事務文書第二講總結

事務文書事務文書第二講總結一、教學目標：

1.知識點：總結的涵義和特點，總結的類型。

2.技能點：總結的寫法，能夠寫出合格的總結。二、教學要求：

課堂要求學生能熟讀三五篇典型的總結例文，體會、感悟、總結其中的可取之處；理解并記住一定的必備知識；理解并能夠運用總結的模板；能夠當堂情景寫作一篇總結的提綱或文章；能夠分析、修改一篇錯誤的例文。課外要求學生能夠寫作專業方面的總結。頂崗實習中能夠寫作職業工作方面的總結。三、教學重點：

1.總結前言包括的寫作內容。

2.總結主體包括的寫作內容。

3.總結常見的結構方式。

4.例文閱讀與拓展學習。四、教學難點：

1.總結前言的寫作內容。

2.總結主體的寫作內容。

3.材料點面結合，觀點和材料統一，尋找規律。事務文書第二講總結一、教學目標：五、課程結構：例文閱讀→必備知識→寫作模板→技能訓練→拓展學習。（項目一）（項目二）（項目三）（項目四）（項目五）六、教學設計：

1.項目化教學。

2.正反案例教學。

3.模板套寫。

4.寫作思維訓練。

七、評價考核：實施過程考核與考試成績評定相結合的方式考核。八、學習時數

1.0課時九、教材

1.使用教材：《高職應用寫作》（楊文豐編著，“普通高等教育‘十一五’國家級規劃教材”，“全國高校出版社優秀暢銷書一等獎”教材，高等教育出版社出版）。

2.輔助教材：《經濟應用文書寫作》（楊文豐主編，高職高專版教材，高等教育出版社）。

3.參考教材：《當代實用寫作》（王光華參編，高等教育“十一五”規劃教材，科學出版社）。五、課程結構：教學項目

例文閱讀必備知識寫作模板技能訓練拓展學習例文閱讀必備知識寫作模板技能訓練拓展學習項目一、例文閱讀（熟讀例文三五篇……）實行“三化”提高工作質量閱讀提示這是一篇專題性工作總結。總結了該辦公室實行工作程序化、標準化、制度化“三化”經驗，善于概括經驗，針對性強，做法具體，條理清楚，是推廣經驗性總結的可取寫法。項目一、例文閱讀（熟讀例文三五篇……）實行“三化”提高工作質

例文1實行“三化”提高工作質量景衛國辦公室工作的被動性、從屬性、事務性和服務性特點，常常導致辦公室在忙、亂、雜中運轉。如何從被動中求得主動，提高辦事效率、辦公質量?現將我們岳陽石化總廠儲運公司的一些做法介紹出來，以期拋磚引玉。我們采取“抓住重點，帶動一般”的辦法，在重點項目上建立健全工作程序、標準和制度，實現工作程序化、標準化和制度化，從被動中求主動。具體就是：抓住文件、會議、小車管理和接待協調三大項目，帶動其他日常工作，對各項工作都要求繪出程序圖，制定出制度和標準，在規定目標的同時，也規定達到目標的方法。首先，我們根據三個重點項目各自的特點，繪制了《經理辦公程序》、《行政會議組織程序》、《公文審稿工作程序》、《客人接待工作程序》、《小車安排工作程序》等二十四個工作程序圖，制定和完善了《草擬公文工作標準》、《秘書日常工作標準》、《文稿修改工作標準》、《復印文件工作標準》等十二個工作標準和《關于復印文件暫行規定》、《關于保密工作的暫行規定》、《關于印信使用的暫行規定》等八項工作制度，使各項工作有程序、標準和制度可依。續標題前言例文1續標題前言其次，在嚴格執行上下功夫。例如，我們要求在辦文中嚴把“四關”，即：一把擬辦單位關，要求擬辦單位草擬文件時不草率；二把文字關，即看是否要行文和以什么形式行文，是否符合黨和國家的政策法規，文字表達是否準確、簡練、通順，涉及幾個部門時是否協商一致，和本單位前后文件是否有矛盾，體例格式是否規范；三把打字、校對、印刷、裝訂、分發關；四把文件發出后的催辦關。通過嚴把“四關”，使文件的草擬、審核、審批、打印、校對、印刷、裝訂、分發與催辦形成一條龍，從而保證了文件整體質量的提高。再如，在提高會議質量時，我們根據所規定的工作程序、標準和制度，主要抓了會前的準備工作，會中的記錄和提醒，會后的記錄整理和有關事項的催辦和反饋四個環節。會前填寫會議議題單，會后下發會議決定通知單或會議紀要，嚴格控制會議，認真整頓會風，提高了會議質量。經過幾年的實踐，我們體會到，實行工作程序化、標準化和制度化，可以使復雜的工作條理化、規范化和責任化，使每個人都明確自己的責任和權限，達到了用時少、效率高的目的。正文其次，在嚴格執行上下功夫。例如，我們要求在辦文中嚴把“四例文2

