打造金牌店長打造金牌店長1開不開店看老板，賺不賺錢看店長！開不開店看老板，2為什么？店長執(zhí)行力差店長執(zhí)行力還好但是沒有經(jīng)營頭腦店長還不錯，但是企業(yè)留不住想法不被認可不知道如何下手相關部門支持不夠對公司失望，需求更好的發(fā)展企業(yè)與店長的困惑為什么？店長執(zhí)行力差想法不被認可企業(yè)與店長的困惑3企業(yè)所關注的金牌店長金牌門店企業(yè)所關注的金牌店長金牌門店4金牌店長不一定能夠成就金牌門店金牌門店一定要靠金牌店長去打造金牌店長真的可以成就金牌門店嗎？為什么？金牌店長不一定能夠成就金牌門店金牌門店一定要靠金牌店長去打造5營銷門店人力資源多部門協(xié)調(diào)運作門店營運商品信息系統(tǒng)營銷門店人力資源多部門協(xié)調(diào)運作門店營運商品信息系統(tǒng)61234店長素質(zhì)及分類金牌店長工作認知金牌店長角色定位打造金牌門店與店長1234店長素質(zhì)及分類金牌店長工作認知金牌店長角色定位打造金7小成需智，大成需德店長的五種品質(zhì)：店長的素質(zhì)忠——公司信——下屬仁——顧客恕——自己慧——學習小成需智，大成需德店長的素質(zhì)忠——公司信——8沒有學習意識；沒有學習能力；學習速度太慢！這是一個學習決定命運的時代!

——無論對個人，還是對企業(yè)你是21世紀的文盲嗎？沒有學習意識；這是一個學習決定命運的時代!你是21世紀的文盲9王

決策層（老板）執(zhí)行層（店長）實操層（店員）有效溝通王決策層（老板）執(zhí)行層（店長）實操層（店員）有效溝通10

土

字店長老板沉迷于日常瑣碎事務處理，不能帶領團隊，把握正確方向店長的分類土字店長店長的分類11

工字店長手工作坊；個體戶；老板直接管理店員，店長形同虛設工字店長12

干字店長：

干部努力，群眾消極，是店長沒有激勵好店員配合工作結果。干字店長：13

三字店長

沒有共同，缺乏默契，叫做三個和尚沒水喝！三字店長141234店長素質(zhì)及分類金牌店長工作認知金牌店長角色認知打造金牌門店與店長1234店長素質(zhì)及分類金牌店長工作認知金牌店長角色認知打造金15店長角色認知工作認知店長角色認知工作認知16經(jīng)營者管理者監(jiān)督者執(zhí)行官店長是多重角色的集合以提升利潤最大化為目標，以行業(yè)技能技術等為工具，決定做正確的事以制度與流程為基礎激勵正確做事控制進度與質(zhì)量帶領員工共同承諾，共同努力，完成目標代言人樹立公司形象經(jīng)營者管理者監(jiān)督者執(zhí)行官店長是多重角色的集合以提升利潤最大化17主要是商品促銷計劃、商品定位和商品組合、費用目標和利潤目標，依據(jù)經(jīng)營方針和目標來制定本門店各個時間段的計劃，如日計劃，周計劃，月計劃，協(xié)調(diào)門店和公司總部的關系經(jīng)營者——制定經(jīng)營目標與方針經(jīng)營目標體系財務目標：銷售指標，毛利率指標，庫存控制指標等顧客方針：顧客滿意度、投訴率、客單數(shù)上升率、品類調(diào)整目標；過程方針：采購預算、運營成本、改善提案數(shù)、信息化程度；學習方針：目標的分解與傳達培訓，制度與流程的培訓與習慣化等主要是商品促銷計劃、商品定位和商品組合、費用目標和利18管理者——激勵員工正確的工作

