二零零一年十二月二十九日廣東科龍電器股份有限公司

業務與信息體系優化項目

轉變促成方法介紹

11目錄1. 培訓目標2. 安達信轉變促成方法3. 轉變促成工作介紹4.項目績效評估方案介紹5.問答21目錄1. 培訓目標2. 安達信轉變促成方法3. 轉變促成工作介紹4.項目績效評估方案介紹5.問答31培訓目標理解轉變促成的基本概念獲取您對項目的支持加強交流41目錄1. 培訓目標2. 安達信轉變促成方法3. 轉變促成工作介紹4.項目績效評估方案介紹5.問答51基本概念－推動企業轉變的動力因素電子商務虛擬組織互聯網“知識經濟”“InformationSuperhighway”兼并和收購私有化ERP結構精簡電子商務成本管理全球化外包戰略采購業務轉型基本概念－什么是轉變流程重組71是什么阻礙成功的轉變“Themostdauntingproblemswithtechnologyimplementationhavenothingtodowithtechnology...Youcangetallthetechnicalissuesright,andyouwillstilldie.”在實施新技術時，最麻煩的問題其實和技術本身無關，你可能正確地處理好了所有的技術問題，但是你可能還是失敗。““TheNo.1errorinERPinstallationsisfailuretoinvestadequatelyinchangemanagement.”“在ERP的實施中，第一號錯誤就是沒有充分關注轉變管理”MichaelHammer麥克爾哈默博士Computerworld,“SecretstoERPSuccess(ERP成功的秘密),”September8,1997.技術的因素人的因素主要的阻礙因素員工轉變的阻力20%40%60%80%100%Source:InformationWeek,June20,1994現有體制的限制領導層的承諾不足缺乏領導不現實的期望缺乏跨功能的團隊不充分的團隊和個人技能技術類用戶沒有參與項目范圍太窄91轉變的阻力阻力的來源

