一線班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)臺(tái)灣健峰企業(yè)管理技術(shù)研究院講師:曾進(jìn)賢1/3/20231一線班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)臺(tái)灣健峰企業(yè)管理技術(shù)研究院12/2何謂一線班組長(zhǎng)1/3/20232何謂一線班組長(zhǎng)12/27/20222從事企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)直接管理工作的人員,必須運(yùn)用并發(fā)揮所能掌握的一切資源以達(dá)成工作的目標(biāo).?資源:人、機(jī)、料、費(fèi)、空間、時(shí)間---在組織系統(tǒng)中,既為上司,又為屬下,須發(fā)揮承上啟下的功能.?三明治原理.1/3/20233從事企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)直接管理工作的人員,必須運(yùn)用并發(fā)揮所能掌握的一切一線班組長(zhǎng)的任務(wù)達(dá)成上級(jí)所賦與的使命:?Q(Quality)、C(Cost)、D(Delivery)M(Moral)、S(Safety)與同事協(xié)力合作,以解決共同問題.提供各種客觀的情報(bào)---過程、結(jié)果、內(nèi)外部情報(bào).培育屬下.1/3/20234一線班組長(zhǎng)的任務(wù)達(dá)成上級(jí)所賦與的使命:12/27/20224一線班組長(zhǎng)必備的條件職務(wù)的前后領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)知識(shí)與基本技術(shù).上一職等立場(chǎng)所需的情報(bào)或知識(shí).改善與維持的管理技術(shù).人際關(guān)系、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、教導(dǎo)、授權(quán)等層面的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的知識(shí)與技巧.推理、判斷、創(chuàng)造、實(shí)踐等解決問題的能力.有明確的價(jià)值觀念與思想.?工作觀、人生觀、人際觀、社會(huì)觀---健全的家庭生活與健康.1/3/20235一線班組長(zhǎng)必備的條件職務(wù)的前后領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)知識(shí)與基本技術(shù).對(duì)管理的錯(cuò)誤認(rèn)知將管理視為是一種理論性、抽象性、精神性.將管理視為是一種管制、限制、箝制.將管理視為是一種高階層或某些階層的事.沒有明確與重視管理的目的或目標(biāo).不重視管理的方法,局限于四肢發(fā)達(dá).不重視事實(shí)管理,僅憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、感覺與膽識(shí).著重于人治管理1/3/20236對(duì)管理的錯(cuò)誤認(rèn)知將管理視為是一種理論性、抽象性、精神性.12管理與管理活動(dòng)設(shè)定計(jì)劃,并為達(dá)到此計(jì)劃之一切活動(dòng)的全體-裘蘭博士.維持---依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),針對(duì)結(jié)果的異常,采取措施使其恢復(fù)正常狀態(tài),使實(shí)力穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動(dòng)的基本.改善---打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實(shí)力、將目標(biāo)放在比現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方,擬定達(dá)成計(jì)劃并確實(shí)執(zhí)行,以挑戰(zhàn)目標(biāo)為己任.1/3/20237管理與管理活動(dòng)設(shè)定計(jì)劃,并為達(dá)到此計(jì)劃之一切活動(dòng)的全體-裘一線班組長(zhǎng)應(yīng)有的做法每天的工作重新評(píng)估妥善處理日常工作改善工作活用圖表,使管理看得見自我充實(shí)與成長(zhǎng)激發(fā)部屬工作意愿創(chuàng)造良好工作環(huán)境1/3/20238一線班組長(zhǎng)應(yīng)有的做法每天的工作重新評(píng)估12/27/20228每天的工作重新評(píng)估工作要一項(xiàng)一項(xiàng)的處理工作要有計(jì)劃而后開始做的觀念不僅僅是作業(yè)時(shí)間的制造時(shí)間作業(yè)速度的判斷標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間可以減低作業(yè)日?qǐng)?bào)表的活用作業(yè)的查核方法安全管理的查核表1/3/20239每天的工作重新評(píng)估工作要一項(xiàng)一項(xiàng)的處理12/27/20229設(shè)備發(fā)生故障,致使生產(chǎn)停擺重傷害之急救員工之間產(chǎn)生肢體沖突緊急插單生產(chǎn)制度之革新計(jì)劃之研擬個(gè)人及部屬管理技能提升公關(guān)之促進(jìn)問題之調(diào)查與追蹤有些電話有些不速之客到訪有些會(huì)議之出列席有些無謂之請(qǐng)托有些交際應(yīng)酬有些文件之處理處理部屬職務(wù)內(nèi)之事自我干擾(如作白日夢(mèng)、工作前抽支煙、清理辦公桌、看報(bào))急迫的事不急迫的事重要的事不重要的事1/3/202310設(shè)備發(fā)生故障,致使生產(chǎn)停擺制度之妥善處理日常工作應(yīng)該了解制造的流程明確訂出工作的程序日程管理的高明作法突發(fā)性緊急趕工作業(yè)要如何處理依工作項(xiàng)目分配表決定工作的分擔(dān)沒有目標(biāo)就無法工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是作業(yè)管理的基礎(chǔ)事務(wù)性作業(yè)要以基準(zhǔn)日程表來管理1/3/202311妥善處理日常工作應(yīng)該了解制造的流程12/27/202211改善工作消除找東西時(shí)間的浪費(fèi)觀測(cè)工作的方法作業(yè)動(dòng)作要考慮經(jīng)濟(jì)性研究出可以舒適工作的作業(yè)環(huán)境以制程分析找出浪費(fèi)以ABC分析推動(dòng)有效的管理有沒有無謂的物品搬運(yùn)1/3/202312改善工作消除找東西時(shí)間的浪費(fèi)12/27/202212活用圖表,使管理看得見工作場(chǎng)所的績(jī)效應(yīng)以圖表來管理以魚刺圖分析原因用圖解來發(fā)現(xiàn)問題并解決問題要活用數(shù)據(jù)正確掌握問題的七種工具1/3/202313活用圖表,使管理看得見工作場(chǎng)所的績(jī)效應(yīng)以圖表來管理12/27自我充實(shí)與成長(zhǎng)編訂自己的職務(wù)說明書培養(yǎng)有彈性的思考能力九-九型與九-一型的管理者阿諛奉承不如鍛煉腦力讓部下也成長(zhǎng)的管理者本身之