-.z.**市供水**信息化建立經(jīng)歷以信息化手段創(chuàng)新管理打造"智慧〞水務(wù)管控平臺(tái)隨著城市建立的快速開展和廣闊市民生活水平的日益提高，廣闊市民對(duì)城市供水企業(yè)的工作效率和效勞質(zhì)量要求也越來(lái)越高。如何進(jìn)一步提高管理水平和工作效率，確保供水穩(wěn)定、平安，為廣闊用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的效勞是供水企業(yè)一直追求的目標(biāo)。近年來(lái)，**市供水**在上級(jí)行業(yè)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，根據(jù)城市開展的需求，通過(guò)積極探索信息技術(shù)在供水管理中的應(yīng)用，極大的提升了公司管理水平和工作效率，取得了顯著成效。一、供水企業(yè)信息化建立的重要性推動(dòng)信息化系統(tǒng)在供水行業(yè)的應(yīng)用與開展，將促進(jìn)生產(chǎn)管理效率的提高和生產(chǎn)管理手段的變革，更好地對(duì)人力、設(shè)備、材料以及各項(xiàng)資源進(jìn)展方案和控制，進(jìn)一步優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。1、有利于供水企業(yè)日常制度規(guī)*化。一是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，對(duì)幾個(gè)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)進(jìn)展組合，以減少不必要的操作，從而提高工作效率和信息的準(zhǔn)確率。二是辦公程序的規(guī)*，對(duì)各類辦公程序制定明確的先后順序，環(huán)節(jié)緊緊相扣，互相制約，不會(huì)因人員的變動(dòng)或事情的調(diào)整而發(fā)生變化。三是管理權(quán)限的規(guī)定，對(duì)所有操作人員的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)管理*圍、操作權(quán)限都有嚴(yán)格的規(guī)定，防止了越權(quán)辦事和推諉扯皮的現(xiàn)象。2、有利于企業(yè)效率的提高及數(shù)據(jù)的平安可靠。供水企業(yè)以平安優(yōu)質(zhì)供水為企業(yè)第一目標(biāo)，時(shí)時(shí)刻刻都處在平安搶修待命狀態(tài)。這里SCADA系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)和熱線效勞系統(tǒng)等扮演著工作人員無(wú)法勝任的角色，這些系統(tǒng)每天不連續(xù)地存儲(chǔ)著大量的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并以常人無(wú)法想象的速度按照事先規(guī)定的方法進(jìn)展科學(xué)計(jì)算，然后將計(jì)算的結(jié)果在第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤地傳送給相關(guān)工作人員,工作人員只需要根據(jù)系統(tǒng)所給的信息進(jìn)展簡(jiǎn)單地操作。通過(guò)數(shù)據(jù)傳遞網(wǎng)絡(luò)化，可以將重要的數(shù)據(jù)進(jìn)展異地備份，這樣不但提高了工作的效率，而且能確保數(shù)據(jù)的平安可靠。3、有利于增加工作的透明度和決策的科學(xué)性。對(duì)供水營(yíng)業(yè)效勞的信息化管理，市民用戶可以通過(guò)熱線、公司進(jìn)展查詢效勞，方便地了解各項(xiàng)供水業(yè)務(wù)政策、用水情況及個(gè)人根本信息。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的信息化建立，能加大對(duì)重要信息的宣傳力度，減少因信息滯后帶來(lái)的損失，提高部門與部門之間合作辦公速度，減少公司日常本錢開支。此外，信息系統(tǒng)自身的報(bào)表功能能為企業(yè)在進(jìn)展重大決策時(shí)提供有用的參考依據(jù)。4、有利于信息資源共享和減少重復(fù)投資。企業(yè)可以圍繞信息共享和協(xié)調(diào)工作為目標(biāo)，消除企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)之間的"信息孤島〞，防止重復(fù)投資和分散投資的風(fēng)險(xiǎn)。