11/11團隊建設能力講師簡介：他來自世界500強企業，將告知我們世界級的企業管理之道歷任英商臺灣德記洋行業務員、產品經理、事業部門主管；法國Sodima乳業公司行銷經理；世界500強美國強生公司銷售總監名目名目團隊建設能力 2一、發揮制度在團隊建設中的作用 21.制度是為了約束人而存在 22.削減靠關系，執行制度 33.制度必須務實 3二、發揮企業文化在團隊建設中的作用 41.正確理解企業文化 42.影響企業文化的因素 4三、領導者要具備人際關系技能 41.適當“吹哨子” 52.深層次的思考能力 53.招募成員的標準 54.健康人際關系的關鍵要素 5四、發揮個人影響力在團隊建設中的作用 51.權力和影響力的關系 52.建立影響力的規章 6五、掌握團隊溝通的原則和技巧 81.橫向跨部門溝通 82.上下級之間的溝通 83.溝通要從內部抓起 94.溝通的兩大原則 95.溝通中的技巧 9六、掌握團隊目標管理的方法 101.正確的目標 102.資源的投入 103.細化目標 114.員工的賞罰 115.過程和結果的關系 11學習導航通過學習本課程，你將能夠：●了解領導者團隊建設能力的實現途徑；●學習如何發揮企業文化及個人影響力在團隊建設中的作用；●掌握增強團隊有效溝通的原則技巧以及團隊目標管理方法；●提高領導者團隊建設能力。團隊建設能力一、發揮制度在團隊建設中的作用團隊變得強大，事業才能強大。成功的領導者都認同一點：下屬進步，團隊才會進步，領導者也才能獲得成功。作為現代化的管理人，只有努力地栽培下屬，相互學習，共同進步。企業才會有很好的進展。團隊不是一群人在一起的團伙，管理學中用來檢驗團隊是否優秀的標準是企業的結構是否有效。企業的結構包括制度和文化兩個方面，落實制度和文化是企業的根本結構，一旦將這兩方面都進行落實，執行力就會完成近90%。對于團隊建設而言，制度主要有三方面的作用。1.制度是為了約束人而存在由于人的內心都有一塊灰色區域，所以通常都不喜愛被外來的事情束縛，而制度恰恰就是用來約束人的標準。領導者要盡量完善制度，使員工有一個既可以接受遵循，也可避開公司陷入無秩序狀態的標準，從而避開公司陷入人治。2.削減靠關系，執行制度對于企業而言，重人情往往不利于制度的進展，企業要盡量削減靠關系，增加執行制度的能力?！景咐繃┖娇盏墓刚埾愀蹏┖娇展臼且患覈H航空公司，與絕大多數由政府出資成立，待經營走上軌道以后轉為民營化股份制企業不同，它從成立之初就是一家民營性質的公司，是由2名二戰退伍軍人創建，最初只有2架螺旋槳飛機，經過幾十年的進展，現在已經成為世界一流的航空公司。國泰航空公司成功的緣由有很多，其中之一就是誠懇、公正。國泰航空每次聘請人才的時候，都會在聘請啟示最下方寫上兩句話：“在把履歷表寄給我們之前，請您肯定不要忘記填寫‘有沒有生疏的人在國泰航空公司工作’，如果將來您被錄用，但被舉報沒有說實話，那么國泰航空公司將保留在法律上無條件取消您被錄用的資格；履歷表寄到公司以后，就會進入整個聘請流程，中途有任何人打電話來詢問有關于您的履歷表的事情，公司將保留在法律上無條件取消您接受公正聘請的資格?！比饲殛P系是國內的企業中很重要的部分，但在某種程度上，人情關系和制度是背道而馳的。案例中國泰航空附加的注意事項，就是以人情關系來測試誠信情況的方法。人情關系太多，制度就會失去原有作用。相對聘請新員工而言，留住公司原有的人才更加重要。凡事都講人情關系的企業中，工作越優秀的人才往往會覺得自己的辛苦努力都是沒有價值的，這也是中小企業人才流失的重要緣由之一。作為領導者，不要輕易動用社會關系給別人介紹工作，只有將人情關系降到最低程度，才能保證制度的落實執行，也是保證企業得到更好進展的重要基礎。