春天汽車美容有限公司目錄TOC\o"1-2"\h\u19912目錄 124508摘要 236571、公司基本情況 3227412、管理層 5113402.1公司董事會: 5142122.2高管層簡介： 5266733、產品與服務 6301143.1產品/服務描述 6275443.2目標市場： 6309203.3產品/服務的競爭優勢： 6261594、行業及市場 8308524.1行業狀況 896264.2市場前景與預測 8222814.3主要競爭對手 8107094.4市場壁壘 822005、營銷策略 93945.1營銷計劃 9181635.2銷售戰略 9220595.3市場溝通 10311246、財務說明 1335436.1資金來源 13165186.2基本費用 13228556.3一年的銷售預測 13161376.4盈利能力分析 14303057、風險及對策 15277637.1原料風險及控制 15297267.2管理中的風險及控制 15摘要二十一世紀的中國在飛速發展著，現在汽車行業也快速發展著，有關統計數據表明，從1997年開始，該行業利潤率一直保持在30％—40％左右。國內一項調查表明，85％的購車者對車有裝飾改造需求。30％以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養護的觀念；30％以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養護。據專家估算，一部價值lO萬元左右的車一般要用l0年，按每年行程2—3萬公里計算，每年的養護費用在4000元以上，其中高檔車的有關費用還會更高，以我國汽車擁有量為3000萬計算，從中可以看出，汽車的美容與裝飾行業前景異常廣闊。所以我決定要做關于汽車美容店的創業。1、公司基本情況公司名稱：春天汽車美容有限公司成立時間：2013年5月注冊資本：40萬實收資本：40萬和150平米門面注冊地點：安陽市文峰區公司性質：私營企業公司沿革：2013年5月17日，在安陽市文峰區成立。主要股東：組織機構：店長店長財務收銀員普工前臺接待技師主要業務：車表美容（汽車清洗、除去油性污漬汽車美容封釉、新車開蠟、舊車開蠟、鍍件翻新和輪胎翻新）車飾美容（車室美容護理、行李箱清潔）漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車防護（粘貼防爆太陽膜、安裝靜電放電器）汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套）員工人數及文化結構：(一)員工專業結構

截至2013年5月31日,公司員工專業結構如下:

員工結構員工人數(人)占員工總數比例(%)

普工440收銀員110接待110計師330財務110

合計10100

(三)員工受教育程度

截至2009年12月31日,公司員工受教育程度如下:

受教育程度員工人數(人)占員工總數比例(%)

