員工的激勵與考核員工的激勵與考核1一、激勵（一）有關激勵理論介紹1、需要層次理論（needhierarchytheory）一、激勵（一）有關激勵理論介紹22、雙因素理論（two-factortheory）赫茨伯格（Herzberg）：保健因素、激勵因素。激勵因素與工作本身或工作內容相關，包括：成就、賞識、挑戰性的工作、增加的工作責任，以及成長和發展的機會。保健因素與工作環境和工作關系相關，如政策、監督、人際關系、物質工作條件、工資、福利等。2、雙因素理論（two-factortheory）赫茨伯格3續前：3、期望理論（expectancytheory）維克托·弗魯姆（Vroom）：《工作與激勵》M＝VxE其中：M—激勵力量。V—目標效價。E—期望值或者說期望概率。4、公平理論（社會比較理論）亞當斯：美國行為科學家，20世紀60年代提出。續前：3、期望理論（expectancytheory）4（二）社會工作機構的員工激勵1、針對不同需要進行激勵①評估不同需要；②滿足不同需要；③避免激勵形式單一化。2、增進工作本身的吸引力①擴大工作范圍。②增加工作的深度。3、確定適當的激勵方式①把握個人努力與工作成績之間的關系；②把握好個人成績與組織獎勵的關系。4、盡量做到公平（二）社會工作機構的員工激勵1、針對不同需要進行激勵5二、考核（一）考核的功能1、促進組織內的正式溝通2、作為獎懲的依據3、有助于促進人力資源開發4、為員工培訓與發展提供資訊5、改善組織績效二、考核（一）考核的功能6（二）考核的步驟1、依據工作要求制訂考核標準。2、收集員工工作資訊。3、采用組織認可的方式方法進行考核。4、向員工反饋考核結果。（二）考核的步驟1、依據工作要求制訂考核標準。7【培訓課件】員工的激勵與考核8（三）員工的考核的原則1、坦誠開放2、客觀評價3、持續進行4、標準統一5、適度保密（三）員工的考核的原則1、坦誠開放9（四）員工考核的方法1、短報告法2、檢查列表法3、特殊事件法4、圖表尺度法5、硬性比較法（四）員工考核的方法1、短報告法10第三節

社會工作機構的志愿者管理第三節11叢飛（1969—2006），原名張崇，青年歌手。1994年8月應邀參加重慶舉行的一次失學兒童重返校園義演，此后便開始了長達11年的慈善資助，先后資助了貴州、湖南、四川等貧困山區180多名貧困兒童。是深圳市首批義工，曾被授予“中國百名優秀青年志愿者”、“深圳市愛心市民”、“深圳市愛心大使”等稱號。2005年4月被診斷為胃癌，2006年4月病逝。叢飛（1969—2006），原名張崇，青年歌手。1994年812一、志愿精神、志愿者與志愿服務（一）志愿精神(volunteerism)國際上給志愿精神作出界定：一必須是志愿，二不為報酬，三是利他。志愿精神指的是“個人或團體依其自由意志與興趣，本著協助他人、改善社會的宗旨，不求私利與報酬的社會理念”。是改善人類生活，以及提升生命品質的一種無形的東西：使人獲得新知、使空虛的人獲得充實與自在。其精神是仁愛的、利他的、為公益著想的。——德魯克

