溝通的藝術(shù)溝通的藝術(shù)1雞為什么過馬路？拿破侖說：不想過馬路的雞不是好雞。錢鐘書說：馬路那邊的雞想過來，馬路這邊的雞想過去。鄧小平說：不管公雞母雞，能過馬路的就是好雞任賢齊說：對(duì)面的小雞看過來看過來王朔說：無知的雞無畏雞為什么過馬路？拿破侖說：不想過馬路的雞不是好雞。2管理者的先決條件有人追隨管理者的先決條件有人追隨3一個(gè)人成功取決于什么？知識(shí)、技能？人際關(guān)系？比重如何？為什么？一個(gè)人成功取決于什么？知識(shí)、技能？4一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：

溝通的技巧、管理的技巧團(tuán)隊(duì)合作的技巧一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：

溝通的技巧、5信任是溝通的基礎(chǔ)信任是溝通的基礎(chǔ)6溝通的三大要素：

要有一個(gè)明確的目標(biāo)

達(dá)成共同的協(xié)議

溝通信息、思想和情感溝通的三大要素：

要有一個(gè)明確的目標(biāo)

7溝通的兩種方式

【自檢】：想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和別人一起溝通？(互動(dòng):描述型)列舉：溝通的兩種方式【自檢】：想一想，在你生活和工作中，常用什么8語言的溝通

肢體語言的溝通語言的溝通

肢體語言的溝通9溝通的對(duì)象向上的溝通——支持平行的溝通——合作向下的溝通——尊重溝通的對(duì)象向上的溝通——支持10向上的溝通

肢體語言主管呼叫后，是否立即精神的回映

是否攜帶筆記用具至主管處

是否詳細(xì)記下主管的命令內(nèi)容

是否耐心的聽主管把話說完

語言不清楚的地方是否向主觀說明

是否就自己的能力、完成期限、命令的難易檢討

向上的溝通111．仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令

五W原則二H

whowherewhatwhenwhyhowhowmany2．與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性

3．?dāng)M定詳細(xì)的工作計(jì)劃4．在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)5．在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)(一)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序1．仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令

五W原則二H2．與領(lǐng)導(dǎo)探討目12請(qǐng)?zhí)顚懸韵玛P(guān)于向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的工作單，思考一下你的請(qǐng)示與匯報(bào)工作是否做到了盡善盡美？

如何記錄命令要點(diǎn)？

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

如何制定詳細(xì)的工作計(jì)劃？

___________________________________________________________

___________________________________________________________

如何確定工作時(shí)間表？

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________請(qǐng)?zhí)顚懸韵玛P(guān)于向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的工作單，思考一下你的請(qǐng)示與匯13

如何根據(jù)工作時(shí)間表把握工作進(jìn)度？

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

如何及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息？

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

總結(jié)匯報(bào)時(shí)做到要點(diǎn)突出、層次清楚了嗎？

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

如何根據(jù)工作時(shí)間表把握工作進(jìn)度？

____________14

(二)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度

1．尊重而不吹棒2．請(qǐng)示而不依賴3．主動(dòng)而不越權(quán)

(二)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度

1．尊重而不吹棒15說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)（二）資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力(三)設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案(四)說話簡明扼要，重點(diǎn)突出(五)面帶微笑，充滿自信(六)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)16請(qǐng)列舉出你向上級(jí)匯報(bào)工作情況的幾個(gè)步驟請(qǐng)列舉出你向上級(jí)匯報(bào)工作情況的幾個(gè)步驟17平行的溝通見到你就喜歡你魅力七絕平行的溝通見到你就喜歡你18眼睛點(diǎn)頭微笑贊美聲調(diào)聽握手眼睛19職場的溝通表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的句型：安琪的主意真不錯(cuò)說服同事幫忙的：這件事情沒有你不行啊巧妙回避你不知道的事情：讓我認(rèn)真想想，三點(diǎn)前給你答復(fù)好嗎？辦公室的閑談：這種話好像不太適合在辦公室里說哦。面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。協(xié)調(diào)關(guān)系：你看這個(gè)問題你是權(quán)威了，所以不請(qǐng)教你我還真不知道怎么做呢？職場的溝通表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的句型：安琪的主意真不錯(cuò)20向下的溝通怎樣與部下進(jìn)行溝通下達(dá)命令的技巧贊揚(yáng)部下的技巧向下的溝通怎樣與部下進(jìn)行溝通21下達(dá)命令的技巧