大專及以上770

高中及中專330

合計10100

2、管理層2.1公司董事會:2.2高管層簡介：公司主要由店長、財務、收銀員、普工、前臺接待、技師等成員組成，店長的崗位是重中之重，各成員要定期開協調會議，討論公司各項事物，店長負責各種門店營運，在這里店長還要兼職人事方面的工作。關于人員的晉升方面要由股東和店長審核，審核通過才能晉升，漲工資。店長制作各項工作計劃，并及時執行；負責招聘、培訓員工，協調日常工作；解百納負責門店營運。收銀員保護好營業款，并且及時上繳財務；填寫營業后的交款單據，做到帳物相符；技師熟練使用拋光機等漆面處理工具；熟練施工；能獨立完成施工。普工協助技師工作；提高作業效率；設備日常維護；打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放。財務人員及時向稅務部門報稅、交稅；及時錄入各項數據資料。定期進行財務結算，按時上報財和財務報表；協助店長搞好成本控制和財務分析工作。前臺接待客戶接待，語言表達能力佳；責任心強。3、產品與服務3.1產品/服務描述車表美容（汽車清洗、除去油性污漬汽車美容封釉、新車開蠟、舊車開蠟、鍍件翻新和輪胎翻新）車飾美容（車室美容護理、行李箱清潔）漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車防護（粘貼防爆太陽膜、安裝靜電放電器）汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套）汽車個性化外觀改造（汽車紋身、車貼、霓虹燈管、定風翼）3.2目標市場：主要分為不同階層第一階層是22~30歲的80后車主，個性消費意識強，多購10萬元左右的中低檔小車；第二階層年齡在30～35歲左右，多選擇20萬元左右的中高檔車；第三階層是35~40歲之間的中年人，經濟基礎相對好且性格沉穩，多選擇是更高檔車；第四階層年齡介乎于40~45歲之間，主要追求安全、穩定，略帶休閑的意味。我們的門店主要是真對第一階層和第二階層的消費群體，因門店原因，對第三和第四階層的車主的汽車，很難達到很好的養護，所以基本上我們店是不怎么做這方面的銷售。3.3產品/服務的競爭優勢：汽車美容（AutoBeauty）是指針對汽車各部位不同材質所需的保養條件采用不同性質的汽車美容護理用品及施工工藝，對汽車進行全新的保養護理。對于我們做的各種針對客戶的服務，我們將力求做到五心服務，以此為標準，力求完美！五心服務：質量放心：進貨質量的把關，美容程序的嚴格把關。服務貼心：全程專人跟蹤服務。售后省心：質量的保證、專業的售后團隊。價格歡心：采購渠道優勢，在不影響客戶的情況下控制成本，支出成本的控制。關系同理心：更多的站在客戶的角度，替客戶著想。4、行業及市場4.1行業狀況近年來，隨著我國機動車保有量的不斷攀升，特別是私家車保有量的加大，以及汽車消費水平的提高，汽車美容市場也隨之水漲船高，其美容店遍布于城市的各個角落；目前在國內汽車美容市場正處于開發階段，但隨著私家車所占市場份額的不斷增大，汽車的日常維護已經從“以修為主”逐漸轉變成“以養為主”。大多數的有車族都有為愛車“美容”的打算：如加裝或改裝汽車音響，貼防爆貼膜，購買小掛件等飾品或購買頭枕、靠墊、坐墊、腳墊等。4.2市場前景與預測據美國權威機構調查，隨著市場經濟的發展和私家車擁有量的增加，中國是全球第一大汽車擁有國，中國平均每輛車每年美容費用為1552.3元，其行業總收入達250多億，與國外發達國家的平均年產值就已超過3500億美元相比還有很大的差距。據不完全統計，一部10萬左右的車，每年的美容養護費用在3000元/年，而高檔車消費更高，加上汽車裝飾和精品銷售汽車美容店的盈利非常可觀，而汽車美容行業的美容技師常年供不應求，經常出現多家企業競爭奪一個技師，而全方位的復合型美容人才更是奇缺。從而為有志于從事汽車美容行業的廣大人員提供了施展才華的舞臺4.3主要競爭對手周圍地區的汽車美容店、4S店4.4市場壁壘市場上的汽車美容用品以國外品牌居多，其中有符合國際質量認證的優質產品，但也不乏假冒偽劣甚至國外的垃圾產品，質量很難保證。汽車美容產品質量低劣，美容用品損害汽車的消費糾紛屢見不鮮，妨礙了我國汽車美容業的健康有序發展。消費糾紛屢見不鮮，有一部分是因為產品問題，還有一部分是因為服務質量，由于從業人員素質不是高，或者是一些工作失誤。5、營銷策略5.1營銷計劃汽車美容店對外宣傳既是一種公共關系，也是一種有效的營銷手段經驗證明，運用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果.隨著汽車美容行業的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進的技術，可靠的質量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。對那些老顧客，要做好聯系，保持溝通，品質五福；對那些潛在顧客，就要用到網絡，報刊等方法讓人清楚我們公司的聲譽，并且在宣傳中要反復強調質量與品質，要讓人家來了第一次，還會來第二次的欲望。5.2銷售戰略1、廣告宣傳：宣傳擬分開業前、中、后三個部分。前期可通過報刊、電臺或網站等媒體，并張貼海報、散發傳單等多種形式、多渠道廣為宣傳，提高知名度。開業時張燈結彩，氣球廣告等，還可數日限量免費洗車招攬顧客。開業后開展微笑服務及快速優質洗車以吸引更多的固定消費者。2、會員制：以當地消費水平確定入會年費成為會員并建檔，發會員卡按季度交費，當月洗車次數不限（車內清潔另定）。3、發卡制：（1）年卡：常規每周洗車2－2.2次×52周（一年）＝110次×每次洗車費（按定價下調20％讓利客戶），全年洗車次數不限（車內清洗每周一次）。（2）半年卡、季卡及月卡的辦理方法參照年卡，讓里幅度（按定價下調12%讓利客戶。）（3）優惠券：各種面額不同的現金優惠券（4）贈品：可于每周前3部車以及固定時段、節假日等洗車車輛贈送報紙等贈品以吸引客戶。4、精品配套：發展批發、銷售或代銷精品配件、真皮座椅、CD音響等全套服務，提高效益和檔次。