對門店員工進行業(yè)績評估和崗位教育與培訓，并向公司直屬主管提供晉升建議1、業(yè)務管理業(yè)務分工與工作計劃2、業(yè)務改善發(fā)現(xiàn)問題與解決問題3、員工培訓態(tài)度教育與能力提升4、人際關系氛圍創(chuàng)造與文化建設管理者——激勵員工正確的工作對門店員工進行業(yè)績評估和19監(jiān)督者——控制工作進度與質(zhì)量監(jiān)督檢查各部門服務人員的日常工作情況；負責門店的人員、商品、設備、現(xiàn)金、財務、安全等管理工作，使店鋪業(yè)務能夠正常運行；1、商品的流動商品的流動是門店的主要商業(yè)行為，沒有商品的流動，就不會有門店其他方面的流動，所以商品流動是門店的立足之本。2、資金的安全流動按照總部財務制度，對現(xiàn)金的收款、上繳、儲運等過程的監(jiān)管對門店整體庫存的合理控制以及門店變現(xiàn)能力的提高，配合公司做好資金的有效使用3、信息的流動信息的流動是現(xiàn)代連鎖超市與傳統(tǒng)商業(yè)不同的主要區(qū)別，它是指門店的中樞計算機系統(tǒng)的運作情況和關于商品市場及商圈消費情況的信息采集和反饋，是商品流動向資金流動過渡的橋梁。4、人員的流動一：門店的員工的合理分工與調(diào)配二：根據(jù)店內(nèi)顧客流現(xiàn)狀（總體與現(xiàn)場）作出正確的決策與解決方法。監(jiān)督者——控制工作進度與質(zhì)量監(jiān)督檢查各部門服務人員的20迅速處理門店發(fā)生的各種緊急突發(fā)事件，如火災、水災、停電、搶劫、盜竊等代言人——代表公司的形象公關危急危急處理媒介對公司的不利報道，社會對公司的不利傳聞的處理顧客形象社區(qū)形象處理顧客的投訴與抱怨處理政府和社區(qū)的關系迅速處理門店發(fā)生的各代言人——代表公司的形象公關危急21執(zhí)行官——領跑者和帶頭人領跑者

帶頭忠誠

、帶頭學習、帶頭改變、帶頭執(zhí)行帶頭人承擔責任是"同志們跟我上"的干部公司決定有我的一份執(zhí)行官——領跑者和帶頭人領跑者帶頭忠誠、帶頭221234店長素質(zhì)及分類金牌店長工作認知金牌店長角色定位打造金牌門店與店長1234店長素質(zhì)及分類金牌店長工作認知金牌店長角色定位打造金23店長角色認知工作認知店長角色認知工作認知24店長工作涉及范圍員工管理賣場管理商品管理顧客（會員）管理營銷管理其他基礎管理店長工作涉及范圍員工管理賣場管理商品管理顧客（會員）管理營銷25角色變化金牌店長普通店長營業(yè)主管基層店員工作性質(zhì)變化經(jīng)營執(zhí)行/管理行政管理執(zhí)行角色變化金牌店長普通店長營業(yè)主管基層店員工作性質(zhì)變化經(jīng)營執(zhí)行26賣場管理（備案）賣場管理

基礎陳列：按商品分類及陳列標準將商品整齊擺放。賣場管理

賣場活化：賣場規(guī)劃考慮到動線，商品布置時考慮商品關聯(lián)陳列原則，各類輔助手段的運用。賣場管理空間管理：商品陳列考慮品類角色因素，賣場的動態(tài)規(guī)劃，色彩規(guī)劃。賣場管理（備案）賣場管理基礎陳列：按商品分類及陳列標27差異視覺豐富度——空間豐富度貨架動線視覺立體空間視覺貨架布局&視覺延伸懸吊物分區(qū)指示顧客上、下視覺貨架形態(tài)組合差異視覺豐富度——空間豐富度貨架動線視覺立體空間視覺貨架布局28差異視覺豐富度——色彩豐富度多元色系視覺空間、標示、商品色系三色系管理原則差異視覺豐富度——色彩豐富度多元色系視覺空間、標示、商品色系29商品管理

基礎管理：每周按補貨作業(yè)規(guī)范匯總補貨信息，并提交公司。商品管理

條件反射：將顧客需求信息進行匯總，提交總部，申請增加經(jīng)營品種；對于季節(jié)性品種、非正常銷售品種、主動調(diào)整補貨量。商品管理

主動出擊：匯總顧客需求信息，競爭對手，信息，廣告信息，并進行甑別、篩選，提交可行性建議，作為公司經(jīng)營商品線增加的參考。商品管理（備案）商品管理基礎管理：每周按補貨作業(yè)規(guī)范匯總補貨信息，并30人員管理（備案）人員管理