不明白是什么業務問題需要由轉變來解決不相信自己的工作會由此變得容易不具備在新環境下工作的技能擔心自己的工作會被取代害怕看起來很笨對變化的恐懼以前曾有過不成功的項目實施不能夠不知道不愿意101安達信的經經驗“除非被激激勵，人們們是不會自自動改變的的，在企業業變革中的的最大挑戰戰是如何激激勵人們停停止使用他他們堅信是是起作用的的做法而去去嘗試一種種新的做法法”“處理理轉變變的過過程可可能是是顧問問所面面臨的的最大大的挑挑戰……使使得轉轉變發發生是是我們們的客客戶投投入越越來越越多的的時間間和金金錢與與我們們一起起工作作的原原因，，因此此，轉轉變是是我們們真正正的工工作重重點””“成功功…來來自自于高高層管管理有有效的的溝通通和全全員參參與，，這樣樣每個個人都都清楚楚什么么事情情正在在發生生…我我們們發現現對于于我們們正在在致力力于哪哪些問問題的的開誠誠布公公的溝溝通是是取得得成功功的至至關重重要的的條件件”111未來狀況目前狀況設計實現探討領導能力個人和團隊能力轉變架構溝通與交流績效管理企業文化實現-進進行行所期期望的的轉變變，評評估估結果果并確確定轉轉變計計劃的的調整整設計-制制定定轉變變計劃劃來縮縮短差差距。。確定定在轉轉變過過程中中的主主要任任務和和活動動。決決定所所需的的架構構和管管理機機制導入-設設計和和推行行明確確的、、符合合企業業愿景景的成成果結束-理理解解轉變變對個個人造造成的的影響響，總總結過過去的的經驗驗，為為潛在在的損損失作作好準準備探索-克克服服恐懼懼和抗抗拒心心理，，嘗試試轉變變并確確認新新的角角色開始-建建立立新的的價值值觀、、態度度和識識別標標志，，并了了解轉轉變實實施所所帶來來的切切實益益處織組轉變人個轉變結束束入導開始轉變變促促成成框框架架121組織織的的轉轉變變組織織轉轉變變是指指企企業業為為了了實實現現組組織織的的業業務務愿愿景景和和戰戰略略而而在在組組織織結結構構、、業業務務流流程程、、系系統統和和科科技技等等方方面面所所需需實實現現的的轉轉變變。未來來狀狀況況現實實狀狀況況轉變變的的愿愿景景組織織轉轉變變準準備備度度組織織轉轉變變131個人人的的轉轉變變個人人轉轉變變是指指個個人人為為了了適適應應新新環環境境而而經經歷歷的的心心路路歷歷程程。。個個人人轉轉變變需需要要特特別別的的計計劃劃和和安安排排來來保保證證個個人人轉轉變變與與組組織織轉轉變變的的一一致致，，放放下下思思想想包包袱袱，，支支持持組組織織轉轉變變。。未來來狀狀況況現實實狀狀況況轉變變的的愿愿景景組織織轉轉變變準準備備度度人員員轉轉變變141成功功進進行行轉轉變變的的6大大因因素素缺缺一一不不可可沒有有系系統統化化的的解解決決方方案案沒有有方方向向沒有有帶帶頭頭人人沒有有歸歸屬屬感感缺乏乏一一體體化化沒有有效效果果持續續變變革革文化化協協調調轉變變架架構構交流流溝溝通通領導導承諾諾個人人及及團隊隊能能力力績效效管管理理444444444444444444444444444444444444+++++項目目成成功功要要素素影響響假設本要素轉變促成準備程度很低注：4假設本要素轉變促成準備程度很高持久久的的轉轉變變151轉變變促促成成最最佳佳實實踐踐現狀評估未來目標個人和團隊能力企業文化交流溝通轉變體系和架構績效管理領導能力和支持成功功的的組組織織通通過過確確保保八八個個轉轉變變的的關關鍵鍵要要素素來來實實施施轉轉變變，，這這些些要要素素組組合合在在一一起起可可以以為為變變革革計計劃劃提提供供堅堅實實的的基基礎礎，，并并且且保保證證在在實實施施過過程程中中，，企企業業面面對對的的所所有有變變革革關關鍵鍵問問題題得得到到很很好好的的管管理理。。161轉變變促促成成架架構構確定定現現狀狀和和目目標標目前前狀狀況況：準準確確理理解解目目前前管管理理和和人人員員狀狀況況與與SAP系統統要要求求的的差差距距未來來目目標標：建建立立明明確確的的管管理理和和人人員員轉轉變變目目標標，，通通過過SAP系統統的的實實施施提提升升公公司司整整體體管管理理水水平平推動組織的轉變變革的架構：建立管理轉變團隊，并得到高層領導的明確支持和授權交流與溝通：在領導和員工之間，建立暢通的雙向溝通渠道，在公司范圍內傳遞項目計劃和目標等信息績效管理：通過績效考核系統和人事安排，鼓勵對系統實施的參與，提供資源的保障推動人員的轉變領導能力：取得公司領導的明確支持，保證獲得變革所需的資源個人和團隊能力：建立跨部門的協作機制，保證系統的順利實施和系統的良好運行企業文化：轉變企業文化和價值觀，加強對員工的信任和授權，促使員工的創造力的發揮1711、、轉轉變變的的過過程程只只能能““促促成成””，，而而不不能能““管管理理””2、、轉轉變變的的過過程程必必須須與與業業務務目目標標和和考考核核目目標標結結合合起起來來3、、建建立立轉轉變變的的能能力力是是戰戰略略性性發發展展的的需需要要4、、建建立立轉轉變變的的能能力力是是一一個個漸漸進進的的過過程程5、、有有效效的的轉轉變變過過程程需需要要對對組組織織架架構構進進行行系系統統性性的的審審視視轉變變的的原原則則18轉變變的的原原則則6、、轉轉變變的的過過程程同同時時包包含含了了組組織織的的轉轉變變和和個個人人的的轉轉變變7、、行行為為的的轉轉變變是是對對預預期期的的需需求求滿滿足足程程度度的的反反映映，，情情緒緒因因素素大大于于智智力力因因素素8、、對對轉轉變變的的抵抵制制是是不不奇奇怪怪的的，，它它取取決決于于當當事事人人對對轉轉變變結結果果的的預預測測9、為為數不不多的的轉變變促成成最佳佳實踐踐決定定了大大多數數轉變變的成成敗10、、轉變變的策策略是是需要要因地地制宜宜的保護改改革者者！