二、供水企業(yè)信息化技術(shù)的應(yīng)用**市供水**自二十世紀(jì)初期，根據(jù)城市開展的需求，按照超前性與實(shí)用性相結(jié)合的原則，致力于信息化建立進(jìn)程的推進(jìn)，現(xiàn)已形成了"六大系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)〞的信息化管理體系。在今年的6月28日和9月18日，國(guó)家住建部科技司及**省政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)先后來(lái)到了該司調(diào)研供水信息化建立的工作，對(duì)該司這幾年來(lái)信息化建立的工作所取得的成績(jī)給予了充分的肯定。1、生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)應(yīng)用。**水司于2000年投入使用了SCADA三遙調(diào)度系統(tǒng)，初期僅僅是監(jiān)測(cè)各水廠的流量、壓力、水位、機(jī)組運(yùn)行等參數(shù)及6個(gè)管網(wǎng)測(cè)壓點(diǎn)的實(shí)時(shí)參數(shù)。目前，該司的生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)整合了SCADA系統(tǒng)、水質(zhì)在線監(jiān)控系統(tǒng)、熱線報(bào)修系統(tǒng)及應(yīng)急處理系統(tǒng)等管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了對(duì)水壓、水質(zhì)、流量24小時(shí)全程監(jiān)控，監(jiān)控參數(shù)達(dá)302項(xiàng)，其中各廠參數(shù)112項(xiàng)，管網(wǎng)測(cè)壓點(diǎn)參數(shù)32個(gè)，二次加壓泵站參數(shù)158項(xiàng)，該系統(tǒng)為調(diào)度人員隨時(shí)掌握生產(chǎn)系統(tǒng)各部位的運(yùn)行參數(shù)和運(yùn)行狀況、及時(shí)調(diào)度指揮生產(chǎn)設(shè)備和處理各項(xiàng)異常情況提供了重要的參考、分析依據(jù)。2012年，**市規(guī)劃路DN300水管、袁**路區(qū)財(cái)政局旁DN500主管等爆管事件就是通過(guò)生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，并得到了及時(shí)有效的處理。2、智能抄表管理系統(tǒng)應(yīng)用。從2006年開場(chǎng)，**水司為解決單管排列，集中掛表，造成流速減弱，水壓降低的問(wèn)題及共管供水、分層掛表后水表的抄收問(wèn)題以及現(xiàn)有總表用戶戶表改造等問(wèn)題，根據(jù)**中心城區(qū)近期普遍出現(xiàn)的小高層和高層建筑的趨勢(shì)，以及戶表改造的成功經(jīng)歷，該司采用水表出戶、分層掛表、樓下顯示的模式引進(jìn)了水表戶外顯示系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)的投入，不但使戶表安裝更加快捷、節(jié)省了本錢，而且讓抄表計(jì)量更加準(zhǔn)確，同時(shí)還延伸了效勞，解除了入戶抄表給用戶帶來(lái)的麻煩，為逐步實(shí)現(xiàn)城區(qū)*圍內(nèi)遠(yuǎn)程抄表打下根底。目前，**市安裝使用外顯水表已達(dá)34391戶。3、產(chǎn)銷差管理系統(tǒng)應(yīng)用。**水司自2012年開場(chǎng)，在智能抄表管理系統(tǒng)根底上，逐步推進(jìn)產(chǎn)銷差監(jiān)控系統(tǒng)建立。其系統(tǒng)主要分為大表監(jiān)控、戶表監(jiān)控、產(chǎn)銷差監(jiān)控、電子地圖及系統(tǒng)設(shè)置5大功能模塊。該系統(tǒng)具體應(yīng)用表達(dá)在以下四個(gè)方面：一是對(duì)供水過(guò)程進(jìn)展實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)控，有效防止人情水和其他違章用水；二是及時(shí)發(fā)現(xiàn)水表異常，防止了水量的進(jìn)一步損失；三是對(duì)大表持續(xù)小流量的時(shí)段進(jìn)展記錄分析，分檢出大表小用的情況。四是科學(xué)地分析、管理、降低產(chǎn)銷差，提高經(jīng)濟(jì)效益。目前，該司城區(qū)管網(wǎng)大表監(jiān)控點(diǎn)共有49個(gè)，日監(jiān)控水量約2.56萬(wàn)噸，月監(jiān)控水量約80萬(wàn)噸，占日總供水量22%左右。