本文格式為Word版，下載可任意編輯——別墅業主行李寄存提取服務規程別墅業主行李寄放提取服務規程之相關制度和職責，酒店式特式服務別墅業主行李寄放與提取服務規程1.0目的保證別墅業主的行李得到高效、快捷、專業的寄放服務。2.0適用范圍服務中心工作人員3.0管理職責工作人員務必嚴格按照程...

酒店式特式服務

別墅業主行李寄放與提取服務規程

1.0目的

保證別墅業主的行李得到高效、快捷、專業的寄放服務。

2.0適用范圍

服務中心工作人員

3.0管理職責

工作人員務必嚴格按照程序去寄放業主的行李。

4.0定義

(無)

5.0操作細那么

5.1行李寄放

5.1.1別墅業主提出需求信息。

5.1.2工作人員了解業主擬寄放物品的性質,對易損壞、變質物品和易燃、易爆等有礙安好的物品不予存放,應禮貌地向業主解釋,求得諒解。

5.1.3收存前同業主清點行李件數,檢查有無損壞,請業主確認。

5.1.4指點業主行李寄放及領取時間為服務中心工作時間:8:30-18:00,非工作時間不予寄放及領存行李。

5.1.5在《行李寄放卡》給業主的一聯(下聯)上填寫日期、房號、行李件數、接收人,同時翻轉該卡的后面,向業主解析有關寄放行李的規定,業主表示同意后,請業主在卡的后面簽名將下聯交業主保存,作為提取行李的憑證。

5.1.6在《行李寄放卡》的另一聯上,填寫房號、行李件數,日期時間,系在行李上以便查找。

5.1.7詢問業主提取行李時間,當天取的行李和非當天取的行李應按不同的位置存放,超過兩件行李要用行李繩栓起來存放。

5.1.8遇有開口行李(如手提袋)中放有煙酒等物品,應在上述備注欄內注明品名、數量。

5.1.9在《物品/行李、收發/寄放記錄》上注明業主姓名、身份證號碼、日期、房號、存放時間和行李件數,在備注欄注明完好處境。

5.1.10若業主提出囑托他人代取行李,應請業主在《物品/行李、收發/寄放記錄》備注欄上寫明代領人姓名、單位,請其照應代領人持行李牌或有關證件提取行李。

5.1.11非業主及管理公司有記錄資料的業主的行李,原那么上不予寄放。有適當理由確需存放的,須經客服主管同意。

5.1.12全體員工嚴禁翻查業主行李。

5.2行李提取

5.2.1別墅業主需按規定在工作時間內領取所寄放的行李。

5.2.2請業主交驗行李牌,根據牌上房號《物品/行李、收發/寄放記錄》找出業主寄放的行李。

請業主在行李提取聯上簽名,與保管聯上簽名對照,核對無誤后請業主確認行李件數和狀況。

5.2.3經辦人在《物品/行李、收發/寄放記錄》上簽名,注明時間,行李寄放卡上下聯訂在一起存放。

5.2.4若業主不慎損失領取憑證,須請業主說明姓名、房號、行李件數和行李特征,并審核業主證件,復印一份存檔,確認無誤后,方可將行李交與業主,同時在《物品/行李、收發/寄放記錄》備注欄中注明。

5.2.5交接班時,交班人需將行李寄放處境、件數記錄在交接班記錄中,并當面與接班人舉行清點交接,接班人按交接班記錄中的處境、數量舉行寄放行李的清點確認后,再在交接班記錄中簽名確認。

5.2.6交班人須將收回的行李寄放表與《物品/行李、收發/寄放記錄》舉行核對后,附在其后舉行保存交接。

5.2.7下班前,對仍