基礎管理：日常考勤，排班計劃、交接管理等基礎性工作人員管理

績效分配：商品的銷售管理、業(yè)績的分配、獎金的發(fā)放設計等人員管理

人才培養(yǎng)：店員的培養(yǎng)和教育、職業(yè)生涯的規(guī)劃、人員輸出等人員管理（備案）人員管理基礎管理：日常考勤，排班計劃31人員管理（備案）

當你發(fā)現(xiàn)員工在為顧客提供服務的過程不規(guī)范，作為一名店經(jīng)理，你該如何去做？人員管理（備案）當你發(fā)現(xiàn)員工在為顧客提供服務的32顧客管理（備案）顧客管理

基礎管理：每天監(jiān)督店員對顧客的服務，滿足顧客需求，處理突發(fā)狀況。顧客管理

挖掘需求：主動與顧客交流，收集信息，發(fā)現(xiàn)服務薄弱點，制定整改計劃，顧客管理

社區(qū)開發(fā)：變坐等為出擊，拜訪社區(qū)及企事業(yè)單位，做好顧客回訪，擴大輻射范圍。顧客管理（備案）顧客管理基礎管理：每天監(jiān)督店員對顧客33會員管理會員管理

基礎管理：會員的辦理及積分管理，會員活動的通知。會員管理

挖掘需求：會員的交流和熟悉，信息收集，制定適合的會員促銷方案。會員管理

深層服務：會員病例檔案的建立與維護，特殊會員上門服務，會員健康知識講座，會員集體活動。會員管理會員管理基礎管理：會員的辦理及積分管理，會員34營銷管理營銷管理

執(zhí)行：根據(jù)公司要求制定營銷促銷方案，配備人員、物料、資金等。營銷管理

組織：監(jiān)控、執(zhí)行營銷方案，做好過程控制，總結經(jīng)驗與不足，形成文字，做好賞罰，上報公司。營銷管理

策劃：結合自身門店特色，因時因事設計促銷方案，提請公司并實施執(zhí)行。營銷管理營銷管理執(zhí)行：根據(jù)公司要求制定營銷促銷方案，35其他基礎管理店堂衛(wèi)生物料消耗成本控制標準化運作其他基礎管理店堂衛(wèi)生物料消耗成本控制標準化運作361234店長素質(zhì)及分類金牌店長工作認知金牌店長角色定位打造金牌門店與店長1234店長素質(zhì)及分類金牌店長工作認知金牌店長角色定位打造金37金牌門店達成經(jīng)營指標顧客良性發(fā)展員工有序成長金牌門店的三個標準金牌門店達成經(jīng)營指標顧客良性發(fā)展員工有序成長金牌門店的三個標38行銷力信息力形象力安全力服務力績效力溝通力商品力產(chǎn)品因素人的因素金牌店長行銷力信息力形象力安全力服務力績效力溝通力商品力產(chǎn)品因素人的39商品力---經(jīng)營之本品類快速藥店導入技術品類定義品類角色品類優(yōu)化組合品類策略品類戰(zhàn)術的實戰(zhàn)操作商品力---經(jīng)營之本品類快速藥店導入技術品類定義品類角色品類40行銷力---賺錢才是硬道理營業(yè)額計劃與促成關聯(lián)銷售的實際運用導購員銷售技巧訓練促銷策劃實施與評估門店行銷系統(tǒng)的建立行銷力---賺錢才是硬道理營業(yè)額計劃與促成41對于季節(jié)性行銷活動或單店行銷活動應熟用活動目的（顯性/隱形）活動內(nèi)容可用資源活動執(zhí)行步驟活動結果活動培訓及執(zhí)行過程的掌控能力活動結果評估檢討能力簡單行銷活動的組織能力對于季節(jié)性行銷活動或單店行銷活動應熟用活動培訓及執(zhí)行過程的掌42形象力—無聲的導購員員工形象儀容儀表服務態(tài)度精神面貌賣場形象貨架擺放與動線設計燈光音響與色彩的運用POP等輔助品的應用商品形象產(chǎn)品的厚度價格形象商品陳列與展示店外形象標牌人流線櫥窗設計形象力—無聲的導購員員工形象賣場形象商品形象店外形象43安全力---防患于未然失火的防范與處理防損防盜管理其他突發(fā)事件處理安全力---防患于未然失火的防范與處理44溝通力與上司溝通與員工溝通與顧客溝通溝通的原則溝通的禁忌溝通力與上司溝通45服務力---超越滿意專業(yè)技能的打造把售貨過程變成診療過程客戶購物心理分析與對策客戶溝通的語言技術客戶投訴與處理會員營銷服務體系要給顧客更多！服務力---超越滿意專業(yè)技能的打造要給顧客更多！46人效人均營業(yè)額（元/月/人）人均支撐交易次數(shù)次/天（班）/人客單價銷售毛利評估指標服務力商品知識/專業(yè)知識人效人均支撐交易次數(shù)客單價銷售毛利評估指標服務力商品知識/專47商品及賣場熟悉程度毛利狀況價格狀況陳列位置服務態(tài)度—顧客喜歡的服務流程銷售技巧顧客抱怨的處理評估指標服務力商品及賣場熟悉程度服務態(tài)度—顧客喜歡的服務流程銷售技巧顧客抱48績效力---有效激勵熟練掌握績效考核技巧會分配任務—有效果規(guī)范現(xiàn)金收入管理嚴格控制成本與費用學會財務分析績效力---有效激勵熟練掌握績效考核技巧49信息力---給你的成功按上翅膀互聯(lián)網(wǎng)應用（即時通訊、群發(fā)信息、查找資料、學習總結）offce辦公軟件應用進銷存軟件應用數(shù)據(jù)分析客單價、客流量的分析信息力---給你的成功按上翅膀互聯(lián)網(wǎng)應用（即時通訊、群發(fā)信息50團隊制勝---打造王牌之師分析/規(guī)劃/領導/控制/訓練你是店長也是師長!團隊制勝---打造王牌之師分析/規(guī)劃/領導/控制/訓練你是店511顧客導向—服務是提升門店價值的核心因素；員工是服務的基礎打造金牌門店的三個關鍵點以門店為中心，以顧客滿意為導向的全員營銷理念兩層含義選人，育人，用人，勵人，留人之道1顧客導向—服務是提升門店價值的核心因素；員工是服務的基礎打522法令為綱—制度保證績效行為是制度的產(chǎn)物壓力+動力制度不在于多，在于執(zhí)行模式復制---構建團隊規(guī)則

