單選題R單選題68SMART原則中“丁'表示制定目標(biāo)時要具體（ ）A.時間限制R.可量化C,可達(dá)到D.相關(guān)性C單選題69SMART原則中“R”表示相關(guān)性（ ）A.具體R.可量化C,可達(dá)到D.相關(guān)性單選題70廣義上講職業(yè)素養(yǎng)是一種綜合品質(zhì)（DA.專業(yè)技能R.態(tài)度C.道德D.以上都是C單選題71下列哪些特征中是團(tuán)隊具有的特征？（ ）A,事少R.責(zé)任少C.相互信任D.錢多R單選題72出差錯后，要如何處理（ ）A.找借口R.為后續(xù)發(fā)展負(fù)起責(zé)任C.抬出公司規(guī)定D.心里想“誰管你啊？”單選題73服務(wù)員每怠慢一名顧客，會影響到（ ）名潛在顧客A.20.0R.25.030.040.0C單選題74顧客身份有高有低，做為酒店員工應(yīng)怎么看待（ ）A.分為三六九等R.要區(qū)別對待C.所有的客人都是貴客D.特殊的客人特殊對待單選題75以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯誤的？（DA.西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著B.里面的襯衫袖子要比西服上衣的袖子長一些C,西裝的外袋不宜存放物品D.要把所有的鈕扣扣起來單選題76正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子B的顏色應(yīng)該是（ ）A.白色的B.深色的C.淺色的D.絲襪D.專業(yè)課單選題77在正式商務(wù)用餐的場合，正確的是：（AA.等菜盤上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時才伸手去夾，而不是起身夾菜B.夾菜前先舔舔自己的筷子C,趁機(jī)給新朋友遞上自己的名片D.隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上單選題78在工作期間打電話時，你的表現(xiàn)是：（A.響過五六聲后再接B.得知對方找你所認(rèn)識的人時，不問對方是誰而直接讓對方改時間打C.說完話時自己先掛斷電話D.接起電話時，首先說：喂，您好單選題79在設(shè)置目標(biāo)時，此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況，是指（）原則。（DA.具體性B,可衡量性C.可達(dá)成性D.相關(guān)性單選題80在目標(biāo)設(shè)置的SMART原則中，目標(biāo)應(yīng)該是可以量化的，B可以評估的，不是模糊的，是指（）原則。（ ）A.具體性B,可衡量性C.可達(dá)成性D.相關(guān)性單選題81在日常生活中，我們最好不要做的事件是（DA.重要緊急B.重要不緊急C.緊急不重要D.不緊急不重要單選題82成功人士與普通人士不同在于，成功人士花在（）象限的時間最多。（BA.重要緊急B.重要不緊急C.緊急不重要D.不緊急不重要C單選題83“會”指的是職業(yè)素養(yǎng)中（ ）A.動機(jī)水平B.專業(yè)能力C.協(xié)調(diào)能力D.服務(wù)意識A單選題84“愿”指的是職業(yè)素養(yǎng)中（ ）A.動機(jī)水平B.專業(yè)能力C.溝通能力D.團(tuán)隊管理單選題85以下哪種是正確的贊美方式？（DA,所有人都夸發(fā)型好看。B.見男性就叫帥哥，見女性就叫美女。C.用眼神交流。D.根據(jù)細(xì)致的觀察，夸獎的方式因人而異C單選題86下面關(guān)于溝通能力提升方法的描述，正確的是：（ ）A.船到橋頭自然直B.特立獨行，不和別人接觸C.多看、多說、多練D.默念提升溝通能力30遍單選題87職業(yè)素養(yǎng)中的“能”指的是（BA.心態(tài)B.專業(yè)技能C.溝通能力D.時間管理能力單選題88職業(yè)素養(yǎng)中的“愿”指的是（AA.心態(tài)B.專業(yè)技能C.溝通能力D.時間管理能力R單選題89通用核心主要指的是（ ）A.專業(yè)技能R.團(tuán)隊、溝通等C.筆試能力D.外語聽力單選題90廣義的職業(yè)素養(yǎng)包括（DA.主要是考試能力R.主要是專業(yè)技能C.主要是職業(yè)態(tài)度D.職業(yè)態(tài)度、價值觀、專業(yè)技能、通用核心能力等R單選題91夾心中層是職場的（ ）A.高級階段R.中間階段C.低級階段D.