個人與團隊管理

第2單元第二單元時間管理

學習目標掌握活動跟蹤表的使用方法；了解不同的工作方式；掌握保持平衡的方法。了解如何制訂工作計劃；了解如何確定員工的工作目標；掌握正確區分工作優先級的方法；了解如何在任務、團隊、員工之間保持平衡了解自信做事的特點；掌握建立自信的方法；掌握應付打擾的技巧。

第五章尋求平衡

思考和行動之間的平衡－先有思考工作效率和工作效果之間的平衡－－效果更重要工作和維持工作能力之間的平衡－－培訓與充電壓力不足和壓力過度的平衡－－適度工作和生活之間的平衡－－調整第六章做好規劃檢查目標確定工作優先級別保持良好平衡一、檢查目標員工日常目標——員工短期目標是和當日事當日畢的原則相對應的。企業目標——團隊領導既有遠期目標，又有近期目標，這些目標同企業目標必須聯系在一起。二、確定工作優先級別分清輕重緩急——決定哪些事情重要，哪些事情緊迫緊迫之事和重要之事矩陣確定目標優先級緊迫不重要重要不緊迫危機和緊急情況有最后期限的任務急待解決的問題準備與預防措施計劃與審議團隊建設團隊與個人發展閑聊的電話干擾雞毛蒜皮的事電話不必要的會議解決團隊成員的問題優先級A優先級B優先級C優先級D三、保持良好平衡——基于團隊、基于任務、基于員工的活動搭配.任務——完成工作任務團隊——建立和維護團隊員工——監督、激勵、培養和發展團隊成員領導行為之間的平衡完成工作任務監督激勵和發展團隊成員團隊建設和維護第二單元第6章制定可行計劃第七章提高效率積極主動與自信果斷建立自信一、積積極主主動與與自信信果斷斷喜歡主主動行行事的的人往往是是樂觀觀的，，會推推動事事情的的發展展。自信果果斷的的人能夠恰恰當地地表達達自己己的需需求和和情感感，能能夠在在不冒冒犯他他人利利益的的前提提下爭爭取自自己的的權利利。三種不不同的的行為為類型型自信果斷的人好斗的人消極自卑的人清楚表達自己的需求不惜一切代價過分謙虛說話切題把觀點說成事實自嘲具有合作精神不傾聽繞圈子勇往直前威脅拐彎抹角能夠支持他人恫嚇容納他人合理公正擊敗他人自我犧牲承認自身弱點愛說“你應該”焦慮不安聽取他人意見責備他人易被別人操縱考慮周全不耐心不承認自己弱點優柔寡斷二、建建立自自信學會說說“不不”說出你你的要要求不要浪浪費時時間學會應應付打打擾。。如何說說“不不”積極自信認為自己有權利被要求做某事時三思而后行看著對方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”說出口緘口不言用不著解釋第二單元第7章提高時間利用效率一、是是非題題1．適適度壓壓力對對健康康有利利，過過度的的壓力力對健健康有有害。。2．積積極樂樂觀的的人會會主動動推動動事情情向前前發展展。3.對對于于緊迫迫的事事情一一定要要優先先處理理，否否則，，將會會危及及整體體的工工作。。二、單單項選選擇題題1．在緊迫迫性/重要要性矩矩陣中中，（（））屬于于優先先級為為A的的工作作亟待解解決的的問題題干擾和和電話話C.雞雞毛毛蒜皮皮的事事D.團團隊隊和個個人的的發展展單項選選擇題題2．有有這樣樣一個個故事事，說說一個個農夫夫在耕耕地的的時候候農具具壞了了。計計劃先先借用用一下下鄰居居的農農具。。在去去鄰居居家的的路上上他一一直想想“也也許鄰鄰居自自己一一定也也要用用耕具具，他他肯定定不會會借我我”、、“他他決不不會幫幫我的的，他他為什什么要要幫我我？””、““他也也許根根本不不喜歡歡我，，”最最后，，他決決定放放棄向向鄰居居借農農具。。這個個故事事中的的情況況說明明農夫夫（））。。不能主動說出出自己的需要要采取了一種積積極的自我暗暗示假設一切應該該順其自然事先估計到存存在的困難單項選擇題3.如果你你是自信果斷斷的人，你就就會恰當地表表達你的需要要求和情感，，在（））的前提下下爭取自己的的權利。保持自己的利利益不侵犯他人的的利益受人尊重不顧別人利益益三、多項選擇擇題1.（））可以以導致壓力過過度。溝通條件差對時間和精力力的不切實際際的要求在時間和精力力上的要求發發生沖突工作時間太長長要求工作完成成的完美無缺缺多項選擇題2.春天，，農夫圣伊萊萊斯快要耕完完田的時候，，他的農具壞壞了。他變得得氣急敗壞。。他本該當天天就把田耕完完的。他想還還是先借用一一下鄰居的農農具吧。于是是他以極快的的速度開著他他的越野吉普普來到鄰居的的家中。翻過過了高山穿過過了溪谷，在在路上他一直直想著，“鄰鄰居自己一定定也要用耕具具，因為我們們的情況差不不多。他肯定定不會借我的的。”圣伊伊萊斯急速開開過村莊，心心里想著：““不，他決不不會幫我的，，他為什么要要幫我？”轉轉過彎，開過過橋，他總結結道：“他決決不會借給我我的。他根本本不喜歡我。。”當圣伊萊萊斯來到鄰居居家時，他的的心情糟極了了。鄰居打開開門時，他看看到狂躁不安安的圣伊萊斯斯一邊嚷道““我再也不需需要你的耕具具了。”一邊邊走回他的越越野車。