自我啟發(fā)成為指使人的管理者,不如成為有理解的領(lǐng)導(dǎo)者管理者的主要業(yè)務(wù)是例外管理要自愿承擔(dān)不易對(duì)付的工作1/3/202314自我充實(shí)與成長(zhǎng)編訂自己的職務(wù)說明書12/27/202214(1,9型)人際型(9,9型)團(tuán)隊(duì)型(1,1型)放任型(9,1型)任務(wù)型(5,5型)平衡型123456789低←──────對(duì)業(yè)績(jī)、績(jī)效的關(guān)心度───────→高９８７６５４３２１高↑││對(duì)部屬的關(guān)心度│││↓低管理方格1/3/202315(1,9型)(9,9型)(1,1激發(fā)部屬工作意愿先要具備能受部屬仰慕的能力不要辜負(fù)部屬的工作意愿利誘與懲罰的管理是行不通的使部屬親身體驗(yàn)到工作的意義要引導(dǎo)部屬產(chǎn)生興趣訴諸于視聽的有效教導(dǎo)1/3/202316激發(fā)部屬工作意愿先要具備能受部屬仰慕的能力12/27/202創(chuàng)造良好工作環(huán)境管理者要先打招呼可說不可做與可做不可說的拿捏看什么樣的場(chǎng)合怎樣責(zé)備要注意非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者部屬的三次危險(xiǎn)期(來廠『7天、3月、2年6月)人事考核的進(jìn)行方法公正評(píng)定部屬的應(yīng)有認(rèn)識(shí)1/3/202317創(chuàng)造良好工作環(huán)境管理者要先打招呼12/27/202217班組長(zhǎng)的奇恥大辱.讓上司搶先發(fā)覺問題,應(yīng)引為奇恥大辱.沒有一位上司不期待下屬能自動(dòng)自發(fā)的發(fā)現(xiàn)與解決問題.一線班組長(zhǎng)應(yīng)是自主性重,能創(chuàng)造問題,行使必要的意志,主動(dòng)推行自我信奉的主張.至少應(yīng)提出比上司更好的意見,并擬出具體可行的解決辦法.讓上司搶先發(fā)覺問題,還面不改色處之泰然者,屬傭人型干部,缺乏工作熱忱,推諉塞責(zé)者,"水昆兄"非他莫屬！1/3/202318班組長(zhǎng)的奇恥大辱.讓上司搶先發(fā)覺問題,應(yīng)引為奇恥大辱.12/對(duì)問題的再認(rèn)識(shí)◆異常問題應(yīng)該做到而尚未做到或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者,表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好,而實(shí)力沒有發(fā)揮出來.◆改善問題希望做到而目前尚未做到者,表示現(xiàn)狀與期待有差距,而希望提升實(shí)力.1/3/202319對(duì)問題的再認(rèn)識(shí)◆異常問題◆改善問題12/27/202219異常問題不良率5%正常5%改善問題5%改善2%異常異常問題與改善問題的不同思考模式不良率不良率1/3/202320異常問題不良率5%正常5%改善問題5%改善2%異常異解決問題的思考重點(diǎn)水準(zhǔn)低是因?yàn)槭裁匆蛩赜绊懽儺惔笫怯捎谑裁窗捕ㄒ鸢l(fā)生異常前有什么發(fā)生變化？其中影響最大的是什么？如何變化呢？明確定出新的方法(KnowHow)使其安定并得以持續(xù)下去確實(shí)再現(xiàn)性希望今后不再變化防止再發(fā)生希望提高產(chǎn)量希望減少不良生產(chǎn)量不良率水準(zhǔn)的提高希望縮小變異希望更安定加工尺寸溫度變異的縮小清除突發(fā)性工良使異常復(fù)原客訴件數(shù)溫度異常的維持水準(zhǔn)的提升（改善）水準(zhǔn)的維持問題內(nèi)容

原因追求之重點(diǎn)

對(duì)策之重點(diǎn)

1/3/202321解決問題的思考重點(diǎn)水準(zhǔn)低是因?yàn)槭裁匆蛩赜绊懽儺惔笫怯捎谑裁窗哺纳茊栴}的分析步驟選定改善主題改善主題的現(xiàn)狀掌握原因分析---縮小問題、掌握住重點(diǎn)要因解析并掌握要因.1/3/202322改善問題的分析步驟選定改善主題12/27/202222改善問題的技巧改善對(duì)策的提出與評(píng)價(jià)?注意提出對(duì)策的要點(diǎn)、寫法與多角度評(píng)價(jià).改善案的實(shí)施?教育訓(xùn)練、分段實(shí)施、過程進(jìn)行點(diǎn)檢、結(jié)果看得見、對(duì)策無效時(shí)立刻停止重新評(píng)估.改善效果的確認(rèn)?掌握效果確認(rèn)的注意要項(xiàng).納入標(biāo)準(zhǔn)化體系1/3/202323改善問題的技巧改善對(duì)策的提出與評(píng)價(jià)12/27/202223異常問題的分析步驟明確管制點(diǎn),以迅速反應(yīng)異常.以層別想法多角度說明異常現(xiàn)象異常現(xiàn)象與正常現(xiàn)象比較,找出兩者的差異特征.找出過程4M1E中的變化,新的或不同的作法.以變化與差異特征或變化與異常現(xiàn)象推演,并調(diào)查最可能的根本原因.查證1/3/202324異常問題的分析步驟明確管制點(diǎn),以迅速反應(yīng)異常.12/27/2異常問題的解決技巧異常分析即在找偏離正常過程之變化的真因,異常真因最多2-3個(gè),通常只有1個(gè).先采取應(yīng)急措施消除異常現(xiàn)象,緊急應(yīng)變、調(diào)整,為臨時(shí)性、治標(biāo).針對(duì)異常真因進(jìn)行再發(fā)防止?評(píng)估相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)策愚巧化?橫向作水平展開,縱向作源流管理1/3/202325異常問題的解決技巧異常分析即在找偏離正常過程之變化的真因,異異常問題的處置方式應(yīng)急措施消除異常現(xiàn)象,緊急應(yīng)變、調(diào)整,為臨時(shí)性、治標(biāo)的措施.措施須重視時(shí)效,通常在原因分析以前就必須進(jìn)行.再發(fā)防止消除異常真因,使不重復(fù)發(fā)生,治本的措施.1/3/202326異常問題的處置方式應(yīng)急措施再發(fā)防止12/27/202226改善活動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)化有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化有標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)納入公司標(biāo)準(zhǔn)化體系無標(biāo)準(zhǔn)訂定標(biāo)準(zhǔn)?標(biāo)準(zhǔn)書要具體、簡(jiǎn)單、實(shí)際,不可模棱兩可、長(zhǎng)篇大論、閉門造車,必須把握要因的重點(diǎn).1/3/202327改善活動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)化有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化12/27/202227標(biāo)準(zhǔn)化必須透過教育訓(xùn)練落實(shí)新手職前教育標(biāo)準(zhǔn)展開,擴(kuò)大效果納入日常管理,維持效果標(biāo)準(zhǔn)化與提案改善配合更有成效1/3/202328標(biāo)準(zhǔn)化必須透過教育訓(xùn)練落實(shí)新手職前教育12/27/20222主管必要的能力之一---領(lǐng)導(dǎo)所謂領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)先加上開導(dǎo)的功夫.