中國建筑裝飾集團有限公司華東分公司《十典九章》及企業文化制度宣貫行為十典篤誠守信

品質至上專業敬業

嚴守規范持續創新

融合高效協同聯動

清正豁達拼搏進取

綠色人文禮儀九章

總則四章

細則五章尊重平等

協調真誠寬容

有序適度適宜

適時自律自省

規范

隨俗《十典九章》是《中建信條》的延伸，是踐行《中建信條》的行動指南。由兩部分內容組成。

“行為十典”是對管理行為和員工習慣的倡導和要求。其中，“組織行為”關注企業商業倫理，對如何營造良好組織環境、提高企業文化執行力提出明確要求；“個人行為”注重細節闡述，對中國建筑全體員工的日常行為進行重點引領和倡導；“反對行為”明確底線規范，對背離中國建筑文化倡導的行為進行高壓警示。

“禮儀九章”是中國建筑員工的禮儀規范，按照國際化公司的標準，闡述了員工在商務社交場合所應注意的禮儀及行為細節，是中國建筑員工提高職業修養、提升人際溝通技能、全面樹立個人和企業形象的禮儀遵循。行為十典之一：篤誠守信

篤誠守信是我們契約精神和高品質履約的體現，是我們的生命線。我們把篤誠守信作為事業發展的根基，傾力營造內外部誠信的氛圍。反對行為虛報瞞報詆毀對手搞小動作推崇行為寧失利益，不丟信譽敢講真話，有諾必踐實事求是，勇于擔當

企業之間的競爭是正常且必須的。競爭是促使企業進步創新的巨大動力：是人類社會不斷繁榮的因素。但是，我們反對不正當的競爭，尤其是棄企業誠信于不顧，使用商業間諜等競爭手段！

2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫院收治了首例患“腎結石”病癥的嬰幼兒,隨后在其奶粉中被發現化工原料三氯氰胺。國內乳品行業首屈一指的巨頭，由于誠信的缺失，在一年之間破產，變成凈資產約-2.1億的爛攤子。行為十典之二：品質至上

品質至上，是我們品牌價值所在，不僅體現在產品及服務品質上，更體現在做人的品質上。我們孜孜不倦追求各方和諧中的最佳品質。推崇行為追求品質，樹立品牌嚴抓細節，提升服務嚴于律己，品行為先反對行為只看速度不求品質以次充好質量月開會質量宣傳華東分公司安全月啟動大會精益求精的匠心精神行為十典之三：專業敬業

專業敬業是我們做強、做大的基礎。我們依靠專業水準和敬業精神引領行業發展。推崇行為發展特色，突顯優勢做專做精，贏得信賴敬業為先，秉持操守反對行為沒有一技之長不調研，就發言得過且過，無所追求一臺機器的正常運轉，依賴所有部件毫無故障地發揮作用，假如某個齒輪或螺絲釘突然失靈，整臺機器都會連帶受損，甚至停轉。企業和員工的關系也是這樣。如果員工消極怠工，對于整個工作的進程和效益，必然產生或大或小的不利影響！行為十典之四：嚴守規范

嚴守規范是組織穩定性和持續性的重要保障，制度規范的嚴格執行才能使組織沿著正確的軌道運行和成長。推崇行為遵守紀律規范，主動認真執行恪守商業倫理，嚴守商業機密反對行為有令不行，有禁不止上有政策，下有對策中建裝飾華東分公司勞動紀律管理辦法

勞動紀律是公司為形成和維持生產經營秩序，保證勞動合同得以履行，要求全體員工在企業工作、生活過程中必須共同遵守的規則。（一）按照公司規定的作息時間上下班。（二）忠于職守，關心公司，熱愛公司，維護公司利益。（三）愛護公司財產，不浪費，不損公肥私。（四）遵守公司各項規章制度和工作規程，正確使用勞動工具和勞動保護用品，保證安全生產。（五）服從公司的工作安排和調度，認真完成工作任務。（六）堅持客戶至上，為客戶提供優質服務。（七）敬業愛崗、鉆研業務、講求效率。（八）秉公辦事、平等待人、舉止文明，熱情禮貌。（九）顧大局、識大體、相互團結、主動配合，共同維護公司形象。行為十典之五：持續創新