（標準化店務流程的設計與執(zhí)行）2法令為綱—制度保證績效行為是制度的產(chǎn)物模式復制---構建團533提升之道—快速學習、快速復制、學以致用門店管理最大的成本--人員培訓的不足最好的人員復制方式--傳、幫、帶最有效的學習時間--早晚會的四個一工程留住員工的最重要的策略--教育訓練、培訓分享3提升之道—快速學習、快速復制、學以致用門店管理最大的成本54良好的自我管理習慣動嘴、動手、動腿、動腦自我檢核習慣信息系統(tǒng)應用良好的自我管理習慣動嘴、動手、動腿、動腦自我檢核習慣信息系統(tǒng)55最痛苦、最寂寞、最灰心的時候就是積聚最大能量和最多精神財富的時候！這是我的幸運！這是我的福氣！打擊我吧！折磨我吧！鍛造我吧！讓我付出代價！超越夢想，挑戰(zhàn)極限！這使我變得更加堅強，這是我最幸福的回憶！你最大的弱點潛伏著你最大的能量！一旦突破，他將成為你撼動世界的優(yōu)點！成功心理暗示最痛苦、最寂寞、最灰心的時候就是積聚最大能量和最多56兩會一本多記錄，人物賣場全關注。排兵布陣多嘗試，最終目的客留步。銷售服務招式廣，回頭會員心腦錄。檢核檢討好習慣，總結改善兩相顧。我是門店企業(yè)家，每日前進一小步。門店日常管理“打油詩”兩會一本多記錄，人物賣場全關注。門店日常管理“打油詩”57打造金牌店長打造金牌店長58開不開店看老板，賺不賺錢看店長！開不開店看老板，59為什么？店長執(zhí)行力差店長執(zhí)行力還好但是沒有經(jīng)營頭腦店長還不錯，但是企業(yè)留不住想法不被認可不知道如何下手相關部門支持不夠對公司失望，需求更好的發(fā)展企業(yè)與店長的困惑為什么？店長執(zhí)行力差想法不被認可企業(yè)與店長的困惑60企業(yè)所關注的金牌店長金牌門店企業(yè)所關注的金牌店長金牌門店61金牌店長不一定能夠成就金牌門店金牌門店一定要靠金牌店長去打造金牌店長真的可以成就金牌門店嗎？為什么？金牌店長不一定能夠成就金牌門店金牌門店一定要靠金牌店長去打造62營銷門店人力資源多部門協(xié)調(diào)運作門店營運商品信息系統(tǒng)營銷門店人力資源多部門協(xié)調(diào)運作門店營運商品信息系統(tǒng)631234店長素質(zhì)及分類金牌店長工作認知金牌店長角色定位打造金牌門店與店長1234店長素質(zhì)及分類金牌店長工作認知金牌店長角色定位打造金64小成需智，大成需德店長的五種品質(zhì)：店長的素質(zhì)忠——公司信——下屬仁——顧客恕——自己慧——學習小成需智，大成需德店長的素質(zhì)忠——公司信——65沒有學習意識；沒有學習能力；學習速度太慢！這是一個學習決定命運的時代!

