人力資源管理概論第七章工作分析授課老師：雷妮人力資源管理概論授課老師：雷妮1Ⅰ、為什么要進行工作分析？Ⅱ、什么是工作分析？Ⅲ、怎么進行工作分析？人力資源戰略與規劃學習：

第三講工作分析2一人力資源戰略與規劃學習：2一2本章內容：工作分析概述工作分析的技術方法崗位分析書的編寫本章內容：工作分析概述3Ⅰ、為什么要進行工作分析？Ⅱ、什么是工作分析？Ⅲ、怎么進行工作分析？人力資源戰略與規劃4一學習：

第三講工作分析人力資源戰略與規劃4一學習：4課程體系HRM總論HRM:各種社會組織基于其組織目標對其內部人力資源進行的一系列管理活動的總稱。課程體系HRM總論HRM:各種社會組織基于其組織目標對其內部5HRM總論人力資源計劃6課程體系工作分析7招聘8職業生涯管理9培訓與開發10績效管理12薪酬與福利13HRM:各種社會組織基于其組織目標對其內部人力資源進行的一系列管理活動的總稱。招聘職業生涯培訓績效管理薪酬與福利工作分析HRPHRM總論人課程體系工招職培績薪HRM:各種社會組織基于其組6一則故事的啟示引出問題機床周圍地板的清潔工作誰來做？機床操作工服務工勤雜工崗位說明書中：有責任保持車床的清潔，使之處于可操作狀態-沒有提及清掃地板

有清掃條文，但工作時間是從正常下班開始崗位說明書中：有責任以各種方式協助操作工，如領取原料和工具，隨叫隨到，即時服務-沒有清掃的條文案例故事誰對？問題出在哪里？怎么辦？啟示必須有準確、全面的崗位分析一則故事的啟示引出問題機床周圍地板的清潔工作誰來做？機床操作7為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責任沒人擔？為什么會有工作沒人去做，貽誤戰機？管理者經常遇到的困惑思考：為什么有人工作量很大，做也做不完？管理者經常遇到的困惑思考：8為什么招聘的員工，會常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好是壞？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍抱怨工資太低、福利太少？為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓學習機會？為什么公司投入了培訓卻沒有達到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？管理者經常遇到的困惑為什么會產生這些問題呢？因為：思考：我們并不了解如何有效地考核員工的工作。我們并不了解如何有效地發揮每個人的作用。我們并不了解員工到底需要什么培訓。我們并不了解員工的職業生涯。到底該怎么辦？--基礎工作必須有崗位分析結論招聘職業生涯培訓績效管理薪酬與福利工作分析HRP為什么招聘的員工，會常常不符合要求？管理者經常遇到的困惑為什9Ⅰ、為什么要進行工作分析？Ⅱ、什么是工作分析？Ⅲ、怎么進行工作分析？人力資源戰略與規劃10一學習：

第三講工作分析人力資源戰略與規劃10一學習：10第一節工作分析概述職位分析或職務分析，全面收集和分析與工作有關的信息并對其進行描述和規范的過程，即采用一定的技術方法全面調查和分析組織中各種任務、職責、責任等情況，并在這一基礎上對各種工作性質及特征做出描述，對擔任各種工作所需具備的基本資格條件作出決定。一、工作分析及相關術語第一節工作分析概述職位分析或職務分析，全面收集和分析與工117W的工作分析公式WHO 誰來完成這項職務——確定工作的責任者ForWHOM 對誰負責——確定為誰做工作WHAT 具體做什么事情——確定工作的內容WHEN 什么時候工作——確定工作的時間WHERE 在哪里工作——確定工作的地點HOW 如何工作的——分析工作的方法和程序WHY 為什么工作——工作的目標7W的工作分析公式WHO 誰來完成這項職務——確定工作的121、任務：2、職責：3、職位：4、工作：5、工作族：6、職業：7、職業生涯：8、工作描述：9、工作資格：10、工作評價：11、工作分類：工作分析中的專業術語指為達到某一明確目的所從事的具體活動。如秘書復印文件：1、啟動復印機2、將復印紙放入復印機內3、將要復印的文件放好4、按動按鈕進行復印又如起草一份函件。任務是構成工作的最基本元素。指工作中所承擔的一項或多項相互關聯的任務集合。如秘書職責之一：處理函件1、起草2、打印3、收發函件等相關任務又如HR經理職責之一：監控員工的滿意度1、設計滿意度調查問卷2、進行問卷調查3、統計分析問卷調查的結果4、向企業高層反饋調查的結果5、根據調查的結果采取相應的措施即崗位。是組織中由特定人員在特定時間承擔的相互關聯的職責集合。如秘書、辦公室主任、人事經理等分別都是一個職位。如秘書職位：1、處理函件2、文書管理3、人事接待4、記錄等職責又如HR經理職位：1、員工的招聘錄用2、員工的培訓開發3、企業的薪酬管理4、企業的績效管理5、員工的關系管理等指組織中由若干主要職責相似的職位集合。職系如某組織有5個秘書職位，這5個職位就構成一種秘書工作，若該組織只有一名秘書，該秘書職位也構成一種工作。我國人事管理中的崗位和職務術語與工作同義。工作相當于公務員職位分類中的職系。1、任務：工作分析中的專業術語指為達到某一明確目的所從事的具131、任務：2、職責：3、職位：4、工作：5、工作族：6、職業：7、職業生涯：8、工作描述：9、工作資格：10、工作評價：11、工作分類：工作分析中的專業術語指由兩種及其以上性質相似近且相關的工作集合。職組如財務工作族：會計工作審計工作又如技術工作族：所有從事技術的職位又如銷售類工作族：所有從事銷售工作工作族相當于公務員職位分類中的職組。指不同時間內不同組織中工作要求相似或職責相當的職位集合如教師、醫生、工程師都是職業。指有關工作性質及特征的書面說明。內容涉及：工作識別工作概述工作職責工作條件等要素指一個人在其一生中所從事的一系列職位、工作或職業。如某人：剛開始工作，學校教師后來去政府機關，公務員最后到公司，經理又如某人，職業和單位沒變：最初，辦事員主管副經理經理副總經理即任職資格或工作規范，指擔任某種工作所需具備的基本條件，包括知識技能能力其他個人特征（態度、人格特征、性情和價值觀等），KSAOs。指采用一定的方法對組織中的各種工作的價值作出評定。指按一定的標準及程序對組織中的眾多工作所作的歸類。1、任務：工作分析中的專業術語指由兩種及其以上性質相似近且相14第一節工作分析概述1、工作分析有利于制定出科學的人力資源規劃。二、工作分析的作用工作分析人力資源計劃招聘職業生涯管理培訓績效評估報酬激勵工作描述工作資格工作評價招聘職業生涯培訓績效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節工作分析概述1、工作分析有利于制定出科學的人力資源15第一節工作分析概述2、工作分析有利于招聘中選拔合格的人才。二、工作分析的作用工作分析人力資源計劃招聘職業生涯管理培訓績效評估報酬激勵工作描述工作資格工作評價招聘職業生涯培訓績效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節工作分析概述2、工作分析有利于招聘中選拔合格的人才16第一節工作分析概述3、工作分析有利于進行成功的職業生涯管理。二、工作分析的作用工作分析人力資源計劃招聘職業生涯管理培訓績效評估報酬激勵工作描述工作資格工作評價招聘職業生涯培訓績效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節工作分析概述3、工作分析有利于進行成功的職業生涯管17第一節工作分析概述4、工作分析有利于開展針對性的培訓活動。二、工作分析的作用工作分析人力資源計劃招聘職業生涯管理培訓績效評估報酬激勵工作描述工作資格工作評價招聘職業生涯培訓績效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節工作分析概述4、工作分析有利于開展針對性的培訓活動18第一節工作分析概述5、工作分析有利于有效激勵員工。二、工作分析的作用工作分析人力資源計劃招聘職業生涯管理培訓績效評估報酬激勵工作描述工作資格工作評價招聘職業生涯培訓績效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節工作分析概述5、工作分析有利于有效激勵員工。二、工19第一節工作分析概述6、工作分析有利于實行科學的績效評估。二、工作分析的作用工作分析人力資源計劃招聘職業生涯管理培訓績效評估報酬激勵工作描述工作資格工作評價招聘職業生涯培訓績效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節工作分析概述6、工作分析有利于實行科學的績效評估。20第一節工作分析概述7、工作分析有利于制定出合理的報酬和非經濟報酬。二、工作分析的作用工作分析人力資源計劃招聘職業生涯管理培訓績效評估報酬激勵工作描述工作資格工作評價招聘職業生涯培訓績效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節工作分析概述7、工作分析有利于制定出合理的報酬和非21Ⅰ、為什么要進行工作分析？Ⅱ、什么是工作分析？Ⅲ、怎么進行工作分析？人力資源戰略與規劃22一學習：

