誠(chéng)信等級(jí)管理辦法一、總則第一條為完善原有誠(chéng)信等級(jí)管理辦法，進(jìn)一步健全規(guī)范卷煙零售市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理，促進(jìn)卷煙零售戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升卷煙零售戶的經(jīng)營(yíng)能力,增強(qiáng)卷煙零售戶與煙草部門間的客戶關(guān)系，樹立煙草行業(yè)良好社會(huì)形象，特制定本辦法。第二條基本原則（一）專銷協(xié)調(diào)、互控原則。雙方在召開專銷例會(huì)、組織召開小組會(huì)議、考核打分、分類評(píng)星、升星和摘星以及信息互饋共享等方面形成合力，共同提高管理和經(jīng)營(yíng)水平；在工作是否到位、是否違反規(guī)定方面，專銷部門有相互監(jiān)督的職責(zé)，特別是專賣部門，要切實(shí)加強(qiáng)開展內(nèi)部管理監(jiān)督工作，確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)。（二）公開、公平、公正原則。公開、公平、公正是建立誠(chéng)信等級(jí)管理的基礎(chǔ)和基本行為準(zhǔn)則。要公開誠(chéng)信等級(jí)管理工作內(nèi)容，公開卷煙貨源分配辦法；在誠(chéng)信等級(jí)管理以及貨源分配上，要公平對(duì)待每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶；要客觀公正地對(duì)卷煙零售戶進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)價(jià)，確保真實(shí)可信，促進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)健康發(fā)展。（三）分類管理原則。對(duì)卷煙零售戶按誠(chéng)信程度不同進(jìn)行分類定級(jí)，在專賣行政管理上區(qū)別不同類別、等級(jí)的卷煙零售戶，充分利用專賣管理人力資源，采取不同的管理方式方法和檢查頻率，有針對(duì)性的進(jìn)行專賣管理，集中力量重點(diǎn)打擊嚴(yán)重違法戶和屢教屢犯戶，教育幫助一般戶，促使其進(jìn)步，對(duì)誠(chéng)信戶則主要以提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和其他服務(wù)為主，讓其放心經(jīng)營(yíng)。（四）自管自律原則。有條件成立自管小組的，煙草專賣和銷售部門要積極發(fā)展自管小組，同時(shí)在有一定條件成立自管小組的地方成立準(zhǔn)自管小組組織。通過自管小組組織引導(dǎo)卷煙零售戶共同管理小組內(nèi)事務(wù)，相互約束不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，共同提高經(jīng)營(yíng)能力。小組長(zhǎng)和小組骨干在自管小組中發(fā)揮重要的傳達(dá)煙草行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)態(tài)、組織管理、協(xié)調(diào)等作用。星級(jí)卷煙零售戶的評(píng)定以自律小組為基本單位，參加星級(jí)零售戶評(píng)

定的卷煙零售戶必須經(jīng)本自律小組成員的評(píng)定，并接受自律小組的監(jiān)督。二誠(chéng)信等級(jí)分類及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)第三條誠(chéng)信等級(jí)分類誠(chéng)信等級(jí)零售戶分為誠(chéng)信卷煙零售戶（一、二、三星），普通卷煙零售戶，重點(diǎn)管理卷煙零售戶三個(gè)類別，五個(gè)等級(jí)。第四條誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)第四條誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)信等級(jí)的評(píng)定劃分采用記分制進(jìn)行。