----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------業(yè)主手冊(cè)前言尊敬的業(yè)主：您好！在您喬遷新居的日子里，我們非常榮幸地為您及您的家人提供物業(yè)管理服務(wù)。本手冊(cè)將為您介紹本小區(qū)的概況、各種配套設(shè)施、設(shè)備、公共設(shè)施及管理的方法等。通過(guò)對(duì)本小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)者——上海復(fù)瑞物業(yè)管理有限公司的介紹及其所提供服務(wù)的描述，從而成為您在本小區(qū)生活的指南。敬請(qǐng)您在入住時(shí)仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，以便了解從入住、裝修以及日后的居家生活所需的有關(guān)事宜，我們將竭誠(chéng)為您提供高質(zhì)量、高水平的物業(yè)管理服務(wù)，懇請(qǐng)您的通力合作及支持以便工作能有效、順利地開(kāi)展，讓我們共同創(chuàng)造一個(gè)和諧舒適之居住、生活環(huán)境。若本手冊(cè)所載條文與《業(yè)主臨時(shí)公約》或《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有相抵之處，當(dāng)以《公約》或《協(xié)議》之規(guī)定為準(zhǔn)。目錄一、 本小區(qū)概況二、 河南XXXX物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介三、 如何辦理入伙手續(xù)四、 裝修流程五、 物業(yè)保修期限六、 水電氣電話等配套設(shè)施七、 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容八、 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)九、 環(huán)境綠化十、 公用設(shè)施十一、寵物豢養(yǎng)十二、房屋用途限制十三、搬遷管理十四、投訴與建議十五、居家生活及娛樂(lè)十六、常用電話號(hào)碼十七、溫馨提示一、本小區(qū)概況本小區(qū)是由漯河X(jué)XX有限公司在漯河地區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的高檔居住社區(qū)。本小區(qū)占地面積173畝，建筑面積21萬(wàn)平方米，有多層花園洋房、疊加別墅、小高層、高層組成。享有中原“金牌管家”之美譽(yù)的XX物業(yè)承管小區(qū)的物業(yè)管理，小區(qū)引進(jìn)多媒體安防網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，采用多級(jí)防護(hù)的概念和24小時(shí)公共秩序維護(hù)為整個(gè)小區(qū)構(gòu)成一個(gè)完善的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。二、河南XXXX物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------河南XXXX物業(yè)管理有限公司成立于200X年8月.是河南省XXXX成立的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。是河南省XXXX國(guó)家級(jí)的一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。是河南省XXXX導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系的物業(yè)管理企業(yè)，并通過(guò)了ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證。公司秉承“追求卓越、堅(jiān)忍圖成”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“物業(yè)管理、盡善盡美”的質(zhì)量方針，通過(guò)“軍事化、禮儀化、親情化、和諧化”的管理模式，專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)、房屋租售、工程完善配套服務(wù)，獲得了業(yè)主的一致贊譽(yù)，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。成為國(guó)內(nèi)最具規(guī)模和極負(fù)盛譽(yù)的專業(yè)物業(yè)公司之一。