(一)正確傳達(dá)命令意圖例題：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。”5W2H下達(dá)命令的技巧

(一)正確傳達(dá)命令意圖22(二)如何使部下積極接受命令

1.態(tài)度和善，用詞禮貌2.讓部下明白這件工作的重要性3.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對(duì)策5.讓部下提出疑問(二)如何使部下積極接受命令

1.態(tài)度和善，用詞禮貌23你常常贊美你的部下嗎?

你對(duì)他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎?

你能針對(duì)部下的具體行為及時(shí)加以贊美嗎?

你喜歡當(dāng)眾贊美或批評(píng)你的部下嗎?

當(dāng)部下不在場的時(shí)候，你還會(huì)贊美他嗎?

你常常因?yàn)楹ε掠绊懪c部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評(píng)他嗎?

你的批評(píng)常常令你的部下難堪嗎?

你在批評(píng)部下的時(shí)候能做到對(duì)事不對(duì)人嗎?你常常贊美你的部下嗎?24贊揚(yáng)部下的技巧

(一)贊美的作用(二)贊美的技巧態(tài)度、內(nèi)容、場合、技巧贊揚(yáng)部下的技巧

(一)贊美的作用25批評(píng)部下的技巧(一)以真誠的贊美做開頭(二)要尊重客觀事實(shí)(三)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信(四)友好的結(jié)束批評(píng)(五)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊u(píng)部下的技巧(一)以真誠的贊美做開頭26有效溝通的步驟步驟一：事先準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)現(xiàn)

有效溝通的步驟步驟一：事先準(zhǔn)備27步驟一：事先準(zhǔn)備

在工作中，我們需要提前準(zhǔn)備這樣一些內(nèi)容：設(shè)立溝通的目標(biāo)

制訂計(jì)劃預(yù)測可能遇到的爭端和異議對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析步驟一：事先準(zhǔn)備在工作中，我們需要提前準(zhǔn)備這樣一些內(nèi)容：28步驟二：確認(rèn)需求第一步：積極聆聽。

第二步：有效提問

第三步：及時(shí)確認(rèn)

步驟二：確認(rèn)需求第一步：積極聆聽。29步驟三：闡述觀點(diǎn)FAB原則F就是Feature，即屬性；A就是Advantage優(yōu)勢；B就是Benefit利益。步驟三：闡述觀點(diǎn)FAB原則30步驟四：處理異議借力打力步驟四：處理異議借力打力31步驟五：達(dá)成協(xié)議

——要發(fā)現(xiàn)別人的支持，表示感謝——對(duì)別人的結(jié)果表示感謝——愿與合作伙伴、同事分享成功——積極轉(zhuǎn)達(dá)外部的反饋意見——對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)步驟五：達(dá)成協(xié)議——要發(fā)現(xiàn)別人的支持，表示感謝32步驟六：共同實(shí)施

步驟六：共同實(shí)施33檢視下我們平時(shí)的習(xí)慣：問題我在聽人說話的時(shí)候保持不動(dòng)，不搖晃身體，不擺動(dòng)自己的腳，或者表現(xiàn)出不安

