什么是六西格瑪_原則是_作用介紹1.六西格瑪六西格瑪(Six

Sigma，6σ)，“σ”的譯音是西格瑪，在統(tǒng)計學稱為標準差，用來表示數(shù)據(jù)偏離均值的離散程度。六西格瑪最早形成于質(zhì)量管理領域，用來衡量產(chǎn)品生產(chǎn)的制造過程水平和管理水平。σ水平越高，則表示質(zhì)量水平越高，滿足顧客的要求的能力越好(滿足顧客的要求也是六西格瑪?shù)暮诵睦砟钪?。反之，σ水平越低，則質(zhì)量水平越低，滿足客戶要求的能力越差。六西格瑪管理起源于20世紀80年代，當時Motorola公司面對日本企業(yè)的嚴峻挑戰(zhàn)，其主席Bobgalvin先生決定在品質(zhì)方面做出重大改善，建立了六西格瑪?shù)母拍睢＞唧w來說，六西格瑪管理是指以對工作流程的精細化管理為目標,通過設計、監(jiān)督每一道生產(chǎn)工序和業(yè)務流程,對工作流程的效率進行定量度量,以最少的投入和損耗實現(xiàn)客戶滿意度與企業(yè)收益最大化的系統(tǒng)科學。其原理是按“定義、度量、分析、改進、控制”五個步驟應用數(shù)理統(tǒng)計來衡量價值流的每一過程和工序，并加以改進和完善,取得理想結果。2.六西格瑪管理的原則(1)以顧客為中心，客戶滿意作為驅動點六西格瑪管理(6Sigma)強調(diào)傾聽客戶的聲音(VOC：Voiceofthe

customer)，了解客戶期望是啥、偏好是什么及真真的需求。獲取顧客的聲音(VOC)就是了解客戶的真實需求，這是六西格瑪管理(6

Sigma)的第一步。然后根據(jù)客戶的需求選擇改進的項目、推動改進的活動順利進行并評估改進后的成果。也就是說，改進項目的一切都是為了讓客戶能得到滿意的結果，讓客戶能得到最大化價值。如果不能掌握和了解了客戶的真真需求是什么，也就難以充分識別產(chǎn)品的關鍵質(zhì)量特性(CTQ:

Criticaltoquality)和影響產(chǎn)品關鍵特性的關鍵工藝過程特性(CTP：Criticalto

process)，也就難以推動質(zhì)量改進活動來消除變異和提高質(zhì)量水平，自然不能解決顧客的問題，不能讓顧客滿意，從而不能同客戶建立良好的關系和贏得顧客忠誠。(2)基于客觀數(shù)據(jù)和真實情況的管理六西格瑪管理(6

Sigma)強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，只有客觀真實的數(shù)據(jù)才能反映真實的狀況，也才能對癥下藥，采取最直接有效的對策，迅速推進改進，所以真實的數(shù)據(jù)和事實是六西格瑪管理(6

Sigma)的根基。在項目初始階段，就需要對影響工藝過程輸出的全部關鍵因素X

和基線值進行明確的定義和測量，然后使用統(tǒng)計專業(yè)相關工具和方法對收集到的客觀真實數(shù)據(jù)進行分析和驗證，以便明確對關鍵因素Y有重大影響的過程因素

X，然后選擇可靠的具體的改善方案進行改進，來獲得期望的改善成果。在當今經(jīng)濟和科技快速發(fā)展的時代，越來越多的公司逐步意識到建設信息系統(tǒng)和知識管理的重要性，但仍然在很多的重大決策時，并沒有基于客觀的真實數(shù)據(jù)來進行分析，而只是憑借個人的經(jīng)驗。六西格瑪管理(6

Sigma)就可以彌補這點，真正的基于客觀真實數(shù)據(jù)來做決策，即讓公司實際管理能力得到了全面而真實的體現(xiàn)，又遵循了以客戶為中心、以客觀數(shù)據(jù)來說話的質(zhì)量科學管理原則。(3)無邊界多功能團隊合作及突破性的快速過程改進六西格瑪管理(6

Sigma)方法，需要建立一個多功能的團隊，這些團隊成員需要來自不同的部門，不同部門的不同層級，甚至來自其它的公司，只要是對所選擇的六西格瑪項目有幫助都歡迎加入到這個多功能團隊，這樣一個以項目改進為目的的一個團隊，完全打破了公司日常的條條框框，在改進過程中能很快的取得突破性的效果。一個公司為客戶提供一個產(chǎn)品的過程是非常復雜的，這個復雜過程中有很多的非增值的活動和造成工藝過程不穩(wěn)定、產(chǎn)品的質(zhì)量不達標及成本上升的波動因素。而這些非增值的活動和波動因素可以通過六西格瑪管理的方法和流程來進行改善和重新的優(yōu)化設計，以便讓公司的工藝過程能力得到提升，做出和交付客戶滿意的產(chǎn)品，在行業(yè)里的核心競爭力得到鞏固和提升。(4)自主管理六西格瑪管理(6

Sigma)的另一個特點是在問題出現(xiàn)之前的一種主動去化解造成問題出現(xiàn)的相關因素，相比傳統(tǒng)的質(zhì)量改進工具體系，六西格瑪管理主要是預防和防止，也就是說在問題真正暴露前把它解決掉，這樣可以避免問題真正出現(xiàn)時的更大損失，所以六西格瑪管理靠的是主動管理態(tài)度，必須得自主出擊，自主去監(jiān)控和識別過程中的變異項，主動的去采取改進對策從而減少浪費提升公司利潤。(5)關注結果和價值創(chuàng)造六西格瑪管理(6

Sigma)的目的就是改善公司的良率，提升客戶滿意度，贏得客戶的忠誠度，為員工，股東和社會等創(chuàng)造價值。所以六西格瑪管理必須是有良好的結果輸出和能創(chuàng)造價值的，這也是六西格瑪對公司的終極貢獻體現(xiàn)。3.六西格瑪管理的作用(1)通過解決長時間困擾組織的重要但又棘手的問題，降低不良率和減質(zhì)質(zhì)量成本。這些質(zhì)量成本有些是直觀容易分辨和看到的，如內(nèi)部生產(chǎn)的少量不良和客戶反饋的不良成本。但也有些是像冰山一樣，隱藏在水面下，不易看到的且數(shù)量非常巨大的成本，而這一部分往往是主要的質(zhì)量成本，等發(fā)生時已經(jīng)無法挽回了，如長期高不良和批量報廢及客戶端批量異常造成召回甚至丟失業(yè)務。運用六西格瑪管理就可以很好的解決這些問題，不管是水面上明顯的問題還是水面下隱藏的巨大冰山。(2)六西格瑪可以使組織建立起持續(xù)創(chuàng)新和不斷改進與優(yōu)化的企業(yè)文化，避免溝通上的壁壘。六西格瑪既是一套解決問題的方法論，又是指導大家更好溝通和合作的技術理論，更是一種不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進的一種文化。六西格瑪?shù)牟粩嗍褂茫疚幕蜁粩嗟母纳疲瑥亩率菇M織每個個體在困難面前能同心協(xié)力，自覺積極參與不斷創(chuàng)新和改進。(3)全方位提升組織核心的競爭力及運行管理成熟度。優(yōu)化組織的服務水平，讓