通過(guò)該系統(tǒng)的應(yīng)用，該司的漏損率從頂峰時(shí)期的37.8%降低到了現(xiàn)在的18.00%以內(nèi)，漏失水量從2005年的1249萬(wàn)方下降到2012年的660萬(wàn)方，為公司提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)揮顯著成效。4、管線GIS信息系統(tǒng)應(yīng)用。**水司于2009年，正式啟動(dòng)了供水管線地理信息系統(tǒng)的建立。目前，該司管網(wǎng)GIS系統(tǒng)平臺(tái)已經(jīng)成功搭建，它包括了管網(wǎng)編輯、信息查詢和統(tǒng)計(jì)、多級(jí)閘閥搜索和查找停水區(qū)域、設(shè)備檢修維修和閥門狀態(tài)管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與平安等多個(gè)功能模塊，其信息技術(shù)的應(yīng)用涵蓋了公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)領(lǐng)域。工程開展以來(lái)，共采集管線數(shù)據(jù)341567米，其中DN100以下100881米，DN100以上240686米；節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)105073個(gè)，其中閥門6125個(gè)，消防栓239個(gè)，水表箱22863個(gè)，水表數(shù)據(jù)55285個(gè)，其他連接點(diǎn)20411個(gè)，根本摸清了**市供水地下主管網(wǎng)信息。幾年來(lái)共為400多項(xiàng)給水工程提供竣工圖、管線長(zhǎng)度、材料數(shù)量，到達(dá)了提高驗(yàn)收效率的目的，并在接水規(guī)劃、材料驗(yàn)收、管線實(shí)時(shí)監(jiān)控及管道事故處理等工作中得到了應(yīng)用。5、辦公管理系統(tǒng)應(yīng)用。**水司門戶"**供水網(wǎng)〞于2008年投入使用，經(jīng)過(guò)屢次改版，整合了OA辦公、檔案管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備資產(chǎn)管理、人力資源管理、物資供給和倉(cāng)庫(kù)管理以及其它精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理軟件，是該司解決內(nèi)部溝通，知識(shí)管理，任務(wù)協(xié)作等問(wèn)題的辦公協(xié)作平臺(tái)。現(xiàn)有公司概況、企業(yè)文化、效勞指南、信息科技、客服專區(qū)五大模塊。通過(guò)公司的，**水司向社會(huì)公開展示了公司管理構(gòu)造、公司歷程及水質(zhì)情況、用水效勞、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值等公司根本情況，宣傳了企業(yè)榮譽(yù)、工會(huì)黨建活動(dòng)、員工風(fēng)采，樹立了現(xiàn)代企業(yè)形象，增值了企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)。通過(guò)供水，用戶可查詢了解**水司收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、用戶須知、停水公告及查詢水費(fèi)等，拓展了用水效勞*圍。并且，該司還通過(guò)上的調(diào)查表、每日熱線以及等即時(shí)與用戶在線溝通、互動(dòng)，傾聽用戶的意見，了解用戶的心聲，加強(qiáng)企業(yè)與用戶間的聯(lián)系建立良好的供用水關(guān)系。目前，"**供水網(wǎng)〞瀏覽量已到達(dá)200余萬(wàn)人次，獲得用戶及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，取得了良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。6、報(bào)裝收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用。今年，**水司通過(guò)與**智恒公司開展合作，在原有的收費(fèi)軟件根底上，開發(fā)出供水報(bào)裝收費(fèi)系統(tǒng)。該系統(tǒng)是集客戶資料，客戶定價(jià)管理，工程報(bào)裝管理、抄表管理，收費(fèi)管理及現(xiàn)金報(bào)表等多個(gè)功能于一體的綜合信息管理系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)的使用，該司進(jìn)一步整合了資源，提高了用戶報(bào)裝、抄表管理及水費(fèi)收繳等工作的效勞效率，營(yíng)造了快速高效、寬松方便的效勞環(huán)境，提高了經(jīng)濟(jì)效益。