領(lǐng)導(dǎo)的意義在創(chuàng)造企業(yè)最大的經(jīng)營(yíng)績(jī)效.管理應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)為中心,不以組織為中心.重視過程管理遠(yuǎn)勝于結(jié)果的品質(zhì)管理.1/3/202329主管必要的能力之一---領(lǐng)導(dǎo)所謂領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)先加上開導(dǎo)的功夫.現(xiàn)代企業(yè)員工的四大心病對(duì)人不知感恩?公車停駛,火車停開,電信罷工,企業(yè)關(guān)廠---?對(duì)己不知克制?只準(zhǔn)州官放火,不許百姓點(diǎn)燈.對(duì)事不愿盡力?領(lǐng)多少錢,做多少事.?對(duì)物不能珍惜?隨處可見的浪費(fèi),只因不是我家的.1/3/202330現(xiàn)代企業(yè)員工的四大心病對(duì)人不知感恩12/27/202230主管依靠什么能領(lǐng)先部屬?依靠學(xué)者冷靜的頭腦、宗教家熱誠的心、藝術(shù)家靈巧的手、農(nóng)夫勤走動(dòng)的腿.依靠運(yùn)動(dòng)家鍥而不舍的精神、指揮家調(diào)和不亂的精神、演說家教導(dǎo)不教條的精神.依靠信息、經(jīng)驗(yàn)、新知多一點(diǎn).依靠無私、無畏、無怨做事.?依靠無悔、無障、無倦做人.依靠愛心(關(guān)心)、耐心、信心與誠意、心意、熱意待人1/3/202331主管依靠什么能領(lǐng)先部屬?依靠學(xué)者冷靜的頭腦、宗教家熱誠的心、主管依靠什么能開導(dǎo)部屬?依靠主管的觀念、知識(shí)、技術(shù)、關(guān)系與信賴(公平)動(dòng)之以情.誘之以利.說之以理.訴之以法.1/3/202332主管依靠什么能開導(dǎo)部屬?依靠主管的觀念、知識(shí)、技術(shù)、關(guān)系與信對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)---對(duì)團(tuán)體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力,使成員能接受其引導(dǎo),以達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo).領(lǐng)導(dǎo)者的形成主要在于成員是否接受他,、是否相信他具有領(lǐng)導(dǎo)的能力.單位主管不一定能獲得領(lǐng)導(dǎo)地位.有力量不一定有能力.1/3/202333對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)---對(duì)團(tuán)體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力,使成員能影響力的來源法定權(quán)力在團(tuán)體中位居某個(gè)職位而所擁有的權(quán)威,此為組織所賦予的力量.個(gè)人影響力個(gè)人在團(tuán)體中對(duì)期所接觸的人有非正式的影響力,此為自動(dòng)產(chǎn)生的力量.1/3/202334影響力的來源法定權(quán)力12/27/202234個(gè)人影響力的由來◆較高知識(shí)水準(zhǔn)◆有說服別人的能力◆能與他人友善相處的性格及能力◆在同事間享有美譽(yù),如正直、信用…等◆有較多的經(jīng)驗(yàn)◆能幫助部屬或同事解決問題◆有能力解決部屬或同事間的紛爭(zhēng)◆有能力建立起他人的信心1/3/202335個(gè)人影響力的由來◆較高知識(shí)水準(zhǔn)12/27/202235領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類獎(jiǎng)賞權(quán)---一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者,永遠(yuǎn)不會(huì)吝嗇適時(shí)的給予部屬掌聲,這是干部的格局.懲罰權(quán)---一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者若需經(jīng)常運(yùn)用懲罰權(quán)才能產(chǎn)生影響力,則表示領(lǐng)導(dǎo)失敗了.合法權(quán)---團(tuán)體所指定的上級(jí)主管具有合法的權(quán)利要求成員服從其領(lǐng)導(dǎo).歸屬權(quán)---當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)體的吸引力愈大,則歸屬的愿望就愈強(qiáng).專門知識(shí)權(quán)---愈高度專業(yè)化的團(tuán)體,專門知識(shí)愈被重視.1/3/202336領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類獎(jiǎng)賞權(quán)---一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者,永遠(yuǎn)不會(huì)吝嗇適時(shí)適當(dāng)時(shí)機(jī)采用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)放任領(lǐng)導(dǎo)民主領(lǐng)導(dǎo)圓通領(lǐng)導(dǎo)1/3/202337適當(dāng)時(shí)機(jī)采用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)12/27/202237掌握領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)符合企業(yè)的基本方針掌握上司的方針與計(jì)劃使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標(biāo)引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅讓部屬參與相關(guān)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定使部屬了解單位的目標(biāo)及其必要性對(duì)部屬的工作,生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷協(xié)助部屬解決問題(非代他解決)協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定鼓勵(lì)部屬動(dòng)腦、自我啟發(fā),并加以贊嘆1/3/202338掌握領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)符合企業(yè)的基本方針掌握上司的方針與掌握領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)烈企圖達(dá)標(biāo)的意志力充分讓部屬感受到遇事冷靜沉著,先想屬下適當(dāng)授權(quán),培育賞罰分明,紀(jì)律維持常自我檢討,虛心改進(jìn)并以身作則言而有信制造和諧的人際關(guān)系以溝通、說明代替強(qiáng)制、命令、逼迫…等吸收必要的知識(shí)、技能及了解人性1/3/202339掌握領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)烈企圖達(dá)標(biāo)的意志力充分讓部屬感受善用情理法做好領(lǐng)導(dǎo)人生最重要的是當(dāng)下,當(dāng)下最重要的是生活,生活最重要的是人情.