第三講工作分析人力資源戰略與規劃22一學習：22準備階段收集階段分析階段編制階段修正、更新1、成立工作小組高層領導工作分析員外聘工作分析專家2、確定分析對象、時間3、選擇分析方法4、決定工作評價因素、工作分析表達結果1、時間進度表2、搜集：組織結構圖工作流程圖國家職位分類標準以前的職位分析資料3、來源：工作者本人管理監督者顧客分析專家職業名詞辭典1、工作性質及特征工作名稱工作概述工作職責工作條件等2、工作資格分析任職者的知識技能能力其他個人特征等1、工作描述工作識別工作職責工作條件2、工作資格第一節工作分析概述三、工作分析的程序準備階段收集階段分析階段編制階段修正、更新1、成立工作小組123第二節工作分析的技術方法（一）工作實踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關健事件法（六）問卷調查法1、含義：由工作分析人員親自參加工作活動，通過工作實踐，了解、掌握崗位要求的第一手資料。直接了解。適合短期，不適用于需要進行大量訓練或危險性的工作。2、要求：工作分析人員有較高的技能和全面的知識。適應于較簡單的工作職務分析。第二節工作分析的技術方法（一）工作實踐法1、含義：24（一）工作實踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關健事件法（六）問卷調查法第二節工作分析的技術方法

1、含義：也稱工作寫實法，指任職者按時間順序詳細記錄自己的工作過程，然后經過歸納、分析，達到工作分析目的的一種方法2、方法：讓員工用工作日記的方式記錄每天的工作活動，作為工作分析的資料。范例（一）工作實踐法第二節工作分析的技術方法1、含義：25（一）工作實踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關健事件法（六）問卷調查法第二節工作分析的技術方法

1、含義：直接到現場觀察員工的工作過程、行為、內容、特點、性質、工作環境等，予以記錄、分析、歸納、整理。2、適用：相對穩定的工作，以體力活動為主的工作，如裝配工人、保安；不適合腦力勞動較高或處理緊急情況的間歇性工作，如律師、教師、急救站的護士3、注意：選有代表性的工作不干擾被觀察者有觀察提綱和行為標準（一）工作實踐法第二節工作分析的技術方法1、含義：26（一）工作實踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關健事件法（六）問卷調查法第二節工作分析的技術方法1、含義：由分析人員分別訪談工作人員本人或其主管，以了解該項工作內容。2、內容：工作目標、工作內容、工作的性質和范圍、所負責任所需知識與技能等。3、注意：征得本人及主管同意無人打擾宣講崗位分析的意義，介紹面談內容輕松如題，消除疑慮鼓勵客觀回答訪談提綱，由淺入深面談技巧，避免離題傾聽技巧，記錄訪談提綱示例（一）工作實踐法第二節工作分析的技術方法1、含義：由分析27訪談提綱你平時需要做哪些工作？主要的職責有哪些？如何去完成它們？在哪些地點工作？工作需要怎樣的學歷，經驗，技能或專業證書？基本的績效標準是什么?工作有哪些環境和條件？工作有哪些生理要求和情緒以及感情上的要求？工作的安全和衛生狀況如何？操作示例訪談提綱操作示例28（一）工作實踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關健事件法（六）問卷調查法第二節工作分析的技術方法1、含義：選擇與工作有關的行為，其中特別有效或無效的部分來確定任職資格。2、內容：主要記錄(1)導致事件發生的原因和背景(2)員工的特別有效或多余的行為；(3)關鍵行為的后果；(4)員工自己能否支配或控制上述后果。3、注意：期限要充足；事件要足夠；正反要兼顧。4、示例（一）工作實踐法第二節工作分析的技術方法1、含義：選擇與29關鍵事件的記錄可由任職者的直接主管或其他目擊者去完成，按照行為發生的順序來記錄。為了給確定任職資格提供事實依據，往往需要大量的有效和無效的關鍵事件，并把它們劃分為不同的類別和等級。步驟如下：1、把每一關鍵事件打印在卡片上。2、讓多位有經驗的職位分析人員對所有卡片進行分類，分類的標準可以統一，也可以不統一，對那些分類有爭議的事件要討論，直到取得一致意見。3、對類別予以明確的概括和定義，如表所示，將所有放在一起的８個關鍵事件概括為“準確，整潔質的質量控制能力”。4、資格條件優先。從關鍵事件分類與概括中，可能得出數個任職資格條件，其中一些可能比另一些重要，重要程度可按下面的標準評分：１＝一點也不重要；２＝有點重要；３＝重要；４＝非常重要；５＝極其重要然后以大家的平均分數值作為各個任職資格條件的權重值。

