“以舊換新”、“全程無憂”、“五大雷區(qū)”執(zhí)行綱要電熱顧服部2010-09-27

目錄以舊換新1全程無憂2五大服務(wù)雷區(qū)3網(wǎng)點(diǎn)承諾書4一、以舊換新電熱水器高端返現(xiàn)系列（3D系列）其他系列（老標(biāo)準(zhǔn)）材料費(fèi)一律免120元，實(shí)際所需的材料費(fèi)若不足120元，現(xiàn)場(chǎng)以現(xiàn)金形式返還差額部分年限升數(shù)有發(fā)票無發(fā)票海爾其他品牌海爾其他品牌10年以上（含10年）40L以下（含40L）免100元免100元免80元免80元40L以上免120元免120元免96元免96元10年以下40L以下（含40L）免120元免120元免80元免80元40L以上免150元免150元免96元免96元燃?xì)鉄崴鞲叨朔惮F(xiàn)系列（圣火之心、戶外、圣火雙核、超越系列）其他系列（老標(biāo)準(zhǔn)）材料費(fèi)一律免200元，實(shí)際所需的材料費(fèi)若不足200元，現(xiàn)場(chǎng)以現(xiàn)金形式返還差額部分年限升數(shù)有發(fā)票無發(fā)票海爾其他品牌海爾其他品牌8年以上（含8年）不限免120元免120元免96元免96元8年以下免150元免150元免96元免96元執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行要點(diǎn)：1、服務(wù)人員上門服務(wù)如發(fā)現(xiàn)用戶有舊機(jī)需以舊換新應(yīng)先查看用戶購(gòu)買新機(jī)的型號(hào)：情況一：如新機(jī)屬于高端返現(xiàn)型號(hào)，則不管用戶家中舊機(jī)種類（電、燃、太等）、舊機(jī)大小、舊機(jī)年限、是否有舊機(jī)發(fā)票等一律按新機(jī)種類兌現(xiàn)相應(yīng)的免材料、返現(xiàn)政策；情況二：如用戶購(gòu)買新機(jī)屬于非高端的其他系列，以舊換新政策需參照老標(biāo)準(zhǔn)，即：需根據(jù)舊機(jī)種類、舊機(jī)大小、舊機(jī)年限、是否有舊機(jī)發(fā)票等按照上表兌現(xiàn)相應(yīng)的免材料費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，若實(shí)際安裝材料費(fèi)小于上述標(biāo)準(zhǔn)，不返還現(xiàn)金。2、其他品牌舊熱水器均可參加以舊換新活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)同海爾熱水器。3、小廚寶不參與以舊換新活動(dòng)，無論用戶家舊機(jī)是小廚寶還是用戶新購(gòu)機(jī)為小廚寶均不參與以舊換新活動(dòng)。4、本活動(dòng)方案一臺(tái)海爾熱水器舊機(jī)僅限于一臺(tái)海爾熱水器新機(jī)安裝時(shí)方有效