不清楚單選題92風(fēng)光高管是職場的（A.高級階段B.中間階段C.低級階段D.不清楚單選題93白丁菜鳥是職場的（CA.高級階段B.中間階段C.低級階段D.不清楚B單選題94廣義職業(yè)素養(yǎng)不包括的字（ ）A.愿B.忘「臺匕C.能匕D.會單選題95狹義上職業(yè)素養(yǎng)課課程不包括（A.職業(yè)道德B.服務(wù)意識C.積極心態(tài)D.專業(yè)課單選題96廣義上講職業(yè)素養(yǎng)是一種（A.專業(yè)技能B.態(tài)度C.道德D.以上都是單選題97團(tuán)隊合作構(gòu)成要素中共同的工作方法是指（DA.團(tuán)隊成員的江湖義氣B.團(tuán)隊成員個別方法C.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的方法D.團(tuán)隊成形成的同一種行為習(xí)慣單選題98團(tuán)隊合作構(gòu)成要素中的互補(bǔ)技能是指（DA.相互補(bǔ)衣服的技能B.相互隱瞞的技能C,相互防備的技能D,相互補(bǔ)充的技能A單選題99團(tuán)隊合作構(gòu)成要素中的相互承擔(dān)責(zé)任是指（ ）A.職責(zé)和任務(wù)B.責(zé)備和任務(wù)C.責(zé)任和任命D.責(zé)任和權(quán)利A單選題100團(tuán)隊構(gòu)成要素中，相互信任是合作的（ ）A.基礎(chǔ)和前提B.結(jié)果和終點C.資助來源D.獎勵和福利單選題101團(tuán)隊構(gòu)成要素中，關(guān)于共同的目標(biāo)是指組織所指向的（BA.中點B.終點C.獎金D.福利單選題102關(guān)于團(tuán)隊，正確說法是：沒有完美的個人，只有完美的（C）A.領(lǐng)導(dǎo)B.上司C.團(tuán)隊D.同事單選題1045WHY法作為問題解決的工具，主要是用來(A.描述問題B.分析問題C.方案抉擇D.方案執(zhí)行A單選題105 魚骨圖作為問題解決的工具，主要是用來( )A.分析問題B.描述問題C.方案抉擇D.方案執(zhí)行單選題106應(yīng)用5W1H單選題106A.HAVEHEREHELLOHOW單選題107應(yīng)用5W1H單選題107A.WHENB.WAITC.WALLTD.WOO單選題108應(yīng)用5W1H進(jìn)行問題描述時關(guān)于“地點”正確的解釋是（A）A.WHEREB.WAITC.WALLTD.WOO單選題109應(yīng)用5W1H進(jìn)行問題描述時關(guān)于“人物”正確的解釋是（A）A.WHOB.WAITC.WALLTD.WOO單選題110問題就是目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的（DA.總和B.平方C.乘積D.差距單選題111高考狀元的職場發(fā)展調(diào)查表明（D1/3成為長江學(xué)者1/3成為企業(yè)高管1/3成為政府高官D,以上都不對單選題112職場人士的進(jìn)階最高階的是（DA.白丁菜鳥B.骨干員工C.夾心中層D.風(fēng)光高管單選題113職場人生的中間階段（C白丁菜鳥C.夾心中層D.風(fēng)光高管單選題114職場人生分成幾個階段（D1.02.03.04.0單選題115應(yīng)用5W1H進(jìn)行問題描述時H是指（D）HAVEHEREHELLOHOW單選題116應(yīng)用5W1H進(jìn)行問題描述時關(guān)于“事件”正確的解釋是(A)WHATWAITWALLTWOOC單選題117對問題進(jìn)行描述時，應(yīng)用哪一個工具是正確的？( )A.魚骨圖B.柏拉圖C.5W1HD.高德地圖單選題118下列特征中屬于團(tuán)隊特有的特征只有一個，請選出?（C）A,事少B.責(zé)任少C.相互信任D.錢多單選題119下列哪些中是團(tuán)隊具代表性的特征？（DA.成員多B.膽大C.辦法多D.相互承擔(dān)責(zé)任C單選題120在團(tuán)隊的特征中，下列哪些是團(tuán)隊具有的？（ ）A.資源多B.成員多C.相互信任D.勇敢單選題121下列的表述中屬于團(tuán)隊具有的特征是？（A.辦法多B.共同的目標(biāo)和方法C.人多D.錢多單選題122職場人生的第一個階段（AA.白丁菜鳥B.骨干員工C.夾心中層D.風(fēng)光高管單選題123 屬于無形浪費時間的表現(xiàn)是（BA.程度繁鎖B,拖延C.開小差D.間斷B單選題124 “時間是制造生命的原料”一語出自（ ）。A.林肯B.富蘭克林C.馬克思D.羅索