3.制度必須務實以極大的熱忱，全力以赴，才會推動管理者及其組織走向成功。制度是用來規范步驟和路徑的工具，而不是不讓人做事。作為管理者，一旦規劃的制度讓員工覺得很不務實，那么往往不會得到很好的效果。二、發揮企業文化在團隊建設中的作用1.正確理解企業文化文化的特性文化是一種布滿獨特性的行為。比如，提到日本文化，人們會想到櫻花、和服、榻榻米，提到印度文化，人們會想到種稻子、網游、貧民窟、香料、瑜珈等。文化沒有標準答案。貼出的標語、讓員工背誦的口號都不是企業文化，由于企業文化不是員工的概念，而是具有獨特性的行為。企業文化的構成面企業文化由三個構面形成：第一，主管盼望員工怎么做；其次，應該打造什么樣的文化；第三，員工實際的表現或行為。企業文化的傳播力氣在實際管理中，企業文化最重要的作用是文化傳播的力氣。文化可以在悄無聲息之間影響人的行為，強而有力的文化可以傳播得很遠。例如，中秋節吃月餅已經成為中國文化的一部分，無論在國內，還是在國外，中華兒女在中秋節都會吃月餅。企業用文化來影響員工的行為，往往會給企業帶來最大的效益。2.影響企業文化的因素影響企業文化的因素主要有三個方面：企業的目標、企業的經營策略。企業的管理方式。在這三個因素中，最重要的是企業的目標，大到社會，小到企業，目標不同，文化就會不同。目標會影響整個團隊的文化和價值觀，無論各行各業，企業要想打造自身的文化，就要有明確的目標，找到共同的價值觀，團隊才會有好的進展。例如，企業以顧客至上的理念想要建立“快”的文化，就要找到一個共同的價值觀，把其內化為企業經營思想和工作行為，并通過不斷改革來轉變員工最初的行為，使之符合企業進展要求。三、領導者要具備人際關系技能領導者需要必備三種技能：技術技能、人際關系技能和概念技能。團隊要得到進展，無論處于哪個層級的領導者，人際關系技能都應是其必備技能之一，只是程度上有所不同。領導者在執行人際關系技能中需要從四方面著手。1.適當“吹哨子”作為領導者，要愿意吹哨子。世界有名足球裁判皮埃路易吉·科里納，他以公正的判決而出名，即競賽時不管誰犯錯，都會吹哨。在企業中，全部領導者都扮演著裁判的角色，在下屬犯錯誤的時候要準時吹哨子來訂正其錯誤。一旦下屬犯的錯誤越來越嚴峻，而沒有準時訂正，久而久之便會成為團隊的現象。2.深層次的思考能力在正常的企業體制中，企業中的每一位員工都有機會從基層職員升遷到中層，甚至高層。在這個過程中，員工的工作能力也要求進行相應的轉換，即由基層員工最重要的操作技術能力，漸漸轉變成中層領導者的人際關系能力，最后再轉變為高層領導的策略計劃能力，即具備深層次思考的能力。3.招募成員的標準人際關系能力十分重要，學會做事之前，要先學習如何做人。所謂人際關系能力，是指依據公司的目標影響，監督、領導、操縱和掌握各級人員的能力。人際關系不能代表全部能力，在企業創業之初，招募團隊成員時不僅要選擇會做人的人才，也要選擇會做事的人才，兩者不行偏廢一方。4.健康人際關系的關鍵要素健康的人際關系包括情感的掌握力與意志力兩個關鍵要素，只有具備這兩個要素，才能打造出一個具備執行力和健康人際關系的團隊?！盾髯印駥W》中曾說“強自取柱，柔自取束”，意思就是做事的方式太剛硬則容易被折斷，太柔軟就會作繭自縛。從管理學角度看，剛是權力，柔就是影響力，領導者在管理企業時要剛柔并用。擁有掌握力與意志力的人不會為情感、人際關系的麻煩所干擾，在行使權力和做出困難決定時也不會受到影響。四、發揮個人影響力在團隊建設中的作用1.權力和影響力的關系權力有三個特點：強制性、潛在性和職權性。在使用權力時，領導者要注意六戒律：第一，權力不能用來激勵。