5、內部清潔：配置吸塵器、腳墊清洗機、洗衣機（洗擦車布等）、噴（清潔細縫）等，做到細致、規范，從而讓客戶滿意。6、整車美容：視場地許可和經濟能力，配齊全車美容、電腦檢測、快修保養、四輪定位、補胎平衡、劃痕修補、鈑金噴漆、空調加氟、無塵貼膜等服務項目，既便利客戶又獲得高利。7、上門式的主動服務，我們還增加了是上門洗車服務。家政式上門服務，它改變了車主登門尋求服務被動模式，為車主節省了大量的時間和精力，減少了煩惱,廣受歡迎,容易鎖定客戶。租賃店面的面積可以減少,節水環保功能，順應了建立節約型社會的要求和社會發展趨勢,可得到政府的政策支持。規范化管理，可以為社區和停車場提供更好的服務內容，提高管理檔次。靈活機動性、環保性給傳統店面洗車帶來了革命性的變革,家政服務范疇，政策支持。5.3市場溝通1、做好新客戶開發開發新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，采取各種優惠措施吸引客戶根據不同服務對象，其公關策略是：（1）對于事業單位的車子，要盡量把他們吸引進來，可以發送優惠券，不定期的免費服務，把這種類型的客戶，牢牢的綁在我們的汽車美容店。首先，這類的車子是企業所有，保養之類的是由企業報銷的，該類客戶消費起來會比較大方，不會很計較，而且數量較多，做好一個，可能會吸引其它的車子也到門店消費。利潤率也會較高！（2）對于私家車，在開業前可以做活動，來吸引門店周圍的車子來門店，并做好各種優惠活動（例如免費洗車活動、贈送車掛件之類）或直接向車主發放優惠卡，比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將優惠卡、邀請函置于車上也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函。（3）門店還可以委托附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函，或者和社區居委會取得聯系，在社區內部做好宣傳活動！2、利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是：美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶3、鞏固老客戶由于門店是新開的基本上沒有老顧客，但是我們要為以后考慮，那么鞏固老客戶是必不可少的，并對美容店的發展至關重要，因為只要留住老客戶，門店的營業額才會穩定，可以通過會員卡，把顧客綁在門店，可以做預沖值，送各種免費服務。如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發新客戶的難度為此，美容店對老客戶必須做好以下工作（1）建立客戶檔案，發放會員卡通過會員卡，把門店和客戶鏈接在一起。汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯系，又能夠準確地計算各種消費積分美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上對于客戶的確認采取"認車"與"認人"并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分。（2）宣傳與聯絡汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，可以以短信、郵件各種方式介紹美容店的新增服務項目和各種優惠活動；定期了解客戶最近是否需要汽車美容養護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節日向老客戶寄送賀卡等（3）高品質的產品服務優質的服務是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業雜志發表過一項研究報告指出：再次光監的顧客，可為企業帶來25%85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格可見服務質量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉！怎么做好品質服務呢？員工的專業技能就很重要，培養好員工的專業技能，定期讓他們參加各種培訓，提升技能，才能更好的服務客戶，同時也是留住員工的重要一點。要讓員工覺得在你這里是可以學點東西，并且能讓其生活的更好的。（4）門店的服務理念傳達給顧客做為一家門店，所需要的是什么？我認為是客戶的認同，只有他認同了，覺得你的店很不錯，他才會來你的店里消費，而不是去其它店，在平時的門店營運中，我們就要把門店的服務理念灌輸給顧客，讓他們在服務中把理念服務給顧客。在不知不覺中，培養出認同感。6、財務說明6.1資金來源由崔志春出資各出50萬該筆資金將會用設備采購，門帶你房租、員工工資，各項前期支付！6.2基本費用項目費用（元）備注雇員工資26300店長：3000元財務：2500收銀員：2300普工2000技師：2800前臺接待：2100（算員工一個月的工資）租金9000營銷費用5000公用事業費200維修費500登記注冊費10000其他1000合計500006.3一年的銷售預測銷售情況月份項目123456789101112（1）銷售數量300450300250300250350350300300200268平均單價700700600600600600700700600600600600月銷售額21W31.5W18W15W18W15W24.5W24.5W18W18W12W16W6.4盈利能力分析月份月份金額（元）項目12345銷售含流轉稅銷售收入210000315000180000150000180000流轉稅（增值稅等）17%17%17%17%17%銷售凈收入174300261450149400124500149400員工工資2350023500235002350023500租金60006000600