我直視對(duì)方

我關(guān)心的是講話者在說什么，而不是擔(dān)心我如何看待這個(gè)問

題或者自己的感受如何

欣賞時(shí)我很容易笑和顯示出活潑的表情

當(dāng)我聽時(shí)，我能完全控制自己的身體

我以點(diǎn)頭鼓勵(lì)講話者

檢視下我們平時(shí)的習(xí)慣：問題34性格分類人一共有幾種性格？性格的分類方法是什么？性格的本質(zhì)是什么？性格分類人一共有幾種性格？35性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型36二、判別自己和別人的性格在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格嗎？二、判別自己和別人的性格在別人心目中，你是什么性格的人？37從聚會(huì)看性格優(yōu)柔感性率直理性和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產(chǎn)生故事的人完美型分析故事的人從聚會(huì)看性格優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型38從行動(dòng)上來識(shí)別敢于冒險(xiǎn)善做決斷缺乏耐心能說會(huì)道生性活潑坦誠己見避免風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)柔寡斷耐心閑適善于聆聽生性矜持謹(jǐn)嚴(yán)慎行從行動(dòng)上來識(shí)別敢于冒險(xiǎn)避免風(fēng)險(xiǎn)39從風(fēng)格上來識(shí)別放松隨和古道熱腸喜歡務(wù)虛重人際關(guān)系不隱諱個(gè)人感情時(shí)間觀念淡泊喜隨機(jī)應(yīng)變認(rèn)真刻板循規(guī)蹈矩喜歡務(wù)實(shí)著重工作對(duì)個(gè)人感情諱莫如深時(shí)間觀念強(qiáng)喜歡事先周密計(jì)劃從風(fēng)格上來識(shí)別放松隨和認(rèn)真刻板40性格分析案例四個(gè)死刑犯的故事：《西游記》四師徒：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚《射雕英雄傳》東邪、西毒、南帝、北丐、中神通性格分析案例四個(gè)死刑犯的故事：41一、性格分類人一共有幾種性格？性格的分類方法是什么？性格的本質(zhì)是什么？一、性格分類人一共有幾種性格？42性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型43二、判別自己和別人的性格在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格嗎？二、判別自己和別人的性格在別人心目中，你是什么性格的人？44從聚會(huì)看性格優(yōu)柔感性率直理性和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產(chǎn)生故事的人完美型分析故事的人從聚會(huì)看性格優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型45從行動(dòng)上來識(shí)別敢于冒險(xiǎn)善做決斷缺乏耐心能說會(huì)道生性活潑坦誠己見避免風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)柔寡斷耐心閑適善于聆聽生性矜持謹(jǐn)嚴(yán)慎行從行動(dòng)上來識(shí)別敢于冒險(xiǎn)避免風(fēng)險(xiǎn)46從風(fēng)格上來識(shí)別放松隨和古道熱腸喜歡務(wù)虛重人際關(guān)系不隱諱個(gè)人感情時(shí)間觀念淡泊喜隨機(jī)應(yīng)變認(rèn)真刻板循規(guī)蹈矩喜歡務(wù)實(shí)著重工作對(duì)個(gè)人感情諱莫如深時(shí)間觀念強(qiáng)喜歡事先周密計(jì)劃從風(fēng)格上來識(shí)別放松隨和認(rèn)真刻板47性格分析案例四個(gè)死刑犯的故事：《西游記》四師徒：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚《射雕英雄傳》東邪、西毒、南帝、北丐、中神通性格分析案例四個(gè)死刑犯的故事：48三、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)各種性格表現(xiàn)最好的地方各種性格的特點(diǎn)三、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)各種性格表現(xiàn)最好的地方49各種性格表現(xiàn)最好的方面讓我們慶幸，因?yàn)樗麄兊拇嬖冢澜绮湃绱司矢鞣N性格表現(xiàn)最好的方面讓我們慶幸，因?yàn)樗麄兊拇嬖冢澜绮湃绱?0世界需要活潑型遇到麻煩時(shí)帶來微笑，身心疲憊時(shí)讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負(fù)，幽默的話語使你心情舒暢。希望之星驅(qū)散愁云，熱情和精力無窮無盡，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩，童真幫你擺脫困境。世界需要活潑型遇到麻煩時(shí)帶來微笑，51活潑型在以下方面表現(xiàn)最好熱情待人熱切表達(dá)自己的想法容易吸引別人的注意（年輕的牧師）活潑型熱情待人52世界需要完美型洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華，工作忙亂時(shí)細(xì)微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。世界需要完美型洞悉人類心靈的敏銳目光，53完美型在以下方面表現(xiàn)最好留意細(xì)節(jié)，思考深刻記錄、作圖、制表分析別人弄不清的問題完美型留意細(xì)節(jié)，思考深刻54世界需要力量型當(dāng)別人失去控制時(shí)，他有著堅(jiān)定的控制力。當(dāng)別人正在迷惘時(shí)，他有著決斷力。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會(huì)帶領(lǐng)我們走向美好。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個(gè)機(jī)會(huì)。面對(duì)嘲笑，他會(huì)滿懷信心地堅(jiān)持真理。面對(duì)批評(píng)，他會(huì)仍然堅(jiān)守自己的立場。當(dāng)我們誤入迷途時(shí)，他會(huì)指明生活的航向。面對(duì)困難，他必定頑強(qiáng)對(duì)抗，不勝不休。世界需要力量型當(dāng)別人失去控制時(shí)，他有著堅(jiān)定的控制力。55力量型在以下方面表現(xiàn)最好需要迅速作出抉擇的工作必須盡快完成的事情要求強(qiáng)烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域力量型需要迅速作出抉擇的工作56世界需要和平型穩(wěn)定地保持原則。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽別人說話。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。為達(dá)到和平而不惜任何代價(jià)。有安慰受傷者的同情心。在周圍所有人都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜。充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。世界需要和平型穩(wěn)定地保持原則。57和平型在以下方面表現(xiàn)最好調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色平靜一場風(fēng)暴的最佳人選別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作和平型調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色58各種性格的特點(diǎn)要提升自己，先認(rèn)識(shí)自己各種性格的特點(diǎn)要提升自己，先認(rèn)識(shí)自己59活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同（高速公路邊的花）（永遠(yuǎn)年輕的心）（計(jì)劃的首尾）活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系60完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)于非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步（葡萄的故事）（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點(diǎn)”）（信條：質(zhì)量比數(shù)量重要）（工程人員：施工、監(jiān)理）（深深的關(guān)懷和同情心）完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析61力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功（天生的領(lǐng)袖，撒切爾夫人）（對(duì)改變的迫切需要）（目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派）力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極62讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去）盡量獲得熱情學(xué)會(huì)說出自己的感受要有主見，學(xué)會(huì)拒絕開始行動(dòng)（和平型與完美型得過且過）讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去）63應(yīng)該學(xué)會(huì)說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型