一、志愿精神、志愿者與志愿服務（一）志愿精神(volunte13（二）志愿者(volunteer)是志愿精神的實踐者，是指那些具有志愿精神、能夠不計報酬、主動幫助他人、承擔社會責任的人。紅楓熱線的志愿者在工作（二）志愿者(volunteer)是志愿精神的實踐者，是指那14（三）志愿服務任何人自愿貢獻個人時間和精力，在不為物質報酬的前提下，為推動人類發展、社會進步和社會福利事業而提供服務的活動。一種是有組織的志愿服務，另一種是非組織的志愿服務（三）志愿服務任何人自愿貢獻個人時間和精力，在不為物質報酬的15二、有關志愿活動的爭議（一）關于志愿者報酬和志愿服務收費（二）志愿活動的自愿性問題（三）受益對象問題（四）正式的和非正式的志愿活動（五）志愿活動的立法問題二、有關志愿活動的爭議（一）關于志愿者報酬和志愿服務收費16三、志愿者的類型、職責與招募（一）類型1．管理型志愿者2．日常型志愿者3．項目型志愿者三、志愿者的類型、職責與招募（一）類型17（二）權利與義務權利：1、與其他員工平等共事的權利；2、被適當地分配工作的權利；3、認識和了解組織的權利；4、在工作中接受訓練的權利；5、為開展工作接受必要的長期教育的權利；6、對其工作表現獲得正常評估的權利；7、接受指導和領導的權利；8、給予晉升或各種必要的專業訓練的權利；9、被聽取意見的權利；10、被賦予一定地位的權利；11、必要時可便于使用的資金的權利。（二）權利與義務權利：18義務：1、真誠地提供服務，相信所從事工作的價值；2、忠于所服務的組織；3、在服務對象面前維護組織的形象；4、迅速并可靠地執行任務；5、接受組織中有關負責人的領導；6、學習和參與工作訓練、項目討論和會議；7、和一般員工溝通，了解他們的工作，與他們建立平等的關系。義務：19（三）志愿者招募1、一般招募2、目標招募醫務志愿者在工作（三）志愿者招募1、一般招募醫務志愿者在工作20（一）管理模式1．自主管理模式。2．定期報告模式。3．監督工作模式。4．指令工作模式。四、志愿者的管理（一）管理模式1．自主管理模式。四、志愿者的管理21（二）志愿管理者的職責1．監督和指導志愿者工作。2．創造激發志愿者工作動力的環境。3．明確志愿者的權利和義務。4．建立分層管理的志愿人員管理機制。圖：項目管理者與志愿者交流（二）志愿管理者的職責1．監督和指導志愿者工作。圖：項目22（三）志愿者管理的基本原則1、明確志愿者的定位。2、做出員工平等的承諾。3、公開招募、擇優錄用。4、開展必要的教育和訓練。5、對志愿者應予以指導和協助。6、及時記錄志愿者工作情況。7、予以鼓勵和重用。8、提供必要的經費支持。9、對志愿活動也應開展績效評估。（三）志愿者管理的基本原則1、明確志愿者的定位。23（三）如何留住志愿者1、認同志愿者的工作；2、及時確認志愿者取得的成績；3、賦予志愿者一定的自主度和地位；4、實施工作豐富化，增加工作本身的吸引力；5、培養歸屬感；6、滿足志愿者合理的需要。（三）如何留住志愿者1、認同志愿者的工作；4、實施工作豐富化24第四節：員工督導

第四節：員工督導25一、含義與功能（一）含義：社會工作機構在人力資源管理中由資深工作者對其它層次較低的員工在工作知識、技能、態度及關系方面進行監督指導的一種活動。構成要素：督導者、受督導者、督導方式和督導效果。

一、含義與功能（一）含義：26（二）功能：行政的功能。教育的功能。服務的功能。圖：小組活動（二）功能：行政的功能。圖：小組活動27二、督導的目標（一）維持機構的正常運作。（二）界定員工在機構內的角色與職責。（三）在機構內創造良好的工作氛圍。（四）幫助員工處理工作壓力。（五）改善與發展員工的專業知識技能。二、督導的目標（一）維持機構的正常運作。28三、督導的方式與方法（一）方式：1、個別督導2、一對督導：①督導者同時直接督導2位經驗、背景相同的員工，常用于新聘用的或沒有經驗的員工。②兩位有相同經驗的員工互相觀摩和學習，督導者扮演觀察者、指導者的角色。③由一位具有豐富經驗的員工指導另一位沒有經驗的員工，而督導者則對這位有經驗員工進行監察。三、督導的方式與方法（一）方式：293、小組督導①有同樣需求及相同背景的一組員工，由督導者負責計劃、準備和直接督導工作，此種安排多使用于沒有經驗的員工。②同輩督導：當員工較為成熟、有經驗并且有共同的興趣時，要求他們彼此間相互督導、學習，督導者只在旁邊觀察、指導。4、團隊督導：5、其他方式：現場督導；志愿者督導