單選題125單選題125不會對同事和老板說“不”容易造成（）。A,拖延B.恐懼C.無趣D.超負(fù)荷單選題126使用目標(biāo)進(jìn)行時間管理，其第一步就是要（AA.目標(biāo)分解B.確定優(yōu)先權(quán)C.任務(wù)排序D.估算優(yōu)先任務(wù)耗費時間單選題127在確定目標(biāo)的優(yōu)先次序時，我們通常面臨著緊急和（）的兩難選擇。（BA.非緊急B.重要C.次要D.長期單選題128缺乏對時間的管理從根本上說是（CA.思想問題B.情緒問題C.行為問題D.態(tài)度問題單選題129在推行目標(biāo)管理時產(chǎn)生的阻力最大（AA.中上層領(lǐng)導(dǎo)B.部門主管C.全體員工D.技術(shù)人員單選題130選擇目標(biāo)管理方式應(yīng)該避免的是 （BA.片面性B.簡單性與機(jī)械性C.主觀性D,被動性單選題131“個人自掃門前雪”是（）管理形態(tài)的表現(xiàn)（DA.放任型B.官僚型C.專制型D.貫徹型單選題132以下會談溝通技巧中，不合適的是：（A

A.沒有預(yù)先通知討論的目的B.力求會談氣氛和諧融洽C.保持會場安靜D.誘導(dǎo)部屬多思考、多發(fā)言單選題133單選題133下列不適合漸進(jìn)式目標(biāo)管理推行方式的企業(yè)是A.管理水平高的企業(yè)B.規(guī)模大的企業(yè)C.業(yè)務(wù)綜合程度高的企業(yè)D.籌備時間短的企業(yè)C單選題134開發(fā)能力型目標(biāo)管理的重點是（ ）A.完成經(jīng)營目標(biāo)B.提高個人業(yè)績C,提高個人能力D.建設(shè)企業(yè)文化B單選題135最高層控制目標(biāo)的執(zhí)行主要依賴（ ）A.目標(biāo)卡B.各級上報的執(zhí)行報告C.目標(biāo)跟蹤卡D.目標(biāo)體系圖單選題136引進(jìn)和推行目標(biāo)管理工作，重在做好（AA.規(guī)劃與執(zhí)行工作B.溝通工作C.教育工作D.宣傳工作A單選題137SMART原則中“丁'表示（ ）A.時間限制B,可量化C,可達(dá)到D.相關(guān)性單選題138SMART原則中“R”表示（D）A.具體B,可量化C,可達(dá)到D.相關(guān)性C單選題139SMART原則中””表示（ ）A.具體B,可量化C,可達(dá)到D.相關(guān)性單選題140SMART原則中“M”表示（A.具體B.可量化C,可達(dá)到D.相關(guān)性A單選題141SMART原則中””表示（）A.具體B.可量化C,可達(dá)到D.相關(guān)性單選題142目標(biāo)管理的核心是（BA.完成企業(yè)目標(biāo)B.自己管理自己C.確定工作方法D.設(shè)定個人目標(biāo)單選題143穿套裙時的四大禁忌不包括（A,穿黑色皮裙B.裙、鞋、襪不搭配C,三截腿D.穿白色套裙單選題144 公務(wù)用車時，上座是（AA,后排右座B.副駕駛座C.司機(jī)后面之座D,以上不對單選題145當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（DA.先問對方是誰B.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理C.先告訴對方他找的人不在，然后掛機(jī)D.先問對方有什么事單選題146目標(biāo)體系的基礎(chǔ)和起點是（CA.員工制定目標(biāo)B.領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)C.最高管理層制定出總目標(biāo)D.員工執(zhí)行任務(wù)C單選題147在下屬執(zhí)行目標(biāo)的過程中，上級做的不恰當(dāng)?shù)氖牵?）A.適當(dāng)授權(quán)B.給予下屬支持C.不與下屬交換意見D.提高下屬的工作意愿單選題148 下列關(guān)于目標(biāo)管理的成果評估敘述中正確的說法是（B）A.易招致被評價人的不滿B.核心是以員工為中心C.帶有深厚的主觀色彩D.缺乏具體的評價標(biāo)準(zhǔn)C單選題149 “不求有功，但求無過”是O管理形態(tài)的表現(xiàn)（ ）A.放任型B.貫徹型C.官僚型D.專制型單選題150一般而言，上樓下樓宜（）進(jìn)行，以（）為上，男女通行時，上下樓宜令（）局后。（CA.單行、前、男B,并排、后、男C.單行、前、女D,并排、后、女B單選題151 沒有特殊情況時，上下樓應(yīng)（）行進(jìn)（ ）A,靠左側(cè)單行B,靠右側(cè)單行C,靠右側(cè)并排D,靠左側(cè)并排單選題152送名片的方式方法是（AA,雙手或右手B.雙手C.右手D.左手單選題153 關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有（AA.地位低者先伸手B.客人來到時，應(yīng)該主人先伸手。C.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手后再伸手。D.客人離開時，客人先握手單選題154握手時，應(yīng)注意（DA.用左手B.戴墨鏡C.使用雙手與異性握手D.時間不超過三秒單選題155 女士穿著套裙時，做法不規(guī)范的是（DA.不穿著黑色皮裙B.可選擇尼龍絲襪或連褲襪C,可選擇肉色、黑色、淺灰的襪子D.襪口不能沒入裙內(nèi)B單選題156 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)站姿要求不包括（ ）A.端立B.腿并C.身直D.肩平單選題157 領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的第（）個紐扣之間BA.第二和第三B.第四與第五C.第三和第四D.第五和第六單選題158“禮者，貴賤有等，長幼有序，貧富輕意，皆有稱也。”此句出自（BA.孔子B.荀子C.孟子D.老子單選題159國際上公認(rèn)的“第一禮俗”是（AA.女士優(yōu)先B.尊重原則C.寬容原則D.男士主動單選題160根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時應(yīng)當(dāng)由誰先“發(fā)起”握手（DA.年幼者B.晚輩C.下級D.尊者決定C單選題161握手的時間應(yīng)當(dāng)控制在（）秒內(nèi)（）2秒5秒3秒8秒A單選題162在正式場合用餐時，不正確的做法是（ ）A.在菜里挑挑選選，反復(fù)翻攪B.只吃轉(zhuǎn)到跟前的菜C.讓長輩先吃D.先用完碗里的再夾B單選題163接聽電話時應(yīng)遵循“鈴場響不過（）聲的原則。（ ）5聲3聲一直響8聲單選題164接聽電話過程中，如有急事需要讓對方等待，時間一般B不超過（）分鐘？（ ）

1分鐘2分鐘3分鐘4分鐘單選題165關(guān)于名片的收藏，正確的做法是（DA.隨手拿著B.放在桌面上C.怕風(fēng)吹跑，用杯子壓著D.放至名片夾中C單選題166商務(wù)場合中，遞名片的正確方式是（ ）A,單手拿名片B.名片上的文字面向自己C.雙手拿名片D,坐著收取名片單選題167信用卡到期時，為持卡人提供上門換卡服務(wù)是一種A.額外利益附加A.額外利益附加B,便利附加C,效率附加