持續創新，使我們始終充滿活力，不斷適應內外部環境的變化。我們致力于營造激發組織和個人活力的創新氛圍。推崇行為鼓勵創新，包容失敗敢想敢做，樂于挑戰反對行為貪圖安逸，缺乏創新保守自閉，視野狹隘10年前，靠一盒盒紅黃色紙殼包裝的膠卷，柯達全球營業額達128億美元，員工總數約7萬人；10年后，這家百年老店提出破產保護申請，股票或許將在紐約證券交易所黯然退市……行為十典之六：融合高效

上下同欲，群體同智，是卓越團隊的主要特征，更是我們對組織高效運作的基本要求。推崇行為溝通出共識，信任出合力換位思考，平等相待簡潔實用，高效工作反對行為個人英雄主義設置交流壁壘為失職找借口換位思考，與人為善

換個角度，心中一片天，別人也許是對的，不要讓自己受執著的困惑，便能了解萬物，欣賞及認同世間一切。己所不容，勿施于人，要求別人做到，首先自己要做到。閉門常思己之過，才能不斷進步。多寬容別人，必能換來真誠和友誼。行為十典之七：協同聯動

協同聯動，是我們未來的核心競爭力。協同強調的是目標的一致，聯動強調的是利益的一致，減少內耗，創造共同價值。推崇行為整體至上，團結共進平臺共建，利益共享樂于助人，成就自己反對行為搶占資源，爭風奪目損人利己，只顧私利不懼困難。就是要取得真經，明知一路會有不少妖魔鬼怪作祟，卻不畏艱難險阻，一心向佛。目標一致。師徒四人，雖時有矛盾，但大家都知道，只有到得西天，取得真經，大家方能成得正果。人員素質。整個團隊素質相對較高，團隊制度明確，等級分明人才結構也比較合理，能夠形成凝聚力?；ハ嘀С?。唐僧取經成功與各級領導的關心支持是分不開的，也與團隊中的互相幫助分不開。行為十典之八：清正豁達

清正是我們行事的原則，豁達是我們處事的胸懷。清正豁達使我們擁有強大的內心力量，讓我們走得更遠。推崇行為營造陽光、向上氛圍心思端正，自身過硬簡單交往，坦蕩做事反對行為以公謀私，拉幫結派斤斤計較，心術不正掩飾錯誤，諉過別人

習近平同志在2009年視察蘭考時把焦裕祿精神概括為“親民愛民、艱苦奮斗、科學求實、迎難而上、無私奉獻”。

焦裕祿精神內涵：為民務實清廉。“為民”道出了焦裕祿精神的價值指向；“務實”指明了焦裕祿精神的實踐路徑；“清廉”鑄就了焦裕祿精神的堅實根基。行為十典之九：拼搏進取

拼搏進取是我們競爭、進取意識的集中體現。拼搏意味著不畏艱苦，進取意味著自強不息，引領我們披荊斬棘，攻堅克難。推崇行為咬定目標，不懼艱險直面競爭，敢于亮劍保持激情，充滿干勁不積跬步，不至千里反對行為缺乏韌勁，逃避困難敷衍了事，懶散懈怠華東分公司企業精神——“擔當”精神企業宗旨——為客戶服務，為員工服務核心價值觀——客戶第一、團隊合作、

艱苦奮斗、信守承諾

華東分公司是一支素質優良、英勇善戰、團結一致，擁有不屈不撓的頑強意志，面對困難愈戰愈勇的團隊。行為十典之十：綠色人文

綠色人文，體現了我們的社會責任。意味著我們關注自然和組織的可持續發展，善待資源，合理運用。推崇行為珍惜資源，和諧共生關愛生命，熱心公益反對行為鋪張浪費,急功近利貌合神離，勾心斗角員工體檢關愛健康慰問項目送去清涼禮儀九章總則四章1、尊重平等

尊重平等是我們與外界交往的核心原則。尊重平等的含義是尊重自己，尊重他人，平等相處，一視同仁。它要求我們既熱情友好，又不卑不亢。

我們應當尊重世界各地的習俗與禁忌。2、真誠寬容

真誠寬容體現出我們的社交風范。

在人際交往中，要真誠待人，理解他人個人行動和自我判斷的自由。真誠寬容要求我們既要言行一致，表里如一；又要豁達大度，善解人意。3、適度適宜

適度適宜要求我們在社會交往中一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地恰當處理。

應用禮儀時要注意把握分寸，大方得體。把握分寸是禮儀實踐的最高技巧。運用禮儀時，做過了或者不到位，都不能正確地表達自己的敬人之意。4、自律自省

自律自省要求我們在社會交往中，嚴于律己，遵時守約，遵循規范，不斷提高自身修養。

得體的儀表和舉止源于良好的自我修養。每一位員工在對外交往中都代表著中國建筑，不僅體現著個人的見識和教養，也體現著企業的思維深度與文化厚度。細則五章1、協調著裝與場合相協調