NO活潑型HOWABOUTYOU？力量型IAMSORRY完美型THATISRIGHT應(yīng)該學(xué)會(huì)說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型64五、如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則以往在溝通中犯過的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯五、如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則65與活潑型一起快樂表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持理解他們說話不會(huì)三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的與活潑型一起快樂對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持66與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計(jì)劃的長、短處務(wù)實(shí)不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的與完美型一起統(tǒng)籌要知道他們敏感而容易受到傷害67與力量型一起行動(dòng)講究效率和積極務(wù)實(shí)承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮堅(jiān)持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過程與形式與力量型一起行動(dòng)承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者68與和平型一起輕松使自己成為一個(gè)熱心真誠的人要懂得他們需要直接的推動(dòng)幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報(bào)迫使他們做決定（他們決定的方式）主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見時(shí)，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵(lì)他們說與和平型一起輕松要懂得他們需要直接的推動(dòng)69性格分析的方法學(xué)會(huì)當(dāng)忠實(shí)聽眾、學(xué)會(huì)觀察首先看到積極面不要急于對(duì)人下結(jié)論性格分析的方法70性格的復(fù)雜性在課程結(jié)束之前，提醒大家注意：每個(gè)人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。不同的性格在一個(gè)人身上的組合，不同性格的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣的事。性格的復(fù)雜性在課程結(jié)束之前，提醒大家注意：每個(gè)人的性格，可能71性格組合優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型自然組合互補(bǔ)組合矛盾組合性格組合優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型自然組合互補(bǔ)72性格組合優(yōu)柔率直理性和平型活潑型力量型完美型領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)人才矛盾組合教育家市民領(lǐng)袖感性性格組合優(yōu)柔率直理性和平型活潑型力量型完美型領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)人才矛73希望性格分析方的運(yùn)用，能對(duì)大家的人際溝通帶來積極的作用。謝謝大家！希望性格分析方的運(yùn)用，74最重要的幾個(gè)字最重要的六個(gè)字：對(duì)不起，我錯(cuò)了最重要的五個(gè)字：你做的很好最重要的四個(gè)字：你覺得呢？最重要的三個(gè)字：麻煩你最重要的兩個(gè)字：謝謝最不重要的一個(gè)字：我最重要的幾個(gè)字最重要的六個(gè)字：對(duì)不起，我錯(cuò)了75世界上公開的秘密怎樣去改變你認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人？世界上公開的秘密怎樣去改變你認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人？76你是船他人是水··········你是船77智商情商得心應(yīng)手貴人相助一生平安懷才不遇智商情商得心應(yīng)手貴人相助一生平安懷才不遇78【培訓(xùn)課件】溝通的藝術(shù)79演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！80溝通的藝術(shù)溝通的藝術(shù)81雞為什么過馬路？拿破侖說：不想過馬路的雞不是好雞。錢鐘書說：馬路那邊的雞想過來，馬路這邊的雞想過去。鄧小平說：不管公雞母雞，能過馬路的就是好雞任賢齊說：對(duì)面的小雞看過來看過來王朔說：無知的雞無畏雞為什么過馬路？拿破侖說：不想過馬路的雞不是好雞。82管理者的先決條件有人追隨管理者的先決條件有人追隨83一個(gè)人成功取決于什么？知識(shí)、技能？人際關(guān)系？比重如何？為什么？一個(gè)人成功取決于什么？知識(shí)、技能？84一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：

