4/4如何搞好班組建設班組是企業的細胞，是企業的基礎單位，企業的各項運營生產工作最終都要通過班組去落實，各項任務都要依靠班組去完成，所以班組是企業各項工作的落腳點。班組是運營管理中最基礎地一級管理組織，它是完成運營支配、樹立公司良好形象、創建快速通行環境的保證。所以全面加強班組建設，實現班組管理的科學化、制度化、規范化，是提高運營管理水平，實現運營管理現代化的一項重要工作。班組建設在公司管理中的地位和作用體現為以下幾點：1、班組是完成運營任務的基本單位。班組作為構成運營工作的基本單位，擔當著基本的運營工作任務。班組管理水平凹凸、班組人員素養如何，干脆影響著服務質量，影響著年、月征收支配和各項指標的完成。若每個班組都能做到以嫻熟的業務和良好精神風貌面對客戶，都能夠嚴格的執行政策、執行制度和工作程序，就為公司取得良好的經濟效益和社會效益打下了基礎。2、班組是運營管理的基礎。班組是公司各項規章制度、工作流程、詳細工作落實的最終實施單位。要實現運營管理規范化，首先要實現班組管理單員的規范化，并通過班組管理抓落實，提高業務技能，將低成本、提高收費服務質量。半個班組的管理達到了制度化、規范化、也就為運營管理上層面，跨臺階供應了先決條件。

3、班組是進行隊伍建設、提高員工素養的基本場所。班組人員朝夕相處、同苦同樂，相互了解、相互信任，便于開展思想政治、業務技能、文化學問的培訓工作。通過學習政治理論、業務和文化學問，激發員工主動向上的熱忱，消退歪風邪氣等不良傾向。抓實班組教化，也就把握了員工素養提高的途徑。

班組長的地位和作用在運營管理中表現為以下幾方面：

1、班組長是班組的當家人。假如班組實公司的細胞，班組張就是細胞核，是班組的“主心骨”。假如沒有一個當家人，就形不成統一協調的戰斗集體，公司、部室下達的各項指令、任務就不會有利的組織貫徹執行，運營工作和生活中的疑難問題就無人組織探討，并加以解決。

2、班組長是工作一線的指揮者。班組長是“兵頭將尾”，是干脆帶領員工從事一線工作的實踐者、組織者。排障的班組長，假如指揮不利，管理工作搞得不好，將會給班組、甚至全公司造成損失。會指揮的班組長就能夠促進運營管理，就能夠合理愛排合組織好基礎工作，營造正常的運營秩序和嚴格執行勞動紀律，就能夠解決運營中出現的問題，較好的完成班組的各項任務，實現運營目標。3、班組長是班組建設的組織者。班組是運營成果和造就培育人才的陣地，班組長不僅要起支配班員業務的作用，而且要起組織建設員工隊伍的作用。班組長由是培育造就人才的詳細組織者。對班員開展思想政治工作，進行志向、信念、道德、紀律、法制等教化，帶出一支有志向、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍，都要靠班組長來組織實施。

兩年多來，對班組特殊是對班組長的地位和作用越來越重視，建立了符合實際的班組制度和行之有效的班組考核機制。主要做法是：追求一個目標，夯實兩個基礎，提高三個實力，實施四個步驟。

一個目標：

就是實現班組管理規范化的目標。運營管理規范化的基礎是但員組織規范化。通過個運營班組織度科學化，工作程序化，管理規范化，實現運營管理規范化。

兩個基礎：

一是加強制度建設基礎，從制度上保障管理的加強。建立班組制度是班組建設的重要組成部分，健全完善的班組制度是做好班組工作的基礎，是加強班組工作的條件，是促進班組建設的有力保證。制度建設關注三個問題，一是制定制度必需從工作實際動身，必需體現制度的好用性、可行性和嚴謹性。二是必需在工作中進行思索，堅持持續改進。三是必需全員貫徹嚴格執行。制度的關鍵是落實，落實的表現是執行，執行的前提是知曉，抓實這幾個環節才可實現以制度要求，以制度約束，以制度激勵，以制度管理的目標。

二是加強素養建設基礎，通過素養的提高推動管理水平不斷提升。人員培訓是班組建設的關鍵。班組建設的成就最終有人員的素養來體現，包括班組長的素養和班組成員的素養。班組制度的建立和執行都須要肯定的素養要求，素養建設是班組建設的重要環節。

——培育政治素養高、能吃苦、肯奉獻的隊伍。班組是生產任務的實施者，面對工作環境相對較差和工作任務相對較重的現狀，員工只有對崗位有了正確的相識，才能發揮吃苦耐勞、甘于奉獻的精神，才能形成一支具有團牢固干作風的隊伍。

