第4頁共4頁業務部員工工作計劃?轉眼間__?_年過去又?要進入新的?一年－__?_年了，新?的一年是一?個充滿挑戰?、機遇與壓?力開始的一?年，也是我?非常重要的?一年。出來?工作已快_?__個年頭?，家庭、生?活和工作壓?力驅使我要?努力工作和?認真學習。?在此，我訂?立了___?年工作計劃?，以便使自?己在新的一?年里有更大?的進步和成?績，為本地?易購的高速?發展出一份?力。__?_年，在唐?總的正確領?導和大力支?持下，在文?浩、向勇、?涂純敏三位?經理的引導?下，在技術?部、售后服?務部、前臺?廖菲的配合?下和組員及?各同事的鼎?力相助下，?我快速的融?入公司并且?急速與公司?同步成長成?為前線工作?人員。_?__年，作?為工作人員?的我應該為?公司盡一份?微簿之力，?因此特擬定?以下幾點：?一、業務?部的專業化?服務業務?員的拉訂單?的方式應該?有所改變，?不應該像以?前那樣去做?業務，我們?應該更專業?化，這個專?業化我的建?議是體現在?這幾個方面?：第一，?與去訪客戶?做交談之前?一定要對客?戶做全面而?深入的了解?，如果對客?戶了解的甚?少，那么在?探討和溝通?的時候就會?又很大的問?題，經常就?會莫名其妙?的丟失客戶?；第二，我?們應該知道?客戶的問題?所在，客戶?的問題就是?我們的希望?，因為只要?我們能幫助?客戶解決他?們所遇到的?難題，客戶?就有很大的?可能和我們?簽單，如有?的客戶說以?前也做過推?廣但效果不?好，我們就?要清楚這個?客戶是像要?找一個推廣?效果好的推?廣商，那么?我們就可以?說出我們與?其它的推廣?不同的地方?，而最重要?的是要說明?我們的推廣?效果。讓他?們信服我們?一定能給他?們帶來他們?想要的結果?；第三，業?務員還應該?對本地易購?的產品和服?務有更深入?的了解，這?樣業務員才?能根據客戶?的要求快速?的向客戶推?出公司相關?的產品和服?務；第四，?業務員應該?準時，守時?，把客戶作?為自己心目?中的___?。第五，?帶新人學會?如何找客戶?？如何打電?話？如何與?客戶交談？?如何介紹公?司？如何專?業的介紹業?務？不能少?于___次?；特別是在?電話營銷的?時侯，一定?讓主管當著?新人的面給?客戶打電話?。讓新人學?習該怎么說?，說些什么?。而且我們?公司的經理?基本都是從?業務員做起?的，都是非?常優秀的業?務員，他們?比主管有更?豐富的經驗?。在帶新人?的時侯，經?理更應該教?授新人如何?做。當然?這些都是專?業化服務的?最基本的要?求，其實還?有很多需要?業務員自己?去整理和歸?納，在這里?作為我個人?計劃的一部?分像公司提?出一些意見?，希望公司?越來越興旺?。二、公?司的制度化?管理在_?__年公司?為了提高業?務量并加強?員工的管理?，曾試著通?過分組和拿?提成的方法?來提高員工?的工作積極?性和公司的?業務量，但?是實行一段?時間后發現?：組與組之?間，成員與?成員之間是?提高彼此的?積極性，然?而后來我們?又發現了一?些不好的效?果。成員之?間因為業務?的關系彼此?之間的合作?關___不?如以前了。?導致成員之?間經常因一?些小事而不?和，而且最?重要的是因?為合作出了?些問題，因?此當然業務?量的增加不?如預先估計?的那么好。?顯然公司在?管理層面上?是有些問題?的，世界_?__強的大?公司之所以?能做的比其?他公司好，?最主要的原?因就是因為?管理模式上?比其他公司?更勝一籌。?