能力概括示例分析客體：打字員關鍵事件：1、打印排版錯誤，以致必須重打６００－８００頁2、當對某個字的正誤無絕對把握時，不愿意查字典而讓顧客自己校對。3、檢查并糾正將郵出的打印文件。4、當懷疑有不適當的打印時，查閱有關手冊。5、經常將圖表放錯位置。6、由于粗心以顛倒的次序打印，在字號大小，位置及其他專業數據等關鍵信息上出錯。7、注意打印稿中不正確的地方，檢查并改正它。8、修飾每側都是方邊的稿件，是它看起來像打印版。概括命名：打字員準確，整潔的質量控制能力操作示例關鍵事件的記錄可由任職者的直接主管或其他目擊者去完成，按照行30（一）工作實踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關健事件法（六）問卷調查法第二節工作分析的技術方法發放問卷，讓有關員工對有關工作內容、工作行為、工作特征和工作人員特征的重要性頻次做出描述或打分然后對結果進行統計分析找出共同的有代表性的回答據此寫出工作描述再反饋該職務工作者意見，進行補充和修改。問卷范例一（一）工作實踐法第二節工作分析的技術方法發放問卷，讓有關31

問卷示例(1)部門職稱職務名稱學歷工作時間要求1.正常的工作時間每日自（）時開始至（）時結束2.每日午休時間為（）小時，（%）情況下可以保證3.每周平均加班時間為（）小時.……..工作目標主要目標其他目標1.2.3.1.2.3.工作職責1.2.3.………1.2.3.………..失誤的影響1.2.3.經濟損失1.2.3.公司形象損害12345輕較輕一般較重重1.2.3.經營管理損害1.2.其他損害（請注明）若您的出現失誤，會發生下列哪種情況？說明1.不影響其他人工作的正常進行2.只影響本部門內少數人3.影響整個部門……….

如出現多種情況，請按程度由高到低依次填寫在括號中（）問卷示例(1)部門職稱職務名稱學歷工作時間要求1.正常的工32內部接觸只與本部門內少數個同事接觸（）與本部門內多個同事接觸（）3.需與其他部門的人員接觸（）………...

偶爾經常非常頻繁

12345外部接觸不與本公司以外的人員接觸（）與其它公司的人員接觸（）與其它公司的人員、政府機構接觸（）………

偶爾經常非常頻繁

12345監督直接和間接被監督的人員數量（）被監督的管理人員數量（）直接被監督人員的層次：一般職工、基層管理者、中層管理者、高層管理者1.只對自己負責2.對職工有監督指導的責任3.對職工有分配工作、監督指導的責任………..工作的基本特性工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人僅對自己的工作結果負責3.對整個部門負責………….在工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人在工作中時常做一些決定，對相關人員有影響3.在工作中要做一些大的決定，對自己部門和相關部門都有影響…………..問卷示例(續2)將頻繁程度等級填入左邊括號中將頻繁程度等級填入左邊括號中內部接觸只與本部門內少數個同事接觸（）外部接觸不與本公司33

問卷示例(續3)工作的基本特性工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人僅對自己的工作結果負責3.對整個部門負責………….在工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人在工作中時常做一些決定，對相關人員有影響3.在工作中要做一些大的決定，對自己部門和相關部門都有影響…………..有關工作的程序和方法均由上級詳細規定，遇到問題時可隨機請示上級解決，工作結果須報上級審核分配工作時上級僅指示要點，工作中上級并不時常指導，但遇到困難時仍可直接或間接請示上級，工作結果受審核分配任務是上級只說明要到達的任務或目標，工作的方法和程序均由自己決定，工作結果僅受上級原則審核工作基本特征在工作中，您需要做計劃的程度說明在工作中無須做計劃在工作中需要做一些小的計劃在工作中需要做部門計劃在工作中需要做公司整體計劃如出現多種情況，請按程度由高到低依次填寫在括號中（）工作壓力您每天工作中是否經常要迅速做出決定？沒有很少偶然許多非常頻繁您手中的工作是否經常被打斷？沒有很少偶然許多非常頻繁您的工作是否經常需要注意細節？沒有很少偶然許多非常頻繁………..問卷示例(續3)工工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人34

問卷示例(續4)任職資格要求1.你常起草或撰寫的文字資料有哪些？等級頻率（1）通知、便條、備忘錄1極少2偶爾3不太經常

4經常5非常經常（2）簡報（3）信函。。。。。。。。。2.您常用的數學知識等級頻率（1）整數加減1極少2偶爾3不太經常4經常5非常經常

（2）四則運算（3）乘方、開方、指數………..3.崗位學歷要求初中、高中、職專、專科、本科、碩士、博士問卷示例(續4)1.你常起草或撰寫的文字資料有哪些？等級頻35

問卷示例(續5)任職資格要求1.你常起草或撰寫的文字資料有哪些？等級頻率（1）通知、便條、備忘錄1極少2偶爾3不太經常

4經常5非常經常（2）簡報（3）信函。。。。。。。。。2.您常用的數學知識等級頻率（1）整數加減1極少2偶爾3不太經常4經常5非常經常

（2）四則運算（3）乘方、開方、指數………..3.崗位學歷要求初中、高中、職專、專科、本科、碩士、博士4.為順利履行工作職責，應進行哪些方面的培訓，需要多少時間培訓科目培訓內容最低培訓時間（課時）5.一個剛剛開始您所從事工作的人，要多長時間才能基本勝任工作？6.為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經歷，約多少年？工作經歷要求最低時間要素7.其他能力要求等級（13）群體技能需要程度（1）領導能力（14）談判能力高5較高4一般3較低2低1（2）指導能力（15）沖突管理能力（3）激勵能力（16）說服能力（4）授權能力（17）公共關系問卷示例(續5)1.你常起草或撰寫的文字資料有哪些？等級頻36

工作實踐法工作日志法觀察法訪談法典型事例法問卷調查法直接了解崗位的實際工作情況以及崗位的各方面要求不適用于需要進行大量訓練或危害性的工作崗位信息可靠性高，所需費用少，容易掌握有關崗位的信息可為崗位分析、績效評估提供第一手信息；了解員工需求及滿意度；發現管理隱性問題；較好溝通獲得職務的靜態信息和動態特點；行為被觀察和衡量；確定行為的利益和作用；獲得資料使用范圍小；整理信息工作量大；可能會產生信息失真分析者對工人造成壓力；不易觀察到一些突發事件；不適用于工作周期長的崗位耗費大量時間；難以對工作完整把握可能導致調查結果的偏差；不能準確地描述他們的工作任務短時間內獲取信息；內容有針對性；員工容易作答；事后對結果的處理和分析；意見和建議渠道員工在面談中可能夸大其工作任務和重要性；比較費時有助于了解崗位比較客觀的信息；能澄清某些疑問；能直觀得到崗位要求的個人資格方法優點缺點工作實踐法工作日志法觀察法訪談法典型事例法問卷調查法直接了37職務說明書

工作描述部分

工作資格部分第三節工作分析文件的編制指有關工作性質及特征的書面說明。內容涉及：工作識別工作概述工作職責工作條件等要素即任職資格或工作規范，指擔任某種工作所需具備的基本條件，包括知識技能能力其他個人特征（態度、人格特征、性情和價值觀等），KSAOs。第三節工作分析文件的編制指有關工作性質及特征的書面38職務說明書

