、生動、準確、有感染力、邏輯性強，少用土語和方言，切忌平平淡淡、濫用詞藻、含含糊糊、干巴