轉變促促成策策略績效考考核文化統統一領導力力個人和和團隊隊能力力溝通員工參參與轉變促促成策策略沒有能力不知道不愿意對轉變變的承承諾和和提升升過程程溝通參與領導教育績效考考核和和文化化轉變變支持程程度倡導階階段接受階段傳播倡導采納嘗試關注自我了解了解階段不了解階段時間轉變促成的策略員工的轉變-概論不確定懷疑認同結束舊模式探探索新模式式 開始實行行新模式積極反應消極反應不確定興奮責備迷惑受挫保守否定員工通常的心心理反應員工的轉變-結束舊模模式員工通常的行行為反應缺勤率提高公開或私下回回避變革降低對集體活活動的參與感感公開或私下的的抱怨行業訴訟，怠怠工或進攻性性行為生產出現波動動生活習慣受到到影響員工的質疑增增加更迫切了解解各類消息息和信息不確定興奮責備迷惑受挫保守否定員工的轉變變-結束舊模式式主要對策將信息通知知員工解釋期望目目標以尊重的態態度對待過過去能夠預期并并接受員工工心理變化化公開地承認認并理解員員工心理不要試圖說說服員工不不產生情緒緒溝通再溝通通使員工感受受到領導層層的支持使員工感受受到人力資資源部門的的支持提供實際幫幫助脫離困惑不確定興奮責備迷惑受挫保守否認員工的轉變變-結束束舊模式不確定懷疑創造力改革焦慮抵制迷惑員工常見的的心理反應應員工的轉變變-探索索新模式懷疑意見與建議增增加對機會與可能能性的認同感感增加更愿意嘗試新新事務（如技技術、角色，，責任）學習新技能消極行為積極行為員工可能不清清楚未來的方方向缺勤率、遲到到率,出錯率率提高多種形式的抵抵制行為事情的輕重緩緩急被混淆信息被錯誤地地理解/交流流；謠言增加加員工的轉變-探索新模模式創造力改革迷惑焦慮抵制提供指導和方方向，領導的的支持隨處可可見建立過渡性的的組織機構制定與工作變變化相應的行行為計劃鼓勵員工參與與變革過程的的每一階段經常性地了解解員工關心的的問題與期望望，給予積極極的反饋通力合作，建建立工作小組組之間的橋梁梁對于暫時持抵抵制態度的員員工，允許其其回避向人力資源部部尋求建議或或幫助主要對策員工的轉變-探索新模模式不確定懷疑認同成就感高昂的士氣積極學習放松自己不確定感矛盾情緒員工通常的心心理反應員工的轉變-開始實施施新模式員工通常的積積極行為反應應團隊工作與合合作增加員工集中精力力，效率提高高投入與創造性性建議增加學習增加，技技能提高對變革持積極極態度甚至感感到興奮認同成就感高昂的士氣積極學習放松自己不確定感矛盾情緒員工的轉變-開始實施施新模式認同成就感高昂的士氣積極學習放松自己不確定感矛盾情緒主要對策鼓勵高級管理理者與員工交交流宗旨/戰戰略同員工一起制制定他們的工工作目標設計快速成功功的機會(QuickWin)對個人或小組組進行新的價價值觀，技能能與行為的培培訓實施轉變時，，公開通知個個人與團體指導轉變過程程并進一步激激發員工對變變革的熱情如必要，可以以要求援助/或向人力資資源部求助員工的轉變-開始實施施新模式不確定懷疑認同結束舊模式探探索新模式式 開始實實施新模式員工的轉變-總結員工的轉變-總結我們發現:如果只移動冰冰山的頂部，，人的因素被被忽略了按照我們的經經驗，在許多多組織中成功功轉變的最大大的障礙是沒沒有正確地估估價人的因素素實際上，70%的企業認為導導致本企業轉轉變失敗的主主要原因是人人的因素改革之風移動組織的冰冰山領導態度技能行為價值觀文化流程戰略系統組織架構支持改革的行行為如果只移動冰山的頂部領導態度技能行為價值觀文化流程戰略系統組織架構目標溝通培訓獎勵對照學習員工反應曲線線減少士氣衰減減的程度縮短負面反應應的時間總結－轉轉變促成的基基本方法現狀‘不經歷風雨，，怎能見彩虹虹’從來沒有一帆帆風順的改革革跨越改革的鴻鴻溝縮短鎮痛的時時間－寬度減輕鎮痛的強強度－深度341目錄1. 培訓目目標2. 安達信信轉變促成方方法3. 轉變促促成工作介紹紹4.項項目績效效評估方案介介紹5.問問答351項目目標一、以科龍龍的戰略為出出發點，優化化業務與信息息體系，從而而配合以市場場為主導的長長遠發展方向向。二、作為分分層次、分階階段全面優化化的切入點。。三、在與長遠遠方案無沖突突的前提下，，制定應急方方案以解決燃燃眉之急。361項目范圍一、明晰企業發展展戰略遠景確認戰略并以以其實施計劃劃作為優化的的藍圖二、優化業務流程程設計流程以配配合新的業務務需求，理順順、規范與整整合現有流程程三、完善組織架構構完善部門架構構以支持流程程四、建立績效評估估根據客戶導向向設置指標，，并設定關鍵鍵績效指標以以量度評估流流程的績效五、規劃信息系統統綜合規劃信息息系統，并在在規劃中分別別擬定過渡及及未來方案環市場境環境業行企業戰略略信息技術術績效評估估組織架構構業務流程程371項目工作方法法項目管理理轉變促成成第一部分第二部分第三部分空調業務體系系優化