工作描述部分

工作資格部分第三節工作分析文件的編制第三節工作分析文件的編制39基本內容工作識別工作編號工作概要工作職責工作條件與工作環境工作身份工作名稱一、工作描述工作識別又稱工作標識、工作認定，是用來區分該工作與組織中其他工作的。通過工作識別可以向工作描述的閱讀者傳遞關于該職位的基本信息，使其能夠獲得對該職位的基本認識。內容包括：工作名稱、工作編號、工作身份基工作識別工作編號工作概要工作職責工作條件工作身份工作名稱一40基本內容工作識別工作編號工作概要工作職責工作條件與工作環境工作身份工作名稱一、工作描述環境工程師電子發配員高級工程師基工作識別工作編號工作概要工作職責工作條件工作身份工作名稱一41基本內容工作識別工作編號工作概要工作職責工作條件與工作環境工作身份工作名稱一、工作描述工作編號又稱工作代碼。一般按工作評估與分析的結果對工作進行編號，組織中的每一種工作都應有一個代碼，目的在于快速查找所有的工作。可根據企業自己實際情況確定：如，HR-03-06又如，MS-04-TS-08基工作識別工作編號工作概要工作職責工作條件工作身份工作名稱一42基本內容工作識別工作編號工作概要工作職責工作條件與工作環境工作身份工作名稱一、工作描述所屬工作部門直接上級職位工作等級工資水平所轄人數定員人數工作地點工作時間基工作識別工作編號工作概要工作職責工作條件工作身份工作名稱一43基本內容工作識別工作編號工作概要工作職責工作條件與工作環境工作身份工作名稱一、工作描述又稱職務摘要，只用簡練的語言文字闡述工作的總體性質、中心任務和要達到的工作目標。如人力資源部經理的工作概要為：“在組織負責人的領導下，制定和執行同人力資源管理活動相關的各項政策與措施。”又如前臺：承擔公司前臺服務工作，接待安排客戶的來電、來訪，負責員工午餐券以及報紙的發放、管理等行政服務工作，維護公司良好的形象。基工作識別工作編號工作概要工作職責工作條件工作身份工作名稱一44基本內容工作識別工作編號工作概要工作職責工作條件與工作環境工作身份工作名稱一、工作描述又稱工作任務、工作內容，是工作描述的主體，逐條指明工作的主要職責包括：工作任務工作責任工作權限工作關系工作方式工作使用的工具和設備等它比工作概要具體，并指出了每項職責的分量或價值有的分為工作任務、工作責任兩部分基工作識別工作編號工作概要工作職責工作條件工作身份工作名稱一45某組織人事行政部經理的工作職責職位：人事行政部經理工作職責工作職責1：策略規劃（20%）任務1：根據高層辦公會議意見負責起草組織年度規劃并將目標分解到相關部門及個人（5%）任務2：規劃、研討和修訂組織系統及各部門的工作職責及人員編制（5%）任務3：負責組織人力資源管理體系的建立與發展，規劃人力資源計劃、工作分析文件的編制、員工招聘、職業生涯規劃、員工培訓、薪資福利與績效評估等方面的工作，并按照進度安排逐步按時實施（10%）工作職責2：行政管理（45%）任務1任務2工作職責3：人力資源管理（35%）任務1任務2工作職責的撰寫1、動詞+賓語（雙賓）+目的狀語如，監督和控制部門年度預算，以保證開支符合業務計劃要求指導下屬制定招聘計劃，以保證各部門的人員需求2、準確使用動詞。如，負責公司的培訓工作負責公司的預算工作負責公司的保衛工作？盡量避免使用“負責”這類容易造成模糊不清的動詞如果是HR經理，可“制定公司的培訓計劃。。。。。”如果是培訓主管，可“具體實施培訓計劃。。。。”百分比有助于衡量工作是否飽滿、超負荷、合理4.01.03.02.01.11.21.3職位主要職責職責的分解

圖職位履行職責的分解示意圖某組織人事行政部經理的工作職責職位：人事行政部經理任務1：任46職位分析中常用的動詞舉例對象或主體動詞針對計劃，制度編制，制定，擬定，起草，審定，審查，轉呈，轉交，提交，呈報，存檔，提出意見針對信息，資料調查，收集，整理，分析，歸納，總結，提供，匯報，通知，發布，維護，管理思考行為研究，分析，評估，發展，建議，參與，推薦，計劃直接行動組織，實行，執行，指導，控制，采用，生產，參加，提供，協助上級行為主持，組織，指導，協調，指示，監督，控制，牽頭，審批，審定，批準下級行為核對，收集，獲得，提交，制作其他維持，保持，建立，開發，準備，處理，翻譯，操作，保證，預防，解決范例職位分析中常用的動詞舉例對象或主體動詞針對計劃，制度編制，47職責描述示例職責任務設備維護1根據維護時間的要求更換零部件以及添加潤滑劑。2.做好對及其設備所進行的保養維護的所有記錄。3.定期檢查機器設備上的量器和負荷指示器，以發現可能表明設備出現問題的不正常現象。4.根據要求完成非常規性的維護任務5.承擔對執行維護任務的操作工進行有限監督和培訓的任務。設備修理1.對設備進行檢查并提出報廢或修理某一零部件的建議。2.如果設備需要修理，則需要采取任何必要的措施來使該零部件恢復正常工作。其中包括使用各種手工工具和設備來對該零部件進行部分或者全部重組。最主要的是內燃機和水壓機的全面大修以及故障排除。測試與批準1.確保所有要求完成的保養和維修工作均已完成，并且必須是按照設備生產商所提供的說明書的保養和維修。2批準或否決某設備已經達到在某工作中使用的條件庫存保持1.保持設備保養和維修所需的庫存零部件。2.以最低的成本，采購令人滿意的零部件其他職責上級分配的其他職責。范例職責描述示例職責任務1根據維護時間的要求更換零部件以及添48基本內容工作識別工作編號工作概要工作職責工作條件與工作環境工作身份工作名稱一、工作描述1、工作場所2、工作時間3、工作危險性和職業病4、工作環境舒適程度指工作的物理環境和心理環境，通常指物理環境，重點關注的是對勞動環境中各種有害因素和不良環境條件的測定，包括溫度、濕度、噪音、粉塵、異味、污穢、放射、腐蝕等有害物質和高空、野外、水下等特殊工作環境。5、社會環境工作條件例：75％以上時間在室內工作，一般不受氣候影響，但可能受氣溫影響。溫度適中，無嚴重噪音，無個人生命危險，無有毒氣體。有外出要求，一年中有10％～20％的工作日出差在外。基工作識別工作編號工作概要工作職責工作條件工作身份工作名稱一49基本內容工作識別工作編號工作概要工作職責工作條件與工作環境工作身份工作名稱一、工作描述工作績效標準衡量要素+衡量標準。如，某超市售貨員3個月內的績效標準之一：計算、接受和在計算機上打印顧客貨款的準確率至少要達到95%如，數據錄入員績效標準之一：90天內錄入數據的準確率至少要達到96%如，銷售經理：銷售收入每月100萬，銷售成本每月30萬如，HR部薪酬主管：薪酬發放的準確率要達到98%及時性，遲發時間最多不能超過2天基工作識別工作編號工作概要工作職責工作條件工作身份工作名稱一50