鄰居居感到大惑不不解。這種情情況說明農夫夫圣伊萊斯（（）。。沒有意識到在在自己的頭腦腦中已經存在在自己設計好好的信號用自我說服自自己的思想克克服他現在的的想法假設了一切應應該順利自然然沒有主動說出出自己的需求求鄰居關系不融融洽四、案例分析析題我從來沒有做做工作記錄的的習慣。工作作上的事情總總是一件完了了接著一件，，整日里忙忙忙碌碌。我們們的經理也要要求我們只要要一直在忙工工作就行，從從來沒有人思思考過如何提提高工作效率率的問題。這這樣的狀況持持續了很久，，直到不久之之前新來的老老總提出提高高工作效率的的問題。他要要求大家都把把自己在工作作中做的所有有事情記錄下下來，記錄在在一個被他稱稱做“活動跟跟蹤表”的表表格中。分析析了了一一天天的的活活動動跟跟蹤蹤表表之之后后，，我我發發現現自自己己做做最最有有意意義義事事情情的的時時間間很很少少，，許許多多時時間間被被無無謂謂地地浪浪費費。。在在實實際際的的工工作作中中做做了了許許多多無無效效的的工工作作。。這這使使我我認認識識到到應應該該采采用用新新的的管管理理方方式式來來提提高高自自己己利利用用時時間間的的效效率率。。時間間活活動動工工作作（（有有效效/無無效效））工工作作優優先先級級別別分分析析（（A/B/C/D））8：：00-8：：10收收拾拾衛衛生生C8：：10-8：：20上上網網瀏瀏覽覽D8：：20-8：：30一一天天工工作作計計劃劃有有效效A8：：30-8：：40給給客客戶戶發發郵郵件件有有效效A8：：40-8：：50召召開開部部門門臨臨時時會會議議A8：：50-9：：00接接朋朋友友來來電電D9：：00-9：：15繼繼續續給給客客戶戶發發郵郵件件有有效效A9：：15-9：：20喝喝水水、、上上廁廁所所D9：：20-10：：00分分析析客客戶戶投投訴訴意意見見有有效效C10：：00-10：：20和和同同事事聊聊天天D10：：20-10：：50與與客客戶戶電電話話溝溝通通有有效效B10：：50-11：：10幫幫助助同同事事準準備備會會議議材材料料A11：：10-11：：30與與客客戶戶電電話話溝溝通通有有效效B11：：30-11：：50準準備備臨臨時時會會議議材材料料有有效效A11：：50-12：：00打打電電話話處處理理私私事事C時間間管管理理的的技技巧巧工作作優優先先級級重要要性性/緊緊迫迫性性矩矩陣陣活動跟蹤表表知識點點：張經理是珠珠海某著名名四星級酒酒店的客房房部經理，，7月某天天上午8：：00，他他剛踏入辦辦公室，秘秘書小李就就風風火火火地跑進來來，興奮地地說“國家家正式發布布，非典得得到全面控控制，一切切警戒全部部解除，要要將重點轉轉到恢復正正常的經濟濟工作上去去。”張經經理還沒好好好感受這這好消息，，一系列的的難題就來來了：上午9點有有一個日本本旅游團50人入住住，其中45人是一一家三口組組成，需要要15間家家庭套房，，但客房部部今天剩余余的家庭套套房只有10間，12點之前前肯定騰不不出房。這這個問題該該怎么解決決？旅游局通知知，今天上上午9點召召開全市酒酒店工作會會議，會議議議題是非非典過后各各酒店如何何恢復生產產，迎接可可能到來的的旅游高峰峰。總經理理要求張經經理代表酒酒店出席并并準備發言言。總經理秘書書來電話說說，老總明明天要出差差，希望能能有時間與與張經理討討論客房部部如何完成成下半年的的營運目標標的問題。。公關部經理理來電說，，酒店準備備與南方航航空公司在在廣州、北北京、上海海推出“浪浪漫珠海新新感覺，機機票+酒店店套餐”，，廣告稿已已經設計出出來，需要要他來定。。人力資資源部部來電電說，，小林林昨天天提出出辭職職，原原因是是另外外一家家酒店店要挖挖她過過去；；小林林可是是他培培養了了五年年的愛愛將，，做事事認真真負責責，對對待客客人真真誠，，酒店店各項項業務務都精精通。。老婆來來電話話，岳岳母大大人上上午10點點到，，要張張經理理開車車去機機場接接一下下。面對這這么多多的任任務和和沖突突，張張經理理該怎怎么辦辦？知識點點時間管管理的的技巧巧工作優優先級級重要性性/緊緊迫性性矩陣陣活動跟跟蹤表表1、馬馬先生生終于于領悟悟了他他的一一位同同事說說的““回歸歸生活活”這這句話話了。。人們們一直直以來來都在在談論論這個個話題題，他他卻不不屑一一顧。。他認認為他他有自自己的的生活活方式式。他他認為為自己己做得得很好好———自己己很少少把自自己留留在辦辦公室室，周周末也也不怎怎么加加班。。但他他不能能否認認的是是經常常把工工作拿拿回家家做。。他一一回到到家便便開始始為尚尚未完完成的的工作作而發發愁，，如果果孩子子靠近近他，，他就就發脾脾氣。。晚餐餐之后后總是是板著著面孔孔獨自自坐在在書房房里完完成一一些案案頭的的文字字工作作，那那時他他已經經疲憊憊不堪堪，做做事的的效率率比他他想象象的差差得多多。