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)全面升級(jí)， 打造“尊貴、和諧、健康、成長(zhǎng)、開(kāi)放”為主要特征的品質(zhì)生活方式，在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)雙重指標(biāo)下，公司各項(xiàng)運(yùn)作模式日趨完善，各方面均取得了優(yōu)異的成績(jī)。目前公司管理的“XXXX”、“XXXXXX”、“XXX”等19個(gè)小區(qū)多次被評(píng)為省、市“文明住宅小區(qū)”、“十佳住宅小區(qū)”、“衛(wèi)生先進(jìn)小區(qū)”等殊榮。公司規(guī)?；l(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，其管理的小區(qū)管理規(guī)范、運(yùn)作成熟，迅速成為當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)的一面旗幟。公司憑借多年錘煉的品牌、人才、管理模式、資金以及客戶資源等優(yōu)勢(shì)，不斷引入國(guó)內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)管理理念，注重環(huán)境和社區(qū)的營(yíng)造，豐富公司的省域化和時(shí)代化內(nèi)涵，塑造物業(yè)管理品牌。公司將高揚(yáng)規(guī)模化發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)化管理、專業(yè)化管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略旗幟，繼續(xù)做河南行業(yè)領(lǐng)跑者，為物業(yè)管理行業(yè)做出新的貢獻(xiàn)，為城市化進(jìn)程做出不懈努力和追求。三、如何辦理入伙手續(xù)1、入伙通知本小區(qū)房屋竣工驗(yàn)收后，若您的房款等費(fèi)用全部繳納完畢，銷售部將為您發(fā)放一份《入伙通知書(shū)》，告知您辦理入伙手續(xù)的時(shí)間、預(yù)先準(zhǔn)備的資料等。2、入伙驗(yàn)證根據(jù)您提供的《入伙通知書(shū)》 、買受人的身份證原件、《商品房買賣合同》 原件及已繳款項(xiàng)的發(fā)票原件，以確認(rèn)業(yè)主身份，同時(shí)填寫《業(yè)主基本情況登記表》，簽署《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》等資料。若有其他人代辦入住手續(xù)，代理人需出示業(yè)主簽署的代辦委托書(shū)，代理人須提供身份證原件及復(fù)印件一份及業(yè)主身份證原件。3、預(yù)交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)實(shí)行預(yù)交制度，每 3個(gè)月繳納一次。4、領(lǐng)取鑰匙、兩書(shū)憑借交費(fèi)收據(jù)領(lǐng)取鑰匙及《房屋使用說(shuō)明書(shū)》 、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》。5、房屋驗(yàn)收辦完以上手續(xù)后，由河南XXXX物業(yè)管理有限公司人員陪同您進(jìn)行物業(yè)驗(yàn)收。請(qǐng)您細(xì)心查看土建、門窗、水、電、氣、暖等設(shè)施，驗(yàn)收后請(qǐng)?zhí)顚憽厄?yàn)房表》并簽名。6、房屋裝修驗(yàn)房合格后，您可以辦理裝修手續(xù)。四、裝修流程圖五、物業(yè)保修期限1、物業(yè)保修期起點(diǎn)：以開(kāi)發(fā)商通知領(lǐng)鑰匙（交房）的時(shí)間起計(jì)算。----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2、保修項(xiàng)目土建工程房屋防水電氣管線、上下水管線、安裝工程供熱供冷設(shè)施、設(shè)備室外上下水管道、道路3、保修期限以售房合同規(guī)定的保修期限為準(zhǔn)，保修期結(jié)束后，恕不另行通知。六、水、電、氣、電話等配套設(shè)施1、本住宅區(qū)的供水、供電、供氣分別由市自來(lái)水公司、市供電局、市煤氣公司負(fù)責(zé)，但考慮您的安全用水、用電、用氣，物業(yè)公司仍樂(lè)意在第一時(shí)間幫助您聯(lián)系、解決力所能及的問(wèn)題。2、電話、寬帶、有線電視均由專業(yè)公司承接安裝、維護(hù)、管理與收費(fèi)。七、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1、房屋共用部位的維護(hù)和管理；2、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理； ?3、環(huán)境衛(wèi)生管理；4、綠化養(yǎng)護(hù)；5、公共秩序維護(hù)；6、房屋裝飾裝修管理；7、物業(yè)檔案資料管理；8、其它特約的服務(wù)內(nèi)容。