禮儀生活中最重要的是禮貌，它比最高的智慧，比一切學識都重要。—赫爾岑培訓內容日常交際禮儀個人形象禮儀語言溝通禮儀日常交際禮儀會面禮儀通信禮儀宴請禮儀案例：小李剛大學畢業，在大華公司做秘書，一次小李到機場接一位重要客戶吳麗晶女士，見到小李吳經理說：“你好！你是小李吧，我是吳麗晶！”小李用不太標準的普通話說：“是的，我是小李！您好！您就是廣州過來的狐貍精（吳麗晶）吧？我是王總派來接您的。我是東方大學行政管理專業的研究生，現在是王總的秘書。一邊說一邊伸手與吳經理握手。面對小李稱呼和做法，吳經理會是什么感覺呢？任務一：會面禮儀一、稱呼禮儀1、稱呼姓名2、稱呼職務3、稱呼職稱4、稱呼學銜5、稱呼職業6、稱呼親屬7、涉外稱呼二、打招呼打招呼時請起立不用莽撞的問候方式不苛求“熟視無睹”的相識者適時、適地打招呼禮貌回應別人的招呼三、介紹1、自我介紹把握自我介紹的時機了解自我介紹的要求禮貌面對他人的自我介紹2、為他人作介紹原則：“尊者有優先知情權”先將男士介紹給女士先將年輕者介紹給年長者先將職位低者介紹給職位高者

★職場中只根據職位高低判斷四、握手1、握手的次序男女之間的握手賓客之間的握手長幼之間的握手上下級之間的握手一個人與多人握手2、握手的方式神態：友好、專注、熱情、自然力度：不輕不重，恰到好處時間：3—5秒3、握手的禁禁忌不用左手握手手不在握手時爭爭先恐后不戴著手套握握手不戴墨鏡握手手不將另一只手手插在衣袋里里不能能面面無無表表情情不在在握握手手時時長長篇篇大大論論五、名片片1、名片片的用途途介紹自己己維持聯系系展示個性性拜會他人人2、交換換名片遞交名片片接受名片片名片的存存放3、使用用名片的的忌諱不要把名名片隨意意散發不要隨意意將他人人給你的的名片亂亂放不要隨意意擺弄他他人名片片不要在名名片上隨隨意涂抹抹六、饋贈贈1、饋贈贈禮品的的標準情感性、、獨創性性、時尚尚性、適適俗性2、饋贈贈禮品的的禮儀精心包裝裝、表現現大方、、認真說說明3、接受受饋贈的的禮儀受禮坦然然、當面面拆封、、拒禮有有方七、拜訪訪1、約好好時間2、做好好準備3、上門門有禮4、禮貌貌告辭八、接待待1、掌握握來賓情情況2、制定定接待計計劃3、熱情情迎接來來賓4、陪同同來賓陪車、奉奉茶、引引導、乘乘電梯、、開門、、會客室接接待5、送別別客人上下車姿姿態一、電話話禮儀不管在公公司還是是在家庭庭里，評評這個人人在電話話里的講講話方式式，就可可以基本本判斷出出其“教教養”的的水準。。任務二：：通信禮禮儀1、接電電話的禮禮儀迅速接聽聽積極反饋饋熱情代轉轉做好記錄錄2、打電電話的禮禮儀時間適宜宜有所準備備注意禮節節二、手機機禮儀遵守公公共秩秩序考慮對對方情情況注意使使用安安全放置位位置到到位使用彩彩鈴文文明注意短短信禮禮儀在宴席席上最最開胃胃的就就是主主人的的禮節節。---莎莎士比比亞你在品品味食食物，，別人人在品品味你你。---英格格麗··張任務三三：宴宴請禮禮儀一、宴宴請的的組織織安排排1、制制定宴宴請計計劃2、擬擬定宴宴會日日程（1））時間間（（2））地點點（（3））主題題3、落落實宴宴會事事宜（1））發出出邀請請（2）確確定菜單單（3）安安排席位位席位安排排主人副主人女主人男主人二、進餐餐禮儀1、餐具具的使用用筷子、勺勺子、盤盤子、水水杯、濕濕毛巾、、牙簽2、用餐餐過程注注意事項項入席時照照顧老人人、女士士了解傳統統習慣祝酒、致致辭時不不要吃東東西讓菜但不不布菜侍者布菜菜不要拒拒絕坐姿端正正，肘部部不要放放在桌沿沿碰落餐具具，禮貌貌致歉禮貌離座座個人形象象禮儀儀容禮儀儀化妝禮儀儀服飾禮儀儀儀態禮儀儀任務一：：儀容禮禮儀一、儀容容的基本本要求1、美觀觀2、自然然最高明的的化妝是是有妝似似無妝次級的化化妝是為為了引人人注目拙劣的化化妝是濃濃妝艷抹抹最壞的化化妝是扭扭曲自己己3、協調調妝面協調調全全身身協調角色協調調場場合合協調二、化妝妝的禮儀儀1、切忌忌在公共共場合化化妝2、女士士不能當當著男士士的面化化妝3、不對對別人的的化妝品品頭論足足4、不借借用別人人的化妝妝品5、不使使用有濃濃烈氣味味的化妝妝品1、香水水的分類類香精、香香水、淡淡香水、、古龍水水、香露露2、香水水的噴法法七點法、、噴霧法法、擦于于脈搏跳跳動處、、體溫高的的部位二、香水水禮儀3、香水水使用注注意事項項（1）、、不易涂涂抹香水水的部位位：面部部、腋下下、易過敏部部位、傷傷口（2）、、探病或或就診是是不宜用用濃香水水（3）、、工作期期間忌用用個性強強烈的香香水（4）、、宴會時時，香水水涂抹于于腰部以以下是基基本禮貌三、發型型1、保持持頭發的的清潔和和健康2、注意意發型與與發質的的配合3、注重重發型與與臉型的的配合4、兼顧顧發型與與身材的的配合任務二、、服飾禮禮儀服飾的和和諧1、衣著著與自身身形象相相和諧2、衣著著與出入入場合相相和諧TPO原原則：：time（（時間））、place(場所所）occasion（情況況）3、衣著整體體和諧撞色、線條