銷售部經理工作描述職務名稱：銷售部經理所屬部門：銷售部職務代碼：XL-××-×××直接上級職務：營銷副總經理工作目的：領導銷售部銷售公司自有和代理產品工作要求：認真負責、工作主動、善于團結下屬工作責任：1、對外溝通、展示、講演2、配合技術人員進行售前技術咨詢3、作實施計劃建議書4、進行商務談判5、監督售后技術支持服務6、對銷售部進行管理衡量標準：1、本人的銷售業績2、本部門的銷售業績工作難點：提高銷售業績工作禁忌：對客戶不細心周到，無法清楚地了解客戶的需求實例一“一個從來沒有接觸過這一職位的看了職位描述之后，如果讓他來從事這一職位，他是否知道自己要干什么以及如何去干？”銷售部經理工作描述職務名稱：銷售部經理所屬部51

招聘專員的工作描述職務名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務代碼：XL-HR-021工資等級：9-13直接上級職務：人力資源部經理工作目的：為企業招聘優秀、適合的人才工作要點：1、制訂和執行企業的招聘計劃2、制訂、完善和監督執行企業的招聘制度3、安排應聘人員的面試工作工作要求：認真負責、有計劃性、熱情周到工作責任：1、根據企業發展情況、提出人員招聘計劃2、執行企業招聘計劃3、制訂、完善和監督執行企業的招聘制度4、制訂招聘工作流程5、安排應聘人員的面試工作6、應聘人員的材料管理7、應聘人員材料、證件的鑒別8、負責建立企業人才數據庫9、完成直屬上司交辦的所有工作任務衡量標準：1、上交的報表和報告的時效性和建設性2、工作檔案的完整性3、應聘人員材料的完整性工作難點：提供詳盡的工作報告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應聘者介紹企業的情況實例二招聘專員的工作描述職務名稱：招聘專員52職務說明書

工作描述部分

工作資格部分第三節工作分析文件的編制即任職資格或工作規范，指擔任某種工作所需具備的基本條件，包括知識技能能力其他個人特征（態度、人格特征、性情和價值觀等），KSAOs。第三節工作分析文件的編制即任職資格或工作規范，指擔53基本內容知識其他個人特征能力工作經驗與技能二、工作資格即教育背景，專業、學歷基知識其他個人特征能力工作經驗二、工作資格即教育背景，專業、54基本內容知識其他個人特征能力工作經驗與技能二、工作資格工作經驗:從事工作之前應具備的最基本的工作年限，包括從事低一級崗位的經歷和與之相關的崗位工作經歷工作技能是指對與工作相關的工具、技術和方法的運用。包括腦力技能（如運算技能）和體力工作技能（如駕駛技能）。基知識其他個人特征能力工作經驗二、工作資格工作經驗:從事工作55基本內容知識其他個人特征能力工作經驗與技能二、工作資格智能記憶、觀察、思維、想象力等體能力量、速度、健康、靈敏性等心理運動能力反應速度、應變能力、協調性等基知識其他個人特征能力工作經驗二、工作資格智能56基本內容知識其他個人特征能力工作經驗與技能二、工作資格興趣、愛好、性格類型、價值觀、職業品德、態度等個性特征等。如職業品德，即從職人員應具有的職業倫理，如教師要熱愛學生教書育人財務人員要公私分明，非己之物分毫不沾。資格內容的確定，有些是硬性的，如電焊工：勞動部的焊工證書如司機：不是色盲，駕駛執照其他內容：經驗判斷法：專業、學歷、身體狀況統計法，驗證其與績效的關系：能力、知識、素質。趨勢基知識其他個人特征能力工作經驗二、工作資格興趣、愛好、性格類57招聘專員的工作資格職務名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務代碼：XL-HR-021工資等級：9～13直接上級職務：人力資源部經理一、知識和技能要求1、學歷：本科及以上2、專業：管理類專業3、工作經驗：從事人力資源招聘工作1年以上優先4、英文水平：達到國家四級水平5、計算機水平：熟練使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1、語言表達能力：能夠準確、清晰、生動地向應聘者介紹企業情況；準確、巧妙地解答應聘者提出的各種問題2、文字表述能力：能夠準確、快速地將希望表達的內容用文字表述出來，對文字描述很敏感3、觀察能力：能夠很快的把握應聘者的心理4、處理事務能力：能夠將多項并行的事務安排得井井有條三、綜合素質1、有良好的職業道德，能夠保守企業人事秘密2、獨立工作能力強，能夠獨立完成布置招聘會場、接待應聘人員、應聘者非智力因素評價等任務3、工作認真細心，能準確的把握同行業的招聘情況四、其他要求1、能夠隨時出差2、假期一般不超過一個月實例三招聘專員的工作資格職務名稱：招聘專員所屬部門：人力58銷售經理的工作資格1、學歷：本科及以上2、專業：管理或經濟專業3、業務知識：熟知市場營銷、產品生產工藝、監督管理、經濟法規等相關知識4、工作經驗：2年以上的銷售工作經歷5、能力：具有計劃、協調、激勵、公關等能力6、體能：精力充沛實例四秘書的工作資格1、學歷：本科及以上2、專業：文科專業3、技能：能夠熟練的處理函件和收集相關資料，操作計算機時代文字輸入速度達到每分鐘100字以上，能夠掌握速記技能，速記時每分鐘的速度不少于120字4、能力：具有開展公關關系的能力實例五注重知識、能力更突出技能銷售經理的工作資格1、學歷：本科及以上實例四秘書的工作資格159三、工作分析文件范例原則：1、完整2、規范3、明晰4、簡練其他注意：“收集”、“加工”、“分析”、“設計”、“運輸”，避免籠統或雷同職位相同的多個崗位并用同一份職位說明書。職位說明書的內容是說明該職位而不是某個人的工作。職位說明書不應該包括個人的優點或缺點。動態調整三、工作分析文件范例原則：“收集”、“加工”、“分析”、“設60

