10月31日

周三9:30-10:30三年規劃-商超渠道策略計劃列表-編寫落地蔣放60分鐘10:30-11:00重點城市發展計劃說明、重點商場發展計劃策略說明李毅30分鐘11:00-11:30BA貢獻與成長星級發展計劃李毅30分鐘11:30-12:00百貨渠道年度銷售促進計劃、促銷活動年度計劃李毅30分鐘12:00-13:30午餐13:30-14:00聯合生意計劃模板培訓蔣放30分鐘14:00-16:00三年規劃完善，重點客戶聯合生意發展計劃編寫地區銷售部經理120分鐘一線城市BA薪資計劃小規模討論分公司總經理、大區16:15-17:15三年規劃、聯合生意發展計劃分享地區銷售部經理75分鐘17:15-17:30會議總結王總15分鐘17:30地區銷售部經理返程規劃-計劃-方案

商超渠道2013~2015年規劃落地內容：規劃-計劃-方案定義及編寫流程與邏輯商超渠道2013年~2015年三年規劃地區銷售部三年計劃編寫注意要點下一步

主要目的是想在組織中建立起相同的思維模式，確保在戰略規劃層層落實的過程中，每個管理者的思維都是從使命、愿景、文化和經營理念出發，來思考發展戰略和計劃，并制訂方案，而不是依靠自我意識。思考工具——伽藍思維模式怎么做何時做誰來做做什么在哪做外部環境的考慮有效決策方法的應用清晰的定義高度的共識1、總結落地執行的成績、問題與改進意見2、評估對戰略的貢獻OGSM邏輯思維4要素使命愿景理念發展戰略戰略層面目的目標策略方案計劃層面目的目標策略5W執行細則方案層面目的目標策略計劃規劃層面規劃-計劃-方案定義及編寫流程與邏輯

規劃指基于公司或者品牌整體性、長期性、基本性問題的思考和考量后作出的比較全面長遠(三年及三年以上）的發展指南，包括目的，目標，策略和計劃四個要素計劃指在未來一段時間（三年以內）為了實現規劃的策略所選擇采取的方法，包括目的，目標，策略和方案四個要素。方案指圍繞某一生意增長點或者某一業務維度為了實現計劃的策略所選擇采取的方法，包括目的，目標，策略和5W執行細則四個要素。規劃-計劃-方案定義及編寫流程與邏輯

目的是指做事的理由或者要解決的問題，通常從使命和價值定位、愿景及戰略定位、財務目標和行業地位等方面進行思考目標指量化的目的（KPI），既達成目的所對應的數字化的衡量標準策略是指選擇在哪里競爭可實現既定的目標，通常從價值鏈中的側重點、目標消費群、產品組合、區域與渠道和組合最優化等方面進行思考自然堂品牌三年規劃（市場部等相關部門/事業部）自然堂事業部三年規劃（分渠道/相關部門）自然堂地區銷售部三年計劃（分地區銷售部/分公司）自然堂各代理商年度計劃（分各代理商）自然堂地區銷售部各計劃方案（分各代理商/項目）三年規劃編寫及落地流程呈現形式保障內容規劃ppt模板計劃ppt模板聯合生意發展計劃（ppt+表格）方案ppt模板項目執行進度表組織結構能力建設計劃系統政策/管理辦法職責分工工作流程考核機制政策執行/審批流程資源管理原則及流程考核與評估制度自然堂品牌三年規劃（市場部等相關部門/事業部）自然堂事業部三年規劃（分渠道/相關部門）自然堂地區銷售部三年計劃（分地區銷售部/分公司）自然堂各代理商年度計劃（分各代理商）自然堂地區銷售部各計劃方案（分各代理商/項目）三年規劃編寫及落地流程呈現形式保障內容規劃ppt模板計劃ppt模板聯合生意發展計劃（ppt+表格）方案ppt模板項目執行進度表組織結構能力建設計劃系統政策/管理辦法職責分工工作流程考核機制政策執行/審批流程資源管理原則及流程考核與評估制度內容：規劃-計劃-方案定義及編寫流程與邏輯商超渠道2013年~2015年三年規劃地區銷售部三年計劃編寫注意要點下一步部門：編制時間年月日簽批人：商超渠道2013-2015年度銷售及拓展規劃目錄一、目的的二、目標標三、策略略（在哪哪里競爭爭）四、方法法（如何何取勝））（一）如如何取勝勝大方向向概述（二）5W執行方案案列表五、需要要的能力力、組織織和系統統六、預算算七、落地地執行項項目管理理進度表表一、目的的品牌：使命：為更多多消費者者提供來來自大自自然的、、安全有有效的、、高品質質的化妝妝品，與與全球消消費者樂樂享自然然美麗生生活愿景：成為深受受消費者喜喜愛的世界界級化妝品品品牌行業地位：：2013年度：成為為中國品牌牌市場份額額第一名品品牌；商超渠道：：2013年度：增加加網點布局局，為消費費者購物提提供便利。。在百貨渠渠道大眾品品類中與二二歐并稱為為的“三大大品牌”，，提升品牌牌影響力；；在現代渠渠道成為必必選品牌，，并縮小與與“二歐””差距；2013-2015年度：大幅幅度增加消消費群體，，成為中國國市場大眾眾護膚品類類市場份額額前三名，，覆蓋百貨貨商場和現現代渠道中中所有適合合的門店二、目標自然堂商超渠道2013年~2015年生意目標項目2012年基數2013年指標2014年指標2015年指標指標預期達成指標金額同比%指標金額同比%指標金額同比%銷售額