——無論對個人，還是對企業(yè)你是21世紀的文盲嗎？沒有學習意識；這是一個學習決定命運的時代!你是21世紀的文盲66王

決策層（老板）執(zhí)行層（店長）實操層（店員）有效溝通王決策層（老板）執(zhí)行層（店長）實操層（店員）有效溝通67

土

字店長老板沉迷于日常瑣碎事務處理，不能帶領團隊，把握正確方向店長的分類土字店長店長的分類68

工字店長手工作坊；個體戶；老板直接管理店員，店長形同虛設工字店長69

干字店長：

干部努力，群眾消極，是店長沒有激勵好店員配合工作結果。干字店長：70

三字店長

沒有共同，缺乏默契，叫做三個和尚沒水喝！三字店長711234店長素質(zhì)及分類金牌店長工作認知金牌店長角色認知打造金牌門店與店長1234店長素質(zhì)及分類金牌店長工作認知金牌店長角色認知打造金72店長角色認知工作認知店長角色認知工作認知73經(jīng)營者管理者監(jiān)督者執(zhí)行官店長是多重角色的集合以提升利潤最大化為目標，以行業(yè)技能技術等為工具，決定做正確的事以制度與流程為基礎激勵正確做事控制進度與質(zhì)量帶領員工共同承諾，共同努力，完成目標代言人樹立公司形象經(jīng)營者管理者監(jiān)督者執(zhí)行官店長是多重角色的集合以提升利潤最大化74主要是商品促銷計劃、商品定位和商品組合、費用目標和利潤目標，依據(jù)經(jīng)營方針和目標來制定本門店各個時間段的計劃，如日計劃，周計劃，月計劃，協(xié)調(diào)門店和公司總部的關系經(jīng)營者——制定經(jīng)營目標與方針經(jīng)營目標體系財務目標：銷售指標，毛利率指標，庫存控制指標等顧客方針：顧客滿意度、投訴率、客單數(shù)上升率、品類調(diào)整目標；過程方針：采購預算、運營成本、改善提案數(shù)、信息化程度；學習方針：目標的分解與傳達培訓，制度與流程的培訓與習慣化等主要是商品促銷計劃、商品定位和商品組合、費用目標和利75管理者——激勵員工正確的工作