法是過去的產(chǎn)物,理是現(xiàn)在的指標(biāo),情是未來的埋伏.由情入理----情是用來講理的,合理合法----法也是用來講理的.管理必須要有制度,有制度才能衡情論理,由情入理,顧全面子,才容易溝通達(dá)到合理的共識(shí).要面子就是要講理,要講理就要合法.1/3/202340善用情理法做好領(lǐng)導(dǎo)人生最重要的是當(dāng)下,當(dāng)下最重要的是生活,生良心是有情職場(chǎng)的推手情---心之美者,心美---良心是也.有良心,心中充滿人情,生活總是好的,即使苦中作樂,其實(shí)不難.生活好不好,以物質(zhì)衡量永無止境,精神生活才是主因,處在貧困中度日,卻又扭曲了人情,才是可悲.職場(chǎng)中的時(shí)間占了每天的1/3強(qiáng),即使功成名就,賺錢多多,但若缺乏人情味,終究得不償失.憑良心做事,才能營(yíng)造我心中有你,你心中有我的人間至情,上司與部屬能在彼此的心目中存在,并有合理的份量,才能產(chǎn)生有情的職場(chǎng),大家才能精神愉快.1/3/202341良心是有情職場(chǎng)的推手情---心之美者,心美---良心是也.1主管的親和力良心看不見,面子容易感受,愛面子就是重視良心的表現(xiàn).有面子但不知自律,主管應(yīng)秉持人非圣賢,孰能無過的雅量,將心比心,問問自己是否也有如此胡涂的時(shí)候?翻臉的先決條件---仁至義盡.?仁至義盡---由情入理,不能配合時(shí)的依法辦理,沒有人會(huì)認(rèn)為翻臉無情.沒做到仁至義盡就翻臉無情,大家必然敬而遠(yuǎn)之如鬼神般,領(lǐng)導(dǎo)的親和力又怎能發(fā)揮?1/3/202342主管的親和力良心看不見,面子容易感受,愛面子就是重視良心的表競(jìng)爭(zhēng)力我愿意?競(jìng)爭(zhēng)力的源頭在于我愿意,凡事只要我愿意,必然不辭辛勞,不計(jì)報(bào)酬,不畏艱難用心的投入,簡(jiǎn)直無事不能,很難找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.我不愿意?我不愿意做的事,一付心不甘情不愿的樣子,推三阻四,斤斤計(jì)較,理由借口接踵而至,怎能用心?又如何會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力?1/3/202343競(jìng)爭(zhēng)力我愿意12/27/202243自我激勵(lì)營(yíng)造我愿意的氛圍有情緒的變化才有激勵(lì)的想法與動(dòng)作.情緒低潮時(shí),更需激勵(lì),而激勵(lì)本身只能維持短暫的時(shí)間.因周遭環(huán)境及對(duì)人的不信任,自然產(chǎn)生自律與自主,這種行為即為自我激勵(lì).自我激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)在于創(chuàng)造我愿意的心態(tài),因而是激勵(lì)中最具成效的方式.例如:DIY.1/3/202344自我激勵(lì)營(yíng)造我愿意的氛圍有情緒的變化才有激勵(lì)的想法與動(dòng)作.1主管必要的能力之二---教導(dǎo)通常部屬的工作產(chǎn)生錯(cuò)誤或績(jī)效不彰的原因,不外乎工作知識(shí)不足,技能缺乏,工作習(xí)慣或態(tài)度不良等所致,而這些肇因,可藉由工作教導(dǎo)或訓(xùn)練而獲得改善.主管必須認(rèn)清教導(dǎo)與培育部屬是基本的職責(zé),祗要有心教導(dǎo)部屬必可提升部屬的工作知能及效率,對(duì)單位的任務(wù)完成有正面助力.1/3/202345主管必要的能力之二---教導(dǎo)通常部屬的工作產(chǎn)生錯(cuò)誤或績(jī)效不彰工作教導(dǎo)時(shí)應(yīng)依循之原則激發(fā)學(xué)習(xí)意愿---掌握人類需求的層次,引起興趣,激勵(lì)部屬建立信心講解與示范---講、寫、做實(shí)習(xí)演練---做、說(步驟、重點(diǎn))評(píng)估成果---協(xié)助、檢查、發(fā)問輔導(dǎo)部屬---建立輔導(dǎo)員制度、加強(qiáng)溝通管道、運(yùn)用非正式組織活動(dòng).1/3/202346工作教導(dǎo)時(shí)應(yīng)依循之原則激發(fā)學(xué)習(xí)意愿---掌握人類需求的層次,請(qǐng)問怎么辦?眼光局限在自己班組圈子里,必然發(fā)現(xiàn)不了問題.走動(dòng)、調(diào)查自己在班組里所擔(dān)負(fù)的角色,承擔(dān)的任務(wù),環(huán)顧四周又反觀自己,把握班組全體所追求的目標(biāo),以達(dá)成任務(wù).開拓視野,設(shè)定標(biāo)竿對(duì)自己班組作客觀的批判,對(duì)班組的缺陷具有獨(dú)到的見解.問題就在你我眼前,是無限量的,不可斤斤自保或因小有成就而沾沾自喜.1/3/202347請(qǐng)問怎么辦?眼光局限在自己班組圈子里,必然發(fā)現(xiàn)不了問題.12企業(yè)中存在三種類型干部循循教誨,鉅細(xì)靡宜,唯我獨(dú)尊型.遇事煩躁,消極萎靡,不知所措型.掌握問題,吸取他人想法,共同成長(zhǎng)型.1/3/202348企業(yè)中存在三種類型干部循循教誨,鉅細(xì)靡宜,唯我獨(dú)尊型.12/人的劣根性---投機(jī)取巧班組長(zhǎng)的共同點(diǎn)---盡量減輕自己的負(fù)擔(dān).管理制度太過重視預(yù)計(jì)與實(shí)績(jī)或計(jì)劃與實(shí)績(jī)的比較,而上階人員太重視百分比,影響所及的班組長(zhǎng),易流于“挑輕擔(dān)主義”.班組長(zhǎng)應(yīng)就計(jì)劃的實(shí)際運(yùn)作狀況深入了解,對(duì)于實(shí)績(jī)應(yīng)以追求自我的自由心證的態(tài)度面對(duì),否則極易養(yǎng)成如公家機(jī)關(guān)之預(yù)算消化的處境.血肉之軀的班組長(zhǎng),不應(yīng)以死板的制度來管理,忽視人性的善惡,是至為危險(xiǎn)的.1/3/202349人的劣根性---投機(jī)取巧班組長(zhǎng)的共同點(diǎn)---盡量減輕自己的負(fù)你屬于哪一型的班組長(zhǎng)?目標(biāo)值定在7~8分者----投機(jī)取巧型.目標(biāo)值定在10分者-----不思進(jìn)取型.目標(biāo)值定在15分者-----奉承阿諛型.目標(biāo)值定在11分者-----務(wù)實(shí)挑戰(zhàn)型.實(shí)力＋勉強(qiáng)＝目標(biāo)1/3/202350你屬于哪一型的班組長(zhǎng)?目標(biāo)值定在7~8分者----投機(jī)取巧型創(chuàng)造問題是班組長(zhǎng)成長(zhǎng)的必經(jīng)過程問題是創(chuàng)造出來的.眾人皆醉我獨(dú)醒,做個(gè)先知先覺的班組長(zhǎng).感覺沒有問題時(shí),應(yīng)當(dāng)猛然驚醒創(chuàng)造問題.