D.名譽(yù)附加R單選題168當(dāng)客戶有誤時，服務(wù)員可以說（）A,直接對客戶說“你搞錯了”R.用“我覺得這里存在誤解”間接地說明對方的錯誤C,直接對客戶說“這不是我的錯”D.對客戶說：“怎么搞的，重新填寫”單選題169用餐時，服務(wù)員問“請問您需要點些什么”屬于什么類A型的問題？（ ）A.開放式問題R.封閉式問題C.選擇式問題D.自問自答單選題170單選題170般而言，服務(wù)一開始的時候，服務(wù)保山應(yīng)多用使用A.開放式問題R.封閉式問題C.選擇式問題D.自問自答單選題171在拜訪客戶時，關(guān)于遞名片的描述不正確的是（A,應(yīng)由被訪問者先遞名片B.由職位低的一方先遞名片C.介紹時，由被介紹一方先遞出名片D.多數(shù)人相互交換名片時，可按照對方座次集資遞送名片單選題172 一般而言，銀行為客戶提供的短信服務(wù)是一種（）服務(wù)（B）A.價值附加B.信息附加C,效率附加D,便利附加A單選題173接聽顧客電話時，以下不正確的是（ ）A.如是傳言，只要記錄留言人是誰B.等對方放下電話再輕放回電話機(jī)上C.告知對方自己的姓名D.不使用“喂”回答A單選題174 當(dāng)主人開車去接客人時，客人應(yīng)當(dāng)坐（ ）A.主人旁邊的副駕駛位B.司機(jī)后排對角線位置C.司機(jī)身后后排位置D.后排中間座位R單選題175按照保健的醫(yī)囑節(jié)食，是顧客參與的（ ）A.智力投入B.體力投入C.情感投入D.有形物質(zhì)投入單選題176當(dāng)企業(yè)的能力與顧客的需求產(chǎn)生沖突時，（）屬于改變B服務(wù)能力以適應(yīng)需求的方法。（ ）A.價格差異B.增加設(shè)備C.改變服務(wù)交付的時間D.與顧客溝通單選題177（）是指在服務(wù)過程開始之前就已經(jīng)清晰存在于顧客心B中的期望（ ）A.模糊期望B.顯性期望C.隱形期望D.假性期望單選題178作為主人，當(dāng)客人到家中作客，正確的是（A,主動倒水B.自己做自己的事，不用理會對方C.一邊吃東西一邊問對方來找誰D.不開門B單選題179接待中交換名片時正確的做法是（ ）A.隨意涂改B.雙手遞名片C.提供兩個以上的頭銜D.提供私人聯(lián)絡(luò)方式A單選題180服務(wù)人員的服務(wù)距離一般是（ ）0.5至1.5米之間1至3米之間1.5米3米之外單選題181迎賓員的正確站姿是（DA.東倒西歪B.聳肩勾背C,雙手抱于腦后D.V字步R單選題182 在酒店服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)是（ ）A.無形服務(wù)R.有形的物質(zhì)產(chǎn)品C.員工素質(zhì)D.管理單選題183近些年來中國市場上廣泛流行的一種服務(wù)方式是（A）A.自助式服務(wù)R.法式服務(wù)C.大陸式服務(wù)D.美式服務(wù)單選題184迎賓員準(zhǔn)備好菜單，在餐前（）分鐘站于餐廳門口恭候A客人到來。（ ）5.0R.10.0C.15.0D.20.0單選題185注重在客人面前進(jìn)行切割與燃焰表演，服務(wù)周到，使每A位客人能得到充分的照顧，這是（）的特點。（ ）A.法式服務(wù)B.美式服務(wù)C.俄式服務(wù)D.大陸式服務(wù)單選題186餐飲產(chǎn)品的產(chǎn)生、銷售、消費幾乎同步進(jìn)行，即企業(yè)的C生產(chǎn)過程就是客人的消費過程。說明餐飲產(chǎn)品具有（ ）A.無形性一次性C,直接性D.差異性判斷題判斷題187成功人士與普通人士最大的區(qū)別在于對時間的運用AtrueBfalseB判斷題188服務(wù)都是需要付錢才能有的。（ ）AtrueBfalseA判斷題189服務(wù)無處不在，無時不在。（ ）AtrueBfalse判斷題190把顧客的需要放在心上，時時為顧客著想，就是最好的A服務(wù)。（ ）AtrueBfalse判斷題191職場上需要為別人提供服務(wù)，在學(xué)校不需要為別人服務(wù)，B只要別人為我服務(wù)。（ ）AtrueBfalse判斷題192職場禮儀只用在職場，在學(xué)校里不需要講究禮儀。AtrueBfalse判斷題193職場中只需要向上司問候，不需要和同級或者下屬析交RTOC\o"1-5"\h\z道。（ ）AtrueRfalseA判斷題194 主動問候同事，也是一種好的禮儀習(xí)慣。（ ）AtrueRfalseR判斷題195“我要減肥”是一個有效目標(biāo)。（ ）AtrueRfalseA判斷題196設(shè)置一個有效目標(biāo)應(yīng)該遵循SMART原則。（ ）AtrueRfalse判斷題197目標(biāo)設(shè)置的明確性是指要用具體的語言清楚地說明要A達(dá)成什么目標(biāo)。（ ）AtrueRfalse判斷題198目標(biāo)的時限性是指目標(biāo)有時間的限制。（AtrueBfalse判斷題199在日常生活中，我們應(yīng)該首先做對于我們來說重要且緊A急的事件。（ ）AtrueBfalse判斷題200成功人士與普通人士最大的相同點是都擁有同樣多的時A間。（ ）AtrueBfalse判斷題201成功人士與普通人士最大的區(qū)別就在于對時間的運用A上。（ ）AtrueBfalse判斷題202在解決問題的過程中，不需要評估方案，因為太浪費時B間。（ ）Atrue

Bfalse判斷題203Bfalse判斷題203描述問題首先要理清現(xiàn)狀，其次明確自己的目標(biāo)。AtrueBfalse判斷題204問題無處不在，問題無時不有，舊的問題解決了，新的A問題又會產(chǎn)生。（ ）AtrueBfalse判斷題205在問題的定義中，我們了解到：問題就是目標(biāo)與現(xiàn)狀之A間的差距。（ ）AtrueBfalse判斷題206團(tuán)隊就是一堆人在一起工作，大家也不用什么信任，因B為自己的利益才是最重要的。（ ）AtrueBfalse判斷題207每個人都有自己的長處，團(tuán)隊要發(fā)現(xiàn)每一個人的長處，A并使他們向著同一具目標(biāo)努力，這樣就會取得成功。（ ）AtrueBfalse判斷題208在團(tuán)隊中信任是合作的基礎(chǔ)和前提，互信能提高團(tuán)隊合A作的能力和質(zhì)量。（ ）AtrueBfalse判斷題209團(tuán)隊是由兩個或兩個以上的相互作用、相互依賴的個體A為了特定目標(biāo)，按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。（ ）AtrueBfalse判斷題210良好的溝通能力能夠為工作和生活帶來很大的便利。AtrueBfalse判斷題211“見人說人話、見鬼說鬼話”是溝通的最高境界BAtrueBfalseR判斷題212最好的溝通就是“我一個眼神，你就懂了”（ ）AtrueBfalseB判斷題213不管對方是誰，就只用一種方式來溝通（ ）AtrueBfalseB判斷題214有效溝通就是表達(dá)清楚（）AtrueBfalse判斷題215狹義職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容是職業(yè)態(tài)度、價值觀、通用核A心能力等（ ）AtrueBfalse判斷題216職業(yè)態(tài)度、價值觀、專業(yè)技能、通用核心能力等是廣義A職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容（ ）AtrueBfalse判斷題217打字速度是職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容（BAtrueBfalse判斷題218 愛崗敬業(yè)是職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容（BAtrueBfalse判斷題2192006前政府高官無一高考狀元（AAtrueBfalse判斷題220 2006前企業(yè)高管無一高考狀元（AAtrueBfalse判斷題221 2006前長江學(xué)者無一高考狀元（AAtrueBfalse