每月由專賣員和客戶經(jīng)理對(duì)卷煙零售戶的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)定記分，滿分為100分。連續(xù)3個(gè)月內(nèi)有一個(gè)月的評(píng)定分值為80分以下（不含80分）的，為重點(diǎn)管理卷煙零售戶；連續(xù)3個(gè)月內(nèi)有一個(gè)月的評(píng)定分值為80-90分的為普通卷煙零售戶；連續(xù)3個(gè)月的評(píng)定分值90分以上（不含90分）的，可申請(qǐng)參加一星誠(chéng)信卷煙零售戶的評(píng)定；連續(xù)6個(gè)月的評(píng)定分值96-99分可直接申請(qǐng)參加二星誠(chéng)信卷煙零售戶的評(píng)定；連續(xù)6個(gè)月的評(píng)定分值100分可直接申請(qǐng)參加三星誠(chéng)信級(jí)卷煙零售戶的評(píng)定。具體評(píng)定記分標(biāo)準(zhǔn)如下：1、守法經(jīng)營(yíng)，遵守卷煙零售業(yè)公約（25分）。其中不參加卷煙零售戶自管小組會(huì)議，扣3分。有下列違法經(jīng)營(yíng)情況之一的，扣除該項(xiàng)全部分值：（1）銷售假煙、非渠道卷煙、走私煙和煙葉煙絲任一項(xiàng)；（2）擅自變更經(jīng)營(yíng)業(yè)主或經(jīng)營(yíng)地址，一證多攤的；（3）向無證戶供貨或幫無證戶要貨的；（4）不從當(dāng)?shù)責(zé)煵轄I(yíng)銷部門進(jìn)貨，私自調(diào)煙的；（5）低價(jià)或變相低價(jià)銷售卷煙的；（6）停止卷煙銷售期間銷售庫存卷煙的。2、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)（10分）。有以下欺詐經(jīng)營(yíng)行為之一被消費(fèi)者投訴并經(jīng)核實(shí)的，扣除該項(xiàng)全部分值：（1）以次充好；（2）以假充真等行為。3、遵守宣傳促銷有關(guān)規(guī)定（10分）。有違反以下宣傳促銷有關(guān)規(guī)定的行為之一的，扣除該項(xiàng)全部分值：（1膻自接受當(dāng)?shù)責(zé)煵莨疽酝獾膯挝婚_展的相關(guān)煙草制品的宣傳促銷活動(dòng)；（2）擅自接受當(dāng)?shù)責(zé)煵莨疽酝獾膯挝毁?zèng)送的相關(guān)促銷物品。4、遵守“禁止向未成年人售煙”規(guī)定（10分）。其中末在店堂或柜臺(tái)顯眼位置設(shè)置“禁止向未成年人售煙”標(biāo)識(shí)的，扣5分；不遵守規(guī)定向末成年人銷售卷煙的，扣5分。5、配合煙草專賣管理（15分）。有以下行為之一的，扣除該項(xiàng)全部分值：（1）不配合煙草專賣執(zhí)法人員對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所依法檢查；（2）不配合煙草專賣執(zhí)法人員依法調(diào)查、收集證據(jù)；（3）不配合煙草專賣執(zhí)法人員依法進(jìn)行的其他專賣管理行為；（4）1個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次以上違反同一專賣管理規(guī)定的，視為不配合煙草專賣管理；6、配合煙草公司營(yíng)銷工作（20分）。（1）有條件辦理電子結(jié)算業(yè)務(wù)不辦理的，扣4分；（2）無正當(dāng)理由不及時(shí)做好購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，導(dǎo)致當(dāng)天電話訪銷兩次以上未能訪銷成功的，當(dāng)月出現(xiàn)一次扣2分，出現(xiàn)兩次以上（含兩次），扣4分；（3）訪銷成功，但因銀行卡金額不足造成電子結(jié)算不成功的，當(dāng)月出現(xiàn)一次扣2分，出現(xiàn)兩次以上（含兩次），扣4分；（4）不配合煙草公司開展商品推介、促銷活動(dòng)的，扣4分；（5）不配合煙草客戶經(jīng)理的其他合理營(yíng)銷活動(dòng)，扣4分；7、所有陳列卷煙使用煙草公司提供或統(tǒng)一設(shè)計(jì)的標(biāo)簽明碼標(biāo)價(jià)（4分）。