潛在問題顯在化的不二法門---問題意識(shí).沒有問題意識(shí)的班組長(zhǎng)---公司的毒蟲.滿足現(xiàn)狀,沒有高度理想的人,就是沒有問題意識(shí)的班組長(zhǎng).1/3/202351創(chuàng)造問題是班組長(zhǎng)成長(zhǎng)的必經(jīng)過程問題是創(chuàng)造出來的.12/27/強(qiáng)化班組長(zhǎng)的目標(biāo)指向能力安于現(xiàn)狀無異自取滅亡.列入項(xiàng)目研究,改弦更張,找出提升班組的績(jī)效的契機(jī).藉由根本的管理手法,掌握現(xiàn)狀,展現(xiàn)實(shí)力.掀起工作競(jìng)賽的旋風(fēng).1/3/202352強(qiáng)化班組長(zhǎng)的目標(biāo)指向能力安于現(xiàn)狀無異自取滅亡.12/27/2杜絕沒辦法、不可能、做不到按照過去的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)矩去做,所以沒辦法、不可能、做不到!?當(dāng)如何致力于革新過去所采用的辦法與思考模式.要有不斷的創(chuàng)新的能耐.現(xiàn)在馬上要完成是沒辦法、不可能、做不到!?不要存有零或壹百的極端感度,現(xiàn)在開始作決不嫌遲自己一個(gè)人去完成沒辦法、不可能、做不到!?積極請(qǐng)教他人,傾聽他人意見,利用他人的智慧.1/3/202353杜絕沒辦法、不可能、做不到按照過去的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)矩去做,所以沒辦班組長(zhǎng)的薪資普遍比作業(yè)者高人手、經(jīng)費(fèi)都充足的班組,庸人都可管理.班組長(zhǎng)的本色---在人手短缺、經(jīng)費(fèi)不足的條件下,如何出奇制勝,甚至無中生有.班組長(zhǎng)的的高薪是因?yàn)榫邆淞诉@種能力而支付的.反觀自省---沒辦法班組長(zhǎng)的綽號(hào)是你嗎?在你的周圍有這種人嗎?1/3/202354班組長(zhǎng)的薪資普遍比作業(yè)者高人手、經(jīng)費(fèi)都充足的班組,庸人都可管走進(jìn)成長(zhǎng)循環(huán)路線遭遇未曾經(jīng)驗(yàn)的問題不逃避艱難從正面進(jìn)攻經(jīng)過一番努力達(dá)成目標(biāo)獲得自信向新問題挑戰(zhàn)?能步步高升的原因--正視未曾經(jīng)驗(yàn)過的問題.?未曾經(jīng)驗(yàn)的問題途徑1.陌生的工作崗位2.原崗位上自告奮勇向陌生問題挑戰(zhàn).?自信來自于征服困難后的滿足感.?因?yàn)樽孕哦a(chǎn)生向新問題挑戰(zhàn)的勇氣,使自身能勝任的工作范圍日益擴(kuò)大.1/3/202355走進(jìn)成長(zhǎng)循環(huán)路線?能步步高升的原因--正視未曾經(jīng)驗(yàn)過的問題.三個(gè)打石工人的故事一、我在賺錢!二、我在打石頭!三、我在蓋教堂!1/3/202356三個(gè)打石工人的故事一、我在賺錢!12/27/202256THEEND!THANKYou!1/3/202357THEEND!THANKYou!12/27/202257一線班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)臺(tái)灣健峰企業(yè)管理技術(shù)研究院講師:曾進(jìn)賢1/3/202358一線班組長(zhǎng)管理能力提升實(shí)務(wù)臺(tái)灣健峰企業(yè)管理技術(shù)研究院12/2何謂一線班組長(zhǎng)1/3/202359何謂一線班組長(zhǎng)12/27/20222從事企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)直接管理工作的人員,必須運(yùn)用并發(fā)揮所能掌握的一切資源以達(dá)成工作的目標(biāo).?資源:人、機(jī)、料、費(fèi)、空間、時(shí)間---在組織系統(tǒng)中,既為上司,又為屬下,須發(fā)揮承上啟下的功能.?三明治原理.1/3/202360從事企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)直接管理工作的人員,必須運(yùn)用并發(fā)揮所能掌握的一切一線班組長(zhǎng)的任務(wù)達(dá)成上級(jí)所賦與的使命:?Q(Quality)、C(Cost)、D(Delivery)M(Moral)、S(Safety)與同事協(xié)力合作,以解決共同問題.提供各種客觀的情報(bào)---過程、結(jié)果、內(nèi)外部情報(bào).培育屬下.1/3/202361一線班組長(zhǎng)的任務(wù)達(dá)成上級(jí)所賦與的使命:12/27/20224一線班組長(zhǎng)必備的條件職務(wù)的前后領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)知識(shí)與基本技術(shù).上一職等立場(chǎng)所需的情報(bào)或知識(shí).改善與維持的管理技術(shù).人際關(guān)系、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、教導(dǎo)、授權(quán)等層面的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的知識(shí)與技巧.推理、判斷、創(chuàng)造、實(shí)踐等解決問題的能力.有明確的價(jià)值觀念與思想.?工作觀、人生觀、人際觀、社會(huì)觀---健全的家庭生活與健康.1/3/202362一線班組長(zhǎng)必備的條件職務(wù)的前后領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)知識(shí)與基本技術(shù).對(duì)管理的錯(cuò)誤認(rèn)知將管理視為是一種理論性、抽象性、精神性.將管理視為是一種管制、限制、箝制.將管理視為是一種高階層或某些階層的事.沒有明確與重視管理的目的或目標(biāo).不重視管理的方法,局限于四肢發(fā)達(dá).不重視事實(shí)管理,僅憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、感覺與膽識(shí).著重于人治管理1/3/202363對(duì)管理的錯(cuò)誤認(rèn)知將管理視為是一種理論性、抽象性、精神性.12管理與管理活動(dòng)設(shè)定計(jì)劃,并為達(dá)到此計(jì)劃之一切活動(dòng)的全體-裘蘭博士.維持---依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),針對(duì)結(jié)果的異常,采取措施使其恢復(fù)正常狀態(tài),使實(shí)力穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動(dòng)的基本.