售后服務是企業的命根子——萬寶技術服務中心2010年工作總結

2010年，萬寶集團技術服務中心全體員工和分布在全國各地維修網點的員工一起，根據何總經理關于“售后服務是企業的命根子”的指示精神，堅持“擁有萬寶電器，享受一流服務”的宗旨和“一切為了使用戶滿意”的標準，發揚“同心多奉獻，合力創一流”的企業精神，大力開展優質服務活動，扎扎實實地做好各項工作，實現了2010年的總體目標。全年維修合格率達99.8%，比去年上升了30.3%；維修返修率0.2%，比去年下降30.13%；用戶來信處理率100%，全年未出現重大的維修質量投訴，贏得了用戶和社會各界的好評，促進了萬寶系列產品的銷售，促進了萬寶售后服務工作向服務質量標準化、服務網絡體系化、服務管理規范化、服務方式多樣化、服務經營一體化的方向發展。2010年被評為全國優質服務企業。回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：一、優化網點建設，加強網點管理(略)

1.開展網點升級達標活動。(略)

2.開展網點調研考察。(略)

3.合理調整網點布局，擴大維修服務的覆蓋面。(略)

4.開展用戶抽查，優化網點結構。(略)二、調整售后服務策略，適應市場和用戶需要(略)

1.增加服務項目，擴展服務范圍。(略)

2.轉換服務形式，提高服務水平。(略)

3.開拓服務經營一體化道路，增強自身實力。(略)三、提高員工素質，深化優質服務(略)四、開展“萬寶電器百日維修服務質量無投訴”活動(略)

2011年是萬寶事業發展的關鍵一年，也是實現集團中期發展規劃的決定性一年。我中心必須進一步貫徹落實何總關于“售后服務是企業的命根子”和湯總關于“服務先于銷售”的指示精神，堅持“一切為了使用戶滿意”的最高標準，把售后服務工作作為首要任務，為維護萬寶信譽做出更大貢獻。提示雙標題前言正文過渡語結語例文2提示雙標題前言正文過渡語結語閱讀提示這是一篇企業售后服務的綜合性總結。正標題揭示文章的中心內容，副題標示出單位、時間、事由和文種。正文前言概述基本情況，交代總結所涉及的時限、單位、背景、工作任務、完成情況，并引用數據概述了成就，用語精練，字里行間洋溢著信心和決心，用“回顧”一句過渡轉入主體部分。主體部分分四大項列舉一年來的主要工作，內容按邏輯順序排列，圍繞中心，充分證明文中的各個觀點。最后以展望作結，充滿信心，反映企業的精神面貌。全文層次分明，觀點與材料統一。閱讀提示項目二、必備（背）知識（一）什么叫總結？它有什么作用？總結是單位或個人對前一段的實踐活動進行回顧、檢查、分析和研究，從中找出經驗教訓和規律性的認識，以指導今后實踐而寫成的應用文書。總結的作用：制定計劃的重要依據；檢查上階段實踐活動的成敗好壞，找出經驗教訓，以便更好地指導下一階段的工作。（二）總結有何特點？實踐性。總結以回顧實踐或工作的全過程為前提。理論性。由感性實踐到理性認識到規律性的認識。（三）總結有哪幾種？綜合性總結，又叫全面總結。專題性總結。是對某方面的單項工作的總結。項目二、必備（背）知識（四）總結的結構有哪些要素？是怎樣的寫法？1.標題公文式標題—多用于綜合性總結。文章式標題—多用于專題總結。雙標題。這種標題的正題揭示主題或概括經驗會，副題標明單位、時限、事由和文種等。高職應用寫作：總結課件2.正文開頭，即前言。簡述工作或任務什么形勢下，遵循何思想或方針完成，有何主要成績，存在何種主要問題。主體一般包括：（1）基本做法、成績和經驗。成績、做法是基礎材料，經驗體會是重點。（2）問題與教訓。反映問題的總結重點分析主客觀原因，由此得出的教訓；典型經驗總結可不寫，也可合并到“努力方向”中寫；常規工作總結概括寫主要問題即可。（3）今后的工作和努力的方向。可采取：分部式結構。如按“情況—成績—經驗體會—問題—今后設想”部分寫。階段式結構。即把工作過程劃分成幾個階段來寫。觀點式結構。將內容歸納為幾個觀點分層排列。3.落款。2.正文（五）寫作總結應該注意什么事項？實事求是如實總結工作中的成績、缺點和不足。并點面結合，觀點和材料一致。找出規律分析研究找出取得成績的原因和存在問題的根源，從而總結一定的本質規律，以指導今后的工作。敘議得當