其次，權力不能使人自覺。第三，權力不能產生認同。第四，權力不能濫用。第五，權力對下屬的影響有限。第六，慎用權力。權力是藥，雖可以治病，但也不能不分時間、場合濫用，否則就會產生抗藥性?？隙ǖ臋嗔κ侵笡]有任何人能夠過問的權力，當權力無法公開接受檢查的時候，通常就會消失問題。要點提示權力的三個特點：強制性；潛在性；職權性。2.建立影響力的規章影響力簡潔說來就是追隨、自覺、認同、非制度化。團隊中，如果領導具有很強的影響力，不論其是否在公司，成員們的業績都會不斷攀升，也會體現出成員對領導的認同。如表1所示，作為管理者，建立影響力有四個規章：表1建立影響力的規章規則要點要有一顆“公心”1.堅持自己的原則2.一心為團隊成為業務的“領頭羊”在專業技術方面要比下屬強，成為業務領域的專家要有親和力領導與下屬彼此坦誠相待，相互支持，相互打氣要關心下屬1.要讓下屬感到你的關心2.成本高的不去做3.不能完全掌握的少做4.關心下屬與組織目標全都的需求，引導不合理的需求5.讓員工感到是你在關心下屬，而不是組織規定的保持一顆“公心”建立影響力最重要的是要有公心，而最難做到的是保持公正。如果領導對員工不公正，往往就會造成員工之間相互猜忌、排擠，加重領導偏愛的員工的負擔。公正是一個主觀的意念，而不是科學的論斷。在員工的心目中，領導和員工的親密度也是影響公正的因素。領導在處理與下屬之間的關系時，可以將自己想象為同心圓的圓心，和全部員工保持等距，在員工心中樹立起公正、公正的形象。較強的業務能力只有業務能力讓下屬心服口服，領導者的影響力才有堅實的基礎。例如，通用電氣總裁杰克·韋爾奇每月都會給下屬講一天課，既可以提升下屬的能力，又可以達到增進溝通的目的。良好的親和力親和力是指領導能夠與下屬坦誠相待，打成一片?？鬃釉f：“君子不重則不威”，作為領導，行為不莊重就會缺失威嚴，因此不能把全部的事情都告知下屬。作為管理者，要想既保證在員工面前的威嚴，又讓員工感覺到親和力，就不能把人性的弱點暴露在下屬面前，做到上班時間有親和力，下班時間要有威嚴。例如，康師傅的老總魏應州就是一個既有威嚴又不失親和力的領導，下屬們的生日聚會肯定邀請他，他為了避開酒后失言失去威嚴，所以每次都是喝酒到半場就離開。關心下屬領導者關心員工肯定要講究方法。如果企業完全依靠設立規章制度來關心員工，員工會認為領導不是真的關心他，領導者的影響力也就發揮不出來。比如，某些企業花錢為員工做工服，或每月集中一天為當月過生日的員工集體發送蛋糕等，員工會將功勞歸于公司的制度，甚至認為理所當然?！景咐拷o員工家屬的感謝信趙先生是強生公司韓國銷售團隊的領導，對每個月達成銷售指標的員工都會寫一封信給他們的家屬，內容大致是:“友愛的某太太，恭喜您丈夫某某這個月又達成了公司的銷售指標，公司為他做出的杰出的成就感到高傲。感謝您在過去這一個月中，給某某供應了一個無后顧之憂的環境，讓他能夠為強生公司的事業而奮斗?！彪S信寄送的還有兩張肯德基的免費餐券，讓員工和家屬周末到肯德基去享受天倫之樂。上面案例中，趙先生在關心員工的同時，也幫員工爭取到了家庭的支持。在現代化的商業環境里，員工難免要加班或者出差，甚至還會外調，此時最需要的就是得到家里的支持，只有這樣，員工才能毫無顧忌的努力工作。五、掌握團隊溝通的原則和技巧開放的溝通在團隊的進展過程中特別重要。好的企業與差企業之間的區分就在于溝通是否有效。其中既包括部門之間的溝通，也包括上下級之間的溝通?！景咐坎脝T增加有效溝通空客公司生產的A380是世界最大的民航客機。2006年，由于空客A380客機的47張訂單不能按時交付使用，很多下了巨額訂單的客戶提出了巨額賠償，賠償金總額超過了100億美金。