違反規(guī)定者扣除該項(xiàng)分值；8、亮證經(jīng)營(yíng)（3分）。正證必須掛于煙柜附近明亮處，副證存放在煙柜內(nèi)，丟失證件的，必須及時(shí)與專賣人員聯(lián)系，通過法律途徑補(bǔ)辦。違反規(guī)定者扣除該項(xiàng)分值；9、店面形象（3分）。要求店面整潔，卷煙展柜醒目，貨品擺放有序。店面骯臟、雜亂且店主經(jīng)勸告后不予改進(jìn)的，扣除該項(xiàng)分值。10、獎(jiǎng)勵(lì)加分（10分）。凡檢舉其他經(jīng)營(yíng)戶違法、不守信經(jīng)營(yíng)行為以及為煙草專賣人員提供有效信息經(jīng)查屬實(shí)的，可以加分，并在星級(jí)戶評(píng)定中享受優(yōu)先評(píng)星待遇。第五條誠(chéng)信星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)在誠(chéng)信等級(jí)記分達(dá)到相應(yīng)分值外，評(píng)定誠(chéng)信星級(jí)卷煙零售戶必須達(dá)到以下相應(yīng)的條件：（一）一星誠(chéng)信卷煙零售戶1、硬件設(shè)施方面（1）店內(nèi)物品擺放整齊有序，有卷煙專用陳列獨(dú)立柜臺(tái)和貨架，且擺放在店內(nèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的主要、醒目位置；（2）卷煙展柜的展示面積足以展示當(dāng)?shù)責(zé)煵莨竟?yīng)的正在經(jīng)營(yíng)的所有品種卷煙，可選擇以條展示或以包展示，重點(diǎn)推介品牌擺放在煙草公司客戶經(jīng)理要求的較醒目位置。2、卷煙銷售能力在本自管小組中名列前12名。3、店面人員服務(wù)態(tài)度較好，能主動(dòng)與顧客打招呼。（二）二星誠(chéng)信卷煙零售戶1、硬件設(shè)施方面（1）店面外觀整潔，店內(nèi)物品擺放整齊有序，有卷煙專用陳列獨(dú)立柜臺(tái)和貨架，且擺放在店內(nèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的主要、醒目位置；（2）卷煙展柜的展示面積足以展示當(dāng)?shù)責(zé)煵莨竟?yīng)的正在經(jīng)營(yíng)的所有品種卷煙，可選擇以條展示或以包展示，且展示面積達(dá)2平方米以上，重點(diǎn)推介品牌擺放在煙草公司客戶經(jīng)理要求的較醒目位置。2、商品銷售能力評(píng)分在本自管小組中名列前8名；3、店面人員服務(wù)態(tài)度良好，能微笑地與顧客打招呼。（三）三星誠(chéng)信卷煙零售戶1、硬件設(shè)施方面（1）店面外觀裝飾大方，店內(nèi)明亮整潔，有卷煙專用陳列獨(dú)立柜臺(tái)和貨架，且擺放在店內(nèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的主要、醒目位置；（2）卷煙展柜明凈，展示面積足以展示當(dāng)?shù)責(zé)煵莨竟?yīng)的正在經(jīng)營(yíng)的所有品種卷煙，可選擇以條展示或以包展示，且展示面積達(dá)4平方米以上，重點(diǎn)推介品牌擺放在煙草公司客戶經(jīng)理要求的較醒目位置。2、商品銷售能力在本自管小組中名列前3名；3、店面人員熱情待客、微笑服務(wù)，主動(dòng)介紹卷煙商品。注：銷售能力是對(duì)卷煙零售戶的卷煙銷售數(shù)量、銷售金額及對(duì)煙草公司重點(diǎn)品牌卷煙的推介等方面的綜合量化評(píng)價(jià)，是衡量零售戶對(duì)煙草公司貢獻(xiàn)度的重要指標(biāo)，以誠(chéng)信星級(jí)零售戶評(píng)定前六個(gè)月內(nèi)的卷煙銷售量、銷售額和重點(diǎn)品牌卷煙（以當(dāng)?shù)鼐頍煚I(yíng)銷部書面通知為準(zhǔn)）的銷售量為評(píng)定依據(jù)，其中卷煙銷量占30%，銷售額占30%，重點(diǎn)品牌卷煙的銷量占40%。