禮儀培訓

——人力資源部體態(tài)語的作用

體態(tài)語作為語言交際的“第二表現(xiàn)方法”，不僅可以彌補有聲語言的不足，而且可以在特定的交際環(huán)境中起到“此時無聲勝有聲”的作用。據(jù)語言學專家的研究，人們在面對面的交流中，只有35%左右的信息是通過語言傳遞的，而65%的信息是通過動作、手勢和表情等無聲語言傳遞。就服務而言，手勢語是使用頻率較高的體態(tài)語言。服務人員在運用服務語言時，如果能恰到好處地發(fā)揮手勢語的作用，將會大大提高服務語言的質量，強化與客人交流的效果，從而有效地在賓客心目中樹立良好的服務形象，贏得賓客的好感和信任。手勢語

手勢語是通過手和手指的動作來傳情達意的體態(tài)語言。不同的手勢傳遞不同的信息，體現(xiàn)著人們的內心活動和對待他人的態(tài)度。所以手勢動作的準確與否、幅度大小、力度強弱、速度快慢、時間長短都是有講究的，如使用不當，很容易讓客人感到不愉快或產(chǎn)生誤解，所以在服務中，手勢語的運用一定要注意以下問題。引導手勢引導手勢是服務人員使用最多的手勢語言。如請客人進門、就座、為客人指引方位、物品或為他人做介紹等。在使用過程中一定要采取正確的做法：一是要使用手掌，而不能僅用手指，因為用手指指點他人帶有指揮、教訓或傲慢之意，是不禮貌的行為；二是要掌心向上，而不宜掌心向下。因為掌心向上，且手指微曲，具有虛心、坦誠、尊重他人之意；而掌心向下則會讓客人感到帶有強制和命令的意味，不夠坦率、缺乏誠意。另外引導手勢的使用一定要面帶微笑，言行并舉，給客人文雅大方的感覺規(guī)范的手勢規(guī)范手勢握手語

作為一種傳情達意的特殊方式，是人際交往中溝通感情的重要工具，具有很高的技巧性和藝術性。根據(jù)服務的主動性原則，接待人員在迎接賓客時，無論對方的性別、年齡和職務高低均應主動伸手，并用目光注視對方，稍稍欠身，微笑致意，以示歡迎。接待員用微笑、點頭致但如果賓客主動伸手，接待員應熱情大方地與之相握。日常交往禮儀見面禮儀之致意致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友；

基本規(guī)范：男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學生首先向老師致意；下級應當首先向上級致意；當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應首先向男士致意。見面禮儀之握手禮握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才

可握手。握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、

不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。規(guī)范手勢女士之間的握手男士之間握握手握手禮儀1、要輕握雙雙方的手，，時間一般般以1~3秒為宜2、男士與女女士握手時時，一般只只宜輕輕握握女士手指指部位。男男士握手時時應脫帽，，切忌戴手手套握手。。3、握手時雙雙目應注視視對方，微微笑致意或或問好，多多人同時握握手時應順順序進行，，切忌交叉叉握手。4、握手時首首先應注意意伸手的次次序。在和和女士握手手時，男士士要等女士士先伸手之之后再握，，如女士不不伸手，或或無握手之之意，男士士則點頭鞠鞠躬致意即即可，而不不可主動去去握住女士士的手；在在和長輩握握手時，年年輕者一般般要等年長長者先伸出出手再握;在和上級握握手時，下下級要等上上級先伸出出手再趨前前握手。另另外，接待待來訪客人人時，主人人有向客人人先伸手的的義務，以以示歡迎；；送別客人人時，主人人也應主動動握手表示示歡迎再次次光臨5、在握手的的同時要注注視對方，，態(tài)度真摯摯親切，切切不可東張張西望，漫漫不經(jīng)心。。