一般交代工作的過程、列舉典型事例以敘述為主，分析經驗教訓、指明努力方向則多議論。（五）寫作總結應該注意什么事項？項目三、總結的寫作模板想你時你在腦海……項目三、總結的寫作模板想你時你在腦海……項目三、總結的寫作模板項目三、總結的寫作模板項目四、技能訓練

入學以來，班上的工作和成績我們做了許多，收獲了許多。分小組分工擬寫一篇入學以來班級學習、工作和活動總結。20分鐘后小組派代表陳述匯報。

課后各小組根據實際情況修改完善這篇總結，將作為過程考核的成績依據。菜鳥→→→職場達人寫你時你在眼前……項目四、技能訓練

入學以來，班上的工作和成項目五、拓展學習（無限空間）（一）名稱解釋

1.總結2.綜合性總結3.專題性總結（二）填空題1.總結具有

、

兩個顯著特點。2.按性質分，總結分為

和

兩種類型。3.總結的標題有

、

和

三種常見形式。4.總結常見的結構方式有

、

和

三種。項目五、拓展學習（無限空間）（三）判斷題1.能否找出帶有規律性的認識，用以指導今后的工作，是衡量一篇總結質量好壞的標準。（）2.總結要既報喜，又報憂。（）3.總結要把感性認識上升到理性認識的高度。（）4.寫總結一般用第三人稱。（）5.寫總結一定要按照完成工作的時間先后順序來寫。（）6.總結的正文在結構安排上只有分部式和縱式兩種。（）（三）判斷題（四）簡答題1.試簡述總結前言的寫法。2.試簡述總結主體一般寫什么內容？各部分內容如何寫？（四）簡答題（五）病文分析××公司上半年工作總結半年來本公司在精神文明和物質文明方面做了許多工作，取得了很大成績。半年來，主要做了以下工作：動員組織公司干部和廣大群眾學習中央文件；安排、落實全年生產計劃；推行、落實工作責任制；修建子弟小學校舍；建方便面生產車間廠房；推銷果脯、食品、編織產品；解決原材料不足問題；美化環境，栽花種草；辦了一期計算機技術培訓班；調整了工作人員，開始試行干部招聘制。半年來，在工作繁雜，頭緒多而干部少的情況下，能做這么多工作，主要是：一、上下團結。公司領導和一般干部都能同甘共苦，勁往一處使。工作中有不同看法，當面講、共同協商。互相間有意見能開展批評與自我批評，不犯自由主義。例如有干部就經理未作商議，擅自更改果脯銷售獎勵辦法，影響產量一事有意見，經當面提出，經理做了自我批評，并共同研究了新的獎勵辦法，又出現了增產勢頭。二、不怕困難。本企業剛剛起步，困難很多，技術力量薄弱，原材料不足；產品銷路沒有打開等等。為此，領導干部共同想辦法，他們不怕跑路，放棄自己的休息時間，忍饑挨餓受凍，四處聯系，終于解決了今年所需要的原料，推銷了一些產品。三、領導帶頭。公司的幾位主要領導帶頭苦干，實干。他們白天到下邊去調查了解情況、解決問題，晚上才開會研究問題，尋找解決的辦法。領導干部夜以繼日地工作，使公司工作上了臺階。××公司××××年×月×日答案（五）病文分析答案答案一、材料不足、不具體。