（萬元，不保留小數）百貨渠道

78,000

67,151

96,69744%

136,34341%

177,24630%現代渠道

26,000

24,872

41,53667%

70,61270%

102,38745%小計

104,000

92,023

138,23450%

206,95550%

279,63335%

項目2012年基數2013年指標2014年指標2015年指標總店數開店指標與歐萊雅重合率%開店指標與歐萊雅重合率%開店指標與歐萊雅重合率%拓展百貨渠道88021075%13885%14892%現代渠道52624764%26879%19290%小計140645775%40690%340100%

5.57.029%8.318%9.636%項目2012年基數2013年指標2014年指標2015年指標總店數優化店數指標優化率%

（占12年總店數%）優化店數指標優化率%

（占13年總店數%）優化店數指標優化率%

（占14年總店數%）優化（調位/擴柜）百貨渠道88012714%13212%16413%現代渠道5267314%7910%11611%小計140620014%21111%27912%

項目——2013年撤柜指標2014年撤柜指標2015年撤柜指標優化（撤柜）百貨渠道——26————現代渠道——25————小計

51待定待定

項目——2013年指標2014年指標2015年指標符合要求的舊柜更新指標符合要求的舊柜更新指標符合要求的舊柜更新指標專柜更新百貨渠道——

95現代渠道——

63小計——400（08版）240

200

200指標分解原原則：1.品牌層面充充分考慮各各項驅動力力將給品牌牌帶來的生生意增長機機會和貢獻獻，確保達達成目標2.無地區差異異的驅動力力，直接賦賦予每個大大區和地區區銷售部3.有地區差異異和公司資資源分配相相關項疊加加后計算生生意增幅給給予目標增長點同同比增增長%—————————————行業增長10%新品10%~15%整合營銷10%~15%品牌形象3%~5%新興消費者者3%~5%拓展+優化8%~10%銷售促進3%~5%CRM3%~5%BA技能提升5%~8%—————————————合計：55%~70%考慮競爭/庫存/經濟環境變變化等因素素：設定2013年目標為50%三、策略（在哪里競競爭：地地區策略））I.東部地區快快速網絡覆覆蓋和提升升消費者體體驗：1、通過快速速網絡覆蓋蓋，為消消費者提供供購物便利利，增加加份額：（1）百貨：匹匹配的全線線進駐；（2）現代渠道道：加快進進駐2.在東部地區區，提供一一流的消費費者體驗來來提升品牌牌影響力II.在快速發展展的中部市市場取得市市場突破以重點城市市為突破口口，增加會會員活動及及搭臺促銷銷活動場次次二三四線城城市的覆蓋蓋（1）二線市場場：百貨渠渠道匹配的的全面進入入，同時突突破重點門門店，提升升單產、擴擴大滲透；；現代渠道道大力快速速突破（6千平以上大大賣場）（2）三線市場場：百貨渠渠道全面進進駐，大賣賣場加快進進駐；（3）四線市場場：百貨渠渠道擇優進進駐，大賣賣場擇優進進駐；III.進行布局，，培育西部部市場:1、通過校園園推廣活動動與新興消消費者共成成長2、通過省會會城市突破破帶動西部部地區發展展3、三、四線線城市網絡絡布局，以以專柜形象象在當地建建立品牌形形象和影響響培育消費費者4、充分借助助代理商的的力量，激激勵代理商商加快發展展商超三、策略（在哪里競競爭：渠渠道策略））I.百貨商場渠渠道通過對對重點系統統門店的支支持，及打打造樣本店店成功案例例獲得全系系統的認同同和支持，，進而全面面進入匹配配商場1、一線城市市通過客情情維護及對對重點系統統門店的支支持獲得全全系統的認認同和支持持，進而全全面進入匹匹配商場。。2.二線市場通通過打造樣樣板店成功功案例全面面進駐匹配配商場3.三線市場在在東部和中中部重點城城市全面進進駐匹配商商場，其他他城市擇優優進駐3、四線城市市在東部全全面進駐匹匹配商場，，在中部、、西部擇優優進駐。II.現代渠道通通過重要系系統和門店店的突破推推進全面快快速的拓展展1.通過和現有有合作良好好的系統建建立全面戰戰略合作伙伙伴關系全全面實現系系統拓展，，并以此成成功案例推推動和其他他系統的全全面合作。。2.對未建立系系統合作關關系的系統統爭取單點點突破，進進而推動系系統合作。。3.現代渠道確確保一開始始走對：堅堅持標準、、快速打開開局面4.在屈臣氏機機會門店重重點突破，，打造樣板板柜臺，同同時尋求時時機規模拓拓展。5.