不不陪襯、質感感沖突、款式式不搭職業形象自身長相1、選擇合適適的規格2、正確的穿穿著襯衫3、領帶佩戴戴與選擇4、衣扣的正正確系法5、衣袋的得得體使用6、鞋襪的和和諧搭配一、正裝男士西服2、女士正裝裝3、飾物佩戴戴飾物佩戴原則則1、錦上添花花原則2、與全身保保持一致原則則3、飾品質地地與身份環境境相一致4、色彩款式式與季節一致致任務三：儀態態禮儀站姿1、基本要求求：挺直、舒展、、線條優美、、精神煥發男性：剛健、、瀟灑、英武武、強壯女性：輕盈、、嫵媚、典雅雅、嫻靜站姿禁忌垂頭、含胸、、身體亂動、、趴伏倚靠、、抖腳曲腿腿、駝背背站姿的訓練1、頂書訓練練糾正低頭、仰仰臉、頭歪、、左顧右盼的的問題2、靠墻訓練練后腦、雙肩、、臀、小腿、、腳跟，由下下向上3、背靠背訓訓練兩人背靠背站站立，肩部、、腿部放一張張卡片4、對鏡訓練練對鏡查找缺點點坐姿1、候座要求求左入左出、以以右為尊、坐坐倚面三分之之二2、離座要求求動作輕緩、不不拖泥帶水3、身姿頭不端正、軀軀干直立、手手部擺放自然然、欠身致意意4、腿腿姿坐姿禁禁忌雙腿叉叉開、、蹺二二郎腿腿、雙雙腿直直伸出出去、、抖腿腿、放于桌桌椅、、雙手手抱腿腿走姿1、走走路時時應注注意的的問題題一定要要顧及及別人人的存存在養成靠靠右走走的好好習慣慣保持風風度，，情緒緒不好好過分分表化化為了不不妨礙礙別人人，盡盡量悄悄然無無聲2、走走姿的的基本本要求求：女士士男男士士步位：：腳腳內側側走在在一條條線上上雙雙腳腳走兩兩條平平行線線步長：：自自己一一腳腳長一一腳到到一腳腳半步速：：90/分鐘鐘90——110/分分鐘步態：：輕輕盈、、優雅雅、嫻嫻靜穩穩重重、有有力、、陽剛剛蹲姿高低式式交叉式式表情禮禮儀（1））微笑笑微笑的的理由由理由一一：微微笑是是最美美的表表情理由二二：令令自己己心情情愉快快，生生活有有滋有有味理由三三：令令交往往對象象心情情愉快快理由四四：增增加自自身親親和力力，擁擁有更更多的的朋友友理由五五：給給他人人留下下深刻刻印象象微笑四四要：：鼻鼻、、眉、、眼肌肌結合合，做做到真真笑神、情情結合合顯氣氣質聲情并并茂，，相輔輔相成成儀表表舉舉止止和和諧諧一一致致微笑笑四四不不要要：：缺缺乏乏誠誠意意，，強強裝裝笑笑臉臉露出出笑笑臉臉馬馬上上收收起起不要要為為情情緒緒左左右右只把把微微笑笑留留給給上上級級、、領領導導、、老老顧顧客客美國國一一家家百百貨貨公公司司的的經經理理“我我寧寧愿愿雇雇傭傭一一個個沒沒有有上上完完小小學學卻卻有有愉愉快快笑笑容容的的女女孩孩，，也也不不雇雇傭傭一一個個神神情情憂憂郁郁的的博博士士。。””面部表情嘴角兩端微嘴唇略微笑的訓練1、調整心態態，每天對著著鏡子笑一笑笑2、對鏡訓練練，尋找自己己最美的笑容容3、強化：“E”、““G”、“錢”（2）眼神目光注視的部部位不熟悉客戶的的凝視區教熟悉客戶的的凝視區很熟悉客戶的的凝視區目光注視的時時間占談話時間的的30%---60%目光注視的方方式視線向下表示權威感和優越感視線向上表示服從和任人擺布視線水平表示客觀和理智手勢禮儀正正確手勢持物穩妥、自然、、衛生、標準準指引指示四指并攏，掌掌心向上遞接物品雙手遞接、遞遞接到位、主主動上前、方方便接拿手勢禁忌最忌“一指神神功”忌雙手抱頭，，抱胸忌擺弄手指忌插入口袋忌不懂風俗美國和歐洲---搭車德國---數數字”1“日本---數數字”5“澳大利亞---表示罵人人美國---同同意、順利、、很好法國---““零”或“毫毫無價值”日本---““錢”巴西---粗粗俗下流掌心向外---勝利掌心向內---罵人舉止1、打哈欠2、掏耳朵和和挖鼻子3、剔牙4、搔頭皮5、雙腿抖動動6、頻頻看表表風度1、風度的培培養是人內在在氣質的展現現2、風度的培培養離不開良良好的德、才才、學、識3、風度的培培養應注意經經常的訓練講究界域禮貌貌界域語：親密距離（0-45厘米米）：親切、、熱烈個人距離（46-120厘米）：親親切、友好社交空間（120-360厘米）：：嚴肅、莊重重公共距離（360厘米以以上）：自由由、開放1、保持距離離2、變換體位位（1）、移動動位置（2）、改變變高度3、尊重他人人的領域權（1）、不亂亂動他人物品品（2）、不隨隨意進入讓人人領域目光侵入（3）、不污污染他人界域域空氣、噪聲語言溝通禮儀儀笑話某人請五人吃吃飯，還差一一位左等右等等也沒到。見見此情景，主主人說道：“該該來的怎么還還不來？”客人甲聽了，，心想：這不不是說我們不不該來嗎？真真氣人！于是說：“對不不起，我有點點事，得先走走了！”主人見他走了了，很著急，，就說到：““不該走的怎怎么走了呢？？”客人乙心想：：這分明是暗暗示我該走卻卻賴著不走。。于是說：“我有點事，，失陪了。””主人更著急了了，脫口而出出：“哎，她她倆真多心，，我說的又不不是他們！”客人丙、客人人丁大怒，想想：那你說的的肯定是我們們倆了！于是他們鐵青著著臉一言不發發，拂袖而去去。一場宴席就這這樣還沒開始始就不歡而散散了。