儀態(tài)舉止（（握手禮儀儀）禁用錯誤手手勢大量的心理理實驗結果果表明，體體態(tài)語言比比有聲語言言真實得多多，是人內內心世界的的昭示和真真實想法的的流露，會會格外引起起交往對象象的注意。。所以在掌掌握了正確確的手勢語語后，服務務人員更應應注意糾正正在日常生生活中會不不自覺流露露出的一些些錯誤手勢勢：如端起起雙臂、雙雙手抱頭、、擺弄手指指、手插口口袋、十指指交叉、雙雙手叉腰、、隨意擺手手、指指點點點、搔首首弄姿等。。尤其是在在餐飲服務務中，用手手習慣性地地撫摸頭、、鼻子、嘴嘴、眼鏡等等動作往往往會給客人人不衛(wèi)生的的感覺。另另外在遞送送或接取客客人物品時時，在可能能的情況下下，以雙手手遞接最佳佳，不方便便雙手并用用時，也要要采用右手手，以左手手遞物通常常被視為失失禮之舉。。目光禮儀俗話說，““眼睛是心心靈的窗口口”。眼神神能表現(xiàn)出出一個人的的內心世界界，眼神應應該自然、、溫和、穩(wěn)穩(wěn)重，使人人感到親切切。與人交交談，要敢敢于和善于于同別人進進行目光接接觸，這既既是一種禮禮貌，又能能幫助維持持一種聯(lián)系系，使談話話在頻頻的的目光交接接中持續(xù)不不斷，更重重要的是眼眼睛能幫你你說話。在在接待客人人時，應該該和顏悅色色，給對方方一種滿意意、友好的的、熱情的的情趣，注注意不要總總是繃著臉臉，顯示出出很嚴肅的的樣子。在在交談活動動中，目光光（眼睛））要看對方方面部的三三角處，這這個三角是是以兩眼為為上線，嘴嘴為下線，，也就是雙雙眼和嘴之之間。你的的目光如果果是中落在在這三個角角部位，會會營造出一一種和諧的的社交氣氛氛。微笑禮儀真誠的微笑笑是社交的的能行證，，它向對主主表白自己己沒有敵意意，并可進進一步表表示歡迎和和友善，使使人感到溫溫暖、親切切和愉快，，帶來融洽洽平和的氣氣氛。微笑笑是一種魅魅力，它可可以使強硬硬者變得溫溫柔，使困困難變得容容易。微笑笑是人際交交往中的潤潤滑劑，是是廣交朋友友、化解矛矛盾的有效效手段。微微笑能表現(xiàn)現(xiàn)出溫馨、、熱情、親親切，能有有效地縮短短雙方的距距離，能給給對方留下下美好的心心理感受。。從而形成成融洽的交交往氛圍，，反映出個個人高超的的修養(yǎng)、待待人的至誠誠。微笑的的尺度是要要做到盡量量笑不露齒齒，如果露露出牙齒時時，不能超超過6顆牙齒（指指上牙），，要自然、、親切、大大方、和諧諧、友善，，要發(fā)自內內心，不要要假裝，不不要皮笑肉肉不笑，也也不能太過過于害羞，，更不能張張嘴大笑。。目光禮儀表情禮儀日常生活、、工作中，，要注意表表情禮儀，，只有掌握握了表情禮禮儀，才能能更好的貼貼近溝通。。因此，表情情禮儀要做做到以下幾幾點：1、面帶微笑笑，和顏悅悅色，給人人以親切感感，不能面面孔冷漠，，表情呆板板，給人以以不受歡迎迎感。2、聚精會神神，注意傾傾聽，給人人以受尊重重之感，不不要沒精打打采或漫不不經(jīng)心，給給人以不受受重視感。。3、坦誠待人人，不卑不不亢，給人人以真誠感感，不要誠誠惶誠恐，，唯唯諾諾諾，給人以以虛偽感。。4、沉著穩(wěn)重重，給人以以鎮(zhèn)定感；；不要慌手手慌腳，給給人以毛躁躁感。5、神色坦然然、輕松、、自信，給給人以寬慰慰感，不要要雙眉緊鎖鎖，滿面愁愁云，給人人以負重感感。6、不要帶有有厭煩感及及僵硬、憤憤怒的表情情，不要扭扭捏做作，，也不要做做鬼臉、吐吐舌、眨眼眼，給人以以不受尊重重感。鞠躬禮儀鞠躬禮是人人們在生活活中對別人人表示恭敬敬的一種禮禮節(jié)，既適適用于一般般的社交場場合，又適適用于莊嚴嚴肅穆、喜喜慶歡樂的的儀式。講講解者應用用鞠躬來表表示對聽眾眾的敬意等等等。行鞠鞠躬禮時，，必須脫帽帽、呈立正正姿勢，臉臉帶笑容（（或悲哀）），目視受受禮者。男男士雙手自自然下筐，，貼放于身身體兩側褲褲線處，女女士的雙手手下垂搭放放在腹前，，然后上身身前傾彎腰腰，下彎的的幅度可根根據(jù)施禮對對象和場合合決定鞠躬躬的度數(shù)。。