工作某公司辦公室主任職位說明書均省略了各項具體工作任務1為程度最低級，5為最高級范例1工作某公司辦公室主任職位說明書均省略了各項具體工作61

某IT企業市場部經理職位說明書基本信息

職位名稱市場部經理所屬部門集團市場部編號/分析員/

直接上級集團副總裁直接下級4人薪酬序列/分析日期2001.03.17

工作職責及衡量標準重要性工作職責衡量標準1組織市場調研，向公司提供市場信息和應對變化的策略建議等建議被采納情況，產品銷售額，市場占有率，新產品項目開發數，新產品銷售2協同公司制定市場營銷及新產品開發戰略，促進市場目標實現3以各種方式培育和提升品牌形象，促進市場拓展顧客滿意度4安排及協調部門成員的工作，激勵員工，進行公司內外的溝通員工滿意度工作聯系集團內部集團總裁辦、財務部、企管部、研發中心、銷售公司、服務公司、審計部、法務部及各兒公司集團外部各級政府機關、咨詢公司、媒體、行業主管部門、理事會任職資格要求專業要求MBA、市場營銷、企業管理、相關工科類專業學歷（或資格證書）要求大學本科，無專門的資格證書要求經驗要求相關專業工作經驗3年以上；相關管理工作經驗3年以上（最好在大中型企業）寫作、計算機、外語要求較強的文字表達能力；能熟練操作電腦（包括數據分析）；有一定的外語閱讀能力能力和素質要求學習能力、創新能力、協調能力、溝通能力，判斷能力、進取心、責任心、團隊意識職位培訓內容及方式每年進行累計17天的市場營銷、市場調研方法、品牌管理知識、產品知識的培訓工作特征工作的時間特征下班時間是正常班，具有一定的規律性，可以自行安排或預先知道工作的緊張程度大部分時間的工作節奏、時限可以自己掌握，有時比較緊張，但持續時間不長工作的均衡性經常有忙閑不均的現象，并且沒有明顯的規律性工作的地點工作需要經常外出，外出時間約占總工作時間的50%范例2某IT企業市場部經理職位62發貨員的職務說明書職務：發貨員部門：貨品收發部門地點：倉庫C大樓職務概況：聽倉庫經理指揮，根據銷售部門遞來的發貨委托單據，將貨品發往客戶。和其他發貨員、打包工一起，徒手或靠電動設備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運或郵遞。正確填寫和遞送相應的單據報表，保存有關記錄文件。教育程度：高中畢業工作經歷：可有可無崗位責任：一、花70%的工作時間干以下的工作：從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；根據運輸單位在貨運單上標明的要求，磅秤紙箱并貼上標簽；協助送貨人裝車。二、花15%的工作時間干以下的工作：填寫有關運貨的各種表格（例如裝箱單、發貨單、提貨單等）；憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發貨記錄；打印五花八門的表格和標簽；把有關文件整理歸檔。三、剩余的時間干以下的工作：開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當地的直接投遞；協助別人盤點存貨；為其他的發貨員或收貨員核查貨品；保持工作場所清潔，一切井井有條。管理狀態：聽從倉庫經理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作。工作關系：與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時與卡車司機聯系，有時也和訂銷部門的人接觸。工作設備：操縱提貨升降機、電動運輸帶、打包機、電腦終端及打字機。工作環境：干凈、明亮、有保暖設備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發貨時要自己動手啟門。范例3發貨員的職務說明書職務：發貨員部門：貨品收發63

主題：

為后面的作業任務進行自行分組。要求：

?5-8人一組。

?上交名單時間：下次課。

作業1：分組作業1：分組64

主題：

選擇某一你擔任過的職位（如學生會的某一職位等）或你熟悉的職位（如大學教師、高校輔導員、宿舍管理員、學生會某職位等），以小組為單位擬定該職位工作分析的實施方案。要求：

?根據工作分析的程序等原理、搜索工作分析實施方案的相關資料，選擇某一方法擬定職位分析的實施方案（提示：方案中可包含如所需完成的工作內容、資料、人員、分工、步驟、方法等等，可用圖表及文字）。要求步驟清晰、明確，內容安排合理，文字簡潔。

?不需上交。

團隊練習1：工作分析的實施方案準備團隊練習1：工作分析的實施方案準備65

主題：

以小組為單位編寫某職位的職位說明書。要求：

?基本按照所制定的工作分析實施方案（由于受條件所限無法實施部分除外）進行職位說明書的編寫。職位說明書需打印?課堂上，各小組派出組長構成職位分析委員會，同時還派出1名代表（不擔任組長的其他組員）簡要報告及展示本小組的工作過程及成果。然后將編制好的職位說明書文本提交給委員會。?委員會對各小組的職位說明書進行點評，并加以綜合分析，按照該職位職責的重要程度列出最重要的10項職責、最重要的15項素質與能力要求，形成最后的職位說明書。

?上交時間：提交電子版（包括職位說明書及展示匯報內容）及紙質版（僅職位說明書）。

團隊練習2：職位說明書的編寫及匯報主題：團隊練習2：職位說明書的編寫及匯報66演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！67

人力資源管理概論第七章工作分析授課老師：雷妮人力資源管理概論授課老師：雷妮68Ⅰ、為什么要進行工作分析？Ⅱ、什么是工作分析？Ⅲ、怎么進行工作分析？人力資源戰略與規劃學習：

第三講工作分析69一人力資源戰略與規劃學習：2一69本章內容：工作分析概述工作分析的技術方法崗位分析書的編寫本章內容：工作分析概述70Ⅰ、為什么要進行工作分析？Ⅱ、什么是工作分析？Ⅲ、怎么進行工作分析？人力資源戰略與規劃71一學習：

第三講工作分析人力資源戰略與規劃4一學習：71課程體系HRM總論HRM:各種社會組織基于其組織目標對其內部人力資源進行的一系列管理活動的總稱。課程體系HRM總論HRM:各種社會組織基于其組織目標對其內部72HRM總論人力資源計劃6課程體系工作分析7招聘8職業生涯管理9培訓與開發10績效管理12薪酬與福利13HRM:各種社會組織基于其組織目標對其內部人力資源進行的一系列管理活動的總稱。招聘職業生涯培訓績效管理薪酬與福利工作分析HRPHRM總論人課程體系工招職培績薪HRM:各種社會組織基于其組73一則故事的啟示引出問題機床周圍地板的清潔工作誰來做？機床操作工服務工勤雜工崗位說明書中：有責任保持車床的清潔，使之處于可操作狀態-沒有提及清掃地板

有清掃條文，但工作時間是從正常下班開始崗位說明書中：有責任以各種方式協助操作工，如領取原料和工具，隨叫隨到，即時服務-沒有清掃的條文案例故事誰對？問題出在哪里？怎么辦？啟示必須有準確、全面的崗位分析一則故事的啟示引出問題機床周圍地板的清潔工作誰來做？機床操作74為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責任沒人擔？為什么會有工作沒人去做，貽誤戰機？管理者經常遇到的困惑思考：為什么有人工作量很大，做也做不完？管理者經常遇到的困惑思考：75為什么招聘的員工，會常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好是壞？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍抱怨工資太低、福利太少？為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓學習機會？為什么公司投入了培訓卻沒有達到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？管理者經常遇到的困惑為什么會產生這些問題呢？因為：思考：我們并不了解如何有效地考核員工的工作。我們并不了解如何有效地發揮每個人的作用。我們并不了解員工到底需要什么培訓。我們并不了解員工的職業生涯。到底該怎么辦？--基礎工作必須有崗位分析結論招聘職業生涯培訓績效管理薪酬與福利工作分析HRP為什么招聘的員工，會常常不符合要求？管理者經常遇到的困惑為什76Ⅰ、為什么要進行工作分析？Ⅱ、什么是工作分析？Ⅲ、怎么進行工作分析？人力資源戰略與規劃77一學習：