對門店員工進行業(yè)績評估和崗位教育與培訓，并向公司直屬主管提供晉升建議1、業(yè)務管理業(yè)務分工與工作計劃2、業(yè)務改善發(fā)現(xiàn)問題與解決問題3、員工培訓態(tài)度教育與能力提升4、人際關系氛圍創(chuàng)造與文化建設管理者——激勵員工正確的工作對門店員工進行業(yè)績評估和76監(jiān)督者——控制工作進度與質(zhì)量監(jiān)督檢查各部門服務人員的日常工作情況；負責門店的人員、商品、設備、現(xiàn)金、財務、安全等管理工作，使店鋪業(yè)務能夠正常運行；1、商品的流動商品的流動是門店的主要商業(yè)行為，沒有商品的流動，就不會有門店其他方面的流動，所以商品流動是門店的立足之本。2、資金的安全流動按照總部財務制度，對現(xiàn)金的收款、上繳、儲運等過程的監(jiān)管對門店整體庫存的合理控制以及門店變現(xiàn)能力的提高，配合公司做好資金的有效使用3、信息的流動信息的流動是現(xiàn)代連鎖超市與傳統(tǒng)商業(yè)不同的主要區(qū)別，它是指門店的中樞計算機系統(tǒng)的運作情況和關于商品市場及商圈消費情況的信息采集和反饋，是商品流動向資金流動過渡的橋梁。4、人員的流動一：門店的員工的合理分工與調(diào)配二：根據(jù)店內(nèi)顧客流現(xiàn)狀（總體與現(xiàn)場）作出正確的決策與解決方法。監(jiān)督者——控制工作進度與質(zhì)量監(jiān)督檢查各部門服務人員的77迅速處理門店發(fā)生的各種緊急突發(fā)事件，如火災、水災、停電、搶劫、盜竊等代言人——代表公司的形象公關危急危急處理媒介對公司的不利報道，社會對公司的不利傳聞的處理顧客形象社區(qū)形象處理顧客的投訴與抱怨處理政府和社區(qū)的關系迅速處理門店發(fā)生的各代言人——代表公司的形象公關危急78執(zhí)行官——領跑者和帶頭人領跑者

帶頭忠誠

、帶頭學習、帶頭改變、帶頭執(zhí)行帶頭人承擔責任是"同志們跟我上"的干部公司決定有我的一份執(zhí)行官——領跑者和帶頭人領跑者帶頭忠誠、帶頭791234店長素質(zhì)及分類金牌店長工作認知金牌店長角色定位打造金牌門店與店長1234店長素質(zhì)及分類金牌店長工作認知金牌店長角色定位打造金80店長角色認知工作認知店長角色認知工作認知81店長工作涉及范圍員工管理賣場管理商品管理顧客（會員）管理營銷管理其他基礎管理店長工作涉及范圍員工管理賣場管理商品管理顧客（會員）管理營銷82角色變化金牌店長普通店長營業(yè)主管基層店員工作性質(zhì)變化經(jīng)營執(zhí)行/管理行政管理執(zhí)行角色變化金牌店長普通店長營業(yè)主管基層店員工作性質(zhì)變化經(jīng)營執(zhí)行83賣場管理（備案）賣場管理

基礎陳列：按商品分類及陳列標準將商品整齊擺放。賣場管理

賣場活化：賣場規(guī)劃考慮到動線，商品布置時考慮商品關聯(lián)陳列原則，各類輔助手段的運用。賣場管理空間管理：商品陳列考慮品類角色因素，賣場的動態(tài)規(guī)劃，色彩規(guī)劃。賣場管理（備案）賣場管理基礎陳列：按商品分類及陳列標84差異視覺豐富度——空間豐富度貨架動線視覺立體空間視覺貨架布局&視覺延伸懸吊物分區(qū)指示顧客上、下視覺貨架形態(tài)組合差異視覺豐富度——空間豐富度貨架動線視覺立體空間視覺貨架布局85差異視覺豐富度——色彩豐富度多元色系視覺空間、標示、商品色系三色系管理原則差異視覺豐富度——色彩豐富度多元色系視覺空間、標示、商品色系86商品管理

基礎管理：每周按補貨作業(yè)規(guī)范匯總補貨信息，并提交公司。商品管理

條件反射：將顧客需求信息進行匯總，提交總部，申請增加經(jīng)營品種；對于季節(jié)性品種、非正常銷售品種、主動調(diào)整補貨量。商品管理

主動出擊：匯總顧客需求信息，競爭對手，信息，廣告信息，并進行甑別、篩選，提交可行性建議，作為公司經(jīng)營商品線增加的參考。商品管理（備案）商品管理基礎管理：每周按補貨作業(yè)規(guī)范匯總補貨信息，并87人員管理（備案）人員管理

基礎管理：日常考勤，排班計劃、交接管理等基礎性工作人員管理

績效分配：商品的銷售管理、業(yè)績的分配、獎金的發(fā)放設計等人員管理

人才培養(yǎng)：店員的培養(yǎng)和教育、職業(yè)生涯的規(guī)劃、人員輸出等人員管理（備案）人員管理基礎管理：日常考勤，排班計劃88人員管理（備案）