一般的鞠躬躬為一鞠躬躬，上身微微微一彎，，成15度或45度，彎曲度度數(shù)越大，，禮節(jié)越重重。鞠躬禮儀鞠躬禮儀姿態(tài)禮儀姿態(tài)禮儀：：姿態(tài)包括括站姿、、坐姿、、走姿等等。優(yōu)美美有姿態(tài)態(tài)，優(yōu)雅雅的舉止止，規(guī)范范的動作作，牟顯顯示出超超高的個個人素質質和良好好的個人人修養(yǎng)，，能給他他人留下下美好的的印象。。俗話說說“站如如松、行行如風、、坐如鐘鐘”，這這是古人人對姿態(tài)態(tài)美的形形象概括括，因此此對姿態(tài)態(tài)來說要要做到，，站：給給人挺、、直、高高的感覺覺；行：：要輕、、靈、巧巧；坐：：要端莊莊、自然然、大方方。姿態(tài)禮儀儀1、站姿抬頭、挺挺胸、收收腹、提提臀、立立腰、兩兩眼目視視前方，，面帶微微笑，雙雙肩放平平自然向向后展開開，雙膝膝并攏，，兩腳分分開約60度，上身身挺拔，，身體重重心置于于雙足的的后部。。男士雙雙臂自然然下垂貼貼于褲縫縫，或自自然下垂垂放置于于身體后后側，兩兩手相搭搭放于腰腰間，左左手攥右右手手腕腕。女士士雙臂自自然下垂垂于體前前，左手手搭右手手，拇指指相壓，，置于小小腹或腰腰帶處位位置，兩兩手交叉叉成“心心”狀，，雙手不不要緊貼貼于腹部部，應離離開腹部部約為1厘米，胳胳膊手臂臂要到位位有力，，不能萎萎縮。女女士站姿姿也可成成“丁””字步，，左腳后后跟頂于于右腳掌掌心處，，身體正正直，上上身向左左微側。。站立時時，不要要依墻，，靠墻而而立，切切忌來回回晃動，，左倒西西歪。規(guī)范站姿姿個人形象象篇之之重重要意義義在商務禮禮儀中，，個人著著裝在個個人形象象的塑造造上起著著相當重重要的作作用，而而個人形形象與企企業(yè)形象象又是不不可分割割的，所所以絕對對不要忽忽視商業(yè)業(yè)場合對對于著裝裝的要求求。個人形象象篇之之職職業(yè)場合合著裝職業(yè)場合合著裝的的“六不準”：不能過分分雜亂；；不能不按按照常規(guī)規(guī)著裝；；不可過分分鮮艷，，不能過過分暴露露；不能穿透透視裝；；不能穿過過分緊身身的服裝裝。儀容儀表表（男士士篇）褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發(fā)？扣子？臉？男士著裝裝男士的著著裝原則則－－““三三三原則””三色原則則：男士士在正規(guī)規(guī)場合穿穿西裝時時全身的的顏色（（色系））不得多多過種；；三一定律律：即鞋鞋子、腰腰帶、公公文包這這三個地地方的顏顏色應該該一致；；男士的著著裝原則則－－““三大大禁忌””穿西裝時時，左邊邊袖子上上的商標標沒有拆拆；在正規(guī)場場合，男男士有兩兩種襪子子不能穿穿－－尼尼龍襪和和白色襪襪子。有關領帶帶的選擇擇問題：：質地、、顏色、、圖案案、搭配配、領帶夾一般西裝裝是深色色的，皮皮鞋和襪襪子是深深色的，，襯衫必必須是商商務襯衫衫，領帶帶的顏色色和西裝裝同一種種顏色最最佳。儀容儀表表（男士士篇）1、發(fā)型發(fā)發(fā)式要求求干凈整潔潔，不宜宜過長，，最短標標準不得得剔光頭頭前部頭發(fā)發(fā)不遮住住自己的的眉毛側部頭發(fā)發(fā)不蓋住住自己的的耳朵不能留過過長、過過厚的鬢鬢角后面的頭頭發(fā)不超超過襯衣衣領子的的上部2、面部修修飾剔須修面面，保持持清潔。。商務活動動中會接接觸煙、、酒等有有刺激性性氣味的的物品，，要保持持口氣清清新。耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子絲襪？上衣？儀容儀表表—女性篇儀容儀表表（女士士篇）1、發(fā)型發(fā)發(fā)式“女女人看頭頭”時尚得體體，美觀觀大方、、符合身身份。發(fā)卡式樣樣莊重大大方，以以少為宜宜，避免免出現(xiàn)遠遠看像圣圣誕樹近看像雜雜貨鋪的的場面。。