第三講工作分析人力資源戰略與規劃10一學習：77第一節工作分析概述職位分析或職務分析，全面收集和分析與工作有關的信息并對其進行描述和規范的過程，即采用一定的技術方法全面調查和分析組織中各種任務、職責、責任等情況，并在這一基礎上對各種工作性質及特征做出描述，對擔任各種工作所需具備的基本資格條件作出決定。一、工作分析及相關術語第一節工作分析概述職位分析或職務分析，全面收集和分析與工787W的工作分析公式WHO 誰來完成這項職務——確定工作的責任者ForWHOM 對誰負責——確定為誰做工作WHAT 具體做什么事情——確定工作的內容WHEN 什么時候工作——確定工作的時間WHERE 在哪里工作——確定工作的地點HOW 如何工作的——分析工作的方法和程序WHY 為什么工作——工作的目標7W的工作分析公式WHO 誰來完成這項職務——確定工作的791、任務：2、職責：3、職位：4、工作：5、工作族：6、職業：7、職業生涯：8、工作描述：9、工作資格：10、工作評價：11、工作分類：工作分析中的專業術語指為達到某一明確目的所從事的具體活動。如秘書復印文件：1、啟動復印機2、將復印紙放入復印機內3、將要復印的文件放好4、按動按鈕進行復印又如起草一份函件。任務是構成工作的最基本元素。指工作中所承擔的一項或多項相互關聯的任務集合。如秘書職責之一：處理函件1、起草2、打印3、收發函件等相關任務又如HR經理職責之一：監控員工的滿意度1、設計滿意度調查問卷2、進行問卷調查3、統計分析問卷調查的結果4、向企業高層反饋調查的結果5、根據調查的結果采取相應的措施即崗位。是組織中由特定人員在特定時間承擔的相互關聯的職責集合。如秘書、辦公室主任、人事經理等分別都是一個職位。如秘書職位：1、處理函件2、文書管理3、人事接待4、記錄等職責又如HR經理職位：1、員工的招聘錄用2、員工的培訓開發3、企業的薪酬管理4、企業的績效管理5、員工的關系管理等指組織中由若干主要職責相似的職位集合。職系如某組織有5個秘書職位，這5個職位就構成一種秘書工作，若該組織只有一名秘書，該秘書職位也構成一種工作。我國人事管理中的崗位和職務術語與工作同義。工作相當于公務員職位分類中的職系。1、任務：工作分析中的專業術語指為達到某一明確目的所從事的具801、任務：2、職責：3、職位：4、工作：5、工作族：6、職業：7、職業生涯：8、工作描述：9、工作資格：10、工作評價：11、工作分類：工作分析中的專業術語指由兩種及其以上性質相似近且相關的工作集合。職組如財務工作族：會計工作審計工作又如技術工作族：所有從事技術的職位又如銷售類工作族：所有從事銷售工作工作族相當于公務員職位分類中的職組。指不同時間內不同組織中工作要求相似或職責相當的職位集合如教師、醫生、工程師都是職業。指有關工作性質及特征的書面說明。內容涉及：工作識別工作概述工作職責工作條件等要素指一個人在其一生中所從事的一系列職位、工作或職業。如某人：剛開始工作，學校教師后來去政府機關，公務員最后到公司，經理又如某人，職業和單位沒變：最初，辦事員主管副經理經理副總經理即任職資格或工作規范，指擔任某種工作所需具備的基本條件，包括知識技能能力其他個人特征（態度、人格特征、性情和價值觀等），KSAOs。指采用一定的方法對組織中的各種工作的價值作出評定。指按一定的標準及程序對組織中的眾多工作所作的歸類。1、任務：工作分析中的專業術語指由兩種及其以上性質相似近且相81第一節工作分析概述1、工作分析有利于制定出科學的人力資源規劃。二、工作分析的作用工作分析人力資源計劃招聘職業生涯管理培訓績效評估報酬激勵工作描述工作資格工作評價招聘職業生涯培訓績效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節工作分析概述1、工作分析有利于制定出科學的人力資源82第一節工作分析概述2、工作分析有利于招聘中選拔合格的人才。二、工作分析的作用工作分析人力資源計劃招聘職業生涯管理培訓績效評估報酬激勵工作描述工作資格工作評價招聘職業生涯培訓績效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節工作分析概述2、工作分析有利于招聘中選拔合格的人才83第一節工作分析概述3、工作分析有利于進行成功的職業生涯管理。二、工作分析的作用工作分析人力資源計劃招聘職業生涯管理培訓績效評估報酬激勵工作描述工作資格工作評價招聘職業生涯培訓績效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節工作分析概述3、工作分析有利于進行成功的職業生涯管84第一節工作分析概述4、工作分析有利于開展針對性的培訓活動。二、工作分析的作用工作分析人力資源計劃招聘職業生涯管理培訓績效評估報酬激勵工作描述工作資格工作評價招聘職業生涯培訓績效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節工作分析概述4、工作分析有利于開展針對性的培訓活動85第一節工作分析概述5、工作分析有利于有效激勵員工。二、工作分析的作用工作分析人力資源計劃招聘職業生涯管理培訓績效評估報酬激勵工作描述工作資格工作評價招聘職業生涯培訓績效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節工作分析概述5、工作分析有利于有效激勵員工。二、工86第一節工作分析概述6、工作分析有利于實行科學的績效評估。二、工作分析的作用工作分析人力資源計劃招聘職業生涯管理培訓績效評估報酬激勵工作描述工作資格工作評價招聘職業生涯培訓績效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節工作分析概述6、工作分析有利于實行科學的績效評估。87第一節工作分析概述7、工作分析有利于制定出合理的報酬和非經濟報酬。二、工作分析的作用工作分析人力資源計劃招聘職業生涯管理培訓績效評估報酬激勵工作描述工作資格工作評價招聘職業生涯培訓績效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節工作分析概述7、工作分析有利于制定出合理的報酬和非88Ⅰ、為什么要進行工作分析？Ⅱ、什么是工作分析？Ⅲ、怎么進行工作分析？人力資源戰略與規劃89一學習：