區域拓展策策略：1）東部：重重點系統全全面進駐（（屈臣氏除除外）、RKA擇優進駐（（6千平米以上上賣場）2）中部：二二線城市大大力快速突突破（6千平米以上上賣場），，三線城市市擇優進駐駐大賣場（（進駐優先先順序：百百貨-NKA-RKA），四線城城市擇優進進駐3）西部：跟跟隨全國系系統，RKA擇優進駐三、策略（在哪里競競爭：重重點城市/門店策略略）以全國30個重點城市市為突破口口，以點帶帶面帶動全全國發展，，每一個重重點城市單單獨制定突突破計劃。。1、針對每個個重點城市市制定360度全面推廣廣方案：1）四個一線線城市分別別制定單獨獨發展計劃劃，在推廣廣，能力，，組織與系系統方面進進行全面的的規劃。北北京，上上海重點通通過創建一一流消費者者體驗、公公關活動，，輔以適度度的戶外媒媒體。2）二線城市市重點通過過線上投放放和線下會會員活動、、搭臺促銷銷活動來取取得銷量突突破；通過過提供一流流消費者體體驗來提升升品牌美譽譽度和消費費者忠誠度度3）通過對重重點門店持持續不間斷斷的支持迅迅速取得銷銷量突破，，為渠道拓拓展和其他他商場支持持資源的獲獲得奠定基基礎。2、商超渠道道快速全面面網絡覆蓋蓋3、通過線下下推廣模式式的創新取取得突破在重點門店店，集中資資源，重點點突破,起到示范作作用，以點點帶面帶動動全局發展展。1.百貨渠道選選拔一批基基礎好、高高增長的門門店，制定定重點專柜柜突破計劃劃，集中資資源，打造造一批：三三百萬級專專柜、五星星級專柜，，并對月度度、季度、、年度取得得突破的專專柜進行即即時性的授授牌和表彰彰儀式2.現代渠道以以大潤發系系統為重點點實現率先先突破，進進而提升其其他現代渠渠道的合作作意愿，實實現在各系系統的逐步步突破四、方法（如何取勝勝）方案名稱目的目標策略預算金額時間各省區3年銷售及渠道拓展計劃以重點城市突破、帶動三四線城市發展的計劃商超重點門店突破計劃整合主題及新產品主題推廣計劃促銷計劃(路演、大促、中小促、美課、買贈、會員禮品、會員活動等）BA形象提升與服裝、妝容更新計劃BA銷售技巧與服務質量提升計劃屈臣氏發展計劃快速發展NKA計劃專柜設計、年度形象更新及陳列計劃（新版專柜設計及更新方案）、主題形象及陳列規范方案、屈臣氏版專柜設計方案商超渠道管理辦法（一）如何何取勝大方方向概述（二）如何何取勝——計劃列表完成第二輪收收集工作，基基本實現工具具的運用。根根據資源和目目標確定需要要展開第三輪輪編寫，已經經聯合生意計計劃編寫一線城市計劃劃初稿編寫完完成，某些重重要城市的編編寫已經開始始，總部資源源分配已經完完成編寫完成，項項目正在實施施中初稿編寫完成成清單已列出，，具體文件暫暫缺重點門店由總總部先整合編編寫，進行資資源分配，地地區銷售部在在方案中體現現。總部統一編寫寫總部統一編寫寫(一）能力1、技能1）銷售團隊隊生意管理、、計劃能力，，2）銷售團隊隊對客戶、代代理商管理及及聯合生意計計劃制定能力力3）BAS柜臺銷售指南南1.0執行力/客戶賣進/BA培訓帶教能力力/專柜形象管理理能力4）重點城市市/重點門店管理理能力5）總部各項項管理辦法的的制定6）目標管理理能力2、資產能力（（資金、倉庫庫、車輛、辦辦公室等）各地區/代理商3、系統能力（（訂單處理能能力、儲存能能力、物流配配送能力、客客服能力、銷銷售能力、人人才招聘培訓訓激勵能力等等）1）物流能力的的改善（西西部）2）KA系統供貨服務務質量3）人員招聘聘能力4、關系和網絡絡（客戶關系系、監管部門門關系、媒體體關系、行業業關系、銀行行關系、員工工關系等）五、保障（需要的能力力、組織和系系統）總部、地區銷銷售團隊和代代理商均需要要各自建立起起自己的能力力、組織和系系統，同時又又要緊密合作作、持續提升升，缺一不可可地區銷售部已已提報，正正在整合，下下一次會議議和大家分享享(二）組織和系系統1、組織架構、、分工和權責責（見組織結構圖圖和職能描述述）2、工作流程1）地區銷售售部/BAS/BA工作流程2）實地培訓訓，彩妝培訓訓工作流程3、衡量標準與與考核BA/BC考核制度銷售團隊KPI制定調整/目標管理4、人才管理系系統BA/BC薪資制度調整整，BA星級制度調整整銷售團隊職業業發展規劃5、信息系統POS數據管理/分析平臺BAS終端管理工具具五、保障（需要的能力力、組織和系系統）總部、地區銷銷售團隊和代代理商均需要要各自建立起起自己的能力力、組織和系系統，同時又又要緊密合作作、持續提升升，缺一不可可地區銷售部已已提報，正正在整合，下下一次會議議和大家分享享商超渠道日常管理辦法（需修改/新增部分）序號題目內容負責人時間1專柜管理辦法商超拓展原則（開店原則）及審批流程