參與系列：暢享+能、暢享+、暢享、暢享專供。活動(dòng)內(nèi)容：2010年9月1日起，凡購(gòu)買以上型號(hào)產(chǎn)品，即可享受海爾全程無憂尊貴服務(wù)，即服務(wù)人員上門免收熱水器安裝人工費(fèi)、免熱水器安裝管路材料費(fèi)、壽命期內(nèi)免費(fèi)包修（壽命期按國(guó)家規(guī)定10年計(jì)）。具體HP系統(tǒng)錄入及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)如下：二、全程無憂產(chǎn)品型號(hào)服務(wù)類型名稱服務(wù)措施名稱服務(wù)對(duì)象選擇要求產(chǎn)品對(duì)象名稱備注系統(tǒng)結(jié)算（含安裝費(fèi)80元）3D226/256H-J1(E)3D296/336H-J+(E)3D226/256H-J1(GE)3D226/256H-J1(SE)3D166/196H-J1(GE)3D166/196H-J1(SE)3D-JS166/1963D-JH166/196安裝安裝安裝材料在60元以下選此項(xiàng)整機(jī)(60元以下)補(bǔ)60元140安裝安裝安裝材料60元-80元之間的選此項(xiàng)整機(jī)(61元-80元)補(bǔ)80元160安裝安裝安裝材料80元以上的選此項(xiàng)整機(jī)(81元以上)補(bǔ)100元180安裝安裝安裝材料費(fèi)60元以下加配混水閥與噴頭的選此項(xiàng)整機(jī)(60元以下加HP)共補(bǔ)85元（含混合閥、噴頭25元）165安裝安裝安裝材料費(fèi)60-80之間加配混水閥與噴頭的選此項(xiàng)整機(jī)(61元-80元加HP)共補(bǔ)105元（含混合閥、噴頭25元）185安裝安裝安裝材料費(fèi)80元以上加配混水閥與噴頭選此項(xiàng)整機(jī)(81元以上加HP)共補(bǔ)125元（含混合閥、噴頭25元）205執(zhí)行要點(diǎn)：1、 安裝一律按型號(hào)單獨(dú)定義：目前先從暢享系列開始執(zhí)行2、 安裝材料給用戶免費(fèi)的部分公司按三檔為網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)貼：① 安裝收費(fèi)60元以下補(bǔ)60②60-80之間的補(bǔ)80元/臺(tái)③80元以上的100元注:以上補(bǔ)貼公司已考慮各種用戶實(shí)際情況，足以彌補(bǔ)各種收費(fèi)的盈虧差異,因此最終用料無論是否超過100元，所有全程無憂機(jī)器不得再向用戶收取任何管路安裝費(fèi)。3、因暢享產(chǎn)品不隨機(jī)配帶混水閥與噴頭，針對(duì)用戶需要混水閥與噴頭的，由網(wǎng)點(diǎn)上門為用戶提供海爾普通的混水閥與噴頭，按成本結(jié)算價(jià)給予網(wǎng)點(diǎn)單獨(dú)補(bǔ)貼25元/（套），由HP系統(tǒng)進(jìn)行定義。4、所有網(wǎng)點(diǎn)必須按照以上活動(dòng)要求為用戶提供全程無憂服務(wù)，并按照實(shí)際安裝材料減免額在HP系統(tǒng)里選擇對(duì)應(yīng)補(bǔ)貼金額的服務(wù)措施，對(duì)于規(guī)定型號(hào)沒有為用戶提供全程無憂服務(wù)或在系統(tǒng)內(nèi)錄入選擇不匹配企圖多結(jié)算費(fèi)用的一旦被電話中心回訪出或被暗訪查處一律按虛假處理，按2010年協(xié)議10倍扣款。5、對(duì)于購(gòu)買新機(jī)為全程無憂指定型號(hào)同時(shí)用戶家中有舊機(jī)符合以舊換新標(biāo)準(zhǔn)的用戶只能選擇參與其中之一優(yōu)惠活動(dòng)，全程無憂和以舊換新不能同時(shí)參與。為了全面做好今年仲秋國(guó)慶雙節(jié)市場(chǎng)支持工作，顧服部特制定以下“五大服務(wù)雷區(qū)”供所有人員遵循執(zhí)行（執(zhí)行日期：2010年9月22日—2010年10月7日）：1、嚴(yán)禁出現(xiàn)讓用戶到商場(chǎng)退機(jī)現(xiàn)象：特別強(qiáng)調(diào)：嚴(yán)禁網(wǎng)點(diǎn)與商場(chǎng)出現(xiàn)不良銷貨竟?fàn)幾層脩舻缴虉?chǎng)退貨現(xiàn)象出現(xiàn)，公司雙節(jié)期間將重點(diǎn)督查此類問題，附《電熱關(guān)于嚴(yán)禁社區(qū)店不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違規(guī)退機(jī)的通知》；2、嚴(yán)禁出現(xiàn)安裝服務(wù)不及時(shí)或不規(guī)范造成的用戶退機(jī)現(xiàn)象：可能的原因有安裝材料儲(chǔ)備不足、服務(wù)能力不充足、不按服務(wù)規(guī)范服務(wù)、不按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等；3、嚴(yán)禁網(wǎng)點(diǎn)私自退機(jī)：仲秋國(guó)慶雙節(jié)期間出現(xiàn)的所有退機(jī)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理必須填寫工貿(mào)統(tǒng)一退換機(jī)呈報(bào)單書面上報(bào)電熱技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行審核合格簽字后網(wǎng)點(diǎn)方可辦理，對(duì)于無技術(shù)經(jīng)理的工貿(mào)由以下工貿(mào)技術(shù)經(jīng)理代為負(fù)責(zé)，詳見工貿(mào)通訊錄特別強(qiáng)調(diào)：電熱暢享、3D及燃?xì)馐セ鹬摹⒊降雀叨藱C(jī)型出現(xiàn)退換的，技術(shù)經(jīng)理簽字后，必須上報(bào)公司值班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。值班電話0532-87637692；傳4、嚴(yán)禁出現(xiàn)因服務(wù)不到位讓用戶到商場(chǎng)投訴的現(xiàn)象：可能的原因有亂收費(fèi)、安裝不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度差等；5、公司仲秋國(guó)慶雙節(jié)期間下發(fā)的活動(dòng)政策嚴(yán)禁執(zhí)行不到位：如《電熱關(guān)于推進(jìn)金牌服務(wù)的通知》、《關(guān)于電熱以舊換新活動(dòng)升級(jí)調(diào)整（高端型號(hào)返現(xiàn)）的通知》、《關(guān)于電熱開展全程無憂活動(dòng)的通知》、《電熱關(guān)于推進(jìn)熱水器安裝3放心服務(wù)的通知》、《電熱關(guān)于對(duì)熱水器安裝材料四大雷區(qū)進(jìn)行嚴(yán)厲整治通知》等。三、五大雷區(qū)