判斷題2221/3政府高管是高考狀元(AtrueBfalse判斷題2231/3成企業(yè)高管是高考狀元(BAtrueBfalse判斷題2241/3成長江學(xué)者是高考狀元(BAtrueBfalse判斷題225狹義職業(yè)素養(yǎng)包括“愿”，“會”(AAtrueBfalse判斷題226判斷題226廣義職業(yè)素養(yǎng)包括的“愿”，“能”A，“會”(AtrueBfalse判斷題227狹義上講職業(yè)素養(yǎng)課程包括專業(yè)課(AtrueBfalse判斷題228廣義上講職業(yè)素養(yǎng)是一種綜合品質(zhì)（AAtrueBfalseBTOC\o"1-5"\h\z判斷題229高考狀兀的職場狀況是1/3成為政府高官（ ）AtrueBfalseB判斷題230高考狀元的職場狀況是1/3成為企業(yè)高管（ ）AtrueBfalseA判斷題231團(tuán)隊角色是平等的，是沒有等級之分的（ ）AtrueBfalseA判斷題232團(tuán)隊是由一群并不完美的人組成的（ ）AtrueBfalseATOC\o"1-5"\h\z判斷題233在團(tuán)隊角色分工中完善者是角色組成之一（ ）AtrueBfalseA判斷題234 在團(tuán)隊角色分工中凝聚者是角色組成之一（ ）AtrueBfalseA判斷題235在團(tuán)隊角色分工中監(jiān)督者是角色組成之一（ ）AtrueBfalseA判斷題236在團(tuán)隊角色分工中信息者是角色組成之一（ ）AtrueBfalseB判斷題237職場人生的高級階段是骨干員工（ ）AtrueBfalse判斷題238職場人生的中級階段是白丁菜鳥（AtrueBfalse判斷題239職場人生大致有2個階段（BAtrueBfalse判斷題240職場人生的初級階段是白丁菜鳥（AAtrueBfalseATOC\o"1-5"\h\z判斷題241在團(tuán)隊角色分工中創(chuàng)新者是角色組成之一（ ）AtrueBfalseA判斷題242 在團(tuán)隊角色分工中推進(jìn)者是角色組成之一（ ）AtrueBfalseA判斷題243 在團(tuán)隊角色分工中協(xié)調(diào)者是角色組成之一（ ）AtrueBfalse判斷題244在團(tuán)隊角色分工中實干者是角色組成之一（AtrueBfalseR判斷題245團(tuán)隊目標(biāo)就是團(tuán)隊的年終考核（ ）AtrueBfalse判斷題246團(tuán)隊成員的信任，需要求同存異，發(fā)揚(yáng)別人的優(yōu)點和長A處（）AtrueBfalseB判斷題247團(tuán)隊成員互補(bǔ)的技能是將成員熟悉所有的技能（ ）AtrueBfalse判斷題248團(tuán)隊成員互補(bǔ)的技能是將不同技能的成員組合在一起，A取長補(bǔ)短（）AtrueBfalse