溝通的技巧、管理的技巧團(tuán)隊(duì)合作的技巧一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：

溝通的技巧、85信任是溝通的基礎(chǔ)信任是溝通的基礎(chǔ)86溝通的三大要素：

要有一個(gè)明確的目標(biāo)

達(dá)成共同的協(xié)議

溝通信息、思想和情感溝通的三大要素：

要有一個(gè)明確的目標(biāo)

87溝通的兩種方式

【自檢】：想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和別人一起溝通？(互動(dòng):描述型)列舉：溝通的兩種方式【自檢】：想一想，在你生活和工作中，常用什么88語言的溝通

肢體語言的溝通語言的溝通

肢體語言的溝通89溝通的對(duì)象向上的溝通——支持平行的溝通——合作向下的溝通——尊重溝通的對(duì)象向上的溝通——支持90向上的溝通

肢體語言主管呼叫后，是否立即精神的回映

是否攜帶筆記用具至主管處

是否詳細(xì)記下主管的命令內(nèi)容

是否耐心的聽主管把話說完

語言不清楚的地方是否向主觀說明

是否就自己的能力、完成期限、命令的難易檢討

向上的溝通911．仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令

五W原則二H

whowherewhatwhenwhyhowhowmany2．與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性

3．?dāng)M定詳細(xì)的工作計(jì)劃4．在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)5．在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)(一)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序1．仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令

五W原則二H2．與領(lǐng)導(dǎo)探討目92請(qǐng)?zhí)顚懸韵玛P(guān)于向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的工作單，思考一下你的請(qǐng)示與匯報(bào)工作是否做到了盡善盡美？