交談的語言要要求準確流暢委婉表達掌握分寸幽默風趣有一書生，突突然被蝎子蜇蜇了，便對妻妻子說：“賢賢妻，速燃銀銀燭，你夫為為蟲所襲！””他的妻子沒沒有聽明白，，書生又說：：“身如琵琶琶，尾似鋼錐錐，叫聲賢妻妻，打個亮來來，看看是什什么東西！””他妻子仍然然沒領會他的的意思，書生生疼痛難熬，，不得不大聲聲吼道“快點點燈，我被蝎蝎子蜇了！””交談談的的禮禮儀儀1、、多多用用禮禮貌貌用用語語（1））、、問問候候語語（2））、、歡歡迎迎語語（3））、、回回敬敬語語（4））、、致致歉歉語語（5）、祝賀賀語（6）、道別別語（7）、請托托語2、慎重選擇擇話題既定的話題內容文明，格格調高雅的話話題輕松的話題，，令人輕松愉愉快時尚的話題自己擅長的話話題初次見面，年年齡、收入、、婚戀、家庭庭、經歷等，，是忌談的話話題。3、善于耐心心傾聽（1）、聆聽聽的內容聽事實、聽心心聲、（2）、聆聽聽技巧感性回應復述內容分享感受以表情回應以簡潔語言回回應以適當提問打打破沉默4、講究提問問技巧（1）、看清清對象如如：問年齡齡（2）、瞄準準時機（3）、抓住住關鍵（4）、精選選類型正面直問兩面提問迂回側問假言設問步步追問5、吸引對方方聽你說話的的技巧（1）、與眾眾不同（2）、調換換一下（3）、提高高說話的聲音音（4）、激動動時站起來（5）、先吸吸引身邊的人人（6）、把對對方心事解決決了（7））、對對方不不看你你，你你不講講話（8））、用用聲音音大小小變化化吸引引對方方（9））、離離得越越近，，越容容易吸吸引對對方（10）、、打扮扮的漂漂亮一一些（11）、、穿插插點刺刺激性性的小小話題題謝謝9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業業貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。16:30:5816:30:5816:3012/25/20224:30:58PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2216:30:5816:30Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。16:30:5816:30:5816:30Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2216:30:5816:30:58December25,202214、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。25十二二月20224:30:58下下午16:30:5812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月224:30下午午12月-2216:30December25,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2516:30:5816:30:5825December202217、做前，能夠夠環視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。4:30:58下午4:30下下午16:30:5812月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。16:30:5816:30:5816:3012/25/20224:30:58PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2216:30:5816:30Dec-2225-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。16:30:5816:30:5816:30Sunday,December25,202213、不知香積寺寺，數里入云云峰。。12月-2212月-2216:30:5816:30:58December25,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。25十二月月20224:30:58下午16:30:5812月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:30下下午12月-2216:30December25,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2516:30:5816:30:5825December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。4:30:58下下午4:30下下午16:30:5812月-2