判斷題249團(tuán)隊的成功需要成員們的協(xié)作和彼此的責(zé)任感(AtrueBfalse判斷題250團(tuán)隊合作中的相互信任是合作的基礎(chǔ)和前提，能提高團(tuán)A隊合作的能力和質(zhì)量( )AtrueBfalse判斷題251判斷題251團(tuán)隊合作中的共同目標(biāo)，是指企業(yè)或組織領(lǐng)導(dǎo)的想法AtrueBfalse判斷題252判斷題252團(tuán)隊合作中的共同目標(biāo)，是指企業(yè)或組織所指向的終點AtrueBfalse判斷題253現(xiàn)實中沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(AAtrueBfalseR判斷題254 團(tuán)隊就是將很多人搞在一起（ ）AtrueRfalse判斷題255只要找到問題產(chǎn)生的原因，又有足夠的備選方案，風(fēng)險R評估可以不考慮（ ）AtrueRfalse判斷題256問題解決的方案抉擇，可以采用頭腦風(fēng)暴法來收集方案（A）AtrueRfalseR判斷題257甘特圖也是問題產(chǎn)生原因的分析工具之一（ ）AtrueRfalseA判斷題258柏拉圖也可以用來作為問題的原因分析工具（）AtrueRfalse判斷題259魚骨圖作為問題分析的工具，主要包括說、學(xué)、逗、唱（B）AtrueBfalse判斷題260桌子上觀察應(yīng)用魚骨圖分析問題，必須要找一支完整的魚骨頭擺在B）AtrueBfalse判斷題261在應(yīng)用5WHY分析問題產(chǎn)生的原因，主要是連續(xù)反復(fù)地A追問“為什么”（ ）AtrueBfalse判斷題262在問題描述中要找準(zhǔn)目標(biāo)，目標(biāo)就是問題解決后希望達(dá)A到的最終狀態(tài)（ ）AtrueBfalse判斷題2635W1H在問題描述中可以迅速理清現(xiàn)狀（AtrueBfalse判斷題2645WHY是一個方案決策工具（BAtrueBfalseB判斷題265一個人的學(xué)歷高，他的問題解決能力就強(qiáng)（ ）AtrueBfalse判斷題266解決問題能力是職場的核心競爭力（AAtrueBfalseA判斷題267解決問題能力為良好的人際關(guān)系護(hù)航（ ）AtrueBfalse判斷題268解決問題能力是個人生存的基礎(chǔ)（AAtrueBfalse判斷題269解決問題就是消除差距，解決問題的能力就是消除差距A的能力（ ）AtrueBfalse判斷題270只要解決問題的能力足夠強(qiáng)，也可以沒有一輩子沒有沒B問題（ ）AtrueBfalseA判斷題271一個有目標(biāo)和追求的人會不斷地遇到新的問題（ ）AtrueBfalse判斷題272目標(biāo)的差異影響問題的存在與否和問題的大小（AAtrueBfalse判斷題273 現(xiàn)狀是解決問題的基礎(chǔ)（AAtrueBfalseATOC\o"1-5"\h\z判斷題274問題就是目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距（ ）AtrueBfalseB判斷題275時間管理的本質(zhì)是管理時間（ ）AtrueBfalseA判斷題276我們盡量不要做不重要不緊急的事件。（ ）AtrueBfalseA判斷題277不重要但緊急的事件我們可以委托別人完成。（ ）AtrueBfalse判斷題278即使明顯由自己完成的任務(wù)，也可以委派給下屬去做。（B）AtrueBfalse判斷題279時間管理四象限法中，拖延是B類事件轉(zhuǎn)化為A類事件A的主要原因（ ）AtrueBfalse判斷題280時間管理四象限法，B象限的事件是，重要且不緊急的B事件（ ）AtrueBfalse判斷題281時間管理四象限法，A象限的事件是，重要且緊急的事A件（）AtrueBfalseA判斷題282第四代時間管理的代表是二八定律（ ）AtrueBfalse判斷題283一年之計在于春，一日之計在于晨，強(qiáng)調(diào)時間管理的計A劃性（ ）

AtrueBfalseA判斷題284 時間管理的核心是效率與效能的提升( )AtrueBfalseA判斷題285 普通人士大部分時間用來做不重要的事件上。( )AtrueBfalse判斷題286判斷題286成功人士大部分的時間用來做重要緊急的事件AtrueBfalse24小時判斷題28724小時AtrueBfalse判斷題288成功人士與普通人士的區(qū)別在于對時間的利用上AtrueBfalseA判斷題289 時間管理本質(zhì)是事件管理（ ）AtrueBfalse判斷題290 許多時間管理上的問題是由于個人行為和習(xí)慣造成的，A但是最終都可以解決。（ ）AtrueBfalse判斷題291超負(fù)荷工作是延緩或者推遲處理現(xiàn)在應(yīng)該完成的事情B的不良習(xí)慣。（ ）AtrueBfalse判斷題292許多時間管理上的問題是由于個人行為和習(xí)慣造成的，B所以也有可能解決不了。（ ）AtrueBfalse

A判斷題293制定好時間表之后將它放到目所能及的地方。（ ）AtrueBfalse判斷題294判斷題294目標(biāo)有助于你確定所有必須完成的事情的優(yōu)先程度AtrueBfalseA判斷題295目標(biāo)是有效時間管理的起點。（ ）AtrueBfalse判斷題296掌握時間管理將會幫助你實現(xiàn)時間緊迫與完成目標(biāo)之A間的平衡。（ ）AtrueBfalse判斷題297現(xiàn)代管理生活的瘋狂節(jié)奏，使得時間管理變得次要了。AtrueBfalseA判斷題298 時間管理能夠使最重要的任務(wù)得以順利完成。（ ）AtrueBfalseB判斷題299時間在軍事上的作用并不明顯。（ ）AtrueBfalse判斷題300有很大一部分人類活動是致力于尋找用更少的時間完成ATOC\o"1-5"\h\z更多事情的方法。（ ）AtrueBfalseA判斷題301時間是一種消耗型的資產(chǎn)。（ ）AtrueBfalseB判斷題302時間可以有效儲存。（ ）AtrueBfalseATOC\o"1-5"\h\z判斷題303時間對任何人都是平等的。（ ）AtrueBfalseA判斷題304SMART原則中“A”表示目標(biāo)可實現(xiàn)（ ）AtrueBfalseA判斷題305SMART原則中“M”表示制定目標(biāo)時要可量化（ ）AtrueBfalseB哦按當(dāng)天306SMART原則中“M”表示制定目標(biāo)時要具體（ ）AtrueBfalseB判斷題307SMART原則中“丁'表示制定目標(biāo)時要具體（ ）AtrueBfalseA判斷題308SMART原則中“R”表示相關(guān)性（ ）

AtrueBfalseA判斷題309SMART原則中“S”表示制定目標(biāo)時要具體（ ）AtrueBfalseB判斷題310SMART原則中“A”表示制定目標(biāo)時要具體（ ）AtrueBfalse判斷題311在執(zhí)行目標(biāo)管理過程中，上級要適當(dāng)?shù)嘏c下級溝通AtrueBfalse判斷題312判斷題312在目標(biāo)管理中，起到承上啟下作用的是中上層管理人員AtrueBfalse判斷題313員工自己制定目標(biāo)就是指一切由員工自己說了算AtrueBfalse判斷題214填寫目標(biāo)卡時，盡量少用形容詞（AAtrueBfalse判斷題315目標(biāo)管理重要元素是過程而不是數(shù)字（BAtrueBfalse判斷題316目標(biāo)管理的三大精髓是：自我管理、自由裁量、自我啟發(fā)（AAtrueBfalseA判斷題317制定目標(biāo)的核心思想是，全員參與，數(shù)字說話（ ）AtrueBfalse判斷題318企業(yè)目標(biāo)管理的回轉(zhuǎn)首先要做的是評估結(jié)果（A