2年商超優化原則及審批流程

3年商超更新原則及審批流程

4年商超撤柜原則及審批流程

5專柜星級管理辦法

6專賣渠道專柜轉商超原則及審批流程

7產品及物資管理辦法商超渠道代理商、柜臺庫存管理辦法及團隊/代理商職責分工

8試用裝配發原則及管理辦法

9促銷物料/贈品管理辦法

10工服管理辦法

11專柜形象管理辦法日常專柜形象管理辦法（陳列標準）

12專柜維修管理辦法（當地處理、核銷/公司保修/保修期/保修項目）

13BA管理辦法BA形象/BA、柜長行為準則/日常工作管理辦法

14BA、BC編制原則（薪資制度）

15BA星級制度調整（日常考核/業績/考試）柜長星級要求BA職業發展

16BAS管理辦法BAS日常工作職責/流程/管理

17費用管理辦法代理商業務基金/促銷基金使用及核銷原則（不同渠道/城市差異）

18專柜保底核銷原則及審批流程

19大型促銷等費用分攤原則及審批流程

20地區銷售部管理辦法地區銷售部管理辦法（編制/BA、BC、BAS差旅獎勵等費用/工作流程/職責分工）

21代理商合同及管理辦法若干

22現代渠道管理辦法現代渠道價格管理/促銷管理/客戶化資源管理/DM管理/費用管理

23零售客戶商業條款管理

24NKA團隊工作流程/管理平臺/目標管理/數據平臺/與地區銷售部職責分工

25代理商合作/物流監控

26財務：應收賬款/費用核銷流程

六、預算-公司投資計劃劃銷售促進資源2012年實際2013年建議場次生意貢獻場次生意貢獻對比12年路演1025034850240%大促731095140210092%中促569239059124824%美課1523656431543323%合計80441001408697570%七、落地執行行項目管理進進度表內容：規劃-計劃-方案定義及及編寫流程與與邏輯商超渠道2013年~2015年三年規劃地區銷售部三三年計劃編寫寫注意要點下一步部門：編制時間年年月月日簽批人：XX地區銷售部2013-2015年度銷售及拓拓展規劃目錄一、目的二、目標三、策略（在在哪里競爭））四、方法（如如何取勝）（一）如何取取勝大方向概概述（二）5W執行方案列表表五、需要的能能力、組織和和系統六、預算七、落地執行行項目管理進進度表一、目的品牌：。。。。商超渠道：2013年度：在百貨貨渠道大眾品品類中與二歐歐并稱為的““三大品牌””；成為現代代渠道（背柜柜）中的必選選品牌；在專專賣渠道繼續續鞏固和擴大大第一品牌的的領先優勢和和地位2013-2015年度：中國市市場市場份額額前三名，覆覆蓋百貨商場場和現代渠道道中所有適合合的門店東部地區側重重于：在中國國化妝品最大大的市場及自自然堂品牌核核心地區保持持穩定、持續續、較快的增增長中部地區側重重于：確立品品牌影響力、、取得市場份份額和影響力力領先地位西部地區側重重于：提前進進行戰略性布布局，與西部部地區消費者者共同成長只是思路，并并不是因地制制宜的真正目目的，需要重重新編寫思考維度：整整體性+個性化的目的的所屬區域，網網絡布點情況況，為服務于于渠道整體的的目的，需要要扮演的角色色？從而設立立地區在全國國的目的。品牌號召力、、影響力，消消費者對品牌牌的認知程度度（會員數量量，適齡人口口基數），與與競爭品牌間間差距？從從而設立品牌牌在區域的目目的。二線城市與三三四線城市間間差異？有無無輻射效應？？渠道間差異異？從而設立立城市渠道目目的。二、目標商超渠道___地區2013~2015年度生意指標注：2013年度指標將做為任務下達，2014和2015年度指標僅作為預期數。項目2012年基數2013年指標2014年指標2015年指標指標預計達成指標金額同比%金額同比%金額同比%銷售額