（流流程、組織架架構和績效評估)方案試點實施施診斷分析

戰略明晰信息技術戰略381轉變促成小組組的價值借鑒國際和國國內轉變促成成的經驗通過一系列的的調查和分析析活動，協助助企業的各個個業務部門了了解企業開展展轉變的阻力力和推動力提供具體的建建議以推動項項目的成功實實施為企業其它的的轉變過程提提供方法和經經驗391實現預期行為為推動關鍵成功功要素評估轉變成果果視為己任一致性溝通信息透明性部門領導管理變革團隊隊決策人相關員工計劃目標行為的轉變組織/利益相相關者信心變革項目相關關要素和影響響范圍：變革要素影響范圍變革項目怎樣樣獲得成功？？部門領導管理變革團隊隊決策者在各個層次參參與組織改變變在日常工作中中率先垂范促使轉變發生生依賴部門內的的資源堅持溝通和利利用信息分享享媒介跨部門方法領導能力培訓訓和指導提出具挑戰性性的目標將轉變視為個個人職責決策者的參與與變革項目怎樣樣獲得成功？？－實現預期期的行為12/14/2022視為己任持續性溝通透明性跨功能部門的的定期回顧項目信息定期期收集方法統一的轉變準準備度評估標準的績效考考評構架管理變革團隊隊組織的溝通計計劃利益相關者溝溝通計劃變革項目網站站/知識庫項目例會公布項目目標標公布項目方法法詳述工作計劃劃實時溝通對執行項目的的支持各個部門的參參與部門資源的利利用變革項目怎樣樣獲得成功？？－推動關鍵鍵成功要素12/14/2022計劃目標行為的改變利益相關者信信心與平衡分數卡卡連結不間斷的評估估和反饋致力于業務的的效率的提高高組織轉變準備備度現狀評估估持續的監督培訓期間的員員工調查利益相關者/管理層持續地參與反反饋變革項目怎樣樣獲得成功？？－促進變革革的評估12/14/2022轉變促成部分分一：轉變影影響因素和目目標差距分析析轉變促成主要要工作目標：：對需要轉變的的目前現狀有有客觀真實的的了解,取得科龍對轉轉變原因贊同同確定轉變促成成行動計劃引起科龍對交交流溝通重要要性的重視，，編制并確認認交流溝通的的總體方案幫助項目小組組成員適應其其在項目中的的角色確保項目小組組成員的參與與貫穿項目始始終第一部分第二部分第三部分項目管理理轉變促成成空調業務體系系優化

（流流程、組織架架構和績效評估)方案試點實施施診斷分析

戰略明晰信息技術戰略441轉變促成主要要工作步驟轉變準備情況況調查，通過面談促進進對企業現狀的理解轉變促成方案案開發一個詳細細的方案去評評估組織和核心項目小小組回顧合并并的反饋評估當前客戶戶的溝通工具，制定交流策略制定轉變促成成工作計劃/溝通計劃/行動計劃與科龍共同建建立管理變革革團隊，定義義團隊成員在在管理轉變過過程中的責任任與角色績效支持策略略和項目小組回回顧關鍵績效效支持概念確認和評估客客戶短期績效效支持，資源源的效率在項目中認同同全體績效支支持的見解建立績效支持持基礎制定初始績效支持持策略文檔確定項目小組組轉變的步驟驟質量控制步驟驟回顧所有的成成果第一部分第二部分第三部分項目管理轉變促成空調業務體系優化