辦公場合，莊重典雅；社交場合，時尚個性；休閑場合，舒適自然。在重要的場合以及國際交往中，要以會議或者活動要求為準，一般女士以裙裝為宜，男士以西裝為主。著裝色彩協調

在國際商務場合，男士著西裝時，鞋、腰帶、公文包以同色為宜，著裝顏色不能超過三種，首選深色。

穿夾克、短袖襯衫時不能打領帶，白襪和尼龍絲襪不能和西裝搭配。女士商務套裝所搭配的襯衣以純色、淡雅為佳。鞋的顏色最好與手提包一致，與衣服的顏色相協調。飾物佩戴協調

飾物佩戴要符合當地的風俗習慣；身上的飾物應在三種之內，每一種不多于兩件；飾物的質地要相同，與服裝以及其他配飾協調。衣著大方得體，儀表端莊潔凈衣著禁忌隨意、邋遢、暴露、透視、鮮艷2、有序有序握手

尊者居先。上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；男士和女士之間，女士伸手后，男士才能伸手相握?？腿说竭_時，主人先伸手；道別時客人先伸手。有序介紹:

尊者居后。為他人介紹時，先介紹職位低者，后介紹職位高者；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹男士，后介紹女士。

接待客人時，主人先做介紹。接待貴賓時，一般應由東道主一方職務最高者出面做介紹。自我介紹不能缺少的四要素是單位、部門、職務、姓名。有序乘梯:

乘用平面移動式電梯與上下行的滾動式電梯時，要靠右側，避免并排站立。當陪同客人出入無人管理的升降式電梯時，陪同人員操控穩妥后，請客人先進先出；當陪同客人出入有人管理的升降式電梯時，應請客人先進先出。乘梯時盡量面朝電梯口站在電梯的盡頭和兩側，不要大聲交談和喧嘩。有序引導:

客人不認路的情況下，應在客人左前1米到1.5米處帶路，讓客人靠右側行走；如果所在地區為左側通行，則方向相反，保證客人在里側行走。如果客人熟悉道路，則把選擇前進方向的權利讓給對方。有序就座:請長輩、客人、領導先坐先起。宴請座次:一般情況下面對正門的位置或距離正門最遠的位置是主位。國際交往規則是右高左低，即主賓坐在主人右側，賓主交叉就座。在主人或上級宣布散席之后，方能離開。主席臺座次：前排高于后排，中央高于兩側。在我國政務場合，左側高于右側；國際會議慣例，右側高于左側。乘車座次：貴賓位置為司機后排的對角線之位，即副駕駛身后的位置。主人開車的時候，貴賓要坐在副駕駛位。3、適時外事交往中適時贈送與接受禮品

一般選擇當面贈送禮物，附上祝詞和名片。接受禮品時，要當面拆開并表示感謝。如果拒絕接受，要當即向送禮者說明原因。收到寄來的禮品，應及時回復、致謝。送給外賓的禮品要注意包裝，體現對等原則。適時接聽和結束通話

接電話時，盡量鈴響不過三聲，首先自報身份，“您好，中建裝飾”、“您好，×××（部門）”等；結束通話時，由對方、客戶先行掛機為宜。適時通過面部表情表達情感

在向對方問候、致意、握手、道別時，要注視對方，面帶微笑，大方得體。交談中，應適時與對方保持目光接觸，不能回避對方目光或左顧右盼。4、規范手機使用規范

在會議中、與別人洽談或用餐時，關掉手機或調到靜音狀態，盡可能避免使用手機。手機放在隨身攜帶的公文包、手提袋或衣服口袋里，一般不要拿在手里或放在桌子上。稱呼規范

在正式的官方交往中，稱主要職務；對專家學者或學術方面有造詣的人士，稱學術頭銜；其他場合可以泛尊稱，如先生、夫人、女士等。名片使用規范

接受名片，一般要雙手接過。拿到別人的名片要認真閱覽，妥善收放，切忌忘記帶走。會議規