他他的妻妻子對對他只只好熟熟視無無睹，，已經經懶得得同他他嘮叨叨了。。他甚甚至開開始害害怕回回家，，因為為在家家里的的一切切已經經不能能使他他得到到放松松和休休息，，他得得好好好想想想問題題究竟竟出在在哪里里？自自己的的工作作和生生活為為什么么不能能有效效地取取得平平衡。。他開開始意意識到到，他他的工工作和和工作作習慣慣已經經把他他壓垮垮，到到了應應該回回歸生生活的的時候候了。。2、很多人都都對在車流高高峰期上下班班有很大抱怨怨，但是我卻卻喜歡，因為為這樣的一個個過程能夠把把工作單位和和家分開了，，下班的路上上給我留出一一個獨處的空空間，我平時時獨處的時間間并不多。我我在路上思考考過去發生的的事，有時也也籌劃一些事事，偶爾也會會因為堵車的的原因而發發發火，但大多多數時候我只只是開車，聽聽聽廣播，什什么都不想，，等我到家時時，心態已經經調整好了。。3、確保每晚晚按時回家，，回家照看孩孩子，這是我我平衡工作和和生活的方法法。每天我都都去健身房，，運動使我容容易入睡。絕絕大多數周末末我都在戶外外活動，比如如去散步或做做山地蹬車運運動。通過運運動，我的身身體比過去好好多了，很少少生病，而且且總感覺有使使不完的力氣氣。我覺得工工作之外的活活動使我得到到充分的休息息和放松。待待到星期一回回到單位的時時候，我又能能夠精力充沛沛地開始新的的一周的工作作。知識點：：工作和生活的的平衡自我調適有效應付工作作壓力不同的工作方方式和習慣作業：：書面作業：《《形成性考核核冊》作業2自測：單元測測試9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。22:48:1022:48:1022:4812/20/202210:48:10PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2222:48:1022:48Dec-2220-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:48:1022:48:1022:48Tuesday,December20,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2222:48:1022:48:10December20,202214、他鄉鄉生白白發，，舊國國見青青山。。。20十十二二月202210:48:10下下午午22:48:1012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:48下下午12月-2222:48December20,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2022:48:1022:48:1020December202217、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。10:48:10下下午10:48下午22:48:1012月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。22:48:1022:48:1022:4812/20/202210:48:10PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2222:48:1022:48Dec-2220-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。22:48:1022:48:1022:48Tuesday,December20,202213、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2222:48:1022:48:10December20,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。20十二月月202210:48:10下午午22:48:1012月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月2210:48下下午午12月月-2222:48December20,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2022:48:1122:48:1120December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。10:48:11下午午10:48下下午22:48:1112月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Tuesda