2、面部修修飾女士化妝妝是自尊尊自愛的的表現(xiàn)，，也是對對別人的的一種尊尊重，是企企業(yè)管理理完善的的一個標標志。要求化淡淡妝，保保持清新新自然，，化妝注注意事項項：化妝要自自然，力力求妝成成有卻無無化妝要美美化，不不能化另另類妝化妝應避避人職業(yè)女性性的辦公公化妝應應表現(xiàn)秀秀麗、典典雅、干干練、穩(wěn)穩(wěn)重的辦辦公室形形象。這是因為為辦公化化妝受到到辦公室室環(huán)境的的制約，，必須責責任和知知性感覺覺個人形象象篇之之女女士著裝裝儀態(tài)舉止止（站姿姿）垂手式握手式1、垂手式式是最基本本的站姿姿。它要要求上半半身挺胸胸、立腰腰、收腹腹、精神神飽滿，，雙肩平平齊、舒舒展，雙雙臂自然然下垂，，雙手放放在身體體兩側，，頭正，，兩眼平平視，嘴嘴微閉，，下頜微微收，面面帶笑容容；下半半身雙腿腿應靠攏攏，兩腿腿關節(jié)與與髖關節(jié)節(jié)展直，，雙腳呈呈“V”字型，身身體重心心落在兩兩腳中間間。一般般用于較較為正式式的場合合，如參參加企業(yè)業(yè)的重要要慶典、、聆聽貴貴賓的講講話、商商務談判判后的合合影等。。2、握手式式主要用于于女士。。是在基基本站姿姿的基礎礎上，雙雙手搭握握，稍向向上提，，放于小小腹前。。雙腳也也可以前前后略分分開：一一只腳略略前，一一只腳略略后，前前腳的腳腳跟稍稍稍向后腳腳的腳背背處靠攏攏。男男士有時時也可以以采用這這種姿態(tài)態(tài)，但兩兩腳要略略微分開開。可用用于的禮禮儀迎客客，也可可用于前前臺的站站立服務務。儀態(tài)舉止止（坐姿姿）儀態(tài)舉止止（坐姿姿）1.從左側入入座，女女士需整整理裙裝裝，動作作柔和；；2.坐滿凳子子的2/3；3.上身挺直直，女士士雙膝并并攏，男男士可以以微分雙雙腿（不超超肩寬））；4.女士手疊疊放在腹腹部，男男士則放放于雙膝膝上。行走時雙雙肩平穩(wěn)穩(wěn)，目光光平視，，下額微微收，面面部溫和和。手臂臂伸直放放松，手手指自然然彎曲，，擺動時時，以肩肩關節(jié)為為軸，上上臂帶動動前臂，，雙臂前前后自然然擺動，，擺幅以以30°～40°為宜，肘肘關節(jié)略略彎曲，，前臂不不要向上上甩動。。男士在行行走時不不要晃肩肩，避免免走“八字步”女士行走走時步幅幅不宜過過大，要要走柳葉葉步，即即兩腳跟跟前后踩踩在一條條直線上上，腳尖尖略分開開。穿高高跟鞋時時，應注注意保持持身體的的平衡，，避免膝膝關節(jié)前前屈、臀臀部向后后撅的不不雅姿態(tài)態(tài)。儀態(tài)舉止止（蹲姿姿）一腳在前前，一腳腳在后，，兩腿靠靠緊向下下蹲，膝膝蓋內扣扣，前腳腳全著地地，前小小腿基本本垂直于于地面，，后腳跟跟提起，，臀部向向下，上上身盡量量直立。。男士下下蹲姿時時，兩腿腿之間可可有適當當距離。。絕對不可可以雙腿腿敞開而而蹲，這這種蹲姿姿叫“蹲馬桶姿姿勢”，是最不不淑女的的動作。。不要面對對他人或或背對他他人而蹲蹲。蹲在在社交場場合是不不得已的的動作，，應該避避開他人人的視線線。儀態(tài)舉止止（手勢勢“請”）商務禮儀儀基本理理念篇凡是把人人內心待待人接物物的尊敬敬之情，，通過美美好的儀儀表，儀儀式表達達出來，，就是禮儀。商務禮儀儀，就是公公司或企企業(yè)的商商務人員員在商務務活動中中，為了了塑造個個人或者者企業(yè)的的良好形形象而應應當遵循循的對交交往對象象表示尊尊敬與友友好的規(guī)規(guī)范或程程序，也也可以說說是在商商務交往往中應遵遵守的交交往藝術術。遞名片禮禮儀1、名片要要保持干干凈、整整潔2、雙手遞遞名片，，名片正正方向朝朝著對方方；3、遞名片片時應保保持微笑笑；1、雙手接接替名片片并面帶帶微笑；；2、查看名名片后放放于重要要位置；；3、了解名名片上的的姓名、、公司、、職位等等信息；；；商務禮儀儀篇之之日日常交往往禮儀遞送名片片名片放在在什么地地方？襯衣左側側口袋或或西裝的的內側口口袋?？诖灰驗榉欧胖妹钠鹌饋?。不要將名名片放在在褲袋里里。