（流程、組織架構和績效評估)方案試點實施診斷分析

戰略明晰信息技術戰略轉變促成部分分一：轉變影影響因素和目目標差距分析析451轉變促成部分分二:制定與與實施轉變促促成計劃轉變促成主要要工作目標：：了解轉變的變變動程度，確確定具體活動動加強領導層的的行為和技能能以幫助有效效的轉變在涉及到的參參與者中取得得對目前工作作的開展和組組織的理解和和描述的共識識確保轉變促成成實施階段工工作的穩定性性和產出性第一部分第二部分第三部分項目管理理轉變促成成空調業務體系系優化

（流流程、組織架架構和績效評估)方案試點實施施診斷分析

戰略明晰信息技術戰略461轉變促成主要要工作步驟對管理變革團團隊轉變促成成基礎培訓指導轉變促成工作計劃實施計劃的完善培訓和組織計計劃的執行為計劃的實施施提供指導意意見進度的控制轉變促成部分分二:制定與與實施轉變促促成計劃第一部分第二部分第三部分項目管理理轉變促成成空調業務體系系優化

（流流程、組織架架構和績效評估)診斷分析

戰略明晰信息技術戰略方案試點實施施471轉變促成主要要工作目標：：為那些由于改改變而帶來影影響的用戶提提供適當的知知識、技能和和高效的工作作習慣對轉變促成實實施情況的評評估，同績效效考核相聯系系減少“不知道道”所帶來的的潛在危險，，確保項目執執行過程所必必須的審慎性性第一部分第二部分第三部分項目管理理轉變促成成空調業務體系系優化

（流流程、組織架架構和績效評估)診斷分析

戰略明晰信息技術戰略方案試點實施施轉變促成部分分三:促進方方案的實施481轉變促成主要要工作步驟進行績效評估估根據受影響人群具體統計情況，進行相應的轉變轉變促成部分分三:促進方方案的實施第一部分第二部分第三部分項目管理理轉變促成成空調業務體系系優化