（萬元，不保留小數）百貨渠道

現代渠道

小計

項目2012年基數2013年指標2014年指標2015年指標總店數開店指標與歐萊雅重合率%開店指標與歐萊雅重合率%開店指標與歐萊雅重合率%拓展百貨渠道

現代渠道

小計

項目2012年基數2013年指標2014年指標2015年指標總店數優化店數指標優化率%

（占12年總店數%）優化店數指標優化率%

（占13年總店數%）優化店數指標優化率%

（占14年總店數%）優化（調位/擴柜）百貨渠道

現代渠道

小計

項目——2013年撤柜指標————優化（撤柜）百貨渠道

——

——

——現代渠道

——

——

——小計

——

————

項目——2013年指標2014年指標2015年指標——08版柜臺數更新指標符合要求的舊柜數更新指標符合要求的舊柜數更新指標專柜更新百貨渠道

——

現代渠道

——

小計

——

指標分解原則則：無地區差異的的驅動力，約約35%左右有地區差異和和公司資源分分配相關項疊疊加后計算生生意增幅，全全國平均19%左右記得準確填寫寫事業部套表表三、策略：整體性+個性化化的策策略區域：：I.東部地地區快快速網網絡覆覆蓋和和提升升消費費者體體驗：：1、通過過快速速網絡絡覆蓋蓋，為為消消費者者提供供購物物便利利，增增加加份額額：2.在東部部地區區，提提供一一流的的消費費者體體驗來來提升升品牌牌影響響力II.在快速速發展展的中中部市市場取取得市市場突突破以重點點城市市為突突破口口，增增加會會員活活動及及搭臺臺促銷銷活動動場次次二三四四線城城市的的覆蓋蓋III.進行布布局，，培育育西部部市場場:1、通過過校園園推廣廣活動動與新新興消消費者者共成成長2、通過過省會會城市市突破破帶動動西部部地區區發展展3、三、、四線線城市市網絡絡布局局，以以專柜柜形象象在當當地建建立品品牌形形象和和影響響培育育消費費者4、充分分借助助代理理商的的力量量，激激勵代代理商商加快快發展展商超超渠道：：I.百貨商商場渠渠道通通過對對重點點系統統門店店的支支持，，及打打造樣樣本店店成功功案例例獲得得全系系統的的認同同和支支持，，進而而全面面進入入匹配配商場場II.現代渠渠道通通過重重要系系統和和門店店的突突破推推進全全面快快速的的拓展展重點城城市/門店：：以全國國30個重點點城市市為突突破口口，以以點帶帶面帶帶動全全國發發展，，每一一個重重點城城市單單獨制制定突突破計計劃。。在重點點門店店，集集中資資源，，重點點突破破,起到示示范作作用，，以點點帶面面帶動動全局局發展展。只是思思路，，并不不是因因地制制宜的的真正正策略略，需需要突突出區區域特特色進進行編編寫。。思考維維度：：通過拓拓展和和優化化為消消費者者購物物提供供便利利在XX市XX渠道，，通過過。。。。。。拓展展。。。家店店在XX地區。。。。。。。。通過過聯合合代理理商（（總部部KA團隊））。。。。。。優化化。。。。渠渠道。。。。。家店店提供一一流消消費者者體驗驗。提供不不間斷斷的美美課、、會員員活動動、大大中小小促。。。。。。。