遞名片順序？？須先于客戶遞遞出名片。遞遞名片時起身身，雙手拿出出自己的名片片齊胸遞出，，將名片的方方向調整到最最適合對方觀觀看的位置－－即自己的姓姓名朝向客戶戶，遞送順序序要按職務先先高后低、與與自己間距先先近后遠進行行，圓桌上按按順時針方向向開始，遞名名片的同時使使用敬語：“認識您真高興興”、“請多指教”等接名片雙手承接對方方名片，要簡簡單瀏覽內容容，輕聲念出出對方名字，，然后將名片片放在專用的的名片夾，或或放在其他不不易折的地方方養(yǎng)成一個基本本的習慣：會客前檢查和和確認名片夾夾內是否有足足夠的名片日常交往禮儀儀外形表現(xiàn)-忌不要一只手去去接別人遞過過來的名片，，也不看一眼眼就把它塞進進衣袋，這是是非常不禮貌貌的；不要無意識的的玩弄對方的的名片；絕不要當場在在對方的名片片上寫備忘事事情；切記不要先于于上司向對方方遞交名片。。收取名片的一一方如果備有有名片，也應應迅速遞上自自己的名片，，若沒有，則則應該道歉。。名片應該放入入專用的名片片簿內，而不不應該隨便的的放入錢夾或或衣袋，這也也代表了尊重重之意。商務禮儀篇之之日常常交往禮儀自我介紹自我介紹前，，先向對方點點頭致意得到回應后再再進行自我介紹時，，舉止莊重大大方，面帶微微笑表情親切友善善、充滿自信信自我介紹應簡簡潔，說明自自己姓名單位名稱和職職務日常交往禮儀儀男性非官方人士本國同事女性官方人士外籍同事年輕同事職位低尊者年長客人職位高位低者日常交往禮儀儀相互介紹。尊尊者居后原則則先將年輕者介介紹給年長者者；將地位低者介介紹給地位高高者；將客人介紹給給主人；將公司同事介介紹給客戶，，將自己公司司的同事介紹紹給別家公司司同行；將非官方人事事介紹給官方方人士；將本國同事介介紹給外籍同同事；將資歷淺的介介紹給資歷深深的；將男士介紹給給女士。把遲到者介紹紹給早到者介紹時動作：：手心向上，，介紹時一般般應站立，特特殊情況下年年長者和女士士可除外，在在宴會或會談談桌上可以不不起立，微笑笑點頭示意即即可。商務禮儀篇之之交談談技巧交談時要牢記記“停、看、、聽”的談話話規(guī)則停－－意味著著沒有想好不不要開口；看－－意味著著察言觀色，，留心觀察談談話對象的面面部表情；聽－－意味著著認真傾聽對對方的談話。。尤其“傾聽聽”最重要，，因為人首先先是對對于自己的事事情感興趣，，所以仔細傾傾聽而富有同同情心的聽話話人最受受歡迎。要主動寒暄，，面帶微笑音量適中，語語調平和。多多用敬語如：：“請”、““您好”、““謝謝”、““對不起”、、“再見”等等為營造輕松愉愉快的談話氛氛圍，銷售人人員可依據(jù)不不同客戶選擇擇不同的寒暄暄話題，如：：天氣、時事事新聞、文娛娛體育、客戶戶行業(yè)狀況等等。不打探涉及個個人隱私的問問題根據(jù)不同客戶戶，調整自己己的語調、語語速和交流方方式在交談時，引引導客戶多表表達意見，不不要只發(fā)表自自己的看法注意傾聽，不不要搶話交談商務禮儀篇之之會客客禮儀座位安排——主人坐在左邊邊，主賓坐在在右邊，賓主主相對而坐，，以正門為準準，主人占背背門一側，客客人面向正門門。主人和主主賓座位應坐坐在正中間，，譯員坐在交交談人右側，，其他人按禮禮賓順序左右右排列，記錄錄員可安排在在后面。商務禮儀篇之之會客客禮儀應以清晰的發(fā)發(fā)音，平和、、自信和熱情情的語調與客客戶輕松對話話基本禮貌用語語與客戶交流時時，要講究““三到”，即即“眼到、口口到、意到””眼到：要有目目光交流，注注視別人目光光應友善，不不要高于客戶戶視線，每次次與人目光交交流時時間3-5秒，其他時間間看嘴巴和眼眼部中間的位位置，注視對對方的時間占占對方與你你相處時時間的三分之之一是得體的的口到：熱情、、正確稱呼以以示對交談對對象的尊重意到：通過微微笑把友善、、熱情表現(xiàn)出出來，不卑不不亢，落落大大方語言專職司機開小小車接待禮儀（座位的選擇擇）司機尊位隨員位VIP位主人開小車主人尊位接待禮儀（座位的選擇擇）1、準備好杯子子、杯墊、托托盤、奶精、、糖、抹布等等器具。