承諾書（傳真件有效）此承諾書網(wǎng)點(diǎn)在2010年9月28日前必須傳真到技術(shù)支持經(jīng)理處。海爾電熱顧服總部：我是

工貿(mào)的

網(wǎng)點(diǎn)，我網(wǎng)點(diǎn)已收到《電熱2010年仲秋國(guó)慶雙節(jié)服務(wù)五大雷區(qū)宣貫通知》、《關(guān)于電熱開展全程無憂活動(dòng)的通知》、《關(guān)于電熱以舊換新活動(dòng)升級(jí)調(diào)整（高端型號(hào)返現(xiàn)）的通知》。我網(wǎng)點(diǎn)在此向公司鄭重承諾：嚴(yán)格按公司下發(fā)的通知要求對(duì)全員宣貫,保證所有服務(wù)人員按公司規(guī)定對(duì)“以舊換新”、“全程無憂”及“五大服務(wù)雷區(qū)”嚴(yán)格執(zhí)行到位，如有違反我網(wǎng)點(diǎn)自愿接受公司的停工整頓，情節(jié)嚴(yán)重的立即解除合約等考核處理。網(wǎng)點(diǎn)信息員：網(wǎng)點(diǎn)電熱所有服務(wù)人員簽字：網(wǎng)點(diǎn)蓋章：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字：日期：四、網(wǎng)點(diǎn)承諾書9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:12:0721:12:0721:1212/20/20229:12:07PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2221:12:0721:12Dec-2220-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:12:0721:12:0721:12Tuesday,December20,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2221:12:0721:12:07December20,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。20十十二二月20229:12:07下下午21:12:0712月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:12下下午12月-2221:12December20,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2021:12:0721:12:0720December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。9:12:07下下午午9:12下下午午21:12:0712月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。21:12:0721:12:0721:1212/20/20229:12:07PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2221:12:0721:12Dec-2220-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。21:12:0721:12:0721:12Tuesday,D13、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。12月-2212月-2213:15:4213:15:42December21,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21十二月20221:15:42下午13:15:4212月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。十二月221:15下午12月-2213:15December21,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2022/12/2113:15:4213:15:4221December202217、空山新雨后，天氣晚來秋。。1:15:42下午1:15下午13:15:4212月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。13:15:4213:15:4213:1512/21/20221:15:42PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2213:15:4213:15Dec-2221-Dec-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。13:15:4213:15:4213:15Wednesday,December21,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2213:15:4213:15:42December21,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21十二月20221:15:42下午13:15:4212月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月221:15下午12月-2213:15December21,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/2113:15:4213:15:4221