第三講工作分析人力資源戰略與規劃22一學習：89準備階段收集階段分析階段編制階段修正、更新1、成立工作小組高層領導工作分析員外聘工作分析專家2、確定分析對象、時間3、選擇分析方法4、決定工作評價因素、工作分析表達結果1、時間進度表2、搜集：組織結構圖工作流程圖國家職位分類標準以前的職位分析資料3、來源：工作者本人管理監督者顧客分析專家職業名詞辭典1、工作性質及特征工作名稱工作概述工作職責工作條件等2、工作資格分析任職者的知識技能能力其他個人特征等1、工作描述工作識別工作職責工作條件2、工作資格第一節工作分析概述三、工作分析的程序準備階段收集階段分析階段編制階段修正、更新1、成立工作小組190第二節工作分析的技術方法（一）工作實踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關健事件法（六）問卷調查法1、含義：由工作分析人員親自參加工作活動，通過工作實踐，了解、掌握崗位要求的第一手資料。直接了解。適合短期，不適用于需要進行大量訓練或危險性的工作。2、要求：工作分析人員有較高的技能和全面的知識。適應于較簡單的工作職務分析。第二節工作分析的技術方法（一）工作實踐法1、含義：91（一）工作實踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關健事件法（六）問卷調查法第二節工作分析的技術方法

1、含義：也稱工作寫實法，指任職者按時間順序詳細記錄自己的工作過程，然后經過歸納、分析，達到工作分析目的的一種方法2、方法：讓員工用工作日記的方式記錄每天的工作活動，作為工作分析的資料。范例（一）工作實踐法第二節工作分析的技術方法1、含義：92（一）工作實踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關健事件法（六）問卷調查法第二節工作分析的技術方法

1、含義：直接到現場觀察員工的工作過程、行為、內容、特點、性質、工作環境等，予以記錄、分析、歸納、整理。2、適用：相對穩定的工作，以體力活動為主的工作，如裝配工人、保安；不適合腦力勞動較高或處理緊急情況的間歇性工作，如律師、教師、急救站的護士3、注意：選有代表性的工作不干擾被觀察者有觀察提綱和行為標準（一）工作實踐法第二節工作分析的技術方法1、含義：93（一）工作實踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關健事件法（六）問卷調查法第二節工作分析的技術方法1、含義：由分析人員分別訪談工作人員本人或其主管，以了解該項工作內容。2、內容：工作目標、工作內容、工作的性質和范圍、所負責任所需知識與技能等。3、注意：征得本人及主管同意無人打擾宣講崗位分析的意義，介紹面談內容輕松如題，消除疑慮鼓勵客觀回答訪談提綱，由淺入深面談技巧，避免離題傾聽技巧，記錄訪談提綱示例（一）工作實踐法第二節工作分析的技術方法1、含義：由分析94訪談提綱你平時需要做哪些工作？主要的職責有哪些？如何去完成它們？在哪些地點工作？工作需要怎樣的學歷，經驗，技能或專業證書？基本的績效標準是什么?工作有哪些環境和條件？工作有哪些生理要求和情緒以及感情上的要求？工作的安全和衛生狀況如何？操作示例訪談提綱操作示例95（一）工作實踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關健事件法（六）問卷調查法第二節工作分析的技術方法1、含義：選擇與工作有關的行為，其中特別有效或無效的部分來確定任職資格。2、內容：主要記錄(1)導致事件發生的原因和背景(2)員工的特別有效或多余的行為；(3)關鍵行為的后果；(4)員工自己能否支配或控制上述后果。3、注意：期限要充足；事件要足夠；正反要兼顧。4、示例（一）工作實踐法第二節工作分析的技術方法1、含義：選擇與96關鍵事件的記錄可由任職者的直接主管或其他目擊者去完成，按照行為發生的順序來記錄。為了給確定任職資格提供事實依據，往往需要大量的有效和無效的關鍵事件，并把它們劃分為不同的類別和等級。步驟如下：1、把每一關鍵事件打印在卡片上。2、讓多位有經驗的職位分析人員對所有卡片進行分類，分類的標準可以統一，也可以不統一，對那些分類有爭議的事件要討論，直到取得一致意見。3、對類別予以明確的概括和定義，如表所示，將所有放在一起的８個關鍵事件概括為“準確，整潔質的質量控制能力”。4、資格條件優先。從關鍵事件分類與概括中，可能得出數個任職資格條件，其中一些可能比另一些重要，重要程度可按下面的標準評分：１＝一點也不重要；２＝有點重要；３＝重要；４＝非常重要；５＝極其重要然后以大家的平均分數值作為各個任職資格條件的權重值。

能力概括示例分析客體：打字員關鍵事件：1、打印排版錯誤，以致必須重打６００－８００頁2、當對某個字的正誤無絕對把握時，不愿意查字典而讓顧客自己校對。3、檢查并糾正將郵出的打印文件。4、當懷疑有不適當的打印時，查閱有關手冊。5、經常將圖表放錯位置。6、由于粗心以顛倒的次序打印，在字號大小，位置及其他專業數據等關鍵信息上出錯。7、注意打印稿中不正確的地方，檢查并改正它。8、修飾每側都是方邊的稿件，是它看起來像打印版。概括命名：打字員準確，整潔的質量控制能力操作示例關鍵事件的記錄可由任職者的直接主管或其他目擊者去完成，按照行97（一）工作實踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關健事件法（六）問卷調查法第二節工作分析的技術方法發放問卷，讓有關員工對有關工作內容、工作行為、工作特征和工作人員特征的重要性頻次做出描述或打分然后對結果進行統計分析找出共同的有代表性的回答據此寫出工作描述再反饋該職務工作者意見，進行補充和修改。問卷范例一（一）工作實踐法第二節工作分析的技術方法發放問卷，讓有關98

問卷示例(1)部門職稱職務名稱學歷工作時間要求1.正常的工作時間每日自（）時開始至（）時結束2.每日午休時間為（）小時，（%）情況下可以保證3.每周平均加班時間為（）小時.……..工作目標主要目標其他目標1.2.3.1.2.3.工作職責1.2.3.………1.2.3.………..失誤的影響1.2.3.經濟損失1.2.3.公司形象損害12345輕較輕一般較重重1.2.3.經營管理損害1.2.其他損害（請注明）若您的出現失誤，會發生下列哪種情況？說明1.不影響其他人工作的正常進行2.只影響本部門內少數人3.影響整個部門……….

如出現多種情況，請按程度由高到低依次填寫在括號中（）問卷示例(1)部門職稱職務名稱學歷工作時間要求1.正常的工99內部接觸只與本部門內少數個同事接觸（）與本部門內多個同事接觸（）3.需與其他部門的人員接觸（）………...

偶爾經常非常頻繁

12345外部接觸不與本公司以外的人員接觸（）與其它公司的人員接觸（）與其它公司的人員、政府機構接觸（）………

偶爾經常非常頻繁

12345監督直接和間接被監督的人員數量（）被監督的管理人員數量（）直接被監督人員的層次：一般職工、基層管理者、中層管理者、高層管理者1.只對自己負責2.對職工有監督指導的責任