文中首段所寫的一些做法，如“推行、落實工作責任制；修建子弟小學校舍；建方便面生產車間廠房”等，客觀上必定存在許多材料和思路的，由于作者未作收集，也就更不可能進而對材料作起碼的分析、展開了。由此導致的結果，是使人對該公司上半年的工作情況不明。二、經驗體會缺少特點。文中所寫的三條“經驗”，即“上下團結”、“不怕困難”和“領導帶頭”，基本上任何單位都可以用，而且任何時候都可以用。這也是由于作者對工作和材料未能有所占有和無法施行分析所帶來的結果。三、結構內容不完整。比照總結正文的結構和寫法，本文漏寫“問題與教訓”、“今后的工作和努力方向”等內容。答案（六）拓展閱讀請結合本講的內容，拓展學習應用寫作網站/相關文知識，瀏覽楊文豐博客。應用寫作國家精品課程網站上相關的教材內容、案例庫中總結、參考資料中總結的內容。（六）拓展閱讀請結合本講的內容，拓展學習應用寫作網站http

事務文書第二講總結

事務文書事務文書第二講總結一、教學目標：

1.知識點：總結的涵義和特點，總結的類型。

2.技能點：總結的寫法，能夠寫出合格的總結。二、教學要求：

課堂要求學生能熟讀三五篇典型的總結例文，體會、感悟、總結其中的可取之處；理解并記住一定的必備知識；理解并能夠運用總結的模板；能夠當堂情景寫作一篇總結的提綱或文章；能夠分析、修改一篇錯誤的例文。課外要求學生能夠寫作專業方面的總結。頂崗實習中能夠寫作職業工作方面的總結。三、教學重點：

1.總結前言包括的寫作內容。

2.總結主體包括的寫作內容。

3.總結常見的結構方式。

4.例文閱讀與拓展學習。四、教學難點：

1.總結前言的寫作內容。

2.總結主體的寫作內容。

3.材料點面結合，觀點和材料統一，尋找規律。事務文書第二講總結一、教學目標：五、課程結構：例文閱讀→必備知識→寫作模板→技能訓練→拓展學習。（項目一）（項目二）（項目三）（項目四）（項目五）六、教學設計：

1.項目化教學。

2.正反案例教學。

3.模板套寫。

4.寫作思維訓練。

七、評價考核：實施過程考核與考試成績評定相結合的方式考核。八、學習時數

1.0課時九、教材

1.使用教材：《高職應用寫作》（楊文豐編著，“普通高等教育‘十一五’國家級規劃教材”，“全國高校出版社優秀暢銷書一等獎”教材，高等教育出版社出版）。

2.輔助教材：《經濟應用文書寫作》（楊文豐主編，高職高專版教材，高等教育出版社）。

3.參考教材：《當代實用寫作》（王光華參編，高等教育“十一五”規劃教材，科學出版社）。五、課程結構：教學項目

例文閱讀必備知識寫作模板技能訓練拓展學習例文閱讀必備知識寫作模板技能訓練拓展學習項目一、例文閱讀（熟讀例文三五篇……）實行“三化”提高工作質量閱讀提示這是一篇專題性工作總結。總結了該辦公室實行工作程序化、標準化、制度化“三化”經驗，善于概括經驗，針對性強，做法具體，條理清楚，是推廣經驗性總結的可取寫法。項目一、例文閱讀（熟讀例文三五篇……）實行“三化”提高工作質