八、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)本小區(qū)水、電、氣費(fèi)用由市政部門自行收取，時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)由其確定，為了不影響您的使用，請(qǐng)及時(shí)按要求繳納。1、業(yè)主依約繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，此費(fèi)用全部用于本園區(qū)管理成本費(fèi)用開(kāi)支，主要包括以下方面：①管理服務(wù)人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用等；②物業(yè)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)費(fèi)用；③物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用（包括城市生活垃圾收集、運(yùn)輸和處理的費(fèi)用） ；④物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；⑤物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)費(fèi)用；⑥辦公費(fèi)用；⑦物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；⑧經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。2、物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：多層住宅： 0.58元/月·平方米；高層住宅： 1.08元/月·平方米；疊加別墅：0.98元/月·平方米；商業(yè)物業(yè)： 1.00元/月·平方米；公共能源費(fèi)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的數(shù)額按戶分?jǐn)偂?、業(yè)主交納費(fèi)用起始時(shí)間：以購(gòu)房合同約定的交房之日起計(jì)，未按期領(lǐng)取鑰匙的，仍以該----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------時(shí)間計(jì)；4、因業(yè)主原因而空置房屋的，業(yè)主仍按上述標(biāo)準(zhǔn)向物業(yè)管理公司足額交納；5、業(yè)主出租物業(yè)的，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由使用人交納，業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任；業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；6、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按漯河市物價(jià)局和政府有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行及時(shí)調(diào)整；7、交納費(fèi)用時(shí)間：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)實(shí)行預(yù)交制度，每三個(gè)月繳納一次，乙方應(yīng)在每季度的最后一個(gè)月預(yù)交下季度的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和公攤能源費(fèi)。九、環(huán)境綠化小區(qū)園林綠化，具有遮陽(yáng)、降溫、減噪、防塵、增濕、防火、美化等功能，愛(ài)護(hù)花木，人人有責(zé)，物業(yè)公司設(shè)有專業(yè)綠化人員，對(duì)小區(qū)公共部位園林綠化帶進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，定期修剪、施肥、澆水。敬請(qǐng)廣大業(yè)主愛(ài)護(hù)小區(qū)的一草一木，請(qǐng)勿踐踏、采折花草，不要在公共園林、綠化帶擺放盆花和栽挖花草等不文明行為。嚴(yán)禁安裝遮陽(yáng)蓬、公告牌、小報(bào)箱及牛奶箱等。嚴(yán)禁在私家花園內(nèi)種植蔬菜，將花園更改為水系、魚(yú)池、健身場(chǎng)所等。