（流流程、組織架架構和績效評估)診斷分析

戰略明晰信息技術戰略方案試點實施施491調查目的:企業在推行新新的業務流程程與信息系統統的時候，員員工對于項目目的不理解、、未能解除其其思想包袱的的約束或其他他個人的問題題均會影響推推行的效果轉變準備度調調查是以一個個比較系統性性的方法，去去了解員工對對新的業務流流程與信息系系統的想法與與心態，從而而找出一些影影響成功推行行的行為障礙礙協助管理層設設計溝通方法法與培訓重點點，并設計推推行新的考核核機制，促成成員工的思想想和行為的轉轉變轉變準備度調調查簡介調查情況：轉變促成小組組10月底在全公司司范圍內進行行了第一次轉轉變準備度的的調查，實際際回收問卷372份，其中有效效問卷362份。為了了解分分公司的轉變變情況，小組組又對進行診診斷訪談的4家分公司以信信函的方式進進行了轉變準準備度調查，，共發放問卷卷60份，收到有效效問卷56份標準樣卷501方法:安達信公司預預備了一份調調查問卷，問問卷的內容主主要圍繞以下下10個方面：公司內部的工工作氛圍及團團隊精神員工對公司的的總體評價與與態度公司內部的溝溝通員工培訓個人發展與公公司事業的關關聯程度公司決策的員員工參與程度度公司的提高完完善領導層對項目目的參與程度度公司對進行業業務流程優化化的心理預期期與態度公司在業務流流程優化前的的準備情況轉變準備度調調查簡介511現狀評估總體體平均:3.50綜合情況公司內部的工工作氛圍及團團隊精神員工對公司的的總體評價與與態度公司內部的溝溝通員工培訓個人發展與公公司事業的關關聯程度公司決策的員員工參與程度度公司的提高完完善領導層對項目目的參與程度度公司對進行業業務流程優化化的心理預期期與態度公司在業務流流程優化前的的準備情況現狀評估均方差521公司內部的工工作氛圍及團團隊精神1.管理理層對公司司的遠景目目標有一致致的理解2.企業業內部有高高度的相互互信任3.各級級公司領導導干部在工工作中能同同心協力4.所有有員工均理理解公司的的經營目標標5.公司司鼓勵團隊隊精神與團團隊合作6.公司司的工作氛氛圍鼓勵員員工在工作作時敢于承承擔風險7.公司司的工作氛氛圍鼓勵員員工在工作作時富于創創新精8.公司司的員工敢敢于承認錯錯誤并從中中吸取教訓訓9.公司司的組織架架構有助于于工作的順順利進行10.公司司的組織架架構有利于于及時反饋饋意見和迅迅速決策11.公司司目前的工工作流程有有利于促成成跨部門的的合作和提提高高協作效率率12.公司司的員工能能夠很好地地以團隊方方式進行工工作現狀評估均方差現狀評估總總體平均:3.50531調查發現：：現狀評估估得分最高的的十個問題題現狀評估總總體平均:3.5017.我對公司非常忠誠。57.我更多地把此次業務流程優化看作是機會而不是威脅。19.我信任現任部門領導。58.我有信心此次業務流程優化對我的工作會有積極的影響。46.公司在過去已經經歷過一些轉變。54.我感覺有必要對目前的業務流程進行優化。55.在業務流程優化的同時進行信息系統規劃對管理狀況的改善大有幫助。29.我明白我的工作與公司的使命及戰略的關聯性.44.我們認為有必要對公司的管理水平進行提高完善56.公司能夠接受由業務流程優化及信息系統規劃帶來的轉變。現狀評估均方差541調查發現：：現狀評估估得分最低的的十個問題題6.公司的工作作氛圍鼓勵勵員工在工工作時敢于于承擔風險險。4.所有員工均均理解公司司的經營目目標10.公司的組織織架構有利利于及時反反饋意見11.公司目前的的工作流程程有利于促促成跨部門門的合作和和提高協作效效率9.公司的組織織架構有助助于工作的的順利進行行28.員工能得到到相宜的培培訓及支持持以發展新新技能2.公司內部有有高度的相相互信任59.公司領導已已與我交流流過業務流流程優化的的目的和原因。8.公司的員工工敢于承認認錯誤并從從中吸取教教訓39.管理層在決決定如何實實施改進計計劃時征詢詢員工的意見。現狀評估均方差現狀評估總總體平均:3.50551調查發現：：意見分歧歧最大的三三個問題12.公司的員工工能夠很好好地以團隊隊方式進行行工工作該題平均分分為3.46,均方方差高達3.5,表表明科龍內內部總體來來說，不認認同這一點點，但意見見分歧很大大，有人強強烈支持，，有人強烈烈反對58.我有信心此此次業務流流程優化對對我的工作作會有積積極的影響響總體來說，，大家持正正面態度，，但也不排排除部分人人員就項目目前景對其其自身的影影響報有悲悲觀態度60.部門領導已已與我交流流過業務流流程優化的的目的和原原因反映了項目目在公司內內部準備情情況的不一一致性均方差總體體平均:1.48現狀評估均方差現狀評估總總體平均:3.50561調查發現：：意見最統統一的三個個問題現狀評估均方差4.所有員工均均理解公司司的經營目目標50.在過去公司司實施提高高完善計劃劃時，員工工會參與與規劃設計計所需的各各項改進內內容28.