3、小組督導30（二）方法討論法問題解決法情境模擬示范與模仿（二）方法討論法31四、有效督導者之特征（一）知識淵博（二）實踐技能（三）開放的政策（四）對督導的承諾（五）坦誠與贊賞四、有效督導者之特征（一）知識淵博32五、影響督導關系的因素（一）督導的方式與方法（二）受督導者的學習狀態被動—接納型；被動—抵制型；主動—接納型；主動—抗拒型；表面—猶豫型（三）督導者的影響力（四）督導的取向五、影響督導關系的因素（一）督導的方式與方法33五、督導工作的程序（一）征募督導員（二）讓督導員明確工作目標、要求和標準（三）引導建立督導關系（四）執行督導方案，并建立有效的信息反饋渠道（五）評估督導的效果五、督導工作的程序（一）征募督導員34演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！35員工的激勵與考核員工的激勵與考核36一、激勵（一）有關激勵理論介紹1、需要層次理論（needhierarchytheory）一、激勵（一）有關激勵理論介紹372、雙因素理論（two-factortheory）赫茨伯格（Herzberg）：保健因素、激勵因素。激勵因素與工作本身或工作內容相關，包括：成就、賞識、挑戰性的工作、增加的工作責任，以及成長和發展的機會。保健因素與工作環境和工作關系相關，如政策、監督、人際關系、物質工作條件、工資、福利等。2、雙因素理論（two-factortheory）赫茨伯格38續前：3、期望理論（expectancytheory）維克托·弗魯姆（Vroom）：《工作與激勵》M＝VxE其中：M—激勵力量。V—目標效價。E—期望值或者說期望概率。4、公平理論（社會比較理論）亞當斯：美國行為科學家，20世紀60年代提出。續前：3、期望理論（expectancytheory）39（二）社會工作機構的員工激勵1、針對不同需要進行激勵①評估不同需要；②滿足不同需要；③避免激勵形式單一化。2、增進工作本身的吸引力①擴大工作范圍。②增加工作的深度。3、確定適當的激勵方式①把握個人努力與工作成績之間的關系；②把握好個人成績與組織獎勵的關系。4、盡量做到公平（二）社會工作機構的員工激勵1、針對不同需要進行激勵40二、考核（一）考核的功能1、促進組織內的正式溝通2、作為獎懲的依據3、有助于促進人力資源開發4、為員工培訓與發展提供資訊5、改善組織績效二、考核（一）考核的功能41（二）考核的步驟1、依據工作要求制訂考核標準。2、收集員工工作資訊。3、采用組織認可的方式方法進行考核。4、向員工反饋考核結果。（二）考核的步驟1、依據工作要求制訂考核標準。42【培訓課件】員工的激勵與考核43（三）員工的考核的原則1、坦誠開放2、客觀評價3、持續進行4、標準統一5、適度保密（三）員工的考核的原則1、坦誠開放44（四）員工考核的方法1、短報告法2、檢查列表法3、特殊事件法4、圖表尺度法5、硬性比較法（四）員工考核的方法1、短報告法45第三節

社會工作機構的志愿者管理第三節46叢飛（1969—2006），原名張崇，青年歌手。1994年8月應邀參加重慶舉行的一次失學兒童重返校園義演，此后便開始了長達11年的慈善資助，先后資助了貴州、湖南、四川等貧困山區180多名貧困兒童。是深圳市首批義工，曾被授予“中國百名優秀青年志愿者”、“深圳市愛心市民”、“深圳市愛心大使”等稱號。2005年4月被診斷為胃癌，2006年4月病逝。叢飛（1969—2006），原名張崇，青年歌手。1994年847一、志愿精神、志愿者與志愿服務（一）志愿精神(volunteerism)國際上給志愿精神作出界定：一必須是志愿，二不為報酬，三是利他。志愿精神指的是“個人或團體依其自由意志與興趣，本著協助他人、改善社會的宗旨，不求私利與報酬的社會理念”。是改善人類生活，以及提升生命品質的一種無形的東西：使人獲得新知、使空虛的人獲得充實與自在。其精神是仁愛的、利他的、為公益著想的。——德魯克