十、公用設(shè)施公用設(shè)施包括樓梯、道路、各種用電設(shè)備、庭院綠化、公共照明、供水、供電、消防監(jiān)控設(shè)施、交通設(shè)施等，旨在方便居民生活、改善居住環(huán)境，請(qǐng)各位業(yè)主愛(ài)護(hù)珍惜，請(qǐng)勿更改、破壞或干擾公用設(shè)施的正常使用，請(qǐng)勿在道路、走廊、樓梯及其他公用地方晾曬衣服、掛放儲(chǔ)存雜物、家俬等，請(qǐng)業(yè)主協(xié)同物業(yè)公司共同做好此等設(shè)施之使用、保養(yǎng)、維修等。十一、寵物豢養(yǎng)1、本住宅區(qū)業(yè)主應(yīng)嚴(yán)格遵守《漯河市市區(qū)養(yǎng)犬管理規(guī)定》及《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》之要求，有證養(yǎng)犬亦應(yīng)對(duì)其行為負(fù)責(zé)。2、本住宅區(qū)嚴(yán)禁飼養(yǎng)家禽，禁止寵物在樓梯間、綠化帶拉屎、撒尿及其他擾民事項(xiàng)，如有其他業(yè)主對(duì)寵物之行為作出合理投訴，則該寵物主人必須對(duì)其及時(shí)處理，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。十二、房屋用途限制1、小區(qū)內(nèi)房屋按購(gòu)房合同約定使用，如若改作他用，應(yīng)到物業(yè)公司申請(qǐng)登記并備案。如做辦公，請(qǐng)將營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件提交物業(yè)公司，以便政府部門查對(duì)。2、小區(qū)內(nèi)私家車庫(kù)可停放車輛，或存放自家私人物品，不得改作別用，以免影響其他業(yè)主的正常生活。特殊情況確需改作別用的， 需征得其他業(yè)主同意，并到物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)。十三、搬遷管理1、為確保業(yè)主的物品不受損壞、丟失，小區(qū)的公共設(shè)施不受損壞，請(qǐng)您在物品搬入、搬出小區(qū)時(shí)到物業(yè)公司辦理《出門證》，詳細(xì)列明搬出物品清單。2、請(qǐng)?zhí)崆?24小時(shí)到物業(yè)公司登記搬遷事宜，以便物業(yè)公司提供泊車位及辦理有關(guān)手續(xù)。3、裝修隊(duì)搬運(yùn)材料出入時(shí)，持《進(jìn)料證》出入，并在門崗登記出入物品。裝修隊(duì)及施工人員攜帶物品離開(kāi)小區(qū)時(shí)，必須經(jīng)業(yè)主書(shū)面同意方可放行。4、禁止易燃易爆、未封閉液體材料等危險(xiǎn)物品進(jìn)入本小區(qū)。為保證小區(qū)道路的使用和公共設(shè)施的完好，禁止2T以上貨車進(jìn)入小區(qū)。十四、投訴與建議----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------歡迎各位業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的工作提出批評(píng)、 意見(jiàn)或建議，業(yè)主如有任何垂詢， 可以電話或書(shū)面通知物業(yè)公司，物業(yè)公司值班室有 24小時(shí)熱線電話： 0395---311XXXX。十五、居家生活及娛樂(lè)為維護(hù)安寧、美好的居住環(huán)境，各業(yè)主在收聽(tīng)廣播、收看電視或在家中娛樂(lè)、卡拉OK聯(lián)歡時(shí)，盡量降低音量（尤其深夜時(shí)分），促進(jìn)鄰里之間的和睦。如業(yè)主受到噪音騷擾，可致電物業(yè)公司，物業(yè)公司將協(xié)助您解決。十六、常用電話號(hào)碼漯河X(jué)XXX有限公司銷售部： 0395—311XXXX客服部：0395—311XXXX物業(yè)公司：0395—311XXXX服務(wù)監(jiān)督：0395—318XXXX天然氣公司：0395--3156777供電公司： 95598自來(lái)水公司：0395--2659889有線電視：0395--2121589火警電話：119報(bào)警電話：110急救電話：120十七、溫馨提示為了確保您能在溫馨、 舒適、優(yōu)雅的居住環(huán)境中生活， 物業(yè)公司建議您選擇正規(guī)的裝飾公司對(duì)房屋進(jìn)行裝修，請(qǐng)您在裝修前與裝飾公司對(duì)房屋進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，同時(shí)提醒您在裝修時(shí)注意以下幾方面：1、為了保障樓房的質(zhì)量、延長(zhǎng)使用壽命，請(qǐng)不要破壞承重墻和其他承重結(jié)構(gòu)；對(duì)于非承重墻，原則上也不允許改動(dòng)。