平衡計分卡包括四大方面：財務、客戶、內部經營過程和學習與成長。不同的是，財務指標這一傳統的指標不再是決定性的衡量手段將更加重視長遠的工作業績，從而實現管理制度的真正革命。平衡計分卡的優點：1管理來完成。包括三個方面（1）使整個組織行動一致，服務于戰略目標2）有助于各級員工對組織目標和戰略的溝通和理解；－－－－－－R·J·麥克庫爾美孚石油公司美洲部、促銷和煉油分公司執行副總裁“CIGNA財產和傷亡保險公司在由一個普通的保險公司首屈一指的專門經營財產和傷亡保險－－－－－－－杰拉德·A·艾瑟姆CIGNA財產和傷亡保險公司總裁2、它符合財務評價和非財務評價并重的業績評價體系的設置原則。傳統的業績評價系統主3、能夠避免企業的短期行為，實現了短期目標和長期目標之間的平衡。財務評價指標往往456、平衡計分卡可提高企業激勵作用，擴大員工的參與意識。傳統的業績評價體系強調管理78－－－－－克里斯·阿吉里斯哈佛工商管理學院教育和企業行為學教授平衡計分卡的缺點一、它不適用于戰略制定?？ㄆ仗m和諾頓特別指出，運用這一方法的前提是，企業應當已經確立了一致認同的戰略。做，它只是以定量的方式告訴你做得怎樣。效評價方法的一種突破，但是不可避免地也存在自身的一些缺點。實施難度大平衡計分卡，必須先提高自己的管理水平，才能循序漸進地引進平衡計分卡。指標體系的建立較困難平衡計分卡對傳統業績評價體系的突破就在于它引進了非財務指標指標數量過多Kap－klan20-255個，客戶角度5個，內部流程角度8-105者幾年。在短期內經理對戰略影響的評價，不得不依靠主觀的定性判斷”新修訂。各指標權重的分配比較困難部分指標的量化工作難以落實尤其是對于部分很抽象的非財務指標的量化工作非常困難等。這也使得在評價企業業績的時候，無可避免得帶有主觀的因素。實施成本大15～20個,3-6平衡計分卡的優秀增加了使用它的難度。引用一位使用BSC失敗的人力資源專員的話,那些“沒有明確的組織戰略;高層管理者缺乏分解和溝通戰略的能力和意愿;中高層管理者缺乏指標創新的能力和意愿”的組織不適合使用BSC。平衡計分卡的適用范圍：從實踐經驗看，平衡計分卡主要適用于具有以下特征的企業：1組織的戰略目標能夠層層分解的企業 這是運用平衡計分卡的前提平衡計分卡的財務、顧客、內部流程、學習成長四大板塊構成整合。2面臨競爭壓力較大的企業 且這一壓力為企業所感知經濟全球化的一個直接影響就是使所有企業面臨著不斷加劇的競爭WTO，競爭壓力更大，許多具有超前意識和競爭意識的企業已經為適應加入WTO而準備；也有許多有識之士正在為我國的民族產業如何擺脫落后局面出謀劃策3、以目標戰略作為導向的企業4、適用于具有協商式或民主式領導體制的企業在激烈的競爭中，采用平衡計分卡要求企業必須采取“四輪驅動（前輪是員工的積極參與，后輪是管理者的管理）5、成本管理水平較高的企業平衡計分卡要求衡量出一位顧客給企業帶來的利潤是多少平衡記分卡在我國應用中應注意的問題雖然平衡計分卡模式的觀念已經具有一定的普遍性與實際效果S1、切勿照抄照搬其他企業的模式和經驗2、應注意企業管理信息質量的提高