AtrueBfalse判斷題319AtrueBfalse判斷題319領(lǐng)導(dǎo)對下屬的關(guān)心全方位的，了解下屬的每一件事情AtrueBfalse判斷題320企業(yè)的整體目標(biāo)只是公司高層領(lǐng)導(dǎo)的事情，與一線員工B無關(guān)。（ ）AtrueBfalse判斷題321制定目標(biāo)要避免好高騖遠(yuǎn)，現(xiàn)實的目標(biāo)才是最重要最有A效的目標(biāo)。（ ）AtrueBfalse判斷題322崗位責(zé)任制和目標(biāo)管理一樣，是靜態(tài)的，工作的目的是B目標(biāo)。（）AtrueBfalse

判斷題323 “一心向著自己目標(biāo)前進(jìn)的人，整個世界都為他讓路”是愛默生的一句名言（AAtrueBfalse判斷題324判斷題324設(shè)定一個在效的目標(biāo)應(yīng)遵循SMART原則（AAtrueBfalse判斷題325判斷題325禮貌待人有利于構(gòu)建和諧社會（AAtrueBfalse判斷題326判斷題326（B行握手禮儀時，與多人同時握手時，可以交叉握手AtrueBfalse判斷題327判斷題327（B客人到家里做客，客人要走時，主人主動給客人開門。AtrueBfalse判斷題328觀看文藝演出或體育比賽時，為表示熱情，掌聲越多越B好。（ ）AtrueBfalse判斷題329在公共場所的禮儀要求中，“有禁止吸煙”標(biāo)志的地方，B沒有人時可以吸煙（ ）AtrueBfalse判斷題330只有女士在社交場合帶著薄紗手套與人握手，是被允許A的。（ ）AtrueBfalse判斷題331男士穿職業(yè)服裝時要注意“三色原則”，即身上的顏色A總體控制在三種以內(nèi)。（ ）AtrueBfalse判斷題332中國人最喜歡的數(shù)字是含8的數(shù)字，最忌諱的數(shù)字是含A“4”的數(shù)字。（ ）AtrueBfalse判斷題333 服務(wù)企業(yè)可以通過服務(wù)時間調(diào)節(jié)來解決供給與需求的A矛盾。（ ）AtrueBfalse判斷題334服務(wù)中，前臺活動是指顧客能見到的一線服務(wù)活動。（A）AtrueBfalse判斷題335一線服務(wù)人員直接參與服務(wù)，在顧客眼里，他們就是服A務(wù)的化身。（ ）AtrueBfalse判斷題336服務(wù)環(huán)境具有服務(wù)包裝的作用。（AAtrue

BfalseR判斷題337服務(wù)營銷組合中的人員是指“服務(wù)人員”。（ ）AtrueBfalse判斷題338判斷題338服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)供求矛盾主要是由服務(wù)的易逝性決定的。AtrueBfalse判斷題339判斷題339理想的服務(wù)是指顧客心目中向往的較高水平的服務(wù)。AtrueBfalse判斷題340 服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。（AAtrueBfalse多選題1正式用餐時，以下哪些做法是正確的ABCDA.不在嚼東西時交談B.不站起來夾菜C.不在菜里翻攪D.夾菜前不舔筷子具體包括2服務(wù)產(chǎn)品具有區(qū)別于實物產(chǎn)品的4個主要特點，具體包括ABCD)A.無形性B.異質(zhì)性C.不可分性D.不可儲存性3關(guān)于手上飾品的說法，哪些是錯誤的(ABDA.可以五個手指全戴上戒指B.結(jié)婚戒指可以隨意戴在任何手指上C.結(jié)婚戒指應(yīng)戴在無名指上ABCD口.手上飾品越多越好ABCD4服務(wù)創(chuàng)新的類型有全新型服務(wù)創(chuàng)新、替代型服務(wù)創(chuàng)新、(A.延伸型服務(wù)創(chuàng)新B.拓展型服務(wù)創(chuàng)新

C.改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新D.包裝型服務(wù)創(chuàng)新5禮儀的“禮”是指禮節(jié)和禮貌，那“儀”是指（5禮儀的“禮”是指禮節(jié)和禮貌，那“儀”是指（ABCDA.儀表B.儀態(tài)C.儀式ABCDD.儀容ABCD6服務(wù)感知的內(nèi)容包括可靠性、（）（）（）（）5個層面（A.反應(yīng)性B.保證性C.移情性D.有形性7團(tuán)隊分工中、哪些角色是團(tuán)隊必備的角色？（7團(tuán)隊分工中、哪些角色是團(tuán)隊必備的角色？（ABCDA.實干家B.智多星C.協(xié)調(diào)者D.外交家8關(guān)于團(tuán)隊角色分工，下列哪些表述是正確的？（8關(guān)于團(tuán)隊角色分工，下列哪些表述是正確的？（ABCDA.實干家B.智多星C.協(xié)調(diào)者D.外交家ACD9儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（ ）人自我標(biāo)識B.表明審美情趣C.修飾彌補(bǔ)D.包裝外表形象ABC10服務(wù)質(zhì)量區(qū)別于實物產(chǎn)品質(zhì)量特點是（ °A.主觀性B.過程性C.整體性D.客觀性ABC11團(tuán)隊合作容易成功，是由于（A.個體存難，團(tuán)隊易成B.企業(yè)征聘的重要指標(biāo)C.團(tuán)隊意識決定成果D.人多聲音大12職場人生大致有幾個階段（ABCD人.白丁菜鳥B.骨干員工。夾心中層D.風(fēng)光高管AB13在正式場合，男士穿著的西服要求有（ ）A.要扎領(lǐng)帶B.露出襯衣袖口C.錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中D.穿淺色襪子14與顧客對視時應(yīng)當(dāng)遵循“金三角原則”，下列關(guān)于此原則表述正ACD確的是（ ）人雙肩至頭頂為“大三角”區(qū)域B.上半身C.下巴至頭頂為“小三角”區(qū)域口.雙眼至嘴部為“倒三角”區(qū)域15在個人時間管理上，我們需要做好（ABCA.明確個人目標(biāo)