如您確需改動(dòng)非承重墻，請(qǐng)您到物業(yè)公司填寫裝修申請(qǐng)表， 經(jīng)開(kāi)發(fā)公司確認(rèn)在不影響房屋建筑質(zhì)量的前提下再進(jìn)行施工， 如您未按上述程序私自改動(dòng)施工的，由此對(duì)房屋質(zhì)量和其他業(yè)主造成的損失，將由您全部承擔(dān)。2、為了下層住戶和您自己的利益，請(qǐng)?jiān)谘b修時(shí)不要破壞衛(wèi)生間防水層。如防水層被破壞，請(qǐng)您重新做好防水，并做閉水試驗(yàn)。做防水時(shí)及做閉水試驗(yàn)后及時(shí)通知物業(yè)公司進(jìn)行查驗(yàn)。如要鋪設(shè)水管，請(qǐng)不要在地面開(kāi)槽。冷熱水管改動(dòng)，必須做保壓試驗(yàn)。3、根據(jù)您的裝修需要，如需對(duì)水路明裝改暗敷，請(qǐng)?jiān)诟膭?dòng)后的圖紙上注明三通、接頭、管箍等，開(kāi)口部分在試壓確保無(wú)滲漏后，再將管路封閉（請(qǐng)選用鋁塑板作為封閉型材，并將此部分做成活動(dòng)的并可以隨時(shí)拆卸的結(jié)構(gòu)，以便于后期管道檢查和維修）。裝修完工驗(yàn)收時(shí)，請(qǐng)您向物業(yè)公司提供一份完整的水路、電路改造圖紙復(fù)印件，便于日后物業(yè)公司檢查和維修。4、在設(shè)計(jì)電源線路時(shí)，請(qǐng)您把燈線和插座線分別控制，以便將來(lái)使用方便；暗、埋電線時(shí)，必須穿管。分線盒不要封死，以便后期維修。5、廚房的燃?xì)夤艿篱y門請(qǐng)不要私自拆裝、封閉，以免影響安全使用。6、為了保證煙道通暢， 請(qǐng)不要隨意更改煙道、 煙道口方向，以免造成室內(nèi)倒煙或其他現(xiàn)象。7、衛(wèi)生間頂部打眼請(qǐng)不要超過(guò) 30㎜深度，以防破壞防水層，給您的生活帶來(lái)不便。8、裝修施工現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)安全用電，嚴(yán)禁使用高負(fù)荷電熱絲、電爐等電熱器件。9、裝修期間，請(qǐng)不要在室內(nèi)地面大量積水，不允許在未做防水的地面上拌水泥砂漿。如在未做防水的地面上拌水泥砂漿，必須在地面鋪上板材或鐵皮用做防護(hù)。----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10、施工期間如未安裝臨時(shí)用具，請(qǐng)不要使用下水；請(qǐng)不要將剩飯、剩菜、涂料及其他雜物倒入下水道，以免管道堵塞給您和他人造成不便。11、不要私自更改對(duì)講電話、求助按鈕、煙感探頭等線路、移動(dòng)對(duì)講位置，以免造成整個(gè)系統(tǒng)短路。12、為了使小區(qū)有一個(gè)優(yōu)美的環(huán)境，南觀景陽(yáng)臺(tái)一律不封閉，北陽(yáng)臺(tái)封閉前請(qǐng)?zhí)峁┦┕し桨附晃飿I(yè)公司審核，以保證統(tǒng)一樣式制作安裝。13、在進(jìn)行屋面裝飾時(shí)，預(yù)先提交施工圖紙和施工方案，經(jīng)物業(yè)公司審核后方可施工，避免因防水層的破壞造成不必要的損失。14、我們嚴(yán)格按照交房標(biāo)準(zhǔn)為您設(shè)置了電話和有線電視接口（設(shè)置于客廳和主臥） ，如若其他房間需要有線電視接口，請(qǐng)?jiān)谘b修時(shí)安排您的裝修工人自行穿線，但要注意保留原接口的位置，以利于維修。15、建議您在鋪設(shè)衛(wèi)生間或陽(yáng)臺(tái)地板磚時(shí)， 告誡裝修施工人員， 保持室內(nèi)外地面的高差； 為保證日后使用時(shí)排水的順暢，請(qǐng)將排水坡排向地漏（或排水管）處。16、為保證本小區(qū)建筑外立面效果， 如使用分體空調(diào)， 室外機(jī)的安裝位置請(qǐng)您按物業(yè)公司指定的位置安裝?？照{(diào)室外機(jī)的尺寸大小不要超過(guò)空調(diào)板的高度和厚度 （詳細(xì)尺寸見(jiàn)《房屋裝飾裝修管理辦法》），否則可能無(wú)法安裝。17、墻面裝修時(shí)，建議墻面先粘貼一層紗布并用白水泥摻 107膠批一至二遍，會(huì)有效防止裂縫產(chǎn)生并能夠增加面層強(qiáng)度。18、本小區(qū)采用優(yōu)質(zhì)塑鋼雙玻門窗，冬季保溫、 密封效果良好， 如不經(jīng)常通風(fēng)換氣部分墻面會(huì)產(chǎn)生潮濕、發(fā)霉現(xiàn)象，所以冬季請(qǐng)您常開(kāi)窗換氣以使空氣流通，有利于身體健康。19、裝修時(shí)請(qǐng)選用有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)高信譽(yù)好的裝修施工單位，簽定必要的裝修施工合同，使用環(huán)保材料，以保證居住環(huán)境不受污染。20、由于房屋內(nèi)已暗敷暖氣管道，請(qǐng)您不要在地板上穿眼及釘釘，并盡量采