在過去公司司實施提高高完善計劃劃時(例如如“多品牌牌管理項目目，營銷重重心下移項項目”等)，員工能能得到相宜宜的培訓及及支持以發發展新技能能以上3題得得分都較低低，而且大大家意見很很一致，充充分反映了了員工普遍遍對其不加加認同均方差總體體平均:1.48現狀評估總總體平均:3.50571調查發現：：總體評價－－根據職能能類別不同同現狀評估均方差信息管理特殊渠道生產供應市場研究質量管理顧客服務人事行政生產現狀評估總總體平均:3.50581調查發現：：總體評價－－根據職能能類別不同同(續)財務營銷管理公司行政技術中心整合傳播審計計劃發展現狀評估均方差現狀評估總總體平均:3.50591調查發現：：總體評價－－根據職位位不同現狀評估均方差現狀評估總總體平均:3.50集團公司部部門領導下屬單位領領導班子下屬單位部部門領導集團公司基基層干部下屬單位基基層干部一般職員其他在各級領導導干部中，，集團公司司部門領導導的打分最最低601調查發現：：總體評價－－根據工作作年資不同同少于一年1至5年5至10年年10年以上上現狀評估均方差現狀評估總總體平均:3.50611轉變促成計計劃轉變促成計計劃包含以以下六方面面的內容：：建立管理變變革團隊負負責人人：王康平平確定受影響響的人群負負責人人：彭玉冰冰、徐東海海取得領導層層的持續承承諾負負責人：潘潘衛東、莫莫崇誼溝通計劃負負責人人：潘衛東東、莫崇誼誼培訓計劃負負責人人：張海軍軍、劉明項目績效管管理體系負負責人人：彭玉冰冰、吳健勇勇、徐東海海621建立管理變變革團隊管理變革團團隊總體框框架變革團隊負負責人：王王康平溝通職能負負責人：潘潘衛東績效管理職職能：彭玉玉冰知識管理職職能：龍遠遠明項目協調：：張海軍、、樂春利管理變革團團隊631確定受影響響的人群在項目的進進行過程中中，我們將將根據變革革的影響，，將可能造造成的正面面和負面影影響進行分分類，例如如：正面影響：：A有機會學習習新技能B工作效率提提高C工作變得簡簡單負面影響：：D崗位失去E工作量加大大F不具備要求求技能并對相應的的人群采取取研討會、、單獨訪談談、公開信信息發布等等各種形式式進行溝通通、促成其其轉變。641取得領導層層的持續承承諾時間活動負責人10月20日以高層的名名義發放項項目啟動公公開信轉變促成小小組10月30日在<<科龍龍人>>報報上刊登徐徐鐵峰總裁裁在項目啟啟動會議上上的講話轉變促成小小組實施情況完成完成12月25日就項目進行行到第二階階段的期望望采訪徐總總潘衛東、記記者計劃中3月10日日就項目進行行到第三階階段的期望望采訪徐總總潘衛東、記記者計劃中1月20日日發表高層就就項目進行行到第二階階段中期的的講話潘衛東、記記者計劃中對于高層領導,我們主要要通過請其其發表公開開講話的方方式表明轉轉變的決心心,在項目目進行的各各個階段,我們計劃劃的高層領領導講話內內容如下:對于中層領導,我們主要要通過明確確各中層領領導的未來來業務流程程的管理目目標及在流流程設計和和推行中的的職責,并并將績效考考核與領導導承諾掛鉤鉤，詳細內內容見項目目的績效管管理部分651項目溝通渠渠道的安排排與結合口頭溝通機制項目溝通訪談執行信息收集與相關議題討論項目意見溝通與建議反饋其他重要信息的溝通項目信息整合項目信息反饋項目信息發布高層溝通與決策機制項目領導委員會報告項目階段性工作進度與成果展示討論并決定重要未決議題科龍人報項目成果報道BPR內容與導入效益介紹各類通訊稿知識介紹電子郵件傳達項目相關活動訊息知識及經驗分享問題反饋及討論專區科龍項目電子布告欄及網站項目最新進展項目及項目成員簡介研討會資料項目交付成果展示和知識管理文獻小組內溝通會議報告項目現狀與未來進程項目相關議題整理與溝通協調凝聚項目成員共識項目溝通會議/研討會/培訓觀念與交付成果的介紹與溝通項目相關議題整理與溝通協調凝聚項目成員共識項目工作會議報告項目現狀與未來進程討論各小組相關項目進程項目未決議題的澄清與解決討論員工對項目的需求書面溝通機制661科龍人報組組織結構設設計科龍人報總總負責肖軍編輯待定安達信項目目顧問總負責主要要職責：－負責匯集集并過濾所有信息于于科龍報上上公布－收集討論論區的相關問題及建建議，并作好協調調工作－負責開展展宣傳活動動特約撰撰稿人人余玩麗麗專欄撰撰稿人人流程小小組相相應人人員記者待定主要職職責：：負責匯匯集并并過濾濾所負負責欄欄目信信息的的公布布負責匯匯集員員工反反饋意意見及及來稿稿選簦簦，并并做好好協調調工作作主要職職責：：負責報報道項項目的的最近近進度度與項項目的的重大大事件件主要職職責：：負責撰撰稿和和項目目有關關的知知識分分享欄欄目負責知知識文文獻的的管理理與發發布主要職職責：：負責和和項目目有關關的一一切采采訪活活動信信息的的報道道收集采采訪信信息，，發采采訪點點科龍人人報的的架構構及信信息發發布流流程671電子布布告欄欄（內內部網網）組組織結結構設設計電子布布告欄欄（內內部網網）站站長長馮國友友副站站長長張毅潔潔安達信信顧問問協助助站長主主要職職責：：－負責