如何記錄命令要點(diǎn)？

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如何制定詳細(xì)的工作計(jì)劃？

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如何確定工作時(shí)間表？

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____________________________________________________________________請(qǐng)?zhí)顚懸韵玛P(guān)于向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的工作單，思考一下你的請(qǐng)示與匯93

如何根據(jù)工作時(shí)間表把握工作進(jìn)度？

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如何及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息？

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總結(jié)匯報(bào)時(shí)做到要點(diǎn)突出、層次清楚了嗎？

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如何根據(jù)工作時(shí)間表把握工作進(jìn)度？

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(二)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度

1．尊重而不吹棒2．請(qǐng)示而不依賴3．主動(dòng)而不越權(quán)

(二)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度

1．尊重而不吹棒95說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)（二）資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力(三)設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案(四)說話簡明扼要，重點(diǎn)突出(五)面帶微笑，充滿自信(六)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)96請(qǐng)列舉出你向上級(jí)匯報(bào)工作情況的幾個(gè)步驟請(qǐng)列舉出你向上級(jí)匯報(bào)工作情況的幾個(gè)步驟97平行的溝通見到你就喜歡你魅力七絕平行的溝通見到你就喜歡你98眼睛點(diǎn)頭微笑贊美聲調(diào)聽握手眼睛99職場的溝通表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的句型：安琪的主意真不錯(cuò)說服同事幫忙的：這件事情沒有你不行啊巧妙回避你不知道的事情：讓我認(rèn)真想想，三點(diǎn)前給你答復(fù)好嗎？辦公室的閑談：這種話好像不太適合在辦公室里說哦。面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。協(xié)調(diào)關(guān)系：你看這個(gè)問題你是權(quán)威了，所以不請(qǐng)教你我還真不知道怎么做呢？職場的溝通表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的句型：安琪的主意真不錯(cuò)100向下的溝通怎樣與部下進(jìn)行溝通下達(dá)命令的技巧贊揚(yáng)部下的技巧向下的溝通怎樣與部下進(jìn)行溝通101下達(dá)命令的技巧

(一)正確傳達(dá)命令意圖例題：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。”5W2H下達(dá)命令的技巧

(一)正確傳達(dá)命令意圖102(二)如何使部下積極接受命令

1.態(tài)度和善，用詞禮貌2.讓部下明白這件工作的重要性3.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對(duì)策5.讓部下提出疑問(二)如何使部下積極接受命令

1.態(tài)度和善，用詞禮貌103你常常贊美你的部下嗎?

你對(duì)他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎?

你能針對(duì)部下的具體行為及時(shí)加以贊美嗎?

你喜歡當(dāng)眾贊美或批評(píng)你的部下嗎?

當(dāng)部下不在場的時(shí)候，你還會(huì)贊美他嗎?

你常常因?yàn)楹ε掠绊懪c部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評(píng)他嗎?

你的批評(píng)常常令你的部下難堪嗎?

你在批評(píng)部下的時(shí)候能做到對(duì)事不對(duì)人嗎?你常常贊美你的部下嗎?104贊揚(yáng)部下的技巧

(一)贊美的作用(二)贊美的技巧態(tài)度、內(nèi)容、場合、技巧贊揚(yáng)部下的技巧

(一)贊美的作用105批評(píng)部下的技巧(一)以真誠的贊美做開頭(二)要尊重客觀事實(shí)(三)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信(四)友好的結(jié)束批評(píng)(五)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊u(píng)部下的技巧(一)以真誠的贊美做開頭106有效溝通的步驟步驟一：事先準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)現(xiàn)

有效溝通的步驟步驟一：事先準(zhǔn)備107步驟一：事先準(zhǔn)備

在工作中，我們需要提前準(zhǔn)備這樣一些內(nèi)容：設(shè)立溝通的目標(biāo)

制訂計(jì)劃預(yù)測可能遇到的爭端和異議對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析步驟一：事先準(zhǔn)備在工作中，我們需要提前準(zhǔn)備這樣一些內(nèi)容：108步驟二：確認(rèn)需求第一步：積極聆聽。