一、志愿精神、志愿者與志愿服務（一）志愿精神(volunte48（二）志愿者(volunteer)是志愿精神的實踐者，是指那些具有志愿精神、能夠不計報酬、主動幫助他人、承擔社會責任的人。紅楓熱線的志愿者在工作（二）志愿者(volunteer)是志愿精神的實踐者，是指那49（三）志愿服務任何人自愿貢獻個人時間和精力，在不為物質報酬的前提下，為推動人類發展、社會進步和社會福利事業而提供服務的活動。一種是有組織的志愿服務，另一種是非組織的志愿服務（三）志愿服務任何人自愿貢獻個人時間和精力，在不為物質報酬的50二、有關志愿活動的爭議（一）關于志愿者報酬和志愿服務收費（二）志愿活動的自愿性問題（三）受益對象問題（四）正式的和非正式的志愿活動（五）志愿活動的立法問題二、有關志愿活動的爭議（一）關于志愿者報酬和志愿服務收費51三、志愿者的類型、職責與招募（一）類型1．管理型志愿者2．日常型志愿者3．項目型志愿者三、志愿者的類型、職責與招募（一）類型52（二）權利與義務權利：1、與其他員工平等共事的權利；2、被適當地分配工作的權利；3、認識和了解組織的權利；4、在工作中接受訓練的權利；5、為開展工作接受必要的長期教育的權利；6、對其工作表現獲得正常評估的權利；7、接受指導和領導的權利；8、給予晉升或各種必要的專業訓練的權利；9、被聽取意見的權利；10、被賦予一定地位的權利；11、必要時可便于使用的資金的權利。（二）權利與義務權利：53義務：1、真誠地提供服務，相信所從事工作的價值；2、忠于所服務的組織；3、在服務對象面前維護組織的形象；4、迅速并可靠地執行任務；5、接受組織中有關負責人的領導；6、學習和參與工作訓練、項目討論和會議；7、和一般員工溝通，了解他們的工作，與他們建立平等的關系。義務：54（三）志愿者招募1、一般招募2、目標招募醫務志愿者在工作（三）志愿者招募1、一般招募醫務志愿者在工作55（一）管理模式1．自主管理模式。2．定期報告模式。3．監督工作模式。4．指令工作模式。四、志愿者的管理（一）管理模式1．自主管理模式。四、志愿者的管理56（二）志愿管理者的職責1．監督和指導志愿者工作。2．創造激發志愿者工作動力的環境。3．明確志愿者的權利和義務。4．建立分層管理的志愿人員管理機制。圖：項目管理者與志愿者交流（二）志愿管理者的職責1．監督和指導志愿者工作。圖：項目57（三）志愿者管理的基本原則1、明確志愿者的定位。2、做出員工平等的承諾。3、公開招募、擇優錄用。4、開展必要的教育和訓練。5、對志愿者應予以指導和協助。6、及時記錄志愿者工作情況。7、予以鼓勵和重用。8、提供必要的經費支持。9、對志愿活動也應開展績效評估。（三）志愿者管理的基本原則1、明確志愿者的定位。58（三）如何留住志愿者1、認同志愿者的工作；2、及時確認志愿者取得的成績；3、賦予志愿者一定的自主度和地位；4、實施工作豐富化，增加工作本身的吸引力；5、培養歸屬感；6、滿足志愿者合理的需要。（三）如何留住志愿者1、認同志愿者的工作；4、實施工作豐富化59第四節：員工督導

第四節：員工督導60一、含義與功能（一）含義：社會工作機構在人力資源管理中由資深工作者對其它層次較低的員工在工作知識、技能、態度及關系方面進行監督指導的一種活動。構成要素：督導者、受督導者、督導方式和督導效果。

一、含義與功能（一）含義：61（二）功能：行政的功能。教育的功能。服務的功能。圖：小組活動（二）功能：行政的功能。圖：小組活動62二、督導的目標（一）維持機構的正常運作。（二）界定員工在機構內的角色與職責。（三）在機構內創造良好的工作氛