這一大事也讓不少空客的忠實客戶漸漸沒了急躁和信心，轉向其死對頭波音的懷抱。與此同時，空客公司的高層頻頻變動，公司也面臨諸多問題急需改革，公司陷入了前所未有的危機。于是，公司總裁面對全世界公布了八大改革方案，決定裁員1萬人。由于該總裁認為，企業競爭關鍵的問題不是土地或資金的競爭，而是增加企業內部的有效溝通。上面的案例中，空客A380的改革處理方案不僅僅是賠償，而是大量裁員，由于公司中員工的數量太多，反而對有效溝通沒有幫助，只有與空姐和地面系統所屬的兩個部門加強溝通，才能共同解決問題。一般來講，溝通的原則和技巧主要涉及五個方面。1.橫向跨部門溝通企業要想實現1加1大于2的效果，就要加強團結合作，部門之間的工作如果沒有產生關聯性，往往就不能實現真正有效的溝通。例如，企業人力資源主管需要接觸市場、拜訪顧客，了解競爭對手在顧客心目中的優勢和劣勢，才能發揮人力資源主管的獨立職能，制定其次年度培訓計劃和聘請計劃的過程是離不開市場部支持的。2.上下級之間的溝通領導和下屬之間想要實現1加1大于2，就要做到領導幫助下屬，下屬協作領導。公司中的大部分領導都喜愛做統治階級，但是階級往往會削弱上下級之間的溝通，除了能力階級和責任階級之外，領導者盡量不要制造更多人為的階級，只有階級的觀念越模糊，下屬才會認為領導尊敬自己而傾盡全力地工作。3.溝通要從內部抓起通用電氣總裁杰克·韋爾奇曾說過，“企業要想做得好，最重要的不是市場策略，而是先把公司內部的‘敵人’清除掉”。內部“敵人”有兩種：一是不敢講實話，不敢得罪人的人；二是不讓別人講話，對批判自己的人進行報復的人。這兩種人都將阻礙公司上下級之間的溝通，所以肯定要清除掉。4.溝通的兩大原則溝通有兩個原則：第一，少說廢話，溝通的五個要素是何時、何地、何人、何事、何物，除此之外都是沒有必要說的廢話；其次，用數字說話，數字代表科學，是一種管理的責任文化，不愿意講數字的員工是害怕擔當責任，企業要培育員工用數字說話。【案例】博士買菜一天早上，一個生化專業的博士去市場買菜。他太太擔心他不會買菜，就寫了一張“排骨半斤，蘿卜兩棵”的字條讓他作參考。博士來到菜市場后，看到賣菜的人很多，于是找到一個老大爺的蘿卜攤位問：“蘿卜怎么賣？”老大爺回答兩塊，博士不知道市場行情，想起出門前太太囑咐他要殺價，就問：“五毛可以嗎？”老頭很生氣地說：“你到底要不要買？不買一邊兒去！”博士最怕鄉下人動粗，趕緊把紙條拿出來給老頭看：“你看我老婆叫我來買菜，真的要買！”賣蘿卜的老大爺笑了，說：“看你斯文的樣子，好吧，一塊八，送你兩根小蔥。”博士搞不清晰菜價，心想殺價又要被罵，這時他想起參加溝通技巧培訓時學到的換位思考，對老大爺說：“這樣吧，我買那兩根小蔥，你送我那兩棵蘿卜吧。”老大爺當然不會同意了。并不是學歷高的人都擅長溝通，溝通是需要技巧和原則的。上面的案例中，博士的學歷很高，但他的生活溝通技巧完全是“書呆子”式的溝通方式，在現實社會生活中自然不會成功。5.溝通中的技巧作為一個職業經理人，應該掌握溝通中的技巧?！景咐繄讨臏贤ㄈ毡咀钣忻膬纱笕橹破芳瘓F之一——森永牛奶糖企業，1917年誕生于日本的一個鄉下小鎮，當時創始人森永先生每天騎著自行車載著牛奶糖處處去送貨，做著規模不大的小生意。隨著其次次世界大戰日本戰敗，美國人的生活方式開頭影響日本，當地消失了美國式的現代化超級市場。森永先生盼望自己的牛奶糖也能擺上超市的貨架，但圓滿的是超市里熱賣巧克力，對牛奶糖不感愛好。森永先生連續拜訪超市經理13次都被拒絕了，但當森永先生第14次騎著自行車去這家超市時，經理在二樓觀察森永后就命令下屬，讓森永自己把牛奶糖放到貨架上去。就這樣，森永先生靠著良好的口才