改善---打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實(shí)力、將目標(biāo)放在比現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方,擬定達(dá)成計(jì)劃并確實(shí)執(zhí)行,以挑戰(zhàn)目標(biāo)為己任.1/3/202364管理與管理活動(dòng)設(shè)定計(jì)劃,并為達(dá)到此計(jì)劃之一切活動(dòng)的全體-裘一線班組長(zhǎng)應(yīng)有的做法每天的工作重新評(píng)估妥善處理日常工作改善工作活用圖表,使管理看得見自我充實(shí)與成長(zhǎng)激發(fā)部屬工作意愿創(chuàng)造良好工作環(huán)境1/3/202365一線班組長(zhǎng)應(yīng)有的做法每天的工作重新評(píng)估12/27/20228每天的工作重新評(píng)估工作要一項(xiàng)一項(xiàng)的處理工作要有計(jì)劃而后開始做的觀念不僅僅是作業(yè)時(shí)間的制造時(shí)間作業(yè)速度的判斷標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間可以減低作業(yè)日?qǐng)?bào)表的活用作業(yè)的查核方法安全管理的查核表1/3/202366每天的工作重新評(píng)估工作要一項(xiàng)一項(xiàng)的處理12/27/20229設(shè)備發(fā)生故障,致使生產(chǎn)停擺重傷害之急救員工之間產(chǎn)生肢體沖突緊急插單生產(chǎn)制度之革新計(jì)劃之研擬個(gè)人及部屬管理技能提升公關(guān)之促進(jìn)問題之調(diào)查與追蹤有些電話有些不速之客到訪有些會(huì)議之出列席有些無謂之請(qǐng)托有些交際應(yīng)酬有些文件之處理處理部屬職務(wù)內(nèi)之事自我干擾(如作白日夢(mèng)、工作前抽支煙、清理辦公桌、看報(bào))急迫的事不急迫的事重要的事不重要的事1/3/202367設(shè)備發(fā)生故障,致使生產(chǎn)停擺制度之妥善處理日常工作應(yīng)該了解制造的流程明確訂出工作的程序日程管理的高明作法突發(fā)性緊急趕工作業(yè)要如何處理依工作項(xiàng)目分配表決定工作的分擔(dān)沒有目標(biāo)就無法工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是作業(yè)管理的基礎(chǔ)事務(wù)性作業(yè)要以基準(zhǔn)日程表來管理1/3/202368妥善處理日常工作應(yīng)該了解制造的流程12/27/202211改善工作消除找東西時(shí)間的浪費(fèi)觀測(cè)工作的方法作業(yè)動(dòng)作要考慮經(jīng)濟(jì)性研究出可以舒適工作的作業(yè)環(huán)境以制程分析找出浪費(fèi)以ABC分析推動(dòng)有效的管理有沒有無謂的物品搬運(yùn)1/3/202369改善工作消除找東西時(shí)間的浪費(fèi)12/27/202212活用圖表,使管理看得見工作場(chǎng)所的績(jī)效應(yīng)以圖表來管理以魚刺圖分析原因用圖解來發(fā)現(xiàn)問題并解決問題要活用數(shù)據(jù)正確掌握問題的七種工具1/3/202370活用圖表,使管理看得見工作場(chǎng)所的績(jī)效應(yīng)以圖表來管理12/27自我充實(shí)與成長(zhǎng)編訂自己的職務(wù)說明書培養(yǎng)有彈性的思考能力九-九型與九-一型的管理者阿諛奉承不如鍛煉腦力讓部下也成長(zhǎng)的管理者本身之自我啟發(fā)成為指使人的管理者,不如成為有理解的領(lǐng)導(dǎo)者管理者的主要業(yè)務(wù)是例外管理要自愿承擔(dān)不易對(duì)付的工作1/3/202371自我充實(shí)與成長(zhǎng)編訂自己的職務(wù)說明書12/27/202214(1,9型)人際型(9,9型)團(tuán)隊(duì)型(1,1型)放任型(9,1型)任務(wù)型(5,5型)平衡型123456789低←──────對(duì)業(yè)績(jī)、績(jī)效的關(guān)心度───────→高９８７６５４３２１高↑││對(duì)部屬的關(guān)心度│││↓低管理方格1/3/202372(1,9型)(9,9型)(1,1激發(fā)部屬工作意愿先要具備能受部屬仰慕的能力不要辜負(fù)部屬的工作意愿利誘與懲罰的管理是行不通的使部屬親身體驗(yàn)到工作的意義要引導(dǎo)部屬產(chǎn)生興趣訴諸于視聽的有效教導(dǎo)1/3/202373激發(fā)部屬工作意愿先要具備能受部屬仰慕的能力12/27/202創(chuàng)造良好工作環(huán)境管理者要先打招呼可說不可做與可做不可說的拿捏看什么樣的場(chǎng)合怎樣責(zé)備要注意非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者部屬的三次危險(xiǎn)期(來廠『7天、3月、2年6月)人事考核的進(jìn)行方法公正評(píng)定部屬的應(yīng)有認(rèn)識(shí)1/3/202374創(chuàng)造良好工作環(huán)境管理者要先打招呼12/27/202217班組長(zhǎng)的奇恥大辱.讓上司搶先發(fā)覺問題,應(yīng)引為奇恥大辱.沒有一位上司不期待下屬能自動(dòng)自發(fā)的發(fā)現(xiàn)與解決問題.一線班組長(zhǎng)應(yīng)是自主性重,能創(chuàng)造問題,行使必要的意志,主動(dòng)推行自我信奉的主張.至少應(yīng)提出比上司更好的意見,并擬出具體可行的解決辦法.讓上司搶先發(fā)覺問題,還面不改色處之泰然者,屬傭人型干部,缺乏工作熱忱,推諉塞責(zé)者,"水昆兄"非他莫屬！1/3/202375班組長(zhǎng)的奇恥大辱.讓上司搶先發(fā)覺問題,應(yīng)引為奇恥大辱.12/對(duì)問題的再認(rèn)識(shí)◆異常問題應(yīng)該做到而尚未做到或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者,表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好,而實(shí)力沒有發(fā)揮出來.◆改善問題希望做到而目前尚未做到者,表示現(xiàn)狀與期待有差距,而希望提升實(shí)力.1/3/202376對(duì)問題的再認(rèn)識(shí)◆異常問題◆改善問題12/27/202219異常問題不良率5%正常5%改善問題5%改善2%異常異常問題與改善問題的不同思考模式不良率不良率1/3/202377異常問題不良率5%正常5%改善問題5%改善2%異常異解決問題的思考重點(diǎn)水準(zhǔn)低是因?yàn)槭裁匆蛩赜绊懽儺惔笫怯捎谑裁窗捕ㄒ鸢l(fā)生異常前有什么發(fā)生變化？其中影響最大的是什么？如何變化呢？明確定出新的方法(KnowHow)使其安定并得以持續(xù)下去確實(shí)再現(xiàn)性希望今后不再變化防止再發(fā)生希望提高產(chǎn)量希望減少不良生產(chǎn)量不良率水準(zhǔn)的提高希望縮小變異希望更安定加工尺寸溫度變異的縮小清除突發(fā)性工良使異常復(fù)原客訴件數(shù)溫度異常的維持水準(zhǔn)的提升（改善）水準(zhǔn)的維持問題內(nèi)容

原因追求之重點(diǎn)

對(duì)策之重點(diǎn)