具體表達(dá)在以下幾個(gè)方面：一是提高了報(bào)裝工作效率，用戶報(bào)裝通水周期由原來(lái)的1--2月縮短為2周，為用戶節(jié)約大量時(shí)間；二是提供各種用戶查詢效勞，為用戶提供了更便捷的效勞；三是支持多種形式的繳費(fèi)方式〔現(xiàn)金、支票、POS機(jī)、銀行代扣〕及水費(fèi)預(yù)繳，使用戶繳費(fèi)更加快捷；四是設(shè)立異常用水報(bào)警，防止了與用戶產(chǎn)生異常用水的矛盾糾紛，改善了對(duì)外效勞質(zhì)量；五是水費(fèi)抄收管理更加靈活，該系統(tǒng)不僅支持多種抄表方式，還具備了一戶多表、分區(qū)計(jì)量及多種靈活報(bào)表查詢方式和自定義報(bào)表功能，并針對(duì)不同類別客戶分別定價(jià)〔階梯價(jià)格、定額加價(jià)、混合用水的不同價(jià)格計(jì)費(fèi)等〕；六是有效解決供水歷史遺留問(wèn)題，用戶報(bào)裝時(shí)，增加了對(duì)不良記錄進(jìn)展審查的工作內(nèi)容，如用戶存有不良記錄，將自動(dòng)停頓用戶報(bào)裝程序，同時(shí)通知該用戶，只有用戶不良記錄解除后，才重新啟動(dòng)報(bào)裝程序。7、指揮中心應(yīng)用。2013年初，**水司按照精細(xì)化管理的要求，在規(guī)*用戶信息資料的采集、加強(qiáng)用戶數(shù)據(jù)建立、完善內(nèi)部管理系統(tǒng)的根底上，將生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)、智能抄表管理系統(tǒng)、產(chǎn)銷差管理系統(tǒng)、管網(wǎng)GIS信息管理系統(tǒng)、辦公管理系統(tǒng)等單個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)展合理整合，并新增熱線話務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)用戶咨詢、報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)的分解落實(shí)，使**水司調(diào)度中心逐步過(guò)渡為更加廣泛、效勞內(nèi)容更加豐富的綜合效勞平臺(tái)。指揮中心投入使用后，有力地提升了各水廠、管網(wǎng)、供水客戶用水設(shè)施運(yùn)行狀況的監(jiān)控和管理水平，進(jìn)一步加強(qiáng)了公司內(nèi)部管理，完善指揮調(diào)度、應(yīng)急搶修及績(jī)效考核等業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的集中、統(tǒng)一和高效配置，提高了**水司整體效勞能力和搶險(xiǎn)應(yīng)急能力。目前，該司指揮平臺(tái)已具雛形，并在日常管理中發(fā)揮了重要作用。2013年6月29日，該司指揮平臺(tái)通過(guò)生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)及產(chǎn)銷差管理系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)位于中心城區(qū)灘下路DN600出廠水主管突然發(fā)生爆裂，當(dāng)即指揮灘下水廠停機(jī)，暫停供水，并通知搶修人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修。該司搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，通過(guò)GIS地理信息管線系統(tǒng)查詢到距該段主管的最近兩個(gè)的閘閥點(diǎn)，迅速將其關(guān)閉，在5分鐘內(nèi)就控制了漏水，使灘下水廠恢復(fù)開機(jī)供水，將此次爆管事件的影響*圍、影響時(shí)間及損失降到了最低。三、供水企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益分析信息化給企業(yè)提供了先進(jìn)的工具和管理平臺(tái)，只要企業(yè)能夠正確的實(shí)施和應(yīng)用，必將促進(jìn)企業(yè)效益的增長(zhǎng)。1、變革了管理方式。**水司為適應(yīng)信息化建立的要求，公司內(nèi)部調(diào)整了組織構(gòu)造，進(jìn)一步理順了業(yè)務(wù)流程，為信息技術(shù)推廣鋪平了道路。公司推進(jìn)信息化以來(lái)，工作效率進(jìn)一步提高，信息技術(shù)同業(yè)務(wù)的聯(lián)系越來(lái)越嚴(yán)密。