B.確定目標(biāo)的優(yōu)先權(quán)C.決定要實現(xiàn)最優(yōu)先目標(biāo)必須要做的事D.上司的時間管理16商務(wù)會面中正式稱呼包括（ABDA.行政職務(wù)B.技術(shù)職稱C.地方性稱呼D.泛尊稱17在服務(wù)中，以下哪些服務(wù)措辭有誤（ABDA.這是銀行的規(guī)定，你不能反對B.這不是我的工作，去找別人C.讓我想想我能為您做些什么D.我不知道，別問我18下列哪些特征中是團(tuán)隊具有的特征？（18下列哪些特征中是團(tuán)隊具有的特征？（ABCDA.互補(bǔ)技能B.共同的目標(biāo)和方法C.相互信任D.相互承擔(dān)責(zé)任RD19自我介紹時應(yīng)注意的有（ ）A.先介紹再遞名片B.先遞名片再做介紹C.初次見面介紹不宜超過5分鐘D.先介紹自己再讓對方介紹20在向客戶道歉時，以下說法正確的是（ABDA.深感歉疚B.非常慚愧C.我真笨D.多多包涵21團(tuán)隊的角色分工中，下列哪些角色是團(tuán)隊必備的角色？ABCD）A.智多星B.北斗星C.實干家D.外交家BC22職場人生的中級階段（ ）人.白丁菜鳥B.骨干員工

。夾心中層D.風(fēng)光高管RD23關(guān)于介紹，下列說法不正確的的是（ ）A.介紹雙方時，先卑后尊B(yǎng).介紹集體時，應(yīng)行當(dāng)自卑而尊C.正式的自我介紹時，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可D.以上說法不正確ABC24站立迎賓時，站姿正確，雙手不得（ ）A.抱在胸前B.叉腰。插入衣袋D.放在體側(cè)25團(tuán)隊協(xié)作的監(jiān)督執(zhí)行內(nèi)容主要包括哪些？（25團(tuán)隊協(xié)作的監(jiān)督執(zhí)行內(nèi)容主要包括哪些？（ABCDA.評判8.糾偏C.A.評判8.糾偏C.解困D.后勤BC26介紹兩人相識的順序一般是（ ）A.先把上級介紹給下級B.先把主人介紹給客人A.先把上級介紹給下級B.先把主人介紹給客人C.先把晚輩介紹給長輩D.先把早到的客人介紹給晚到的客人BCD27員工與客戶通電話時，下列（ ）是應(yīng)當(dāng)避免的。A.做電話記錄B.嘩嘩的翻紙C.吃東西D.與身邊同事聊天28我們可以運用四象限法將事件分為：（ABCDA.重要緊急B.重要不緊急C.緊急不重要D.不緊急不重要AC29雙方通電話，應(yīng)由（）先掛斷電話A.主叫先掛電話B.被叫者先掛電話C.尊者先掛電話D.沒有要求，誰先講完誰先掛電話30標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中，員工在上班時間不得有（ABD）舉止A.吸煙B.吃東西C.與客戶談話D.與同事議論客戶AB31分析問題產(chǎn)生的原因，經(jīng)常要用到的工具有哪些？（ ）A.柏拉圖B.魚骨圖C.高德地圖D.百度地圖ABC32工作時電話通話過程中，以下說法不正確的的有（A.為不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話B.為維護(hù)自己的形象，不邊吃東西邊打電話C.為尊重對方，不邊看資料邊打電話D.以上說法都不正確BCD33與客戶溝通時，（ ）是屬于不良的傾聽行為A.談話中適時地表達(dá)自己的意見B.客戶說話時，你不停地在玩筆

C.沒有讓自己的目光與客戶的目光相遇D.面無表情，客戶不知你是否理解了34運用魚骨圖分析問題產(chǎn)生的原因，哪些要素屬于魚骨圖的組成部分？（ABCD）A.人B.機(jī)C.料D.法35以下屬于不愿意樹立目標(biāo)的原因的是（35以下屬于不愿意樹立目標(biāo)的原因的是（ABCDA.不明確設(shè)立目標(biāo)的重要性B.不懂得如何設(shè)立有效目標(biāo)。擔(dān)心別人嘲笑D.害怕失敗36打電話應(yīng)當(dāng)注意的禮儀包括（36打電話應(yīng)當(dāng)注意的禮儀包括（ABCDA.選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間B.通話目的明確C.安排通話內(nèi)容D.掛斷電話時注意禮貌用語

rcd37服務(wù)人員的職業(yè)著裝應(yīng)遵循（ ）原則人緊跟流行原則B.時間原則C.地點原則ABCDD.場合原則ABCD38在日常生活中，大多數(shù)人不愿意樹立目標(biāo)的原因有:A.不明確設(shè)立目標(biāo)的重要性B.不懂得如何設(shè)立有效目標(biāo)。擔(dān)心別人嘲笑D.害怕失敗AC39在問題分析時經(jīng)常用到的工具有（ ）A.5WHYB.5DC.5W1HD.5H40不良儀態(tài)有（40不良儀態(tài)有（ABCDA.隨地吐痰B.A.隨地吐痰B.當(dāng)眾剔牙C.說話時嘴里有異味D.公眾場合摳鼻孔41會客前自查職業(yè)服裝時，男士應(yīng)注意（ABDA.穿著西服應(yīng)配穿襯衣與領(lǐng)帶B.黑色皮鞋C.D.公眾場合摳鼻孔41會客前自查職業(yè)服裝時，男士