例文1實行“三化”提高工作質量景衛國辦公室工作的被動性、從屬性、事務性和服務性特點，常常導致辦公室在忙、亂、雜中運轉。如何從被動中求得主動，提高辦事效率、辦公質量?現將我們岳陽石化總廠儲運公司的一些做法介紹出來，以期拋磚引玉。我們采取“抓住重點，帶動一般”的辦法，在重點項目上建立健全工作程序、標準和制度，實現工作程序化、標準化和制度化，從被動中求主動。具體就是：抓住文件、會議、小車管理和接待協調三大項目，帶動其他日常工作，對各項工作都要求繪出程序圖，制定出制度和標準，在規定目標的同時，也規定達到目標的方法。首先，我們根據三個重點項目各自的特點，繪制了《經理辦公程序》、《行政會議組織程序》、《公文審稿工作程序》、《客人接待工作程序》、《小車安排工作程序》等二十四個工作程序圖，制定和完善了《草擬公文工作標準》、《秘書日常工作標準》、《文稿修改工作標準》、《復印文件工作標準》等十二個工作標準和《關于復印文件暫行規定》、《關于保密工作的暫行規定》、《關于印信使用的暫行規定》等八項工作制度，使各項工作有程序、標準和制度可依。續標題前言例文1續標題前言其次，在嚴格執行上下功夫。例如，我們要求在辦文中嚴把“四關”，即：一把擬辦單位關，要求擬辦單位草擬文件時不草率；二把文字關，即看是否要行文和以什么形式行文，是否符合黨和國家的政策法規，文字表達是否準確、簡練、通順，涉及幾個部門時是否協商一致，和本單位前后文件是否有矛盾，體例格式是否規范；三把打字、校對、印刷、裝訂、分發關；四把文件發出后的催辦關。通過嚴把“四關”，使文件的草擬、審核、審批、打印、校對、印刷、裝訂、分發與催辦形成一條龍，從而保證了文件整體質量的提高。再如，在提高會議質量時，我們根據所規定的工作程序、標準和制度，主要抓了會前的準備工作，會中的記錄和提醒，會后的記錄整理和有關事項的催辦和反饋四個環節。會前填寫會議議題單，會后下發會議決定通知單或會議紀要，嚴格控制會議，認真整頓會風，提高了會議質量。經過幾年的實踐，我們體會到，實行工作程序化、標準化和制度化，可以使復雜的工作條理化、規范化和責任化，使每個人都明確自己的責任和權限，達到了用時少、效率高的目的。正文其次，在嚴格執行上下功夫。例如，我們要求在辦文中嚴把“四例文2

售后服務是企業的命根子——萬寶技術服務中心2010年工作總結

2010年，萬寶集團技術服務中心全體員工和分布在全國各地維修網點的員工一起，根據何總經理關于“售后服務是企業的命根子”的指示精神，堅持“擁有萬寶電器，享受一流服務”的宗旨和“一切為了使用戶滿意”的標準，發揚“同心多奉獻，合力創一流”的企業精神，大力開展優質服務活動，扎扎實實地做好各項工作，實現了2010年的總體目標。全年維修合格率達99.8%，比去年上升了30.3%；維修返修率0.2%，比去年下降30.13%；用戶來信處理率100%，全年未出現重大的維修質量投訴，贏得了用戶和社會各界的好評，促進了萬寶系列產品的銷售，促進了萬寶售后服務工作向服務質量標準化、服務網絡體系化、服務管理規范化、服務方式多樣化、服務經營一體化的方向發展。2010年被評為全國優質服務企業。回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：一、優化網點建設，加強網點管理(略)

1.開展網點升級達標活動。(略)

2.開展網點調研考察。(略)

3.合理調整網點布局，擴大維修服務的覆蓋面。(略)

4.開展用戶抽查，優化網點結構。(略)二、調整售后服務策略，適應市場和用戶需要(略)

1.增加服務項目，擴展服務范圍。(略)

2.轉換服務形式，提高服務水平。(略)

3.開拓服務經營一體化道路，增強自身實力。(略)三、提高員工素質，深化優質服務(略)四、開展“萬寶電器百日維修服務質量無投訴”活動(略)