當你發(fā)現(xiàn)員工在為顧客提供服務的過程不規(guī)范，作為一名店經(jīng)理，你該如何去做？人員管理（備案）當你發(fā)現(xiàn)員工在為顧客提供服務的89顧客管理（備案）顧客管理

基礎管理：每天監(jiān)督店員對顧客的服務，滿足顧客需求，處理突發(fā)狀況。顧客管理

挖掘需求：主動與顧客交流，收集信息，發(fā)現(xiàn)服務薄弱點，制定整改計劃，顧客管理

社區(qū)開發(fā)：變坐等為出擊，拜訪社區(qū)及企事業(yè)單位，做好顧客回訪，擴大輻射范圍。顧客管理（備案）顧客管理基礎管理：每天監(jiān)督店員對顧客90會員管理會員管理

基礎管理：會員的辦理及積分管理，會員活動的通知。會員管理

挖掘需求：會員的交流和熟悉，信息收集，制定適合的會員促銷方案。會員管理

深層服務：會員病例檔案的建立與維護，特殊會員上門服務，會員健康知識講座，會員集體活動。會員管理會員管理基礎管理：會員的辦理及積分管理，會員91營銷管理營銷管理

執(zhí)行：根據(jù)公司要求制定營銷促銷方案，配備人員、物料、資金等。營銷管理

組織：監(jiān)控、執(zhí)行營銷方案，做好過程控制，總結經(jīng)驗與不足，形成文字，做好賞罰，上報公司。營銷管理

策劃：結合自身門店特色，因時因事設計促銷方案，提請公司并實施執(zhí)行。營銷管理營銷管理執(zhí)行：根據(jù)公司要求制定營銷促銷方案，92其他基礎管理店堂衛(wèi)生物料消耗成本控制標準化運作其他基礎管理店堂衛(wèi)生物料消耗成本控制標準化運作931234店長素質(zhì)及分類金牌店長工作認知金牌店長角色定位打造金牌門店與店長1234店長素質(zhì)及分類金牌店長工作認知金牌店長角色定位打造金94金牌門店達成經(jīng)營指標顧客良性發(fā)展員工有序成長金牌門店的三個標準金牌門店達成經(jīng)營指標顧客良性發(fā)展員工有序成長金牌門店的三個標95行銷力信息力形象力安全力服務力績效力溝通力商品力產(chǎn)品因素人的因素金牌店長行銷力信息力形象力安全力服務力績效力溝通力商品力產(chǎn)品因素人的96商品力---經(jīng)營之本品類快速藥店導入技術品類定義品類角色品類優(yōu)化組合品類策略品類戰(zhàn)術的實戰(zhàn)操作商品力---經(jīng)營之本品類快速藥店導入技術品類定義品類角色品類97行銷力---賺錢才是硬道理營業(yè)額計劃與促成關聯(lián)銷售的實際運用導購員銷售技巧訓練促銷策劃實施與評估門店行銷系統(tǒng)的建立行銷力---賺錢才是硬道理營業(yè)額計劃與促成98對于季節(jié)性行銷活動或單店行銷活動應熟用活動目的（顯性/隱形）活動內(nèi)容可用資源活動執(zhí)行步驟活動結果活動培訓及執(zhí)行過程的掌控能力活動結果評估檢討能力簡單行銷活動的組織能力對于季節(jié)性行銷活動或單店行銷活動應熟用活動培訓及執(zhí)行過程的掌99形象力—無聲的導購員員工形象儀容儀表服務態(tài)度精神面貌賣場形象貨架擺放與動線設計燈光音響與色彩的運用POP等輔助品的應用商品形象產(chǎn)品的厚度價格形象商品陳列與展示店外形象標牌人流線櫥窗設計形象力—無聲的導購員員工形象賣場形象商品形象店外形象100安全力---防患于未然失火的防范與處理防損防盜管理其他突發(fā)事件處理安全力---防患于未然失火的防范與處理101溝通力與上司溝通與員工溝通與顧客溝通溝通的原則溝通的禁忌溝通力與上司溝通102服務力---超越滿意專業(yè)技能的打造把售貨過程變成診療過程客戶購物心理分析與對策客戶溝通的語言技術客戶投訴與處理會員營銷服務體系要給顧客更多！服務力---超越滿意專業(yè)技能的打造要給顧客更多！103人效人均營業(yè)額（元/月/人）人均支