1/3/202378解決問題的思考重點(diǎn)水準(zhǔn)低是因?yàn)槭裁匆蛩赜绊懽儺惔笫怯捎谑裁窗哺纳茊栴}的分析步驟選定改善主題改善主題的現(xiàn)狀掌握原因分析---縮小問題、掌握住重點(diǎn)要因解析并掌握要因.1/3/202379改善問題的分析步驟選定改善主題12/27/202222改善問題的技巧改善對(duì)策的提出與評(píng)價(jià)?注意提出對(duì)策的要點(diǎn)、寫法與多角度評(píng)價(jià).改善案的實(shí)施?教育訓(xùn)練、分段實(shí)施、過程進(jìn)行點(diǎn)檢、結(jié)果看得見、對(duì)策無效時(shí)立刻停止重新評(píng)估.改善效果的確認(rèn)?掌握效果確認(rèn)的注意要項(xiàng).納入標(biāo)準(zhǔn)化體系1/3/202380改善問題的技巧改善對(duì)策的提出與評(píng)價(jià)12/27/202223異常問題的分析步驟明確管制點(diǎn),以迅速反應(yīng)異常.以層別想法多角度說明異常現(xiàn)象異常現(xiàn)象與正常現(xiàn)象比較,找出兩者的差異特征.找出過程4M1E中的變化,新的或不同的作法.以變化與差異特征或變化與異常現(xiàn)象推演,并調(diào)查最可能的根本原因.查證1/3/202381異常問題的分析步驟明確管制點(diǎn),以迅速反應(yīng)異常.12/27/2異常問題的解決技巧異常分析即在找偏離正常過程之變化的真因,異常真因最多2-3個(gè),通常只有1個(gè).先采取應(yīng)急措施消除異常現(xiàn)象,緊急應(yīng)變、調(diào)整,為臨時(shí)性、治標(biāo).針對(duì)異常真因進(jìn)行再發(fā)防止?評(píng)估相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)策愚巧化?橫向作水平展開,縱向作源流管理1/3/202382異常問題的解決技巧異常分析即在找偏離正常過程之變化的真因,異異常問題的處置方式應(yīng)急措施消除異常現(xiàn)象,緊急應(yīng)變、調(diào)整,為臨時(shí)性、治標(biāo)的措施.措施須重視時(shí)效,通常在原因分析以前就必須進(jìn)行.再發(fā)防止消除異常真因,使不重復(fù)發(fā)生,治本的措施.1/3/202383異常問題的處置方式應(yīng)急措施再發(fā)防止12/27/202226改善活動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)化有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化有標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)納入公司標(biāo)準(zhǔn)化體系無標(biāo)準(zhǔn)訂定標(biāo)準(zhǔn)?標(biāo)準(zhǔn)書要具體、簡(jiǎn)單、實(shí)際,不可模棱兩可、長(zhǎng)篇大論、閉門造車,必須把握要因的重點(diǎn).1/3/202384改善活動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)化有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化12/27/202227標(biāo)準(zhǔn)化必須透過教育訓(xùn)練落實(shí)新手職前教育標(biāo)準(zhǔn)展開,擴(kuò)大效果納入日常管理,維持效果標(biāo)準(zhǔn)化與提案改善配合更有成效1/3/202385標(biāo)準(zhǔn)化必須透過教育訓(xùn)練落實(shí)新手職前教育12/27/20222主管必要的能力之一---領(lǐng)導(dǎo)所謂領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)先加上開導(dǎo)的功夫.領(lǐng)導(dǎo)的意義在創(chuàng)造企業(yè)最大的經(jīng)營(yíng)績(jī)效.管理應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)為中心,不以組織為中心.重視過程管理遠(yuǎn)勝于結(jié)果的品質(zhì)管理.1/3/202386主管必要的能力之一---領(lǐng)導(dǎo)所謂領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)先加上開導(dǎo)的功夫.現(xiàn)代企業(yè)員工的四大心病對(duì)人不知感恩?公車停駛,火車停開,電信罷工,企業(yè)關(guān)廠---?對(duì)己不知克制?只準(zhǔn)州官放火,不許百姓點(diǎn)燈.對(duì)事不愿盡力?領(lǐng)多少錢,做多少事.?對(duì)物不能珍惜?隨處可見的浪費(fèi),只因不是我家的.1/3/202387現(xiàn)代企業(yè)員工的四大心病對(duì)人不知感恩12/27/202230主管依靠什么能領(lǐng)先部屬?依靠學(xué)者冷靜的頭腦、宗教家熱誠的心、藝術(shù)家靈巧的手、農(nóng)夫勤走動(dòng)的腿.依靠運(yùn)動(dòng)家鍥而不舍的精神、指揮家調(diào)和不亂的精神、演說家教導(dǎo)不教條的精神.依靠信息、經(jīng)驗(yàn)、新知多一點(diǎn).依靠無私、無畏、無怨做事.?依靠無悔、無障、無倦做人.依靠愛心(關(guān)心)、耐心、信心與誠意、心意、熱意待人1/3/202388主管依靠什么能領(lǐng)先部屬?依靠學(xué)者冷靜的頭腦、宗教家熱誠的心、主管依靠什么能開導(dǎo)部屬?依靠主管的觀念、知識(shí)、技術(shù)、關(guān)系與信賴(公平)動(dòng)之以情.誘之以利.說之以理.訴之以法.1/3/202389主管依靠什么能開導(dǎo)部屬?依靠主管的觀念、知識(shí)、技術(shù)、關(guān)系與信對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)---對(duì)團(tuán)體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力,使成員能接受其引導(dǎo),以達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo).領(lǐng)導(dǎo)者的形成主要在于成員是否接受他,、是否相信他具有領(lǐng)導(dǎo)的能力.單位主管不一定能獲得領(lǐng)導(dǎo)地位.有力量不一定有能力.1/3/202390對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)---對(duì)團(tuán)體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力,使成員能影響力的來源法定權(quán)力在團(tuán)體中位居某個(gè)職位而所擁有的權(quán)威,此為組織所賦予的力量.個(gè)人影響力個(gè)人在團(tuán)體中對(duì)期所接觸的人有非正式的影響力,此為自動(dòng)產(chǎn)生的力量.1/3/202391影響力的來源法定權(quán)力12/27/202234個(gè)人影響力的由來◆較高知識(shí)水準(zhǔn)◆有說服別人的能力◆能與他人友善相處的性格及能力◆在同事間享有美譽(yù),如正直、信用…等◆有較多的經(jīng)驗(yàn)◆能幫助部屬或同事解決問題◆有能力解決部屬或同事間的紛爭(zhēng)◆有能力建立起他人的信心1/3/202392個(gè)人影響力的由來◆較高知識(shí)水準(zhǔn)12/27/202235領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類獎(jiǎng)賞權(quán)---一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者,永遠(yuǎn)不會(huì)吝嗇適時(shí)的給予部屬掌聲,這是干部的格局.