第二步：有效提問

第三步：及時(shí)確認(rèn)

步驟二：確認(rèn)需求第一步：積極聆聽。109步驟三：闡述觀點(diǎn)FAB原則F就是Feature，即屬性；A就是Advantage優(yōu)勢；B就是Benefit利益。步驟三：闡述觀點(diǎn)FAB原則110步驟四：處理異議借力打力步驟四：處理異議借力打力111步驟五：達(dá)成協(xié)議

——要發(fā)現(xiàn)別人的支持，表示感謝——對(duì)別人的結(jié)果表示感謝——愿與合作伙伴、同事分享成功——積極轉(zhuǎn)達(dá)外部的反饋意見——對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)步驟五：達(dá)成協(xié)議——要發(fā)現(xiàn)別人的支持，表示感謝112步驟六：共同實(shí)施

步驟六：共同實(shí)施113檢視下我們平時(shí)的習(xí)慣：問題我在聽人說話的時(shí)候保持不動(dòng)，不搖晃身體，不擺動(dòng)自己的腳，或者表現(xiàn)出不安

我直視對(duì)方

我關(guān)心的是講話者在說什么，而不是擔(dān)心我如何看待這個(gè)問

題或者自己的感受如何

欣賞時(shí)我很容易笑和顯示出活潑的表情

當(dāng)我聽時(shí)，我能完全控制自己的身體

我以點(diǎn)頭鼓勵(lì)講話者

檢視下我們平時(shí)的習(xí)慣：問題114性格分類人一共有幾種性格？性格的分類方法是什么？性格的本質(zhì)是什么？性格分類人一共有幾種性格？115性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型116二、判別自己和別人的性格在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格嗎？二、判別自己和別人的性格在別人心目中，你是什么性格的人？117從聚會(huì)看性格優(yōu)柔感性率直理性和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產(chǎn)生故事的人完美型分析故事的人從聚會(huì)看性格優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型118從行動(dòng)上來識(shí)別敢于冒險(xiǎn)善做決斷缺乏耐心能說會(huì)道生性活潑坦誠己見避免風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)柔寡斷耐心閑適善于聆聽生性矜持謹(jǐn)嚴(yán)慎行從行動(dòng)上來識(shí)別敢于冒險(xiǎn)避免風(fēng)險(xiǎn)119從風(fēng)格上來識(shí)別放松隨和古道熱腸喜歡務(wù)虛重人際關(guān)系不隱諱個(gè)人感情時(shí)間觀念淡泊喜隨機(jī)應(yīng)變認(rèn)真刻板循規(guī)蹈矩喜歡務(wù)實(shí)著重工作對(duì)個(gè)人感情諱莫如深時(shí)間觀念強(qiáng)喜歡事先周密計(jì)劃從風(fēng)格上來識(shí)別放松隨和認(rèn)真刻板120性格分析案例四個(gè)死刑犯的故事：《西游記》四師徒：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚《射雕英雄傳》東邪、西毒、南帝、北丐、中神通性格分析案例四個(gè)死刑犯的故事：121一、性格分類人一共有幾種性格？性格的分類方法是什么？性格的本質(zhì)是什么？一、性格分類人一共有幾種性格？122性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型123二、判別自己和別人的性格在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格嗎？二、判別自己和別人的性格在別人心目中，你是什么性格的人？124從聚會(huì)看性格優(yōu)柔感性率直理性和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產(chǎn)生故事的人完美型分析故事的人從聚會(huì)看性格優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型125從行動(dòng)上來識(shí)別敢于冒險(xiǎn)善做決斷缺乏耐心能說會(huì)道生性活潑坦誠己見避免風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)柔寡斷耐心閑適善于聆聽生性矜持謹(jǐn)嚴(yán)慎行從行動(dòng)上來識(shí)別敢于冒險(xiǎn)避免風(fēng)險(xiǎn)126從風(fēng)格上來識(shí)別放松隨和古道熱腸喜歡務(wù)虛重人際關(guān)系不隱諱個(gè)人感情時(shí)間觀念淡泊喜隨機(jī)應(yīng)變認(rèn)真刻板循規(guī)蹈矩喜歡務(wù)實(shí)著重工作對(duì)個(gè)人感情諱莫如深時(shí)間觀念強(qiáng)喜歡事先周密計(jì)劃從風(fēng)格上來識(shí)別放松隨和認(rèn)真刻板127性格分析案例四個(gè)死刑犯的故事：《西游記》四師徒：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚《射雕英雄傳》東邪、西毒、南帝、北丐、中神通性格分析案例四個(gè)死刑犯的故事：128三、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)各種性格表現(xiàn)最好的地方各種性格的特點(diǎn)三、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)各種性格表現(xiàn)最好的地方129各種性格表現(xiàn)最好的方面讓我們慶幸，因?yàn)樗麄兊拇嬖冢澜绮湃绱司矢鞣N性格表現(xiàn)最好的方面讓我們慶幸，因?yàn)樗麄兊拇嬖冢澜绮湃绱?30世界需要活潑型遇到麻煩時(shí)帶來微笑，身心疲憊時(shí)讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負(fù)，幽默的話語使你心情舒暢。