——培育業務嫻熟、技術精通的隊伍。精通業務的人員會剛好發覺運營管理中的不足并提出改進措施，促進運營管理水平的提高。嫻熟業務技術是提高效益的干脆體現，作為高速運營管理的窗口行業，嫻熟技術業務還可促進行業形象、公司形象的樹立。

三個實力：

一是業務指導實力。班組長作為現場的組織者，必需具備較強的現場指揮實力和業務指導實力，通過自身業務水平不斷提高，帶動班組整體業務水平的提升。二是協調組織實力。針對勞動力密集和員工生活的特點，班組長既要組織好工作，也要組織好員工的生活。要是班組成為團結的集體，具有較強凝合力的集體。三是開拓創新實力。隨著生產力的發展，創新越來越快，對技術要求越來越高，新技術、新措施、新方法的出現必將在加強管理、降低成本、增加收益等方面起到主動的作用。通過業務技術創新、工作方式方法改進推動班組管理水平的提高，促進公司整體經營、管理水平的提高。

四個步驟：

一是選配高素養的班組長。提高班組建設水平，關鍵是選拔和培育具有肯定文化程度、年齡相宜、技術嫻熟、責任心強、會管理、能團結人的員工擔當。班組長是全班組的干脆組織者、領導者、指揮者、管理者和教化者。班組長如何發揮好自己的作用，班組長自身的素養如何，將確定整個班組工作的成效。依據運營管理工作的詳細狀況，對班組長要有較高的要求：

1、要有較高的政治素養，班組長必需堅持黨的基本路途，擁護國家改革開放等重大方針政策，政治上要當明白人。要有開拓精神，堅持實事求是，具有為人民服務的思想品德，擅長走群眾路途，有高度的事業心和責任感。

2、要有較高的業務技術素養。班組長應當是本班組有豐富實踐閱歷的業務技術尖子，同時擅長學習新學問、新技能，不斷提高自己的業務技術實力。

3、要有較高的管理實力。班組長應當既能實干又會管理，要有較強的管理意識，具有管理型人才的思維方式。同時要有組織實力，鼓動實力，能充分調動和發揮班組成員的主動性、創建性，能使班族團結友愛，把班組建設成“其次個家庭”。

4、必需具備良好的身體素養和使館精神。班組遇到難活、重活、累活，班組長都要走上第一線身先士卒帶頭干，體現模范作用。

5、必需具備肯定的文化素養。班組長的文化水平至少要能夠班組工作的須要，同時還要考慮技術進步，公司發展的須要。

二是建立一整套是和班組建設和運行的規章制度。

1、建立班組例會制度。通過例會的形式探討班組工作支配并制定實施方案和步驟。通過例會確定工作重點和剛好總結工作，使班組不斷進步。

2、建立班組學習培訓制度。班組人員綜合素養參差不齊，但人員比例很高，確定著工作的質量、任務指標的完成和企業的發展速度。學習和有針對性的培訓是提高員工素養的有效途徑，是推動企業發展的基礎工作。

3、建立班組溝通制度。企業的發展是通過全面工作水平提高來體現的。班組溝通可以借鑒先進的管理理念、管理學問、工作方法；班組溝通可以見微知著防止不良現象發生；班組溝通可以取長補短，提高相識，統一思想，統一工作方向，形成團結的氛圍。

4、建立班組個人檔案。班組內通過考核的形式，考察記錄班組成員的業務狀況、文化水平、工作數量、工作質量和先進事跡、突出貢獻，為平優和選拔骨干創建條件。

5、建立班組考核制度。實踐證明考核機制是特別有效的，是切實可行的管理手段。班組考核制度的建立將有效的促進班組人員榮譽感、責任感的加強，有效的促進班組凝合力的加強，有效的促進班組競爭意識和競爭本事的提高。

6、建立班組長掛職輪崗培訓制度。班組長到兄弟單位培訓學習，可以擴大視野，樹立全局意識，提高管理和指揮實力。這期間選拔表現突出的班員代行班長職責，使班長、班員都有了熬煉的機會。激發了班組成員的主動性、主動性，形成班組人才培育機制。

三是進行系統的教化和培訓，分四個環節。第一抓好基礎業務技術教化，提高班組機能水平。組織排障人員嫻熟駕馭基本技能，定期進行培訓和考核。通過班組嫻熟的業務技能，過硬的業務本事實現高速馬路快速通行，保證排障任務和各項指標順當完成，更好的體現“兩高良新”。其次有針對性的指導，在全面了解班組長實力水平、潛能的基礎上，有針對性制定培訓支配和有方向性的培育。第三推行班組長掛職輪崗培訓，培育班組長管理實力和大局意識。第四組織班組長座談會，以多種方式溝通班組管理閱歷，探討班組建設方向，即宣揚閱歷心得，又相互啟發和激勵。

四是做好人才開發。在培育的