懲罰權(quán)---一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者若需經(jīng)常運(yùn)用懲罰權(quán)才能產(chǎn)生影響力,則表示領(lǐng)導(dǎo)失敗了.合法權(quán)---團(tuán)體所指定的上級(jí)主管具有合法的權(quán)利要求成員服從其領(lǐng)導(dǎo).歸屬權(quán)---當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)體的吸引力愈大,則歸屬的愿望就愈強(qiáng).專門知識(shí)權(quán)---愈高度專業(yè)化的團(tuán)體,專門知識(shí)愈被重視.1/3/202393領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類獎(jiǎng)賞權(quán)---一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者,永遠(yuǎn)不會(huì)吝嗇適時(shí)適當(dāng)時(shí)機(jī)采用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)放任領(lǐng)導(dǎo)民主領(lǐng)導(dǎo)圓通領(lǐng)導(dǎo)1/3/202394適當(dāng)時(shí)機(jī)采用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)12/27/202237掌握領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)符合企業(yè)的基本方針掌握上司的方針與計(jì)劃使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標(biāo)引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅讓部屬參與相關(guān)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定使部屬了解單位的目標(biāo)及其必要性對(duì)部屬的工作,生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷協(xié)助部屬解決問題(非代他解決)協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定鼓勵(lì)部屬動(dòng)腦、自我啟發(fā),并加以贊嘆1/3/202395掌握領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)符合企業(yè)的基本方針掌握上司的方針與掌握領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)烈企圖達(dá)標(biāo)的意志力充分讓部屬感受到遇事冷靜沉著,先想屬下適當(dāng)授權(quán),培育賞罰分明,紀(jì)律維持常自我檢討,虛心改進(jìn)并以身作則言而有信制造和諧的人際關(guān)系以溝通、說明代替強(qiáng)制、命令、逼迫…等吸收必要的知識(shí)、技能及了解人性1/3/202396掌握領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)烈企圖達(dá)標(biāo)的意志力充分讓部屬感受善用情理法做好領(lǐng)導(dǎo)人生最重要的是當(dāng)下,當(dāng)下最重要的是生活,生活最重要的是人情.法是過去的產(chǎn)物,理是現(xiàn)在的指標(biāo),情是未來的埋伏.由情入理----情是用來講理的,合理合法----法也是用來講理的.管理必須要有制度,有制度才能衡情論理,由情入理,顧全面子,才容易溝通達(dá)到合理的共識(shí).要面子就是要講理,要講理就要合法.1/3/202397善用情理法做好領(lǐng)導(dǎo)人生最重要的是當(dāng)下,當(dāng)下最重要的是生活,生良心是有情職場(chǎng)的推手情---心之美者,心美---良心是也.有良心,心中充滿人情,生活總是好的,即使苦中作樂,其實(shí)不難.生活好不好,以物質(zhì)衡量永無止境,精神生活才是主因,處在貧困中度日,卻又扭曲了人情,才是可悲.職場(chǎng)中的時(shí)間占了每天的1/3強(qiáng),即使功成名就,賺錢多多,但若缺乏人情味,終究得不償失.憑良心做事,才能營(yíng)造我心中有你,你心中有我的人間至情,上司與部屬能在彼此的心目中存在,并有合理的份量,才能產(chǎn)生有情的職場(chǎng),大家才能精神愉快.1/3/202398良心是有情職場(chǎng)的推手情---心之美者,心美---良心是也.1主管的親和力良心看不見,面子容易感受,愛面子就是重視良心的表現(xiàn).有面子但不知自律,主管應(yīng)秉持人非圣賢,孰能無過的雅量,將心比心,問問自己是否也有如此胡涂的時(shí)候?翻臉的先決條件---仁至義盡.?仁至義盡---由情入理,不能配合時(shí)的依法辦理,沒有人會(huì)認(rèn)為翻臉無情.沒做到仁至義盡就翻臉無情,大家必然敬而遠(yuǎn)之如鬼神般,領(lǐng)導(dǎo)的親和力又怎能發(fā)揮?1/3/202399主管的親和力良心看不見,面子容易感受,愛面子就是重視良心的表競(jìng)爭(zhēng)力我愿意?競(jìng)爭(zhēng)力的源頭在于我愿意,凡事只要我愿意,必然不辭辛勞,不計(jì)報(bào)酬,不畏艱難用心的投入,簡(jiǎn)直無事不能,很難找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.我不愿意?我不愿意做的事,一付心不甘情不愿的樣子,推三阻四,斤斤計(jì)較,理由借口接踵而至,怎能用心?又如何會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力?1/3/2023100競(jìng)爭(zhēng)力我愿意12/27/202243自我激勵(lì)營(yíng)造我愿意的氛圍有情緒的變化才有激勵(lì)的想法與動(dòng)作.情緒低潮時(shí),更需激勵(lì),而激勵(lì)本身只能維持短暫的時(shí)間.因周遭環(huán)境及對(duì)人的不信任,自然產(chǎn)生自律與自主,這種行為即為自我激勵(lì).自我激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)在于創(chuàng)造我愿意的心態(tài),因而是激勵(lì)中最具成效的方式.例如:DIY.1/3/2023101自我激勵(lì)營(yíng)造我愿意的氛圍有情緒的變化才有激勵(lì)的想法與動(dòng)作.1主管必要的能力之二---教導(dǎo)通常部屬的工作產(chǎn)生錯(cuò)誤或績(jī)效不彰的原因,不外乎工作知識(shí)不足,技能缺乏,工作習(xí)慣或態(tài)度不良等所致,而這些肇因,可藉由工作教導(dǎo)或訓(xùn)練而獲得改善.主管必須認(rèn)清教導(dǎo)與培育部屬是基本的職責(zé),祗要有心教導(dǎo)部屬必可提升部屬的工作知能及效率,對(duì)單位的任務(wù)完成有正面助力.1/3/2023102主管必要的能力之二---教導(dǎo)通常部屬的工作產(chǎn)生錯(cuò)誤或績(jī)效不彰工作教導(dǎo)時(shí)應(yīng)依循之原則激發(fā)學(xué)習(xí)意愿---掌