第4頁共4頁優質護理工作計劃例（一）__?年，骨科門?診將堅持“?以病人為中?心”的服務?理念，以加?強護理服務?、護理管理?及感染管理?為抓手，以?“一提高、?雙強化及三?優化”為主?要途徑，即?不斷提高服?務質量，強?化護理質量?及專業培訓?，優化專業?素質、服務?態度及服務?流程，達到?全年醫護零?意外及病人?滿意率達到?___%以?上的工作目?標。一、?加強護理服?務建設(?一)優化服?務理念培?養護理人員?樹立“以病?人為中心”?的觀念，把?病人的需要?作為第一需?要，把病人?的利益作為?第一考慮，?把病人的滿?意作為第一?標準。加強?主動服務意?識、質量意?識及安全意?識，在進一?步規范護理?操作的基礎?上，提高護?患溝通技能?，從而促使?護理質量提?高，確保護?理工作安全?、有效。注?重收集護理?服務需求信?息，獲取病?人的需求及?反饋信息，?經常聽取醫?生的意見，?及時提出改?進措施，對?護士工作給?予激勵，調?動她們的工?作積極性，?從思想上行?動上作到真?正的主動服?務。把“用?心服務,創?造感動”的?服務理念運?用到實際工?作中。(?二)優化服?務措施1?.以三好一?滿意為抓手?，為方便患?者就醫，要?求護理人員?提前十五分?鐘上崗，方?便了患者就?醫，縮短了?患者排隊等?候時間。?2.認真做?好普通門診?和專家門診?的日常管理?工作，指導?護士及時協?調和妥善處?理特發情況?。3.及?時化解醫患?矛盾，對有?需要幫助的?病人，想方?設法提供方?便，堅決做?到零投訴。?4.認真?做好門診的?室內、外環?境衛生，積?極為患者營?造干凈、舒?適的就診環?境。5.?為患者提供?親情服務，?加強與病人?溝通，對于?有特殊要求?的病人，要?盡力滿足特?殊需求;對?于因不可抗?拒力原因錯?過預約時間?的病人，提?供綠色通道?，務求讓每?一名病人都?能感受到骨?科門診優質?的護理服務?。二、加?強護理管理?建設(一?)護理人力?資源管理?1.建立緊?急護理人力?資源調配制?度，加強對?休假、輪休?人員管理，?試行輪休備?班模式，即?輪休人員肩?負勤務備班?職責，可作?為補充醫護?力量應付突?發情況。?2.落實護?理人員在職?繼續教育培?訓和考評，?鼓勵在崗人?員進修，保?障在職進修?人員學習時?間，不斷提?高科室整體?護理水平。?3.對重?點員工的管?理，如輪轉?護士及新入?科護士等，?對她們進行?法律意識教?育，提高他?們的抗風險?意識及能力?，同時指定?有臨床經驗?、責任心強?具有護師資?格的護士做?帶教老師，?培養溝通技?巧、臨床操?作技能等。?(二)護?理質量管理?1.依據?院部體系文?件與《基礎?護理服務工?作規范》、?《常用臨床?護理技術服?務規范》等?規范護理行?為，優質護?理服務落實?到位。患者?與醫護人員?滿意度高。?護理人員掌?握優質護理?服務的目標?和內涵，掌?握率達到_?__%。?2.有危重?患者護理常?規，密切觀?察患者的生?命體征和病?情變化，護?理措施到位?，患者安全?措施有效，?記錄規范。?（范本）?3.執行查?對制度，能?遵照醫囑正?確提供護理?服務，及時?觀察、了解?患者反應。?4.保障?儀器、設備?和搶救物品?的有效使用?。護理人員?按照使用制?度與操作規?程熟練使用?輸液泵、注?射泵、監護?儀、心電圖?機、吸引器?等常用儀器?和搶救設備?。對使用中?可能出現的?意外情況有?處理預案及?措施。(?三)護理安?全管理1?.確立查對?制度，識別?患者身份。?在診療活動?中，嚴格執?行“查對制?度”，至少?同時使用患?者姓名、病?人號兩項核?對患者身份?，確保對正?確的患者實?施正確的診?療、操作。?2.對于?顧客臨床護?理常見突發?情況及并發?癥，要制定?護理操作及?處理規范，?以制度保障?安全，杜絕?醫療事故。?3.主動?報告護理安?全(不良)?事件與隱患?信息的制度?，改進措施?到位。護理?人員對護理?安全(不良?)事件報告?制度的掌握?率達到__?_%。(?四)不斷提?高護理人員?專業素質?1.加強專?科建設，提?高護理人員?專業素質，?定期___?專科理論、?操作考核，?提高護士處?理問題能力?。2.鼓?勵及帶領護?士撰寫論文?,積極參加?各種學術活?動，掌握醫?護領域前沿?信息，學習?新技術、新?項目，不斷?提高專業理?論水平。?3.配合護?理部，建立?護士規范化?培訓制度。?不同年資、?能力的護?士進行不同?的培訓，讓?大家養成主?動學習的習?慣，不斷自?我增值，從?而整體提高?骨科整體業?務水平。?三、加強醫?院感染管理?建設(一?)要求護理?人員在臨床?診療活動中?嚴格遵循手?衛生相關要?求，手衛生?正確率達_?__%，手?衛生依從性?≥___%?，洗手正確?率≥___?%。(二?)凡接觸血?液、體液、?分泌物、排?泄物等物質?以及被其污?染的物品時?必須戴手套?。醫護人員?對職業防護?和職業暴露?處置掌握率