希望之星驅(qū)散愁云，熱情和精力無窮無盡，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩，童真幫你擺脫困境。世界需要活潑型遇到麻煩時(shí)帶來微笑，131活潑型在以下方面表現(xiàn)最好熱情待人熱切表達(dá)自己的想法容易吸引別人的注意（年輕的牧師）活潑型熱情待人132世界需要完美型洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華，工作忙亂時(shí)細(xì)微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。世界需要完美型洞悉人類心靈的敏銳目光，133完美型在以下方面表現(xiàn)最好留意細(xì)節(jié)，思考深刻記錄、作圖、制表分析別人弄不清的問題完美型留意細(xì)節(jié)，思考深刻134世界需要力量型當(dāng)別人失去控制時(shí)，他有著堅(jiān)定的控制力。當(dāng)別人正在迷惘時(shí)，他有著決斷力。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會(huì)帶領(lǐng)我們走向美好。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個(gè)機(jī)會(huì)。面對(duì)嘲笑，他會(huì)滿懷信心地堅(jiān)持真理。面對(duì)批評(píng)，他會(huì)仍然堅(jiān)守自己的立場。當(dāng)我們誤入迷途時(shí)，他會(huì)指明生活的航向。面對(duì)困難，他必定頑強(qiáng)對(duì)抗，不勝不休。世界需要力量型當(dāng)別人失去控制時(shí)，他有著堅(jiān)定的控制力。135力量型在以下方面表現(xiàn)最好需要迅速作出抉擇的工作必須盡快完成的事情要求強(qiáng)烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域力量型需要迅速作出抉擇的工作136世界需要和平型穩(wěn)定地保持原則。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽別人說話。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。為達(dá)到和平而不惜任何代價(jià)。有安慰受傷者的同情心。在周圍所有人都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜。充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。世界需要和平型穩(wěn)定地保持原則。137和平型在以下方面表現(xiàn)最好調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色平靜一場風(fēng)暴的最佳人選別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作和平型調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色138各種性格的特點(diǎn)要提升自己，先認(rèn)識(shí)自己各種性格的特點(diǎn)要提升自己，先認(rèn)識(shí)自己139活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同（高速公路邊的花）（永遠(yuǎn)年輕的心）（計(jì)劃的首尾）活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系140完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)于非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步（葡萄的故事）（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點(diǎn)”）（信條：質(zhì)量比數(shù)量重要）（工程人員：施工、監(jiān)理）（深深的關(guān)懷和同情心）完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析141力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功（天生的領(lǐng)袖，撒切爾夫人）（對(duì)改變的迫切需要）（目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派）力量