各項項器具要潔凈凈、完好無無缺。2、不管份數(shù)多多少，一律使使用托盤端送送。右手拿抹抹布，以便茶茶水或咖啡灑灑在桌面上時時，可以立即即擦拭。3、先將托盤放放在桌面上，，再端送給客客人。若會客客室關著門，，應先敲門再再進入。進入入時面帶微笑笑，點頭示意意。4、奉茶或咖啡啡的順序：客客人優(yōu)先；職職位高者在先先。5、留意奉茶或或咖啡的動作作：雙手捧杯杯，視狀況從從客人的正面面或斜后方奉奉上。奶精和和糖放在大家家方便取用處處。6、雙手拿起托托盤，后退一一步，鞠躬或或致意說一句句“打擾了””，然后退出出，把門關上上。接待禮儀（奉茶的禮儀儀）水果挑選的注注意事項：1、顏色要搭配配、品種要新新鮮2、挑選客人方方便食用的水水果，如圣女女果、切好的的蘋果、梨等等3、禁挑食用味味重、籽多的的水果，如榴榴蓮、有籽西西瓜等4、水果要清洗洗干凈，擺放放搭配合理，，讓客人看上上去舒服接待禮儀（水果的挑選選）辦公禮儀（談話禮儀）辦公談話注意意事項：1.面帶微笑，和和藹可親；2.對方說話時，，注意傾聽，，且不可三三心二意，東東張西望3.雙方談話時，，且不可嚼口口香糖或榔檳等食食物；4.談話過程中，，注意用詞妥妥當且不可用惡劣劣的詞語挖苦苦對方。5.說話的語速不不能太快也不不能太慢，語氣要要平穩(wěn)。成功電話溝通通做好通話準備備撥打電話：備好號碼、內內容；慎選時間、地地點；準備對方回呼呼接聽電話：保持暢通專人職守預備記錄辦公禮儀（電話禮儀））檢查通話表現(xiàn)現(xiàn)態(tài)度平和撥打方通話要見機行行事：詢問對對方是否方便便通話撥錯要及時道道歉時間要有所限限制：電話要輕輕掛掛接聽方積極接聽：鈴鈴響三聲左右右通話初始雙方相互問好好雙方自我介紹紹通話中途內容緊湊主次分明重復重點積極回應代接電話辦公禮儀（電話禮儀））接電話的技巧巧*鈴聲響起*拿起聽筒*報出名字及問問候*確認對方名字字*詢問來電事項項*再匯總確認來來電事項*禮貌地結束電電話*掛電話*撥出電話*自我介紹*確定對方及問問候*說明來電事項項*再匯總確認*禮貌地結束談談話*掛斷電話打電話的技巧巧謝謝9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。16:28:2916:28:2916:2812/25/20224:28:29PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2216:28:2916:28Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。16:28:2916:28:2916:28Sunday,December25,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2216:28:3016:28:30December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。25十二月月20224:28:30下午16:28:3012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:28下下午12月-2216:28December25,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2516:28:3016:28:3025December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。4:28:30下下午4:28下下午午16:28:3012月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。16:28:3016:28:3016:2812/25/20224:28:30PM11、成功就就是日復復一日那那