2、消除了信息孤島。**水司在信息化推進(jìn)的過(guò)程中，根據(jù)信息化管理的要求和業(yè)務(wù)的需求，以指揮中心建立為契機(jī)，著重對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)展了統(tǒng)一規(guī)劃和系統(tǒng)整合。目前，該司信息系統(tǒng)在統(tǒng)一的規(guī)劃下運(yùn)轉(zhuǎn)，使得信息資源在公司內(nèi)得到更大*圍的利用。3、提升了效勞水平。開展信息化建立有利于對(duì)客戶個(gè)性化資料進(jìn)一步完善，為提供優(yōu)質(zhì)效勞打好了堅(jiān)實(shí)的根底。隨著信息化的推進(jìn)，GIS系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)的集成，熱線人員不但能夠了解客戶的最新資料，而且能夠全面了解公司的動(dòng)態(tài)及供水管網(wǎng)的運(yùn)行狀況，為更好地效勞客戶提供了技術(shù)保障。4、開拓了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。**水司經(jīng)過(guò)多年對(duì)供水信息化不斷地摸索與學(xué)習(xí)，充分吸收、消化這些年該司建立現(xiàn)代先進(jìn)供水信息系統(tǒng)所取得的經(jīng)歷和成熟的技術(shù)，利用公司現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)力量，成立了**昆侖信息科技**。新成立的信息科技**擁有高級(jí)、中級(jí)和初級(jí)專業(yè)技術(shù)人員十余名，具備了測(cè)繪丙級(jí)資質(zhì)，擁有較為完善的內(nèi)部管理運(yùn)行機(jī)制和綜合素質(zhì)較高的信息科技力量，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力處于國(guó)內(nèi)同行業(yè)一流水平。該公司先后自主研發(fā)YC-1型智能終端及YC-2、YC-3型二次加壓設(shè)備檢測(cè)器，其中，YC-3型二次加壓設(shè)備檢測(cè)器已向國(guó)家專利局提交了專利申請(qǐng)。該設(shè)備在保證SCAD系統(tǒng)日常調(diào)度工作的同時(shí)，有效地銜接了二次加壓設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)二次加壓設(shè)備的運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)了對(duì)二次加壓設(shè)備的監(jiān)測(cè)與管理。在今年6月，國(guó)家住建部科技司來(lái)**水司調(diào)研時(shí)，對(duì)該公司研發(fā)的YC-1型智能終端及YC-2、YC-3型二次加壓設(shè)備檢測(cè)器的性能予以了高度的贊揚(yáng)，認(rèn)為該產(chǎn)品到達(dá)國(guó)際先進(jìn)水平，在供水信息化建立中具有非常好的推廣使用價(jià)值。目前，**昆侖信息科技**正積極參與**智慧城市建立，已承接**市中心城區(qū)數(shù)字城管地下綜合管線普查、勘探工作及局部安防工程建立。四、供水企業(yè)信息化建立的淺酌思考信息化建立涉及到企業(yè)工作的方方面面，供水企業(yè)要根據(jù)自身的條件找到一條適合自己開展的信息化道路。1、從自身?xiàng)l件出發(fā)，制定信息系統(tǒng)建立規(guī)劃。信息化系統(tǒng)的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的開展過(guò)程，要根據(jù)自身的條件作切實(shí)可行的中遠(yuǎn)期規(guī)劃，一方面要求技術(shù)起點(diǎn)要高，另一方面要注意從實(shí)際出發(fā)，分階段、分周期地投資、建立，在初期建立中不必要追求大而全的一蹴而就，可以開發(fā)一些迫切需要的中小系統(tǒng)。2、改變觀念，重視企業(yè)信息化系統(tǒng)的建立。信息化建立要求從領(lǐng)導(dǎo)到基層的全面重視和理解，特別是領(lǐng)導(dǎo)層的重視，只有把企業(yè)信息化建立提高到管理的角度來(lái)認(rèn)識(shí)，才有可能在人力和資金上得到有力的支持。3、提高員工素質(zhì)，建立專業(yè)數(shù)字化隊(duì)伍。企業(yè)應(yīng)重視信息化人才的引進(jìn)與培訓(xùn)工作，努力提高人員的素質(zhì)，組建一支精干的企業(yè)信息化隊(duì)伍。4、加快企業(yè)管理制度的改革。信息化系統(tǒng)的應(yīng)用開展，促進(jìn)了企