即：銷售能力的分值=銷售卷煙總件數(shù)x30%+銷售額（以千元為單位）x30%+年度煙草公司重點(diǎn)推介品牌總條數(shù)x40%o第六條誠(chéng)信星級(jí)卷煙零售戶的評(píng)定程序（一）評(píng)定誠(chéng)信星級(jí)卷煙零售戶的時(shí)間誠(chéng)信等級(jí)卷煙零售戶以自管小組為評(píng)定基本單位，誠(chéng)信一星卷煙零售戶每三個(gè)月評(píng)定一次（2月份、5月份、8月份、11月份）。二星、三星誠(chéng)信卷煙零售戶每半年各評(píng)定一次（2月份和8月份）。（二）評(píng)定誠(chéng)信星級(jí)卷煙零售戶的程序1、轄區(qū)專賣員給符合條件的卷煙零售戶發(fā)放《卷煙零售戶誠(chéng)信星級(jí)申請(qǐng)書》,申請(qǐng)者于評(píng)定當(dāng)月7日前將《卷煙零售戶誠(chéng)信星級(jí)申請(qǐng)書》交給轄區(qū)的專賣員；2、專賣員和客戶經(jīng)理于評(píng)選當(dāng)月8日一18日對(duì)參評(píng)誠(chéng)信星級(jí)卷煙零售戶的條件進(jìn)行初審，專賣員按審核情況填寫《誠(chéng)信星級(jí)卷煙零售戶評(píng)定審批表》，對(duì)初評(píng)為一星卷煙零售戶的，交由相應(yīng)自管小組長(zhǎng)簽署意見；對(duì)初評(píng)為二星、三星卷煙零售戶的，組織自管小組會(huì)議進(jìn)行評(píng)選。申請(qǐng)材料經(jīng)所長(zhǎng)簽署意見后于評(píng)選當(dāng)月20日前報(bào)專賣辦審核；3、專賣辦主任自收到審批材料之日起3個(gè)工作日內(nèi)（即23日前）簽署審批意見，并報(bào)區(qū)域營(yíng)銷部主任審批；4、區(qū)域營(yíng)銷部主任于兩日內(nèi)簽署審批意見（即25日前）；5、專賣分管領(lǐng)導(dǎo)2日內(nèi)簽署審批意見（即27日前）；6、局長(zhǎng)3日內(nèi)簽署審批意見（即30日前）；7、授牌。局長(zhǎng)簽署審批意見后，轄區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）專賣員和客戶經(jīng)理7天內(nèi)授予卷煙零售戶誠(chéng)信星級(jí)牌匾，并提供相應(yīng)的星級(jí)管理和服務(wù)。8、評(píng)定星級(jí)戶當(dāng)月同時(shí)按規(guī)定評(píng)定普通戶和重點(diǎn)管理戶。第七條取消誠(chéng)信星級(jí)卷煙零售戶稱號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)和程序（一）取消的標(biāo)準(zhǔn)有以下情形之一，取消星級(jí)誠(chéng)信卷煙零售戶稱號(hào)，降為普通或重點(diǎn)管理卷煙零售戶，收回誠(chéng)信牌匾，按相應(yīng)的誠(chéng)信等級(jí)進(jìn)行管理：1、被評(píng)為星級(jí)誠(chéng)信卷煙零售戶后，月誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定分值低于91分的；2、經(jīng)查實(shí)以欺詐或其他不正當(dāng)手段取得誠(chéng)信星級(jí)卷煙零售戶稱號(hào)的。因該項(xiàng)原因被取消誠(chéng)信星級(jí)卷煙零售戶的，一年內(nèi)不得參與誠(chéng)信星級(jí)卷煙零售戶的評(píng)定。（二）取消的程序自核實(shí)取消事由之日起3日內(nèi)，由縣級(jí)局開具并由轄區(qū)專賣員送達(dá)《取消星級(jí)誠(chéng)信卷煙零售戶稱號(hào)通知書》給被取消星級(jí)戶資格的經(jīng)營(yíng)戶，并收回誠(chéng)信星級(jí)牌匾。三、誠(chéng)信等級(jí)分類管理第八條分類管理是根據(jù)卷煙零售戶的誠(chéng)信等級(jí)對(duì)其分別管理。（一）城區(qū)（縣城）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地的小組成員1、重點(diǎn)管理卷煙零售戶專賣員每月檢查最少兩次以上（含兩次），走訪一次。2、普通卷煙零售戶專賣員每月檢查一次以上（含一次），走訪兩次。3、星級(jí)誠(chéng)信卷煙零售戶一星誠(chéng)信卷煙零售戶：在專賣管理上，專賣員每月檢查一次走訪兩次，以了解信息、溝通感情、排憂解難為主，幫助其提升誠(chéng)信等級(jí)。