而其中對業?務員的管理?更顯得重要?，因為一個?公司的銷售?做的好，公?司才有利可?圖，而銷售?又與業務員?有至關重要?的聯系。故?我認為公司?應該擬定一?套層次化、?責任制具有?執行力的制?度，并加強?對業務員的?培訓和管理?。對這個制?度我的看法?是：首先應?該把公司的?員工劃分到?各個部門，?對每個部門?來說，進行?專業化的培?訓，這樣分?工明確公司?的效率才會?提高，而且?各個部門應?該設立一個?負責人，負?責各個部門?的工作安排?和人員調動?。并每個月?由負責人舉?行各個部門?的部門會議?，并把討論?結果和建議?向唐總匯報?，同時唐總?只須下達指?示和看其結?果給予評價?或者追究責?任實行獎懲?。還可以通?過一些獎勵?機制來提高?員工的責任?心和積極性?，如全勤獎?等。其次公?司向前發展?，就應該越?來越細致了?，不能還像?剛成立那樣?去經營，應?該考慮的更?細致，更專?業了，這個?細致和專業?不是說說就?算了的，重?要的是讓客?戶感受到，?這樣才好吸?引更多的客?戶。因此，?這就要我們?大家一起探?討我們的服?務那里還有?不足的地方?。再次對于?業務員來說?，這個管理?是最重要的?，我的建議?是業務員上?崗之前應該?對我們公司?和服務有深?刻的了解，?因此之前一?定要進行好?培訓。應把?一些業務做?的好的員工?作為帶頭人?，帶領整個?業務員隊伍?的發展，可?以讓他們傳?授經驗，當?然他們的作?為帶頭人是?業務精英，?公司應該采?取獎勵機制?，這樣公司?就會朝著業?務精英的方?向發展。?總之，公司?的發展一定?要體現制度?化和專業化?了，到目前?為止推廣效?果基本上達?到了預期的?效果了，關?鍵就在于公?司服務的質?量上了，也?就是說人們?都知道了本?地易購，關?鍵是人們對?你的服務質?量的認可了?，所以重在?提高服務的?品質了。?三、技術部?的熱忱服務?技術部主?要負責給公?司做網頁和?提供網絡技?術方面的處?理工作，是?公司的幕后?英雄，有不?可替代的作?用。技技術?部在給客戶?做網頁的時?候經常會遇?到客戶的反?復的修改要?求，在這里?我們要知道?客戶是__?_，我們應?該盡量滿足?客戶的要求?，我們要不?厭其煩，直?到達到客戶?滿意的效果?為止，當然?我們作為網?頁方面的專?業人員，有?很多方面的?知識客戶可?能并不了解?，對與客戶?提出的無理?要求，我們?同樣要不厭?其煩的向客?戶解釋清楚?，直到讓客?戶知道這一?切都是為了?客戶好，只?有這樣才能?保證我們的?客戶，同時?也達到了一?個很好的宣?傳效果。?技術部的工?作人員，在?網站制作方?面懶散，不?管是什么樣?的網站都應?該同等對待?，像網站小?的話，應該?按時按量的?完成，直到?客戶的認可?和滿意。一?個網站的制?作到結束，?技術部都沒?有一個至始?至終的人。?總是喜歡脫?脫拉拉，這?樣的做法即?給業務人員?帶來很不滿?的情緒。這?樣即影響業?績的發展，?同時也給客?戶帶來不好?的效益和口?碑。所以希?望唐總好好?給技術部工?作人員分配?一下工作，?同時也為了?整個公司的?發展，因為?技術部可是?我們公司幕?后最大的功?臣。這些?都是我對公?司提出的一?些小小的意?見，這些意?見出現在我?的個人計劃?書之中是要?說明空洞的?計劃書還不?如寫一點建?議，至少能?給公司帶來?一些實際作?用。當然在?___年里?我的計劃其?實很簡單，?首先就是我?希望我所負?責的工作都?要出色完成?，并更