責匯集集并過過濾所有信信息于于電子子布布告欄欄上公公布－收集集討論論區的的相關問題題及建建議，，并作好好協調調工作作－負責責開展展電子子布告告欄的的宣傳傳活動動副站長主主要職責責：－負責收收集所在在項目小小組的最最新項目目資料和和訊息－負責公公布站長長所指示示的信息息－宣傳促促使所在在組成員員貢獻與與知識管管理相關關的文章章－需協助助站長強強化電子子布告欄欄的系統統功能電子布告告欄及內內部網的的架構、、欄目設設置及信信息發布布流程68101項目目簡介項目背景景項目進程程成果預計計02項目目小組成成員簡介介項目小組組架構成員名單單：將名名單、項項目職位位列出科龍參與與人員參與人員員部門姓姓名，參參與項目目的職責責和職位位內部網欄欄目設置置設計電子布告告欄及內內部網的的架構、、欄目設設置及信信息發布布流程（（續）69105知識識管理文文獻06問題題反饋及及討論專專區科龍人員員對業務務與信息息體系優優化項目目提出疑疑問科龍人員員對相關關問題提提出建議議和解決決方案項目組對對提出的的問題進進行回答答類似BBS03研討討會資料料討論議題題人員演講講內容隨提問者者意愿決決定是否否匿名科龍人員員對業務務與信息息體系優優化項目目進行提提出參考考建議隨提問者者意愿決決定是否否匿名04項目目交付成成果展示示各個階段段的成果果的文字字說明電子布告告欄及內內部網的的架構、、欄目設設置及信信息發布布流程（（續）701電子布告告欄（內內部網））信息發發布流程程客戶提出出溝通需需求相關負責責人收集集或撰寫寫溝通信信息安達信提提供指導導站長審閱客戶項目目經理審審閱安達信項項目經理理審閱是否屬于于特別重重要信息息信息發布布客戶高層層審閱否是備注：此此流程適適用于電電子布告告欄欄目目01－－06電子布告告欄及內內部網的的架構、、欄目設設置及信信息發布布流程（（續）711項目溝通通有效性性問卷調調查分析析目的：收收集量量化資料料以了解解項目相相關成員員對項目目的認知知狀態，，以及對對項目溝溝通渠渠道的使使用情況況與相關關信息的的需求情情況，以以提供項項目各功功能小組組及進進行項目目溝通活活動的重重點方向向與改進進參考。。進行方式式：問卷卷調查科科龍項目目成員與與科龍員員工，整整理分析析溝通計計劃執行行的有效效性與使使用者需需求。執行時間間：每一一個半月月一次問卷內容容（問卷卷樣板見見附件二二）：項目認知知狀態：：使用者者對科龍龍項目的的了解與與參與程程度項目溝通通渠道：：常用的的溝通渠渠道，各各溝通渠渠道的有有效性項目溝通通信息：：常得到到的信息息類型與與其有效效性，所所需求的的信息類類型基本資料料：受受訪者的的部門、、職位與與年資溝通有效效性評估估721培訓有關培訓訓工作的的具體安安排，整整體的培培訓計劃劃如下圖圖所示731部門A部門B部門C項目過程程項目成果果項目成功功項目組成成員項目相關關部門項目小組組項目績效效管理體體系根據項目目的需要要，我們們將項目目的績效效管理分分為兩個個層次，，分別為為與項目目相關的的部門和項項目小組組專兼職職人員741目錄1.培培訓目標標2.安安達信轉轉變促成成方法3.轉轉變促成成工作介介紹4.項項目績績效評估估方案介介紹5.問問答751目錄1.培培訓目標標2.安安達信轉轉變促成成方法3.轉轉變促成成工作介介紹4.項項目績績效評估估方案介介紹5.問問答761Q&AQ&A7719、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。2022/12/142022/12/14Wednesday,December14,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。2022/12/142022/12/142022/12/1412/14/20221:31:17AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。2022/12/142022/12/142022/12/14Dec-2214-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。2022/12/142022/12/142022/12/14Wednesday,December14,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。2022/12/142022/12/142022/12/142022/12/1412/14/202214、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。14十十二二月月20222022/12/142022/12/142022/12/1415、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到