二星誠(chéng)信卷煙零售戶：在專賣管理上，專賣員每月檢查一次，走訪二次，以收集信息、聯(lián)絡(luò)感情和提供服務(wù)為主，幫助其提升自身經(jīng)營(yíng)管理水平。三星誠(chéng)信卷煙零售戶：在專賣管理上日常免檢（無舉報(bào)，不檢查），專賣員每月走訪三次，提供信息、周到服務(wù)。（二）城區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地以外的小組成員1、重點(diǎn)管理卷煙零售戶專賣員每月檢查最少兩次以上，以監(jiān)督管理和宣傳教育為主。2、普通卷煙零售戶專賣員每月進(jìn)行檢查一次，走訪一次。3、星級(jí)誠(chéng)信卷煙零售戶一星誠(chéng)信卷煙零售戶：在專賣管理上，專賣員每月檢查一次走訪一次，以了解信息、溝通感情、排憂解難為主，幫助其提升誠(chéng)信等級(jí)。二星誠(chéng)信卷煙零售戶：在專賣管理上，專賣員每月檢查一次，每月走訪一次，收集信息、聯(lián)絡(luò)感情和提供服務(wù)。三星誠(chéng)信卷煙零售戶：在專賣管理上日常免檢，專賣員每月走訪二次，提供信息、周到服務(wù)。（三）不是自管小組成員的經(jīng)營(yíng)戶或不參與評(píng)星的自管小組的經(jīng)營(yíng)戶，按照城區(qū)（縣城）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地的經(jīng)營(yíng)戶每月檢查、宣傳教育3次，城區(qū)（縣城）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地以外的經(jīng)營(yíng)戶每月檢查、宣傳教育2次的原則進(jìn)行檢查、宣傳教育。重點(diǎn)管理戶是主要監(jiān)管對(duì)象，要加強(qiáng)監(jiān)督管理；對(duì)普通戶實(shí)行監(jiān)管與幫扶并重的方針，要從普通戶中發(fā)展一批線人為我所用，并幫助他們提升等級(jí)；要積極發(fā)展星級(jí)戶成為煙草的線人，發(fā)揮他們的作用。同時(shí)，在自管小組事務(wù)中要充分聽取和考慮星級(jí)戶的意見和建議，滿足星級(jí)戶的合理要求。、專賣員日常管理工作規(guī)定第九條專賣人員在開展誠(chéng)信等級(jí)管理過程中，要按規(guī)定做好各項(xiàng)工作，通過開展誠(chéng)信等級(jí)管理，提升行業(yè)信譽(yù)，提高管理水平。第十條專賣人員在宣傳走訪過程中，要主動(dòng)向經(jīng)營(yíng)戶介紹自己，要有宣傳培訓(xùn)計(jì)劃，熱情服務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)戶的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，給經(jīng)營(yíng)戶留下良好印象。第十一條專賣人員在檢查處理過程中，要做到文明執(zhí)法，依法依程序辦事。要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶卷煙的檢查（查月定單量、查庫存、查銷量、查卷煙條碼等），通過檢查發(fā)現(xiàn)異常情況，加大對(duì)經(jīng)營(yíng)戶銷售假、非、私煙等違法不守信行為的查處打擊力度。第十二條專賣人員在開展市場(chǎng)監(jiān)管工作過程中，要積極拓寬信息渠道，充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)戶的作用，形成共同打擊無證經(jīng)營(yíng)、銷售假、非、私、煙絲煙葉等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)等的合力。第十三條專賣人員在辦理零售許可證事項(xiàng)過程中，要依法、依規(guī)、依程序辦理，對(duì)不符合辦理?xiàng)l件的，要作好宣傳工作，把問題解決在一線。第十四條專賣人員在從事內(nèi)部管理工作過程中，要保持辦公場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，經(jīng)常召開周專賣例會(huì)，積極開展目標(biāo)計(jì)劃管理工作，充分運(yùn)用電腦系統(tǒng)提高工作效率。