提高BA的服務務意識識。。。。。。改善柜柜臺形形象。。。。。大力推推進ＸＸ系系統生意，，打造造3~5家樣板板店，，用成成功案案例影影響XX城市ＸＸＸ渠渠道發展，，以點帶帶面影影響ＸＸＸ地地區生生意發發展在ＸＸＸ店／／系統統，通通過。。。。。。實實現。。。。。家３３０００萬級級柜臺臺；通過樣樣板店店影響響XX市。。。。家家店的的優化化和促促銷活活動邁邁進。。。以以實現現XX城市的的突破破以XX城市/代理商商突破破，影影響周周邊XXX城市的的發展展。。。。。。通過與與當地地百貨貨等行行業的的美課課聯合合活動動增加加新興興消費費群體體充分發發揮代代理商商的能能力，，各團團隊（（包括括代理理商））通過過明確確職責責和緊緊密合合作來來實現現共贏贏對BAS和BA團隊進進行XX競賽，，提提升積積極性性。。。。減減少流流失率率。。。。三、策策略（舉例例）樣本四、方方法（如何何取勝勝）計劃名稱目的目標策略預算金額時間2013年銷售計劃2013年拓展計劃2013年優化計劃2013年專柜更新計劃2013年ＸＸ市城市突破計劃2013年

ＸＸ家ＸＸ級專柜打造計劃２０１３年ＸＸ代理商突破計劃２０１３年特別美課計劃２０１３年團隊競賽計劃（一））如何何取勝勝大方方向概概述（二））如何何取勝勝——計劃列列表樣本(一）能能力1、技能能2、資產產能力力（資資金、、倉庫庫、車車輛、、辦公公室等等）3、系統統能力力（訂訂單處處理能能力、、儲存存能力力、物物流配配送能能力、、客服服能力力、銷銷售能能力、、人才才招聘聘培訓訓激勵勵能力力等））4、關系系和網網絡（（客戶戶關系系、監監管部部門關關系、、媒體體關系系、行行業關關系、、銀行行關系系、員員工關關系等等）五、保保障（需要要的能能力、、組織織和系系統））總部、、地區區銷售售團隊隊和代代理商商均需需要各各自建建立起起自己己的能能力、、組織織和系系統，，同時時又要要緊密密合作作、持持續提提升，，缺一一不可可地區銷售售部根據據實際情情況填寫寫，目目的明確確，指向向明確：：１。增增加。。。。。人人，以達達成。。。。。２．增增加。。。。。培培訓，使使得。。。。。３．改改善ＸＸＸ代理商商倉庫管管理。。。。。增增加配送送車輛。。。。完完成。。。。４．代代理商需需要配備備。。。。。人員員。。。。提供。。。。。。５．使使用。。。。系統統。。。。，提高高。。。。效率(二）組織織和系統統1、組織架架構、分分工和權權責（（見組織結結構圖和和職能描描述）2、工作流流程3、衡量標標準與考考核4、人才管管理系統統5、信息系系統六、預算算-公司投資資計劃生意驅動力2013年場次

（對比12年增加）單產（萬、%）

（已排除柜臺銷售基數）增加產出公司額外增加費用投入品牌拉動新品

15%360

媒體投入

15%240XX優化拓展與更新拓展135260130優化105200100更新434840銷售促進美課（基數5）53156.5大促（基數0）2153026中促（基數8）84.23415小促（基數23）251.53820CRM項目5%120