2011年是萬寶事業發展的關鍵一年，也是實現集團中期發展規劃的決定性一年。我中心必須進一步貫徹落實何總關于“售后服務是企業的命根子”和湯總關于“服務先于銷售”的指示精神，堅持“一切為了使用戶滿意”的最高標準，把售后服務工作作為首要任務，為維護萬寶信譽做出更大貢獻。提示雙標題前言正文過渡語結語例文2提示雙標題前言正文過渡語結語閱讀提示這是一篇企業售后服務的綜合性總結。正標題揭示文章的中心內容，副題標示出單位、時間、事由和文種。正文前言概述基本情況，交代總結所涉及的時限、單位、背景、工作任務、完成情況，并引用數據概述了成就，用語精練，字里行間洋溢著信心和決心，用“回顧”一句過渡轉入主體部分。主體部分分四大項列舉一年來的主要工作，內容按邏輯順序排列，圍繞中心，充分證明文中的各個觀點。最后以展望作結，充滿信心，反映企業的精神面貌。全文層次分明，觀點與材料統一。閱讀提示項目二、必備（背）知識（一）什么叫總結？它有什么作用？總結是單位或個人對前一段的實踐活動進行回顧、檢查、分析和研究，從中找出經驗教訓和規律性的認識，以指導今后實踐而寫成的應用文書。總結的作用：制定計劃的重要依據；檢查上階段實踐活動的成敗好壞，找出經驗教訓，以便更好地指導下一階段的工作。（二）總結有何特點？實踐性。總結以回顧實踐或工作的全過程為前提。理論性。由感性實踐到理性認識到規律性的認識。（三）總結有哪幾種？綜合性總結，又叫全面總結。專題性總結。是對某方面的單項工作的總結。項目二、必備（背）知識（四）總結的結構有哪些要素？是怎樣的寫法？1.標題公文式標題—多用于綜合性總結。文章式標題—多用于專題總結。雙標題。這種標題的正題揭示主題或概括經驗會，副題標明單位、時限、事由和文種等。高職應用寫作：總結課件2.正文開頭，即前言。簡述工作或任務什么形勢下，遵循何思想或方針完成，有何主要成績，存在何種主要問題。主體一般包括：（1）基本做法、成績和經驗。成績、做法是基礎材料，經驗體會是重點。（2）問題與教訓。反映問題的總結重點分析主客觀原因，由此得出的教訓；典型經驗總結可不寫，也可合并到“努力方向”中寫；常規工作總結概括寫主要問題即可。（3）今后的工作和努力的方向。可采取：分部式結構。如按“情況—成績—經驗體會—問題—今后設想”部分寫。階段式結構。即把工作過程劃分成幾個階段來寫。觀點式結構。將內容歸納為幾個觀點分層排列。3.落款。2.正文（五）寫作總結應該注意什么事項？實事求是如實總結工作中的成績、缺點和不足。并點面結合，觀點和材料一致。找出規律分析研究找出取得成績的原因和存在問題的根源，從而總結一定的本質規律，以指導今后的工作。敘議得當

一般交代工作的過程、列舉典型事例以敘述為主，分析經驗教訓、指明努力方向則多議論。（五）寫作總結應該注意什么事項？項目三、總結的寫作模板想你時你在腦海……項目三、總結的寫作模板想你時你在腦海……項目三、總結的寫作模板項目三、總結的寫作模板項目四、技能訓練

入學以來，班上的工作和成績我們做了許多，收獲了許多。分小組分工擬寫一篇入學以來班級學習、工作和活動總結。20分鐘后小組派代表陳述匯報。

課后各小組根據實際情況修改完善這篇總結，將作為過程考核的成績依據。菜鳥→→→職場達人寫你時你在眼前……項目四、技能訓練

入學以來，班上的工作和成項目五、拓展學習（無限空間）（一）名稱解釋

1.總結2.綜合性總結3.專題性總結（二）填空題1.總結具有

、

兩個顯著特點。2.按性質分，總結分為

和

兩種類型。3.總結的標題有

、

和

三種常見形式。4.總結常見的結構方式有

、

和

三種。項目五、拓展學習（無限空間）（三）判斷題1.能否找出帶有規律性的認識，用以指導今后的工作，是衡量一篇總結質量好壞的標準。（）2.總結要既報喜，又報憂。（）3.總結要把感性認識上升到理性認識的高度。（）4.