五、經(jīng)營(yíng)戶檔案管理制度第十五條誠(chéng)信等級(jí)管理是戶籍化管理的延伸，根據(jù)市局關(guān)于檔案建設(shè)的部署，實(shí)行“經(jīng)營(yíng)戶一戶一檔”、“自管小組一組一檔”的模式管理。（一）經(jīng)營(yíng)戶檔案存放在各專賣管理所，必須由專人負(fù)責(zé)，專柜存放，嚴(yán)格保管。（二）經(jīng)營(yíng)戶檔案內(nèi)容包括：與證件有關(guān)的材料（申請(qǐng)、審批、變更、歇業(yè)、年審等、《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約》、違法違約情況記錄、星級(jí)戶材料（申請(qǐng)、審批、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)協(xié)議書等）經(jīng)營(yíng)戶其他信息等。（三）自管小組檔案內(nèi)容包括：本自管小組基本材料、小組規(guī)程、小組會(huì)議記錄等。（四）建立登記冊(cè)，對(duì)所有經(jīng)營(yíng)戶歸檔材料逐一登記，按序號(hào)（或分區(qū)域）排列整齊，進(jìn)行有效管理。（五）每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶材料發(fā)生變動(dòng)時(shí)，必須及時(shí)整理裝訂歸檔。（六）任何人不得隨意翻閱檔案，檔案管理員應(yīng)做好借閱（調(diào)用）檔案登記，并負(fù)責(zé)催促按時(shí)歸還。（七）檔案管理人員必須要有高度的保密性，不能隨意透露檔案材料中的內(nèi)容。（八）檔案管理人員因工作調(diào)整，要嚴(yán)格履行移交手續(xù)，確保檔案管理工作的連續(xù)性。移交時(shí)交接雙方應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)戶檔案登記冊(cè)進(jìn)行核對(duì)（核對(duì)對(duì)象包括經(jīng)營(yíng)戶戶數(shù)、經(jīng)營(yíng)戶戶名、檔案材料等，并由雙方核準(zhǔn)無誤后簽字確認(rèn)。六、誠(chéng)信等級(jí)管理專銷協(xié)調(diào)和互控規(guī)定第十六條評(píng)定記分專賣員和客戶經(jīng)理每月對(duì)卷煙零售戶的上月誠(chéng)信等級(jí)分值和銷售能力進(jìn)行評(píng)定，并填寫在《卷煙誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》上，客戶經(jīng)理于二星、三星卷煙零售戶評(píng)選當(dāng)月8日前完成對(duì)卷煙零售戶銷售能力的排名。第十七條組織召開自管小組會(huì)議需要組織卷煙零售戶召開自管小組會(huì)議的，由專賣員和客戶經(jīng)理共同組織。第十八條評(píng)定呈批《誠(chéng)信星級(jí)卷煙零售戶評(píng)定審批表》由專賣員填寫，并由專賣員、客戶經(jīng)理、所長(zhǎng)共同簽署審核意見。第十九條牌匾授予和回收被評(píng)為星級(jí)卷煙零售戶的零售戶，由轄區(qū)專賣員和客戶經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后7天內(nèi)到卷煙零售店授予星級(jí)零售戶牌匾。被取消星級(jí)卷煙零售戶稱號(hào)的卷煙零售戶，由專賣員和客戶經(jīng)理自領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后3天內(nèi)送達(dá)《取消星級(jí)誠(chéng)信卷煙零售戶稱號(hào)通知書》，并收回誠(chéng)信星級(jí)牌匾。第二十條信息反饋專賣員和客戶經(jīng)理每周召開一次專銷例會(huì)，互通信息，共同分析卷煙銷售情況。在日常管理中專賣員、客戶經(jīng)理及時(shí)填寫《信息反饋表》，相應(yīng)專賣員或客戶經(jīng)理3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理并反饋處理結(jié)果。第二十一條投訴處理凡接到煙草