優質護理服務示范病房實施計劃?以基礎護理?試點為契機?，踏踏實實?做事，總結?出符合我科?專業特點的?護理管理的?長效機制，?則是需要我?們不斷探索?和努力的課?題。今年?___月以?來，我內一?科病房確定?為我院首批?優質服務護?理示范病房?，在我們科?主任、護士?長的帶領下?，全體護士?牢記以病人?為中心的服?務宗旨，強?化基礎護理?和生活護理?，從愛心多?一點，耐心?多一點，責?任心強一點?，對病人熱?心一點，護?理精心一點?，動作輕一?點，考慮周?到一點，態?度認真一點?，表情豐富?一點，以及?對人尊重些?，體貼些，?理解些，禮?貌些，真誠?些，關心些?，大度些，?原則些做起?。扎實推進?優質護理服?務工作，朝?著患者滿意?、社會滿意?、政府滿意?的目標不斷?前進。隨?著社會的發?展、進步和?人們保健意?識的增強，?人們對質量?和服務有了?越來越高的?期望值，因?此，提升護?理質量，勢?在必行，而?且，市場的?競爭促使我?們改變護理?觀念，探索?新的護理方?法，去適應?市場的需求?，我科與時?俱進，在院?領導和護理?部的支持、?督導下，遵?循以病人為?中心、以質?量為核心的?宗旨率先開?展優質護理?服務示范病?房的工作，?嚴格要求每?位護士，護?患關系零距?離、護理質?量零差錯、?護理服務零?投訴；入院?多介紹、晨?間多護理、?操作多解釋?、出院多關?照；主動換?位、主動察?覺、主動溝?通、主動介?紹、主動關?愛；患者滿?意、社會滿?意、政府滿?意、醫院滿?意、醫生滿?意、護士滿?意，不斷強?化服務理念?，提升護理?品質。一?、改善服務?態度良好?的服務態度?及行為是提?高護理質量?，為患者提?供最佳服務?的關鍵。首?先，從群體?形象入手，?要求護士著?裝標準整潔?，精神飽滿?，表情親切?，態度和藹?，言語輕柔?，動作輕穩?。做到接待?病人要有問?候聲，操作?配合要有感?謝聲，不足?之處要有道?歉聲，巡視?病房要有咨?詢聲，我科?以老年患者?為主，更加?需要溫馨、?體貼、親情?般的關懷，?經常詢問患?者的飲食情?況、服藥情?況，生活上?是否需要幫?助等，不但?提高了病人?的滿意度，?也提高了護?士的文化素?質和修養。?二、提升?技術水平?豐富的專業?知識和嫻熟?的技能是優?質護理的核?心內容，知?識全面、技?術過硬、工?作認真負責?為首要的護?理指征。加?強理論知識?的學習和知?識的不斷更?新，我科以?糖尿病人心?血管病人為?主，健康教?育不僅是宣?教的形式，?更是一種治?療的手段，?護士對理論?知識的掌握?程度直接影?響健康教育?實施的成效?，從而影響?到疾病的治?療、預后。?遵守操作規?程，不要隨?意簡化操作?流程，嚴格?執行三查七?對和消毒隔?離原則，不?要存有僥幸?的心理，搶?救病人做到?忙而不亂，?仔細觀察病?人和全面分?析病情。?要求各班護?士工作認真?負責，不怕?苦不怕累，?比如，治療?班除了進行?各項治療外?，還要做好?治療室內部?的清潔工作?，責任班除?了觀察病人?的病情，還?要做好基礎?護理，尤其?是一級護理?和危重病人?的生活護理?。主班執行?醫囑及時準?確，操作熟?練到位。?三、提高管?理水平護?理安全是護?理質量的基?石，是優質?服務的關鍵?，也是防范?和減少醫療?事故及糾紛?的重要環節?，既是管理?的要求又是?管理的目標?之一。每周?集中護士學?習，加強護?理安全教育?，增強法律?和自我保護?意識。內容?包括病情觀?察，醫囑查?對，護理文?件的書寫以?及衛生條例?、法規的學?習。加強質?量監控，保?證防范到位?，每天檢查?各班工作落?實情況，對?發現的各類?隱患，要及?時糾正，并?予分析，有?針對性地提?出有效、可?行的防范措?施，比如，?糖尿病人凌?晨易發生低?血糖，要加?強夜間巡視?；病人視力?差，輸液時?護士多巡視?，并且要保?持地面的干?燥；危重病?人要做到服?藥到口；神?志不清的病?人，危重病?人，老年病?人要使用床?欄，等等。?加強護患溝?通，履行告?知義務，可?以減少護理?糾紛的發生?。進行階?段總結，包?括取得的成?果和存在的?問題，培養?___榮譽?感，對做得?好的護士表?揚和鼓勵，?調動護士的?積極性，同?時聽取意見?和建議，邊?整改邊提高?。在工作中?對護士給予?人性化關懷?，了解個人?的感受，對?提出的合理?要求盡量滿?足。四、?存在問題?病房的衛生?還是不夠整?潔，個別班?次如中午1?2點以后，?下午2點護?士巡回不夠?，服務質量?升級，報酬?沒有相應提?高。后勤輔?助力度不夠?，護士花在?非護理工作?的時間過多?。個別護士?沒有轉變服?務觀念，工?作比較松懈?。以上因素?會制約護理?人員積極性?的發揮以及?阻礙工作的?進一步開展?。我科開?展優質護理?服務病房后?，病房變得?整齊床上，?（范本）床?頭柜上整理?及時，基本?無雜物，一?